CodeFest, июль 2012. Карпов М. — Пользователи: сигнал из...
description
Transcript of CodeFest, июль 2012. Карпов М. — Пользователи: сигнал из...
Пользователи: сигнал из космоса
Михаил Карпов
Михаил Карпов
2
Нужен ли вообще фидбэк?
• Есть команды, которые подстраиваются под пользователей и стараются выполнить все его пожелания
• А есть команды, которые посылают это к чёрту
Вопрос не прост
Кто пришлёт сигнал?
Пре-альфа
6
• Знаем: ничего• Понять: «Работает ли идея?» (идея)• Пользователи: команда и сочувствующие
• Ошибайтесь раньше! Они вам помогут• Наберите критическую массу отзывов• Диалог: правильное время/место/человек
Ещё раньше старта!
• Хватит только описания идеи
Бумажные прототипы
Заказной фидбэк
Пре-альфа
Бета-версия
12
• Знаем: гипотезы поведения• Понять: «Правильно ли работает?» (фичи)• Пользователи: гики и немного нормальных
людей
Как увеличить фидбэк?
• Доверительные отношения• «Фан-группа», коммьюнити• Подарки• Обязательно отвечайте своим пользователям• Важна социальность – чтобы люди
рассказывали друг другу• «Пригласите» пользователя оставить фидбэк
Провоцирование
• Сделать ещё проще
Комьюнити и мониторинг блогов
Массовое общение
Яндекс.Карты (WP7)
Редизайн / версия 2.0
17
• Знаем: итоги запуска первых версий• Понять: «Как бы не испортить?» (баги)• Пользователи: обычные пользователи
Форма обратной связи
Бета-тестирование
Яндекс.Работа
не слушайте их!!
• Музей– есть гид– понятен порядок– изучают поведение– убирают непросматриваемое
• Склад
Общие замеры
Что оцениваем• Насколько заметно (по доле людей, например)• Так ли используется (логи и Метрика)• Не нашли ли люди дополнительного профита,
который мы не предполагали• Как запуск помог
окружению (возвращаемость и пр.)
• «Краевые ситуации»
22
На что смотрим?
• Количество просмотренных страниц• Густота кликов• Используемость фич• Длина сессии• Количество уникальных посетителей• Время между кликами• …
23
Разбор логов
Сплит-тестирование
Что не увидеть на приборах?
• Иногда продукт «покупают» из-за каких-то крутых фич, хотя их потом и не используют
• Какие-либо качественные показатели
«Вторжение»
Юзабилити и интервью
• До запуска– бумажные прототипы
• Первый запуск– юзабилити– внутренний запуск
• Редизайн– бета-тестеры– форумы и мониторинг блогов– аналитика поведения пользователей– сплит-тесты
• Текучка: формы фидбэка
Не всё так хорошо
В итоге
• Проверьте просто ли с вами связаться• Фидбэк чрезвычайно важен до и во время
старта• Не доверяйте слепо фидбэку, проверяйте
логами• Наблюдайте за пользователем «вживую»• Учитывая пожелания важно не сделать
хуже основной массе пользователей
Спасибо за внимание!
Вопросы?Карпов Михаил ([email protected])
pmrussia.blogspot.com
@michailkarpov
31