COMÉRCIO ELETRÔNICO CLAUDIA HADDAD. DEFINIÇÃO Compra Venda Intermediação Troca Produtos e...
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COMÉRCIO E
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DEFINIÇÃO
Compra
Venda
Intermediação
Troca
Produtos e Serviços
INTERNET
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SINÔNIMOS
E-Commerce
E-Business
E-com, E-biz
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QUAIS AS VANTAGENS
Alcance
Maior base de consumidores (expansão de mercado)
Aumento de receita sem aumento na mesma proporção dos custos operacionais
Lançamentos rápidos de produtos
Melhora do relacionamento com os clientes
Liberdade de escolha ao cliente
Experiência de compra superior Auto-serviço
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INÍCIO
Amazon.com
Sem estoques
Integração cliente x fornecedor
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OPORTUNIDADE
Tempo médio semanal de navegação
País Tempo
1. Brasil 48h26m
2. EUA 42h19m
3. Reino Unido 36h30m
4. França 33h22m
5. Japão 31h55m
6. Espanha 31h45m
7. Alemanha 30h25m
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DADOS ESTATÍSTICOS
No primeiro semestre de 2008, as compras online somaram R$ 3,8 bi (45% a mais que o mesmo período de 2007). O ano fechou em R$ 8,2 bi (30% a mais que o ano anterior)
A previsão para o primeiro semestre de 2009 era de R$ 4,5 bi. Mesmo com a crise, o faturamento foi de R$ 4,8 bi.
O valor médio das compras no e-commerce é de R$ 323.
A previsão é que o ano de 2010 fechasse em R$ 10,6 bi.
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GRÁFICO DE CRESCIMENTO
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PRODUTOS MAIS VENDIDOS
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O CONSUMIDOR...
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PENETRAÇÃO DA INTERNET NA CLASSE C
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A INTERNET COMO NEGÓCIO
Uma nova forma de fazer negócio
Um novo jeito de se relacionar com os clientes
Novos mercados e canais de distribuição
Novas oportunidades: Não há diferenciação entre grandes e pequenos
É preciso atentar para coisas maiores que tecnologia. Há todo um ciclo de mudanças ao redor do comércio eletrônico, que deve ser acompanhada de perto!!!
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GLOSSÁRIO DO E-COMMERCE
B2C – Business to Consumer
B2B – Business to Business
B2G – Business to Government
G2G – Government to Government
G2C – Government to Consumer
C2C – Consumer to Consumer
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BUSINESS TO CONSUMER
Venda de produtos e serviços
Venda de Informações (conteúdo)
Serviços pré-venda Publicidade Comparações Pesquisa de mercado
Serviços pós-venda Assistência Técnica Pesquisa de Satisfação
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BUSINESS TO BUSINESS
E-Procurement – licitações/cotações de preços de produtos e serviços
Vendas e compras de produtos e serviços
Orçamentação
Fornecimento de Informações Crédito e Cobrança Logística
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E-BUSINESS
E-banking
E-security
E-learning
E-procurement
E-marketing
E-supply
...
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CICLO DE COMPRA
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DESAFIOS
Mobile (WAP – Wireless Application Protocol)
WEBTV (Internet por TV)
Redes Sociais
Compras Coletivas
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LOGÍSTICA PARA E-COMMERCE
Gestão do fluxo de informações e produtos Previsão de Demanda Desenvolvimento de negociação com fornecedores Planejamento de estoques Armazenagem e movimentação Separação de pedidos e expedição Transportes e entrega (última milha)
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TECNOLOGIAS PARA LOGÍSTICA
WMS (Warehouse Management Systems)
Codigo de Barras
QRCode
Coletores
RFId
Integração CRM x ERP x SCM
Isso será visto na próxima aula, em Supply Chain Management...