Communication, marketing et numérique dans le tourisme (2010)
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COMMUNICATIONCOMMUNICATION MMARKETINGARKETINGCOMMUNICATION, COMMUNICATION, MMARKETING ARKETING ET NUMÉRIQUE DANS LE ET NUMÉRIQUE DANS LE QQTOURISMETOURISME
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LE MONDE DU TOURISME
UN SECTEUR À LA FOIS
ATOMISÉ :UNE CHAMBRE D’HÔTE, ,BALADE EN CANOË, UN ÉCOMUSÉE
ET GLOBALISÉ :DES GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM)DES GDS (GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM)DES NORMES INTERNATIONALES
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OÙ ÇA TURBINE GRAVE !
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TOURISME ET WEBPOURQUOI ÇA MARCHE
INFOS À JOUR
DISPONIBILITÉ 24/24
AUTONOMIE
FILTRES DE L’OFFRE
COMPARAISON DES PRIXCOMPARAISON DES PRIX
EXHAUSTIVITÉ DE L’INFORMATION
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TOURISME ET WEBPOURQUOI ÇA MARCHE
PLUS DE SÉDUCTION
CONSTITUTION DE FICHIERS CLIENTS QUALIFIÉS
MARCHÉS DE NICHE
À ÉMISE À JOUR EN TEMPS RÉEL DE L’OFFRE
APPARITION DU LASTMINUTE DU YIELDAPPARITION DU LASTMINUTE, DU YIELD MANAGEMENT
MATURITÉ TECHNOLOGIQUE
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DES BOULEVERSEMENTSDES BOULEVERSEMENTS MAJEURSMAJEURS
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WEB SOCIALSOCIAL
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VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAISVOTRE MARQUE N EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !
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DU TOURISME !
DE L’UGC !CARTO
PHOTOS
VIDEOS
WIKIPEDIA
SITES OFFICIELS
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MOBILITE
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LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
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DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ© Jason Hawkes
DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
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HYPERCONNECTÉ ET MOBILEHYPERCONNECTÉ ET MOBILE
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ÙOÙ LESVACANCESVACANCES
IDÉALESIDÉALESRESTENT
LES MÊMES !
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LE TOURISTE ATTENDLE TOURISTE ATTEND…QU’ON LE SÉDUISEQU’ON L’INFORME,
QU’ON L’AIDE À PLANIFIER,QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER,
QU’ON LE RASSURE,QU ON LE RASSURE,QU’ON L’ACCUEILLE,
QU’ON LE GUIDE,QU’ON L’ACCOMPAGNEQU ON L ACCOMPAGNE,
QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS,
ET PEUT ÊTREET PEUT-ÊTRE…QU’IL DEVIENDRA FIDÈLEFIDÈLE,
QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR PRESCRIPTEURAMBASSADEUR PRESCRIPTEURQU IL DEVIENDRA AMBASSADEUR, PRESCRIPTEURAMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.
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LE TOURISTE ATTEND…DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERSDE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS
DES INTERFACES INTERNET, ET MÊME EN MOBILITÉ !
IL EXPRIMEIL EXPRIME…DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS
INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !
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TOUT EST REMIS EN CAUSE
LA SÉDUCTION YOUTUBE FLICKRLA SÉDUCTION : YOUTUBE, FLICKR, L’INFORMATION : GOOGLE LOCAL BUSINESS LA PLANIFICATION :YOURTOURLA PLANIFICATION :YOURTOURLA DISTRIBUTION : EBAY OU LE BON COINLA DISPONIBILITÉ EN LIGNE : GOOGLE AGENDALE PAIEMENT EN LIGNE : PAYPALLA VISITE : LES GREETERS, LES INSIDERSL’INFO MOBILE WEB APP APPL’INFO MOBILE : WEB APP, APP, …L’HÉBERGEMENT : LE COUCHSURFINGLE RETOUR D’EXPÉRIENCE : TRIPADVISORLE RETOUR D EXPÉRIENCE : TRIPADVISOR
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TOURISME ET WEB SOCIAL,POURQUOI ÇA MARCHE
ON NOTE
ON CLASSE
ON PRODUIT
ON PARTAGE
ON RECOMMANDEON RECOMMANDE
ON CHERCHE DES AVIS
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PARTAGERPARTAGER
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LA TRIBULA TRIBU
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NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
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LES TEMPS ONT CHANGE
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NOUVELLES GÉNÉRATIONS
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AVANT
PENDANTPENDANT
APRÈSAPRÈS
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ETRE EN VEILLE
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ON PARLE DE MOI ICI !
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ET LÀ !
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
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NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
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ET LÀ !
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ICI AUSSI !
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ET ENCORE LÀ !
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ALIMENTER LES CONVERSATIONS
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CRÉER DES PASSERELLESCRÉER DES PASSERELLES
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CRÉER DES PASSERELLESCRÉER DES PASSERELLES
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ECOUTERECOUTER
REAGIRREAGIR
DIALOGUERDIALOGUER
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REPENSER L’ACCUEIL ?
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L’ACCUEIL NUMÉRIQUE À OÀ NEW-YORK
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ET CHEZ NOUS ?ET CHEZ NOUS ?
![Page 45: Communication, marketing et numérique dans le tourisme (2010)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/5480f25db379593a2b8b5b53/html5/thumbnails/45.jpg)
ET CHEZ NOUS ?ET CHEZ NOUS ?
![Page 46: Communication, marketing et numérique dans le tourisme (2010)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/5480f25db379593a2b8b5b53/html5/thumbnails/46.jpg)
ET CHEZ NOUS ?ET CHEZ NOUS ?
![Page 47: Communication, marketing et numérique dans le tourisme (2010)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/5480f25db379593a2b8b5b53/html5/thumbnails/47.jpg)
EXPERIENCESEXPERIENCESEXPERIENCESEXPERIENCES
“UN PRODUIT TOURISTIQUE“UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE,
UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !”EST CE QUE L’ON RETIENT !”
Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourismephttp://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
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TEXTES ET POSITIONNEMENTTEXTES ET POSITIONNEMENT
![Page 49: Communication, marketing et numérique dans le tourisme (2010)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/5480f25db379593a2b8b5b53/html5/thumbnails/49.jpg)
LES PHOTOSLES PHOTOS
![Page 50: Communication, marketing et numérique dans le tourisme (2010)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/5480f25db379593a2b8b5b53/html5/thumbnails/50.jpg)
DES EXEMPLES
![Page 51: Communication, marketing et numérique dans le tourisme (2010)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/5480f25db379593a2b8b5b53/html5/thumbnails/51.jpg)
QUELS OBJECTIFS ?POUR BRIVE, RAJEUNIR LE PUBLIC D’UN FESTIVAL
TOUCHER UNE CIBLE QUI NE LIT PAS LA PQR, NE VOIT PAS L’AFFICHAGE Q Q ,N’ÉCOUTE PAS LA RADIO.
POUR LA BELGIQUE, FLANDRE, BRUXELLES, FAIRE MONTER DANS UN THALYS LE VENDREDI SOIR DE JEUNES ACTIFS PARISIENS AVIDES DE FÊTE
ET DE CULTURE.
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Intégrationphoto
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L’EMAILL’EMAIL, UN OUTIL 1.0…
POUR FAIRE DE A GRCGRC 2 0POUR FAIRE DE LA GRCGRC 2.0
![Page 79: Communication, marketing et numérique dans le tourisme (2010)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/5480f25db379593a2b8b5b53/html5/thumbnails/79.jpg)
Bonjour,N tt d di à ti d 16h00 d tNous vous attendons comme convenu ce samedi à partir de 16h00 dans notre gîte. La rubrique Accès de notre site vous permettra de calculer votre itinéraire, ou de télécharger dans votre GPS nos coordonnées pour nous rejoindre sans encombreencombre.
La météo annoncée va vous permettre de profiter pleinement de la piscine et des balades en VTT (que nous mettons à votre disposition) aux alentours dedes balades en VTT (que nous mettons à votre disposition) aux alentours de notre demeure.
Vous pouvez en savoir plus sur les multiples activités dans notre région surVous pouvez en savoir plus sur les multiples activités dans notre région sur notre site (Aux alentours) et sur le site de l’Office de tourisme.
L’office organise par ailleurs un apéritif d’accueil samedi à 18h, auquel nous g p p , qvous invitons à participer afin d’en savoir davantage sur les activités de la semaine, notamment pour vos enfants.
Dans l’attente du plaisir de vous recevoir,Amicalement.
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Bonjour,Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, et vous remercions de votre visite.
Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos ff t té d t f tibl d t il defforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des
désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier.
Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor.Par ailleurs je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuerPar ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de notre gîte.
Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nosles intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l expérience vécue par nos hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients !
Espérant avoir le plaisir de vous revoir prochainement,p p p ,Amicalement.
![Page 81: Communication, marketing et numérique dans le tourisme (2010)](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051610/5480f25db379593a2b8b5b53/html5/thumbnails/81.jpg)
DENSIFIER SA PRÉSENCE
© Beer Bergman (Slideshare)
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« Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. »
06/03/09 83
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