Combiner efficacement communication online et communication offline
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COMMENT COMBINER AVEC SUCCÈS
COMMUNICATIONON‐LINEETCOMMUNICATIONOFF‐LINE?
QUISOMMES‐NOUS?
VincentPereiraConsultantwebmarkeBngBlog:www.formateurconsultant.com
FranckChaigneConsultantcommunicaBon‐Graphiste/Rédacteur
Blog:www.tendancesgraphiques.fr
AUPROGRAMME
1.Lesou6lsdecommunica6on
off‐line
Conférence
3.Combinaisononetoff‐line
2.Lesou6lsdecommunica6on
on‐line
INTRODUCTION
DEFINITIONS
Communica6onon‐line(enligne,digitale,…):ensembled’acBonsdecommunicaBonréaliséessurleweb
Communica6onoff‐line(horsligne,InRealLife,…):ensembled’acBonsdecommunicaBonréaliséesendehorsduweb
Communica6onmul6‐canal:synchronisaBondelastratégiedecommunicaBonsurl’ensembledescanaux(on‐lineetoff‐line)
Jepeuxacheterunproduit…
Surunsitemarchand
Surunsalon
Enmagasin ViaunsmartphoneouunetableDe
Viadescommerciaux Viaunbulle6ndecommande
NepasopposercommunicaBonon‐lineetcommunicaBonoff‐line
Un parcours linéaire
NepasopposercommunicaBonon‐lineetcommunicaBonoff‐line
Un parcours avec une multitude de points de contact
LESINCOHERENCESCOURANTES
LESINCOHERENCESCOURANTES
Penser les écrits « papiers » comme les écrits « web »
LESINCOHERENCESCOURANTES
Communiquer avec des identités visuelles différentes selon les supports
LESINCOHERENCESCOURANTES
Ne pas promouvoir les événements de l’entreprise sur le site internet
LESINCOHERENCESCOURANTES
Ne pas informer les commerciaux des dernières offres promotionnelles diffusées sur le site internet
LESINCOHERENCESCOURANTES
Diffuser un communiqué de presse sans posséder de kit média
LESOUTILSDECOMMUNICATIONOFF‐LINEETLEURSPARTICULARITÉS
LAPLAQUETTE
U6lisa6on:
Présentermonentreprise,mesproduits,messervices Valorisermonimage,séduire Informer,fairecomprendre Prospecter
Lesques6onsàseposer:
Présentermonentreprise?Mesproduits?Lesdeux? Mesproduitssont‐ilsstablesouévoluent‐ilsvite? Commentvais‐jediffusermaplaque_e? Quelformat?Quelpapier?QuellequanBté?
LEMAILING
U6lisa6on:
Prospecter OffrirunepromoBon Faireconnaîtreunproduit,unservice Fidéliser Faireagir
Lesques6onsàseposer:
Quelfichiervais‐jeuBliser?Commentmeprocurerlesadresses? QuellesacBonsvais‐jedemanderàmacible? CommentrécupérerdesinformaBonscomplémentairespourmonfichier? Commenttraiterlesretoursdumailing? Quelformat?Quelpoids?QuellequanBté? CommentévaluerleseuilderentabilitédemonopéraBon?
LECOMMUNIQUEDEPRESSE
U6lisa6on:
FaireconnaîtresonacBvitédanslesmédias Communiquerdel'informaBonciblée PérenniserlesrelaBonsdel'entrepriseaveclapresse
Lesques6onsàseposer:
Àqueltypedepresses'adressemonmessage? Commentdiffusermoncommuniqué?Àquellepériode? Quiestlecontactpresseàfairefigurersurlecommuniqué? Ai‐jeassezderessourcespourrépondreavecréacBvitéauxjournalistes?(photosHD,dossierpresse,fichesproduits,organigramme,disponibilités...) Commentévaluerlesretombées?
LAPLV(PublicitésurleLieudeVente)
U6lisa6on:
Faireconnaîtreunproduit,unservicesurunlieudevente AnnonceruneoffrepromoBonnelle
Lesques6onsàseposer:
Monoffreestelleasseza_racBvepourjusBfierlacréaBondesupports? QuellessontmesinformaBonsprioritaires? Monlogoestiladaptéauxsupportsgrandsformats? CommentpérennisermaPLV?
L’ANNONCEPRESSE
U6lisa6on:
Valoriserl'imagedemonentrepriseetdemesproduits AnnonceruneoffrepromoBonnelle
Lesques6onsàseposer:
Quelmessage?L'importancedel'axedecommunicaBon Quellecible? QuelleaudienceuBle? Commentélaborermonplanmédia?(choixdessupports,formats,fréquence,durée,période,budget)
LARADIO
U6lisa6on:
Faireconnaîtreunproduit,unservice,unévénement AnnonceruneoffrepromoBonnelle
Lesques6onsàseposer:
Quelmessage?Pourvendrequoi? Quellecible?QuelleaudienceuBle? CommentcombinermonmessageavecmesautressupportsdecommunicaBon? Commentétablirmonplanmédia?(choixdessupports,duréedesspots,fréquence,période,budget) Penseràévaluerlesfraistechniques(créaBonduspot)
L’EVENEMENTIEL
U6lisa6on:
Annoncerlelancementd'unproduit CommuniqueruneinauguraBon Fêterunedate Valoriserl'imagedel'entreprise,fidéliserlespartenaires
Lesques6onsàseposer:
QuelsmoyenslogisBques?(matériels,traiteurs,lieux,structures...) QuellecommunicaBon:enamont?lejourJ?enaval? Quelsinvités:clients,partenaires,presse,VIP?(ensemble?séparés?) Quelssponsors?
LESOUTILSDECOMMUNICATIONON‐LINEETLEURSPARTICULARITÉS
LESITEWEB
U6lisa6on:
Présentermonentreprise,mesproduits,messervices Valorisermonimage Vendre(sibouBqueenligne) Fidéliser(sicontenuperBnentetrégulier)
Lesques6onsàseposer:
Quivaanimerlesite? Quivaproduirelecontenu? Commentcréerdutrafic? Commentêtrebienréférencé?
L’EMAILING
U6lisa6on:
Prospecter Présentermonentreprise,mesproduits,… Créerdutrafic(magasin,siteInternet,...) Fidéliser(sioffreperBnenteetrégulière)
Lesques6onsàseposer:
Commentêtreefficace? Commentaugmenterletauxd’ouverture? CommentaugmenterletauxdetransformaBon? Commentéviterdepasserpourunspammeur?
LANEWSLETTER
U6lisa6on:
Valorisermonimage Présentermonentreprise,mesproduits,… Créerdutrafic(magasin,siteInternet,...) Fidéliser(sicontenuperBnentetrégulier)
Lesques6onsàseposer:
Commentaugmenterlesabonnements? Quiproduitlecontenuéditorial?
LEBLOG
U6lisa6on:
Valorisermonimage Créerdutrafic(magasin,siteInternet,...) Fidéliser(sicontenuperBnentetrégulier) Présenterl'entreprise(avecuneapprochedifférentedusite)
Lesques6onsàseposer:
Commentdévelopperletraficdublog? Quiproduitlecontenuéditorial?
LESMEDIASSOCIAUX
U6lisa6on:
Créerdutrafic(magasin,siteInternet,...) Fidéliser(sipartageetéchangesréguliers) Présenterl'entreprise(avecuneapprochedifférentedusite)
Lesques6onsàseposer:
Commentdévelopperunecommunauté? Quiproduitlecontenuéditorial? Commentcréerdutraficenmagasinousurlesitevialesréseauxsociaux? Est‐cequemacibleuBliselesréseauxsociaux?
LAVIDEO
U6lisa6on:
Présenterl'entreprise,lesproduits,... ExpliqueruneuBlisaBon Valoriserl'image
Lesques6onsàseposer:
Commentfaireconnaîtrece_evidéo? QuelbudgetpourlaréalisaBon?
LEWEBMOBILEETLESAPPLICATIONS
U6lisa6on:
Créerdutraficmagasin(sicodepromoparexemple) DiverBroufourniruneexpérience(réalitéaugmentée,géolocalisaBon,...) Présenterl'entrepriseoulesproduits(vidéoetcodeQRparexemple) Vendre(siapplicaBonm‐commerce)
Lesques6onsàseposer:
SitewebopBmiséouapplicaBon? CommentfaireconnaîtremonapplicaBon?
ADWORDSETPUBENLIGNE
U6lisa6on:
Créerdutraficmagasin,siteInternet,... Augmenterlesventes Développerunfichierdeprospects
Lesques6onsàseposer:
Quellesoffres? Quellesrequêtes? Quelsespaces?
LESRPDIGITALES
U6lisa6on:
Présenterl'entreprise,lesproduits,… Créerdutraficmagasin,siteInternet,... Valoriserl'image
Lesques6onsàseposer:
CommentidenBfierlesleadersd’opinion,lesinfluenceurs,…surmonmarché? CommentfairerelayermesacBons?
OPTIMISERSACOMMUNICATIONENCOMBINANT
OUTILSON‐LINEETOFF‐LINE
L’échelledecombinaisons
Aucunepasserelle,aucunecohérence
Despasserelles,sansrecherchedesens
«Voirnotresitewww.siteweb.com» «SuiveznoussurTwi_er» «RejoigneznoussurFacebook»
Despasserellesavecunerecherchedesens
«Découvreznosnouveautésavanttoutlemondesur…» «Venezdiscuteravecnosvendeurssur…» «GagnezdesbonsderéducBonssur…»
Combinaisonstratégique
Valeurajoutée Mixentrecanauxd’informaBonetcanauxdetransformaBon
LescanauxdecommunicaBon
Canauxd’informa6on
Canauxdecontacts
Canauxdetransforma6on
Presse,radio,pubenligne,…
Téléphone,mail,Facebook,…
Sitemarchand,magasin,catalogueavecbulleBndecommande,salon,…
Respecterlespasserellesentrelessupportsweb
Site internet
Blog
Réseaux sociaux
Blogetmagasin
Lancement blog
Flyers marque-page Affichettes
Cartes de fidélité
Lesphotos,çasepartage
Galerie photos site internet
Lesphotos,çasepartage
Page Flickr
Lesphotos,çasepartage
Plaquette
PotenBelducodeQR
Vidéo,QRetmagasin
Vidéo + Code QR + mobile + Affichette + Notice + Packaging (+ RP, ...)
AnimersacommunicaBonlorsd’unsalon
Site internet
Réseaux sociaux
AnimersacommunicaBonlorsd’unsalon
Invitation clients et partenaires
Communiqué de presse
AnimersacommunicaBonlorsd’unsalon
Plaquette, flyer…
Présentation diaporama ou vidéo
sur écran
AnimersacommunicaBonlorsd’unsalon
Bulletin jeu-concours
Kakémono
CombinerlesouBlsdecommunicaBonlorsd’unsalon
e-mailing
CombinerlesouBlsdecommunicaBonlorsd’unsalon
Blog
CombinerlesouBlsdeCommunicaBonlorsd’unsalon
Offre promo combinée
CombinerlesouBlsdecommunicaBonlorsd’unsalon
Flyer + code QR
CombinerlesouBlsdecommunicaBonlorsd’unsalon
Magazine
«Lancer»unnouveauproduitFabricant de chaussures adultes
Lancement d’une nouvelle gamme de
chaussures pour enfants
QUELLE OPÉRATION DE COMMUNICATION POUR FAIRE CONNAÎTRE MA NOUVELLE GAMME AUPRÈS D’UNE NOUVELLE CIBLE ?
«Lancer»unnouveauproduit
Option 1 : Communication standard
INFORMER…
Création du nom de la gamme et création du logo Création univers visuel Ajout des produits dans la boutique en ligne Actualité sur le site Partage sur les réseaux sociaux E-mailing
«Lancer»unnouveauproduit
Option 2 : Communication multi-canal
INFORMER, RECRUTER, SÉDUIRE, ANIMER…
Partenariat :
Lacets multicolores / Tatouages pour chaussures offerts pour tout achat d’une paire de chaussure enfant
«Lancer»unnouveauproduit
Option 2 : Communication multi-canal
Jeu-concours :
« Dessine un bonhomme dans tes chaussures »
FAIRE CONNAÎTRE LE JEU CONCOURS :
Plan média dans la presse « enfance »
Communiqué auprès de la presse spécialisée
Mailing / e-mailing fichier clients
«Lancer»unnouveauproduit
COMMUNICATION POST JEU-CONCOURS : (COMMUNICATION VIRALE)
Mailing / e-mailing pour annoncer les gagnants du concours
Publication des dessins sur la page Facebook de l’entreprise
«Lancer»unnouveauproduit
«Lancer»unnouveauproduit
CONCLUSION
METHODOLOGIE
Etape1:Quijesuis?
Mesproduits/servicesetmastratégiecommerciale
MonposiBonnement(madifférence):innovaBon,performance,séducBon,…
LesoulesthèmesdecommunicaBon(lesidéesàdiffuser)
LesobjecBfs
Lebudget
METHODOLOGIE
Etape2:Aquijeparle?
Analysedemescibles(primaire,secondaire,prescripteur,influenceur,…):àquelssupportssont‐ilssensibles?Qu’ena_endent‐ils?
Etapes3:Choixdusupportenfonc6on:
Delacible
Dumessage
Dumoment(lancementdeproduit,promoBon,…)
Dubudget
Etape4:évalua6ondesrésultats
MERCIDEVOTREPARTICIPATION
TéléchargezlibrementlesupportdeceDeprésenta6ondansLarubrique«ACTUALITÉS»dusitewww.INAATIV.com
COMMENT COMBINER AVEC SUCCÈS
COMMUNICATIONON‐LINE
ETCOMMUNICATIONOFF‐LINE?
INAATIV
Contact:[email protected]