communication publique numérique et communauté l'Etat de ... · Source Rapport de l’institut...
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l'Etat de Vaud sur Twitter communication publique numérique et communauté
Confédération suisse - Maison des cantons, Berne
jeudi 26 octobre 2017
* 2BIC
Points essentiels • Le BIC et l’organisation de la communication à l’Etat de Vaud
• Organigramme et communication• Mission du BIC• Prestations• Moyens de communication• Objectifs
• Les réseaux sociaux comme canal direct• Pas d’intermédiaire• Et en même temps un lien fort avec les médias• Déplacement de l’info lues • Un ton éditorial plus libre
• Notre communauté Twitter• Évolutions de l’audience• Attentes et intérêts
• Deux exemples de live sur Twitter• Les élections cantonales de 2017• Le forum vaudois du logement 2017
• Perspectives et conclusion
* 4BIC
Le BIC: ses missions
• Rattaché à la Chancellerie, en charge de la communication interne et externe de l'Etat
• Coordination de l'ensemble des actions de communication du Conseil d'Etat, du Grand Conseil et de l'Ordre Judiciaire
• Centre de diffusion des communiqués de presse et mise à jour des sites Internet et Intranet de l'Etat
* 5BIC
Le BIC: ses prestations
• Coordination et logistique de l’information publique
• Relations avec la presse (loi sur l’information)
• Conseil stratégique et coordination pour les objets transversaux: web, réseaux sociaux etc.
• Conception et réalisation de supports de communication (en ligne et classiques)
Contexte Quelques chiffres
• Les moyens de communication :✓ 400 communiqués de
presse par an✓ 100 conférences de
presse par an✓ Les décisions du Conseil
d’Etat (EVI) une fois par semaine
• Le BIC
✓ 5.2 ETP
* 7Département, Service Nom de la présentation
Communication externeDe l’État aux médias
• But
Atteindre les citoyens via les
médias
• Moyens
Centre de diffusion des communiqués de presse et d’envoi des décisions du Conseil d’Etat
Pilotage des réseaux sociaux
* 9BIC La communication de l’Etat
* 10BIC
Les réseaux sociaux comme canal media direct
• 43% des moins de 35 ans lisent des news via la presse• 55% les lisent via des algorithmes des réseaux sociaux
Source Rapport de l’institut Reuter sur les tendances 2017
La communauté sur Twitter – 7000 abonnés
* 12BIC La communication de l’Etat
Évolution stable sur 1 an
Élection du Grand Conseil et du Conseil d’Etat
Votation fédérale «sortir du nucléaire»
Intérêts et attentes de cette communauté
* 13BIC La communication de l’Etat
• Intérêt pour le politique (élections / votations notamment)• La primauté et l’officialité de l’information• La rapidité de réaction – du live• La clarté du propos – des formats dynamiques et des
infographies • Des réponses aux questions posées
* 23BIC
Conclusion
Objectif principal : diffuser l’information officielle au-delà de notre site web
• Élargir les canaux de diffusion, et l’écho des
communications en utilisant l’aspect participatif du canal choisi
• Maintenir l’unicité de l’émetteur
* 24BIC
Objectifs stratégiques
• Créer du contenu impactant socialement : images, vidéos,
sujets appropriés, verbatim
• Être présent et annoncer, pas uniquement corriger ou répondre
• Répondre directement aux questions ou commentaires
• Réajuster immédiatement une communication erronée ou mal
interprétée
• Mieux connaître les outils, former les collaborateurs
• Préparation en amont avec le DIS• Le direct / Live-tweet • Statistiques – revue d’amélioration
* 26BIC
Préparation en amont avec le DIS
• Du site web (avant/après)
• Des brochures
• Des présentations
* 27BIC
Un projet intégré dans la communication globale
Le direct / Live-tweet
* 28BIC
Une équipe de 2 pour la rédaction,
relecture, publication, contenus, veille
et publication sur le mur de tweets
Le direct / Live-tweet
* 29BIC
• Modération des tweets
comprenant le hashtag #FVL16
mixés avec ceux de l'Etat de
Vaud.
• 40 $ pour 1 jour
• Personnalisation de l’écran avec
le logo de l’Etat de Vaud, et la
couleur du Forum vaudois du
logement
L’outil adéquat pour le mur de tweets : Livetweetapp
Statistiques – revue d’amélioration
* 33BIC
131 tweets #FVL16
Concernant la vidéo de Béatrice Métraux pour le Forum vaudois du logement :après 24h: 375 vues sur la présentation de Mme Métraux.