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Master Première année Marketing
Année universitaire 2013-2014
Auteur : Claire DAMON
Tuteur Universitaire : Elisabeth MARTIN-VERDIER,
Responsable Master Marketing et Communication Commerciale
Entreprise : Lauriane MILLE,
Assistante de Direction, BUSI incubateur d’entreprises
Soutenance : mardi 9 septembre 2014
Comment le plan de communication de
l’incubateur BUSI permet-il d'animer le réseau de
la création d'entreprises innovantes?
Claire DAMON
Stage réalisé du 31/03/14 au 30/08/14
Tuteur de stageMaître de stageLauriane MILLE Elisabeth MARTIN-VERDIER
Comment le plan de communication de BUSI permet-il d'animer le réseau de la création
d'entreprises innovantes?
Claire DAMONM1 Marketing
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REMERCIEMENTS
Je souhaite remercier tout d’abord ma tutrice Lauriane Mille qui m’a appris beaucoup de
choses tout en me laissant travailler en tout autonomie. Les responsabilités qu’elle m’a
données m’ont permis de faire des choses auxquelles je ne pensais pas être à la hauteur. Elle a
su me faire confiance et m’aider dans ma réflexion.
Je remercie ensuite Marion Rongère-Ghys, directrice de BUSI, car elle m’a orienté dans mon
travail pour me positionner correctement dans mon rôle d’intermédiaire entre les porteurs de
projet, l’incubateur et les médias.
Je tiens aussi à remercier pour leur accueil chaleureux l’équipe de BUSI : Stéphanie, Isabelle
et Loïc. Ils étaient toujours disponibles lorsque j’avais besoin d’eux. Ils ont répondu à toutes
mes questions pour m’aider à comprendre l’univers de la création d’entreprise et le
fonctionnement de l’incubation. Cette équipe est très conviviale ce qui m’a permis de me
sentir à l’aise avec eux mais aussi dans mon travail.
Je remercie également ma tutrice IAE, Élisabeth Martin-Verdier, pour sa disponibilité et son
aide pour la rédaction de ce mémoire.
Je remercie enfin les porteurs de projet et créateurs qui m’ont laissé les interviewer et assister
à leurs réunions avec les chargés d’affaires.
« Innover, c’est facile. La difficulté, c’est de transformer une innovation en un vrai business »,
Michael Dell, fondateur de Dell (janvier 2005)
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SOMMAIRE
REMERCIEMENTS
SOMMAIRE
INTRODUCTION ................................................................................................ 1
1) BUSI, incubateur d’entreprises innovantes .................................................... 2
2) Rédaction du plan de communication de l’incubateur ................................... 4
3) Mise en œuvre du plan de communication de l’incubateur ........................... 8
4) Mise en perspective d’une expérience significative ..................................... 14
LEXIQUE ............................................................................................................ 18
ANNEXES .......................................................................................................... 21
BIBLIOGRAPHIE .............................................................................................. 38
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INTRODUCTION
Pour ma première année en Master Marketing à l’IAE de Clermont-Ferrand, je dois effectuer
un stage de 3 à 5 mois à partir d’avril 2014. Mes recherches se sont orientées par zones
d’activités autour de Clermont/Riom. Et c’est dans la zone du Biopôle Clermont Limagne à
Saint-Beauzire que j’ai découvert ce qu’est un incubateur d’entreprises. Au départ, je n’avais
aucune idée du métier même d’un incubateur. Je me suis donc renseignée et j’ai postulé. Un
incubateur est une structure d'appui à la création d'entreprise innovante qui a pour objectif de
transformer une idée innovante en entreprise performante.
L’univers de la création d’entreprise m’a tout de suite plu car, à chaque étape, tout est
communication : rédaction, présentations orales… Cet aspect est donc indispensable à la fois
pour la recherche de soutien, de financement, d’informations mais également pour la
promotion de l’activité de l’entreprise même. Les porteurs de projets ont donc besoin d’aide
pour communiquer afin de rencontrer les bonnes personnes qui pourront les aider à réaliser
leurs projets. BUSI les soutient dans cette mission en les faisant entrer dans leur réseau. On
peut alors connecter la communication avec la notion de réseau.
La communication est « l'action de communiquer, d’être en relation avec autrui, de
transmettre quelque chose à quelqu'un ».
Un réseau est un « ensemble d’éléments qui communiquent ou s’entrecroisent ».
Ces définitions sont complémentaires. Pour qu’un réseau soit créé, il faut communiquer.
Afin de compléter cette définition M. Grossetti et J-F. Barthe (2008)1 en ajoutent d’autres. Les
relations sont des « composantes fondamentales du réseau ». Une relation interpersonnelle
peut se définir comme « une connaissance et un engagement réciproques fondés sur des
interactions et permettant la circulation de ressources ».
Il est également nécessaire de définir ce qu’est une création d’entreprise. C’est « un
processus de mobilisation de ressources de la part d’acteurs individuels par l’intermédiaire de
relations ».
Dès mon arrivée, j’ai remarqué que l’incubateur auvergnat est au cœur d’un réseau regroupant
les acteurs régionaux, nationaux et européens dans le domaine de la création d’entreprise
innovante mais aussi avec les porteurs de projets eux-mêmes. Ce réseau doit vivre et BUSI
doit y être actif. Pour cela, l'incubateur auvergnat met en place différentes actions de
communication. Comment le plan de communication de BUSI permet-il d'animer son
réseau de la création d'entreprises innovantes?
Dans une première partie, je contextualise l’action de BUSI au sein de son réseau. J’explique,
dans un second temps, comment la rédaction d’un plan de communication doit considérer
l’ensemble de ses membres. Dans une troisième partie, je présente la mise en œuvre d’un plan
de communication qui permet d’animer ce réseau. Enfin, je conclue sur un bilan de mon
expérience d’animation du réseau grâce au plan de communication de l’incubateur.
1 GROSSETTI M. et BARTHE J.-F. (2008), « Dynamique des réseaux interpersonnels et des organisations dans les créations
d'entreprises », Revue française de sociologie, Vol. 49, p. 585-612.
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1) BUSI, incubateur d’entreprises innovantes
a) Historique
D’après un rapport sur la technologie et l’innovation publié en 1998, la France avait des
difficultés à lier recherche publique et industrie. Née de ce constat, la Loi sur l’Innovation et
la Recherche de 1999 a pour objectif le transfert de technologies de la recherche publique
vers les entreprises. Le Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche lance donc
un appel à projets pour la création d’incubateurs d’entreprises innovantes.
L’Auvergne sera une des premières régions à répondre et BUSI (Business University and
Sofimac Incubator) est l’un des 5 premiers incubateurs labellisés. Il a été fondé à l’initiative
de l’Université d’Auvergne (UdA), l’Université Blaise Pascal (UBP), du Centre de Lutte
contre le Cancer Jean Perrin et de la Sofimac.
Depuis 15 ans maintenant, l’incubateur auvergnat accueille des projets issus des laboratoires
de recherche publique, mais également, selon les différents critères, des projets innovants
issus du monde économique. Les projets se projettent dans différents secteurs : Sciences de la
Vie (SV), Sciences pour l’Ingénieur (SI), Sciences Humaines et Sociales (SHS) et
Technologies de l’Information et de la Communication (TIC).
Ses bureaux sont situés au Biopôle Clermont Limagne mais son action est présente sur
l’ensemble du territoire auvergnat.
b) Missions de l’incubateur
BUSI, en tant qu’incubateur, est un lieu d’accueil et d’accompagnement de porteurs de projet
de création d’entreprise. Ces dernières sont caractérisées par leur dimension innovante,
c’est-à-dire qu’elles apportent une amélioration, un changement à ce qu’il existe déjà. De la
naissance de l’idée jusqu’à la matérialisation en passant par les différentes étapes de
développement, l’incubateur est un appui en matière de formation, de conseil et d’aide à la
recherche de financement.
Son objectif est de favoriser l’émergence et la concrétisation de projets de création
d’entreprise innovante.
Le programme est personnalisé en fonction des besoins spécifiques de chaque porteur de
projet (annexe 2). La force de BUSI est aussi de pouvoir apporter une aide complète dans tous
les domaines durant toutes les étapes de la création d’entreprise :
Stratégie d’entreprise
Assistance juridique
Financements
Hébergement
Réseau
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c) Un important réseau de partenaires (régionaux, nationaux et européens)
Pour atteindre son objectif, BUSI s’appuie sur un réseau solide et efficace de partenaires de la
création d’entreprise innovante :
- Ses financeurs : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche, le Fonds
Européen de DEveloppement Régional (FEDER), Clermont Communauté et le
Conseil Régional d’Auvergne
- Ses fondateurs : UdA, UBP, Centre Jean Perrin, IRSTEA, IFMA, INRA, VetAgro
Sup, CHU de Clermont-Ferrand
- Ses partenaires : Retis, INPI, Appuy Créateurs, CCI Auvergne, Maison Innovergne,
Agence Régionale de Développement des Territoire d’Auvergne, Auvergne Nouveau
Monde
On peut ajouter à cela les entreprises déjà créées, les porteurs de projets mais aussi les réseaux
personnels et professionnels des membres mêmes de l’équipe BUSI. La liste des acteurs
constituant son réseau global n’est donc pas exhaustive.
La mission d’accompagnement de BUSI nécessite d’être émergé au sein d’un réseau que
chacun doit animer. Les relations, entre les membres de ce réseau, doivent être régulières
pour se renforcer au mieux et proposer aux porteurs de projets une offre
d’accompagnement engageant.
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2) Rédaction du plan de communication de l’incubateur
Comme présenté par G. Herniaux2, le plan de communication doit être spécifique aux
différentes catégories d’acteurs du projet, appelées « couches de communication », tout en
ayant une stratégie globale. Le projet est ici définit comme l’incubateur lui-même.
Le plan de communication consiste à :
- « Inventorier les acteurs concernés
- Fixer les objectifs
- Élaborer les messages à faire passer
- Définir les actions à réaliser
- Choisir des modalités de communication
- Analyser les risques
- Organiser les actions
- Mettre en place un dispositif d’évaluation
- Réaliser la communication et en mesurer les effets »
Il faut donc le « multiplier par le nombre de couches à traiter ».
A. Lavigne3 le souligne également : « Tous les acteurs participent à la construction d’une
communication institutionnelle interne et externe propre à chaque organisation, selon des
logiques d’action personnelles et collectives, dans plusieurs types de réseaux à la fois ».
Dans le cas de l’incubateur, j’ai répertorié l’ensemble des cibles et schématisé leurs relations.
Les niveaux de communication sont alors les suivants :
Les acteurs de la création d’entreprise :
- En interne : l’équipe BUSI
- En externe : les partenaires dans la création d’entreprise
Des prospects aux créateurs en passant par les porteurs :
- Les prospects
- Les incubés/créateurs
Les cibles secondaires :
- Les médias
- Le grand public
2 HERNIAUX G. (1998), « Gérer la communication du projet », Communication et organisation [En ligne], n°13, Bordeaux,
Presses universitaires de Bordeaux mis en ligne le 26 mars 2012, consulté le 5 juin 2014,
http://communicationorganisation.revues.org/2022
3 LAVIGNE A. (2002), « La communication institutionnelle vue par l’entreprise de six grands – Systèmes relationnels :
proposition d’une typologie », Communication et organisation [En ligne], mis en ligne le 27/03/2012, consulté le 04 avril
2014 http://communicationorganisation.revues.org/2670
Pour animer stratégiquement le réseau de la création d’entreprise autour de BUSI, la
rédaction du plan de communication doit se faire en prenant en compte l’ensemble des
membres du réseau et en ajustant chaque action et support de communication à ces
cibles. Il faut aussi toujours garder en ligne de mire les objectifs préalablement définis.
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BUSI au sein de son réseau
En faisant cela, j’ai aussi pu observer qu’il y avait des relations directes (BUSI Cible 1) et
de second plan (Cible 1 Cible 3…). Pour chaque cible, j’ai associé des objectifs puis des
actions de communication à réaliser.
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N° Cibles
Objectifs
Notoriété Image Comportement
1 Équipe BUSI
Animer et mobiliser le
réseau de BUSI
2
Partenaires
dans la création
d’entreprise
Animer et mobiliser le
réseau de BUSI
3 Prospects
Faire connaître
BUSI et les
incubateurs aux
acteurs
susceptibles
d’être intéressés
par la création
d’entreprise
Prospecter de nouveaux
porteurs de projets
Donner envie et
encourager à créer son
entreprise en Auvergne
4 Incubés/
créateurs
Animer et mobiliser le
réseau de BUSI
5 Médias
Valoriser les
entreprises créées
accompagnées par
BUSI
Positionner BUSI
comme un acteur
incontournable de la
création d’entreprise
innovante en
Auvergne
6 Grand public
Faire connaître
BUSI et les
incubateurs
Valoriser les
entreprises créées
accompagnées par
BUSI
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N° Cibles Actions de communication
1 Équipe BUSI
Réunions internes régulières
Suivi des procédures du management qualité
Échanges informels
Objets publicitaires
2
Partenaires dans
la création
d’entreprises
Rencontres formelles et informelles (journées, salons,
séminaires…)
Assemblée Générale (rapport d’activités…)
Représentation (comités)
Partenariat Auvergne Nouveau Monde
Objets publicitaires
3 Prospects
Sensibilisation au sein des formations
Événementiel: salons, journées…
Kakémonos, plaquettes…
Site Internet
Annuaires web
Réseaux sociaux
Rencontres formelles et informelles
Témoignages incubés/ créateurs
Objets publicitaires
4 Incubés/
créateurs
Rencontres contractuelles pour le développement du projet
Événementiel: cafés conseil (formation), afterworks
Intranet
Réseaux sociaux
Témoignages incubés/ créateurs
Objets publicitaires
5 Médias
Partenariat Le Journal de l’Eco
Communiqués et dossiers de presse
Site Internet
Témoignages incubés/ créateurs
6 Grand public
Site Internet
Réseaux sociaux
Partenariat Auvergne Nouveau Monde
Pour établir le plan de communication dans le temps (annexe 3), je me suis servie du plan
actuel comme base. J’ai rectifié certaines choses selon les dates, les actions déjà faites, les
actions que l’on ne fera pas… Ce plan sert de ligne directive pour communiquer mais peut
être modifié selon les nécessités. Il n’est pas classé selon les couches mais selon les différents
domaines de communication car certaines sont communes à plusieurs cibles.
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3) Mise en œuvre du plan de communication de l’incubateur
a) Communiquer vers les acteurs de la création d’entreprises
En interne
Au sein même de l’incubateur, il est important que les employés aient des liens forts entre
eux. Pour cela, des réunions internes sont régulièrement organisées afin de faire le point sur
les projets, les actualités, les actions de communication passées et à venir… Bien sûr, des
relations informelles se créent facilement.
Chacun des membres de l’équipe doit suivre les méthodes du Système de Management
Qualité interne afin que les procédures soient respectées. Il en va de même pour les
dispositifs externes (dossier de demande de financement, d’hébergement…). Ils peuvent
s’aider du dossier « Boite à outils ». Ma première tâche a donc été d’étudier ces documents.
En externe
Les incubateurs sont nés eux-mêmes d’une problématique de réseau : nouer une relation entre
recherche publique et entreprise. L’équipe de BUSI est donc présente lors de comités, de
salons, de forums, de journées spéciales… où tous les acteurs régionaux sont réunis.
Lors de ces rencontres, les membres de l’équipe ont des échanges formels mais aussi
informels concernant l’actualité des processus de développement de projet, le financement…
Ces relations permettent d’orienter les projets qu’ils ont en charge. Par exemple, BUSI en tant
qu’acteur majeur de la création d’entreprise en Auvergne est représenté par ses membres lors
de comités comme celui d’Innovergne concernant l’innovation ou celui d’engagement
Résidences Longues ( auquel j’ai participé deux fois) pour les projets non innovants.
BUSI essaie aussi de créer des partenariats pour développer ce réseau. L’incubateur est
d’ailleurs adhérent à l’association Auvergne Nouveau Monde (ANM) depuis janvier 2014.
J’ai donc réfléchi en quoi ce partenariat pour être performant à la fois par BUSI et par ANM.
En effet, BUSI participe à la création d’un nouveau monde car il aide à l’attractivité
économique, touristique, culturelle, scientifique… de la région Auvergne.
L’incubateur et les entreprises créées, voire les projets, pourront éditer des articles sur le site
d’ANM.
BUSI communique avec ses partenaires, financeurs et membres fondateurs au moins une fois
par an grâce à l’Assemblée Générale. En 2014, elle a eu lieu le 4 juin. Pour fournir de
l’information aux participants, j’ai rédigé, mis en page et imprimé le rapport d’activité, avec
l’aide de ma tutrice. Ce rapport est un vrai support de communication polyvalent,
c’est-à-dire qu’il est utilisé à différents niveaux de communication, plus ou moins détaillé
(ex : version courte sur le site Internet).
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b) Communiquer vers les prospects, incubés et créateurs
Vers les prospects
Dès l’émergence de l’idée d’un projet par un porteur, il est nécessaire qu’il fasse le tour de
son propre réseau afin de mobiliser les personnes et structures adéquates. C’est ici que
commence l’action de communication de l’incubateur vers les porteurs potentiels. A ce
niveau, on parle de prospects.
Des événements tels les Journées de l’Ingénieurs ou le Forum de la Créations et de la Reprise
d’Entreprise sont l’occasion pour BUSI de présenter son action, d’approcher de nouveaux
prospects mais surtout de créer de nouveaux contacts pour son réseau. J’ai participé à ces
deux journées. A chaque rencontre, nous devions conserver les coordonnées des personnes et
ensuite les rentrer dans la base de données. À l’inverse, nous distribuions nos propres
coordonnées et présentions nos plaquettes institutionnelles.
Les actions de sensibilisation au sein de formations donnent aussi l’opportunité d’expliquer
les missions de l’incubateur à de potentiels créateurs d’entreprises innovantes. Les chargés
d’affaires interviennent régulièrement à la faculté de médecine, FBS, l’ISIMA, l’IUT, aux
Écoles Doctorales et à l’IAE. A mon arrivée, j’ai moi-même pu assister à une présentation de
l’incubateur par Lauriane Mille, en même temps que les étudiants de Master Nutrition Santé
Aliments.
Lors de ces événements, il est important d’avoir un support de communication afin de
capter l’attention puis d’expliquer le rôle de l’incubateur. Pour le premier objectif, nous avons
confectionné deux kakémonos : un pour les SI et TIC et l’autre pour les SV. Ces réalisations
ont été faites avec l’avis et les remarques des chargés d’affaires spécialisés et l’ensemble de
l’équipe. Ma tutrice Lauriane Mille et moi-même étions chargées de la conception sur le
logiciel Publisher.
Concernant le deuxième objectif, de nouvelles plaquettes (« Les chiffres clés ») avaient été
faites avant mon arrivée. Mais j’ai pu en améliorer d’autres comme le « Guide du porteur »,
les plaquettes thématiques (SI, SV et TIC) et les « Chiffres clés » à mettre à jour. Après
discussion avec Marion Rongère-Ghys et Lauriane Mille, nous avons opté pour un format
flyer reprenant les mots clés et les coordonnées ainsi que notre présence sur les réseaux
sociaux. Je l’ai réalisé à l’aide du logiciel Word.
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Vers les incubés et les créateurs
BUSI et sa communication aident à faire le lien entre deux cercles de connaissances (celui de
l’innovateur et celui de l’utilisateur) afin d’éviter l’aveuglement organisationnel. Celui-ci est
défini par A. Delaforge et N. Moinet4 comme le fait que « chaque cercle d’acteurs perçoit un
niveau de la réalité mais la spécificité des différents niveaux de réalité n’est pas forcément
perçue par les acteurs de ces cercles, qui n’ont pas conscience des définitions en vigueur au
sein des autres cercles ».
« La mise sur le marché d’une technologie est un travail d’identification et de mobilisation
des connaissances accessibles ». BUSI aide ainsi les futurs créateurs d’entreprises innovantes
à atteindre cet objectif en leur fournissant des outils utiles et personnalisés. C’est un travail de
communication permanente et attentive entre le chargé d’affaires et l’incubé. Selon
H. Bonnetain5, l’action d’incubation est une « augmentation du capital cognitif mis à
disposition de l’entreprise ». C’est donc là encore une question de communication liée à des
échanges qui permettent d’enrichir ce capital.
Une fois son contrat d’incubation signé, le porteur de projet est appelé « incubé ». Avec les
jeunes créateurs, ils sont invités à participer aux événements proposés par BUSI.
L’afterwork en est un exemple. Le choix du thème et des animations, la mise en place d’un
rétro planning, la réalisation des invitations et leur envoi, la recherche de prestataire pour le
buffet, la rédaction et l’envoi d’un communiqué de presse, la décoration, le questionnaire de
satisfaction : tels sont les éléments que j’ai du prendre en compte, avec ma tutrice, pour
l’organisation d’un tel événement. Cette année, il a eu lieu le jeudi 3 juillet au Biopôle
Clermont Limagne à partir de 19h. Il avait pour thème l’été (« BUSI Party, afterwork d’été »).
Pour mener à bien cette mission, nous fonctionnions à l’aide d’une check-list et d’un
rétroplanning afin de ne rien oublier (annexe 4).
Les Cafés Conseils sont aussi des événements proposés par BUSI pour la formation des
incubés selon différents thèmes. Mais je n’ai pas eu l’occasion d’en organiser un.
D. Chabaud6 et ses collaborateurs font également remarquer qu’en proposant des
hébergements dans des pépinières d’entreprises comme Pascalis, BUSI aide à la création de
lien entre les incubés voire même avec les créateurs. Ils échangent des informations via des
contacts informels faits dans des lieux stratégiques qui sont des lieux de convivialité (machine
à café, bibliothèque…). Ceci leur permet de nouer des liens de collaboration avec des
entreprises qui peuvent être prestataires, clientes, partenaires…
4 DELAFORGE A. et MOINET N. (2008), « Le rôle de la communication dans l'adoption d'une technologie innovante »
dans « Communiquer, Innover, réseaux, dispositifs, territoires », Hermès, La Revue, n°50, Paris, CNRS Éditions, p. 157
5 BONNETAIN H. (2008), « L'incubateur multimédia Belle de Mai » dans « Communiquer, Innover, réseaux, dispositifs,
territoires », Hermès, La Revue, n°50, Paris, CNRS Éditions, p. 149
6 CHABAUD D., EHLINGER S. et PERRET V. (2003), « Les incubateurs d'entreprises innovantes : un réseau
entrepreneurial reconfiguré ? », XIIème Conférence de l'Association Internationale de Management Stratégique.
http://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00536290
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c) Communiquer vers les cibles secondaires
Les médias
L’incubateur se concentre principalement sur deux médias : la presse et Internet.
BUSI essaie ainsi de créer un partenariat avec Le Journal de l’Eco. Comme son nom
l’indique, c’est un journal spécialisé dans l’économie auvergnate qui est publié uniquement
sur Internet. L’incubateur est déjà abonné à la newsletter dans le cadre de la veille.
Aujourd’hui, il veut diffuser des articles sur ses entreprises créées et sur la structure
elle-même. Une commerciale est donc venue nous présenter ce que le Journal pouvait nous
proposer afin d’atteindre notre objectif de visibilité de notre action. Malheureusement, pour
l’instant et pour une question de budget, il est difficile d’envisager un lien entre les deux
organisations.
A l’occasion d’événements particuliers, BUSI envoie un communiqué de presse afin que les
médias les couvrent. J’ai ainsi pu rédiger et envoyer un communiqué lors de la participation
de l’incubateur au Forum de la Création et de la Reprise d’Entreprises, pour l’afterwork que
nous avons organisé (annexe 5), pour les prix reçus par certains porteurs ou encore pour le
lancement de certaines sociétés.
J’ai aussi rédigé un dossier de presse expliquant le rôle de l’incubateur, la démarche
d’incubation et comportant des articles témoignages de parcours des différents créateurs. Pour
écrire ce dossier, j’ai demandé de l’aide à la chargée de communication du Biopôle,
Anne Leprand-Bigay. Elle m’a conseillé des techniques d’écriture journalistique que j’ai
reprises. J’ai interviewé trois créateurs d’entreprise dont un sur le point de créer. J’ai essayé
de les mettre à l’aise avant l’entretien en leur expliquant à quoi allaient servir les articles tirés
de ces interviews. Ils ont été très réceptifs et ont accepté que je les enregistre. Une fois
l’interview terminée, je la retranscrivais, je rédigeais l’article puis je le mettais en page dans le
dossier de presse (annexe 6). L’envoi du dossier de presse se fera après les vacances, à partir
de septembre. Cependant, il a été envoyé à un incubé interviewé par France 2 sur son projet et
son accompagnement et à la rédaction de La Montagne Centre France pour leur rubrique
« Portrait ».
Le grand public
La communication grand public est la plus restreinte. En étant moins spécifique, elle est tout
de même importante pour la notoriété et l’image des incubateurs.
Elle reprend les mêmes supports et actions : le site Internet, les réseaux sociaux et le
partenariat avec Auvergne Nouveau Monde…
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d) Communication transversale, pilotage et évaluation de la communication
Transversalité
Certaines actions de communication peuvent être transversales, c’est-à-dire qu’elles peuvent
être dirigées vers tout ou partie des cibles définies.
Les témoignages de créateurs seront diffusés sur le site Internet et dans le dossier de presse
pour la prospection, dans le but de montrer la preuve de notre activité et de nos résultats, de
donner des exemples de projets et de procédés… J’ai personnellement interviewé des incubés
et des créateurs sur ce que leur a apporté BUSI. Après chaque interview, je les ai retranscrites
en intégralité. J’ai ensuite pu écrire un article basé sur leur propos. Le fait d’avoir des
témoignages de créateurs attire plus les prospects car cela donne un aspect concret à l’action
menée par BUSI.
Le site Internet est une véritable vitrine de l’activité de BUSI. En étant accessible à tous, il
permet de donner une visibilité, non seulement à l’incubateur mais aussi aux entreprises
créées. Il donne aussi beaucoup d’informations au grand public, médias, réseau et surtout aux
prospects, concernant l’accompagnement, la démarche et les résultats obtenus. Le site dispose
également d’un espace Intranet où les porteurs peuvent avoir accès à une boîte à outils.
Celle-ci leur donne une base de travail concernant l’entrepreneuriat, domaine dans lequel ils
ne sont, pour la plupart, pas spécialisés.
Pour améliorer son référencement, nous avons rendu notre présence sur les réseaux sociaux
plus active en postant des actualités régulièrement. Nous avons aussi mis à jour nos pages
dans les annuaires comme « www.mon-incubateur.com », « www.ustartme.com »...
Afin de le rendre plus attractif et moderne, nous avons fait appel à l’agence de communication
visuelle et multimédia Un Air de Pixel. Les grands changements sont d’ordre visuel :
- Nouvelles couleurs,
- Nouvelles illustrations,
- Nouvelle disposition,
- Responsive design : adaptation du site aux différents formats du terminal de
lecture (tablette, mobile, ordinateur)
L’ordonnancement des pages et leurs contenus changent également légèrement mais toujours
en intégrant les mots clés afin d’être bien référencé.
La veille est une activité partagée avec ma tutrice. Nous l’effectuons sur les réseaux sociaux
en suivant les actualités des différents organismes d’aide à la création, des entreprises créées,
des clusters… Elle se fait également grâce à la presse.
Pour que les incubés restent au courant des actualités les concernant, nous les communiquions
via le site Internet de BUSI puis sur les réseaux sociaux mais également par mailing.
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Pilotage et évaluation
Toutes les deux semaines, nous faisons un point sur l’avancement des actions de
communication, sur les besoins spécifiques des membres de BUSI et sur ceux des porteurs
ou créateurs.
L’évaluation se fait pour chaque action de communication.
Lors de notre présence aux salons, forums et autres événements type « réseau », tous les
contacts pris sont répertoriés dans une base de données.
Pour améliorer nos propres événements (afterwork, café conseil…), nous proposons une
boîte à idées associée à un questionnaire de satisfaction. Le nombre de participants est aussi
critère d’évaluation.
Avant la refonte du site Internet, j’ai pu évaluer son attractivité en comptant le nombre de
visite, le temps passé sur le site, le nombre de sites sur lesquels BUSI est présent avec des
informations à jour et en détectant les pages consultés. J’ai pu réaliser cette observation grâce
à Google Analytics. Après la refonte, une autre évaluation pourra être menée afin de vérifier
si ces éléments ont bien été améliorés.
Les relations presse sont aussi un des domaines de communication à analyser. Pour atteindre
cet objectif, on peut réaliser une revue de presse pour retrouver le nombre d’articles parus sur
le sujet voulu, sur BUSI et ses entreprises créées en général. On peut aussi compter le nombre
de contacts, nouveaux ou non, présents dans la base de données.
Le nombre de prospects reçus, la notoriété et l’image de BUSI sont d’autres critères qui
permettent de se rendre compte de l’effet de la communication en général.
Au niveau opérationnel, le plan de communication de l’incubateur met en place diverses
actions pour animer le réseau, dont certaines peuvent être les mêmes selon les cibles et les
objectifs.
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4) Mise en perspective d’une expérience significative
a) La communication anime le réseau
Rappel de la problématique :
Comment le plan de communication de BUSI permet-il
d'animer son réseau de la création d'entreprises innovantes?
Comme le remarque G. Herniaux, « il existe un nombre non négligeable de ‘couches’ de
communication, qui ne fonctionnent pas toutes de la même manière quant aux objectifs visés,
aux informations échangées et aux modalités de relation ». Les actions de communication
peuvent alors être spécifiques et le réseau animé de façon différente pour chaque catégorie
d’acteurs.
Le plan de communication s’appuie donc sur une analyse des besoins et de ce qui existe
déjà en termes de relations et de communications. Son but est de construire et d’améliorer
l’animation du réseau ainsi que les rapports entre chaque acteur. Dans l’opérationnel, il se sert
des réunions, rencontres, partenariats mais aussi de la visibilité que lui confèrent les supports
de communication et les relations presse.
BUSI participe fortement à la création du réseau des entreprises qu’il accompagne
puisque l’incubateur les intègre dans son propre réseau d’affaires, ce qui accélère le
développement des projets et des entreprises elles-mêmes. Ceci peut être fait grâce aux
contacts des chargés d’affaires mais aussi grâce à l’afterwork…
b) Points négatifs
Mes difficultés
Il a été compliqué de rédiger le rapport d’activités 2013 étant donné que je n’avais jamais
fait cela auparavant. Je ne savais pas exactement ce qu’il devait contenir. Mais j’ai utilisé
celui de l’année précédente et j’ai fait du benchmark.
2 problèmes se sont ensuite posés :
- je ne savais pas quels chiffres chercher et où les trouver.
- je ne savais pas quelles actions avaient été menées en 2013 et quels étaient leurs
résultats.
J’assistais ma tutrice dans cette mission, j’ai donc pu compter sur elle pour me renseigner.
Mais il est vrai que j’ai privilégié ce que je savais faire de mieux en donnant plus
d’importance à la forme qu’au fond.
BUSI achète tous les logiciels et documents que les employés utilisent (notamment les photos
et illustrations pour les supports de communication) dans un souci de respect de la propriété
intellectuelle. En effet, d’un côté l’incubateur permet à des entreprises de vivre grâce à leur
propriété intellectuelle alors si, de l’autre, on leur vole, ce n’est pas logique. Je ne pouvais
donc pas utiliser des logiciels comme Photoshop ou Illustrator. Ce qui était parfois gênant
puisque ça fait partie de mes points forts. J’ai donc dû m’adapter en utilisant Publisher, Word
et Powerpoint. J’ai ainsi pu améliorer ma pratique et mes connaissances sur ces logiciels.
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J’ai eu quelques difficultés à assimiler certains éléments du domaine de la création
d’entreprises innovantes : les sigles, les différentes procédures, les structures et organismes,
les termes scientifiques et technologiques…
Mes axes d’amélioration
Il y a plusieurs points qu’il me semble important d’améliorer. D’abord je dois affûter mon
esprit d’analyse, c’est-à-dire ma capacité à bien me situer entre mon entreprise (émetteur) et
les clients ou prospect voire les médias (destinataire). Pour cela, il me faut prendre plus de
recul et de temps, au départ, afin de bien comprendre ce qui m’est exactement demandé avant
de me lancer.
Un deuxième point d’amélioration est ma capacité à écrire selon les règles journalistiques.
J’ai déjà fait beaucoup de progrès à force de rédiger des communiqués de presse et un dossier
de presse contenant des articles tirés d’interviews. La pratique me permettra de perfectionner
mon écriture journalistique importante pour la suite de mon parcours car cela est un atout pour
un futur responsable communication.
Dans la suite de mes études et ensuite dans ma carrière, je devrais pousser plus loin mon
esprit d’entreprise et ma curiosité. Ces éléments sont indispensables pour être au courant de
l’actualité voire en avance. Il me faut être plus active et même proactive.
Les axes d’amélioration de l’incubateur
L’axe premier d’amélioration concernant l’organisation de la communication de BUSI serait
d’abord d’organiser des événements avec plus de régularité. Je parle ici des afterworks, des
cafés conseils… Ce sont des outils d’animation de réseau très intéressants et très performants.
Le deuxième axe porte sur la communication des projets. Les incubés ont des formations pour
se former à l’entrepreneuriat mais n’ont pas forcément de notions de communication. Il leur
serait favorable d’avoir un « pack communication » avant la fin de leur incubation. Celui-ci
comprendrait une formation en 3 modules ou plus : communication orale (pitch),
communication écrite (écriture journalistique pour communiqué de presse, brochure…),
communication globale (Web, graphique, événementiel…).
Un dernier point d’amélioration concerne les relations presse et plus précisément les
communiqués de presse portant sur des résultats de concours. Il faudrait que ceux-ci soient
préparés avant l’annonce des résultats puis diffusés si les projets sont lauréats. Pour l’instant,
les communiqués sont rédigés et diffusés quelques jours après. Les incubés/créateurs
devraient donc faire remonter leur participation au concours ou toute autre information à
l’incubateur pour que celui-ci puissent communiquer au mieux et à temps autour de ces
événements.
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c) Points positifs
Le premier point positif que je relève est la durée de cette expérience. Ce stage en
communication est mon premier de plus de deux mois et d’ailleurs ma première expérience
professionnelle de plus de deux mois. Cela m’a donc permis de suivre la plupart de mes
actions dans le temps : de l’idée à la réalisation.
Ce stage au sein de l’incubateur BUSI m’a beaucoup apporté. D’abord concernant l’aspect
communication, il m’a permis de réaliser des missions diverses et variées qui ont prouvées
ma polyvalence : de la stratégie à l’opérationnel, de la communication graphique à
l’événementiel… C’est aussi la première fois que j’avais l’occasion de rédiger et de mettre en
place un plan de communication. Je pensais avoir une certaine aisance rédactionnelle. Mais
en me confrontant à la réalité des relations presse, je me suis aperçu que je devais encore
pratiquer pour me perfectionner.
Concernant le domaine de la création d’entreprise, ce stage au sein de BUSI m’a donné
l’opportunité de développer mon réseau professionnel et de me découvrir un intérêt
particulier pour ce secteur.
Les derniers points positifs que ce stage m’a apportés concernent ma personnalité. Le travail
en équipe et les responsabilités que l’on m’a données m’ont permis d’avoir plus d’assurance
que ce soit dans le travail ou dans la vie. J’ai beaucoup mûri en cinq mois de stage.
Je pense avoir aussi apporté à l’entreprise. J’ai été curieuse et attentive au développement
des projets en cours. En m’intéressant aux travaux aux chargés d’affaires, j’ai pu voir ce qu’ils
faisaient exactement. Cela m’a ensuite permis de cerner certains aspects de la personnalité de
chacun pour pouvoir les retranscrire dans les supports de communication. J’étais très à l’aise
avec eux, j’ai donc pu oser faire un maximum de propositions sans être gêner.
Les projets se sont développés aisément grâce à mes compétences en logiciels graphiques
car je fais des propositions graphiques pour pouvoir les visualiser.
En étant à l’écoute des avis de l’ensemble de l’équipe, mon travail a pu avancer assez vite.
Cette capacité à être à l’écoute des remarques sur mon travail sans le prendre personnellement
et être force de proposition sont mes atouts majeurs pour la suite de mon parcours.
J’ai rédigé et diffusé plusieurs communiqués de presse dont certains ont eu un impact direct
et les autres ont amélioré la notoriété et l’image de l’incubateur. Nous avons eu trois retours
de La Montagne (Afterwork, Calnesis et Afyren) et un de l’Info Magazine (Evodrone). Un de
projet a également fera l’objet d’un reportage pour le journal de 20h sur France 2. Ceci n’est
pas dû à un communiqué de presse mais j’ai pu faire passer notre dossier de presse pour
expliquer notre impact sur son projet et sur les projets d’entreprises innovantes en Auvergne.
J’aurais voulu réaliser une autre mission : choisir et acheter des objets publicitaires (clé USB,
stylos…) mais nous n’avons pas eu le temps.
J’aurais également aimé travailler plus sur les projets : assister à la rédaction du business plan,
aide à la constitution de dossier, aide pour les présentations orales…
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d) Mon projet professionnel
Cette expérience au sein de BUSI me permet de valider ma première année de Master
Marketing. Avant ça, j’ai fait une Licence Information Communication. C’est donc dans une
logique de continuité que j’ai choisi ce stage orienté « communication ».
A la rentrée prochaine, j’intègrerai le Master 2 Marketing et Communication
Commerciale. Je serai en alternance dans le service communication interne dans une unité
technique d’Orange à Clermont-Ferrand. Là encore je choisis la continuité car je voudrais
être responsable communication par la suite.
Je n’ai pas de secteur prédéfini dans lequel je voudrais travailler. Mais ce stage au sein d’un
incubateur d’entreprises m’a fait découvrir un domaine que je ne connaissais pas : celui de la
création d’entreprise. Selon les projets qui se présentent, il peut être très diversifié. C’est un
secteur intéressant car tout est à construire mais il faut aussi rester à l’écoute des besoins des
commanditaires.
Dans ma future carrière en communication, j’aimerais pouvoir travailler dans un service
communication mais également voir ce qu’est le travail en agence. Je souhaiterais connaître
les différences qui existent entre ces deux types de structure pour pouvoir choisir laquelle est
la plus intéressante.
J’ai également comme projet de réaliser un Volontariat International en Entreprise. Je
voudrais partir 1 ou 2 ans en Espagne ou dans un pays anglophone pour pouvoir maîtriser au
mieux la langue et pour observer les différentes techniques de communication qu’il peut
exister d’un pays à l’autre. Cela serait une expérience extraordinaire dont je pourrais me servir
à mon retour en France pour valoriser mon insertion professionnelle.
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LEXIQUE
Sigles et abréviations
ANM Auvergne Nouveau Monde
BUSI Business University and Sofimac Incubator
CCI Chambre de Commerce et d’Industrie
CHU Centre Hospitalier Universitaire
FBS France Business School
FEDER Fonds Européen de DEveloppement Régional
IAE Institut d’Administration des Entreprises
IFMA Institut Français de Mécanique Avancée
INPI Institut National de la Propriété Industrielle
INRA Institut National de la Recherche Agronomique
IRSTEA Institut National de Recherche en Sciences et Technologies pour
l’Environnement et l’Agriculture
ISIMA Institut Supérieur d’Informatique, de Modélisation et de leurs Applications
IUT Institut Universitaire de Technologie
SHS Sciences Humaines et Sociales
SI (ou SPI) Sciences pour l’Ingénieur
SV Sciences de la Vie
TIC Technologies de l’Information et de la Communication
UdA Université d’Auvergne, Clermont 1
UBP Université Blaise pascal, Clermont 2
Définitions
Accompagnement
Une aide multiforme pour créer l’entreprise.
Afterwork
Réunion des acteurs du réseau après le travail (18h-19h) afin de partager, rencontrer,
s’amuser.
Benchmarking
Le benchmark est dans un contexte marketing une démarche d’observation et d’analyse des
performances atteintes et des pratiques utilisées par la concurrence ou par des secteurs
d’activité pouvant avoir des modes de fonctionnement réutilisables par l’entreprise
commanditaire du benchmark.
Le benchmark est plus large qu’une pratique de veille concurrentielle dans la mesure où il ne
s’intéresse pas forcément qu’aux concurrents.
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Business plan
Un plan de développement ou plan d’affaires qui découle du business model et formalise par
écrit les objectifs et les projections d’évolution de l’entreprise.
Café conseil
Petit déjeuner professionnel où un intervenant propose une formation sur un thème précisé à
l’avance et réunissant les intéressés à ce thème.
Couveuse
Les couveuses sont dédiées aux porteurs de projets qui veulent amorcer leur entreprise sans la
créer au sens juridique du terme. Avant même de s'immatriculer, « l'entrepreneur à l'essai »
peut ainsi honorer ses premières commandes et facture légalement tout en continuant sa
prospection.
Incubateur
Structure d'appui à la création d'entreprise innovante, l'incubateur a pour objectif de
transformer une idée innovante en entreprise performante.
Incubation
Période de développement et de maturation de projet de création d’entreprise.
Incubé
Un porteur de projet ayant signé un contrat d’incubation.
Innovation
L’innovation est l’introduction d’une nouveauté commercialisable sur un marché. Par
extension l’innovation désigne le résultat de cette action, la chose nouvelle. Les spécialistes
de l’innovation distinguent souvent quatre types d’innovations (en référence à la définition
internationale du manuel d'Oslo):
- l’innovation de produit;
- l’innovation de procédé (de production);
- l’innovation organisationnelle;
- l’innovation de marketing.
Kakémono
Dans le domaine de la PLV et des outils de visibilité salons, un kakemono est une affiche
verticale suspendue et par extension du terme sur pied.
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Pépinière
Une pépinière d'entreprises est un organisme qui apporte un soutien fort à certains types de
créateurs ou de jeunes entreprises :
- en leur proposant une solution d'hébergement dans des locaux modernes, fonctionnels
et adaptés à leurs besoins moyennant un loyer à des conditions avantageuses pour une
durée pouvant aller jusqu'à 23 mois.
- en leur offrant une palette de services sur place : assistance (conseils juridiques et de
gestion, facilitation), formation, animation, secrétariat partagé, salle de réunion,
équipements divers (reprographie, vidéoprojecteur, etc.).
Plan de communication
Le plan de communication est un document plus ou moins détaillé reprenant l’ensemble des
actions de communication prévues pour promouvoir une entreprise, marque ou évènement.
Le plan de communication peut également comprendre les grandes lignes des contraintes qui
seront transmises aux agences prestataires dans le cadre de la mise en œuvre des actions
prévues et le détail de l’allocation budgétaire.
Porteur de projet
Une personne qui a une idée et souhaite créer son entreprise.
Projet innovant
Un projet dont la technologie, le produit ou le service est innovant ou dont le concept original
n’existe pas encore sur le marché.
Prospect
Personne avec un projet qui pourrait être susceptible de créer son entreprise.
Réseau
Un ensemble de relations, liens entre des acteurs (individus, entreprises, institutions…).
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ANNEXES
A1 : Actions réalisées…………………………………………………………
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A2 : Présentation complète de la structure………………………………… 23
A3 : Plan de communication………………………………………………… 24
A4 : Organisation de l’Afterwork………………………………………….. 33
A5 : Communiqué de presse Afterwork d’été……………………………… 35
A6 : Un des articles « Témoignage » figurant dans le dossier de presse.… 36
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A1 : Actions réalisées
Catégories Actions réalisées
Relations presse
Actualisation des RP :
- Revue de presse
- Dossier de presse (rédaction)
- Communiqués de presse (rédaction, envoi)
- Mise à jour du fichier presse
Support de
communication
Réalisation de supports de communication externe avec la nouvelle
charte graphique :
- Kakémonos SI, SV et BUSI
- Mise à jour des plaquettes,flyer
- Carte de vœux 2015
- Invitations, badges Afterwork
- Invitations types pour prochains Cafés conseil
Événementiel
Participation à l’organisation de 2 événements BUSI :
- Afterwork du 03/07/2014
- Café conseil thématique Présence à 2 autres :
- Journée de l’Ingénieur du 03/04/2014
- Forum CCI « Création et Reprise d’une Entreprise » 12/06/2014 Action de sensibilisation création d’entreprise au sein de formations :
- Master 1 et Licence 3 de Nutrition Santé et Aliment le
03/04/2014
Site Internet
Refonte du site busi.fr :
- Rédaction du cahier des charges
- Suivi du projet « refonte site Internet » (prestataire : Un Air de
Pixel)
- Référencement Mise à jour des actualités sur le site et les réseaux sociaux
Partenariat Auvergne
Nouveau Monde
Recherche d’actions possibles :
- Logo
- Articles Busi et entreprises
- Faire adhérer les entreprises créées accompagnées par BUSI
Divers
Rédaction du rapport d’activités
Proposition d’un Pack Communication
Participation aux réunions internes
Suivi des procédures de management qualité
Participation à des comités Résidences
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A2 : Présentation complète de la structure
BUSI c’est :
- une enveloppe pour le financement de validation technique et économique,
- 20 jours d’encadrement d’affaires annuels
- 6 mois (pour le Pack Jeunes Créateurs) et 12 mois (pour le Pack Innovation) pour
finaliser le projet d’entreprise
BUSI s’adresse à tous porteurs de projets d’entreprises innovantes désirant développer et
implanter leur activité économique en Auvergne. Il propose 4 types d’accompagnement
suivant les profils :
- Le Pack Incubation : pour les projets innovants issus de la recherche privée ou
publique
- Le Pack Etudiant Entrepreneurs : pour les projets innovants portés par des étudiants
- Le Projet d’essaimage : pour valoriser certains savoir-faire d’une structure existante
- Le Pack Jeunes Créateurs : pour les créateurs d’entreprises à forte valeur ajoutée ayant
de 18 à 30 ans
Premier contact et entretien avec un chargé d'affaires
Présentation du projet devant un Comité
Incubation du projet selon les dispositifs
Création de l'entreprise
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A3 : Plan de communication (stratégique et opérationnel)
Plan de communication stratégique 2014
Ce plan de communication prendra effet d’avril 2014 à décembre 2014.
Analyse de la communication existante
Forces Faiblesses
Charte graphique installée
Beaucoup de support de com
Personnel très communiquant
Gros réseau
Charte graphique lassante supports de com
à renouveler
Manque de régularité dans les actions de
communication (évènementiel)
Manque de visibilité et de lisibilité du site
Internet et de l’intranet
Opportunités Menaces
Médias et partenaires qui se dynamisent
(Journal de l’Eco, Auvergne Nouveau Monde)
Plusieurs événements auxquels participe
BUSI peuvent être l’occasion de promouvoir
son action
De nombreux acteurs régionaux de la création
d’entreprises innovantes communiquent sur ce
même sujet. Ceci peut noyer le message de
BUSI.
3 types de communication à gérer : B to A, B
to B, B to C
Objectifs de la communication
Notoriété :
- faire connaitre BUSI et les incubateurs aux acteurs susceptibles d’être intéressés par la
création d’entreprise
Image :
- positionner BUSI comme un acteur incontournable de la création d’entreprises
innovantes en Auvergne
- valoriser les entreprises créées accompagnées par BUSI
Comportement :
- prospecter de nouveaux porteurs de projets
- donner envie et encourager à créer son entreprise en Auvergne
- animer et mobiliser le réseau de BUSI composé de ses partenaires, financeurs,
membres fondateurs, créateurs, porteurs de projets, médias et autres
Cibles
La communication sera transversale, c'est-à-dire qu’elle visera l’ensemble des cibles.
Cibles principales :
- Scientifiques, étudiants, chercheurs universitaires
- Prospects
- Incubés
- Créateurs d’entreprises innovantes
- L’équipe BUSI
- Partenaires, financeurs et fondateurs de BUSI
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Cibles secondaires :
- Grand Public
- Médias
*Le réseau de BUSI est composé de ses partenaires, financeurs, membres fondateurs, des
créateurs, porteurs de projets, des médias etc.…
Cibles Objectifs
Notoriété Image Comportement
Scientifiques,
étudiants, chercheurs
universitaires
Prospects
Faire connaitre BUSI
et les incubateurs aux
acteurs susceptibles
d’être intéressés par
la création
d’entreprise
Prospecter de
nouveaux porteurs de
projets
Donner envie et
encourager à créer son
entreprise en Auvergne
Incubés et créateurs
L’équipe BUSI
Partenaires,
financeurs et
fondateurs de BUSI
Animer et mobiliser le
réseau* de BUSI
Grand public Faire connaître BUSI
et les incubateurs
Valoriser les
entreprises créées
accompagnées par
BUSI
Médias
Valoriser les
entreprises créées
accompagnées par
BUSI
Positionner BUSI
comme un acteur
incontournable de la
création d’entreprises
innovantes en
Auvergne
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Messages
Cibles Messages
L’équipe BUSI
Partenaires, financeurs et fondateurs de BUSI
BUSI est actif dans le domaine de la création
d’entreprise innovante en accompagnant de
nombreux projets chaque année.
Prospects
Incubés/ créateurs
BUSI accompagne les porteurs de projet de
l’idée à la création de leur entreprise innovante.
Médias
Grand public
BUSI est un incubateur d’entreprises innovantes
qui aide et conseille les porteurs de projet au
niveau économique, financier et juridique jusqu’à
la création de leur entreprise.
Promesse : BUSI accompagne les porteurs projet de création d’entreprise innovante
Valeurs à véhiculer : expertise, innovation, qualité, performances Preuve : en 2013,
Taux de survie à 5 ans : 83,67%
Emplois générés : 307
Bénéfice client :
- Conseil : Accompagnement stratégique, juridique et technique, intégration dans le
réseau industriel et économique
- Financement : Prise en charge financière des études de validation
technico-économique
- Hébergement : Accès aux zones d’accueil temporaires et aux différents parcs à thème
de la région Auvergne
- Réseau : Mise en relation avec un réseau performant et en relation avec le domaine du
projet
Ton : explicatif, motivant
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5
32
52
130 projets
Ingénieur
SHS
TIC
Vie
21
4
21
34
80 créations
Ingénieur
SHS
TIC
Vie
10,83 13,2 11,56 14,06
Ingénieur Services TIC Vie
Durée moyenne d'incubation (en mois): 12 ,52
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Positionnement :
Pour les futurs créateurs d’entreprises innovantes, l’incubateur auvergnat BUSI accompagne
personnellement chaque porteur de projets au niveau juridique, économique et financier.
Pour ses partenaires et les membres du réseau de la création d’entreprise, l’incubateur
auvergnat BUSI est un acteur de développement économique local car il participe à la
création d’entreprise et donc d’emplois.
Actions et Planification
Pour chaque action et après validation avec la direction, un budget spécifique sera attribué
après étude du budget global.
Partenariat :
Auvergne Nouveau Monde
- Intégrer leur logo dans nos communications
- Être actif sur leur site pour animer la communauté : articles sur BUSI et sur les
entreprises créées, aimer d’autres articles, commenter
- Faire adhérer les entreprises créées accompagnées par BUSI (déjà Oxsitis)
Relations presse :
Revue de presse
Dossier de presse (tous les ans ou lors d’un événement important)
Communiqués de presse (création d’une entreprise, événement…)
Partenariat : Le Journal de l’Eco.fr :
- Articles sur BUSI
- Articles sur les créations
- Publicité
- Dossier « Jeunes créateurs d’entreprise 2014 »
Support de communication :
Création et rédaction de la nouvelle charge graphique
Kakémonos
Au besoin pour événements (invitations…)
Mise à jour des supports de com avec la nouvelle charte graphique : Chiffres clés, Guide
du porteur
Rédaction du rapport d’activités
Carte de vœux
Site Internet :
Refonte de BUSI.fr :
- Nouvelle charte graphique, réseaux sociaux, rubrique…
- Refonte de l'intranet
- Espace vidéos (formation) pour attirer et dynamiser le site
- Newsletter : rester en contact avec les cibles et faire la promotion de BUSI et des
entreprises créées
- Témoignages de créateurs
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- Rubrique « évènements » photos de événements auxquels a participé BUSI
- Présentation de l’équipe
- Mise à jour des entreprises créées
- Mise à jour news / tous les 2 jours
Améliorer le référencement :
- Mise en place d’échanges de liens actifs entre sites des partenaires et busi.fr
- Mise en place partenariats avec recruteurs (Jobbydoo, SmallIzBeautiful)
- Mettre à jour les infos BUSI sur les sites partenaires
- Analyser et améliorer la pertinence des mots clés
- Contenus de qualité et attractive sur les RS avec liens vers le site (vidéos, actus, CP,
revue de presse, créations…)
- Présence de liens vers BUSI.fr sur Wikipédia
- Mise à jour ou création de compte
o jaimelesstartups.fr
o fundme.fr
o mon-incubateur.com
o myfrenchstartup.com
o ustartme.com
Événementiel :
- Afterwork (par trimestre)
- Cafés Conseils (par mois)
- Participation au Forum à l’occasion du Mois de la Création et de la Reprise d’Entreprise
(juin)
- Actions de sensibilisation à la création d’entreprise au sein de formations
Communication interne :
- Réunions internes régulières : projets, actualités, communication…
- Suivi des procédures du management qualité
Contrôle et Pilotage
Toutes les 2 semaines, vérification de l’avancement des actions de communication.
Evaluation
Événementiel :
- nombre de participants
- nombre de participation aux événements du réseau
- nombre d’événements organisés
Site Internet :
- évolution du nombre de visites
- évolution du temps passé sur le site
- pages consultées
- nombres des sites sur lesquels BUSI est présent avec des informations à jour
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Relation Presse :
- nombre d’articles parus
- nombre de contacts
Général :
- nombre de prospects reçus
- notoriété et image de BUSI et des incubateurs
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Plan de communication opérationnel 2014
S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25 S26 S27 S28 S29 S30 S31 S32 S33 S34 S35
SENSIBILISATION
Tout au long de l'année au sein des formations
RESEAUX
Tout au long de l'année au sein des formations
Mois de la création et la reprise 12
EVENEMENTIEL
Afterwork des entrepreneurs
Afterwork 1T2014 - Pâques
Afterwork 2T2014 - Eté 3
Afterwork 3T2014 - Rentrée
Afterwork 4T2013 - Fin d'année
Séminaire InterIncubateur
Séminaire InterIncubateur
Petit Dej Fidal / Juridique
Petit Dej Marque/ PI
Petit Dej Communication orale
Petit Dej Financement
Petit Dej Marketing
Petit Dej Communication écrite
Petit Dej Usage des TIC
Petit Dej Exco / Compta
Petit Dej RH
Petit Dej Veille et environnement
JUILLET AOÛTAVRIL MAI JUIN
S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25 S26 S27 S28 S29 S30 S31 S32 S33 S34 S35 S36 S37 S38 S39 S40 S41 S42 S43 S44 S45 S46 S47 S48 S49 S50 S51 S52
SENSIBILISATION
Tout au long de l'année au sein des formations
RESEAUX
Tout au long de l'année au sein des formations
Mois de la création et la reprise 12
EVENEMENTIEL
Afterwork des entrepreneurs
Afterwork 1T2014 - Pâques
Afterwork 2T2014 - Eté 3
Afterwork 3T2014 - Rentrée
Afterwork 4T2013 - Fin d'année
Séminaire InterIncubateur
Séminaire InterIncubateur
Petit Dej Fidal / Juridique
Petit Dej Marque/ PI
Petit Dej Communication orale
Petit Dej Financement
Petit Dej Marketing
Petit Dej Communication écrite
Petit Dej Usage des TIC
Petit Dej Exco / Compta
Petit Dej RH
Petit Dej Veille et environnement
JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBREAVRIL MAI JUIN
S14 S15 S16 S17 S18 S19 S20 S21 S22 S23 S24 S25 S26 S27 S28 S29 S30 S31 S32 S33 S34 S35 S36 S37 S38 S39 S40 S41 S42 S43 S44 S45 S46 S47 S48 S49 S50 S51 S52
SENSIBILISATION
Tout au long de l'année au sein des formations
RESEAUX
Tout au long de l'année au sein des formations
Mois de la création et la reprise 12
EVENEMENTIEL
Afterwork des entrepreneurs
Afterwork 1T2014 - Pâques
Afterwork 2T2014 - Eté 3
Afterwork 3T2014 - Rentrée
Afterwork 4T2013 - Fin d'année
Séminaire InterIncubateur
Séminaire InterIncubateur
Petit Dej Fidal / Juridique
Petit Dej Marque/ PI
Petit Dej Communication orale
Petit Dej Financement
Petit Dej Marketing
Petit Dej Communication écrite
Petit Dej Usage des TIC
Petit Dej Exco / Compta
Petit Dej RH
Petit Dej Veille et environnement
JUILLET AOÛT SEPTEMBRE OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBREAVRIL MAI JUIN
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Dossier presse -Rédaction
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Communiqués de presse (création d’une
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Chiffres clés SV
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Fiche A4 SV
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Revue de presse
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Cotisation
Réflexion sur intégration marque
Réflexion sur évènementiel
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Campagne d'adhésion des entreprises
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Vœux
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Témoignages de créateurs (interviews)
AVRIL MAI JUIN JUILLET AOÛT
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A4 : Organisation de l’afterwork
Objectif : générer des rencontres, des échanges, des idées nouvelles, créer un environnement
favorable et un réseau actif autour des porteurs de projets.
Date : Jeudi 3 juillet 2014
Invités :
- Équipe BUSI
- Porteurs de projet et créateurs
- Partenaires
Thème :
- Busi Party – Afterwork d’été
Animation :
- PTT avec présentation des projets/entreprises
- questionnaire de satisfaction : opinion sur la soirée et propositions pour les prochaines,
situation actuelle et projets futurs pour l’entreprise, …
- Affiche blanche « livre d’or »
- Photos de groupe
Salle : Biopôle: hall et extérieur (plus les 2 salles)
Traiteur : Création Gourmande
Budget : 11-13 € par personne sans le vin
Risque :
- Pluie intérieur
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Rétroplanning Afterwork
Planning de la soirée :
- 19h : arrivée des invités
- Pot d’arrivée, discours de Marion Rongère-Ghys
- Soirée (restauration, rencontres, échanges, photos de groupe, mots sur l’affiche « livre
d’or »…)
- Questionnaire
- Fin
Semaine 1 Semaine 2 Semaine 3 Semaine 4 Semaine 5
2/06 9/06 16/06 23/06 30/06
Recherche du
thème, des
animations
Validation
date et lieu
Création de
l’invitation
Validation et
lancement des
invitations
Recherche de
prestataires
« buffet »
Relance mail
Recherche et
préparation de
l’affiche blanche
Rédaction du CP
Recherches de
déco « été »
Choix du
prestataire
« buffet »
Rédaction du
questionnaire de
satisfaction
Préparation des
badges
Relance
téléphonique
(après le 24 juin)
Envoi
communiqué de
presse
Recherche de
matériel audio
Courses
Préparation des
boissons
Regroupement
du matériel
Mise en place
Afterwork (voir
planning)
Rangement
Analyse des
questionnaires
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A5 : Communiqué de presse Afterwork d’été
Communiqué de presse – 30 juin 2014
BUSI fête l’été !
Afin de fêter l’arrivée de la belle saison, l’incubateur
auvergnat organise son afterwork d’été. A cette occasion les
porteurs de projet, les créateurs et l’équipe de BUSI se
réuniront dans la bonne humeur le jeudi 3 juillet 2014 au
Biopôle Clermont Limagne.
Ils pourront partager, discuter, échanger…
En tant qu’incubateur d’entreprises, BUSI a pour mission première l’accompagnement de
projet de création d’entreprises innovantes dans les domaines des Sciences de la Vie, des
Sciences pour l'Ingénieur et des Technologies de l'Information et Communication.
Suivant cet objectif, l’incateur auvergnat donne l’opportunité aux incubés et aux créateurs
de bâtir et de développer leurs propres réseaux professionnels en les invitant à l’afterwork
d’été :
le jeudi 3 juillet 2014
à partir de 19h
au Biopôle Clermont Limagne
(sur invitation)
Ainsi, seront réunis porteurs de projets, jeunes entrepreneurs, partenaires et l’équipe de BUSI
afin que tous fassent connaissance dans un esprit convivial et festif.
Ce jeudi 3 juillet 2014, chacun pourra se présenter (soi-même et son projet) avant
d’échanger autour d’un verre et du buffet. Car c’est bien ça le but d’un afterwork :
rencontrer, échanger, partager et bien sûr se détendre après le travail !
BUSI, incubateur d’entreprises innovantes
Concrètement, BUSI propose un accompagnement complet aux entreprises incubées :
encadrement d'affaires, assistance économique, assistance juridique,
expertise stratégique et scientifique,
hébergement tertiaire ou technique (grâce aux différents parcs et sites scientifiques
de la région),
accompagnement en phase de création et en phase de recherche de
financement.
Depuis sa création en 1999, BUSI c’est :
une expérience de 15 ans d’activités
130 projets accompagnés
80 créations d’entreprises
Plus de 300 emplois générés en Auvergne.
Contact Presse
Marion RONGERE-GHYS, Directeur de BUSI
04.73.64.43.57
www.busi.fr
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A6: Un des articles « Témoignage » figurant dans le dossier de presse
Rencontre du 11 juillet 2014 – Cell&Co
Cell&Co, une brillante réussite
après un parcours périlleux
Rencontre avec Sofien Dessolin, co-fondateur de Cell&Co Biorepository.
Un projet initial différent, une réorientation, un chemin à l’envers pour arriver à une start-up
prometteuse : retour sur la création d’une entreprise innovante pleine d’avenir.
La réussite est déjà entre les mains de Sofien Dessolin et Florent Belon. En effet, Cell&Co
Biorepository, leur société de conservation sécurisée d’échantillons, vient de signer un contrat
de 10 ans avec l’ANRS (Agence Nationale de Recherches sur le Sida et les hépatites virales).
Cette étude concernant l’aspect hépatite représente 25 000 patients soit un peu plus d’un
million d’échantillons. Ceci leur confère plus de légitimité, d’image pour leur activité comme
le fait remarquer Sofien, mais aussi une stabilité financière et une capacité de gestion
recherchées par leurs clients.
En plus de ce contrat d’avenir, les fondateurs réfléchissent à
la saturation prochaine de leur site de Pont du Château et
donc aux solutions d’agrandissement possible :
augmentation de la capacité de stockage du site actuel
ou accès à un 2ème site. Et où celui-ci se situerait-il ? Dans la
région ? En Europe ? Leur projet les amènerait aussi à
s’implanter aux États-Unis ou en Chine pour répondre aux
besoins des clients sur différents continents.
Le projet réorienté vers une activité de conservation.
Cell&Co Biorepository n’a pas encore 2 ans et elle est déjà
bien installée. Créée en novembre 2012, son activité
commence néanmoins en mai 2013. La première embauche
s’est faite en février 2013 (responsable qualité), puis quatre autres ont suivi en mars 2014 et
une autre est prévue très prochainement. L’entreprise gère les flux logistiques ainsi que la
conservation sécurisée, qualitative et confidentielle d’échantillons dans le respect de la
chaine du froid et des référentiels pharmaceutiques. Cette activité est unique en France,
c’est pourquoi l’accompagnement du projet a été confié à l’incubateur d’entreprises
innovantes BUSI.
Cependant, il a subi un changement de direction radical. En effet, au départ, le projet
concernait l’extraction de tout type de cellules, leur conservation puis leur distribution et leur
revente aux laboratoires de recherche. Mais pendant l’incubation qui a débuté en juillet
2012 et grâce à l’étude de marché réalisée, Sofien et Florent ainsi que les chargés d’affaires
de BUSI ont pu s’apercevoir que les besoins du marché étaient plus axés sur le stockage. Bien
dirigé par l’incubateur, ils « changent leur fusil d’épaule » et se concentre sur cette activité.
BUSI, un accompagnement à toute épreuve
Pour être une biobanque performante, il faut de la place. Et l’idéal serait d’être bien localisé
et d’avoir un accès pratique et rapide aux différents réseaux de transport. Il a été difficile de
trouver le local répondant à ces besoins en Auvergne. « Ce qu’on voulait était trop
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spécifique » confie Sofien. Il a même été question de changer de région mais les fondateurs
ont trouvé, juste à temps, un bâtiment dans la ZAC de Champ Lamet à Pont du Château.
« Par contre il fallait un peu précipiter les choses » admet le co-fondateur, « parce qu’on s’est
engagé sur le local avant de savoir si on obtenait nos aides financières ». Pas sûrs d’obtenir
certaines subventions, Sofien et Florent en ont donc demandées plusieurs. Le montage des
dossiers et les présentations leur ont pris un certain temps car ils avaient cette volonté de
fournir du bon travail. Et au final, « on a eu plus que ce qu’on imaginait mais c’est bien parce
qu’on a un gros besoin en fonds de roulement. Ça nous a permis d’avoir une trésorerie
d’avance assez confortable ».
BUSI les a accompagnés tout au long de ces épreuves. En plus de les avoir réorientés,
l’incubateur les a aidés financièrement. Il les a aussi conseillés sur les aspects administratif et
juridique. L’incubateur leur a aussi fournit un hébergement temporaire qui leur a permis de
travailler dans un environnement professionnel adapté.
Une expérience profitable à partager
Sofien retire un bilan positif de cette expérience: « on a été relativement chanceux dans
notre création ». Aujourd’hui, il conseille les futurs créateurs :
- « Défendez jusqu’au bout votre projet mais, malgré tout, apprenez à lâcher prise pour
pouvoir le réorienter ».
- « Essayez de trouver du soutien » et « sachez sortir un peu la tête du guidon ». Pour
Sofien Dessolin et Florent Belon, être à deux leur a permis de se reposer l’un sur l’autre
et à ne pas être débordé dans sa vie personnelle. Ils ont trouvé le juste équilibre.
- « Sachez utiliser votre réseau, c’est une chose primordiale et nécessaire : rencontrer
des gens dans leur domaine, se servir de leurs compétences et de leurs
connaissances, en acquérir aussi et puis, à terme, pouvoir faire la même chose. »
Cell&Co Biorepository, c’est :
205 m² pour 29 congélateurs dont:
- 2 à – 150°C
- 2 à + 4°C
- 3 à – 20°C
- 22 à – 80°C
Un espace de stockage ultra sécurisé
Une qualité certifiée
Une traçabilité et une confidentialité garanties
Plusieurs systèmes et supports innovants qui viennent renforcer les notions de qualité,
de sécurité et de traçabilité de nos offres :
- Sur-conditionnement hermétique : conçu et testé pour résister à la
cryogénie, ce système protège l'échantillon des éléments extérieurs et offre
un support idéal pour la traçabilité
- Système de scellé : résistant à la cryogénie et permettant de garantir la
non-manipulation des échantillons
- Portail Internet sécurisé : accès au logiciel de traçabilité Biotracker : suivi de
statuts des échantillons, téléchargement de rapports de stockage et
gestion des demandes (expédition, stockage…)
Une prise en charge globale de la gestion des échantillons biologiques et cliniques
tout au long du process :
- Étude : analyse, accompagnement
- Collecte : respect de la chaine du froid, traçabilité des envois
- Réception : contrôle qualité, sur-conditionnement
- Conservation : traçabilité, rapport de stockage
- Réexpédition ou destruction : déstockage, traçabilité des actions
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BIBLIOGRAPHIE
Ouvrages et articles
GROSSETTI M. et BARTHE J.-F. (2008), « Dynamique des réseaux interpersonnels et des
organisations dans les créations d'entreprises », Revue française de sociologie, Vol. 49, p.
585-612.
LAVIGNE A. (2002), « La communication institutionnelle vue par l’entreprise de six grands
– Systèmes relationnels : proposition d’une typologie », Communication et organisation [En
ligne], mis en ligne le 27/03/2012, consulté le 04 avril 2014
http://communicationorganisation.revues.org/2670
CHABAUD D., EHLINGER S. et PERRET V. (2003), « Les incubateurs d'entreprises
innovantes : un réseau entrepreneurial reconfiguré ? », XIIème Conférence de l'Association
Internationale de Management Stratégique. http://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00536290
« COMMUNIQUER, INNOVER, réseaux, dispositifs, territoires » (2008) : Hermès, La
Revue, n°50, Paris, CNRS Éditions :
- GROSSETTI M., « Réseaux sociaux et médiations dans les activités d’innovation », p. 21
- BONNETAIN H., « L'incubateur multimédia Belle de Mai », p. 149
- DELAFORGE A. et MOINET N., « Le rôle de la communication dans l'adoption d'une
technologie innovante », p. 157
PROULX M.-U. (1991) « Réseaux utilitaires spatialisés et dynamique économique », Revue
canadienne des sciences régionales, XIV:1, p.73-92.
« Management de projet et logiques communicationnelles » (1998), Communication et
organisation [En ligne], n°13, Bordeaux, Presses universitaires de Bordeaux :
- HERNIAUX G., « Gérer la communication du projet », mis en ligne le 26 mars 2012,
consulté le 5 juin 2014. http://communicationorganisation.revues.org/2022
- HAUCH V., « Pilotage relationnel du projet interorganisationnel : le rôle de la
communication », mis en ligne le 26 mars 2012, consulté le 17 mai 2014.
http://communicationorganisation.revues.org/2026
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Sitographie
www.busi.fr
www.larousse.fr
www.dynamique-mag.com/article/comment-bien-reseauter.5232
www.auvergne-nouveau-monde.fr/
http://www.definitions-marketing.com/
http://www.paperblog.fr/725674/une-definition-de-l-innovation/#mKZqO81kB5WbvbVw.99
http://www.apce.com/
http://lentreprise.lexpress.fr/creation-entreprise/etapes-creation/incubateurs-couveuses-et-
pepinieres-d-entreprises-un-tremplin-pour-les-premiers-pas-du-createur-d-
entreprise_1523286.html#ob8hUxPygOjSZrMK.99
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40
TABLE DES MATIÈRES
REMERCIEMENTS
SOMMAIRE
INTRODUCTION ...................................................................................................................... 1
1) BUSI, incubateur d’entreprises innovantes ........................................................................ 2
a) Historique .................................................................................................................... 2
b) Missions de l’incubateur .............................................................................................. 2
c) Un important réseau de partenaires (régionaux, nationaux et européens) ................... 3
2) Rédaction du plan de communication de l’incubateur ....................................................... 4
3) Mise en œuvre du plan de communication de l’incubateur ............................................... 8
a) Communiquer vers les acteurs de la création d’entreprises ........................................ 8
En interne ........................................................................................................................... 8
En externe ........................................................................................................................... 8
b) Communiquer vers les prospects, incubés et créateurs ............................................... 9
Vers les prospects ............................................................................................................... 9
Vers les incubés et les créateurs ....................................................................................... 10
c) Communiquer vers les cibles secondaires ................................................................. 11
Les médias ........................................................................................................................ 11
Le grand public ................................................................................................................. 11
d) Communication transversale, pilotage et évaluation de la communication .............. 12
Transversalité ................................................................................................................... 12
Pilotage et évaluation ....................................................................................................... 13
4) Mise en perspective d’une expérience significative ......................................................... 14
a) La communication anime le réseau ........................................................................... 14
b) Points négatifs ............................................................................................................ 14
c) Points positifs ............................................................................................................ 16
d) Mon projet professionnel ........................................................................................... 17
LEXIQUE ................................................................................................................................. 18
ANNEXES ............................................................................................................................... 21
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................... 38
Ouvrages et articles .............................................................................................................. 38
Sitographie ........................................................................................................................... 39