Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge
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HeckHeck
Jacques FolonJacques Folon
Partner Just In Time ManagementPartner Just In Time ManagementProfesseur à l’ICHEC, ISFSC, IHECSProfesseur à l’ICHEC, ISFSC, IHECSProfesseur invité à l’Université de MetzProfesseur invité à l’Université de MetzMembre du CA de la BELGIAN TELEWORKING ASSOCIATIONMembre du CA de la BELGIAN TELEWORKING ASSOCIATION
Comment implémenter un projet de télétravail: aspects organisationnels, humains, juridiques et
pratiques
FORUM REGIONAL SUR LE TELETRAVAIL
Charleroi, le 24 MARS 2010
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La présentation powerpoint est sur La présentation powerpoint est sur
www.slideshare.net/folonwww.slideshare.net/folon
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Table des matièresTable des matières
1.1.IntroductionIntroduction
2.2.Avant l’implémentationAvant l’implémentation
3.3.Pendant la période de télétravailPendant la période de télétravail
4.4.AprèsAprès
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1. Introduction au télétravail1. Introduction au télétravail
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Le défi d’aujourd’hui : Le défi d’aujourd’hui :
trouver un équilibre entre trouver un équilibre entre
• La flexibilité du travailLa flexibilité du travail
• La sécurité des travailleursLa sécurité des travailleurs
• Un management efficaceUn management efficace
• Un travail en équipeUn travail en équipe
![Page 7: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/7.jpg)
Statistiques: de quel télétravail parlons Statistiques: de quel télétravail parlons nous?nous?
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Comment gérer humainement Comment gérer humainement juridiquement et avec efficacité pour juridiquement et avec efficacité pour
les travailleurs ET l’entreprise un projet les travailleurs ET l’entreprise un projet de télétravail?de télétravail?
![Page 9: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/9.jpg)
Nous disposons d’une méthodologie Nous disposons d’une méthodologie efficace:efficace:Un projet pilote avec des volontaires (TT et TM) Un projet pilote avec des volontaires (TT et TM) Une formation préalable des travailleurs et des Une formation préalable des travailleurs et des
managersmanagersUn accompagnementUn accompagnementUn suiviUn suiviUn debriefingUn debriefingUne implémentation croissanteUne implémentation croissante
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La démarche doit rencontrer la satisfaction de La démarche doit rencontrer la satisfaction de
toutes toutes les catégoriesles catégories
travailleurs
travailleurs
clientclient
actionnaire
actionnaire managermanager
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Analyse préalable Analyse préalable avantages/inconvénientsavantages/inconvénients
http://www.scripps.edu/researchservices/dna_array/pages/Data_Analysis_Collage_white.jpg
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2. Avant l’implémentation2.1 stratégie2.2 culture d’entreprise2.3 style de management2.4 freins2.5 choix 2.6 le télémanager2.7 le télétravaileur2.8. caractéristiques des télémanagers2.9. caractéristiques des télétravailleurs2.10. préparation du Télétravail2.11. aspects juridiques 2.12. quelques questions juridiques connexes
2. Avant l’implémentation2.1 stratégie2.2 culture d’entreprise2.3 style de management2.4 freins2.5 choix 2.6 le télémanager2.7 le télétravaileur2.8. caractéristiques des télémanagers2.9. caractéristiques des télétravailleurs2.10. préparation du Télétravail2.11. aspects juridiques 2.12. quelques questions juridiques connexes
2. Comment préparer une entreprise au télétravail?
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2.1 Stratégie – et télétravail2.1 Stratégie – et télétravail
La détermination des orientations à long terme de La détermination des orientations à long terme de l'entreprise et l'adoption des actions l'entreprise et l'adoption des actions
consécutives, y compris l'allocation des consécutives, y compris l'allocation des ressources nécessaires à la réalisation de ces ressources nécessaires à la réalisation de ces
objectifs. (objectifs. (Chandler)Chandler)
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2.2. Culture d’entreprise2.2. Culture d’entreprise
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2.3. Style de management2.3. Style de managementDémocratique – autoritaireDémocratique – autoritaireCentralisé – décentraliséCentralisé – décentraliséClair – obscurClair – obscurParticipatif – dictatorialParticipatif – dictatorial
Le télétravail ne changera rien!Le télétravail ne changera rien!
![Page 16: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/16.jpg)
• 2.4. Freins2.4. Freins– Avant la mise en place : il faut être Avant la mise en place : il faut être
conscient des freins potentiels:conscient des freins potentiels:• Perte de statutPerte de statut
• Perte de contrôlePerte de contrôle
• Résistance au changementRésistance au changement
• Manque de connaissance ITManque de connaissance IT
![Page 17: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/17.jpg)
• 2.5. Choix: 2.5. Choix: – Sélection des postes et des fonctionsSélection des postes et des fonctions– Ce n’est pas possible pour toutes les Ce n’est pas possible pour toutes les
fonctionsfonctions– Caractéristiques des télétravaileurs et des Caractéristiques des télétravaileurs et des
télémanagerstélémanagers– Mission d’informationMission d’information– Aspects juridiquesAspects juridiques– Critères de performancesCritères de performances
• 2.5. Choix: 2.5. Choix: – Sélection des postes et des fonctionsSélection des postes et des fonctions– Ce n’est pas possible pour toutes les Ce n’est pas possible pour toutes les
fonctionsfonctions– Caractéristiques des télétravaileurs et des Caractéristiques des télétravaileurs et des
télémanagerstélémanagers– Mission d’informationMission d’information– Aspects juridiquesAspects juridiques– Critères de performancesCritères de performances
![Page 18: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/18.jpg)
2.6. Le Télétravailleur
Choix des postesVolontariat Ce n’est pas possible pour tousCompétence ITExpérience préalableCapacité et personnalité apte à télétravailler
2.6. Le Télétravailleur
Choix des postesVolontariat Ce n’est pas possible pour tousCompétence ITExpérience préalableCapacité et personnalité apte à télétravailler
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• 2.7. Télémanager2.7. Télémanager– Compétences IT nécessaireCompétences IT nécessaire– Capacité à évaluer sur la base d’objectif à Capacité à évaluer sur la base d’objectif à
atteindreatteindre– Un télémanager n’est pas un « cybercop »Un télémanager n’est pas un « cybercop »– La supervision et les objectifs sont La supervision et les objectifs sont
semblablessemblables
• 2.7. Télémanager2.7. Télémanager– Compétences IT nécessaireCompétences IT nécessaire– Capacité à évaluer sur la base d’objectif à Capacité à évaluer sur la base d’objectif à
atteindreatteindre– Un télémanager n’est pas un « cybercop »Un télémanager n’est pas un « cybercop »– La supervision et les objectifs sont La supervision et les objectifs sont
semblablessemblables
![Page 20: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/20.jpg)
• 2.8. Le Télémanager2.8. Le Télémanager
– Relation de confianceRelation de confiance– FlexibilitéFlexibilité– CommunicateurCommunicateur– CoordinateurCoordinateur– MotivationMotivation
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• Préparation des pratiques du Préparation des pratiques du management adaptées au télétravailmanagement adaptées au télétravail– Environnement et supportEnvironnement et support– Évaluation des performancesÉvaluation des performances– Formation et coachingFormation et coaching– Feed-back et réajustementFeed-back et réajustement– Caractéristiques des télétravailleursCaractéristiques des télétravailleurs
![Page 22: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/22.jpg)
• 2.9 Caractéristiques des 2.9 Caractéristiques des télétravailleur télétravailleur – AutomotivationAutomotivation– AutodisciplineAutodiscipline– Expérience ITExpérience IT– Compatibilité avec la fonction et son cadre Compatibilité avec la fonction et son cadre
de viede vie– FlexibilitéFlexibilité– Emplacement du poste de travailEmplacement du poste de travail
![Page 23: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/23.jpg)
– Débuter avec des volontairesDébuter avec des volontaires– Effet « rond dans l’eau »Effet « rond dans l’eau »– Vision réaliste du télétravailVision réaliste du télétravail– Derniers conseils Derniers conseils
![Page 24: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/24.jpg)
2.10. Préparation du télétravail
2.10.1.Définition des critères de qualité du travail par le télémanager
• Produit ou processus• Diminution des erreurs• Attitude positive• Définition des tâches et responsabilités• Démarche qualité
2.10. Préparation du télétravail
2.10.1.Définition des critères de qualité du travail par le télémanager
• Produit ou processus• Diminution des erreurs• Attitude positive• Définition des tâches et responsabilités• Démarche qualité
![Page 25: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/25.jpg)
2.10.2. Mission d’informationAuprès des clients et collègues sur le succès des opérations de télétravail Auprès des collègues non télétravailleursAuprès des représentants du personnel
2.10.2. Mission d’informationAuprès des clients et collègues sur le succès des opérations de télétravail Auprès des collègues non télétravailleursAuprès des représentants du personnel
![Page 26: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/26.jpg)
• 2.11. Aspects contractuels2.11. Aspects contractuels
• Loi du 6/12/96Loi du 6/12/96• Accord cadre européen du 16/2/2002 Accord cadre européen du 16/2/2002 • CC 85 du 9/9/2005 modifiée le 27/2/2008CC 85 du 9/9/2005 modifiée le 27/2/2008– Le travail peut être effectué par le télétravailleur à son Le travail peut être effectué par le télétravailleur à son
domicile ou ailleursdomicile ou ailleurs– Le travailleur n’est pas sous la surveillance directe de Le travailleur n’est pas sous la surveillance directe de
son employeurson employeur
![Page 27: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/27.jpg)
• Mentions obligatoires du contrat de télétravailMentions obligatoires du contrat de télétravail
– Identité de l’employeurIdentité de l’employeur– Identité du travailleurIdentité du travailleur– RémunérationRémunération– Remboursement des frais ou fourniture du matérielRemboursement des frais ou fourniture du matériel– Le lieu de travailLe lieu de travail– Description du travailDescription du travail– régime de travailrégime de travail– Commission paritaireCommission paritaire
![Page 28: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/28.jpg)
• Droit à une formation permanenteDroit à une formation permanente
• Droit à une garantie de retour Droit à une garantie de retour
![Page 29: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/29.jpg)
• Quid lorsque le télétravailleur est au bureau? Quid lorsque le télétravailleur est au bureau? – Le contrat de travail et le RT sont d’application Le contrat de travail et le RT sont d’application
comme pour les autres travailleurscomme pour les autres travailleurs– Les règles spécifiques du télétravail ne s’appliquent Les règles spécifiques du télétravail ne s’appliquent
QUE pendant le télétravailQUE pendant le télétravail– Le télétravail est généralement formalisé sous forme Le télétravail est généralement formalisé sous forme
d’annexe au contrat de travaild’annexe au contrat de travail
![Page 30: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/30.jpg)
• Remboursement des fraisRemboursement des frais– Fourniture du matériel par l’employeurFourniture du matériel par l’employeur– Définition des frais dans le contratDéfinition des frais dans le contrat
![Page 31: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/31.jpg)
• 2.12. Quelques questions juridiques2.12. Quelques questions juridiques– L’équipement du télétravailleur peut-il être L’équipement du télétravailleur peut-il être
utilisé à des fins privées ?utilisé à des fins privées ?• NNi plus ni moins que sur le lieu de travaili plus ni moins que sur le lieu de travail
• CConvention spécifique à prévoironvention spécifique à prévoir
• Contrôle (voir CC81)Contrôle (voir CC81)
![Page 32: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/32.jpg)
• Que se passe-t-il en cas de Que se passe-t-il en cas de maladie?maladie?– PPrévenir l’employeurrévenir l’employeur– CCertificat médical conformément aux ertificat médical conformément aux
règles en vigueurrègles en vigueur
![Page 33: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/33.jpg)
• Le lieu de travail doit-il répondre à Le lieu de travail doit-il répondre à certaines prescriptions ?certaines prescriptions ?– LLes prescriptions légaleses prescriptions légales– AAttention aux locaux insalubres ou dangereuxttention aux locaux insalubres ou dangereux– L’employeur peut donner certains conseils non L’employeur peut donner certains conseils non
contractuelscontractuels
![Page 34: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/34.jpg)
• Qui est responsable de la Qui est responsable de la sécurité et de l’hygiène ?sécurité et de l’hygiène ?– LL’employeur et l’employé’employeur et l’employé– LLes règles légales sont es règles légales sont
d’application au domicile du d’application au domicile du travailleur pour ce qui travailleur pour ce qui concerne le lieu de télétravailconcerne le lieu de télétravail
• Qui est responsable de la Qui est responsable de la sécurité et de l’hygiène ?sécurité et de l’hygiène ?– LL’employeur et l’employé’employeur et l’employé– LLes règles légales sont es règles légales sont
d’application au domicile du d’application au domicile du travailleur pour ce qui travailleur pour ce qui concerne le lieu de télétravailconcerne le lieu de télétravail
![Page 35: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/35.jpg)
• Qui contrôle le lieu de travail ?Qui contrôle le lieu de travail ?– PPas de droit de visite de l’employeuras de droit de visite de l’employeur– RRôle du comité pour la prévention et la ôle du comité pour la prévention et la
protection du travailprotection du travail
![Page 36: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/36.jpg)
• Et si le P.C. tombe en panne ?Et si le P.C. tombe en panne ?– AAvertir l’employeurvertir l’employeur– SSi “durée de travail” fixée le retard est dû à i “durée de travail” fixée le retard est dû à
l’employeurl’employeur– SSi “volume de travail” le travail ne changera i “volume de travail” le travail ne changera
paspas– Attention au cas de faute lourde du travailleurAttention au cas de faute lourde du travailleur
![Page 37: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/37.jpg)
Comment contrôlerComment contrôler les communications les communications électroniques (internet et emails)?électroniques (internet et emails)?Le contrôle existe en fait par le Le contrôle existe en fait par le
département ITdépartement ITLoi belge et future directiveLoi belge et future directivePas de contrôle sans mise en place de la Pas de contrôle sans mise en place de la
procédure de la CC 81.procédure de la CC 81.Attention au vol de données !Attention au vol de données !
Comment contrôlerComment contrôler les communications les communications électroniques (internet et emails)?électroniques (internet et emails)?Le contrôle existe en fait par le Le contrôle existe en fait par le
département ITdépartement ITLoi belge et future directiveLoi belge et future directivePas de contrôle sans mise en place de la Pas de contrôle sans mise en place de la
procédure de la CC 81.procédure de la CC 81.Attention au vol de données !Attention au vol de données !
![Page 38: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/38.jpg)
Balance à respecter entreBalance à respecter entre
Protection de la vie privée Protection de la vie privée des travailleursdes travailleurs
ETET
Les prérogatives de Les prérogatives de l’employeur tendant à l’employeur tendant à garantir le bon déroulement garantir le bon déroulement du travaildu travail
Protection de la vie privée Protection de la vie privée des travailleursdes travailleurs
ETET
Les prérogatives de Les prérogatives de l’employeur tendant à l’employeur tendant à garantir le bon déroulement garantir le bon déroulement du travaildu travail
![Page 39: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/39.jpg)
Les principes de base sont Les principes de base sont la vie privée des employés et la vie privée des employés et le droit au contrôle de l’employeurle droit au contrôle de l’employeur
L’employeur décide:L’employeur décide:Des accès e-mailDes accès e-mailDe l’accès InternetDe l’accès InternetCritères réalistes et objectifs Critères réalistes et objectifs
En principe l’employeur peut contrôler mais:En principe l’employeur peut contrôler mais: Information préalable au CE ou aux employésInformation préalable au CE ou aux employésRédaction d’une procédure spécifique (Règlement de Rédaction d’une procédure spécifique (Règlement de
travail)travail) L’employeur doit être capable de démontrer que la L’employeur doit être capable de démontrer que la
procédure a bien été implémentée et que chacun a reçu procédure a bien été implémentée et que chacun a reçu l’informationl’information
![Page 40: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/40.jpg)
• Principe de finalité (4 finalités)
• Principe de proportionnalité• Procédure (information collective et
individuelle)
• Individualisation (procédure directe et indirecte)
• Principe de finalité (4 finalités)
• Principe de proportionnalité• Procédure (information collective et
individuelle)
• Individualisation (procédure directe et indirecte)
![Page 41: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/41.jpg)
1.1. Prévention de faits illégaux, de faits contraires aux bonnes Prévention de faits illégaux, de faits contraires aux bonnes mœurs ou susceptibles de porter atteinte à la dignité mœurs ou susceptibles de porter atteinte à la dignité d’autruid’autrui
2.2. La protection des intérêts économiques, commerciaux et La protection des intérêts économiques, commerciaux et financiers de l’entreprise auxquels est attaché un financiers de l’entreprise auxquels est attaché un caractère de confidentialité ainsi que la lutte contre les caractère de confidentialité ainsi que la lutte contre les pratiques contrairespratiques contraires
3.3. La sécurité et/ou le fonctionnement technique de La sécurité et/ou le fonctionnement technique de l’ensemble des systèmes informatiques en réseau de l’ensemble des systèmes informatiques en réseau de l’entreprise, en ce compris le contrôle des coûts y l’entreprise, en ce compris le contrôle des coûts y afférents, ainsi que la protection physique des installations afférents, ainsi que la protection physique des installations de l’entreprisede l’entreprise
4 Le respect de bonne foi des principes et règles d’utilisation 4 Le respect de bonne foi des principes et règles d’utilisation des technologies en réseau fixés dans l’entreprisedes technologies en réseau fixés dans l’entreprise
Les 4 finalités Les 4 finalités
![Page 42: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/42.jpg)
3.Pendant la période de télétravail3.Pendant la période de télétravail
http://www.prestigelogic.com/assets/images/panels/mobile-working2.jpg
![Page 43: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/43.jpg)
3. Pendant l’implémentation3.1 tableau de bord quotidien3.2 Communication3.3 style de management3.4 sécurité informatique3.5 la boite à outils du manager3.6 la boite à outil du télétravailleur3.7. la gestion du temps3.8. quelques conseils pratiques
3. Pendant l’implémentation3.1 tableau de bord quotidien3.2 Communication3.3 style de management3.4 sécurité informatique3.5 la boite à outils du manager3.6 la boite à outil du télétravailleur3.7. la gestion du temps3.8. quelques conseils pratiques
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3.1. Le tableau de bord quotidien3.1. Le tableau de bord quotidien
Durant la phase de testDurant la phase de testÉventuellement durant les premiers moisÉventuellement durant les premiers moisTransmission quotidienneTransmission quotidienneAnalyse statistique Analyse statistique Améliorations générales et particulièresAméliorations générales et particulières
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• 3.2. Communication3.2. Communication– Horizontale (dans les deux sens)Horizontale (dans les deux sens)– Verticale (dans les deux sens)Verticale (dans les deux sens)– ContrôleContrôle– Équivalence des traitementsÉquivalence des traitements– Gestion des dates de réunionGestion des dates de réunion– Entretien d’évolutionEntretien d’évolution– Résolution des problèmesRésolution des problèmes
– Les collaborateurs sont égaux!Les collaborateurs sont égaux!
![Page 46: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/46.jpg)
• Question du manager Question du manager – Est-ce qu’il/ elle travaille?Est-ce qu’il/ elle travaille?
• Question du travailleurQuestion du travailleur– Est-ce qu’ils m’oublient?Est-ce qu’ils m’oublient?
• Est-ce la bonne question?Est-ce la bonne question?
![Page 47: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/47.jpg)
• Importance de la communicationImportance de la communication
– Relation de confianceRelation de confiance– Confiance à distanceConfiance à distance– Attention aux reproches Attention aux reproches – Communication verbale et écriteCommunication verbale et écrite– Profiter de la présence pour des entretiens Profiter de la présence pour des entretiens
informels informels – Qualité et fréquence de la communicationQualité et fréquence de la communication– Communication à l’équipe (tout le monde est là?)Communication à l’équipe (tout le monde est là?)
![Page 48: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/48.jpg)
Secret d ’une communication réussieSecret d ’une communication réussie
– Face à faceFace à face– Messages complexes ou émotionnelsMessages complexes ou émotionnels– Non verbalNon verbal– Scripta manentScripta manent– Choix du vecteur de communicationChoix du vecteur de communication
![Page 49: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/49.jpg)
• ConclusionsConclusions
– Le manager doit maximiser toutes les formes Le manager doit maximiser toutes les formes de communicationde communication
– Le travailleur doit choisir le meilleur moyenLe travailleur doit choisir le meilleur moyen– Entre le contrôle et l’abandonEntre le contrôle et l’abandon– Entre l’envie de communiquer et la crainte de Entre l’envie de communiquer et la crainte de
« tomber au mauvais moment »« tomber au mauvais moment »– Plus de réflexions à ce sujet pour les deux Plus de réflexions à ce sujet pour les deux
parties!parties!
![Page 50: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/50.jpg)
• 3.3. Style de management3.3. Style de management– C’est votre leadership qui les fera travaillerC’est votre leadership qui les fera travailler– Attention à Big BrotherAttention à Big Brother– Coaching à distance ou en face à faceCoaching à distance ou en face à face– Le télétravail ne changera pas Le télétravail ne changera pas
fondamentalement le style de management, fondamentalement le style de management, ni le style des employésni le style des employés
![Page 51: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/51.jpg)
• Le rôle du ManagerLe rôle du Manager– CoordinateurCoordinateur– Management by objectivesManagement by objectives– Participatif veut dire participation de tousParticipatif veut dire participation de tous– Personne de contact Personne de contact – Porte ouverte (virtuelle et réelle)Porte ouverte (virtuelle et réelle)
![Page 52: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/52.jpg)
3.4. Sécurité informatiqueQui est derrière le PC?Vol de donnéesIdentity managementAnalyse de risquesNiveau de sécurité imposé par la loi
3.4. Sécurité informatiqueQui est derrière le PC?Vol de donnéesIdentity managementAnalyse de risquesNiveau de sécurité imposé par la loi
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![Page 54: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/54.jpg)
Sécurité - PRIVACYSécurité - PRIVACYTechniqueTechniqueOrganisationelleOrganisationelleJuridiqueJuridique
Sécurité - PRIVACYSécurité - PRIVACYTechniqueTechniqueOrganisationelleOrganisationelleJuridiqueJuridique
![Page 55: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/55.jpg)
• 3.5. la boite à outils du manager3.5. la boite à outils du manager– Être attentif au « feed back » vers le Être attentif au « feed back » vers le
télétravailleur car :télétravailleur car :• il est souvent peu informé de ce qui se passe il est souvent peu informé de ce qui se passe
durant ses « absences »durant ses « absences »
• Attention au vocabulaire employéAttention au vocabulaire employé
• Il a aussi droit aux félicitationsIl a aussi droit aux félicitations
• Équilibre entre feed-back positif et négatifÉquilibre entre feed-back positif et négatif
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Solutions classiques mais Solutions classiques mais pratiquespratiquesLListe de diffusions complètesiste de diffusions complètesRRépertoire complet épertoire complet IInvitations aux activités hors bureaunvitations aux activités hors bureauFFixation des dates en fonction des ixation des dates en fonction des
télétravailleurstélétravailleurs
![Page 57: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/57.jpg)
• Une bonne gestion des réunions:Une bonne gestion des réunions:– FFixation des datesixation des dates– RRéunions en face à face avec le télétravailleur éunions en face à face avec le télétravailleur
avant la réunionavant la réunion– RRéunions de groupe concernant le télétravailéunions de groupe concernant le télétravail– FFaire partager les expériences aire partager les expériences – AAttention au vocabulairettention au vocabulaire– CConfier des responsabilités aux onfier des responsabilités aux
télétravailleurstélétravailleurs
![Page 58: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/58.jpg)
Importance du Feed-BackImportance du Feed-Back
les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back. les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back. Une démarche volontaire et systématique du manager est Une démarche volontaire et systématique du manager est
indispensableindispensable..
Importance du Feed-BackImportance du Feed-Back
les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back. les télétravailleurs se plaignent de l’absence de feed-back. Une démarche volontaire et systématique du manager est Une démarche volontaire et systématique du manager est
indispensableindispensable..
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• Gestion des carrières et Gestion des carrières et évaluationsévaluations
– ““Out of sight, out of mind”Out of sight, out of mind”– RRotation des tâches entre télétravaileurs et otation des tâches entre télétravaileurs et
autresautres– FFormations communesormations communes– CCritères d’appréciation communsritères d’appréciation communs– CChacun sa chancehacun sa chance– UUn télétravailleur n’est pas un travailleur à n télétravailleur n’est pas un travailleur à
temps partieltemps partiel
• Gestion des carrières et Gestion des carrières et évaluationsévaluations
– ““Out of sight, out of mind”Out of sight, out of mind”– RRotation des tâches entre télétravaileurs et otation des tâches entre télétravaileurs et
autresautres– FFormations communesormations communes– CCritères d’appréciation communsritères d’appréciation communs– CChacun sa chancehacun sa chance– UUn télétravailleur n’est pas un travailleur à n télétravailleur n’est pas un travailleur à
temps partieltemps partiel
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Attention aux “Red Flags”Attention aux “Red Flags”AAbsentéismebsentéismeDDiminution de la communicationiminution de la communicationMMoins de participation lors des oins de participation lors des
réunionsréunionsMMails et communication sans ails et communication sans
réponseréponseDDiminution de la réactivitéiminution de la réactivité
Attention aux “Red Flags”Attention aux “Red Flags”AAbsentéismebsentéismeDDiminution de la communicationiminution de la communicationMMoins de participation lors des oins de participation lors des
réunionsréunionsMMails et communication sans ails et communication sans
réponseréponseDDiminution de la réactivitéiminution de la réactivité
...
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SolutionsSolutionsEEmpathiempathieDDiscussion francheiscussion francheNNe pas laisser “pourrir”e pas laisser “pourrir”LLa réintégration au bureau n’est a réintégration au bureau n’est
pas une sanctionpas une sanction
SolutionsSolutionsEEmpathiempathieDDiscussion francheiscussion francheNNe pas laisser “pourrir”e pas laisser “pourrir”LLa réintégration au bureau n’est a réintégration au bureau n’est
pas une sanctionpas une sanction
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• 3.6 La boite à outils du télétravailleur solitaire3.6 La boite à outils du télétravailleur solitaire– Job description (existant ou à créer)Job description (existant ou à créer)– Proactivité, Rechercher le feedbackProactivité, Rechercher le feedback– Participer aux réunionsParticiper aux réunions
![Page 63: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/63.jpg)
3.7 Gestion du temps3.7 Gestion du temps
Vous n’avez que 24h00 par jour !
![Page 64: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/64.jpg)
sourcehttp://www.slideshare.net/FredericQuaranta/gestion-du-temps-drive-your-life-to-success-1106333
![Page 65: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/65.jpg)
Important et urgentImportant et urgent
![Page 66: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/66.jpg)
Commencez bien votre journée :Commencez bien votre journée : Commencez bien votre journée :Commencez bien votre journée :
Commencer chaque jour par la chose la plus importante et la terminer!
Commencer chaque jour par la chose la plus importante et la terminer!
![Page 67: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/67.jpg)
Utiliser un Utiliser un planning planning journalierjournalier
plutôt que des plutôt que des to-do liststo-do lists
![Page 68: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/68.jpg)
• 3.7 Gestion du temps3.7 Gestion du temps– Rapport journalier dans Rapport journalier dans
l’agendal’agenda– Time sheetTime sheet
![Page 69: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/69.jpg)
3.8. Quelques 3.8. Quelques conseils conseils
pratiques pour pratiques pour travaillertravailler à à
domicile avec domicile avec efficacitéefficacité
![Page 70: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/70.jpg)
• Gérer efficacement son temps et ses Gérer efficacement son temps et ses missionsmissions : :
• Outil d’organisation personnelleOutil d’organisation personnelle
• Le même outil qu’au bureau !Le même outil qu’au bureau !
• Gérer efficacement son temps et ses Gérer efficacement son temps et ses missionsmissions : :
• Outil d’organisation personnelleOutil d’organisation personnelle
• Le même outil qu’au bureau !Le même outil qu’au bureau !
![Page 71: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/71.jpg)
Il est utile, Il est utile, d’indiquer le d’indiquer le
temps passé sur temps passé sur chaque projet,chaque projet,
etet
de le noter de le noter systématiquement systématiquement
(time sheet) (time sheet)
![Page 72: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/72.jpg)
COMMUNIQUER efficacement :COMMUNIQUER efficacement : COMMUNIQUER efficacement :COMMUNIQUER efficacement :
![Page 73: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/73.jpg)
Le COURRIER ELECTRONIQUE : S’il existe un code de bonne conduite relatif aux e-mails dans votre société, ou des pratiques généralement acceptées, celà s’applique également quand vous
travaillez chez vous.
![Page 74: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/74.jpg)
4. APRES4. APRES
![Page 75: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/75.jpg)
•Questionnaires Questionnaires
• Evaluer les résultatsEvaluer les résultats
• BBest practicesest practices
![Page 76: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/76.jpg)
Évaluer les résultatsÉvaluer les résultats
Coûts et bénéfices ne sont pas toujours Coûts et bénéfices ne sont pas toujours mesurés en termes économiques, il y a aussi mesurés en termes économiques, il y a aussi
la qualité de vie et l’impact sur la qualité de vie et l’impact sur l ’environnementl ’environnement
![Page 77: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/77.jpg)
Impact social :Vie privée : qualité des relations familiales, sentiment de gérer sa propre existence..Vie professionnelle : changements + dans les relations avec les supérieurs,responsabilité professionnelle,Diminution du turn-over
Impact social :Vie privée : qualité des relations familiales, sentiment de gérer sa propre existence..Vie professionnelle : changements + dans les relations avec les supérieurs,responsabilité professionnelle,Diminution du turn-over
• .
![Page 78: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/78.jpg)
Amélioration des pratiques de télétravailAmélioration des pratiques de télétravail
Workshop télétravailleurs et télémanagers Formations Témoignages Communication interne des résultats Décision managériale sur l’extension de l’expérience
Workshop télétravailleurs et télémanagers Formations Témoignages Communication interne des résultats Décision managériale sur l’extension de l’expérience
![Page 79: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/79.jpg)
Alors, quand est-ce que vous commencez?
Source: http://www.extensisgroup.com/news/images/tele2.jpg
![Page 80: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/80.jpg)
Merci de votre attentionMerci de votre attention
EtEt
Bon télétravailBon télétravail
![Page 81: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/81.jpg)
QUESTIONS ?QUESTIONS ?Je suis prêt à répondre à vos questions
![Page 82: Comment implémenter le télétravail au sein d'une entreprise belge](https://reader038.fdocument.pub/reader038/viewer/2022102604/5585c740d8b42a860a8b4856/html5/thumbnails/82.jpg)
Jacques FolonProfesseur ICHEC – ISFSC – IHECSProfesseur invité Université de MetzPartner
Just in Time Management Group scrl-cvbaAvenue Louise-Louisalaan, 149/241050 Bruxelles- Brussel
Telephone +32 2 290 53 07 Mobile +32 475 98 21 15 Fax +32 10 41 06 38 Website http://www.jitm.eu Blog http://www.privacybelgium.be Slideshare http://www.slideshare.net/FOLON Linkedin http://linkedin.com/pub/folon-jacques/0/979/2a Twitter http://twitter.com/jacquesFolon
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