COMMUNITY MANAGER

Un Community Manager o

Social Media Manager.

Persona encargada de

gestionar, construir y moderar

comunidades en torno a una

marca en Internet.

Empresas que descubren que

las conversaciones

sociales en línea, son cada

vez más relevantes

Definición.-

RESPONSABILIDADES

Es más que un evangelizador, que

transmite bondades de la

empresa o servicio

Debe ejercer un papel transformador dentro

y fuera de la empresa, con un

elevado componente critico y proponiendo

mejoras a la estrategia de la

empresa.

Funciones.-Elaborar un plan de social media marketing.

Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis.

Hacer un seguimiento continuo de las tendencias en la web, en el sector de la empresa, de las opiniones de sus consumidores y de los resultados obtenidos.

Dinamizar la comunicación con sus públicos de interés, haciéndoles partícipes.

Ofrecer informes de resultados a sus clientes.

Aplicar estrategias correctoras para seguir cumpliendo metas.

Funciones.-

El C.M. no vende, el C.M. no hace

publicidad; El Community Manager SÍ

comunica y resuelve

HERRAMIENTAS PARA EL COMMUNITY MANAGER.-

1. Monitoreo de contenido .- Permiten filtrar, buscar información general y específica. Además, a través de ellas puedes suscribirte, corroborar datos y realizar análisis de información:

Google News: sirve para el monitoreo de noticias personalizadas, por temática, país, idioma y alertas.

Alianzo: un servicio disponible en 3 idiomas, que te permite buscar información de blogs, además te proporciona un ranking en blogs y redes sociales.

Brandfo: con este servicio podrás revisar la reputación de una persona, empresa o marca en línea. Te permite hacer una búsqueda de todo lo que se ha dicho o escrito de manera específica.

2. Análisis en redes sociales e influencia de marca.- El monitoreo y análisis del contenido que se maneja en las redes sociales es la labor más compleja del Comunity Manager, el cruce de datos y sacar reportes. Estas herramientas facilitan la tarea.

TwitterGrader: mide el nivel de

influencia que tiene un usuario en Twitter,

con útiles datos y parámetros de

resultados.

Trendistic: analiza la frecuencia con la

que se ha mencionado una marca en los

medios digitales, también puedes ingresar

el nombre o URL.

Google Trends: realiza la búsqueda de

información a través de gráficas con un

parámetro de tiempo y frecuencia.

3. Administración de contenido y productividad.- Pasar tanto tiempo en línea puede hacer que nuestro trabajo se estanque, mantener actualizados los perfiles y administrar la comunicación en línea puede ser abrumado. Te permite optimizar tu tiempo y te hagan productivoGmail Priority Inbox: da prioridad a

tus correos a través de una algoritmo.

Evernote: la aplicación más popular

para realizar recordatorios, una

herramienta que se caracteriza por su

conectividad con dispositivos móviles

y aplicaciones.

Ofimática: no dupliques contenido,

revisa estas opciones en línea para la

administración de tus documentos

digitales

Conocimientos de marketing, publicidad

y comunicación corporativa,

Redacción

Creatividad

Experiencia en

comunicación online

Cultura 2.0

Habilidades del Community Manager

Aptitudes técnicas

Buen comunicador en general

Da respuesta de forma rápida y

adecuada

Ser capaz de ponerse en el lugar de los

demás

Trabajo en equipo

Incentivador

Habilidades sociales

Un buen compañero

Accesible: es cercano en el

trato

“Always on”: vive con conexión permanente o

frecuente a la red

Detecta y facilita

oportunidades

Transparente: en las normas y en la igualdad

entre los usuarios Actitud