Community management

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Community Management Community Management Marzo – Abril 2012 Profesor: Daniel Ortega Cisneros @daniortega

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Jornada de formación realizada en Estema Valencia. En ella se explica el día a día del CM y como optimizar el traba

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Community Management 

Community Management 

Marzo – Abril 2012 

Profesor: Daniel Ortega Cisneros @daniortega 

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Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

2. Cualidades de un Community Manager 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

3.1 Tareas de un CM Junior 

3.2Tareas de un CM Senior 

3.3 Social Media Manager 

4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 

5. ApCtudes y acCtudes de un CM 

6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 

7. El día a día de un CM 

8. Las responsabilidades del CM 

9. Herramientas de producCvidad y gesCón 

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Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

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Community Management 

El Social Media Director es responsable de la supervisión de la empresa Estrategia de 

Medios  de  Comunicación  Social  y  el  equipo  de  Social  Media  en  todas  las  marcas 

internas y plataformas  . Este papel  se coordina con el  interno de  relaciones públicas, 

Editorial, MarkeCng,  Administración  legales  y  de  Producción  y miembros  de  la  Junta 

para apoyar la misión de la Compañía. El cargo implica velar por nuestra boradcasCng 

social está totalmente  integrada con todos  los demás esfuerzos a través de  la cartera 

de la Compañía, así como gesConar el presupuesto central de Social Media. 

Social Media Director 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

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Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

El Social Media Planner define  los objeIvos  (captar clientes, fidelizar, mejorar  la 

reputación  o  la  atención  al  cliente,  gesConar  crisis,  difundir  información 

corporaCva,  etc…)  y  diseña  las  estrategias  a  seguir.  ¿En  qué  redes  interesa 

parCcipar y de qué manera: Twi`er, Facebook, Youtube…? ¿Vale la pena crear una 

plataforma  propia?  ¿Qué  otros  recursos  uClizaremos  (emailings,  juegos, 

promociones, debates, contenido informaCvo o lúdico…)? 

Social Media Planner (Social Media Manager) 

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Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

Es  la persona responsable del diálogo corporaIvo de una organización. Esta 

figura  nació  en  la  era  dorada  de  los  foros,  como  coordinador  de 

administradores y moderadores, pero su importancia se ha disparado desde la 

irrupción de redes como Facebook o TuenC. 

El  objeCvo  principal  de  un  Community  Manager  es  entablar  relaciones 

auténIcas.  Un  buen  gestor  de  comunidades  no  se  limita  a  representar  a  su 

organización  ante  el  mundo:  también  representa  a  los  usuarios,  clientes, 

consumidores, etc… ante su organización. 

Community Manager 

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Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

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Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

Es el encargado de diseñar la estrategia en los diferentes medios sociales en los que 

está presente la empresa. 

También se encarga de adaptar la web a la estrategia en redes sociales. 

Tiene un punto de vista corporaIvo. 

Cobra más que el Community Manager. 

Community Manager Vs Social Media Manager 

Social Media Manager 

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Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

“Aquella  persona  encargada  o  responsable  de  sostener,  acrecentar  y,  en  cierta 

forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, 

gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la 

organización  y  los  intereses  de  los  clientes.  Una  persona  que  conoce  los 

objeIvos y actuar en consecuencia para conseguirlos". Fuente AERCO 

‐ Su punto de vista está más enfocado al usuario. 

‐ Cobra menos que el Social Media Manager. 

Community Manager Vs Social Media Manager 

Community Manager 

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1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

Un experto en posicionamiento SEO (Search Engine OpCmizaCon) se ocupa de 

que  cada  detalle  de  una  página  web  (contenidos,  eCquetas,  programación, 

etc…) esté opCmizado para conseguir la mejor posición posible en buscadores, 

al menos en aquellas palabras por  las que a tu organización le  interesa que la 

busquen. 

Experto en SEO 

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Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

Este profesional decide,  junto al Director de MarkeCng, qué palabras clave 

interesa patrocinar en buscadores, a qué segmentos dirigirse, en qué webs 

o blogs interesa colocar un banner y qué Cpo de creaCvidad resultará más 

eficaz  en  cada  caso.  En  ocasiones,  el  PPC  Manager  también  propone  y 

gesCona campañas de markeCng viral y de markeCng de afiliados. 

PPC Manager o especialista en SEM 

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1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

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Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

Dentro de un plan Social 

Media ¿quién hace qué? 

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Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

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Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

2. Cualidades de un Community Manager 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

3.1 Tareas de un CM Junior 

3.2Tareas de un CM Senior 

3.3 Social Media Manager 

4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 

5. ApCtudes y acCtudes de un CM 

6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 

7. El día a día de un CM 

8. Las responsabilidades del CM 

9. Herramientas de producCvidad y gesCón 

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Community Management 

10 cualidades que debe tener un buen 

Community Manager 

2. Cualidades de un Community Manager 

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Community Management 

1. Dominio de la tecnología 

Un buen Community Manager debe dominar por encima de todo la tecnología. Es 

valiosísimo conocer y manejar con excelencia cualquier herramienta disponible en los 

Social Media. 

El Community Manager debe ir más allá de conocer las herramientas  imprescindibles 

para  Twi[er  o  de  las herramientas  para  gesIonar  fanpages  de  Facebook  sino  que 

debe conocer al detalle como sacar el máximo rendimiento de cualquier medio social 

uClizable por la marca o empresa a la que representa. 

2. Cualidades de un Community Manager 

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Community Management 

2. Don de gentes 

El Community Manager  representa  una marca  y  la marca  interacciona  con 

personas. Un cualidad remarcable es el don de gentes que deberá culCvar y 

hacer  uso  de  él  en  cada  una  de  sus  interacciones  a  través  de  cualquier 

soporte. 

2. Cualidades de un Community Manager 

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Community Management 

3. Paciencia El  trabajo del Community Manager es sacrificado y a veces podemos pensar que 

no  valorado pero  sobretodo  requiere una  cosa:  resultados  y  ventas.  Sí,  el  cliente 

quiere resultados y el Community Manager, más allá de su pasión y excelencia en 

Social  Media,  debe  orientar  su  trabajo  en  generar  resultados  y  ventas.  En  este 

senCdo, tener paciencia y saber transmiCrla será la clave para el éxito de un buen 

Community Manager. 

2. Cualidades de un Community Manager 

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Community Management 

4 . Twi[er, Twi[er, Twi[er Twi[er  es  una  de  las  herramientas más  eficaces  para  difundir,  transmiCr  y 

interaccionar  con  los  clientes  de  cualquier  marca  de  una  forma  directa  y 

eficaz.  Conocer  al  detalle  cada  funcionalidad,  aplicaciones  de  terceros  o 

formas de interaccionar y trabajar con Twi[er es un plus imprescindible para 

un Community Manager. 

2. Cualidades de un Community Manager 

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Community Management 

5. 24/7 Siempre atento 

Un  buen  Community  Manager  debe  estar  siempre  atento  a  lo  acontece 

alrededor  de  la  marca,  persona  o  compañía  que  representa.  En  este 

senCdo,  responder  las @menciones, mensajes privados  y  incluso  seguir  a 

nuestros  seguidores  en  Twi[er  o  dar  la  Bienvenida  a  los  fans  de  forma 

rápida y resoluCva es un buen punto de parCda. 

2. Cualidades de un Community Manager 

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Community Management 

6. Conocer al cliente y a sus clientes Conocer a la marca y los clientes de la marca que representa el CM es uno de los 

pilares de las funciones que desempeña un Community Manager. Para comunicar 

con virtuosismo y excelencia, debemos conocernos a nosotros y saber que es lo 

que los clientes esperan. 

2. Cualidades de un Community Manager 

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Community Management 

7. Ser proacIvo El  Community  Manager  debe  ser  proac&vo.  Debe  de  ser  una  persona  con 

empala  e  iniciaCva,  siempre  con  ganas  de  experimentar  nuevas  formas  de 

hacer  las  cosas.  Si  no  queremos  tener  siempre  los  mismos  resultados,  no 

hagamos siempre lo mismo. 

2. Cualidades de un Community Manager 

Page 24: Community management

Community Management 

8. Facebook, Facebook, Facebook ¡Vaya! ¿Por qué no decirlo? Hemos hablado de Twi[er y del domino de la 

Tecnología pero no debemos olvidar la mayor de las redes sociales. Conviene 

conocer cada detalle de las posibilidades que se ofrecen a las marcas para 

promocionarse a través de Facebook. Representar una marca en Social 

Media no es solo conseguir miles de Fans en Facebook. Cierto, pero mejor 

conseguirlos y tener una relación fluida con ellos. 

2. Cualidades de un Community Manager 

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Community Management 

9. Formación 

¿El  Community Manager  nace  o  se  hace?  Quizás  las  dos  cosas.  Lo  que  está 

claro es que la Formación es un factor clave. Tener un background en cualquier 

campo  será  posiCvo  al  igual  que  especializarse  con  Cursos  de  Community 

Manager pero  el  Social Media,  al  igual  que muchas  otras  cosas,  requiere  un 

aprendizaje constante en un sector en conCnua evolución. 

2. Cualidades de un Community Manager 

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Community Management 

10. Personalidad y Liderazgo Un  Community  Manager  es  la  voz  de  la  marca,  debe  conocer  el  manual  de 

comunicación de  la marca y  la  forma que Cene de  interaccionar  con  sus  clientes y 

fans. En cierto modo,  la  función del Community Manager es  liderar a  la marca que 

representa sin dejar de imprimir un toque personal en cada una de las interacciones. 

2. Cualidades de un Community Manager 

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Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

2. Cualidades de un Community Manager 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

3.1 Tareas de un CM Junior 

3.2Tareas de un CM Senior 

3.3 Social Media Manager 

4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 

5. ApCtudes y acCtudes de un CM 

6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 

7. El día a día de un CM 

8. Las responsabilidades del CM 

9. Herramientas de producCvidad y gesCón 

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Community Management 

Funciones desempeñadas 

por los diferentes perfiles 

de Community Manager. •  Junior •  Senior •  Social Media Manager 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

Page 29: Community management

Community Management 

‐ Representar la presencia online del producto, marca o empresa. 

‐ Adquirir conocimiento sectorial dependiendo del producto, marca o empresa. 

‐ GesIonar las acciones de comunicación, promoción y markeCng. 

‐ ParIcipar acIvamente en conversaciones online y debates. 

‐ Comunicar y atender a los usuarios de grupos, comunidades, foros, etc. 

‐ Ofrecer soporte a la comunicación externa. 

‐ Monitorizar conversaciones online. 

‐ Establecer métricas y crear informes, incluyendo recomendaciones. 

‐ IdenIficar a líderes de opinión y establecer una relación construcCva con ellos . 

3.1 Funciones del CM Junior I 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

Page 30: Community management

Community Management 

‐ Mantener contacto con el resto de profesionales del sector. 

‐ Crear contenidos apropiados para las plataformas sociales. 

‐ Comunicar de una manera adecuada el uso del producto o servicio. 

3.1 Funciones del CM Junior II 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

Page 31: Community management

Community Management 

3.2.Funciones del CM Senior  

‐ Asistencia a eventos para conseguir conocimiento y actualización. 

‐ ParCcipar en el diseño del plan de crisis online. 

‐ Aplicar el plan de crisis. 

Funciones del CM Junior 

+

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

Page 32: Community management

Community Management 

‐ Diseño de estrategia de presencia online de la marca. 

‐ Recibir informes de analistas y Community Managers y transmiCr opiniones. 

‐ Planificar campañas Social Media. 

‐ Planificar objeIvos medibles. 

‐ Diseñar el Plan de Comunicación Social Media y Plan de Crisis (junto a Comunicación y 

el resto de Community Managers). 

‐ GesIonar proveedores externos de invesCgación, contenidos métrica. 

3.3 Funciones del Social Media Manager I 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

Page 33: Community management

Community Management 

‐ Diseñar el uso de los indicadores para Social Media. 

‐ Establecer los indicadores para cada plataforma Social Media en uso. 

‐  Establecer los parámetros a medir en los siIos corporaIvos interconectados con los 

Social Media. (Ejemplo: visitas a la web, suscripciones al blog,…) 

3.3 Funciones del Social Media Manager II 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

Page 34: Community management

Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

2. Cualidades de un Community Manager 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

3.1 Tareas de un CM Junior 

3.2Tareas de un CM Senior 

3.3 Social Media Manager 

4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 

5. ApCtudes y acCtudes de un CM 

6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 

7. El día a día de un CM 

8. Las responsabilidades del CM 

9. Herramientas de producCvidad y gesCón 

Page 35: Community management

Community Management 

4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa? 

Hay muchos argumentos que nos 

facilitan defender parIda 

presupuestario Social Media frente al 

director de la empresa, el cliente,…. 

Entre ellos citaremos los siguientes… 

Page 36: Community management

Community Management 

Beneficia a la imagen. Aporta aire fresco especial y una serie de valores como comunidad, 

cercanía, transparencia, etc., que son muy beneficiosos para la imagen de 

la empresa y dirciles de conseguir de otro modo. 

4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa? 

Page 37: Community management

Community Management 

Asegura repercusión. A día de hoy nadie piensa en un plan de markeCng sin una parCda específica para 

medios  online.  Los  Social  Media  complementan  la  estrategia  de  un  siIo Web 

corporaIvo  e  incluso  refuerzan  la  presencia  de  la  marca  y  su  exposición  y 

visibilidad en otros siIos, como buscadores. 

4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa? 

Page 38: Community management

Community Management 

GaranIza innovación. La  visibilidad  de  una  marca  o  compañía  en  los  Social  Media  siempre  genera 

nuevas oportunidades ya que ofrece nuevas posibilidades para el branding. 

4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa? 

Page 39: Community management

Community Management 

Facilita la anIcipación a posibles crisis. Los Social Media son el vehículo ideal para conocer de primera mano lo que 

se  dice  de  nuestra  marca  o  compañía.  Gracias  a  la  monitorización  de  la 

conversación se pueden anCcipar potenciales crisis, actuar en consecuencia y 

poner medidas de inmediato. 

4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa? 

Page 40: Community management

Community Management 

Fortalece la compeIIvidad. Gracias  a  los  Social Media  se  está  en constante  contacto  con usuarios  y 

público objeIvo que expresan sus gustos, necesidades, deseos, opiniones. 

Son el vehículo ideal para modificar y renovar productos y servicios y de 

ese modo mejorar la compeCCvidad. 

4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa? 

Page 41: Community management

Community Management 

Promueve la fidelización. Los Social Media pueden ser un buen camino para crear vínculos emocionales, no 

sólo con los clientes sino también con los empleados. 

4. ¿Cómo defender una parIda de Social Media en la empresa? 

Page 42: Community management

Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

2. Cualidades de un Community Manager 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

3.1 Tareas de un CM Junior 

3.2Tareas de un CM Senior 

3.3 Social Media Manager 

4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 

5. ApCtudes y acCtudes de un CM 

6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 

7. El día a día de un CM 

8. Las responsabilidades del CM 

9. Herramientas de producCvidad y gesCón 

Page 43: Community management

Community Management 

5. ApItudes y acItudes de un Community Manager 

aPItudes 

Page 44: Community management

Community Management 

Base. Lo ideal es que tenga un perfil cercano al mundo de comunicación y que, por 

10 tanto, no tenga problemas a la hora de dominar el lenguaje.  

Debe escribir bien y tener conocimiento: comunicación online.  

Comunicación.  Es  básico  que  sea  un  buen  comunicador,  de  modo  que  tenga 

capacidad para transmiCr ideas. 

Venta. Es recomendable que posea nociones de markeCng y publicidad. 

Internet. La necesidad de trabajar en el entorno Web hace que deba manejar con 

soltura aplicaciones y herramientas online y oflline. 

PresIgio.  Se  riza  el  rizo  si  es  una  persona  conocida  en  los  Social  Media,  con 

contactos profesionales tanto online como offline. 

5. ApItudes y acItudes de un Community Manager 

Page 45: Community management

Community Management 

5. ApItudes y acItudes de un Community Manager 

aCItudes 

Page 46: Community management

Community Management 

5. ApItudes y acItudes de un Community Manager 

AcIvo. Una de sus  tareas principales será  la de  incenCvar  la parCcipación, por  lo 

tanto es importante que sea una persona resoluCva acostumbrada a escuchar. 

EmpáIco. Capaz de ponerse en el lugar de los demás.  

Informado. Debe  conocer  qué  temas  interesan  a  la  audiencia  y  detectar  nuevas 

tendencias. 

Actualizado. Es ideal que sea un profesional muy cercano a las nuevas tecnologías y 

que conozca el mundo de los nuevos gadgets _ disposiCvos. 

Conectado. En conexión permanente con la comunidad. 

CompromeIdo.  Con  la  causa  de  los  Social  Media,  su  divulgación    y  su 

evangelización. 

Page 47: Community management

Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

2. Cualidades de un Community Manager 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

3.1 Tareas de un CM Junior 

3.2Tareas de un CM Senior 

3.3 Social Media Manager 

4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 

5. ApCtudes y acCtudes de un CM 

6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 

7. El día a día de un CM 

8. Las responsabilidades del CM 

9. Herramientas de producCvidad y gesCón 

Page 48: Community management

Community Management 

6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 

‐ Que la empresa disponga de una vez por todas de una estrategia de comunicación 

para los Social media. 

‐ Que obtenga mayor visibilidad. 

‐ Que conecte con las audiencias. 

‐ Que la compañía se humanice algo más. 

‐ Que los empleados se encuentren más compromeIdos. 

‐ Que la compañía comience a ofrecer contenido que hasta ahora nadie conocía. 

‐ Que obtenga mayor relevancia de la que tenía. 

‐ Que pueda interactuar con su público objeCvo. 

Page 49: Community management

Community Management 

6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 

‐ Que pueda conocer las necesidades y demandas de su público objeCvo. 

‐ Que llegue a conocer mucho mejor a su cliente o al que puede llegar a serio. 

‐ Que disponga de una campaña de markeIng de rentabilidad superior a la de 

markeIng tradicional. 

‐  Que de una vez por todas se convierta en una compañía transparente. 

‐ Que mejore la reputación de la compañía. 

‐ Que consiga un aumento en las ventas a largo plazo. 

Page 50: Community management

Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

2. Cualidades de un Community Manager 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

3.1 Tareas de un CM Junior 

3.2Tareas de un CM Senior 

3.3 Social Media Manager 

4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 

5. ApCtudes y acCtudes de un CM 

6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 

7. El día a día de un CM 

8. Las responsabilidades del CM 

9. Herramientas de producCvidad y gesCón 

Page 51: Community management

Community Management 

7. El día a día de un Community Manager 

Page 52: Community management

Community Management 

9:00h  Para  empezar,  la  figura  del  Community  es 

de empaparse  de  las  diferentes  noIcias  publicadas 

en  los medios generales e  idenCficar algún  tema de 

interés para sus públicos. Además, debe consultar los 

diferentes contenidos de  interés  relacionados con el 

ámbito  de  la  empresa  como  pueden  ser  los  RSS, 

Blogs,  Newsle`er…  también,    detectar  siCos, 

personas  de  relevancia  y  arlculos  de  interés  para 

transmiCrlo a los seguidores. 

2.6. El día a día de un CM 

7. El día a día de un Community Manager 

Page 53: Community management

Community Management 

10:30h Consultar el Facebook y el Twi[er, las dos redes 

sociales  por  excelencia  ahora  mismo,  y  ver  las 

conversaciones, usuarios y contenido de interés.  

Revisar el correo, y si hay que contestar algún email. No 

dejes  para mañana  lo  que  puedas  hacer  hoy,  nunca  se 

sabe… Si Cenes ocasión, parCcipar en conversaciones en 

otros siCos web, blogs, grupos….  

2.6. El día a día de un CM 

7. El día a día de un Community Manager 

Page 54: Community management

Community Management 

11:00h  Reunión  con  otros  departamentos  por  si  hay 

alguna noCcia de  interés para poder difundir  en  las  redes 

sociales o  llamada a tu cliente en caso de ser externo a  la 

empresa.  

11:30h.  Generar  contenido  y  publicarlo  para  buscar  un 

feedback con los usuarios. 

12:00h Contestar si es el caso, parCcipar en otras paginas 

del Facebook… 

2.6. El día a día de un CM 

7. El día a día de un Community Manager 

Page 55: Community management

Community Management 

16:00h.  Revisar  la  parIcipación  en  los  canales  y 

plataformas para saber si ha surgido algún efecto los posts  

en los diferentes canales que se han publicado.   Creación 

de más contenido y revisión del correo electrónico… 

2.6. El día a día de un CM 

7. El día a día de un Community Manager 

Page 56: Community management

Community Management 

17:00  Otra  vez  reunión  con  los  diferentes  departamentos 

implicados  para  ver  si  es  necesario  cambiar  de  estrategia  o 

seguir con  la misma, y además, gesConar un plan estratégico 

para el día siguiente. 

2.6. El día a día de un CM 

7. El día a día de un Community Manager 

Page 57: Community management

Community Management 

Fuente: h`p://communitysroom.wordpress.com 

7. El día a día de un Community Manager 

Page 58: Community management

Community Management 

7. El día a día de un Community Manager 

Page 59: Community management

Community Management 

7. El día a día de un Community Manager 

Page 60: Community management

Community Management 

7. El día a día de un Community Manager 

Page 61: Community management

Community Management 

Fuente: h`p://www.socialdente.com 

7. El día a día de un Community Manager 

Page 62: Community management

Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

2. Cualidades de un Community Manager 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

3.1 Tareas de un CM Junior 

3.2Tareas de un CM Senior 

3.3 Social Media Manager 

4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 

5. ApCtudes y acCtudes de un CM 

6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 

7. El día a día de un CM 

8. Las responsabilidades del CM 

9. Herramientas de producCvidad y gesCón 

Page 63: Community management

Community Management 

Grandes responsabilidades del Community Manager 9

8. Las responsabilidades del CM 

Page 64: Community management

Community Management 

Escuchar.  ‐ Es la función clave para una buena invesIgación y monitorización. Para ello es 

necesario  buscar  conversaciones  sobre  la  empresa  o  producto,  compeCdores, 

personas, mercado,  en  fin  cuanta más  información, mejor  será  la  escucha.  No 

hay límites. 

8. Las responsabilidades del CM 

Page 65: Community management

Community Management 

Extraer.  A  raíz  de  la  escucha,  extraer  lo  relevante  y  desarrollar  un  informe  de 

situación.  Ésta  es  una  labor  muy  importante,  que  en  muchas  ocasiones 

queda  relegada  a  un  segundo  plano,  pero  que  es  básica  dentro  de  la 

estrategia. 

8. Las responsabilidades del CM 

Page 66: Community management

Community Management 

TransmiIr.  Hacer  llegar  la  información,  con  el  informe  de  situación  extraído  de  la 

invesCgación,  a  clientes  o  departamentos  internos.  De  este  modo  el 

Community Manager pasa a ser uno más en el organigrama de la empresa, de 

modo que todos los departamentos colaboren en la estrategia. 

8. Las responsabilidades del CM 

Page 67: Community management

Community Management 

Explicar.  TransmiIr adecuadamente la estrategia de comunicación de la campaña en los 

Social Media. De este modo el Community Manager se convierte en la voz de la 

campaña hacia los usuarios adaptando el mensaje propuesto en la estrategia. 

8. Las responsabilidades del CM 

Page 68: Community management

Community Management 

Conversar. Hablar y responder acIvamente en todas las plataformas sociales en 

que se haga mención a la campaña. 

8. Las responsabilidades del CM 

Page 69: Community management

Community Management 

ComparIr.  Seleccionar contenidos de interés para la comunidad y hacerlos llegar a 

los usuarios. 

8. Las responsabilidades del CM 

Page 70: Community management

Community Management 

Conectar.  Buscar líderes, tanto interna como externamente, para crear una relación entre 

la comunidad y la campaña sustentada en su labor. 

8. Las responsabilidades del CM 

Page 71: Community management

Community Management 

Colaborar. Encontrar vías de cooperación entre la comunidad y la campaña. 

8. Las responsabilidades del CM 

Page 72: Community management

Community Management 

Analizar. Medir, cualificar y cuanIficar todos los detalles que sean importantes para 

la campaña. 

8. Las responsabilidades del CM 

Page 73: Community management

Community Management 

1. Diferentes perfiles profesionales del social media 

2. Cualidades de un Community Manager 

3. ¿Cuáles son sus tareas? 

3.1 Tareas de un CM Junior 

3.2Tareas de un CM Senior 

3.3 Social Media Manager 

4. ¿Cómo defender una parCda de Social Media en la empresa? 

5. ApCtudes y acCtudes de un CM 

6. ¿Qué puede hacer un CM para la empresa? 

7. El día a día de un CM 

8. Las responsabilidades del CM 

9. Herramientas de producCvidad y gesCón 

Page 74: Community management

Community Management 

9. Herramientas de producIvidad y gesIón 

Herramientas de producIvidad 

personal 

Herramientas de gesIón general 

Herramientas de administración de 

contenido 

Herramientas 

para plataformas 

sociales 

Page 75: Community management

Community Management 

9. Herramientas de producIvidad y gesIón 

Google Calendar :La agenda online más potente con caracterísCcas Web 2.0. 

Evernote: La aplicación por excelencia para la organización de información personal 

online. 

Google Docs: El mejor modo de disponer de documentos ofimáCcos online. 

Delicious: El más conocido y potente gestor de marcadores online. 

Google Reader: El mejor agregador RSS online para disponer de múlCples canales 

información. 

DropBox : El servicio de alojamiento de archivos online más uClizado y versáCl. 

Herramientas de producIvidad personal 

Page 76: Community management

Community Management 

9. Herramientas de producIvidad y gesIón 

Herramientas de gesIón general 

Bit.ly: El acortador de URLs más uClizado del mundo. 

Tumblr : La aplicación idónea para crear pequeños blogs de contenido ver&cal. 

Alexa: La plataforma más uClizada para ver estadísCcas de audiencias. 

Page 77: Community management

Community Management 

9. Herramientas de producIvidad y gesIón 

Herramientas de administración de contenido 

Hootsuite : La aplicación más uClizada para administrar múlCples perfiles y cuentas. 

SocialToo: La herramienta más uClizada para automaCzar el envío de contenido 

social. 

TweetDeck :El cliente de escritorio más uClizado para disponer de las plataformas 

en una pantalla. 

Page 78: Community management

Community Management 

9. Herramientas de producIvidad y gesIón 

Social MenIon: Un estándar para medir la cobertura, visibilidad e influencia 

en los Social Media. 

BlogPulse: La aplicación más uClizada para el seguimiento de contenidos en 

blogs. 

Twi[erGrader: Una referencia a la hora de medir el nivel de influencia de un 

usuario. 

Backtyp: La mejor aplicación para analizar y comparar siCos, personas y 

marcas. 

Addict‐o‐maIc: Para crear un panel personalizado con todo 10 publicado 

sobre un término. 

Herramientas para plataformas sociales 

Page 79: Community management

Community Management 

GRACIAS POR 

VUESTRA ATENCIÓN Daniel Ortega Cisneros

Loles Sancho Martí

@OresteSocialMed

www.orestesocialmedia.com