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Colegio de la Asunción León Memoria de Solicitud del Sello 400+ de Excelencia Europea

Índice

Colegio de la Asunción de León

Modelo EFQM 2010

Memoria EFQM de Solicitud del Sello de Excelencia Europea 400+

C/ Mariano Andrés, 193 - 24008 - León

Tel.: 987 22 64 00 - 987 22 66 28

Fax 987 22 66 28

E-mail: [email protected]

Web: http://www.asuncionleon

OCTUBRE - 2013

Memoria EFQM – Colegio de la Asunción León Solicitud del Sello 400+ de Excelencia Europea

Índice

Índice

INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN ........................................................................................................................................1 CRITERIO 1: LIDERAZGO INFORMACIÓN GENERAL .................................................................................................................................................................3 SUBCRITERIO 1A ...........................................................................................................................................................................4 SUBCRITERIO 1B ...........................................................................................................................................................................5 SUBCRITERIO 1C ...........................................................................................................................................................................6 SUBCRITERIO 1D ...........................................................................................................................................................................7 SUBCRITERIO 1E ...........................................................................................................................................................................8 CRITERIO 2: ESTRATEGIA INFORMACIÓN GENERAL .................................................................................................................................................................9 SUBCRITERIO 2A .........................................................................................................................................................................10 SUBCRITERIO 2B .........................................................................................................................................................................11 SUBCRITERIO 2C .........................................................................................................................................................................12 SUBCRITERIO 2D .........................................................................................................................................................................13 CRITERIO 3: PERSONAS INFORMACIÓN GENERAL ...............................................................................................................................................................14 SUBCRITERIO 3A .........................................................................................................................................................................15 SUBCRITERIO 3B .........................................................................................................................................................................16 SUBCRITERIO 3C .........................................................................................................................................................................17 SUBCRITERIO 3D .........................................................................................................................................................................18 SUBCRITERIO 3E .........................................................................................................................................................................19 CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS INFORMACIÓN GENERAL ...............................................................................................................................................................20 SUBCRITERIO 4A .........................................................................................................................................................................21 SUBCRITERIO 4B .........................................................................................................................................................................22 SUBCRITERIO 4C .........................................................................................................................................................................23 SUBCRITERIO 4D .........................................................................................................................................................................24 SUBCRITERIO 4E .........................................................................................................................................................................25 CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS INFORMACIÓN GENERAL ...............................................................................................................................................................26 SUBCRITERIO 5A .........................................................................................................................................................................27 SUBCRITERIO 5B .........................................................................................................................................................................28 SUBCRITERIO 5C .........................................................................................................................................................................29 SUBCRITERIO 5D .........................................................................................................................................................................30 SUBCRITERIO 5E .........................................................................................................................................................................31 CRITERIO 6-9: RESULTADOS INFORMACIÓN GENERAL ...............................................................................................................................................................32 CRITERIO 6: RESULTADOS EN LOS CLIENTES SUBCRITERIO 6A .........................................................................................................................................................................33 SUBCRITERIO 6B .........................................................................................................................................................................34 CRITERIO 7: RESULTADOS EN LAS PERSONAS SUBCRITERIO 7A .........................................................................................................................................................................35 SUBCRITERIO 7B .........................................................................................................................................................................36 CRITERIO 8: RESULTADOS EN LA SOCIEDAD SUBCRITERIO 8A .........................................................................................................................................................................37 SUBCRITERIO 8B .........................................................................................................................................................................38 CRITERIO 9: RESULTADOS CLAVE SUBCRITERIO 9A .........................................................................................................................................................................39 SUBCRITERIO 9B .........................................................................................................................................................................40 ANEXOS ANEXO 1 – ORGANIGRAMA DE CENTRO .........................................................................................................................................41 ANEXO 2 – MAPA ESTARTÉGICO ...................................................................................................................................................42 ANEXO 3 – CUADRO DE MANDO INTEGRAL ....................................................................................................................................43 ANEXO 4 – CATÁLOGO GENERAL DE PROCESOS ...........................................................................................................................44 TABLA DE SIGLAS Y ABREVIATURAS

Colegio de la Asunción León Memoria de Solicitud del Sello 400+ de Excelencia Europea Página 1 de 44

INFORMACIÓN GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN

Curso 2007/08 y 2008/09:

Optimización de recursos

Curso 2009 - 2010: Mejora de la práctica

docente

Curso 2010- 2011: Mejora de

la práctica docente II

Curso 2011-2012: Educar para el éxito académico

y personal en colaboración con las

familias

Curso 2012- 2013: Fomentar el estudio, el trabajo personal y la solidaridad en el

alumnado

2002

-04 Comienza el

viaje de la calidad: Inicio de los grupos de mejora integrado "Horreum" de la Universidad de Deusto

2004

-05 Auditoría de

Validación con Aenor ISO-9001

Formación al claustro en sistema de calidad

2005

-07 Auditorías de

Revalidación

Mejora de la estructura documental

Formación

2007

-08 Auto-

evaluación JCyL - Área de Programas de la Inspección Educativa

2008

-09 Auditoría de

Recertificación con Aenor ISO-9001

DAFO con la Junta de CyL

2009

-10 Auto-

evaluación JCyL - Área de Programas de la Inspección Educativa

2010

-11 Elaboración

del Plan Estratégico

Formación en el modelo EFQM

Formación en el uso de la Herramienta Perfil

2011

-12 Despliegue del

Plan Estratégico

Auto-evaluación Herramienta Perfil del Modelo de Excelencia Europea EFQM


NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN

COLEGIO LA ASUNCIÓN DE LEÓN

ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN

El colegio de la Asunción de León es un centro educativo católico, abierto a todos, regido por la Congregación de las Religiosas de la Asunción. La Provincia de España de dicha Congregación es la entidad titular del centro, siendo la Superiora Provincial con su Consejo las que marcan las distintas estrategias (educativas, económicas, pastorales, etc). Depende de este órgano superior el Equipo de Titularidad, que asesorado por diferentes equipos, ECON.P y Área de Pastoral-Laicos, se encargan de coordinar y animar la gestión de los centros: coordinación pedagógica y pastoral,

recursos humanos, gestión económica, etc. Estos órganos de gobierno gestionan otros 8 centros Educativos y tres Obras Sociales pertenecientes a la misma provincia de la Congregación de las Religiosas de la Asunción. Nuestro centro es de dos líneas en las etapas educativas de Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria Obligatoria y Bachillerato, todas ellas en régimen de Concierto Educativo con la Consejería de Educación de la Junta de Castilla y León. El Organigrama del centro estructura los diferentes cargos unipersonales (directores, administrador, coordinadores de equipo…) y los órganos colegiados (Equipo Directivo, Claustro de Profesores, Consejo Escolar, resto de equipos de trabajo del centro y colectivos). Anexo 1.

INFORMACIÓN SOBRE LAS INSTALACIONES DEL CENTRO

La Congregación desarrolla su labor educativa en León desde 1942, se trasladan a la ubicación actual en 1949. El colegio está situado en el extrarradio de la ciudad de León, en la avenida de Mariano Andrés nº193. El centro de trabajo se encuentra en un magnífico edificio situado en el centro de una parcela de unos 30.000 m2, con amplias instalaciones deportivas: parque de juego para los alumnos de EI, polideportivo cubierto, canchas deportivas y zonas ajardinadas. Todo ello delimitado por un muro, al recinto se accede por un portón principal. El edificio cuenta con cuatro plantas. La funcionalidad de las mismas se presentará en el subcriterio 4C.

EMPLEADOS Y ALUMNOS DEL CENTRO

En junio del 2013 el personal de la entidad está compuesto por un total de 60 personas: 56 docentes y 4 no docentes (PAS). Cinco son religiosas de la entidad titular y 55 empleados. Además una hermana jubilada ayuda en el servicio de biblioteca y secretaría. En el curso 2012-13 el centro tiene 769 alumnos, repartidos en 30 aulas: 6 de EI con 142 alumnos, 12 de EP con 292 alumnos, 8 de ESO con 228 alumnos y 4 de BTO con 107 alumnos. Todos ellos, junto a la comunidad de Religiosas de la Asunción y a las familias, componen nuestra Comunidad Educativa.

HISTORIA DE LA ORGANIZACIÓN

El colegio de la Asunción de León pertenece a la Congregación Internacional de las Religiosas de la Asunción, Instituto de Vida Religiosa de Derecho Pontificio fundado por Santa María Eugenia de Jesús el 30 de abril de 1839 en

París. Hoy está presente en más de 30 países, 24 comunidades en España, de las cuales 9 son colegios. Las RRAA llegan a León el 29 de agosto de 1942. En 1949 se trasladó el colegio a las instalaciones que actualmente ocupan en el barrio que ahora recibe el nombre de la propia comunidad: La Asunción. Al norte de la capital, entre la Universidad y el Hospital de León. En el curso 2001/02 se implanta el Programa de Compensatoria, en 2002/03 el PDC, en 2003/04 se inició el programa de integración de alumnos con necesidades educativas especiales (ACNEE) para secundaria, y en primaria en el curso 2007/08, en total dos unidades. Desde el curso 2006/07 está reconocido como sección bilingüe, implantándose el proyecto progresivamente. En el curso 2012/13 se incorpora al proyecto 1º de ESO; desde el curso 2001/02, el francés como segunda lengua extranjera en tercer ciclo de EP.

NUESTRO RECORRIDO EN CALIDAD

Ciclos Grupos de Mejora



Líneas Estratégias

L1 Continuidad del ideario de la Asunción

en el Centro

L2 Educación Transformadora

L3 Comunicación e interacción con los grupos de interés

L4 Sostenibilidad del Centro

L5 Presencia y reconocimiento del

Centro en el entorno

PROCESOS Y SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN

La actividad del Colegio de la Asunción de León es la Educación Transformadora. El conjunto de características que definen la misma se concreta y transmite en nuestra Misión, valores e ideario del centro. Los niveles educativos que se imparten son EI, EP, ESO y BTO. Los servicios complementarios de comedor, transporte, madrugadores y orientación así como las actividades extraescolares lo realizan empresas subcontratadas. Del mismo modo la limpieza y jardinería son realizadas también por otras empresas subcontratadas.

En el centro se presta una atención especial a la acción pastoral, la orientación, el uso de las TIC en la acción docente (pizarras digitales, salas multimedia...), la biblioteca general y de aula, con préstamo de libros para el fomento de la lectura y a la escuela de familias. El colegio está reconocido como centro examinador de Trinity College y preparador de exámenes de Cambridge.

MISIÓN, VISIÓN Y VALORES

MISIÓN Nuestra razón de ser y de existir es educar a los alumnos de forma integral, de acuerdo con el Ideario de la Asunción, impartiendo una enseñanza de calidad, para que lleguen a ser personas libres, responsables y comprometidas en la transformación de la sociedad según los valores del Evangelio. VISIÓN 1.- Asegurar la continuidad de la misión educativa cristiana del colegio de la Asunción de León a través de la identificación y compromiso de la Comunidad Educativa con los valores propios del ideario. 2.-Asegurar una formación sólida en nuestros alumnos que les capacite para pensar y tomar decisiones responsables, desde la dimensión académica, cristiana y social. 3.- Contar con una comunidad educativa competente, en continua formación y comprometida en el desarrollo de las grandes líneas del pensamiento educativo de la Asunción. 4.- Lograr respecto a las familias una comunicación fluida y

sistemática, unas relaciones cercanas, de mutua colaboración en el desarrollo del Proyecto Educativo del colegio. 5.- Ser un centro comprometido en la mejora continua, como medio de dinamizar y optimizar los recursos humanos, funcionales y materiales. 6.- Ser conocidos en el entorno (León y su alfoz) por la calidad educativa, comprometida en la innovación y el compromiso social. VALORES 1. Educación basada en los valores del Evangelio. 2. Centro abierto a todos, que atiende las necesidades de la sociedad actual: emigración, multiculturalidad, necesidades educativas especiales, etc. 3. Trato familiar, cercano y dialogante entre los miembros de la comunidad educativa. 4. Respeto a las personas y al entorno. 5. Una comunidad educativa responsable, con inquietud por una formación continua, y que disfruta con su trabajo. 6. El edificio, las zonas ajardinadas y las instalaciones.

ENTORNO DE LA ORGANIZACIÓN

Nuestro colegio pertenece a la Congregación de las RRAA, forma parte de FERE, de la patronal Educación y Gestión y de AESECE. Con algunos de los centros escolares pertenecientes a estas organizaciones, se ha

desarrollado el benchmarking a lo largo de nuestro viaje por la calidad; en su mayoría con los de la Provincia de España de las RRAA, por la accesibilidad a los datos. Nuestro centro es reconocido en el entorno como la Institución que dio nombre al barrio en el que se enclava y que ha acompañado su desarrollo. Es considerado como un centro transmisor de valores cristianos, abierto y acogedor, que busca dar la mejor respuesta a las necesidades de las personas, por encima de condicionamientos sociales; como muestra la tendencia positiva del grado de satisfacción de las familias y alumnos del centro (subcriterio 6A).

Es un centro innovador que, teniendo en cuenta sus posibilidades, sabe adaptarse a los retos que se le plantean, siendo ágiles en los procesos de cambio y logrando una gran implicación del personal en ellos. Prueba de ello es el compromiso del personal con la formación (subcriterio 3B) y la mejora (subcriterio 3C). Gracias al PEST se detecta que los factores que afectan al desarrollo del PE son: la disminución de hermanas de la Congregación, la precariedad del trabajo y elevado índice de paro en la zona, la reducción del módulo de conciertos, el encarecimiento de productos y servicios, incremento de familias desestructuradas, aumento del laicismo y competencia con otros centros similares en el entorno.

CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN

El centro atiende anualmente en torno a 800 alumnos de unas 500 familias, en su mayoría de las proximidades del centro. El nivel socio-económico de nuestros alumnos se corresponde con el entorno más cercano al colegio, que a pesar de haber experimentado un gran crecimiento en los últimos años, es muy diverso, poseyendo la mayoría de las familias una formación media y un nivel económico medio-bajo.


CRITERIO 1: LIDERAZGO- INFORMACIÓN GENERAL

CRITERIO 1: LIDERAZGO- INFORMACIÓN GENERAL

Definición: Los Líderes Excelentes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores y sistemas necesarios para que la organización logre un éxito sostenido y hacen realidad todo ello mediante sus acciones y comportamientos. En periodos de cambio son coherentes con el propósito de la organización; y, cuando resulta necesario, son capaces de reorientar la dirección de su organización logrando arrastrar tras ellos al resto de las personas.

¿A quiénes considera líderes la organización (formal e informalmente)? ¿Cuántos líderes hay en los distintos

niveles de la organización?

En el Estatuto de los colegios de la Asunción se define el liderazgo en el centro. El liderazgo formal de la organización lo ejercen el Equipo de Titularidad (como representantes de la Congregación de Religiosas de La Asunción, Entidad Titular del centro) y el Equipo Directivo (como responsables directos del funcionamiento del centro). Este liderazgo formal se distribuye además entre los miembros del personal que desempeñan la coordinación de diferentes funciones o tareas, como es el caso de los coordinadores de los diferentes Equipos de trabajo (Ciclos, Departamentos y otros) y de los propietarios de los diferentes procesos. Estos coordinadores, que ejercen tareas de mando intermedio, establecen una dimensión horizontal del liderazgo formal que se ejerce desde los diferentes ámbitos de actividad de la propia organización, favoreciendo una participación en el mismo de un gran número de miembros. Dichas personas tienen la responsabilidad de dirigir y organizar:

la gestión de algún ámbito del centro, siendo eficaces en la resolución satisfactoria de las necesidades que se puedan presentar

la gestión de las personas (coordinando, delegando, motivando, apoyando…)

Consideramos líderes a todas las personas que se encuentran al frente de alguno de los Equipos de Trabajo del centro, teniendo en cuenta las opiniones y decisiones, delegando en ellos la transmisión de nuestra identidad y objetivos estratégicos. En la actualidad existen 30 equipos de personas que coordinan la labor de los 66 profesores y personal de administración y servicios, que se encuentran en plantilla en este momento. Según estos criterios, son líderes:

Dentro del liderazgo informal destaca la tarea de los tutores de cada grupo/clase por su papel relevante en la coordinación de todos los profesores que imparten docencia en su grupo y la relación con familias y alumnos.

¿Cómo se implican los líderes en el sistema de gestión de la organización?

Todos los líderes se implican directamente en la definición del sistema de gestión, así como en el seguimiento de resultados, en la toma de decisiones de mejora a diferentes niveles y en el diseño de acciones para conseguir la consecución de los objetivos estratégicos diseñados en el centro. El ED, en su totalidad, forma parte del GCC, lo que garantiza una implicación 100% efectiva y eficiente de los líderes en el sistema de gestión. El ED establece objetivos generales anuales encaminados a la consecución de los OE, a partir de los resultados y la información obtenidos en el curso anterior (recogido en la Memoria Anual), y los transmite a los coordinadores de los diferentes equipos, para definir con su grupo las acciones que contribuirán a conseguirlos. Éstos, así como dichas acciones, quedan plasmados en la PGA, que es aprobada por el Claustro de Profesores y por el Consejo Escolar y enviada a la Inspección Educativa. A lo largo del curso, en las reuniones periódicos de trabajo con los miembros de los equipos (semanales o mensuales) el ED coordina y revisa las acciones realizadas y lleva a cabo un seguimiento de los objetivos. Al final de curso se analizan los resultados y se plasma en la Memoria Anual. Basándose en el aprendizaje derivado de dicho análisis, el ED introduce cambios y mejoras en su estrategia para el siguiente curso escolar. Con esta forma de liderazgo consiguen una gran implicación de todo el personal en la mejora de los procesos que gestionan el centro (subcriterio 5A).

Valores y comportamientos de la organización que crean su cultura y que, por ejemplo, sirven para evaluar a sus

líderes

Entre los VALORES definidos por el centro encontramos el compromiso del ED con el Sistema de Calidad (subcriterio 1A). Esto supone que sus miembros asumen la tarea de liderar el esfuerzo de todo el personal en la consecución de los objetivos de la Institución. El grado de implicación del ED en la gestión de dicho sistema desde el curso 04-05 ha sido valorado en diferentes auditorías, internas y externas, como uno de los puntos fuertes de la organización. La estructura organizativa del centro facilita la comunicación fluida entre los diferentes equipos y estamentos. En las encuestas de personal, los canales de comunicación vertical han sido valorados con una media superior a 8,5 de satisfacción desde que se mide este indicador. La gestión del personal a través de un sistema de competencias se está iniciando, siguiendo el Protocolo de Evaluación de desempeño. Su finalidad es conocer el nivel de competencia de los trabajadores para establecer con ellos, en un futuro, planes de mejora y así optimizar su labor profesional. Los diferentes líderes conocen las competencias necesarias para el desarrollo de sus labores de coordinación, conociendo así lo que se espera de ellos en el desarrollo de su trabajo. Los líderes de la organización son referentes de los valores expresados en nuestro ideario, que están orientados a la formación integral de las personas que busca desarrollar la capacidad intelectual y afectiva y el espíritu crítico desde los valores del Evangelio apoyada en la fe (subcriterio 3B y 7B). También contribuyen a establecer un ambiente familiar en el que se cuidan las relaciones humanas (subcriterio 7A - IE 04.09).

Puestos que suponen liderazgo Nº de

Personas

Superiora de la comunidad

Equ

ipo

Dire

ctiv

o

1

Directora general 1

Directora de ESO y BTO 1

Director de Educación Infantil y Primaria 1

Jefe de estudios de ESO y BTO 1

Coordinadora Educación Infantil y Primaria 1

Coordinadora de Pastoral 1

Administradora 1

Coord. de Ciclos de EI, EP, y de etapa ESO y BTO 6

Coord. Dpto., de orientación y de convivencia. Dpto. didácticos y de pendientes (ESO y BTO)

8

Coord. de otros grupos de trabajo: calidad, Equipo Motor de NNTT, plurilingüismo y Grupos de Mejora.

7


CRITERIO 1: LIDERAZGO - SUBCRITERIO 1A

CRITERIO 1: LIDERAZGO - SUBCRITERIO 1A

Definición: Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan como modelo de referencia de una cultura de Excelencia.

ENFOQUE: Aseguran el futuro de la organización al definir y comentar su objeto fundamental, que constituye el fundamento de la Visión, Valores, Principios Éticos y

Cultura.

La organización se encuentra en el primer ciclo de planificación estratégica tras un periodo de gestión de calidad según la Norma ISO-9001, obteniendo la primera certificación en el año 2006 y recertificando en el año 2009. Nuestro Plan Estratégico se ha formulado para un periodo de 4 años partiendo de los Documentos institucionales de Provincia de España de las Religiosas de la Asunción, basándose en la realidad en la que se encuentra la organización, la situación futura deseada para la misma y redefiniendo Misión, Visión y Valores. Gracias a este Plan Estratégico el centro ha podido definir objetivos factibles, innovadores y motivadores y concretar acciones eficaces y eficientes para llegar a cumplir nuestra Misión. Todo este proceso ha sido dirigido por lo líderes del centro, y en él se ha involucrado a todo el personal en la búsqueda de una cultura de mejora compartida. Se han establecido responsabilidades directas y compartidas por todos los miembros que forman parte de los diferentes niveles que constituyen la organización.

DESPLIEGUE

Desde el curso 2008-2009, el ED junto al GCC, definió el documento MMV del centro, y los hizo públicos al personal del centro, grupos de interés y alianzas por medio de la Carta de servicios y el sitio web del centro. En el curso 2009-2010 se realizó un análisis DAFO, partiendo de un análisis PEST, herramienta que nos permitió entender la realidad y poder tomar decisiones (de forma estructurada y oportuna, siendo capaces de gestionar los cambios para transformarlos en mejoras siempre que sea necesario de forma innovadora y creativa). En el curso 2010-2011, partiendo de este análisis, el GCC, del cual forma parte el ED en su totalidad, define y establece las estrategias, que conforman nuestro Plan Estratégico. Estas estrategias se despliegan a través de objetivos estratégicos que a su vez se concretan en acciones temporalizadas y medibles. Todo ello está impregnado claramente de la Misión-Visión-Valores del centro. Los líderes del centro como motor de la organización presentan el Plan Estratégico con la finalidad de hacer partícipes a todos los trabajadores. Impulsan, animan y acompañan para que todos formen parte del despliegue del mismo. Desde el curso 2011-2012 los líderes de la

organización, teniendo en cuenta los perfiles y competencias de los trabajadores, establecen propietarios de procesos. Anualmente:

Los líderes de la organización establecen el objetivo anual de centro, que será concretado en cada uno de los Equipos, y por alumnado. Dicho objetivo se comunicará a las familias en las reuniones de inicio de curso, buscando su compromiso con la Visión, los Valores, los Principios Éticos y la cultura de la excelencia educativa.

El GCC organiza grupos de mejora, donde están involucrados todos los miembros del personal, y cuya finalidad es llevar a cabo las diferentes acciones para el desarrollo de las estrategias y la consecución del Plan.

El ED establece el contenido de los claustros y de las reuniones con el PAS, en formación institucional para la profundización de los fundamentos teóricos y prácticos de la MVV e ideario de la organización.

EVALUAR, REVISAR Y PERFECCIONAR

Medición: En la Memoria Anual que se realiza al finalizar el curso, los líderes de la organización realizan una evaluación y revisión del Plan Estratégico mediante el análisis de los indicadores establecidos. Trimestralmente se realiza una evaluación de los objetivos marcados para el desarrollo del trabajo de los diferentes grupos. Con la misma periodicidad, los coordinadores reúnen a su equipo técnico y realizan una evaluación y revisión de las Estrategias mediante el análisis del grado de consecución de los objetivos a corto plazo. Además se llevan a cabo encuestas anuales de satisfacción que permiten observar la asimilación del fundamento de la Misión, Visión y Valores, y el carácter propio, por parte del personal del centro. Se trata de medir cada uno de los elementos que componen el engranaje de los procesos de la organización (subcriterio 1B y 5A). Aprendizaje: En función de los resultados obtenidos en los análisis citados anteriormente, los líderes de la organización con ayuda de los líderes intermedios identifican las buenas prácticas internas para incorporarlas en los procesos correspondientes. Del mismo modo analizan las causas de los resultados negativos y tratan de animar a todo el personal en la búsqueda de soluciones creativas. En ambos casos se comparan con organizaciones externas para aprender de sus buenas prácticas. El instrumento de medición son las fichas de procesos (subcriterio 2D) y de indicadores. Mejora: Según lo indicado en el punto anterior, todas las mejoras se incorporan a los procesos correspondientes para que así pasen a formar parte del sistema de gestión del centro (Catálogo General de Procesos - Anexo 4).

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de la eficacia. Referencias a resultados

Implicación ED en calidad. Reunión semanal del GCC con calendario de realización de tareas.

% de miembros del ED que forman parte del GCC (100% en todos los años desde que se realiza la medición).

Planes anuales de formación del personal.

Implantación de proceso PC 11. Personas. IS mayor de 8 sobre 10 desde que se realiza la medición en profesores, y por encima del 9 en PAS.

Implicación de líderes en grupos de mejora.

Todos los grupos de mejora son coordinados por un miembro del GCC y se establecen reuniones mensuales de información y decisión con los líderes de la organización.

Evaluación de los grupos de mejora. 100% de los grupos de mejora son liderados por un miembro del GCC.

Los líderes impulsan los cambios, teniendo en cuenta a los grupos de interés.

Anualmente se realizan encuestas de satisfacción siguiendo lo establecido en PC 02.3. Satisfacción de los grupos de interés.

Un % mayor del 90% de acciones revisadas en la memoria, corregidas o mejoradas en las planificaciones del curso siguiente.


CRITERIO 1: LIDERAZGO -SUBCRITERIO 1B

CRITERIO 1: LIDERAZGO -SUBCRITERIO 1B

Definición: Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistema de gestión de la organización como su rendimiento.

ENFOQUE: Desarrollan y mejoran el sistema de gestión de la organización, que incluye evaluar los resultados

para mejorar el rendimiento futuro y proporcionar beneficios sostenibles a los grupos de interés.

El desarrollo y mejora del sistema de gestión de la organización ha sido liderado desde el principio y en cada una de sus fases por el ED, los cuales han intervenido en la redacción inicial de todos los procesos y continúan participando activamente en su mejora.

Su participación se concreta en:

Fijar las Estrategias de Calidad.

Impulsar y liderar los Grupos de Mejora.

Participar activamente en la gestión de personas.

Detectar y dar respuesta a las distintas necesidades y expectativas de los Grupos de Interés.

Designar propietarios de cada uno de los procesos.

Formar los equipos de despliegue, evaluación y revisión continua del Sistema de Gestión.

Los líderes disponen de información continua, actualizada y segmentada, gracias a la aplicación del sistema, que genera

herramientas para ello: Cuadro de mando Integral y listado de

indicadores resultado. (Subcriterio 2B y

Anexos2-3).

DESPLIEGUE

Durante los cursos 2002-2003/2003-2004 se iniciaron en el centro los grupos de mejora con el proyecto de calidad integrado “Horreum” de la Universidad de Deusto; esta dinámica sigue formando parte de la cultura de mejora continua de nuestro centro. En el curso 2004-2005, se trabaja en el desarrollo e implantación del modelo de gestión según la norma ISO 9001, consiguiendo el certificado de Calidad en el curso 2006, recertificando en el curso 2009. Con este modelo de gestión se estableció en el centro el sistema de gestión por procesos (Anexo 4 – Catálogo General de Procesos). Teniendo en cuenta los análisis del sistema de gestión del centro realizados en las últimas auditorias, se percibe la necesidad de un cambio hacia un modelo de sistema de gestión holístico siguiendo el modelo EFQM. Por ello el ED realizó un análisis interno y externo de la organización, una revisión de la MVV y se elaboró el Plan Estratégico, como se detalla en el subcriterio 1A.

Gracias al empeño de los

líderes el sistema está desplegado en un 95 % del centro:

Es conocido por todas las personas, gracias a la Intranet del centro y a las sesiones de formación.

Todo el personal participa en su aplicación.

Los líderes hacen que la motivación de las personas sea la adecuada, consiguiendo una participación en el sistema de Gestión de la Calidad del 100 % en diferentes grados y acciones.


Medición: El sistema incluye un mecanismo de evaluación y revisión. El GCC elabora un Informe de Revisión del Sistema, que presenta al ED. Aprendizaje: Mediante un análisis de estos informes, el ED y el GCC, detecta los puntos fuertes y los puntos débiles del sistema, buscando soluciones creativas desde el estudio de las causas. Mejora: El ED incorpora al sistema de gestión los cambios que se consideren beneficiosos para el mismo.


Organigrama y perfiles de puestos. Definición de funciones.

Implantación de la Norma ISO 9001, con procedimientos específicos. Despliegue de un 95% en la organización.

100% del personal conoce la estructura de la organización y su función en la misma.

Gestión por procesos.

Autoevaluaciones interna en EFQM. Utilizando PERFIL – Asesoramiento. Resultado de 485 en EFQM en la validación 12/2012.


CRITERIO 1: LIDERAZGO- SUBCRITERIO 1C

CRITERIO 1: LIDERAZGO- SUBCRITERIO 1C

Definición: Los líderes interactúan con clientes, partners y representantes de la sociedad.

ENFOQUE: Los líderes utilizan la innovación para mejorar la reputación e imagen de la organización y

atraer nuevos clientes, partners y talento.

Los líderes de la organización siguiendo las orientaciones establecidas en el Capítulo de la Provincia de España, y el compromiso adquirido con la Misión del centro, utilizan la innovación como herramienta indispensable en su quehacer diario. Todos los líderes son técnicos y expertos en el ámbito educativo, y todos ellos están en permanente contacto con usuarios, clientes y otros grupos de interés relacionados con su proyecto. Siguiendo lo determinado en el Plan Estratégico, establecen las siguientes estrategias: “E1-Educación Transformadora”, “E3-Comunicación e interacción con los grupos de interés” y “E5 - Presencia y reconocimiento del centro en el entorno”. Dentro de la E1 uno de los objetivos claves que se marca la organización es “Favorecer la implantación de nuevas metodologías y programas de innovación educativa”, para ello, como se indica en la E3, se pretende “Implicar a las familias en el proceso de formación de los alumnos” y “Establecer y mantener alianzas”. Todo ello se comunica a los grupos de interés externos a través de las acciones que despliegan la E5, y tratan de crear y fortalecer la marca Asunción, lo cual permite atraer nuevos clientes y establecer relaciones con partners que aporten valor al centro.

DESPLIEGUE

Los líderes de la organización, siguiendo el PC 01.2 – Planificación de centro, llevan a cabo las siguientes acciones:

Se realiza un minucioso proceso de contratación, siguiendo lo establecido en el proceso PC.11- Personas; y estableciendo un compromiso con los miembros del

personal de formación continua, según las necesidades del centro y tratando de favorecer la carrera personal de cada uno de sus miembros (subcriterio 3B).

Se implantan diferentes programas de innovación que quedan reflejados en DOC y PGA, siguiendo lo establecido en PC.01.3 - Innovación para la mejora. (Subcriterio 2C).

Se establecen relaciones en red con los partners en diferentes ámbitos (local, regional, estatal, europeo y mundial) y participan en foros y congresos. Colaboran con otros centros e Instituciones en la búsqueda de innovación a través del intercambio de experiencia, para el enriquecimiento mutuo. (Subcriterio 4A)

Se aseguran de la consolidación de la presencia de la organización en los medios de comunicación, siguiendo el PC 12 – Marketing e Imagen del centro.


Medición: IE 03.02 - Nº de actividades en las que participamos, en colaboración con instituciones, IE 03.03 - Grado de satisfacción de las diferentes actividades que se realizan en colaboración con otras instituciones, y IE 03.04 - Grado de satisfacción con nuestra participación por parte de las instituciones con las que colaboramos. Aprendizaje: El ED analiza los resultados de los indicadores anteriormente mencionados, y estudia las propuestas de mejora de los propietarios de los procesos relacionados, identificando de este modo los elementos que podrá incorporar a su estructura organizativa. Mejora: decide modificar la estrategia incorporando los aprendizajes realizados al nuevo ciclo de mejora, que se concretará en la nueva PGA, DOC y planificaciones operativas.

Enfoques adicionales

Despliegue Medidas de la eficacia. Referencias a resultados

Acciones Objetivo previsto

Saben quiénes son sus grupos de interés externos e identifican alianzas estratégicas y significativas.

Ampliación del programa de bilingüismo a todos los niveles de la educación obligatoria.

Mejorar la competencia lingüística de los miembros de la Comunidad Educativa. Ser un centro Reconocido por un bilingüismo de calidad.

Certificado PIPE en el nivel PAP de FERE-CyL Reconocimiento por ser centro de Referencia en programas de bilingüismo por parte de FERE-CyL y de la Provincia de España de RRAA.

Implantación de pruebas externas de inglés (Trinity y Cambridge).

Comprobar el nivel de competencia lingüística de nuestros alumnos. Facilitar la obtención de certificados oficiales.

Tendencia al alza del porcentaje de aprobados en las pruebas de Trinity College of London. Reflejado en el IE 02.23. 100% en los últimos dos años. Subcriterio 9A.

Implantación de un proyecto de buen uso de las TIC.

Utilización de una metodología innovadora en la acción docente. Presencia en las Redes Sociales. Diseño y mantenimiento de la Web del centro, Aula Virtual y de Blogs.

Obtención de la Certificación TIC de la JCyL, con una puntuación de 4 sobre 5. 2012/13. Consolidación de nuestro marca en Internet. Participación en Proyectos de Innovación Educativa de la Junta de CyL.

Desarrollan iniciativas para implicar a partners, clientes y sociedad en la generación de ideas e innovación.

Colaboración con proyectos de innovación educativa de la Universidad de León.

Captar el talento de diferentes grupos de investigación pedagógica. Implantar los programas de innovación en diferentes campos.

Aprendizaje e implantación de nuevas metodologías en la práctica docente. Presente en el 100% de las programaciones didácticas. Desarrollo de iniciativas para generar ideas e innovación.

Creación y puesta en marcha del Método de Pastoral Educativa FIPRE.

Colaboración del mayor número de miembros del claustro en la preparación y realización de las actividades de pastoral.

Participación de una media del 90% del claustro en la acción pastoral. Reconocimiento del método por parte de FERE-CyL (Premio y publicación del mismo) 2010/11.

Asegurar la transparencia en la información a los grupos de interés.

Consolidación de nuestra presencia en los medios de comunicación.

Dar a conocer nuestros proyectos de innovación.

Número de impactos o veces que aparecemos en los medios de comunicación, siempre superior al objetivo anual fijado. IE 05.O1 (110, 114 y 117) – Subcriterio 8A.


CRITERIO 1: LIDERAZGO- SUBCRITERIO 1D

CRITERIO 1: LIDERAZGO- SUBCRITERIO 1D

Definición: Los líderes refuerzan una cultura de Excelencia entre las personas de la organización.

ENFOQUE: Trabajo en equipo y liderazgo compartido, fomentando el espíritu de familia.

Algunos de los elementos claves de la cultura de nuestra organización son el espíritu de familia y el trabajo en equipo, implantados en todos los ámbitos del centro. Las decisiones se toman en pequeños equipos de trabajo, enumerados en el subcriterio 1A, de los cuales forman parte los miembros del ED. Se produce así un liderazgo compartido y se favorece la participación y por tanto, la motivación de todas las personas de la organización. Fomentando la generación de ideas e innovación tal como se describe en el subcriterio 1C. En el subcriterio 1A se indica como se ha elaborado, revisado y adecuado la MVV, Estrategia, planes y objetivos de la organización. El ED favorece la comunicación de estos aspectos mediante diversos canales (subcriterio 3D). Los líderes de la organización se caracterizan por su trato cercano como se manifiesta en las encuestas de satisfacción (Señala tu grado de satisfacción con la comunicación con el ED).

DESPLIEGUE

El trabajo en equipo y el liderazgo horizontal se encuentran totalmente desplegados en el centro. La entidad ha implantado procesos que regulan la participación y la comunicación (PC 01-Planificación y Estrategia – PC 05 - Comunicación), para informar de los fines, planificación, estrategia y metas de la organización. Los líderes participan y animan a participar en las acciones y en los equipos de mejora a todos los miembros del claustro, siguiendo el PC.01.3 - Innovación para la mejora.

Equipos de trabajo y toma de decisiones

Nº de miembros Frecuencia de las reuniones

ED 7 Semanal

GCC 10 Semanal

DP 7 Semanal

GCP 5 Semanal

Dpto. Orientación 3 Semanal

Ciclos de EI y EP Todos los profesores

de esas etapas Mínimo 1 semanal

Tutores de ESO y BTO, y dpto. Didácticos

Todos los profesores de esas etapas

Mínimo 3 al trimestre

Grupos de mejora-comisiones

Todos los miembros del claustro

Mínimo 2 al trimestre

Reuniones Generales y de Etapa

Todos los miembros del claustro

Mínimo 1 por trimestre

Equipo Motor de NNTT 3 Según

necesidades

Comité de empresa Establecido por la ley Mínimo 2 al

trimestre

Consejo Escolar Establecido por la ley Mínimo 3 anuales

Reunión de delegados 14 alumnos, 4

profesores y Directora General


Reunión de mediadores de convivencia

Jefe de estudios, coord. de convivencia

y mediadores


Reunión general de padres

Familias, ED y tutores y profesores implicados.

Mínimo 1 al año

Reunión de los miembros del PAS

1 miembro del ED y los miembros del PAS

Según necesidades

Existe además un protocolo de acogida a personal de nueva incorporación que forma parte del PC 11 – Personas. En el PS 02 – Fiestas, se establecen mecanismos informales para la comunicación mediante momentos de convivencia, intercambio e interrelación humana y profesional. Se organizan actividades de ocio y cultura, celebraciones personales (cumpleaños, bodas, nacimiento de hijos/nietos) y se acompaña en los momentos sensibles (fallecimiento de familiares, enfermedades…) de los miembros del personal.


Medición: Existen mecanismos estructurados para evaluar y revisar los procedimientos, el trabajo en grupo y la participación de los líderes y el resto de las personas. Todas las reuniones realizadas quedan registradas a través de diversos mecanismos (planificación de reuniones, actas…). Aprendizaje: El ED partiendo de la evaluación anual, recogida en la Memoria, valora anualmente la eficacia de la estructura organizativa y busca nuevas mejoras para incorporar a los equipos de trabajo y órganos de toma de decisiones. Mejora: A lo largo de este ciclo de mejora se ha elaborado el PC.01.2.- Planificación y organización del centro fruto de todos los aprendizajes realizados durante estos 11 años de viaje hacia la calidad en el centro. Anualmente se revisa con especial interés incorporando siempre propuestas de mejora el PC. 05 - Comunicación. En este momento está siendo objeto de estudio la evaluación del desempeño por competencias, lo que permitiría el despliegue más fácil a todos los niveles de la organización, animaría a la participación, reconocería las buenas prácticas y resultados y el descubrimiento de líderes naturales.

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de la eficacia.

Referencias a resultados

Existen métodos de reconocimiento (subcriterio 3E).

En el PT.01-PC.11.01 - Protocolo de la evaluación del desempeño, está sistematizado los reconocimientos.

IS con el reconocimiento por parte de la Cmd Educativa (7,6/7,8/8,5). IE 4.10 – Subcriterio 7A.

El ED apoya la formación y el aprendizaje continuo y se esfuerzan por buscar soluciones que satisfagan a todos sus miembros y garanticen y estimulen la colaboración y la generación de nuevas ideas para impulsar la innovación.

Subvención de acciones formativas, flexibilidad de horarios, Plan de Formación y reuniones individualizadas donde los líderes de la organización se interesan por la carrera personal de cada uno de los miembros. (Subcriterio 3B). Fomento del compromiso en la mejora del organización (subcriterio 3C).

Alto IS del personal con la formación recibida. (7,89-7,8-8,45-8,93). IE 04.02 – Subcriterio 7A.


CRITERIO 1: LIDERAZGO -SUBCRITERIO 1E

CRITERIO 1: LIDERAZGO -SUBCRITERIO 1E

Definición: Los líderes definen e impulsan el cambio en la organización.

ENFOQUE: Los líderes implican a todos los grupos de interés para introducir cambios que aseguren el éxito de

la organización.

Uno de los principios claves de la Educación en la Asunción es desde los inicios de la misma la colaboración de los grupos de interés en el proceso educativo, una sociedad que transforme al alumno y lo capacite para transformarla en el futuro. No se trata simplemente de educar a la persona, sino de un verdadero “empowerment” en nuestros alumnos, que los hace confiar más en sus propias potencialidades y les convierte en agentes de transformación social. En el centro existe una dinámica de planificación estratégica que permite detectar nuevas necesidades de grupos de interés y oportunidades de mejora para el centro. En su viaje hacia la Calidad, el centro ha puesto en marcha diversos planes de mejora impulsados por sus líderes que suponen un compromiso con la cultura del cambio. Estos planes incluyen la realización de un plan de gestión, la implantación de un Sistema de Gestión según la normativa ISO 9001 y el posterior cambio a EFQM, la mejora de la comunicación, el compromiso con un bilingüismo de calidad,

programas de integración de ACNEE, programas de enriquecimiento extracurricular para alumnos de altas capacidades, programa de diversificación y el uso de las TIC en la mejora de la acción docente.

DESPLIEGUE

Los líderes en su búsqueda por implicar a todos los grupos de interés detectan posibles riesgos y oportunidades de cambio y mejora. Tras el análisis de los mismos las diferentes conclusiones y recomendaciones se irán integrando en la PGA para gestionar su implantación y desarrollo y al mismo tiempo analizar los resultados obtenidos en comparación con los esperados en la memoria de final de curso. Los cambios y su razón se comunican a todos los grupos de interés a través de las reuniones sistemáticas preestablecidas en el PC.01.-Planificación y Estrategia. La medición de la eficacia de los cambios establecidos se realiza a través del sistema de indicadores del Plan estratégico que mide la eficacia de las acciones realizadas para la consecución de los objetivos estratégicos. Como ejemplo del desarrollo de procesos de cambio presentamos dos proyectos realizados en los últimos cursos:

Detección de la necesidad

Oportunidad de cambio- mejora

Planificación Despliegue Medición Aprendizaje

Apo

yos

fuer

a de

l

hora

rio le

ctiv

o

Sesiones de evaluación y entrevistas

familias.

Posibilidad de organizar los apoyos con personal del

centro.

Organizar horarios del

personal. Selección de necesidades,

espacios, cursos y horas.

Selección del profesorado para impartir los apoyos. Nombrar a un coordinador.

Se establecen sistemas de coordinación entre profesores de apoyo y de los grupos ordinarios.

Establecer grupos. Autorización de las familias.

Resultados Secundaria: Control de

asistencia al refuerzo. Informe

del profesor. Actas de Claustro.

Mejora de los resultados de

aquellos alumnos que

asisten al refuerzo.

Med

iaci

ón

Esc

olar

Claustros, aplicación

informática de la JCyL,

entrevistas familias.

Experiencia de mediación escolar aprendida de IES-

Ramiro II de la Robla.

Organización de reuniones.

Definir criterios de actuación.

Detección, nombramiento y formación de alumnos mediadores.

Incorporación al PC 06. Gestión de la Convivencia.

IR y IS incorporados al

PE. Registro de mediación escolar.

Memoria de convivencia. Incorporación de cambios.


Medición: Existen mecanismos estructurados para evaluar y revisar los cambios introducidos en el sistema. La medición de la eficacia de los cambios establecidos se realiza a través del sistema de indicadores del PE que mide la eficacia de las acciones realizadas para la consecución de los objetivos estratégicos. Además al tratarse de una actividad que recibe financiación exterior, también está sometida a evaluación y revisión de carácter externo por parte de la Administración.

Aprendizaje: Los líderes en su análisis a todos los grupos de interés detectan posibles riesgos y oportunidades de cambio y mejora. Mejora: Tras el análisis de los mismos las diferentes cambios y recomendaciones aportadas por los grupos de interés se irán integrando en la PGA para gestionar su implantación y desarrollo y al mismo tiempo analizar los resultados obtenidos en comparación con los esperados en la memoria de final de curso. Ej.: El sistema de tarjetas para la recogida de niños en EI ha solucionado el problema de la seguridad en la recogida de alumnos, algo que solicitaban las familias.


Existe una fuerte implicación de todo el personal y en especial del ED en la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad.

Los líderes son el motor que logra la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, en el cual se establecen funciones y responsabilidades y se potencia la participación de todas las personas que componen el centro. El Sistema de Gestión de la Calidad se haya desplegado en la organización, con la participación de la totalidad de los líderes y de la mayoría de las personas y de los grupos de interés.

La participación del ED en el GCC es de un 100%. PE. Sistema de indicadores. Cuadro de mando.

Los cambios se realizan con la participación de los grupos de interés y teniendo como prioridad sus necesidades.

Proceso PC.02.3.- Satisfacción de los grupos de interés. 100% desplegado.

Los GM analizan, estudian y proponen soluciones a problemas detectados, planteando objetivos de mejora y cronograma de actuaciones.

Programación y memoria de los GM.

Se mide la efectividad de los cambios llevados gracias a la aplicación del ciclo PDCA.

PC.02 –Gestión de la calidad, y sistema de indicadores. Implantado en su mayoría.

Los cambios se comunican siguiendo lo establecido en el PC. 05.- Comunicación.

Se mantiene un IS con la comunicación superior al 8 desde los últimos 3 años.


CRITERIO 2: ESTRATEGIA-INFORMACIÓN GENERAL

CRITERIO 2: ESTRATEGIA-INFORMACIÓN GENERAL

Definición: Las Organizaciones Excelentes implantan su misión y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés y en la que se tiene en cuenta el mercado y sector donde operan. Estas organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos para hacer realidad la estrategia.

¿Cuáles son los grupos de interés clave de la Organización?

Grupos Tipo de relación

Alumnos y familias

Son los destinatarios y beneficiarios de nuestro servicio educativo.

Entidad Titular

Provincia de España de la Congregación de las Religiosas de la Asunción, cuyo líder principal es la Superiora Provincial que junto a su Consejo, y el asesoramiento del Equipo de Titularidad, marca las prioridades de la Provincia y las estrategias a seguir; ayudados por el ECON.P y el área de Pastoral y el de Laicos. Nos proporciona soporte y asesoramiento.

Personal Todo el personal, profesores y PAS, que contribuye al despliegue del Proyecto Educativo del centro.

Administraciones

públicas

Debemos ajustarnos a la normativa y directriz de la legislación vigente: Ministerio de Educación. La Consejería de Educación de CyL con la que se suscribe el Concierto Educativo. La Administración Local del Ayuntamiento de León, en los ámbitos de acción social, deportiva y cultural.

Proveedores

Con las que colaboramos para ofrecer otros servicios en el centro: FERE-CECA Nacional y CyL, GEA, Asprona, Diócesis de León, Universidad de León, Universidad de las Palmas, editoriales (SM, Edelvives…), Trinity College, Cambridge…

Otros organismos

Sociales

Colaboramos con las siguientes ONGs: Comedor de la Caridad de León, Cáritas, OMP, Manos Unidas y Construyendo Futuro

MMCCSS Locales

¿Cuáles son las estrategias clave de la Organización y cómo utiliza el aprendizaje continuo/benchmarking para

orientar el desarrollo de la estrategia?

En el Plan Estratégico 2011-2014 se especifican las Estrategias clave de la Organización, que se concretan en objetivos estratégicos:

E 1 - Continuidad del ideario de la Asunción en el centro

OE.01.1-Conseguir un alto nivel de identificación y compromiso del personal con el ideario, como camino de "misión compartida"

OE.01.2-Consolidar el Movimiento Asunción (Asuntillos, Asunción Joven y Asunción Juntos), las actividades con Antiguos Alumnos, ...

OE.01.3-Dar a conocer la Asunción en todas sus dimensiones (nacional e internacional)

E 2 - Educación Transformadora

OE.02.1-Formar y educar en valores Asunción

OE.02.2-Favorecer la profundización-crecimiento en la fe y en el compromiso cristiano

OE.02.3-Educar para el éxito y la realización personal

OE.02.4-Ser un centro comprometido con JPIC-S - ecología-migración

OE.02.5-Favorecer la implantación de nuevas metodologías y programas de innovación educativa

E 3 - Comunicación e interacción con los grupos de interés

OE.03.1-Mejorar y consolidar la comunicación

OE.03.2-Implicar a las familias en el proceso de formación de los alumnos

OE.03.3-Establecer y mantener alianzas

E 4 - Sostenibilidad del centro

OE.04.1-Asegurar una gestión económica sostenible

OE.04.2-Generar valor añadido a través de nuestros servicios

OE.04.3-Garantizar la competencia profesional del personal del centro

OE.04.4-Realizar una gestión medioambiental responsable

OE.04.5-Gestionar hacia la excelencia

E 5 - Presencia y reconocimiento del centro en el entorno

OE.05.1-Desarrollar un plan de marketing

OE.05.2-Potenciar el sentido de pertenencia.

OE.05.3-Fomentar la obtención de reconocimientos, y darlos a conocer

El sistema de gestión EFQM nos permite impulsar la excelencia gracias a la mejora continua. El centro dispone de diferentes medios e instrumentos para recopilar información de todos los grupos de interés. El centro posee un sistema de indicadores estructurado que le aporta información sobre la consecución de las estrategias, tanto en términos de satisfacción como de rendimiento. El establecimiento de alianzas nos permite obtener datos para establecer una comparativa para el aprendizaje y la mejora. Esto nos permite definir las líneas de actuación más adecuadas para conseguir nuestros objetivos.

¿Cuáles son los procesos clave y cómo se decide la

propiedad de los procesos?

El sistema de gestión por procesos implantado durante el transcurso de certificación según la Norma ISO 9001: en el año 2006, se configura en 16 macro-procesos, que incluyen diferentes procesos operativos específicos para distintas acciones. El mapa de procesos del centro (subcriterio 1B) se definió en ese mismo año, siendo modificado en el 2011, como parte del paso al sistema de Gestión de la Calidad EFQM, incorporando las nuevas realidades del centro. El centro ha definido 2 categorías de Procesos atendiendo a su finalidad: • Procesos Clave (PC): Procesos necesarios para la dirección y planificación de las actividades, y para el cumplimiento de las estrategias. Afectan a toda la Comunidad Educativa: Clientes y Personal del centro. • Procesos de Soporte (PS): Procesos auxiliares necesarios para el funcionamiento del centro. Los propietarios de los procesos son miembros del GCC o personas cercanas al mismo, designados por el ED teniendo en cuenta las funciones de su cargo y la relación con los mismos (subcriterio 5A). Toda esta información se detalla en el PE y se puede encontrar un resumen en Anexo 3 “Catálogo general de procesos”.


CRITERIO 2: ESTRATEGIA-SUBCRITERIO 2A

CRITERIO 2: ESTRATEGIA-SUBCRITERIO 2A

Definición: La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de los grupos de interés y del entorno externo.

ENFOQUE: Recogen información sobre necesidades y expectativas de los grupos de interés para cambiar y

mejorar su estrategia.

Tras la MVV de la Organización, que se han detallado en el subcriterio 1A, se definen los diferentes grupos de interés a

partir de las cuales está estructurada la recogida de información para la elaboración de la PE. Uno de los puntos clave de dicho PE es dar respuesta a las necesidades y expectativas de nuestros grupos de interés; para ello, hemos desarrollado diversos procesos, entre los que destacan: PC.02.3– Satisfacción de los grupos de interés; PC.02.4 – Gestión de sugerencias, quejas y agradecimientos; PC.05 – Comunicación.

DESPLIEGUE

Partiendo de los procesos citados anteriormente se sistematiza la recogida y análisis de información relacionada con los grupos de interés. Tras el análisis de las mismas, el ED y el GCC, incorpora mejoras a su estrategia y procesos que lo requieran. La Revisión por la Dirección supone una herramienta importante para el desarrollo de este proceso, utilizada desde los primeros años de trabajo en calidad y que nos sirve para sentar las bases del siguiente ciclo de mejora. Detallamos a continuación los instrumentos y fuentes utilizados para la obtención de la información de nuestros grupos de interés.

FUENTE / INSTRUMENTOS RESPONSABLE DESCRIPCIÓN

Encuesta de Satisfacción de Alumnos, Familias y Personal. PC.02.3 – Satisfacción de los grupos de interés

GCC 10 años de histórico permite disponer una amplia información sobre la satisfacción de todas las áreas del centro. Se realiza anualmente (Ver subcriterio 5E).

Encuesta de Alianzas. PC.02.3 GCC Desde hace dos años se han incorporado al proceso citado estas encuestas, que nos aportan información sobre este grupo.

Pre-evaluación PC.03.5 - Actividad tutorial

Tutor Trimestralmente, antes de cada junta de evaluación, el tutor hace a los alumnos una rápida evaluación del proceso de enseñanza y aprendizaje, que será tratada en la junta, y si se considera oportuno quedará reflejada en el Acta de Evaluación.

Juntas de Evaluación PC.03.3 - Evaluación Académica

ED y DO En los IR de la estrategia dos, se recogen datos académicos de interés. Dichos datos son estudiados por ED.

Comunicación con grupos de interés: PC.03.5 - Actividad tutorial, PC 05.1 - Comunicación interna, PC 05.2 - Comunicación externa

Directores, Orientación,

Tutores y Prof.

Existen diversos canales de comunicación. Destacamos entre ellos como especial fuente de información: Las entrevistas realizadas por el personal docente con familias o alumnos, son recogidas en el cuaderno del profesor/tutor. Dicha información puede ser consultada por los coordinadores, directores, tutores, etc., siempre que sea necesario y respetando el Documento de Seguridad. Correo electrónico. Nos facilita la comunicación rápida y eficaz.

Reuniones de los Equipos de Trabajo citados en la introducción del criterio 1

Coord. de los

Equipos

El centro cuenta con un consolidado y eficaz sistema de reuniones que permite transmitir y recabar información sobre todos los grupos de interés. Los coordinadores de cada equipo se encargan de que los temas importantes lleguen a las reuniones semanales del ED a través de alguno de sus miembros, quedando constancia de todo ello en las actas.

Reuniones del AMPA ED

En todas las reuniones de la Junta Directiva de la Asociación de Madres y Padres del colegio está presente, como asesor, al menos un miembro del ED. Recoge información directa sobre las expectativas y necesidades de las familias. Más de un 90% de las familias pertenecen al AMPA.

Reuniones del Consejo Escolar Director

Académico

En el Consejo Escolar, que tiene como mínimo una reunión trimestral, se encuentran representados todos los grupos de interés del centro: Dirección, Titularidad, Profesorado, Padres, Alumnos y PAS. Se levanta acta de todas sus reuniones.

Buzón de sugerencias, quejas y agradecimientos. PC.02.4 – Gestión de sugerencias, quejas y agradecimientos

Directora de centro

La directora se encarga de gestionarlas, se analizan y se buscan soluciones a las mismas en ED.

Plataforma Educamos ED, Personal Es un canal de comunicación directa entre el personal del centro.


Medición: La medición se lleva a cabo a través del sistema de indicadores. (Subcriterio 6B). Aprendizaje: Las fichas de indicadores nos permiten analizar la evolución del indicador, y compararla con un centro de

referencia. En dicha ficha se recoge el análisis de la información y se realiza una propuesta de mejora partiendo de los aprendizajes adquiridos durante el proceso. Mejora: Las mejoras se presentan al ED, el cual las estudia y modifica la estrategia siempre que lo considere necesario.


Visitas anuales del Equipo de Titularidad. Implantación de procesos que nos permiten identificar las necesidades y expectativas para anticiparnos a ellas. Sistema de Gestión de la Calidad. Grupos de Mejora - Programa PIPE (Programa nombrado entre otros en subcriterio 5B).

Alto grado de satisfacción del ET registrado en las actas del ED.

Anticipación a los requisitos legales de la Administración.

100% de participación en las actividades y requisitos que se nos plantean.

Capacidad de transformar las amenazas en oportunidades.

DAFO – PE.


CRITERIO 2: ESTRATEGIA- SUBCRITERIO 2B

CRITERIO 2: ESTRATEGIA- SUBCRITERIO 2B

Definición: La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización y sus capacidades.

ENFOQUE: Cuadro de Mando Integral y sistema de indicadores

La organización dispone desde el inicio del viaje a la calidad de un sistema de indicadores que ha sido perfeccionado desde 2004/05 y que ofrece a la organización información precisa que sirve de base para establecer la estrategia global y las acciones de mejora. El sistema de indicadores está adaptado a la estructura de resultados EFQM y está implantado en todas las áreas del centro. Según lo establecido en la ficha de indicadores, éstos son controlados trimestral o anualmente según corresponda, por el responsable. El ED lleva un control trimestral mediante el Cuadro de Mando Integral y en las reuniones del GCC, donde los responsables de cada indicador presentan los resultados, la tendencia, el análisis de los mismos y proponen modificaciones para mejorar el modelo de gestión de la organización. A su vez se realiza benchmarking con otros centros de la Provincia de las RRAA y con Escuelas Católicas del contexto cercano. Para el seguimiento de la Estrategia se tienen en cuenta las informaciones que nos aporta el sistema de indicadores relativos a la propia organización y su entorno. Nuestro sistema de indicadores está estructurado en función del modelo y de nuestras estrategias. Debido a la amplitud del documento, para que el ED pueda llevar a cabo un análisis global, eficiente y eficaz, los indicadores más relevantes de la organización se estructuran según un Cuadro de Mando Integral (Anexo 3) siguiendo las perspectivas de Kaplan y Norton y que presentamos de manera resumido en este cuadro y en el Mapa Estratégico (Anexo 2).

DESPLIEGUE

El despliegue del sistema de indicadores es total. El ED controla y se informa a través del CMI, que se despliega a través de procesos que tienen indicadores asociados. El GCC analiza en el Plan de Seguimiento y Medición la consecución o no de los indicadores los cuales nos informan sobre el logro de los objetivos partiendo de la ficha de indicadores donde aparece un análisis detallado realizado por los propietarios. El ED revisa trimestralmente la evolución de la organización gracias al análisis del CMI. Además incorpora a su estrategia las buenas prácticas de otros centros de las RRAA y de la competencia, haciendo del benchmarking una práctica habitual dentro del centro. Los aprendizajes realizados se utilizan para reformular la Estrategia y se reflejan en la Memoria Anual.


Medición: El ED evalúa cada año el sistema de indicadores y el despliegue en procesos, análisis que queda recogido en las fichas de procesos y de indicadores, y en la revisión del sistema por la dirección. Aprendizaje: Fruto de la reflexión-revisión, y analizando otros sistemas, se ha revisado nuestro sistema de indicadores en función de criterios claros que nos ayuden. Mejora: Se han diferenciado los indicadores de control de los resultados. Se han revisado y vuelto a redactar muchos de los indicadores buscando una mayor eficiencia y eficacia, para que muestren claramente la realidad de la organización; en concreto los económicos.


Benchmarking. Se realiza Benchmarking con centros de la misma Institución de RA y con otros colegios de Escuelas Católicas del alfoz.

IE 04.22 - Nº de innovaciones anuales realizadas gracias al benchmarking. Tendencia al alza (20012/13, 4). Subcriterio 9B.

Impacto de las TIC en el rendimiento de la organización.

PC.08.3 - Gestión de TIC y con él, puesta en marcha del Protocolo TIC de los colegios. Portal de Educativo – Web del centro – Aula Virtual.

Indicadores asociados al PC.08.3. Obtención de la Certificación TIC de la Junta de CyL. Nivel 4 sobre 5.

La entidad utiliza datos económicos y los analiza para la fundamentación de sus programas.

Análisis DAFO y PEST. Grupo de Mejora Solidaridad.

Aumento de alumnos procedentes de colegios con bachillerato privado. Creación de un banco de recursos de uniformes y libros de texto.

Clie

ntes

y s

ocie

dad

IE 01.03 - % de alumnos (mayores de 9 años) que participan en actividades voluntarias de pastoral respecto del total de alumnos que cursan de 3ºEP a 2º BTO. IE 01.06 - Nº de actividades anuales relacionadas con la Internacionalidad de la Congregación. IE 03.01 - Grado de satisfacción de las ONG con las que se colaboran IE 02.09 - % de alumnos con nota media del expediente de bachillerato superior o igual al 6. IE 03.06 - % de familias entrevistadas respecto al total de familias a lo largo de cada uno de los trimestres. IE 05.03 - % de ocupación en las diferentes etapas. IE 05.01 - Nº de impactos o veces que aparecemos en los medios de comunicación.

Pro

ceso

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tern

os

Grado de satisfacción de familias (IE 02.03) y alumnos (IE 02.04) con los valores propios del ideario. IE 02.02 - Nº de actividades realizadas de formación en valores Asunción dentro del PAPT. IE 03.12 - Nivel de satisfacción de las familias con las vías de comunicación del centro. IE 03.02 - Nº de actividades en las que participamos, en colaboración con instituciones. IE 04.22 - Nº de innovaciones anuales realizadas gracias al benchmarking. IE 04.19 - Tasa de variación porcentual de la cuantía de gastos de material fungible respecto a la cuantía del curso anterior. IE 01.08 - Nº de personas que nos siguen en twitter y se hacen amigos en Facebook y Tuenti.

Per

spec

tiva,

apre

ndiz

aje

y

crec

imie

nto

IE 01.07 - % de profesores y PAS comprometidos en actividades con alumnos fuera del horario escolar (Voluntariado). IE 04.12 - % de personal que realiza anualmente al menos un curso de formación, más allá de los que aparecen en el Plan de Formación del centro, respecto al personal total del centro. IE 04.11 - Presupuesto anual que se destina a formación. IE 05.07 - Participación en concursos, convocatorias y certámenes.

ersp

ectiv

a

finan

cier

a

IE 04.21 - Tasa de variación porcentual de la cuantía de déficit presupuestario del curso actual respecto a la cuantía de déficit del curso anterior.


CRITERIO 2: ESTRATEGIA - SUBCRITERIO 2C

CRITERIO 2: ESTRATEGIA - SUBCRITERIO 2C

Definición: La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan.

ENFOQUE: Revisión de la Estrategia.

En todos los centros de la Provincia de las RA se siguen las directrices marcadas por el Plan Estratégico Institucional. Este plan estratégico se enmarca dentro del Proyecto Educativo Institucional que a su vez parte del Carácter Propio. Todo ello es el marco de referencia para que los centros elaboren también su Proyecto Educativo de centro. Tomando como referencia las expectativas de los grupos de interés, se definieron perfectamente la Misión, Visión y Valores, la Política y las Estratégicas. En nuestro centro existe desde el 2010, un proceso gestionado en mejora continua denominado PC.01.1 - Estrategia. El objetivo de este proceso es asegurar el desarrollo del centro a medio y largo plazo para la consecución de sus objetivos estratégicos establecidos en su Misión y Visión. Además este proceso permite la revisión y actualización del Plan Estratégico y de las Estrategias. Siguiendo lo establecido en el PC.01.2 - Planificación y organización del centro, se elabora la PGA, base del resto de planificaciones. La Estrategia, la cual parte de la Misión, Visión y Valores, es la base de las planificaciones operativas que se realizan en el centro. La Política de Calidad refleja los conceptos fundamentales de la excelencia. En todo el proceso participan los partners. Se emplea la información interna y del entorno, fiable y completa, para identificar, ordenar y coordinar las principales estrategias y acciones de mejora, sustentada en la gestión de procesos establecidas. PC.01.3 - Innovación para la mejora.

DESPLIEGUE

El proceso comienza con la revisión por parte del ED de la validez de la Misión y Visión vigentes. En función de dicha comprobación se identifica si es necesario realizar cambios en la Misión y Visión. Además es necesario asegurar la vigencia y exactitud de la estructura estratégica del centro con los siguientes elementos: • Elaboración de un DAFO. • Estrategias. • Objetivos Estratégicos (OE). • Indicadores para la medición


Medición: Trimestralmente se lleva a cabo una revisión de la PGA y de las planificaciones operativas, por parte del claustro y de profesores responsables. Los propietarios de cada proceso, realizan una revisión anual sobre el funcionamiento del mismo. Del mismo modo, trimestral y anualmente, según corresponda, se lleva a cabo una revisión del sistema de indicadores. Todo este proceso de análisis culmina en la elaboración de la memoria de final de curso. Aprendizaje: Partiendo de los resultados obtenidos se realiza un análisis de las causas, y se buscan soluciones creativas, dentro y fuera del centro, que se transformarán en acciones de mejora que modificarán y optimizarán la Estrategia del centro. Mejora: La revisión continua de todo este proceso, garantiza la incorporación de las buenas prácticas aprendidas de forma sistemática.


La organización identifica y aprovecha las oportunidades. Implantación del PC.01 - Planificación y estrategia, y el despliegue del Cuadro de Mando en el centro de un 100%.

90% de acciones de mejora realizadas.

La Superiora Provincial-Consejo, junto al Equipo de Titularidad y a los Equipos Directivos de cada centro, participa en la definición de la Estrategia.

El 100% de los líderes participa en la elaboración del PE y anima a la participación de la mayoría de las personas.

Existe un cuadro de mando integral y un mapa estratégico para el control y seguimiento de los resultados clave.

Cuadro de mando totalmente desplegado.

100% de las fichas de indicadores cumplimentadas y actualizadas.

Representación gráfica de lo descrito en el Subcriterio 2C

Flujograma de PC 01 – Planificación y Estrategia


CRITERIO 2: ESTRATEGIA- SUBCRITERIO 2D

CRITERIO 2: ESTRATEGIA- SUBCRITERIO 2D

Definición: La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan.

ENFOQUE: Sistema de comunicación para implantar, revisar y comunicar la Estrategia y su política de apoyo.

El centro despliega su estrategia a corto y medio plazo a través del Plan Estratégico 11-14 alineándose con la estrategia de las Religiosas de la Asunción de la Provincia de España. Se definen los resultados finales requeridos y sus indicadores de rendimiento una vez establecidos los objetivos estratégicos en función de la MVV. La estructura organizativa del centro, basada en el trabajo en equipo y el esquema de procesos clave definidos en el mapa de procesos que aparece en el subcriterio 1B, pretende concretar el Plan Estratégico a través de la PGA, el DOC y las Planificaciones Operativas. Para ello los 30 equipos de trabajo del centro, especificados en la introducción del Criterio 1, hacen sus

aportaciones mediante acciones e indicadores a los objetivos operativos definidos por el ED para cada curso como medio para cumplir la estrategia. Después de haber consolidado durante más de 10 años una estructura de gestión de centro basada en la metodología de mejora continua y la organización en grupos del trabajo, hemos conseguido que la PGA (documento administrativo que cumple con las exigencias del Servicio de Inspección Educativa) y el Plan Anual de mejora de la calidad (PLAC), se complementen para gestionar el centro en su globalidad, y sirvan como medio para comunicar la estrategia e implicar a todo el personal en su despliegue y en las políticas de apoyo a los grupos de interés.

DESPLIEGUE

Dicho sistema se despliega gracias a la gestión por procesos, organizados en fichas para cada uno de los macro-procesos. En dichas fichas se identifican los procesos clave que dependen de él, aparece la estrategia a la que se vinculan los procesos, los documentos relacionados, se determinan sus propietarios y se definen claramente los indicadores resultados y de control asociados. De esta forma se despliega la Estrategia. Además la organización logra definir claramente los Objetivos, las Metas y las Acciones. Como se muestra en este formato de ficha. La Estrategia se comunica sistemáticamente a los grupos de interés, y se mide su grado de satisfacción. Para ello se ha implantado un proceso específico para la comunicación interna y externa (PC.05 - Comunicación), que se despliega en un sistema que incluye reuniones, informes, cartas e intranet. (subcriterio 3D). Todo ello facilita que el sistema de gestión por procesos llegue a todas las áreas y a todas las personas de la organización. Los procesos están totalmente desplegados, así como la medición de los resultados obtenidos.


Medición: El propietario de cada proceso mide el desarrollo y despliegue del mismo gracias a los indicadores de control. La consecución de los objetivos marcados se mide gracias a los indicadores resultados, que se encuentran en el PE. Aprendizaje: El GCC realiza análisis de estos resultados, busca las posibles causas que han favorecido o impedido la

obtención de dichos resultados, y tras hacer una comparativa, cuando se pueda, con las prácticas de otros centros, establece mejoras en los diferentes procesos. Mejora: Dicha sistemática ha posibilitado y posibilita la mejora progresiva de nuestros diferentes procesos.

https://www.dropbox.com/s/sf7jj9qw0rkmyw7/Ficha de PC.07.pdf

https://www.dropbox.com/s/sf7jj9qw0rkmyw7/Ficha de PC.07.pdf


CRITERIO 3: PERSONAS- INFORMACIÓN GENERAL

CRITERIO 3: PERSONAS- INFORMACIÓN GENERAL

Definición: Las Organizaciones Excelentes valoran a las personas que las integran y crean una cultura que permite lograr los objetivos personales y los de la organización de manera beneficiosa para ambas partes. Desarrollan las capacidades de las personas y fomentan la equidad e igualdad. Se preocupan por las personas de la organización, potencian la comunicación interna, recompensan y dan reconocimiento a los esfuerzos para, de este modo, motivar a las personas, incrementar su compromiso con la organización y favorecer que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.

Composición del personal de la organización: Incluya cifras globales y desgloses relevantes, por ejemplo, por

niveles, centros de trabajo, a tiempo parcial o total, personal de plantilla, temporal, etc.

El colegio de la Asunción de León, como parte de su tradición pedagógica, otorga un protagonismo esencial a las personas que lo forman: personal (docente y de administración-servicios) y comunidad de Religiosas de la Asunción. Se considera a todos ellos como agentes en el desarrollo de la Educación Transformadora. El cuidado y la formación integral del personal, el fomento del trabajo en equipo, las relaciones fraternas y la atención-cuidado de cada persona son valores esenciales del centro. En junio del 2013 el personal de la entidad está compuesto por un total de 60 personas: 56 docentes y 4 no docentes, de las que 5 son religiosas de la Entidad Titular y 55 empleados:

El personal docente está formado por 56 personas de las cuales: 34 a jornada completa, 22 a tiempo parcial (debido fundamentalmente a las exigencias de titulación para impartir determinadas áreas), 4 disfrutan de reducción de jornada previa a la jubilación y su jornada laboral es completada por 4 relevistas. El personal docente se distribuye entre Infantil (9 personas), Primaria (26 personas) y ESO-BTO (33 personas). De estos profesores, 11 comparten asignaturas en diferentes etapas gracias a su titulación y al excelente proceso de gestión de personas (selección). En el personal docente se incluyen 5 religiosas de la Entidad Titular.

El personal de administración y servicios (PAS) está formado por 4 personas, de ellas 2 tienen jornada completa y 2 están a tiempo parcial. La organización dispone de un procedimiento de contratación especificado en PC.11.01-Personas, establecido, desplegado y supervisado por el Equipo de Titularidad, y en colaboración con el ED del centro, quien se encarga de la recepción de currículos, estableciendo una base de datos con los mismos, de la búsqueda de las mejoras personas que puedan satisfacer las necesidades de la organización, y de la primera entrevista de trabajo. El ED decide qué persona se va a

contratar siempre con el visto bueno de ET. La realización del contrato es llevada a cabo por la Entidad Titular y firmado por la superiora de la comunidad que sostiene la obra. Desde el momento de la contratación, el ED se encarga del seguimiento, formación y evaluación de los nuevos; para ello se aplica el Protocolo de acogida de nuevos profesores; se establece y despliega el plan de formación específico en ideario, estrategia y cultura de la organización, para el personal de nueva incorporación. Siguiendo dicho protocolo, a cada profesor nuevo le será asignado un profesor tutor que se encargue de introducirlo en las prácticas y costumbres del centro, y solucionar algún problema que pueda surgir. Tanto el profesor tutor, como el tutorado, realizan una evaluación del seguimiento anual (subcriterio 7A). Los miembros del ED, según sus ámbitos, realizarán entrevistas periódicas con los nuevos para evaluar el desempeño de su actividad, y tratar de solucionar problemas, superar dificultades y perfeccionar o mejorar las prácticas (PT.01-PC.11.01 - Protocolo de acogida de nuevos profesores). El ED, asesorado y supervisado por el ET ha establecido unas fichas de puesto donde se establecen los criterios para la designación de puesto y la selección de personal. En ellas se indica la titulación requerida, la formación específica para la función que debe desempeñar, la experiencia en la organización y las habilidades personales necesarias. A continuación señalamos un ejemplo de ficha de puesto:

En el proceso de contratación y en la designación de funciones se trata de buscar la diversidad en las personas, para el enriquecimiento de la reflexión y el despliegue de la Estrategia. En el centro existen diferentes canales de participación tanto en la realización de actividades específicas, como en lo ya expuesto en el subcriterio 1D, ejercicio de un liderazgo horizontal. El personal se siente parte de la misión y está comprometido con el centro, prueba de ello es el aumento en la participación en actividades de carácter voluntario (IE 01.02-Porcentaje del personal que se comprometen más allá del horario escolar respecto al total), y la participación activa en los grupos de mejora a lo largo de nuestro viaje por la calidad, donde cada vez participan más miembros del personal, llegando a un 100% de los docentes.

¿Aplica la organización alguna norma de certificación o de reconocimiento externo a la gestión de personas como, por ejemplo, Investors in People, etc.?

La organización no aplica hasta la fecha ninguna norma de certificación a la Gestión de las Personas, pero en su gestión por procesos tiene en cuenta criterios en referencia a las personas que satisfacen los principios básicos de estas normas, como el PC.11.1- Personas, en el que se incluyen aspectos como la selección-contratación del personal, la acogida, la evaluación del desempeño y la participación. Trata de alcanzar el éxito mediante las personas, siguiendo las

pautas del modelo EFQM. Existe así mismo, un plan de formación y un sistema de medición de la satisfacción del personal en relación a diferentes ámbitos. Se realizan numerosas acciones para conseguir un buen clima laboral y favorecer la mejora de las relaciones, PS.02.2 - Convivencias de Personal. Para la efectiva conciliación de la vida familiar y laboral, facilitamos en lo posible la flexibilidad de los horarios y permisos.

Función: COORDINADOR DE CALIDAD

Titulación Formación Experiencia Habilidades

Dip

lom

ado

o

Lice

ncia

do

Curso de Gestión de

Calidad Curso específico

en el Carácter Propio de la

Asunción

Un año de antigüedad en

el colegio o tres en otros centros de la

Asunción.

Conocimientos de informática a nivel de usuario.

Capacidad de trabajo en equipo

Dinamismo y creatividad

Capacidad de diálogo y escucha


CRITERIO 3: PERSONAS - SUBCRITERIO 3A

CRITERIO 3: PERSONAS - SUBCRITERIO 3A

Definición: Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la organización.

ENFOQUE: Las encuestas de personal como herramienta para mejorar las estrategias y políticas del

centro.

Un elemento fundamental en la gestión de nuestro centro, desde inicio del viaje hacia la calidad, ha sido implicar al personal en el desarrollo de las políticas y estrategias, lo cual permite generar enfoques creativos e innovadores que enriquecen a las mismas. Nuestro colegio dispone de un proceso de gestión de la satisfacción del personal PC.02.3, que se viene desarrollando desde el curso 2006/2007, año en el que comienza nuestro histórico.

En un primer momento, el diseño de la encuesta y el análisis de las encuestas se hizo con el asesoramiento de un equipo externo y en colaboración con otros centros de la Provincia de Religiosas de la Asunción, de modo que fuera el mejor instrumento posible que podíamos crear para conocer la satisfacción de nuestro personal. Posteriormente el GCC se formó en la elaboración de encuestas y análisis de la información obtenida en ellas. Gracias a esta formación se incorporaron mejoras, adaptándose a la información que se quería obtener y a las personas a las que iba dirigida. En el transcurso de estos años, la informatización del proceso ha permitido una mejora en la realización y en volcado de datos.

DESPLIEGUE

La medición de la satisfacción por encuestas se ha adaptado a las estrategias del PE. De este modo las preguntas de la encuesta se estructuran en los bloques que figuran en la tabla. La encuesta dispone de preguntas cerradas y de un espacio para realizar sugerencias y propuestas mejora. La encuesta está segmentada en tres grupos: PAS, EI-EP y ESO-BTO. Es completamente anónima y voluntaria. El aumento de la participación en la encuesta es debido a las facilidades que se ofrecen para cumplimentarla y al manejo y transparencia que se da a los datos obtenidos (subcriterio 6B – IE 03.14). Los resultados de la encuesta son reflejo de la preocupación y papel protagonista que el centro otorga a los educadores. Los resultados de la encuesta son comentados en uno de los claustros generales de cara a detectar las principales áreas de mejora y también para reconocer los elementos que nos hacen estar satisfechos en nuestro centro de trabajo. Algunos de las preguntas al personal son similares a las realizadas por alumnos y familias. Esta herramienta nos permite conocer la satisfacción del profesorado con el día a día de su trabajo y compararlos con la satisfacción de alumnos y familias. El Informe de Satisfacción permite al ED tener una visión más completa de los aspectos más relevantes para el funcionamiento del centro. Además, muestra, la satisfacción de las personas que forman parte de la Comunidad Educativa.


Medición: La encuesta de satisfacción es cumplimentada por el personal una vez al año. Aprendizaje: El GCC se encarga del proceso, gracias a la formación recibida y al intercambio de buenas prácticas, introduce los cambios oportunos siempre que se considere necesario. Pudiendo modificar fecha y manera de aplicación, preguntas, forma de medición, segmentación de los

resultados, estructura del Informe de Satisfacción y forma de presentarlo. Mejora: En los últimos dos años se han realizado grandes mejoras, entre las cuales destacamos: la informatización, segmentación, reestructuración en los bloques anteriormente mencionados, volcado de información y presentación del contenido.


Existe un proceso donde se definen los perfiles mínimos de competencia, la evaluación y acompañamiento al personal de nueva incorporación, la formación y la evaluación de la eficacia de acciones formativas.

Elaboración del protocolo sobre la evaluación del desempeño. Fichas de puesto.

En el curso 2012/13: El 91% de las personas encuestadas está muy satisfecho con las materias que imparte, el 9% restante está satisfecho. El 91% de las personas encuestadas está satisfecho o muy satisfecho con el reconocimiento de su trabajo por parte de la Comunidad Educativa, un 9% poco satisfecho.

Existe un protocolo de acogida de nuevos profesores.

Despliegue del 100%.

Informe del profesor tutor del nuevo profesor, el Informe sobre profesores de nueva incorporación y cuestionario de satisfacción de profesores nuevos.

Existe alineación del personal con el carácter propio.

Formación institucional.

Participación voluntaria de un 100% del personal en eventos del centro.

Bloque. Con referencia… Dimensión que se mide

..al Ideario Formación en fe-carisma, compromiso más allá del horario escolar, pastoral, valores de la Asunción

…a la formación recibida

La formación recibida, labor tutorial o/y docente, mediación escolar y disciplina, alianzas, actividades y salidas culturales, organización de tareas

… al personal del centro Desarrollo profesional, estilo de dirección, reconocimiento, participación-compromiso, ambiente de trabajo

.. a los canales de comunicación e información

Comunicación horizontal y vertical, y herramientas para la misma

… a la Sostenibilidad Económica

Ámbito económico

… a la imagen del centro Imagen global del centro


CRITERIO 3: PERSONAS - SUBCRITERIO 3B

Formación

Plan de Formación de

Centro

Formación Personal

Plan de Formación

Provincial RRAA

CRITERIO 3: PERSONAS - SUBCRITERIO 3B

Definición: Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas.

ENFOQUE: La formación del personal como objetivo estratégico.

La formación continua del personal está recogida en nuestra Misión, Visión y Valores y es un aspecto al que tanto la Congregación como el centro prestan especial atención. Esta formación es multidisciplinar y no se centra únicamente en la práctica docente, sino que abarca aspectos tales como el carácter propio, formación en TIC, legislación educativa... La responsable de coordinar las acciones formativas en nuestro colegio es la Directora de centro, con la colaboración del resto del Equipo Directivo y el asesoramiento y la supervisión del Equipo de Titularidad. La organización tiene identificadas, clasificadas y definidas las competencias necesarias de las personas que ocupan cada uno de los puestos de trabajo en el documento - Ficha de Puesto.

DESPLIEGUE

La detección de las necesidades formativas de las personas surge, principalmente, de:

lo descrito en la ficha de puesto

las inquietudes personales de los trabajadores

las necesidades del conjunto de la organización Teniendo como base los puntos anteriormente citados, se desarrolla un Plan de formación anual que junto al Plan de formación del personal de nueva incorporación y al Plan de Formación Provincial de las Religiosas de la Asunción, trata de cubrir la mayoría de necesidades del centro y cuyos núcleos temáticos se alinean con la Estrategia, en concreto el Objetivo Estratégico de la E4: “Garantizar la competencia profesional del personal del centro”. La eficacia de la formación es evaluada y revisada por los líderes de la organización, teniendo en cuenta las aportaciones de todo el personal. La formación del personal se divide en:

Plan de Formación de centro.

Formación Personal.

Plan de Formación Provincial RRAA. También se puede clasificar teniendo en cuenta la temporalización de la acción formativa:

Inicial. Es la que corresponde a los profesores nuevos y se desarrolla: o A nivel de centro durante el primer año de

contratación. o A nivel Provincia de RRAA dos sesiones, una

nacional y otra de zona, durante los dos primeros años de contrato.

Permanente. Se dirige a todo el personal: o A nivel de centro - 34 horas en el curso escolar. o A nivel Provincia RRAA se proponen diferentes

sesiones de formación según cargos y necesidades. Para la financiación de muchas de las acciones formativas se recurre a la Fundación Tripartita (cuyo crédito anual para la empresa se intenta agotar); cuando esta financiación es insuficiente o no contempla los temas que se desean abordar se recurre a aportaciones económicas del propio centro o de

la Congregación (IE 04.11 – en el subcriterio 7B). Siempre que es posible se potencia que la formación sea impartida en el centro y por personal cualificado del mismo. Además se cuenta con el CFIE para organizar sesiones de formación en el centro. Desde el curso 2000/01 el ED detecta necesidades de la organización, tanto a nivel legal como social, se anticipa para lograr la sensibilización del personal con el fin de que se adquieran nuevas competencias. Desde el curso 2000/01 para anticiparse a las necesidades legislativas y para poder ser un centro Innovador, se potenció la obtención de nuevas diplomaturas y licenciaturas; actualmente el 18,5% del profesorado ha obtenido o está en proceso de obtener una segunda o tercera titulación universitaria relacionada con su práctica docente. Desde el curso 2006-07 se ha potenciado y facilitado la formación en lengua inglesa. Durante este curso el 35% del profesorado se encuentra realizando algún tipo de formación en lengua inglesa, llegando a alcanzar el título de B2-equivalente o superior un 30% del profesorado en la actualidad. La información de la oferta formativa se transmite por los canales de comunicación habituales, el ED da libertad para que el personal amplíe su formación personal, estudiando en ED la cofinanciación en cada uno de los casos.


Medición: En el curso 2012-2013 el 100% del profesorado cumplió con el plan de formación descrito, manteniendo el resultado de años anteriores; y un 90,77% realizó algún curso a nivel personal. El grado de satisfacción con la formación recibida y su utilidad en la acción docente tiene una tendencia positiva, alcanzando un resultado en curso 2012-2013 de: 8,18 (Profesores) y 9,17 (PAS). Aprendizaje: El plan de formación se actualiza anualmente teniendo en cuenta las necesidades del centro, de las personas que lo componen y de los cursos/temas que han tenido éxito en otros centros. Mejora: Todo ello se tiene en cuenta en la elaboración del plan de formación del siguiente curso.


Formar para tener un personal competente con el fin de alcanzar la Misión y Visión de centro. PC 11 –

Personas.

90,77 % del personal ha realizado anualmente al menos un curso de formación, más allá de los que aparecen en el Plan de Formación del centro. 100% de las informaciones de los cursos que recibe el centro son comunicados.

Favorecer el desarrollo del conocimiento para maximizar su contribución.


CRITERIO 3: PERSONAS- SUBCRITERIO 3C

CRITERIO 3: PERSONAS- SUBCRITERIO 3C

Definición: Las personas están alineadas con las necesidades de la organización, implicadas y asumen su responsabilidad.

ENFOQUE: Implicación de las personas en la mejora de los procesos

Como ya se define en la Misión y Visión del centro, consideramos fundamental para un buen funcionamiento del centro y para unos resultados excelentes contar con una comunidad educativa competente, en continua formación y comprometida en el desarrollo de las grandes líneas del pensamiento educativo de la Asunción. Es clave para la consecución de nuestras estrategias asegurarnos que las personas estén plenamente alineadas con la Misión, Visión y Objetivos estratégicos de la organización. Se potencia para ello, la participación de todas las personas y grupos, en la revisión, mejora y optimización continua de los procesos enunciados en el Criterio 2 y desarrollados en el 5, sistema de gestión que se implantó durante el curso 2005/06. Para que todos los miembros del personal asuman sus responsabilidades y se impliquen en la vida del centro se organizan los Equipos de Trabajo, citados en el subcriterio 1D, donde cada uno puede aportar, de forma creativa e innovadora, mejoras que favorezcan la optimización de los procesos. Todos los equipos de trabajo están liderados por un coordinador supervisado por el Equipo Directivo. Dichos puestos son asumidos de forma rotativa por todos los miembros del personal.

DESPLIEGUE

Desde la elaboración de los procesos se ha tenido en cuenta la participación del personal, pues se ha partido de la realidad y buenas prácticas ya existentes en el centro. La redacción de los mismos se ha llevado a cabo por los miembros del GCC, y en algunos casos, con la implicación directa de los expertos o responsables del ámbito que se procesaba. La redacción de los procesos se ha ido haciendo paulatinamente, teniendo algunos más antigüedad que otros. Una vez realizada una redacción inicial, el proceso es revisado por el Equipo de Proceso. Una vez introducidas las mejoras que se consideren oportunas, el proceso es editado por el Coordinador de Calidad, y Revisado y Aprobado por la dirección del centro. Como se ha explicado en la introducción al Criterio 2, el ED asigna un propietario a cada uno de los macroprocesos. La propiedad de los procesos se asigna teniendo encuenta el conocimiento global del proceso, y una vez asignado, el ED, da autoridad al propietario sobre el mismo, supervisando mejoras y cambios.

La divulgación de los procesos se realiza mediante la intranet del centro. Con anterioridad al curso 2011 la explicación del mismo al personal del centro se realizaba en claustros o reuniones generales. Aquellos procesos de ámbito más reducido, se explicaban en las reuniones de Equipo. En el curso 2012 se establece sesiones de formación, donde cada uno de los propietarios ha explicado a todo el personal del centro el objetivo, alcance y desarrollo de su proceso. Todo el personal participa, según su función, en el despliegue de los procesos, lo que favorece que puedan percibir ventajas y dificultades en los mismos, y aportar posibles mejoras. Se crea así una cultura donde se anima y valora que las personas, en cualquier nivel de la organización, aporten soluciones creativas e innovadoras a las dificultades y retos que aparecen. Todo esto se puede llevar a cabo gracias a un sistema de comunicación interna, desarrollado en el PC 05.1 - Comunicación interna, que permite que no se pierda ninguna idea, favoreciendo la transferencia de la información en sentido horizontal y vertical. (subcriterio 4E). Además los procesos se ven enriquecidos cada año con aquellas aportaciones de los grupos de mejora que se considera adecuado perpetuar en el tiempo. Anualmente también se favorece la revisión de los procesos por parte de las personas a través de la encuesta de satisfacción donde se permite ser críticos con el sistema y aportar las mejoras que consideren oportunas. Consideramos que la implicación de las personas en la revisión, mejora y optimización de los procesos ha favorecido la alineación de todo el personal del centro con la MVV, y la unificación de prácticas para la consecución de objetivos comunes. Todo ello desarrollado en el PC.01.3 - Innovación para la mejora.


Medición: Las aportaciones del personal de los procesos quedan reflejadas en las sucesivas ediciones de los mismos. El histórico aparece en la portada de cada uno de los procesos. La aportación del personal a través de las encuestas queda registrada en el informe de satisfacción y las aportaciones en las diferentes reuniones en los registros correspondientes. Aprendizaje: A lo largo de estos años hemos realizado muchos y diversos aprendizajes, somos conscientes que las personas son nuestro principal valor, y tratamos de aprender continuamente mecanismos que nos permitan aumentar su implicación. Mejora: Aumento de la implicación de las personas en la redacción, despliegue, revisión, mejora y optimización de los procesos

.Enfoques adicionales Despliegue Medidas de la eficacia.

Referencias a resultados

Gestión del empowerment y la autonomía inherente al trabajo diario.

Buenas prácticas definidas en la guía para profesores del colegio de la Asunción de León –

PC 03. Prestación del servicio educativo.

Cumplimiento de la programación tal como se ve en el cuaderno del

profesor.

Implicación del profesorado en la búsqueda de Valores añadidos.

Todo el profesorado está implicado en equipos de trabajo con objetivos anuales.

El 100% participa de acciones formativas. IS mayor de 3 del

personal con referencia al Ideario.

Identidad corporativa. Los empleados se sienten parte integrante de la empresa con un alto nivel de identificación.

Acciones que fomentan la identidad y que están presentes en los planes de formación.PC.11-

Personas - PS 02 Fiestas y convivencias.

El 100% del personal trabaja en equipo y hace formación

permanente.


CRITERIO 3: PERSONAS -SUBCRITERIO 3D

CRITERIO 3: PERSONAS -SUBCRITERIO 3D

Definición: Las personas se comunican eficazmente en toda la organización.

ENFOQUE: Sistema de comunicación interna.

Comprendiendo las necesidades y expectativas de comunicación de las personas, la organización tiene como OE mejorar y consolidar la comunicación a nivel institucional, interno y externo. En el centro se ha implantado nuevos canales asociados a la Intranet y al Portal Educativo y que suponen una difusión inmediata de información a través de comunicados, avisos, citas en los calendarios, etc., lo que permiten compartir información, conocimiento y buenas prácticas logrando un dialogo en toda la organización. Esta política de comunicación se ha visto apoyada por la priorización en la inversión económica significativas desde el curso 2010/11 a la actualidad, y de formación del personal (a lo largo de los últimos cuatro cursos), y se ha materializado en la ampliación a todo el centro de la cobertura inalámbrica de la red wifi que facilita tanto la comunicación interna como el proceso de enseñanza-aprendizaje (Curso 2011/12). Esta política es el resultado de una dirección y orientación estratégica claramente encaminada a compartir los objetivos y la estrategia del centro (subcriterio 2D), asegurándonos de que cada trabajador puede demostrar su contribución a la consecución de los Objetivos Estratégicos. Esto ocurre, por ejemplo, con la publicación en la página Web de un reportaje fotográfico de cada una de las actividades de interés que se organizan, o la comunicación de informaciones relevantes por medio de los canales que se citarán en el despliegue. En nuestra organización se ha implantado un proceso de ―Comunicación (PC 05) y dentro de él se encuentra el PC05.1- Comunicación Interna que establece los mecanismos y sistemas de comunicación horizontal y vertical dentro de la organización.

DESPLIEGUE

Dicho sistema se estructura de la siguiente manera: Comunicación vertical descendente: El equipo directivo, informará a los tutores, profesores y personal no docente sobre los asuntos de interés en cada circunstancia a través de las siguientes vías:

Plataforma “Educamos”: a través de esta plataforma la dirección de cada una de las etapas enviará y recogerá información y documentación de los profesores.

Tablón de anuncios, casilleros y pizarra de la sala de profesores: el emisor de la comunicación cuelga en los corchos, escribe en la pizarra o coloca en los casilleros la información pertinente.

Claustros, reuniones de ciclo, de tutores, reuniones de departamento, a través de la página Web y correo electrónico para los casos más relevantes de interés general.

En septiembre se hará público a los profesores el calendario general de reuniones.

Comunicación vertical ascendente: El profesor habla con el tutor, jefe de estudios, dirección académica, director de centro, equipo de titularidad.

Modos: En entrevistas personales, en reuniones de ciclo, en claustros, en juntas de evaluación y a través de correo electrónico-Plataforma “Educamos”.

Para solicitar un permiso para ausentarse del trabajo se utiliza la hoja de solicitud de permisos que se encuentra en la página web. Si el permiso es para unas horas o un día se solicitará a la dirección académica de etapa; si es para más de un día, a la dirección general del centro. Comunicación horizontal:

Todo el profesorado: con la plataforma “Educamos”.

Primaria y educación infantil: reuniones de ciclo, de profesores de bilingüismo y juntas de evaluación.

Secundaria y bachillerato: en reuniones de tutores, de profesores que imparten la misma materia, de departamento y juntas de evaluación.

Reunión de tutores con los tutores del curso anterior al principio del curso.

Con Secretaría o A través de “Educamos”. o El material que el profesorado necesita fotocopiar se deposita en la bandeja de fotocopias situada en la secretaría, indicando, el curso y el número de copias. o Los cambios de los datos de los alumnos se notifican de forma oral, o por medio de la plataforma “Educamos”.

Con Administración del centro: o La solicitud de compra de material se hace de forma oral, entre los profesores y la administradora. o Los avisos de reparaciones se hacen siguiendo un procedimiento establecido PC.05.3 - Secretaría-Portería. o El personal de administración atenderá las consultas relativas a sus competencias (temas laborales, autobuses, comedor, etc) en su despacho.

Con Portería: De forma telefónica, a través de megafonía o personalmente, el personal de portería se comunica con el profesorado para avisos de llamadas telefónicas, citas con las familias, comunicación de ausencias de los alumnos, etc.


Medición: En la Encuesta de Satisfacción aparecen 10 indicadores que miden IS con referencia a los canales de comunicación e información. Lo que redunda en un buen clima de trabajo (subcriterio 7A). Aprendizaje: El proceso PC 05 prevé la revisión anual. Está en continuo cambio debido a la implantación de las nuevas tecnologías en el centro. Mejora: El desarrollo de la Intranet, la extensión de la red wifi y la dotación de ordenadores, así como la actualización continua de la página Web, ha supuesto una innovación y mejora en el sistema de comunicación con el personal que se refleja en la evolución de los IS al respecto.

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de la eficacia. Referencias a resultados Sistema de comunicación basado en reuniones.

Reuniones internas y externas, con actas o informes de cada una.

Se han realizado el 100% de reuniones de la Planificación Anual.

Utilización de Tecnologías de la Información y la Comunicación.

Despliegue del Protocolo TIC asunción, por medio de la redacción y puesta en marcha del PC.08.3 - Gestión de TIC.

Valoración positiva de la utilización de las TIC en la acción docente por parte del personal, en la auditoría de JCyL que nos certifica con un 4 sobre 5. Donde se valoró positivamente el IE 04.01 del subcriterio 9B.


CRITERIO 3: PERSONAS - SUBCRITERIO 3E

CRITERIO 3: PERSONAS - SUBCRITERIO 3E

Definición: Recompensa, reconocimiento y atención a las personas de la organización.

ENFOQUE: Fomento de un clima familiar y amigable

En nuestra Misión, Visión y Valores se recoge la importancia que para la organización tiene el crear un ambiente familiar entre todos los miembros de la comunidad educativa. Con el fin de potenciar un buen clima entre el personal del centro se han realizado numerosos esfuerzos a lo largo de los últimos años, que se han concretado en una serie de acciones de convivencia y de reconocimiento, tanto privado como público. Algunos de estos reconocimientos tienen un carácter espontáneo (responden a situaciones concretas que surgen en el desarrollo habitual de las labores del centro) y otros han ido consolidándose con el paso de los años y adquiriendo cierta sistemática. (Subcriterio 1D). Sin duda, otro factor que se trata de cuidar, y que favorece la creación del espíritu de familia, es el fomento de una cultura de apoyo, reconocimiento y colaboración entre individuos y equipos, así como la preocupación por asegurar un entorno seguro y saludable para las personas. Al ser una institución sin ánimo de lucro, el fomento y mantenimiento del nivel de implicación y asunción de responsabilidades de las personas, se hace desde instrumentos motivadores, reconocimientos tanto privados como públicos, al igual que llamadas de atención y cuidadosa evaluación, especialmente del personal en periodo de prueba.

DESPLIEGUE

Las acciones más concretas han quedado reflejadas en el PC.11-Personas, donde se especifica los mecanismos que se llevan a cabo para la gestión del personal; en el PS.02-Fiestas, en concreto el PS.02.2 – Convivencias de Personal donde figura la organización de muchas de las acciones cuyo objetivo principal es fomentar situaciones que favorezcan la convivencia y el clima familiar entre todos los miembros del personal; y en el PS.04.2-Gestión de Accidentes Laborales, del que depende el Plan de Prevención de Riesgos Laborales. Como se especifica en el criterio 1, los líderes de la organización fomentan la participación de todos los miembros

del personal en diferentes grupos de trabajo, favoreciendo en lo posible el intercambio entre etapas, niveles y disciplinas. Dentro del fomento del clima de familia, se trata de conciliar la vida laboral y personal, haciendo especial hincapié en estas situaciones:

Favorecer en su horario a las personas comprometidas.

Concesión de licencias de Lactancia a 4 personas adaptando el horario a las necesidades de la persona, incluso cuando coinciden varias en franja horaria.

Agrupación de las horas lectivas para los empleados a jornada parcial.

Personalización del horario de las personas prejubiladas.

Acuerdo de empresa para seguir concediendo prejubilaciones a 5 personas, a pesar de la nueva ley laboral, en la que la empresa debe asumir el cargo de la Seguridad Social.


Medición: 18 indicadores de satisfacción con referencia al clima laboral que se obtienen por medio de una encuesta de satisfacción. IE 04.06 - Porcentaje de horas de trabajo del profesorado que durante el curso actual no se han realizado por distintos motivos respecto a las horas totales de trabajo. Se exceptúa las horas no trabajadas por dedicación a formación y a realizar cursos autorizados por Dirección. Aprendizaje: Teniendo en cuenta todos los aprendizajes adquiridos en relación a la gestión de personas, se está elaborando un Protocolo de Evaluación de Desempeño, donde el Equipo Directivo recoja criterios concretos para motivar, premiar y corregir con vista al logro de una implicación y asunción de responsabilidades cada vez mayor por parte de todo el personal. Para ello, se han tenido en cuenta las buenas prácticas de otros centros de la Provincia RRAA y de colegios colindantes. En el PS.02.2 se han incorporado criterios comunes para la organización de las celebraciones. Mejora: Todos los aprendizajes se tienen en cuenta en la programación del siguiente ciclo de mejora.


Sistema de prevención de riesgos laborales y salud laboral.

Documentos prevención de Mutua-Montañesa. Revisiones médicas anuales. Evaluación de Riesgos. Formación en Riesgos laborales.

Registros de los procedimientos de prevención de riesgos. Escaso número de bajas ocasionadas por motivos de accidentes laborales. Una en el curso 2010-11 y 2011-12, y 0 en el curso 2012-13. En el curso 2012-13 el porcentaje del personal que realizó el examen médico voluntario fue de un 50%.

Implicación de diferentes miembros del personal en actividades para hacer de la sociedad un mundo mejor.

PC.07.3 - Campañas y PC.07.5 – JPIC-S. Donde se especifican actividades lectivas y no lectivas en este ámbito.

Compromiso de un 100% de profesores en actividades relacionadas con JPIC-S. El 100% del personal colaboran en el PC.07.3 – Campañas.

El Equipo Directivo, la Comunidad de Religiosas de la Asunción y un grupo de profesores voluntarios, están diseñando el PS 01.2 – Grupos de Misión Compartida, cuya finalidad se especifica en el objetivo del citado proceso.

Formación e información del personal en general y de los miembros interesados en particular. Aprendizaje de prácticas que se están realizando en otros centros.

Formación: Dos conferencias recibidas por todo el claustro, tema tratado en todas las reuniones realizadas en el plan de formación de la Provincia de Religiosas de la Asunción. Prácticas transmitidas por miembros de los centro de la Compañía de Jesús y de la Salle.


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS -INFORMACIÓN GENERAL

Alianzas con administraciones públicas e instituciones

Alianzas con organizaciones sociales

Alianzas con clientes

Proveedores

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS -INFORMACIÓN GENERAL

Definición: Las Organizaciones Excelentes planifican y gestionan las alianzas externas, proveedores y recursos internos, para apoyar el despliegue y ejecución de la estrategia general y sus políticas de apoyo, así como para lograr el eficaz funcionamiento de sus procesos. Se aseguran de gestionar eficazmente su impacto social y ambiental.

¿Cómo contribuyen a la Estrategia de la organización las alianzas externas y la gestión de los diversos recursos?

Desde el ED del colegio de la Asunción se planifican y gestionan las alianzas externas, proveedores y recursos internos para apoyar el despliegue y ejecución de la estrategia derivada de la definición de la política de calidad expresada en la MVV y para el eficaz funcionamiento de los procesos. La gestión de alianzas y recursos se contempla como una actividad fundamental dentro del sistema de gestión del centro según el modelo de calidad EFQM, ya que contribuye de manera importante, al desarrollo de la Estrategia y determina el buen funcionamiento y la tarea educativa del centro. El centro se interrelaciona con los diferentes grupos de interés como son las administraciones locales y las organizaciones sociales, culturales o religiosas del entorno y los proveedores. En función de los objetivos y finalidades de cada institución y buscando el aprovechamiento de sinergias, el centro

mantiene alianzas con diferentes organizaciones. El colegio aprovecha para la enseñanza, su actividad principal, la experiencia, materiales, instalaciones y publicaciones de dichas instituciones y éstas se benefician de la difusión e impacto social que la actividad educativa tiene en el entorno. En el subcriterio 4A vendrán especificadas las alianzas en relación con los procesos y ámbitos de despliegue de la estrategia.

Gestión de recursos

La gestión de los recursos económicos y financieros, así como la gestión y el mantenimiento de las instalaciones del centro se lleva a cabo desde el ED y desde dos estructuras institucionales de la Provincia de España de RRAA (Econ.P – Equipo de Titularidad). Dichos órganos marcan las directrices para elaboración y seguimiento del presupuesto anual, solicitan determinados resultados y autorizan, con el visto bueno de la Superiora Provincia y de su Consejo, las inversiones. Todo ello se especificará en el subcriterio 4B y C. En lo referente a la gestión de la tecnología, el ED está favoreciendo especialmente las inversiones en el ámbito de

las TIC, tanto en la adquisición de materiales como en la formación. Como vendrá especificado en el subcriterio 4D. En lo referente a la Gestión de la Información y el Conocimiento, se han realizado muchos aprendizajes y mejoras, como se especificará en el subcriterio 4E. El centro utiliza diferentes procesos relacionados con la gestión de recursos como se indica en el siguiente gráfico.

TIPO DE RECURSO PROCESOS RELACIONADOS

Económicos y financieros PC.08.2-Gestión administrativa y contable

Gestión del mantenimiento e infraestructuras PC.08.1-Recursos materiales

Gestión Tecnológicos (TIC) PC.08.3-Gestión de TIC PC.09.1-Gestión del portal educativo

Gestión de la Información y el Conocimiento

PC.05-Comunicación:

PC.05.1-Comunicación interna

PC.05.2-Comunicación externa

PC.05.3-Secretaría y portería

PC.05.4-Reuniones de inicio de curso PC.09 -Gestión de la información:

PC.09.1-Gestión del portal educativo

PC.09.2-Gestión de la protección de datos personales PC.12-Marketing e Imagen del centro:

PC.12.1-Marketing y promoción del centro

PC.12.2-Presencia en los Medios


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS - SUBCRITERIO 4A

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS - SUBCRITERIO 4A

Definición: Gestión de partners y proveedores para obtener un beneficio sostenible.

ENFOQUE: Gestión de alianzas para generar valor añadido, conocimientos y experiencia

Para la consecución de las Estrategias y el logro de la MMV, los líderes de la organización consideran fundamental establecer alianzas con la Administración, proveedores, distribuidores, entidades educativas, organizaciones sociales… Estas alianzas nos permiten aportar valor a la propia organización, y facilitan la gestión de competencias y el despliegue de los procesos, además de dar valor a las organizaciones aliadas.

La gestión de las alianzas nos permite compartir el conocimiento, el trabajo innovador, intercambiar experiencias y recursos, identificar y desarrollar aquellos valores añadidos para nuestro centro. Por eso tenemos diseñada e implantada la Gestión de Alianzas en el PC 08.4. Las alianzas se gestionan para un beneficio y éxito sostenible, por ello se desarrollan unos procesos en mejora continua como evidencia de este objetivo.

DESPLIEGUE

En la siguiente tabla enumeramos las alianzas más relevantes y el valor-conocimiento-experiencia que nos aportan:

Identificación (Nombre del partners o proveedor) Valor añadido, conocimientos y experiencia

Alianzas con administraciones

públicas e instituciones

cuyos recursos se aprovechan en la actividad

del centro

Junta de Castilla y León Aulas activas, Campañas sanitarias, Promociones culturales, Formación a

través del CFIE, Bilingüismo…

Diputación Provincial de León Asesoramiento, museos y monumentos, Escuela de invierno, Servicios

Sociales…

Ayuntamiento de León Servicios sociales y de prevención, instalaciones deportivas, campañas y

actividades culturales y deportivas, recursos materiales.

FERE, Escuelas Católicas y a la Asociación Española de Entidades Colaboradoras de

Enseñanza (AESECE)

Asesoramiento y formación para mejorar nuestros procesos y planes de mejora contribuyendo en el desarrollo de nuestra estrategia,

negociaciones ante la JCyL.

Universidades Orientación académica y profesional, alumnos en prácticas…

Alianzas con organizaciones

sociales

Diócesis y parroquias del arciprestazgo Instalaciones y personal.

PJV-León Preparación y participación en actividades: Oraciones-celebraciones,

Cine Espiritual y Peregrinaciones.

Cáritas Diocesana Formación y actividades de voluntariado.

Delegación Diocesana de Misiones. Material para el desarrollo de diversas Campañas.

ONG: Manos Unidas, Construyendo Futuro, Comedor de la Caridad de León

Material para el desarrollo de diversas Campañas y educación en valores.

Asprona: Mantenimiento de Jardín Educación en la diversidad e integración social. Imagen y cuidado del

centro.

Comercio Justo

Material y actividades de formación y concienciación sobre cada una de estas realidades.

ADAVAS

Asociación para la Atención de las Personas Afectadas de Parálisis Cerebral y Encefalopatías Afines (ASPACE)

Alianzas con clientes

AMPA Organización de cursos de formación a las familias, salidas y excursiones para la comunidad educativa, colaboración en la elaboración del anuario

de centro y en la organización de las fiestas colegiales.

Alumnos y Antiguos Alumnos pertenecientes al Movimiento Asunción

Colaboran en la consecución de la E1, en concreto, el objetivo estratégico: Consolidar el Movimiento Asunción (Asuntillos, Asunción

Joven y Asunción Juntos).Llevan a cabo el proyecto educativo del centro en el marco del tiempo libre.

Proveedores Trinity College London y University of Cambridge ESOL Examinations Spain

Valor añadido en la enseñanza de idiomas y consecución de títulos oficiales para alumnos y personal. Apoyo a la acción docente.

Editoriales: Edelvives y Cambridge


Medición: Se realiza en la revisión anual del proceso de alianzas PC.08.4- Gestión de Alianzas y Recursos. En el subcriterio 8A y 8B se presentan, respectivamente, algunos de los IS e IR que utiliza la organización para revisar y corregir-perfeccionar las alianzas.

Aprendizaje: Cada una de las Alianzas nos ha aportado un valor añadido, además de conocimientos y experiencia. A lo largo de nuestro viaje por la calidad hemos detectado la necesidad de establecer una sistemática más profunda de las Alianzas que realizamos. Mejora: Se han añadido a la dinámica del centro, los procesos las buenas prácticas, conocimientos y experiencias de los partners.


Gestión eficaz de proveedores.

Dentro del PC.08-Gestión de alianzas y recursos, se establece un proceso para la evaluación sistemática de proveedores.

Registro de Seguimiento y Evaluación de Proveedores.


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS - SUBCRITERIO 4B

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS - SUBCRITERIO 4B

Definición: Gestión de los recursos económico-financieros para asegurar un éxito sostenido.

ENFOQUE: Sistema de Gestión Económico-Financiera.

El colegio La Asunción de León es un centro privado concertado, sin ánimo de lucro, según lo establecido en la legislación vigente para este tipo de centros. Debido a que el módulo de conciertos es insuficiente para el sostenimiento de los centros, tal y como ha reconocido el Gobierno, debemos buscar financiación alternativa mediante la generación de recursos propios con la organización de servicios complementarios y actividades extraescolares. Para la gestión económico-financiera la Congregación de RRAA cuenta con un equipo, el ECON.P, que coordina y supervisa la gestión económica de los centros de su titularidad. El ECON.P, nombrado por la Superiora Provincial de la Congregación, está compuesto por una religiosa, dos economistas y varios asesores. En el centro los Recursos Económicos y Financieros se gestionan de la siguiente manera:

Los Financieros dependen del ECON.P, que coordina los procedimientos contables, aprueba los presupuestos y los gastos extraordinarios, analiza la coyuntura económica, realiza previsiones de futuro, asesora y da soporte financiero a todos los centros de La Asunción. Este equipo informa a la Superiora Provincial, responsable de la Congregación en España.

Los Económicos desde el ED siguiendo el PC.08.2-Gestión administrativa y contable, a cargo de la Administradora de centro que forma parte de este Equipo. Es nombrada por la Superiora Provincial y está en estrecha relación con el ECON.P. La Administradora es la responsable de realizar las adquisiciones, controlar los consumos y obras y realizar los pagos, además es la responsable de mantener al día la contabilidad del centro y mantiene el archivo documental de la gestión económica, laboral y financiera. Para la gestión de los gastos de personal se contrata una gestoría especializada en contratos y nóminas. En el centro está definida la planificación económica cuya finalidad es formalizar, optimizar y racionalizar la forma en que se registra y gestiona la economía anual en consonancia con las directrices de la Provincial de España de RRAA y su Consejo. Está íntimamente relacionado con la estructura estratégica puesto que una de las estrategias es la “Sostenibilidad del centro” (E4).

DESPLIEGUE

El ejercicio contable se hace coincidir con el curso escolar, tiene las siguientes etapas (PC.08.2 - Gestión administrativa y contable):

Estudio de resultados: La administradora presenta al ED los resultados económicos del año anterior, para su estudio y análisis.

Estudio de objetivos: El ED realiza un estudio de los objetivos, en vistas a la planificación anual.

Propuestas presupuestarias: En el mes de septiembre, los departamentos, ciclos y etapas presentan las propuestas de presupuesto al ED.

Aprobación de las propuestas: El ED estudia las propuestas presupuestarias y aprueba las que procedan, comunicando a las distintas secciones la decisión tomada para que se proceda a ejecutar el presupuesto.

Redacción del presupuesto: La administradora realiza un presupuesto en el que incluye:

o La gestión de los fondos del concierto educativo. o El balance anual de ingresos y gastos y el presupuesto del ejercicio siguiente, incluida la previsión de inversiones, obras y gastos extraordinarios en el cual se incluye.

Aprobación del presupuesto: o La Administradora realiza la propuesta del presupuesto, el cual es aprobado por el ED, el ECON.P, la Provincial de España de RRAA y su Consejo. o En lo relativo al concierto, anualmente la administradora presenta al Consejo Escolar, para su aprobación, la justificación de ingresos y gastos y el presupuesto del ejercicio siguiente.

Si es aprobada se comunica a través del acta de dicho Consejo a la Dirección Provincial de Educación.

Ejecución del presupuesto: La lleva a cabo la administradora.

Ejecución hasta el siguiente balance anual: La administradora lleva a cabo: o El análisis y justificación de las variaciones que se hayan producido. o Las causas que lo han motivado o Las correcciones oportunas

El ECON.P tiene acceso permanente a la contabilidad del centro, por medio del programa informático Contabilidad 100- Citrix, haciendo un seguimiento pormenorizado y ofreciendo, a la Administradora, las orientaciones, correcciones o indicaciones que consideren oportunas. El Comedor Escolar está contratado a la empresa Procole y la gestión de las Actividades Extraescolares a GEA. Para la gestión del material de papelería y venta de libros, el centro está inscrito en el correspondiente epígrafe de Hacienda, por lo que se presenta ante la Agencia Tributaria la declaración trimestral del IVA (303) y la declaración anual del modelo 390.


Medición: Se lleva a cabo a través del balance anual, y de los indicadores asociados al PC.08.2 - Gestión administrativa y contable. Aprendizaje: Existe un procedimiento para evaluar y revisar la gestión económica y financiera, cuya aplicación ha supuesto numerosas acciones de mejora continua, entre las que destacamos la definición de los indicadores económicos, algunos de los cuales presentados en el subcriterio 9B. Mejora: La informatización de la gestión económica-financiera supuso una mejora, y el establecer la cultura de la mejora continua en este ámbito por medio de cursos anuales de administradores y contables por parte del ECON.P donde se dan pautas, se desarrollan nuevas tecnologías y se intercambian las buenas prácticas.


Proceso de cobros y pagos.

Emisión desde administración de recibos de Aportación Voluntaria, servicios complementarios y actividades extraescolares. Pagos: a proveedores, de sueldos y salarios del PAS y de IRPF e IVA.

Nos mantenemos por encima de un 85% de familias que pagan la aportación voluntaria.


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS - SUBCRITERIO 4C

1ª planta: Acceso al Edificio. Portería-secretaría y administración. Capilla, despachos de Dirección General, Dirección Pedagógica de cada etapa y del Dpto. de Orientación. 10 aulas para los 10 grupos de EI y 1er ciclo de EP, y 3 aulas de Educación Especial-Apoyo-Refuerzo Educativo. 4 WC de alumnos (M-V), visitas y personal. Aula de madrugadores y usos múltiples.

2ª planta: Biblioteca, 2 aulas de multimedia, aula de música, aula de plástica, 8 aulas para los 8 grupos de 2º y 3er Ciclos de EP. 3 aulas de Apoyos-Refuerzos Educativos y grupos flexibles. Sala de profesores. 3 WC de alumnos (M-V) y personal.

3ª planta: Laboratorios de física, química y biología, 12 aulas para cada uno de los grupos de ESO y BTO, un aula para realizar Apoyos, Refuerzos Educativos y grupos flexibles; y el despacho del Dpto. de Pastoral. 3 WC de alumnos (M-V) y personal.

Planta baja-sótano: aula de tecnología, gimnasio cubierto, dos vestuarios con duchas y baños (M-V), comedor escolar, sala de psicomotricidad, aula de asuntillos, un espacio cubierto para el juego, espacios para la custodia del material deportivo, educativo, jardinería…y sala de calderas. 3 WC de alumnos y personal.

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS - SUBCRITERIO 4C

Definición: Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales.

ENFOQUE: Gestión sostenible de activos.

La entidad titular ha querido desarrollar su Estrategia aportando las instalaciones y recursos necesarios para ello. Por esta razón las Religiosas de la Asunción han mantenido un esfuerzo inversor en la construcción, mantenimiento y remodelación del edificio, zonas verdes e instalaciones deportivas que albergan el colegio, canalizando fondos de muy diversos tipos, entre los que se incluyen fondos privados, públicos y recursos propios. El centro ha implantado procesos para el mantenimiento de locales, instalaciones y equipos PC.08.1-Recursos materiales. Se gestiona la seguridad de los activos mediante los seguros correspondientes. El sistema de prevención de riesgos se realiza midiendo cualquier impacto negativo de los activos, según el PS.04-Gestión de accidentes.

DESPLIEGUE

Los líderes de la organización han desarrollado e implantado estrategias y políticas de apoyo para la gestión de edificios, equipos y materiales en apoyo de la estrategia general de la organización. Gestión de edificios: Es una prioridad la gestión del edificio y la conservación de los espacios lo más adecuadamente posible para el desarrollo de la actividad, efectuando las obras necesarias para la prevención y corrección con vistas a la conservación. Se optimiza el uso de los espacios; teniendo en cuenta que se han ido realizando diversas remodelaciones significativas, tanto en la estructura como en la organización de los interiores y en la adecuación de los amplios espacios ajardinados-deportivos: estableciendo los espacios de las diversas etapas educativas lo más cercanas posible entre sí a fin de optimizar recursos humanos y tiempos. El edificio cuenta con cuatro plantas cuyos espacios están distribuidos de la siguiente manera:

Se gestiona activamente el impacto de nuestras operaciones sobre la salud pública, la seguridad y el medio ambiente por medio del PC.07.5-JPIC-Sy del PS.04-Gestión de accidentes. Midiendo y gestionando cualquier impacto negativo sobre la comunidad y las personas de la organización: fumigación periódica de las instalaciones, visitas periódicas del ET con el asesoramiento de un arquitecto profesor del centro, que dan pautas de actuación para la mejora de las instalaciones. Equipos Informáticos: El mantenimiento de los equipos informáticos del centro se realiza a través del Equipo Motor NNTT, según se describe en el PC.08.3-Gestión de TIC. Se hace responsable de su óptimo funcionamiento, y junto a la administradora gestiona las compras habituales para la optimización de recursos, y el correcto reciclado de los obsoletos. Medio ambiente: Se gestiona cualquier impacto negativo de las operaciones sobre la comunidad y las personas de la organización tratando de minimizar el impacto ambiental de plagas de insectos y roedores a través de la fumigación periódica de las instalaciones por una empresa registrada en el sector: DESLESA, cumpliendo con la legislación sanitaria al respecto e igualmente con la revisión del pozo de agua por la empresa AGROVET. Un valor del centro son sus amplias zonas ajardinadas e instalaciones deportivas, que son cuidadas por el personal de jardinería, a cargo de Asprona. Gestión de reparaciones: Cualquier persona que detecte una avería o anomalía de funcionamiento en un equipo o instalación, se lo comunica a la Administradora directamente o a través del registro de libro de averías. Ella se encarga de la gestión de la avería y su registro. Se puede considerar que todos los procesos implantados para la gestión y el mantenimiento de locales, instalaciones y equipos están desplegados en un 75 %. Mantenimiento: En el presupuesto anual existe una dotación reservada a la gestión sostenible de activos, en él figuran las renovaciones planificadas. Además existe un fondo para

reparaciones imprevistas.


Medición: Mediante los registros de control de los procesos. Además, anualmente, se realiza la evaluación y revisión de los planes de mantenimiento preventivo de los equipos de trabajo. Bianualmente se realiza un inventario donde se lleva a cabo un recuento y una minuciosa revisión de los recursos del centro. Aprendizaje: Se han llevado a cabo grupos de mejora para el cuidado del

medio ambiente, recursos informáticos, mantenimiento sostenible de recursos, que han permitido el análisis de problemas y la búsqueda de soluciones creativas e innovadoras. Mejora: Se han establecido periodos para el mantenimiento del edificio y áreas colindantes, y estrategias para un mantenimiento eficaz y renovación de equipos y materiales. Además, las conclusiones de los grupos de mejora antes mencionadas, se han ido incorporando a los procesos correspondientes.


Proceso de Gestión de Recursos Materiales PC.08.1.

Proceso documentado y en mejora continua siguiendo la metodología REDER; las compras se realizan prioritariamente a proveedores homologados.

0 % de devoluciones por errores en los albaranes o el pedido.

Apuesta por el ahorro energético. Cambio de sistema de alumbrado en zonas comunes. Reducción del 15% del recibo de la luz.


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS - SUBCRITERIO 4D

Dotar al Centro de un documento común que sistematice nuestras

actuaciones respecto a las nuevas tecnologías.

Promover un buen uso de las TIC por parte del profesorado y de los

alumnos, pretendiendo regular todas las actividades que se

organicen o dependan del centro.

Incorporar a nuestro PE acciones de Educación y Prevención en el

uso de las TIC regulando la aplicación de nuevos instrumentos

que permiten desarrollar la información y el conocimiento de

la sociedad.

Integrar las TIC en el centro, como una herramienta más al servicio de nuestros objetivos

educativos.

Fomentar cambios en la cultura pedagógica y organizativa del centro, utilizando las TIC como instrumento de trabajo, comunicación y como

fuente de información.

Potenciar la comunicación y utilizar Internet como fuente de datos para motivar a los alumnos a ser autónomos en su aprendizaje.

Fomentar la igualdad de oportunidades en el acceso a las TIC, haciendo uso del aula de informática fuera del horario escolar y focalizando la

atención de los alumnos con NEE.

Impulsar la incorporación curricular de las TIC en todas las áreas, gestionando los recursos y formando a las personas que utilizan estos

medios.

Establecer un plan de formación que atienda a las diversas necesidades del claustro. Dicho plan será revisado, actualizado y mejorado cada

curso.

Establecer el perfil del grupo responsable de las TIC.

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS - SUBCRITERIO 4D

Definición: Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia.

ENFOQUE: Uso de las TIC como apoyo a la

estrategia.

El centro desarrolla su estrategia y política de apoyo para el desarrollo de las TIC definiendo el proceso PC.08.3-Gestión de TIC como medio para conseguir la estrategia general. En el cuadro se muestran los principales Objetivos Generales y Operativos.

DESPLIEGUE

El PC.08.3-Gestión de TIC, que desarrolla los objetivos mencionados anteriormente, se encuentra desplegado en un 75%, y se desarrolla en estas dimensiones: Materiales TIC del centro escolar. El Equipo TIC informa al ED de las propuestas de incorporación de medios para las TIC, de acuerdo con las necesidades detectadas en el centro a través de las encuestas de satisfacción, de actividades de benchmarking con otros centros, de las directrices de la Provincia de España de las RRAA y de los compromisos con la Consejería de Educación de la JCyL. El ED dota al centro de los medios TIC necesarios para desarrollar de forma eficiente la labor informativa, educativa y de gestión, de acuerdo con las posibilidades económicas, respetando los criterios económicos de la Provincia de RRAA. (Ver subcriterio 4B). El Equipo Motor de NNTT gestiona la utilización y mantenimiento de los espacios y medios TIC del centro mediante la Ficha de Recursos TIC y el Registro de Averías. Se dispone de un registro de las dos aulas multimedia, y de las 6 aulas comunes con cañón o pizarra digital, para la reserva de los espacios, de dónde se obtiene el porcentaje de horas de clase semanales impartidas en dichas aulas, pues el 93% de las aulas posee medios informáticos instalados. Cualquier componente del Equipo Motor de NNTT recibe el Parte de Incidencias por escrito o verbalmente e intenta solucionar el problema; en caso de no poder resolverlo, se avisa al servicio técnico. Nombramiento del equipo Motor de TIC: el ED nombra por un curso académico al coordinador y a los miembros de dicho equipo, teniendo en cuenta el perfil competencial expuesto en Protocolo TIC de los colegios de la Asunción. Formación: El ED, asesorado por el Equipo Motor de TIC, promueve la formación del personal en TIC, que se incluye en el Plan de Formación, y que abarca desde un nivel

elemental, hasta el de la utilización de los nuevos sistemas que se van incorporando al centro: la Intranet, la Plataforma Educamos, utilización de las aulas y herramientas TIC en actividades pedagógicas (Aula virtual Moodle, libro electrónico en pizarra digital…). El Equipo Motor de NNTT promueve a través de ciclos y departamentos, la incorporación en las Programaciones Didácticas de actividades para realizar con los medios TIC. El 100% de los ciclos-departamentos ha rellenado la Ficha de Recursos TIC.


Medición: Anualmente se evalúan los objetivos conseguidos. Se recopilan las fichas de recursos y de inventarios realizados durante el curso. En el 2012/2013 se realizó una autoevaluación y auditoría externa obteniendo el Certificado de centro TIC de la JCyL, puntuación de 4 sobre 5. Aprendizaje: Cada curso se establece aspectos de mejora y se determinan las estrategias que deberán adoptarse para alcanzar los objetivos a conseguir. En la auditoría externa se detectaron áreas de mejora que serán analizadas e introducidas en el siguiente ciclo de mejora. Dicha evaluación supuso un enriquecimiento debido al intercambio de buenas prácticas de otros centros, y el aprendizaje de recursos a los que podemos tener acceso como centro certificado. Mejora: Este proceso surgió de un grupo de mejora que se llevó a cabo durante dos años. Se han realizado reuniones a nivel nacional entre los coordinadores TIC de los centros de la Provincia de las RRAA, para la búsqueda, intercambio y mutua colaboración, fruto de ello ha sido la creación del “Protocolo TIC de los colegios de la Asunción”, que cada uno adecúa con su respectivo proceso a su centro. En los últimos años ha aumentado el nº de profesores que utilizan las TIC en su práctica docente (IE04.01-Subcriterio 7B).


Creación, gestión y actualización de la web del centro.

En el curso 2006/07 se crea la web del centro para la información y comunicación entre los grupos de interés. Desde entonces se ha ido actualizando y adecuando a la rápida evolución de los sistemas informáticos. Creación de un Aula Virtual.

Actualización diaria. IS elevado de los usuarios con la misma IE3.10-Subcriterio 6A. Uso de la intranet de un 100% del personal.

Incorporación de las Tic en la comunicación.

Se han establecido nuevos canales de comunicación por medio de las TIC: Plataforma Educamos y Correos Electrónicos.

100% de uso por parte del personal. 60% de comunicación con familias por email. IE03.7-subcriterio 6A.


CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS- SUBCRITERIO 4E

CRITERIO 4: ALIANZAS Y RECURSOS- SUBCRITERIO 4E

Definición: Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma de decisiones y construir las capacidades de la organización.

ENFOQUE: Comunicación.

El centro proporciona y controla el acceso a la información y el conocimiento relevante para las personas de la organización, grupos de interés y los usuarios externos a través de los procesos que recogen los mecanismos de comunicación con los grupos de interés y empleados, tal y como se desarrolla en el PC.05-Comunicación. La gestión de la información y del conocimiento es una de las estrategias claves del centro, E.03-Comunicación e interacción con los grupos de interés y más en concreto el OE.03.1 –Mejorar y consolidar la comunicación.

DESPLIEGUE

Gestión de la información: La gestión de la información relevante, como conjunto de datos que procesados de manera adecuada permiten a los responsables la toma de decisiones, es bidireccional. En el subcriterio 2A se ha explicado cómo se obtiene la información de los grupos de interés, qué fuentes se utilizan, quién es el responsable y con qué periodicidad, como soporte de la Estrategia. Por otra parte se proporciona a usuarios internos y externos un acceso adecuado a la información, utilizando las TIC para apoyarla, tal y como se describe en elPC.05-Comunicación. Se pueden ver los canales de comunicación de la información en el subcriterio 5D. Gestión del conocimiento. Consideramos tanto la gestión del conocimiento como la gestión de la información que posee la organización, incluida la que tiene concreción física en cualquier tipo de soporte o aquella que posee el personal de la organización, en forma de conocimientos y experiencia. La gestión del conocimiento nos permite:

lograr que se compartan mejor los conocimientos dentro del colegio y que mejore la cooperación y el trabajo en equipo entre sus miembros,

dar a conocer las mejores prácticas dentro del colegio,

mejorar el aprendizaje,

evitar la pérdida de la experiencia y preservar los conocimientos del pasado para reutilizarlos,

optimizar la calidad de los proyectos y la innovación,

mejorar las relaciones con el entorno y poder anticiparse al cambio.

Actualmente, con el objetivo de intercambiar y explotar el conocimiento, se cuenta con tres canales de gestión del conocimiento por medio de las TIC: La Web del centro

Presentación del centro: Organigrama de centro, Historia y Definición del centro, Carta de Servicios.

Gestión de la Calidad: MVV, Estrategias y Objetivos Estratégicos e Ideario

Informaciones relevantes respecto al curso actual: Objetivo anual, calendario, horario escolar, servicios del centro, actividades, normativa…

Profesorado, con los horarios de visita.

Proyectos de Plurilingüismo Educativo – PIPE.

Departamento de Pastoral y de Orientación.

AMPA.

Escuela de Padres.

Aula Virtual: Con acceso restringido al alumnado, donde pueden descargarse apuntes, ejercicios…

Rincones: Creación artística, literario, solidario, pequesala…

Espacio para la publicación de noticias-fotos-videos y recursos de cada una de las etapas y departamentos didácticos.

Información y posibilidad para contactar con el centro.

Buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones.

Enlace a las redes sociales, gestionadas por el centro: perfil en Facebook, Tuenti y Twitter.

La Intranet del centro- con acceso restringido al personal

Gestión de la Calidad: Estructura documental del sistema de gestión.

Legislación.

Banco de recursos. Plataforma Educamos - con acceso restringido al personal PC.09.1-Gestión del Portal Educativo. Educamos es una plataforma educativa integral que permite la gestión global del centro (subcriterio 4D):

Gestión académica.

Seguimiento tutorial del alumnado.

Comunicación entre personas.

Gestión de los contenidos.

Gestión económica.

Comunicación-información relevante. Entre las que figuran las actividades y cursos de formación del profesorado.


Medición: Anualmente se evalúan los procesos relacionados con la gestión de la información y del conocimiento. El Equipo motor de NNTT evalúa periódicamente los medios citados anteriormente. La encuesta de satisfacción permite conocer el IS de los grupos de interés y del personal. Aprendizaje: Anualmente se realiza Benchmarking con otros centros de RRAA. Se llevan a cabo cursos anuales de formación para el personal. Mejora: Todas las mejoras se incorporan a los procesos para el siguiente ciclo.

Enfoques adicionales Despliegue Medidas de la eficacia. Referencias a

resultados La gestión de la información y el conocimiento como mecanismo para la mejora.

PC.05- Comunicación. PC.09 – Gestión de la información.

Registros y evaluación de los procesos citados anteriormente.

Acceso a la web, Intranet y plataforma Educamos del centro.

PC.05- Comunicación. PC.09 – Gestión de la información.

IS con las vías de comunicación.

Protección de datos. El Documento de seguridad se encuentra desplegado en un 100% de la organización.

Documento de seguridad.


CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS -INFORMACIÓN GENERAL

CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS -INFORMACIÓN GENERAL

Definición: Las Organizaciones Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos, productos y servicios para generar cada vez mayor valor para sus clientes y otros grupos de interés.

Principales grupos de clientes y mercados de la organización y Procesos relacionados

Productos y servicios de la organización.

El principal servicio de la organización es ofrecer una formación integral desde una perspectiva cristiana, para que nuestros alumnos respondan a las necesidades de la sociedad con sus nuevos retos, desarrollando al máximo sus capacidades (espirituales, intelectuales, afectivas, creativas), su espíritu crítico, su capacidad de trabajo en equipo, su deseo de aprender e investigar, y su apertura a la Transcendencia. El centro imparte dos líneas de formación reglada concertada en los siguientes niveles:

2º ciclo de Educación Infantil (3 cursos, 6 grupos)

Educación Primaria (6 cursos, 12 grupos)

Educación Secundaria Obligatoria (4 cursos, 8 grupos)

Bachillerato (2 cursos, 4 grupos) Un aspecto diferenciador de nuestro centro es la Atención a la Diversidad, dando respuesta a un amplio abanico de necesidades educativas. Hemos sido pioneros en lo relacionado con las altas capacidades y nos hemos convertido en un referente (Plan anual de enriquecimiento

extracurricular). Para poder desarrollar esta línea educativa el centro se ha acogido a los siguientes programas: integración de ACNEE y dificultades de aprendizaje (una unidad en EP y otra en Secundaria), compensatoria en ESO y diversificación en ESO. Además para los alumnos de altas capacidades se llevan a cabo programas de enriquecimiento extracurricular. Somos pioneros en la enseñanza bilingüe, con sección bilingüe desde 1º de EP (07/08) hasta la ESO (Inicio en el curso (12/13) en 4ºESO (15/16). Como complemento a la actividad académica y para satisfacer las necesidades de nuestros principales clientes, se oferta:

Servicio de comedor y madrugadores de septiembre a junio

Servicio de Biblioteca en horario escolar y extraescolar para el estudio-trabajo. Préstamo de libros.

Actividades extraescolares deportivas y culturales, de octubre a mayo.

Actividades de pastoral en verano. Campamentos, Camino de Santiago y Campos de Trabajo Internacional (se oferta en territorio nacional o internacional).

Inmersiones lingüísticas. En invierno: Inglés: Week Cam en España - 4 días para alumnos de 3º a 6º de EP y 1 semana en Inglaterra para alumnos de ESO. Francés: Intercambio con colegio francés de la Congregación de RRAA – 1 semana en cada uno de los lugares-para alumnos de secundaria. En verano: 20 días en Inglaterra-cualquier edad.

Movimiento Asunción de septiembre a junio. Actividades de ocio-tiempo libre, voluntariado…

Asociación de Alumnos Asunción y Asociación de Antiguos Alumnos.

¿Aplica la Organización alguna norma de certificación o de reconocimiento externo a la gestión de Procesos

como, por ejemplo, ISO9000, ISO14000, etc.? ¿Cómo se establecen los objetivos para los Procesos?

La organización se encuentra en el primer ciclo de planificación estratégica según el Modelo de Excelencia Europeo EFQM, tras un periodo de gestión de calidad según la norma ISO-9001, obteniendo la primera certificación en el año 2006 y recertificando en el año 2009, no volviendo a recertificar por el cambio de modelo. Desde el año 2002 se llevan a cabo planes de mejora cada curso, aprobados y supervisados desde el curso 2004 por la Consejería de Educación de CyL. En el curso 2011/12 se realiza la autoevaluación Perfil, encontrándonos en la actualidad en el despliegue de nuestro primer Plan Estratégico (2011-14) siguiendo el modelo EFQM, que se realiza según lo redactado en el Criterio 2. Para establecer los objetivos en los procesos se sigue la filosofía de la mejora continua, prestando especial importancia a su adecuación con los procesos y proyectos del centro. Se analizan los resultados de cursos pasados utilizando la información que se desprende de las encuestas de satisfacción y de la evaluación de los diferentes equipos en que se organiza el centro (detección de áreas de mejora) y se priorizan las áreas de mejora teniendo en cuenta los aspectos de la MVV y la estrategia del centro que prioriza el PE.

Para una mejor comprensión gráfica de la relación que se establece entre los procesos y los diversos grupos de interés del centro, hemos considerado útil marcar los procesos que están relacionados con cada uno de los grupos de interés en una tabla de doble entrada:

GRUPOS DE INTERÉS

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PROCESOS RELACIONADOS

PC.01-Planificación y estrategia X X X X X X X

PC.02-Gestión de la Calidad X X X X X X

PC.03-Prestación del servicio educativo X X X X X X

PC.04-Orientación y atención a la diversidad X X X X X X

PC.05-Comunicación X X X X X X X

PC.06-Convivencia X X X X X X

PC.07-Pastoral X X X X X

PC.08-Gestión Alianzas y Recursos X X X X X X X

PC.09 -Gestión de la información X X X X X X X

PC.10- Admisión de alumnos X X X X X X X

PC.11-Personas X X X X X X

PC.12-Marketing e Imagen del centro X X X X

PS.01-Asunción Juntos X X X X

PS.02-Fiestas y convivencias X X X X X X

PS.03-Servicios y actividades extraescolares X X X X X X

PS.04-Gestión de accidentes X X X X X X


CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS - SUBCRITERIO 5A

CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS - SUBCRITERIO 5A

Definición: Los Procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los grupos de interés.

ENFOQUE: Los procesos se gestionan en mejora continua para apoyar la estrategia de la organización

A lo largo de los diferentes criterios, se han hecho continuas referencias a los procesos, que diseñan, gestionan y mejoran el centro para apoyar su Estrategia y para satisfacer plenamente las expectativas de las familias, generando valor añadido a sus clientes y otros grupos de interés. En el subcriterio 1B se presentó el mapa de procesos de la organización. Los procesos están basados en el ciclo REDER de mejora continua. En el PC.02.5 - Seguimiento y medición de los procesos, se encuentra el modelo de gestión de procesos que está establecido en el centro, y que se adapta constantemente a las necesidades de los clientes o destinatarios, tanto internos como externos. El centro diseña, desarrolla, planifica y ejecuta procesos estratégicos, claves y de soporte con base en las necesidades y expectativas de los diferentes grupos de interés y buscando la Excelencia en la gestión. De su gestión se responsabiliza el GCC, como se indica en la Información general del criterio 2. La gestión por procesos se realiza desde el curso 2006/07 favorecido por la implantación del modelo ISO-9001, desde entonces se han ido mejorando.

DESPLIEGUE

Está desplegada la gestión por procesos en toda la organización. El alcance incluye la práctica totalidad de actividades que lleva a cabo la entidad e implica a la totalidad de las personas. La manera de realizar y gestionar un proceso está recogida en el PC.02.5 - Seguimiento y medición de los procesos, presentamos aquí una síntesis del mismo:

Tras el análisis de las necesidades del centro el ED es el que decide redactar y gestionar un determinado proceso. Muchas de las acciones de mejora que surgen de los grupos de mejora anuales, tras ser supervisadas por el ED y el GGC, si se considera que vale la pena perpetuar, son incorporadas en un proceso, o se redacta otro.

El GCC asigna a un equipo de trabajo, de los ya existentes en el centro, diseñar y redactar el proceso. Para ello se prepara una definición inicial y un esquema de apartados relevantes que el nuevo proceso debe recoger y desarrollar. El equipo asignado desarrolla el proceso dentro de los plazos establecidos para ello.

El proceso es revisado por el GCC y aprobado por la Directora de centro. Se hace público en la Intranet del centro.

Para el control y seguimiento de los procesos el ED designa un propietario del proceso en función de las características del mismo, y las funciones de las personas designadas. Anualmente se realiza la ficha de seguimiento y medición del proceso. Los procesos que están en vigor, tienen una ficha de seguimiento y medición (subcriterio 2D), donde se recogen los indicadores del proceso y las tendencias junto con los objetivos. Es el propietario del proceso quién realiza esta ficha de seguimiento y revisión.

Los propietarios entregan al coordinador de calidad la ficha de seguimiento del proceso correspondiente. El coordinador de calidad es el que decide si debe presentar los resultados en la reunión o no es necesario. Se deben presentar en cualquier caso cuando los resultados sean claramente significativos (en positivo para el reconocimiento o en negativo para tomar medidas. O bien cuando se hayan introducido cambios relevantes).

En el análisis de resultados se toman las decisiones que se consideren oportunas, y se incluye en la Revisión por la Dirección cualquier actuación relevante.

Dentro de la Revisión por la Dirección se incluirán también cambios en los procesos que deriven de la revisión de la propia estrategia.

Tras este proceso se comunica específicamente a los implicados que tengan responsabilidad en la ejecución de dichas decisiones. Todos los documentos y registros quedan actualizados en la intranet del centro.

En el Anexo 4 – Estructura Documental, se puede ver el catálogo de procesos con los documentos y registros a ellos asociados.


Medición: Todos los procesos tienen tres apartados dedicados al análisis de resultados y al control de los mismos. Además la cumplimentación de los registros pueden ser considerados una herramienta de control de los mismos. Aprendizaje: El bagaje acumulado a lo largo de estos años, nos ha permitido la elaboración de tendencias en el análisis de resultados (PSM-Norma ISO 9001 y Ficha de Proceso en Modelo EFQM). Ante un resultado negativo el ED potencia la búsqueda de soluciones creativas por medio de los grupos de mejora. Además se compara las buenas prácticas de otros centros con las propias, incorporando al sistema aquellas que se consideran útiles y oportunas. Mejora: Todos los aprendizajes se incorporan como mejoras a los procesos, quedando reflejado en el histórico de ediciones que figuran en la portada de cada uno de los procesos.


Auditoría. Existen auditorias periódicas de procesos. Internas y externas. Existe un equipo de auditores formado y con experiencia.

Informes de auditorías.

Se definen los propietarios de los procesos.

Existe un listado de propietarios de los procesos y de equipos asignados (Anexo 4). Todos los propietarios de procesos son líderes del centro.

100% de los procesos tienen propietario, y son públicos por medio de un listado publicado en la intranet del centro.

Se establecen indicadores de rendimiento para los procesos.

Todos los procesos tienen unos indicadores que posteriormente se recogen en la ficha de seguimiento y medición.

El 100% de los procesos poseen indicadores de control y de resultado fijados en la ficha de proceso.

Los procesos facilitan la innovación.

Las acciones de mejora que favorecen el logro de la Estrategia y la Política son incorporadas a algún proceso existente o se crea uno nuevo.

Histórico de los procesos (portada de los mismos) y memoria grupos de mejora.


CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS - SUBCRITERIO 5B

Mejorar

Análisis de resultados

Absorción de las buenas

prácticas por parte de la

organización

Evaluar

Implantación

Seguimiento

Control de cambios

Implantar

Diseño y desarrollo de

los programas de innovación

Diseñar

Identificar oportunidades

de mejora.

Establecer prioridades y

objetivos

Identificar

CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS - SUBCRITERIO 5B

Definición: Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes.

ENFOQUE: La innovación como generador de valor para nuestros clientes

Forma parte de nuestra cultura de gestión, tal y como se puede observar en nuestro PE (en concreto OE.02.5-Favorecer la implantación de nuevas metodologías y programas de innovación educativa), la cultura de la mejora continua de procesos, programas, metodologías y prácticas en las diferentes etapas. Esta se ve representada en el siguiente gráfico y se despliega en el PC.01.3 - Innovación para la mejora.

DESPLIEGUE

En el siguiente cuadro presentamos esta sistemática reflejada en los ejemplos de innovación más significativos de los últimos años:

Programa Identificación Diseño Implantación Evaluación y Mejora

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Capacidad de nuestro Claustro para la concreción de

actividades de pastoral en sus ciclos

correspondientes. Necesidad de aumento de la participación en

actividades de pastoral.

Se diseña un plan que abarque todas las fases necesarias para sufragar

las necesidades y oportunidades

identificadas en el personal del centro.

Una vez elaborado el plan se forma al claustro en el

mismo, favoreciendo así su implantación y desarrollo en

ciertas actividades de pastoral como se indica en el

PC-07 Pastoral.

Vista la eficacia del método en el alto número de participación del profesorado y mayor adaptación de las actividades a

las edades correspondientes, se incorpora al proceso PC 07.

En el curso 2010/11 se obtiene por este proyecto el primer premio a la

Innovación y Experimentación Pastoral de FERE-CyL.

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Tras un análisis informal del mercado, el análisis DAFO, las encuestas de

satisfacción, se ve la necesidad de potenciar

el aprendizaje de idiomas y de TIC en el

centro, por parte de alumnos y personal.

Plan de Formación del profesorado en idiomas. Sección bilingüe de la

JCYL. Incorporación al modelo

PIPE de FERE-CyL. Incorporación al

programa English for School de Cambridge.

Concesión de la sección bilingüe en el año 2006,

implantación en secundaria en el curso 2012/13.

Contratos con Cambridge para ser centro preparador de exámenes, y con Trinity

Collage, para ser centro examinador.

Hemos comenzado dentro del segundo nivel: PAP – Programa de Avance

Continuo plurilingüe. 100% de aprobados en exámenes externos (IE02.23-Subcriterio 9A).

Elevado IS de los alumnos con su nivel de inglés (IE04.05-Subcriterio 6A).

40% de profesores con formación en lenguas inglesa y francesa.

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Elaboración del PC.08.3-Gestión de TIC.

Plan de Formación del profesorado en TIC

Inversión en TIC Despliegue del PC.08.3 en

un 75%.

Autoevaluación según la herramienta de la Junta. Certificado centro TIC de la

Junta de CyL, con una puntuación de 4 sobre 5. Aumento del % de profesores

que usan las TIC en la docencia (IE04.01-Subcriterio 7B) y de su IS con

dicho uso (IE04.03-Subcriterio 7A).

Val

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de

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del

BB

VA

Crisis de valores como causa de muchos

problemas de disciplina y desmotivación.

Participación anual en el concurso Valores de Futuro del Programa Valores de Futuro del

BBVA.

Preparación y realización de diversos proyectos por parte de alumnos y del profesor

responsable. Formación impartida por los responsables del proyecto.

Los alumnos se sienten motivados al participar en el concurso, participar con

otros colegios y votar por medio de redes sociales. Se aprenden valores que

favorecen la convivencia. Se han conseguido varios premios.

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de la

Fru

ta Los profesores observan

en los recreos la gran cantidad de bollería que consumen los alumnos.

Proyecto de concienciación y

formación de alumnos y familia.

Implantación en la etapa de Educación Infantil.

Participación en otros proyectos como Desayuno

Saludable.

100% de alumnos, familias y profesores involucrados. Aprecio de este tipo de alimento por parte de los alumnos. Se

extenderá a otras etapas.


Medición: IS en encuestas e indicadores resultado para medir acciones que aportan un valor añadido desde la innovación (subcriterio 6A). Pregunta abierta en las encuestas para recoger las mejoras.

Aprendizaje: Análisis de datos, y búsqueda de causas de los factores que favorecen o dificultan las acciones-proyectos de innovación; búsqueda de soluciones. Aprendizaje gracias a la participación en concursos y foros de innovación. Mejora: Incorporación de las acciones-proyectos que dan valor al sistema de gestión, o mejoran los ya instituidos.


Buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones.

Conocido por todos. Accesible en la web. Apartado en el que se indiquen posibles soluciones.

100% de las sugerencias y quejas respondidas y solucionadas.

Encuestas de satisfacción. Análisis de las mismas. Informe de encuesta.


CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS -SUBCRITERIO 5C

CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS -SUBCRITERIO 5C

Definición: Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente.

ENFOQUE: Promoción de productos y servicios del centro

El colegio de la Asunción de León es un centro concertado y abierto a todos tal y como se expresa de forma explícita en su Carácter Propio. En el proceso de admisiones nos regimos por criterios y baremos de admisión establecidos por la Consejería de Educación. Los líderes de la organización han diseñado diferentes mecanismos para la promoción de servicios y productos y su puesta eficaz en el mercado, desarrollados en el PC.12 - Marketing e Imagen del centro, que tiene como objetivo establecer las estrategias, herramientas y actividades para dar a conocer nuestro centro y su oferta educativa a fin de incrementar el número de alumnos y conseguir un mejor posicionamiento en el ámbito educativo local, consolidando de esta manera la Marca Asunción León. El alcance del mismo es tanto nuestra comunidad educativa como todas las familias y alumnos del resto de la provincia de León.

DESPLIEGUE

Los mecanismos para la promoción de productos y servicios que ofrece la organización se han desplegado en un 100% entre nuestros clientes actuales y a un gran número de clientes potenciales. El 100% del personal y un número elevado de clientes se sienten involucrados en este proceso. A continuación hacemos una breve mención de los mismos, más desarrollados en el PC.12 - Marketing e Imagen del centro, y en otros procesos asociados que iremos citando: Todos los clientes actuales y aquellos que se acercan a solicitar mayor información, reciben en soporte de papel, y presentado de una manera atractiva, nuestra Carta de Servicios, que se revisa cada dos años, además se puede ver y descargar de la web del centro. Dicho documento ha sido elaborado teniendo como base la Estrategia de la organización y contiene la siguiente información: Descripción general del centro, y datos del mismo, síntesis de la Misión y Valores de la organización y servicios principales que se ofrecen, con alguna imagen escogida. Consolidación del escudo que nos identifica como símbolo de nuestra marca: En documentos, web del centro, uniforme, prendas deportivas…. Presencia y promoción en Internet por medio de la web del centro y de perfiles propios en las redes sociales. Dicha presencia, además de las finalidades descritas en el PC.05-Comunicación (canal de comunicación de servicios, informaciones y noticias) y en el PC.08.3-Gestión de TIC (instrumento en los procesos de aprendizaje), es indispensable como instrumento de marketing y promoción. Gracias al número de entradas diarias, a su vinculación a otras páginas amigas y a una selección de metadatos precisa, la web de nuestro centro aparece en los primeros puestos en

los principales motores de búsqueda de internet. Para evitar mala propaganda, la publicación en cualquiera de estos canales es exclusiva del coordinador TIC, supervisado por el ED. La comunicación con los visitantes se realizará por e-mail y buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones (Web y físico). La divulgación de acciones, premios y reconocimientos que se van realizando u obteniendo se realiza por medio de la web del centro, Redes Sociales y prensa local. Cercanos a la fecha de apertura de matriculaciones, establecida cada curso por la Junta de CyL, se realizan diferentes actividades de promoción del centro para la captación de clientes, segmentada según destinatarios:

General: Impresión y pega de 50 carteles en instituciones del entorno. Anuncio en prensa local. Video promocional

Captación de alumnado para EI. Propaganda (Flyers) con información básica que diferentes miembros del personal reparten en 15 guarderías y escuelas infantiles próximas al colegio. Nº que ha ido en aumento.

Captación de alumnado para el Bachillerato. Propaganda con información básica, destacando los servicios que nos diferencian, en concreto el concierto singular de bachillerato (solo 4 centros católicos en León). Visita y charla de presentación en 10 colegios de León y alfoz, el nº ha ido en aumento.

Jornada de puertas abiertas y visitas guiadas al centro a lo largo del año. Con una participación de 80 personas el primer año de jornadas de puertas abiertas (2012/13). Las fiestas del colegio, se han convertido en un evento de publicitación del centro, por su reconocimiento en la ciudad y apertura a miembros que no forman parte de la comunidad educativa. Otros eventos festivos de menor envergadura (PS.02-Fiestas y convivencias) también favorecen la divulgación de nuestro valor en la sociedad y el sentido de pertenencia de los miembros y clientes de la organización. El carácter cristiano, principal valor de la organización, se divulga y potencia por la invitación a todos los miembros de la comunidad educativa y allegados a las diferentes actividades y celebraciones de pastoral, especificadas en PC.07-Pastoral.


Medición: Registros e indicadores de satisfacción y resultado asociados a PC.10- Admisión de alumnos y PC.12-Marketing e Imagen del centro. Destacar los presentados en el subcriterio 9B, aumento del nº de solicitudes (IE05.05) y de la ocupación en las diferentes etapas (IE05.03). Aprendizaje: El ED estudia anualmente estos datos, trata de analizar las posibles causas y busca soluciones. El aprendizaje de buenas prácticas de otros centros ha sido necesario para el desarrollo de este punto. Mejora: Redacción y puesta en marcha del PC.12. Jornada de puertas abiertas en el curso 2012/13.


Posicionamiento en el mercado y tipo de clientes a los que se dirige el centro

Posicionamiento marcado por el ideario y carácter propio del centro y calidad de la oferta.

% de ocupación en las diferentes etapas en aumento. (11/12:89,93%; 12/13: 92,02%).

Búsqueda de la excelencia educativa. Estrategia de mejora continua: ISO, EFQM… Sellos obtenidos.

Cuidado de la imagen del centro por parte de los miembros de la comunidad educativa.

Cuidado, renovación y mantenimiento de las instalaciones y materiales, buen desarrollo de las actividades y en las actitudes-apariencia de las personas que forman parte de la organización.

PC.08.1 -Recursos materiales desplegado en un 100%. Tendencia al alza del IE 02.19 en el subcriterio 7A. 100% del personal cumple las normas de conducta y vestuario del centro.


CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS - SUBCRITERIO 5D

CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS - SUBCRITERIO 5D

Definición: Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan.

ENFOQUE: Formación integral por medio de una educación transformadora.

El carácter intangible del objeto de la actividad productiva de un centro de enseñanza hace que, aunque muy próximo al concepto de prestación de servicios, el resultado final –la formación integral- consista en un valor añadido al propio cliente; así lo define la MVV de la organización y despliega la Estrategia, en concreto en la E2-Educación Transformadora. El centro de enseñanza es, en sí mismo, una empresa de prestación de servicios y la atención al cliente debe abarcar a los alumnos, sujetos de la actividad, y a sus familias que son las que los escolarizan y presentan las necesidades de atención. La formación integral que oferta el centro con el fin

de ser transformador se despliega en tres grandes ámbitos como refleja una de las líneas de visión de la organización:

Desde la dimensión académica: educación personalizada y cercana que da respuesta a la diversidad del alumnado, pioneros en plurilingüismo, utilización de las TIC, orientación académico-profesional y alto nivel de éxito en la adquisición y desarrollo de las competencias básicas.

Desde la dimensión cristiana: estudio sistemático de la religión católica, educación en valores evangélicos, vivencia y celebración de la fe, compromiso a favor de la justicia, la paz, la integridad de la creación y la solidaridad (JPICS).

Desde la dimensión social: fomento de las actividades extraescolares, de ocio y tiempo libre que ayudan a amar y respetar la naturaleza y contribuyen a la buena convivencia, y de voluntariado, que comprometen con la transformación de la sociedad.

DESPLIEGUE

Como se representa en el mapa de procesos de la organización (subcriterio 1B), los principales productos y servicios que se producen, distribuyen y gestionan en el centro, se desarrollan en cuatro grandes procesos, que se representan en el eje del mapa por ser el servicio principal de la organización. La forma en que se prestan estos servicios se encuentra

detallado en estos cuatro grandes procesos, donde figuran los objetivos de los mismos, actividades, incluyendo procedimientos de trabajo si proceden, e indicadores para medición

y control de ejecución. En el siguiente cuadro aparece cada uno de estos procesos asociado a su

objetivo principal.

Macro-proceso Tienen como objetivos

PC.03-Prestación del servicio educativo

PC.03.1-Programaciones Didácticas

PC.03.2-Planificación e impartición de clases

PC.03.3-Evaluación académica

PC.03.4-Excursiones y salidas culturales

PC.03.5-Actividad tutorial

PC.03.6-Seguimiento y evaluación de alumnos con asignaturas pendientes

Establecer el proceso de planificación de las actividades necesarias para impartir la docencia con los materiales necesarios y los grupos adecuadamente constituidos.

Establecer las metodologías de aplicación del servicio docente en el alumnado del colegio, para conseguir los objetivos individuales y colectivos.

Establecer la metodología que se sigue en la acción tutorial tanto individual como grupal.

PC.04-Orientación y atención a la diversidad

PC.04.1-Atención a la diversidad

PC.04.2-Orientación académica y profesional

Planificar la respuesta educativa que se ofrecerá a cualquier alumno que necesite una atención individualizada y prevenir la aparición de problemas de aprendizaje.

Crear una cultura vocacional estableciendo una programación de actividades secuenciada y adaptada a las diferentes etapas escolares.

PC.06-Convivencia

PC.06.1-Gestión de la convivencia

Proponer unos objetivos con el fin de gestionar-controlar la convivencia y de prevenir conflictos entre alumnos, así como determinar las acciones y actividades a desarrollar para su consecución.

PC.07-Pastoral

PC.07.1-Pastoral

PC.07.2-Oraciones y celebraciones

PC.07.3-Campañas

PC.07.4-Tiempo Libre

PC.07.5-JPIC-S

PC.07.6-Formación en fe y carisma

PC.07.7-Convivencia

Como proceso central en nuestro mapa, está relacionado con los procesos antes citados, a los que ofrece indicaciones y material según corresponda.

Diseñar las líneas de acción pastoral, estableciendo una programación y distribuyendo las funciones de los componentes del Departamento de Pastoral, y evaluando el cumplimiento de la planificación.

Planificar y preparar cada una de las actividades concretas según el procedimiento expuesto en el mismo.


Medición: La evaluación de la gestión de estos procesos se realiza mediante encuestas de satisfacción a familias, alumnos y personal; y diversos indicadores de control y resultados que se enuncian y miden en las fichas de proceso. Esto permite introducir factores de corrección. Algunos de ellos se presentan en el subcriterio 9A.

Aprendizaje: Los propietarios de procesos, junto con su equipo, revisan estos datos, buscan las causas de los malos o buenos resultados, sacando un aprendizaje de todo ello. En la comparativa con otros centros se buscan buenas prácticas con las que se puedan mejorar los procesos. Mejora: Si se considera oportuno se introducen mejoras al proceso, estableciendo una nueva edición al mismo.


Comparación del rendimiento de la organización. Pruebas diagnóstico (4º EP y 2º ESO) Exámenes de inglés.

EI02.05, EI02.06 y EI02.23 - Subcriterio 9A.

El centro asegura que las personas disponen de las competencias necesarias para que la experiencia del cliente sea óptima.

PC.11.1-Personas. IS superior al 3,5 sobre 4 en el IE 04.02 (subcriterio 7A) y dotación presupuestaria por encima del objetico en el IE 04.11 (subcriterio 7B).


CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS - SUBCRITERIO 5E

CRITERIO 5: PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS - SUBCRITERIO 5E

Definición: Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran.

ENFOQUE: Implicación de las familias en el proceso de formación de los alumnos.

La relación cercana con las familias ha marcado el estilo educativo de la organización desde los orígenes de la misma y forma parte de su Estrategia, como aspecto fundamental de su MVV. A partir de la inmersión en la filosofía de la calidad y la excelencia se reforzó este aspecto, que afecta directamente en la satisfacción de nuestros principales clientes, concretándose en el OE 03.2 – “Implicar a las familias en el proceso de formación de los alumnos”.

DESPLIEGUE

Las diferentes formas de implicar a las familias en el proceso de formación de los alumnos se concretan en dos vertientes, acciones recogidas en varios procesos: Contacto con los clientes. Se realiza incluso antes de la incorporación de los nuevos clientes al centro como se especifica en PC.12.1-Marketing y promoción del centro. Una vez matriculado el nuevo alumno para explicar a las familias, de una forma clara e individual, los primeros detalles que pueden interesarles, y en las reuniones por etapa de principio de curso, así queda recogido en el PC.10- Admisión de alumnos y en el PC.05.4-Reuniones de inicio de curso. A partir de ese momento la relación con las familias se realiza a través de:

Entrevistas periódicas y programadas de cada una de las familias con el tutor de sus hijos: sistematizadas según nivel educativo en PC.03.5-Actividad tutorial y PC.05.2-Comunicación externa. Estas entrevistas permiten y garantizan un seguimiento individualizado, además de obtener datos sobre el grado de satisfacción de las familias con muy variados aspectos de la organización. Se va generalizando también la comunicación con las familias vía e-mail.

Reuniones generales de padres con el tutor: las familias se reúnen al menos una vez al año con el tutor para hacer una presentación de los objetivos particulares para cada nivel y curso escolar, PC.05.4-Reuniones de inicio de curso. En algunas etapas, donde la participación de las familias es mayor por las características de la misma, se realizan más reuniones, como es el caso de EI (especificado en el DOEI.); o ante actividades concretas.

Reuniones de usuarios de servicios optativos: se detallan las características concretas del servicio, sus objetivos y forma de llevarlo a cabo. Recogida estructurada de datos. Los datos de percepción se recogen mediante un conjunto de encuestas:

Encuestas de satisfacción desarrolladas en PC.02.3-Satisfacción de grupos de interés. Además de las encuestas realizadas al personal, ya mencionadas en el subcriterio 3A, se realizan a alumnos y familias, segmentadas por etapas. o Las encuestas a familias se realizan anualmente en la segunda evaluación desde el curso 2004/05. Son de carácter voluntario, y desde hace cuatro años se cumplimenta por ordenador facilitando la posibilidad de hacerla en el centro o en casa vía Internet. Están compuestas por 50 preguntas

repartidas en seis bloques: 1. Ideario; 2. Formación recibida; 3.Personal del centro; 4.Canales de comunicación e información; 5. Sostenibilidad Económica y 6. Imagen del centro. La mayor parte de las preguntas son cerradas, invitando a responder con una puntuación según su nivel de satisfacción o acuerdo con la afirmación que se hace (1 Muy insatisfecho / En total desacuerdo a 4 Muy satisfecho / Muy de acuerdo). Se ofrece la posibilidad de dar respuestas abiertas donde se invita a las familias a aportar sugerencias y mejoras a aquellos ítems valorados por debajo del 3. o La encuesta a alumnos se realiza desde 5º de EP hasta 2º de BTO. Se pasan desde el curso 2004/05. Se realizan también a lo largo del 2º trimestre, y tienen la misma estructura que las de las familias, aunque con 46 preguntas. También se ofrece la posibilidad de aportar sugerencias y mejoras a aquellos ítems que han valorado por debajo del 3, por medio de preguntas abiertas.

Buzón de sugerencias, quejas y felicitaciones desarrollado en PC.02.4-Gestión de sugerencias, quejas y agradecimientos. Tiene como objetivo la identificación y el tratamiento de las sugerencias, quejas y agradecimientos de los grupos de interés. La gestión y tratamiento de sugerencias, quejas y agradecimientos se llevará a cabo desde una doble vía: o Informal: Aquellas que se reciben de forma oral a lo largo de la semana. o Formal: Existen dos vías de recepción de sugerencias, quejas y agradecimientos de manera formal: A través del buzón de sugerencias situado en el hall de entrada. En este caso el formato de la sugerencia, queja o agradecimiento será libre aunque debe incluir datos de identificación para poder ser tratada de manera formal. A través de la página WEB del centro en la pestaña de sugerencias. En este caso se les pide cumplimentar un formulario con una serie de campos obligatorios, necesarios para dar respuesta: datos del remitente (nombre y apellidos, e-mail para poder recibir una respuesta, colectivo al que pertenece, motivo (sugerencia, queja o felicitación), descripción de la sugerencia, queja o felicitación y propuesta de solución o de mejora.


Medición: IE 03.06 Porcentaje de familias entrevistadas respecto al total de familias a lo largo de cada uno de los trimestres. IE presentados en el subcriterio 6A entre los que destacamos: IE 03.08 Porcentaje de familias del centro que asisten a las reuniones de principio de curso en relación al total de familias del curso, etapa y centro. % de familias entrevistadas en cada trimestre, encuestas de satisfacción de familias y alumnos, IE 04.08 - Tasa de variación porcentual del número total de quejas de cada tipo del curso actual respecto al número de quejas de cada tipo del curso anterior. Aprendizaje: Quedan registrados en las fichas de indicadores, al igual que la comparativa con otros centros. Mejora: Se incorporan a los procesos correspondientes.


Actividades complementarias para padres. Escuela de Padres, Actividades de Pastoral, Talleres y charlas.

IE 03.09 e IS encuestas.


Anexo 1 – Organigrama de centro

Anexo 1 – Organigrama de centro


Anexo 2 –Mapa Estratégico

Anexo 2 –Mapa Estratégico


Anexo 3 – Cuadro de Mando Integral

Anexo 3 – Cuadro de Mando Integral

Perspectivas de

Kaplan y Norton

Objetivo Indicador Fuente Responsable

Clie

ntes

y s

ocie

dad

Consolidar el Movimiento Asunción (Asuntillos, Asunción Joven y Asunción Juntos), las actividades con Antiguos

Alumnos, ...

IE 01.03 - % de alumnos (mayores de 9 años) que participan en actividades voluntarias de pastoral respecto del total de alumnos que cursan de 3ºEP a 2º BTO

Listas en la plataforma Educamos

Mercedes: Coord. DP

Dar a conocer la Asunción en todas sus dimensiones (nacional e internacional)

IE 01.06 - Nº de actividades anuales relacionadas con la Internacionalidad de la Congregación

Memoria Anual Mercedes: Coord. DP

Ser un centro comprometido con JPIC-S IE 03.01 - IS de las ONG con las que se colaboran Encuesta de satisfacción

Mercedes: Coord. DP

Educar para el éxito y la realización personal IE 02.09 - % de alumnos con nota media del expediente de bachillerato superior o igual al 6.

Actas Isi: DA de ESO

y BTO

Implicar a las familias en el proceso de formación de los alumnos

IE 03.06 - % de familias entrevistadas respecto al total de familias a lo largo de cada uno de los trimestres

Cuaderno del Profesor (Plataforma

Educamos) - Ficha de indicador

Yolanda: Coord. de EI-

EP

Generar valor añadido a través de nuestros servicios

IE 05.03 - % de ocupación en las diferentes etapas.

Listado de Alumnos de la Plataforma

Educamos y de Cospa (Hasta el 2010)

Pilar: DC

Desarrollar un plan de marketing IE 05.01 - Nº de impactos o veces que aparecemos en los medios de comunicación.

Listado de apariciones en los medios

Diego: Coord. TIC

Pro

ceso

s In

tern

os

Formar y educar en valores Asunción IS de familias (IE 02.03) y alumnos(IE 02.04) con los valores propios del ideario

Encuesta de satisfacción anual

Pilar: DC

Favorecer la profundización-crecimiento en la fe y en el compromiso cristiano

IE 02.02 - Nº de actividades realizadas de formación en valores Asunción dentro del PAPT

Cronograma de acción pastoral y

tutorial.

Mercedes: Coord. DP

Mejorar y consolidar la comunicación IE 03.12 - Nivel de satisfacción de las familias con las vías de comunicación del centro

Encuesta de satisfacción

Isidora y Ángel: DDAA

Establecer y mantener alianzas IE 03.02 - Nº de actividades en las que participamos, en colaboración con instituciones

Archivo de fichas de actividades

complementarias

Isidora y Ángel: DDAA

Gestionar hacia la excelencia IE 04.22 - Nº de innovaciones anuales realizados gracias al benchmarking

Memoria Anual Isabel:

Coordinadora de Calidad

Realizar una gestión medioambiental responsable

IE 04.19 - Tasa de variación porcentual de la cuantía de gastos de material fungible respecto a la cuantía del curso anterior.

Saldos de las cuentas correspondientes obtenidos de la

Contabilidad de la empresa.

Irma: Admra

Potenciar el sentido de pertenencia. IE 01.08 - Nº de personas que nos siguen en twitter y se hacen amigos en Facebook y Tuenti.

Estadísticas - redes sociales

Diego: Coord. TIC

Per

spec

tiva,

apr

endi

zaje

y

crec

imie

nto

Conseguir un alto nivel de identificación y compromiso del personal con el ideario,

como camino de "misión compartida"

IE 01.07 - % de profesores y PAS comprometidos en actividades con alumnos fuera del horario escolar (Voluntariado)

Cronograma de acción pastoral

Pilar: DC

Favorecer la implantación de nuevas metodologías y programas de innovación

educativa

IE 04.12 - % de personal que realiza anualmente al menos un curso de formación, más allá de los que aparecen en el Plan de Formación del centro, respecto al personal total del centro.

Ficha individual de formación

Pilar: DC

Garantizar la competencia profesional del personal del centro

IE 04.11 - Presupuesto anual que se destina a formación.

Encuesta de satisfacción del

profesorado con las materias que imparte.

Pilar: DC

Fomentar la obtención de reconocimientos, y darlos a conocer

IE 05.07 - Participación en concursos, convocatorias y certámenes

Memoria Anual Isidora y Ángel:

DDAA

Per

spec

tiva

finan

cier

a

Asegurar una gestión económica sostenible IE 04.21 - Tasa de variación porcentual de la cuantía de déficit presupuestario del curso actual respecto a la cuantía de déficit del curso anterior.

Programa de gestión Presupuestaria.

Irma: Admra


Anexo 4 – Catálogo General de Procesos

Anexo 4 – Catálogo General de Procesos

Código Nombre del Proceso Propietario Equipo de Proceso Alcance

PC.01 Planificación y estrategia Pilar

PC.01.1 Estrategia Pilar E. Directivo Cmd. Educativa

PC.01.2 Planificación y organización del centro Pilar E. Directivo Cmd. Educativa

PC.01.3 Innovación para la mejora Pilar E. Directivo Personal

PC.02 Gestión de la Calidad Isabel

PC.02.1 Objetivos de la Calidad y Planes de acción de Mejora Isabel Grupo Coord. de Calidad Personal

PC.02.2 Control de documentos y registros Isabel Grupo Coord. de Calidad Personal

PC.02.3 Satisfacción de grupos de interés Isabel Grupo Coord. de Calidad Grupos de Interés

PC.02.4 Gestión de sugerencias, quejas y agradecimientos Isabel Grupo Coord. de Calidad Cmd. Educativa

PC.02.5 Seguimiento y medición de los procesos Isabel Grupo Coord. de Calidad Profesores

PC.02.6 Auditorias Internas Isabel Grupo Coord. de Calidad Cmd. Educativa

PC.02.7 Revisión del sistema por la dirección Isabel Grupo Coord. de Calidad Cmd. Educativa

PC.03 Prestación del servicio educativo Isi y Ángel S

PC.03.1 Programaciones Didácticas Isi Profesores Cmd. Educativa

PC.03.2 Planificación e impartición de clases Ángel Profesores Cmd. Educativa

PC.03.3 Evaluación académica Isi Profesores Cmd. Educativa

PC.03.4 Excursiones y salidas culturales Jorge Profesores - Administración Cmd. Educativa

PC.03.5 Actividad tutorial Almudena Profesores - Dpto. O. Cmd. Educativa

PC.03.6 Seguimiento y evaluación de alumnos con asignaturas pendientes Jose Ángel Claustro ESO-BTO Cmd. Educativa

PC.03.7 Plurilingüismo Ángel Profesores Cmd. Educativa

PC.04 Orientación y atención a la diversidad Almudena

PC.04.1 Atención a la diversidad Almudena Profesores - Dpto. O. Cmd. Educativa

PC.04.2 Orientación académica y profesional Almudena Profesores - Dpto. O. Cmd. Educativa

PC.05 Comunicación Yolanda

PC.05.1 Comunicación interna Yolanda Personal Personal

PC.05.2 Comunicación externa Yolanda Personal Grupos de interés

PC.05.3 Secretaría y portería Magdalena Equipo Directivo Grupos de Interés

PC.05.4 Reuniones de inicio de curso Pilar Personal Cmd. Educativa

PC.06 Convivencia Almudena

PC.06.1 Gestión de la convivencia Almudena Personal Cmd. Educativa

PC.07 Pastoral Mercedes

PC.07.1 Pastoral Mercedes Departamento de Pastoral Cmd. Educativa

PC.07.2 Oraciones y celebraciones Mercedes DP - Profesores Cmd. Educativa

PC.07.3 Campañas Mercedes DP – Profesores Grupos de Interés

PC.07.4 Tiempo Libre Asunción Mercedes DP - Profesores Grupos de Interés

PC.07.5 JPIC-S Mercedes DP - Profesores Grupos de Interés

PC.07.6 Formación en fe y carisma Mercedes DP - Profesores Cmd. Educativa

PC.07.7 Convivencia Mercedes DP - Profesores Cmd. Educativa

PC.08 Gestión de Alianzas y Recursos Irma

PC.08.1 Recursos materiales Irma Equipo Directivo Cmd. Educativa

PC.08.2 Gestión administrativa y contable Irma Equipo Directivo Cmd. Educativa

PC.08.3 Gestión de TIC Diego Equipo Directivo Grupos de Interés

PC.08.4 Gestión de Alianzas Irma Equipo Directivo Cmd. Educativa

PC.09 Gestión de la información Pilar

PC.09.1 Gestión del portal educativo Magdalena Personal Cmd. Educativa

PC.09.2 Gestión de la protección de datos personales Pilar Personal Cmd. Educativa

PC.10 Admisión de alumnos Pilar

PC.10.1 Información y matriculación Pilar Equipo Directivo Grupos de Interés

PC.10.2 Acogida y atención de nuevos alumnos Ángel S. Personal Grupos de Interés

PC.11 Personas Pilar

PC.011.1 Personas Pilar E. Directivo Personal

PC.12 Marketing e Imagen del centro Diego

PC.12.1 Marketing y promoción del centro Diego E. Directivo Sociedad

PC.12.2 Presencia en los Medios Diego E. Directivo Sociedad

PS.01 Asunción Juntos Pilar

PS.01.1 Antiguos Alumnos

Asociación de AA Exalumnos

PS.01.2 Grupos de misión compartida Pilar E. Directivo Personal

PS.01.3 Grupos de Asunción Juntos Pilar E. Directivo Cmd. Educativa

PS.02 Fiestas y convivencias Almudena

Ps.02.1 Organización fiestas del colegio Almudena E. Directivo Cmd. Educativa

PS.02.2 Convivencias de Personal Almudena E. Directivo Cmd. Educativa

PS.02.3 Graduación Segundo de Bachillerato Isi Tutores de 2º Bachillerato Cmd. Educativa

PS.03 Servicios y actividades extraescolares Irma

PS.03.1 Actividades extraescolares Irma Monitores Cmd. Educativa

PS.03.2 Servicios complementarios Irma Monitores Cmd. Educativa

PS.04 Gestión de accidentes Yolanda

PS.04.1 Gestión de accidentes escolares Yolanda Personal Cmd. Educativa

PS.04.2 Gestión de accidentes laborales Yolanda Personal Cmd. Educativa


Tabla de siglas y Abreviaturas

ACI: Adaptación Curricular Individualizada

ACNEE: Alumno con necesidades educativas especiales

ADMR: Administrador

AESECE: Asociación Española de Entidades Colaboradoras de Enseñanza

AJ: Asunción Joven

AMPA: Asociación de madres y padres de alumnos

ANCE: Alumno de compensatoria educativa

ASPRONA (Asociación protectora de personas con discapacidad intelectual).

ASSO: Asunción Solidaria

ASU.C: Colegio de la Asunción de Cuestablanca

ASU.G: Colegio de la Asunción de Gijón

ASU.L: Colegio de la Asunción de León

ASU.M: Colegio de la Asunción de Málaga

ASU.P: Colegio de la Asunción de Ponferrada

ASU.S: Colegio de la Asunción de Sarria

ASU.SI: Colegio de la Asunción de Santa Isabel

ASU.SS: Colegio de la Asunción de San Sebastián

ASU.V: Colegio de la Asunción de Vallecas

BTO: Bachillerato

CFIE: Centro de Formación del Profesorado e Innovación Educativa

Cmd: Comunidad

CMI: Cuadro de Mando Integral

Col. Peña: Colegio Peñacorada León

Coord.: coordinador

CP: Consejo Provincial

DA: Director Académico

DAFO: Análisis de las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades.

DC: Director de Centro

DIR: Director/a

DO: Departamento de Orientación

DOC: Documento de Organización de Centro

DOEI: Documento Organizativo de Educación Infantil

DP: Departamento de Pastoral

Dpto.: Departamento

E: Estrategia

ECON.P: Economato Provincial de la Provincia de España de las Religiosas de la Asunción

ED: Equipo Directivo

EE: Educación Especial

EFQM: European Foundation for Quality Management

EI: Educación Infantil

Ej.: Ejemplo

EP: Educación Primaria

EPVA: Equipo de Pastoral Vocacional Asunción

ERE: Enseñanza Religiosa Escolar

ESO: Educación Secundaria Obligatoria

ET: Equipo de Titularidad

EyG: Educación y Gestión

FERE-CECA: Federación Española de Religiosos de la Enseñanza y Centros Católicos

FIPRE: Método de trabajo de acción pastoral basado en la Formación, Información, Preparación, Realización y Evaluación

GCC: Grupo Coordinador de Calidad

GCP: Grupo Coordinador de Plurilingüismo

GEA: Grupo Educativo Asunción

GM: Grupo de Mejora

GMA: Grupo Misionero Asunción

IE: Indicador Estratégico

IR: Indicador Resultado

IRPF: Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas

IS: Índice de satisfacción

ISO: Norma – ISO (Organización Internacional para la Estandarización)

IVA: Impuesto sobre el Valor Añadido

JCyL: Junta de Castilla y León

JPIC-S: Justicia, Paz e Integridad de la Creación - Solidaridad

JTRA: Jefatura

MMCCSS: Medios de Comunicación Social

MV: Misión y Visión

MVV: Misión, Visión, Valores

Nº: Número

NA: No Aplica

NNTT: Nuevas Tecnologías

Obj.: Objetivo

OE: Objetivo Estratégico

OMP: Obras Misionales Pontificias

ONG: Organización No Gubernamental

P: Profesores

PAP: Programa de Avance Continuo Plurilingüe

PAS: Personal de Administración y Servicios

PATP: Plan de Acción Tutorial y Pastoral

PC: Proceso Clave

PDC: Programa de Diversificación Curricular

PDCA: El ciclo de Deming - Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar)

PE: Plan Estratégico

PEC: Proyecto Educativo de Centro

PEST: Análisis de los factores Político, Económico, Social y Tecnológico

PGA: Programación General Anual

PIE: Plataforma Informática Educamos

PIPE: Plan Integral de Plurilingüismo Educativo

PLAC: Plan para la Mejora de la Calidad

PRL: Prevención de Riesgos Laborales

PS: Proceso Soporte

PSM: Plan de seguimiento y medición

REDER: Resultados, Enfoque, Despliegue, Evaluación y Revisión

RRAA: Religiosas de la Asunción

RRHH: Recursos Humanos

SGC: Sistema de Gestión de la Calidad

TIC: Tecnologías de la Información y Comunicación

Colegio de la Asunción de León - agoraceg.org · Memoria de Solicitud del Sello 400+ de...

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