27 | Cultuurverandering door aandacht voor diversiteit en communicatie | HR in de Zorg 2016 |
Communicatie bij verandertrajecten in de zorg van middelen naar … In voor...
Transcript of Communicatie bij verandertrajecten in de zorg van middelen naar … In voor...
1
Communicatie bij verandertrajecten in de zorg: van middelen naar
versnellers
Bij alle verandertrajecten, de zorg niet uitgezonderd, is bekend dat communicatie één van de kritische
succesfactoren is voor het daadwerkelijk doorvoeren van de verandering. Welke communicatie is dat dan?
Is dat de communicatie tussen mensen, bijvoorbeeld een juiste overdracht in de lijn? Of is dat
georganiseerde (massa)communicatie, met digitale informatie, bijeenkomsten, nieuwsbrieven en alle
andere middelen? Zoals zo vaak in het leven is het niet een kwestie van of, maar een kwestie van en. Om
goed met elkaar te werken, heb je goede, open communicatie nodig tussen individuen. Als er iets
verandert in dat werk – de manier waarop je werkt, in taken en bevoegdheden, in de relatie met je
klanten – heb je informatie over die veranderingen nodig om te snappen wat dat betekent voor je eigen
handelen. Die informatie krijg je in eerste instantie via je lijnmanagement en via je collega’s. Dat proces
kan worden ondersteund en versterkt door de ‘grote’ communicatie: de interne en externe communicatie
van de organisatie.
Voorbeeld
Een zorgorganisatie voert het werken in zelfstandige teams in. Taken en bevoegdheden veranderen
hierdoor en er worden andere vaardigheden van werknemers gevraagd. Natuurlijk wordt dit eerst via een
pilot uitgeprobeerd. In die pilot weten betrokkenen wat er van hen wordt verwacht door informatie in de
lijn en in de projectstructuur. Vervolgens gaan we dit uitrollen in de hele organisatie. Ook hier zullen
mensen het allereerst weten door informatie via een leidinggevende of een collega. Maar dan. Er staat
niets over de veranderingen in de centrale middelen. Er is een speciale nieuwsbrief, maar die verschijnt
maar één of twee keer. Er is een kick-off, maar daar waren vooral de projectleiders. De teamleiders en de
verzorgenden zijn meestal zodanig ingeroosterd dat er met geluk een paar mensen van de werkvloer naar
een dergelijke bijeenkomst kunnen. De Raad van bestuur is niet zichtbaar met dit project, er is een
wisseling van bestuurder/fusie/crisis/onderhandeling met het zorgkantoor gaande. Dat heeft prioriteit. De
communicatieafdeling is onderbezet. Er is geen budget en dus geen fotograaf en geen tekstschrijver. Je
hoort dus – buiten de informatie van je leidinggevende en van je collega’s - niets over de veranderingen.
Met geluk is er een enthousiaste zorgdirecteur, zijn er gedreven projectleiders en teamleiders en
werknemers die de handschoen oppakken en de nieuwe manier van werken doorvoeren.
Grote communicatie Het kan ook anders. Er zijn zorgorganisaties die dat laten zien. Die veranderingen in de organisatie
doorvoeren mét ondersteuning van excellente communicatie. Die hebben de ‘grote’ communicatie én de
communicatie in de lijn op orde en kunnen dus medewerkers geïnformeerd en betrokken houden bij
wijzigingen. Over het inrichten van excellent ‘grote’ communicatie is veel bekend. Dat is namelijk alles
precies andersom doen dan in het hierboven geschetste voorbeeld. Een lid van de Raad van bestuur is
ambassadeur en heeft de verandering in zijn of haar portefeuille. Die laat zich zien: in alle
communicatiemiddelen, op de werkvloer, tijdens belangrijke mijlpalen. De informatie die over de
veranderingen in de lijn wordt gegeven is consistent met de informatie op het intranet, personeelsblad en
overige middelen. Veranderingen worden geschetst vanuit verschillende perspectieven: teamleiders,
medewerkers zorg én stafdiensten. Er wordt van te voren een communicatieplan voor het
veranderingstraject opgesteld waarin doelstellingen, mijlpalen, communicatiemomenten, doelgroepen,
capaciteit, kosten én tijdspad beschreven staan. Ervaringen die worden opgedaan tijdens het doorvoeren
van de veranderingen worden beschikbaar gemaakt voor allen. En als dit op orde is, ben je er dan?
2
Echte mensen En wat is nu net het extra element die ervoor zorgt dat beide soorten communicatie werkelijk op elkaar
aansluiten en dat het dus daadwerkelijk werkt en versterkt? Dat zijn - hoe kan het ook anders – echte
mensen. Mensen die in de organisatie werken, hun blik deels ook naar buiten hebben gericht en extern én
intern actief informatie halen en verspreiden. Die mensen, de zogenaamde ‘versnellers’, kunnen worden
geïdentificeerd en bereikt. Onderzoek naar het bereik van het programma In voor zorg! laat zien wie deze
versnellers zijn en hoe we hen kunnen ondersteunen, met netwerken via sociale media en bijeenkomsten
en met informatie die zoveel mogelijk wordt toegesneden op hun specifieke situatie en behoefte. In voor
zorg! ondersteunt deze versnellers die vooral gevonden worden bij management, beleids- en
kwaliteitsmedewerkers van zorginstellingen. Daarnaast is In voor zorg! ook een platform voor die andere
versnellers, de communicatieadviseurs van organisaties voor langdurige zorg. Van elkaar kunnen we leren
wat werkt en zo noodzakelijke veranderingen in organisaties op de best mogelijke wijze invoeren.
Saskia ter Kuile, communicatiemanager In voor zorg!
3
Samenvatting van het gebruikersonderzoek In voor zorg!
Een onderzoek naar de website www.invoorzorg.nl
Oktober- november 2011
Inhoud
1 Inleiding.................................................................................... 4
2 Analyse nieuwsbriefabonnes en LinkedIn-groep ................................... 5
3 Usability onderzoek met eye-tracking................................................ 6
4 Kwantitatief onderzoek ................................................................. 7
5 Kwalitatief onderzoek ................................................................... 8
6 Conclusie ................................................................................. 10
7 In voor zorg! ……………………………………………………………………………………………….. 11
8 Colofon ………………………………………………………………………………………………….. 12
4
1. Inleiding
In november en december 2011 deden wij een gebruikersonderzoek naar onze website www.invoorzorg.nl
Het doel: achterhalen of de geboden informatie aansluit bij de vragen, wensen en behoeften in de
praktijk. Dit gebruikersonderzoek bestond uit verschillende onderdelen uitgevoerd door
communicatiebureau Miatros en Colours Optimalisatielab.
Bij het eerste contact met de doelgroep werd snel duidelijk dat niet alle medewerkers op verschillende
niveaus in zorgorganisaties bekend zijn met de website van In voor zorg! We hebben dan ook de volgende
probleemstelling geformuleerd:
Hoe verleiden we de doelgroep van In voor zorg! tot een bezoek aan www.invoorzorg.nl en
zorgen dat zij gebruik maken van de informatie?
Doelgroep
Onze doelgroep zijn zorgorganisaties, overheden en regelgevende instanties uit de langdurige zorg. Onze primaire doelgroep zijn de zorgmanagers van de zorgorganisaties.
Onderzoek
Om inzicht te krijgen in hoe onze doelgroep informatie zoekt, hoe zij gebruik maken van internet, wat
hun informatiebehoefte is en welke rol de website van In voor zorg! daarbij speelt, hebben we
tegelijkertijd vijf onderzoeken verricht.
1. analyse van de profielen van de nieuwsbriefabonnees;
2. analyse van de profielen van de leden van de LinkedIn-groep van In voor zorg!;
3. usability onderzoek met eyetracking door Colours Optimalisatielab;
4. afnemen van enquêtes tijdens In voor zorg-congressen;
5. diepte interviews.
5
2 Analyse nieuwsbriefabonnees & LinkedIn-leden
In deze analyse hebben wij de profielen van onze nieuwsbriefabonnees en de profielen van de leden van
onze LinkedIn-groep! opgezocht en gecategoriseerd. De gegevens vertellen in welke verschillende
doelgroepen de ‘online-leden’ zijn verdeeld en wat het aantal zorgmanagers is. Ook wordt duidelijk
hoeveel consultants lid zijn van de LinkedIn-groep en nieuwsbrief en hoeveel leden er zijn met een ‘kennis
en beleid’-profiel: bijvoorbeeld het Ministerie van VWS, IGZ, Vilans en NZa. Zo hebben we inzicht
gekregen wie uit de doelgroep online actief is. Aangenomen mag worden dat leden van de LinkedIn-groep
en de abonnees van de nieuwsbrief tot de zogenaamde ‘heavy users’ behoren. Zij hebben op eigen
initiatief stappen genomen om geïnformeerd te blijven en actief kennis te halen via In voor zorg!
Conclusie
Kwaliteits- en beleidsmedewerkers van zorginstanties zijn online goed vertegenwoordigd. In de diepte
interviews, waarover later meer, werd duidelijk dat zij in organisaties voor langdurige zorg een
belangrijke kennisbron voor hun collega’s zijn. Goed om te zien is dat zij met 218 leden (op een totaal van
1228 profielen) vertegenwoordigd zijn en zich hebben ingeschreven voor de nieuwsbrief.
Zorgmanagers daarentegen weten de weg naar internet, en de sociale media in het bijzonder, lastiger te vinden. Desondanks is 107 leden (van de 1228 profielen) niet direct een lage score. Bovendien is het opvallend dat de nieuwe LinkedIn-leden die zich aanmelden per 1 november 2011 voor een groot deel uit de zorg komen.
6
3 Usability onderzoek met eye-tracking
Het usability onderzoek met eyetrackig van Colours Optimalisatielab gaat over de effectiviteit van de
website. Beantwoordt de site aan de behoefte van de gebruiker? Spreekt de look en feel aan? Kan men
vinden wat men zoekt? De resultaten geven een goed beeld van de interactie van de proefpersonen met
de website, hun verwachtingen en afwegingen en dienen ter ondersteuning van de analyse van de
resultaten.
Zeven proefpersonen hebben in totaal elf taken uitgevoerd op www.invoorzorg.nl. Tijdens het uitvoeren van taken is waar nodig toelichting gevraagd bij handelingen van de proefpersonen. Tot slot gaven de proefpersonen een eindoordeel.
Enkele voorbeelden van taken zijn:
U krijgt zo direct de homepage van In voor zorg! te zien. Bekijk de homepage en
achterhaal wat deze organisatie is/doet.
Kijk of u op de website van In voor zorg! informatie kunt vinden voor het verbetertraject
dat binnen uw organisatie speelt.
Stel u werkt in een verpleegtehuis als kwaliteitsmanager. U heeft gehoord dat In voor
zorg! verschillende bijeenkomsten organiseert. Nu bent u benieuwd of er ook over de
kwaliteit in verpleegtehuizen een bijeenkomst is. Zoek op de website van In voor zorg!
naar een bijeenkomst over de kwaliteit in verpleegtehuizen.
Kenmerken proefpersonen
Conclusie
De meeste proefpersonen vinden de website van In voor zorg! een interessante site, zouden de site vaker
bezoeken of aanraden aan anderen en zouden zich abonneren op de nieuwsbrief. Gemiddeld krijgt de
website een 7,5.
In januari 2012 is onze website op basis van dit onderzoek op verschillende punten aangepast. Zo is de indeling van de homepage aangepast en het aanmeldproces voor een In voor zorg-traject vereenvoudigd.
Meer Informatie over Usability onderzoek? http://www.colours.nl/diensten/optimalisatie.aspx
7
4 Kwantitatief onderzoek
Het kwantitatief onderzoek bestond uit enquêtes die werden afgenomen tijdens het In voor zorg-congres
op 31 oktober 2011. Deelnemers aan het congres werd gevraagd een enquête in te vullen over hun
bekendheid met In voor zorg! en hun internet gedrag. In totaal vulden 111 respondenten de enquête in.
De respondenten waren: managers, begeleiders, adviseurs, leidinggevenden, directeur-bestuurders,
verzorgers en consultants. Het grootste deel van de respondenten is deelnemer aan In voor zorg!.
Bovendien vulden 34 respondenten, afkomstig van een organisatie anders dan een zorgorganisatie, de
enquête in. Dit waren bijvoorbeeld een woningcorporatie, een zorgjournalist, werknemers van Actiz
(brancheorganisatie voor zorgondernemers) een bedrijf voor onderhoud in energie en een zelfstandig
projectmanager voor organisatie van evenementen.
Resultaten
60% van de ondervraagden is bekend met www.invoorzorg.nl, 40% daarentegen kent de website niet.
Respondenten zijn via een collega of andersoortige uitnodiging bekend geraakt met In voor zorg!
Respondenten bezoeken de website gemiddeld één tot twee keer per maand.
Sociale media worden niet vaak gebruikt.
Weinig respondenten hebben interesse in een nieuwsbrief.
68 respondenten vinden dat In voor zorg! een toegevoegde waarde heeft. Nuttige informatie, de
mogelijkheid om kennis te delen en goede voorbeelden, worden het meest genoemd.
Hoewel de resultaten uit de enquêtes een goede profielschets geven, schetst het niet zozeer een beeld
van het zoekgedrag en het bezoeken van de website. Inzicht hierin was voor ons wel wenselijk. Dit was
dan ook het uitgangspunt voor verder kwalitatief onderzoek.
8
“Ik noem onszelf ook wel kennisbron. We worden
vaak benaderd. Het is ook een onderdeel van ons
takenpakket. Wij le iden ze naar de informatie toe of we zoeken het voor ze
op .”(citaat van een kwal iteits- en
beleidsmedewerker )
5 Kwalitatief onderzoek
Het kwalitatief onderzoek bestond uit diepte interviews met medewerkers van vijf zorgorganisaties. Dit
waren deelnemers aan In voor zorg! en niet-deelnemers. In totaal werd met 15 medewerkers gesprekken
gevoerd: kwaliteits- en beleidsmedewerkers en zorgmanagers. Ook tijdens het In voor zorg-congres op 24
november 2011 werden zes open gesprekken gevoerd met medewerkers van twee zorgorganisaties. De
uitkomsten van dit kwalitatieve onderzoek geven een goed beeld van de informatiebehoefte van de
doelgroep en de manier waarop zij onze website raadplegen.
Zoeken van informatie Opvallend in de gegeven antwoorden was dat een aanzienlijk deel van de respondenten nauwelijks
informatie probeert te vinden via het internet. En dus ook nauwelijks informatie zoekt op de website van
In voor zorg! Hoe dan wel? Via collega’s en hun eigen netwerk. Dit geldt zowel voor de deelnemers als
voor niet-deelnemers van In voor zorg! Intern wordt veel informatie per mail uitgewisseld. Directeuren en
secretaresses sturen nieuwsbrieven door, net als kwaliteits- en beleidsmedewerkers. Aanmelden voor een
nieuwsbrief? Dat gebeurt weinig. Niet aan gedacht. Of niet nodig. De vaak ervaren informatie overload
werkt eerder vertroebeld dan verhelderd. Collega’s zoeken collega’s op als zij vragen hebben. Weten zij
het ook niet? Dan wordt het internet geraadpleegd. De sites die worden bezocht zijn veelal de website van
Vilans en VWS. Naast collega’s, het eigen netwerk, interne post en vakbladen zijn symposia en
netwerkbijeenkomsten een bron van informatie.
De website van In voor zorg! speelt in het zoeken naar informatie nu nog een beperkte rol. Kwaliteits- en
beleidsmedewerkers weten de weg naar de website beter te vinden dan zorgmanagers. Of een organisatie
nu wel of geen deelnemers is aan In voor zorg!, het zoeken van informatie op de website is hoe dan ook
beperkt.
De belangrijke rol voor afdeling beleid/kwaliteit Medewerkers van de afdeling beleid en kwaliteit spelen bij informatievoorziening van zorgorganisaties
een belangrijke rol. De rol van de afdeling beleid en kwaliteit is keer op keer onderwerp van gesprek. Veel
respondenten kloppen bij hen aan als zij vragen hebben. Dit geldt zowel voor deelnemers en niet-
deelnemers aan In voor zorg! Als deze medewerkers actief informatie zoeken buiten de eigen organisatie
kunnen zij worden aangemerkt als zogenaamde ‘versnellers’; medewerkers die versnelling kunnen
aanbrengen in organisatorische veranderingen of processen vanuit een niet-hiërarchische positie.1
De wisselwerking tussen zorgmanagers en de kwaliteits- en
beleidsmedewerkers valt op. En is daarmee van grote toegevoegde
waarde bij een efficiëntie verspreiding voor informatie. Kwaliteits- en
beleidsmedewerkers spelen een belangrijke intermediaire rol. Aan de
start van dit gebruikersonderzoek waren met name de zorgmanagers
de primaire doelgroep van de communicatie van In voor zorg! En nog
steeds zijn zij een belangrijke doelgroep. Maar de rol die
beleidsmedewerkers van managers toebedeeld krijgen, doet deze
focus verschuiven. Het zijn ook de beleids- en kwaliteitsmedewerkers
die wij moeten informeren. Deze wisselwerking tussen de kwaliteits-
en beleidsmedewerkers en de zorgmanagers is daarmee voor ons een
1 De aanduiding ‘versneller’ is aangereikt door Guido Rijnja, communicatieadviseur bij de Bestuursdienst gemeente Rotterdam, die met identificatie en inzet van versnellers werkt binnen het concept van concerncommunicatie.
9
“Zorginhoud ken ik goed, want ik kom uit de zorg . Ik heb ook
alt ijd in praktische zorg gewerkt, dus daar kan ik me van al les b ij voorstel len. Die kennis
heb ik. En als het gaat om bedrijf svoer ing? Daar z ijn we op geschoold, dus daar heb ik
ook a lt ijd aan meegedaan.” (citaat van een zorgmanager)
belangrijk aandachtspunt. Kwaliteits- en beleidsmedewerkers weten de weg naar informatie over het
algemeen goed te vinden. Beleidsmedewerkers bezoeken websites en ontvangen nieuwsbrieven. Ze nemen
ook deel aan kennisnetwerken en bezoeken collega’s. Zij hebben behoefte aan een eenvoudige
boodschap, laagdrempelig aangeboden. Bijvoorbeeld via ansichtkaarten en korte flyers.
Informatiebehoefte
Veel respondenten werken al jaren in de zorg. De behoefte om op
zoek te gaan naar informatie over verbeterprojecten is er vaak niet.
Dit verklaart deels de geringe bezoeken onder de respondenten aan
onze website. De behoefte om ‘te verbeteren’ is latent aanwezig.
Als we respondenten de website laten zien en vertellen wat zij er
aan hebben, volgen doorgaans positieve reacties over de
toegevoegde waarde van de geboden informatie. Zou de behoefte
naar meer informatie moeten worden aangewakkerd? Wellicht. Eén
van de respondenten zegt: “Maar op dit moment weet ik ook niet
wat ik mis. Omdat ik niet weet wat er nog meer is, snap je?”
Gebruik van het internet Voor zorgmanagers geldt dat het gebruik van internet geen tweede natuur is. Natuurlijk wordt er hier en
daar ‘gegoogled’. Dat is meestal wanneer kwaliteits- en beleidsmedewerkers het antwoord op een
vraagstuk niet meteen weten en zij zelf op zoek gaan naar informatie. Zorgmanagers hebben het druk.
Bovendien voelen veel managers, vooral in de leeftijd van 45 – 55 jaar zich niet vertrouwd met internet.
Een overzichtelijke en toegankelijke website is dan ook een vereiste voor deze doelgroep.
Kwaliteits- en beleidsmedewerkers zijn het meest actief op internet als zij informatie zoeken. Het is een
onderdeel van hun werk. Wel wordt maar een beperkt aantal websites bezocht. Vilans is hier een
voorbeeld van. Ook de website van het ministerie van VWS.
Website In voor zorg! Weinig respondenten kennen (de website van) In voor zorg! (goed). Van de vijftien gesprekken die werden
gevoerd, hebben er gemiddeld drie tot vier respondenten op de site gekeken. De overige respondenten
kennen de website niet. De respondenten werd uitgelegd wat het programma In voor zorg! is, wat het
ondersteuningsprogramma inhoudt en op welke wijze dit van toegevoegde waarde kan zijn voor het
toekomstbestendig maken van een zorgorganisatie. Hier reageerden de respondenten over het algemeen
positief op. Ze wilden er graag een ‘kijkje nemen’ en waren benieuwd naar wat ze er zullen aantreffen, of
het laagdrempelig genoeg is en of er niet teveel informatie aangeboden wordt.
10
6 Conclusie
Zorgmanagers vergaren informatie via collega’s, intern of extern. Ook zoeken zorgmanagers veel
informatie in hun eigen netwerk. Bovendien helpen kwaliteits- en beleidsmedewerkers hen in de
informatievoorziening. Zij hebben een belangrijke ‘doorgeeffunctie’. Een wisselwerking tussen de
kwaliteits- en beleidsmedewerkers en de zorgmanagers is van groot belang.
Op internet staat te veel informatie, vinden zorgmanagers. Het internet werkt door de ervaren informatie
overload eerder vertroebelend dan verhelderend. Zorgmanagers hebben het druk; ‘zoeken op internet’ is
daardoor moeilijk. Als managers gebruik willen maken van internet, dan doen zij dat in privétijd . En dat
zien zorgmanagers niet zitten. Internet invoegen in de dagelijkse werkzaamheden is lastig voor hen. De
prioriteit ligt er niet. Managers die weinig op internet actief zijn, kennen de website van In voor zorg!
nauwelijks. Zorgmanagers dichten de website van In voor zorg! dan ook een kleine tot geen rol toe in het
zoeken naar informatie.
Kwaliteits- en beleidsmedewerkers weten de weg naar de website van In voor zorg! redelijk te vinden. Het
gebruik van internet is onder hen gangbaar. Zij zoeken informatie op via internet en raadplegen de
website van In voor zorg! nu en dan in hun informatievoorziening. Beleidsmedewerkers krijgen hun
informatie vooral via nieuwsbrieven, netwerkbijeenkomsten en symposia.
11
7 In voor zorg!
In voor zorg! is een programma voor de langdurige zorg van het ministerie van VWS en Vilans,
kenniscentrum langdurende zorg. Via In voor zorg! ontvangen zorgorganisaties in de langdurige zorg
begeleiding via een In voor zorg-verandertraject op de thema’s bedrijfsvoering, zorg op afstand,
ketenzorg en professionals. Organisaties kunnen zich aanmelden voor een kosteloos verandertraject van 6-
18 maanden. De bijdrage die In voor zorg! levert is een In voor zorg-coach die ondersteunt bij het
schrijven van een plan van aanpak en de uitvoering ervan.
Eind 2011 hebben 300 zorgorganisaties zich als deelnemer voor een In voor zorg-traject aangemeld.
Daarvan zijn 182 organisaties in 2011 gestart met hun plan van aanpak en hebben vier organisaties hun
traject in 2011 afgerond.
Kerncijfers In voor zorg! in 2011
In voor zorg! betreft:
bijna 300.000 medewerkers in de langdurige zorg bijna 500.000 cliënten van organisaties van langdurige zorg 182 deelnemende organisaties met 174.603 FTE
Kennis delen via In voor zorg!
Bij In voor zorg! ontmoeten mensen elkaar die betrokken zijn bij veranderingen in de langdurige zorg. Van
zorgorganisaties tot overheden en regelgevende instanties. In voor zorg! biedt hen een platform voor het
uitwisselen van informatie over die veranderingen.
Door betrokken te zijn bij In voor zorg! blijven beleidsmedewerkers, bestuurders, managers en
professionals aangesloten op alle actuele ontwikkelingen in de langdurige zorg. Dit is belangrijk omdat
organisaties in de langdurige zorg te maken hebben met andere eisen van de samenleving. Denk aan een
krapper wordende arbeidsmarkt, financiële en economische druk en het daarmee samenhangende
overheidsbeleid.
Naast actuele informatie over de ontwikkelingen in de langdurige zorg zijn op onze website
www.invoorzorg.nl informatie, instrumenten en praktijkvoorbeelden te vinden.
Via In voor zorg! bereiken we begin 2012:
ruim 1.500 leden via de LinkedIn Groep; bijna 700 volgers via Twitter; bijna 4.000 abonnees via de wekelijkse digitale nieuwsbrief; meer dan 10.000 bezoekers en 13.000 bezoeken via de website www.invoorzorg.nl; ongeveer 2.500 mensen via bijeenkomsten en congressen.
12
8 Colofon
Dit is een uitgave van In voor zorg!
In voor zorg! is een programma voor de langdurige zorg van het ministerie van VWS en Vilans,
kenniscentrum langdurige zorg.
Redactie: Communicatie In voor zorg!
Datum: Januari 2012
Onderzoek: Miatros
Analyse van de profielen van de nieuwsbriefabonnees
Analyse van de profielen van de leden van de LinkedIn-groep van In voor zorg!
Afnemen van enquêtes tijdens In voor zorg-congressen
Diepte interviews
Derk van de Burgt
Stephanie Ozay – de Zeeuw
Ilse Oranje
In voor zorg! Postbus 19188 3501 DD Utrecht 030 – 789 2510 [email protected] www.invoorzorg.nl
Volg ons ook op Twitter, LinkedIn en Facebook!