Community Management

Click here to load reader

  • date post

    07-Mar-2016
  • Category

    Documents

  • view

    222
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Este libro se presenta en un momento en que existe una gran demanda de profesionales cualificados y preparados para asumir el puesto de Community Manager, el encargado de la creación y gestión de las nuevas comunidades virtuales. El lector que no tenga conocimientos previos aprenderá sobre este nuevo rol; y quienes trabajen actualmente en el área podrán ampliar y mejorar sus conocimientos.

Transcript of Community Management

  • CCoommmmuunniittyy MMaannaaggeemmeenntt NNiivveell ddee uussuuaarr iioo

    En este sitio encontrar una gran variedad de recursos y software relacionado, que le servirn como comple-mento al contenido del libro. Adems, tendr la posibilidad de estar en contacto con los editores, y de participardel foro de lectores, en donde podr intercambiar opiniones y experiencias.

    Si desea ms informacin sobre el libro, puede comunicarse con nuestro Servicio de Atencin al Lector: [email protected]

    Hugo Brunetta is a relationship marketing expert, creatorof the Brand Relationship Management (BRM) concept,and professor at several universities. In this book, heexplains how to develop a Social Media based strategyfor the community management of a brand.

    PRINCIPIANTE

    INTERMEDIO

    AVANZADO

    EXPERTO

    Hugo Brunetta es Licenciado en Administracin, y tiene una maestra en Administracin y Marketing

    Estratgico. En la dcada del 80 fund Nexting Argentina, una consultora que en sus orgenes se dedicaba al

    Database Marketing, pero que en la actualidad es referente en Marketing Relacional y CRM, as como tambin

    en Social CRM. El autor es tambin creador del concepto de BRM (Brand Relationship Management).

    Como conferencista, ha participado en decenas de congresos internacionales dedicados a los temas ms

    variados. Fue el primer organizador de un congreso de CRM en Latinoamrica. A principios de 2006, fund

    con varios ejecutivos y empresarios la Asociacin Argentina de CRM, primera en su tipo en Latinoamrica,

    de la cual hasta hoy sigue siendo su presidente.

    Adems, fue el creador y es el director del Curso de Posgrado en Marketing Relacional y CRM, en la Universidad

    de Belgrano, de la Ciudad de Buenos Aires, Argentina. Es responsable del primer Curso de Posgrado en

    Community Management, creado en el ao 2011 en la misma universidad, y docente de posgrado en la

    Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES) y en la Universidad Austral.

    SSOOBBRREE EELL LLIIBBRROOEste libro se presenta en un momento en que existe una gran demanda de profesionales cualificados ypreparados para asumir el puesto de Community Manager, el encargado de la creacin y gestin de lasnuevas comunidades virtuales. El lector que no tenga conocimientos previos aprender sobre este nuevorol; y quienes trabajen actualmente en el rea podrn ampliar y mejorar sus conocimientos.

    44

    Tapa CM AUTOR.qxp 04/07/2012 15:29 Pgina 1

  • COM

    MUN

    ITY

    MAN

    AGEM

    ENT

    4

    del Social CRM al otorgar la totalidad del poder a

    los clientes y platear entonces planes partiendo

    de esa premisa.

    Como conferencista ha participado en decenas

    de congresos internacionales dedicado a los

    temas ms variados. Fue el primer organizador

    de un congreso de CRM en Latinoamrica,

    dedicado a la estrategia de relacionamiento con

    los clientes, sin hacer foco exclusivamente en

    la tecnologa, concepto que desde la ptica ex-

    puesta ha sido hoy parece normal. A principios

    de 2006 fund con varios ejecutivos y empre-

    sarios, la Asociacin Argentina de CRM, primera

    en su tipo en Latinoamrica, de la cual hasta hoy

    sigue siendo su presidente; la nica misin de la

    asociacin (www.aacrm.org) es difundir esta

    herramienta de administracin en empresas de

    todo tipo y de todos los tamaos. En la reciente

    gira latinoamericana, fue Keynote Speaker junto

    a Don Peppers, Martha Rogers, Paul Greenberg,

    Russ Lombardo, Hank Brigman, entre otros

    gures de USA.

    Adems de las iniciativas mencionadas, cabe

    destacar la creacin del Curso de Posgrado en

    Marketing Relacional y CRM, en la Universidad

    de Belgrano, de la Ciudad de Buenos Aires,

    Argentina. Como director del mismo,

    vela por la calidad del contenido y se

    asegura que siempre el alumno se

    lleve los ltimos avances en la mate-

    ria de los que se dispone en todo el

    mundo. No es posible dejar

    de mencionar tambin

    la creacin en el 2011 y

    Hugo Brunetta naci en Buenos Aires el 17 de

    septiembre de 1964, es Licenciado en Adminis-

    tracin y tiene una maestra en Administracin

    y Marketing Estratgico. Con la aparicin de las

    primeras PC, en la dcada del 80, fund Nexting

    Argentina con el propsito de realizar consultora

    en lo que por aquel momento se denominaba

    Database Marketing. Con el desarrollo de la tec-

    nologa, la empresa fue avanzando hasta lograr

    especializarse y ser un referente a nivel regional

    en el desarrollo de estrategias basadas en Marke-

    ting Relacional y CRM, aunque por supuesto con

    el advenimiento de las redes sociales, que desde

    un primer momento avizor como el futuro

    inmediato, el Social CRM es la nueva estrella de

    la consultora. En estos aos Nexting, a travs

    de Hugo ha brindado consultora a ms de 200

    grandes empresas en Argentina y Latinoamrica

    y ha capacitado a no menos de 1000 organiza-

    ciones en toda la regin.

    La consigna siempre ha sido la de proponer

    nuevas teoras estratgicas basadas en el cliente

    con claras, simples y completas metodologas

    tcticas que permitan a la compaa encontrar

    resultados concretos.

    Hugo es el creador del concepto de BRM

    (Brand Relationship Management), que

    en contraposicin al CRM en donde

    la empresa gestiona las relaciones

    con las marcas, en el BRM son

    los clientes unidos a travs de

    comunidades y redes sociales

    en general, los que gestionan

    la relacin con las marcas. Este

    concepto difiere del CRM 2.0 o

    EL EXPERTOHUGO BRUNETTA

    Preliminares_Community_OK.indd 4Preliminares_Community_OK.indd 4 08/08/2012 12:57:33 p.m.08/08/2012 12:57:33 p.m.

  • en la misma Universidad de Belgrano, de lo que

    fue el primer Curso de Posgrado en Community

    Management.

    Hugo es adems docente de posgrado en varias

    universidades, destacndose la Maestra en Mar-

    keting Estratgico de la Universidad de Ciencias

    Empresariales y Sociales (UCES), en donde dicta

    Marketing Relacional, Marketing de Servicios

    y Marketing Digital. Tambin es docente en la

    Maestra en Data Mining, de la Universidad Aus-

    tral, en el Diplomado en Gestin Estratgica de la

    Universidad de Buenos Aires, todas en Argentina.

    Es profesor invitado en ms de 10 universidades

    de Latinoamrica para sus diferentes maestras,

    diplomados o cursos de posgrado.

    Para obtener ms informacin acerca de Hugo

    Brunetta, visite www.hugobrunetta.com desde

    donde podr acceder a sus artculos, blogs y

    conectarlo por las principales redes sociales.

    Reconocimientos

    Lo que debera haber sido un tpico agradeci-

    miento de libro, se ha convertido sin lugar a dudas

    en un abierto reconocimiento. Sinceramente

    quiero y debo manifestar que sin Lucas Brunetta

    este libro no hubiera tenido el mismo valor.

    Y aunque a algn lector pueda parecerle poco ob-

    jetivo debido a que es mi hijo, no tengo ninguna

    duda que su aporte ha sido imprescindible para

    que esta obra tenga el rigor adecuado. Quienes

    me conocen personalmente saben muy bien que

    jams expondra la calidad de un trabajo como

    este libro ni aun tratndose de mi hijo.

    Lucas ha dedicado incontable cantidad de

    horas a investigar profesionalmente cada

    una de las herramientas que mencionamos en

    los captulos 6 y 7. No solo que ha aprendido a

    utilizarlas para poder transmitirme el alcance de

    las mismas, sino que ha consultado con usua-

    rios de todo el mundo en busca de opiniones,

    las cuales luego tuvo el arduo trabajo de depurar

    y valorar.

    Como autor me ha dado mucha tranquilidad

    contar con l, sabiendo que jams me pasara

    una informacin sin verificarla. Estoy seguro que

    prontamente ya no ser solo un colaborador

    calificado, sino que se convertir en mi coautor o

    mejor an, sea yo quien lo acompae a l.

    Como padre me llena de orgullo, que siendo

    Lucas tan joven haya tomado con tanta seriedad

    mi pedido y por sobre todas las cosas con un

    solo inters: investigar para aprender.

    Este trabajo conjunto sin dudas ha sido una

    experiencia enriquecedora para ambos en lo

    profesional y en lo personal. ntina.

    ades

    ras,

    go

    esde

    y

    .

    -

    dudas

    netta

    or. rr

    co ob-

    una

    ara

    nes

    n que

    mo

    en

    o a

    e de

    a-

    ones,

    purar

    profesional y en lo personal.

    EL E

    XPER

    TO 5

    Preliminares_Community_OK.indd 5Preliminares_Community_OK.indd 5 08/08/2012 12:57:33 p.m.08/08/2012 12:57:33 p.m.

  • COM

    MUN

    ITY

    MAN

    AGEM

    ENT

    6

    En las conferencias que suelo dar por toda

    Latinoamrica sobre los nuevos escenarios de

    negocios, causa mucha gracia entre los asistentes

    cuando afirmo que la historia de la humanidad se

    divide entre antes y despus de Google, estable-

    ciendo la fecha de inicio de las operaciones de

    Google como el gran hito en la era de Internet.

    Por supuesto que de algn modo estoy exage-

    rando, y claro est que Google no es el nico

    prot