COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik...
Transcript of COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Derksen.pdf · TRENDS & ONTWIKKELINGEN “Nadat ik...
COMMUNICATIESTRATEGIE IN HET HOGER ONDERWIJS Van content naar conversatie- en communitymanagement
Marco Derksen | @marcoderksen
MARCO DERKSEN @marcoderksen | [email protected]
Ondernemer Oprichter/ partner Upstream, Marketingfacts, Arnhem Direct, Foodlog, SportNext, TravelNext, EnergieNext, Koneksa Mondo
Digitaal strateeg Essent/EnergieDirect, Sanoma, TUI, Samsung, T-Mobile, Vodafone, ING, Rabobank, Knab, DeliXL/Vers247, WNF, Randstad, UMC St Radboud, Auping, Cito, NBTC, NOC*NSF, LBL, Vivare
Onderwijs AOG/RUG, Inholland, HAN, Hanze, HAS, HHS, NHTV, WUR Bestuurder RvT VPRO (vanaf 2007), Bestuurslid Luxor Live (vanaf 2009), Voorzitter IAB (2007 t/m 2011)
DE EEUW VAN MIJN VADER Geert Mak (1999)
DE EEUW VAN MIJN DOCHTERS
TRENDS & ONTWIKKELINGEN
Page § 6
Van de eeuw van mijn vader naar de eeuw van mijn dochters
Bron: Marco Derksen, Upstream (2010)
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Technologische veranderingen
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Adoptie nieuwe technologie gaat steeds sneller
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Welke devices bezitten de studenten van vandaag?
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Smartwatch
PC
Tablet
Laptop
Smartphone
Bron: Marco Derksen (2015)
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Communicatie via sociale media
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Verschuiving gebruik social media
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Big 5
Bron: Newcom Research, Januari 2015
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Facebook
Bron: Newcom Research, Januari 2015
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Twitter
Bron: Newcom Research, Januari 2015
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Ik ben|ga|loop|fiets|wandel|doe|vind|geloof|meen|denk|verwacht…
TRENDS & ONTWIKKELINGEN KLM
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Fontys | Avans | InHolland
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Verschuiving naar meer mobiel en visuee!
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Opkomst van nieuwe platformen zoals Whatsapp, Instagram en Snapchat
Bron: Newcom Research, Januari 2015
TRENDS & ONTWIKKELINGEN WhatsApp
Bron: telecompaper, Januari 2015
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Evolutie van communicatie
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Welke social media gebruiken de studenten van vandaag?
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Welke social media gebruiken de studenten van vandaag?
0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%
Snapchat
Messenger
YouTube
Bron: Marco Derksen (2015)
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Evolutie van communicatie
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Evolutie van communicatie
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Altijd en overal toegang tot kennis en kennissen!
TRENDS & ONTWIKKELINGEN
“Nadat ik mijn wekker heb uitgezet kijk ik meteen op mijn telefoon; Facebook, Instagram, Whatsapp en e-mails. Daarna lees ik het nieuws. Tijdens het reizen luister ik vaak naar muziek en scroll ik door Instagram, dit is meer uit verveling. Verder gebruik ik mijn mobiel op school en thuis ook voor Whatsapp en mijn andere social media accounts.”
Eva, 4e jaars commerciële economie
Hoe ziet jouw mediagebruik gedurende de dag er uit?
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Op basis waarvan heb je de laatste grote aankooop gedaan?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
nieuwsbrief
website merk
persoonlijk gesprek winkel
zoekmachine
social media
vrienden/bekenden
vergelijkingssite
TRENDS & ONTWIKKELINGEN The Dynamic Customer Journey
Bron: Brian Solis, Marketingfacts (2012)
Bron: Marco Derksen, 2010
De opkomst van de ‘connected consumer’
Traditional Consumer
Online Consumer
Connected Consumer
TRENDS & ONTWIKKELINGEN
Traditioneel
TRENDS & ONTWIKKELINGEN
Online
TRENDS & ONTWIKKELINGEN
Connected
TRENDS & ONTWIKKELINGEN
Connected
TRENDS & ONTWIKKELINGEN
Connected
TRENDS & ONTWIKKELINGEN
Connected
TRENDS & ONTWIKKELINGEN
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Marketingfacts Stats Dashboard
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Vanuit marketing-communicatie perspectief
Bron: Upstream (2010)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? (1) Verschuiving van push naar pull (vindbaarheid, likability, relevantie)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Verschuiving van outbound- naar content- of inboundmarketing
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Verschuiving van paid naar owned en earned media (middelenmix)
Bron: Forrester Research (2011)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? LBL Contentmodel
Bron: Forrester (2011)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? LBL Contentmodel
Bron: LBL (2014)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? LBL Contentmodel
Bron: LBL (2014)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? LBL Contentmodel
Bron: LBL (2014)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? LBL Contentmodel
Bron: LBL (2014)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? lbl.nl/jaargids
TRENDS & ONTWIKKELINGEN Op basis waarvan heb je de keuze gemaakt voor opleiding?
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
toplijst HBO's
online studiekeuzetest
voorlichting op school
meeloopdagen
vrienden/bekenden
open dagen
website HBO
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? HAN
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? InHolland
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Stenden
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Hanze.nl
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Hanze.nl
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Jeugdjournaal
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Jeugdjournaal
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Social media scan
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Best Practice Twitter: HAN
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Best Practice Facebook: De Haagse Hogeschool
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Best Practice Instagram: De Haagse Hogeschool
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Best Practice YouTube: InHolland
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Best Practice LinkedIn: Fontys
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Social media scan
Succesfactoren: 1. Wendbaar social mediateam >> ligt als een virtuele laag over huidige structuur heen: alle M&C medewerkers hebben een rol (content owner, channel manager, webcare,community manager etc.) waardoor social media een vanzelfsprekend en geïntegreerd onderdeel van de werkzaamheden is geworden >> bevordert eigenaarschap en zorgt voor een geintegreerde (alle kanalen in samenhang met elkaar) 2. Iedereen in een vroeg:jdig stadium betrekken >> Door bij iedere start van nieuwe acFviteit/project meteen de vraag te stellen ‘Welke rol kan social media hierbij vervullen?’ wordt het een vast onderdeel van de communicaFe-‐acFviteiten en is er voldoende Fjd om taken te verdelen en aantrekkelijke content (tekst, beeld, filmpjes) te ontwikkelen. 3. Uitgangspunt steeds de waarom-‐vraag: aCakenen, klein houden >> Wat is het vraagstuk (project/acFviteit/probleem)? Willen we informeren, posiFoneren, verhalen vertellen etc.? Welke rol kan social media hierbij vervullen? Vervolgens pas: Welke doelgroep zit hierachter? Om welke content gaat het? En dan pas : Welke kanalen kunnen we dan het beste gebruiken? 4. Merkwaarden als kapstok voor content >> Merkwaarden: persoonlijk, groei, aandacht, kwaliteit >> onderscheidend DENK GROTER. Content ondersteunt deze merkwaarden met extra aandacht voor DENK GROTER: hiermee kan Fontys zich onderscheiden. Dit zoveel mogelijk terug laten komen in de content. Uiteindelijk blijken de FUN posts de meeste engagement op te leveren! 5. Interne infrastrcutuur cruciaal om elkaar op de hoogte te houden en content te delen Sharepoint, Yammer en WhatsApp worden gebruikt om elkaar goed op de hoogte te houden van projecten, acFviteiten en actualiteiten als aanvulling op projectbijeenkomsten en Social Meet Ups. 6. ‘Agile’ reageren Naast een goede strategie en contentkalender voor doorlopende acFviteiten, ook dagelijkse (10 minuten) Social Meet Ups om actualiteiten door te nemen en eventueel last minute aanpassingen in de content te maken. Zichtbare, transparante Social Room met statafels waar ook korte project-‐updates worden besproken.
7. Zichtbaar maken wat je doet Content Wall met Post-‐its op zichtbare plek op kantoor. Flatscreens met Social Dashboards die laatste stand van zaken, staFsFeken en highlights laten zien, (management) rapportages in de vorm van infographics om voortgang en successen binnen de organisaFe te delen . Bron: Diana Russo
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Fontys
Bron: Diana Russo
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Fontys
Bron: Diana Russo
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? (2) Verschuiving van zenden naar dialoog (luisteren, interactie)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Online buzz
~ 7 mln tweets/dag ~ 15 mln Facebook status updates/dag
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Social Media Hub
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Van open naar gesloten netwerken?
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Hoe reageer je reactief en proactief op social media?
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Social Media Team Fontys
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Hootsuite Dashboard Hanze
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Onderzoek Coosto
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Onderzoek Coosto
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Onderzoek Coosto
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Onderzoek Coosto
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Onderzoek Coosto
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? (3) Verschuiving naar participatie (met medewerkers, klanten, partners)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? edX
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? HUbl
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? AOG School of Management
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? HAN Fysiotherapie
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? EnergieNext (oa HAN SEECE)
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? HAN in het netwerk
WAT BETEKENT DIT VOOR ORGANISATIES? Visie Hanze 2.0 (3 jaar geleden)
It’s all about content, conversation and collaboration
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
Verschuiving van traditioneel naar online en connected
Traditional Online Connected
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
Verschuiving van content naar conversatie en samenwerking
COMMUNICATIE IN HET DIGITALE TIJDPERK
Online Consumer
content is a commodity
disruption in content creation
Connected Consumer
context is king
disruption in content distribution
and consuming
Traditional Consumer
content is king
Communication/ Marketing
Conversation Manager
Community Manager
SUCCES EN TOT OP TWITTER! Marco Derksen | @marcoderksen