CMN & Consultores PDF

8/17/2019 CMN & Consultores PDF

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[Fecha]

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Carruyo Mock NavarrCMN & CONSULTORE


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NOMBRE DE LA PROPUESTA:

PROGRAMA ARMONÍA LABORAL

PLAN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO DE TÈCNICAS QUE

CONTRIBUYAN A REDUCIR EL ESTRÉS LABORAL EN OFICINAS DE LA

EMPRESA CABLE & WIRELESS PANAMÁ

Carruyo, Mock, Navarro & Consulor!s

Consulto!s"

C#u$o% D#n!l# Ps'(lo)# * D!'to# s! M!to+olo),# $ C#l+#+Mo'-% Ll$ D!'to# +! D!s#ollo +! Co./!t!n'#sN#0#o% In+# D!'to# +! Au+to# & Contol +! Est1sGon2#l!2% 3u#n R!s/ons#4l! +! A+.nst#'(n $ Cont#4l+#+

M#ss#n#% L#u# Es/!'#lst# !n Co./ot#.!nto o)#n2#'on#lCo0!$% St!/5!n D!'to +! M!'#+!o $ 0!nt#s

As!so#" M)t6 E0!ln# A!+o

7 A4l% 89:;

1


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CONTEN"DO

Po/u!st#

Into+u''(n <

=Qu1n!s so.os> ?

- @s(n

- Ms(n

- O4!t0os !st#t1)'os

@#lo!s Co/o#t0os

- Nu!sto 0#lo +!!n'#l

Eu/o CMN & 'onsulto!s ;

Po/u!st# P## C#4l! & W!l!ss 7

G!n!#l!s +!l /o$!'to

- T!./o

- N#tu#l!2# +!l /o$!'to

- O)!n $ Fun+#.!nt#'(n

O4!t0o G!n!#l

- O4!t0os !s/!','os

M!t#s +!l /o$!'to :9

Lo'#l2#'(n

M!to+olo),# Actividades

Cro!o"ra#a $

%e!eicios '

Recursos (u#a!os )

- Recursos Fi!a!cieros *

Resu+tados es,erados

- .osi/+es Ries"os

- 0#,acto de+ ,royecto

Co!c+usio!es 1

Reere!cias 2

A!e3os 45

2


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"NTRODUCC"#N

El !st1s !s un !n(.!no u! #!'t# u!t!.!nt! l# !./!s# .o+!n#6 D!s+! los n'os +! l# +1'#+# +! los

9H u! s! !st !stu+#n+o !l !st1s !n l# !+u''(n +!l !st1s l#4o#l6 Al)unos !stu+os !#l2#+os .u!st#n#u.!nto +! 4##s l#4o#l!s /o !n!.!+#+% ot#'(n l#4o#l /!.#tu# 'on !l!0#+o !'#.4o +!t#4##+o!s% /1++#s 'u#ntt#t0#s $ 'u#lt#t0#s +! /o+u''(n% lt)os l!)#l!s $ +!.#n+#s /!s!nt#+#s/o los t#4##+o!s #nt! sus !./l!#+o!s6

El !st1s l#4o#l s! 5# 'on0!t+o !n un 'onstu'to +! '!'!nt! nt!1s +! l#s Jlt.#s +os +1'#+#s $ $# s!5#4l# +! 1st!% 'o.o uno de los efectos del progreso.

Est.#'on!s #'!'# +!l 'osto +!l #us!nts.o $ l#s !n!.!+#+!s !l#'on#+#s 'on !l !st1s KCoo/!#% C6L:8" O''u/#ton#l St!ss In+'#to M#n#)!.!nt Gu+!% Wn+so% N!N!lson6 Nos s!#l#n lo s)u!nt!"

- En !l R!no un+o los 'ostos +! Aus!nts.o l#4o#l +!4+o #l !st1s !n :7: #l'#n2#on los6999 .llon!s +! l4#s

- El 'osto +! l# n+!.n2#'(n /o !st1s !s !l :; +!l tot#l +! n+!.n2#'on!s6

- En E6U l#s !'l#.#'on!s /o !st1s l#4o#l 'onsttu$!n !l : +!l tot#l +! sol'tu+!s /on+!.n2#'on!s6 C#+# #o s! /!+!n 9 .llon!s $ +,#s +! t#4#o /o #us!nts.o s! !st.# u!.s +!l 9 !st !l#'on#+o% +! #l)Jn .o+o% 'on !l !st1s6

L# O)#n2#'(n Int!n#'on#l +! T#4#o KOIT s! !!! #l !st1s l#4o#l !n los s)u!nt!s t1.nos" Est# !n!.!+#+ !s un /!l)o /## l#s !'ono.,#s +! los /#,s!s n+ust#l2#+os $ !n 0,#s +! +!s#ollo6R!s!nt! l# /o+u't0+#+% #l #!'t# l# s#lu+ ,s'# $ .!nt#l +! los t#4##+o!s6

L# OIT sost!n! t#.41n u! l#s !./!s#s u! #$u+!n # sus !./l!#+os # 5#'! !nt! #l !st1s $ !o)#n'!n 'on 'u+#+o !l #.4!nt! +! t#4#o% !n un'(n +! l#s #/ttu+!s $ l#s #s/#'on!s 5u.#n#s%t!n!n .s /os4l+#+!s +! lo)#% 'ons+!#4l!s 0!nt##s 'o./!tt0#s6

D!4+o # !sto% nu!st# /o/u!st# !st o!nt#+#% !s/!'#l.!nt! #l 4!n!st# l#4o#l $ l# !+u''(n +!l!st1s% !n !l lu)# +! t#4#o% 'on #lto ./#'to !n l# 0+# /!son#l $ so'#l +!l 'ol#4o#+o6

El /!s!nt! /o$!'to #4o+# !st# /o4l!.t'# +!s+! !l /unto +! 0st# +!l Co./ot#.!nto O)#n2#'on#l%/o/on!n+o !l +!s#ollo +! un# s!! +! /o+u'tos Ktt1'n'#s $ s!0'os u! 'ont4u$#n # !+u' !l!st1s l#4o#l .!nt#s #0o!'!n l# /o+u't0+#+ +! los t#4##+o!s

El /o)#.# Armonìa Laboral n#'( +! l# 'ontnu# o4s!0#'(n # t#01s +! .u'5os .!s!s% +! stu#'on!s'on'!t#s% +! o4t!n'(n +! +#tos /o .!+o +! 'u!ston#os /#l/#4l!s $ /o lo t#nto +! 'l 'o./o4#'(n6

P!t!n+! #4o+# l# /o4l!.t'# +!l !st1s l#4o#l /o/on!n+o un# solu'(n +! 4!n!st# !n !ntonos +!o'n#s6 El !stu+o s! !#l2# # /#t +! +#tos ! no.#'(n so4! !l !st1s% sus '#us#s% 'ons!'u!n'#s% l#

!#''(n +!l 'u!/o 5u.#no #l sulo $ los !st!so!s t,/'os +!l !ntono +! t#4#o6 A+!.s% s! 'ons+!#l#s solu'on!s u! s! 5#n +!s#oll#+o # n0!l n#'on#l ! nt!n#'on#l 'on !stu+os $ /'t'#s u! 4n+#n#/ot!s 0#losos% /o Jlt.o% s! !0+!n'# l# 0#4l+#+ +! un# solu'(n /o .!+o +!l +!s#ollo +! t1'n'#s/l#nt!#n+o un !s'!n#o $ 'on'!/tu#l2#n+o l#s #'t0+#+!s6

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CMN & CONSULTORESEPERTOS EN PSICOLOGA ORGANIACIONAL% DESARROLLODE PERSONAS% AUDITORA Y CONTROL DEL ESTRÈS%

CALIDAD Y PRE@ENCIVN DE RIESGOS LABORALES% CONAMPLIA EPERIENCIA Y RECONOCIDO PRESTIGIOPROFESIONAL

$%U"NES SOMOS'

CMN & CONSULTORES N#'! !n !l #o 8999 'o.o l# /.!# !./!s# +! 'onsulto,# !n P#n#.!s/!'#l2#+# !n P!0!n'(n +! R!s)os Ps'oso'#l!s $ Po.o'(n +! l# C#l+#+ +! @+# L#4o#l%'on !l /o/(sto +! s! un# o)#n2#'(n +! !!!n'# !n l# #/l'#'(n +! l# /s'oso'olo),# # l#/!0!n'(n +! !s)os l#4o#l!s6Est#.os o.#+os /o un Eu/o u.#no .ult+s'/ln# +! /o!son#l!s #'!+t#+os $ 'on!X/!!n'# !n los .4tos /o!son#l!s !l#'on#+os 'on l# Ps'olo),# O)#n2#'on#l% !l

D!s#ollo +! P!son#s% l# C#l+#+ $ P!0!n'(n +! R!s)os L#4o#l!s% 'on #./l# !X/!!n'# $!'ono'+o /!st)o /o!son#l6

("S"#N

S! un# !./!s# 'onsulto# l,+! !n l# #/l'#'(n +! l# /s'olo),# # l# /!0!n'(n +! !s)osl#4o#l!s $ l# '#l+#+ +! 0+# !n !l t#4#o

M"S"#N

O!'! # nu!stos 'l!nt!s un s!0'o +! 'onsulto,# 'on solu'on!s /ost0#s% #+#/t#+#s%l!X4l!s $ '!#t0#s u! 'ont4u$!n # l# .!o# +! l#s 'on+'on!s +! t#4#o $ # l# /o.o'(n+!l 4!n!st# $ l# s#lu+ !n to+o t/o +! o)#n2#'on!s

OB)ET"(OS ESTRATG"COS:

• Pot!n'# l# )!st(n +! 'ono'.!nto% +!s#oll#n+o nu!st#s 'o./!t!n'#s # t#01s +!l uso#/o/#+o +! l#s t!'nolo),#s $ l# no.#'(n6

• D!s#oll# .o+!los +! #'tu#'(n /o/os% #4!tos $ l!X4l!s # l# !#l+#+ +! los 'l!nt!s% u!s! t#+u2'#n !n /o+u'tos $ s!0'os !'#'!s $ !'!nt!s6

• O!'! 0#lo ##++o # nu!stos /o+u'tos% #/ot#n+o nu!stos 'ono'.!ntos $ !X/!!n'#6

• O!nt# !l +!s#ollo +! l# o)#n2#'(n 5#'# un .#'o +! sost!n4l+#+ $ +! .!o#'ontnu#% o/t.2#n+o !'usos6

• S! un !!./lo !n !l +!s#ollo +! 4u!n#s /'t'#s +! l# .!o# +! l# s#lu+ $ 4!n!st#6

• Cont4u #l 4!n!st# +! nu!sto !ntono so'#l6

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(ALORES CORPORAT"(OS

E*+aa" R!'ono'!.os l#s n!'!s+#+!s +! l# o)#n2#'(n% #+#/tn+onos # +# solu'on!s

#s!t0#s Co*+ro*-so y r!s+onsa.-l-/a/" Po.o0!.os /n'/os $ /'t'#s s#lu+#4l!s

!s#lt#n+o l#s #''on!s $ #'ttu+!s /## 4us'# solu'on!s 'on +s'/ln# $ /o!son#ls.o6 Trans+ar!nc-a" T#4##.os !n 'o./o.so $ un# #'ttu+ /!.#n!nt! +! !l#'on#.!nto

!n los !u/os +! t#4#o o'u/#n+o nu!st#s !n!),#s /l!n#.!nt! !n su +!s#ollo

t#4##n+o !n l# 'on#n2#% !n l# 'ol#4o#'(n $ !l 4!n 'o.Jn6 Con0-a.-l-/a/" Bn+#.os un 'o./o.so !s/ons#4l! !n nu!stos s!0'os $ #t!n'(n #l

'l!nt!% #'tu#n+o 5on!st#.!nt!6 "nnova/or!s" Nos '##'t!2#.os /o s! +n.'os% '!#t0os ! ns/#+o!s

NUESTRO VALOR DIFERENCIAL

Es l# responsabilidad social u! t!n!.os 'on l#s o)#n2#'on!s 'on un #4o+#! # l# /!0!n'(n +!!s)os /s'oso'#l!s6

Nu!sto /n'/#l o4!t0o !s aumentar la competitiidad de nuestros clientes! incorporandoestrate"ias para me#orar el bienestar $ la salud de sus personas empleadas6

$POR %U CMN & CONSULTORES'

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O0r!c!*os un s!rv-c-o /! cal-/a/, /o!son#l $ 'on o4!t0os +!n+os6 Tra.a1a*os !n !2u-+o /## #/ot# un .#$o 'ono'.!nto $ #/l'#n+o .!++#s +! o.#

nt!)#l6 3o*!na*os !n la or4an-5ac-6n una +ol-ca +r!v!n-va /## #'lt# un !ntono +! t#4#o

/ost0o $ un# #t.(s!# s#lu+#4l! u! /ot!n'! l# .ot0#'(n $ l# !'#'#6

A+ora*os soluc-on!s r!al!s $ un# nt!0!n'(n /o)!s0# Kno n0#s0# u! s! #+#/t#n # l#sn!'!s+#+!s +! l# o)#n2#'(n% $ # sus /#t'ul#+#+!s K#'t0+#+% t#.#o% !'usos% 'ultu#%/ol,t'#s% !t'6

Garan-5a*os la con0-/!nc-al-/a/

NUESTRO E%U"PO

"n/-ra Navarro n+#6n#0#o'.n$'onsulto!s6'o.D!'to# +! Au+to# & Contol +! Est1s

Dan-!la Carruyo +#n!l#6'#u$o'.n$'onsulto!s6'o.

Ps'(lo)# * D!'to# s! M!to+olo),# $ C#l+#+

L-ly Mock ll$6.o'-'.n$'onsulto!s6'o.D!'to# +! D!s#ollo +! Co./!t!n'#s )uan Gon57l!5 u#n6)on2l!2'.n$'onsulto!s6'o.R!s/ons#4l! +! A+.nst#'(n $ Cont#4l+#+ Laura Massana l#u#6.#ss#n#'.n$'onsulto!s6'o.Es/!'#lst# !n Co./ot#.!nto o)#n2#'on#l

S!+8!n Cov!y st!/5!n6'o0!$'.n$'onsulto!s6'o.D!'to +! M!'#+!o $ 0!nt#s

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NUESTRA PROPUESTA PARA CABLE & 9"RELESS PANAM

PROGRAMA ARMONÍA LABORAL

PLAN ESTRATÉGICO PARA EL DESARROLLO DE TÉCNICAS QUE

CONTRIBUYAN A REDUCIR EL ESTRÉS LABORAL EN OFICINAS DE LA

EMPRESA CABLE & WIRELESS PANAMÁ

CMN & CONSULTORES !st !no'#+# !n l# /!0!n'(n +! !s)os /s'oso'#l!s !n l#s o)#n2#'on!s/#t!n+o s!./! +! l#s n!'!s+#+!s /o/#s +! l# 'o./#,#% +! !st# .#n!# nos nt!!s#s#l0#)u#+# !l un'on#.!nto /s'oso'#l +!l n+0+uo +!nto +! l# on#+# l#4o#l6 Po t#nto% s s!!0#lJ# !l !st1s l#4o#l 5#$ u! n0!st)# l# /!'!/'(n +! los !st!so!s # los u! /u!+! !st#!X/u!sto !l t#4##+o% $ 5#$ u! #n#l2# #u!llos #s/!'tos u! /u!+#n !st# #'tu#n+o 'o.o!l!.!ntos .o+ul#+o!s +! l# !#''(n +! !st1s6Es 'on0!n!nt! 0#lo# Ana*n!s-s soc-o;la.oral $ +#tos +! l#'(n Ks!Xo% !+#+% #nt)Z!+#+ !n l#

!./!s# $ !./!s#s #nt!o!s L# 0uln!#4l+#+ +!l t#4##+o #l !st1s6% Los !'usos /!son#l!s +!#ont#.!nto6 El #/o$o #.l# $ so'#l% L#s !s/u!st#s sol()'#s% 'o)nt0#s $ .oto#s $ l#0#lo#'(n +! l#s 'ons!'u!n'#s /## !l t#4##+o" /!son#l!s% l#4o#l!s% #.l#!s $ so'#l!s6

Nu!st# /o/u!st# 0# +!stn#+# !s/!','#.!nt! # l# !+u''(n $ /!0!n'(n +!l !st1s 'onsst!nt! #l'ono'.!nto +! los t#4##+o!s /## /o.o0! !l !'ono'.!nto +! los !st!so!s% #s, 'o.o sus!!'tos /## l# s#lu+ $ !l #+!st#.!nto +! los t#4##+o!s !n un# s!! +! t1'n'#s o 5#4l+#+!s+!stn#+#s # 'ontol# l#s 'on+'on!s u! #0o!'!n !l !st1s $ #.no# los !!'tos u! so4! !ln+0+uo t!n! !l !st# so.!t+o # !st1s6

El o4!t0o +! t#ns.t un 'onunto +! 'ono'.!ntos # los t#4##+o!s so4! los !st!so!s% !l/o'!so +! )!n!#'(n +!l !st1s% los !!'tos so4! l# /!son# son n!'!s#o $ Jtl /## 5#'!'o./!n+! u1 !s !l !st1s% '(.o s! +!s#oll#% /## +!nt'# u1 'on+'on!s #0o!'!n su+!s#ollo !n l# !./!s#% $% so4! to+o% /## 'o./o.!t! $ s!ns4l2# # los t#4##+o!s !n l#

n!'!s+#+ +! #'tu# u! !s !l /.! /#so /## !./!2# # #ont# !s! /o4l!.#6

Uno +! los 4!n!'os u! s! o4t!n+ +! nu!st# /o/u!st#% !s !l #+!st#.!nto +! 5#4l+#+!s $t1'n'#s +! 'ontol +(n!o /## los t#4##+o!s +! l# 'o./#,#% sno s! ll!0#n # '#4o !st#s t1'n'#s !l/!son#l !st# so4!s#tu#+o +! +!.#n+#s +! t#4#o $ sus n0!l!s +! #ont#.!nto no s!n los#+!'u#+os /o t#nto 0#n # nt!! !n !l .#n!o +! l#s !l#'on!s nt!/!son#l!s ./#'t#n+o+!'t#.!nt! !n !l 'l.# o)#n2#'on#l +! l# !./!s#6

Po t#nto% l# solu'(n u! /o/on!.os /## #ln!# nu!stos o4!t0os 'on los +! su 'o./#,#% !s4n+#l! un s!0'o +! '#l+#+% nno0#'(n $ 0#lo +!!n'#l # l# !s/ons#4l+#+ so'#l 5#'# l#!./!s# C#4l! & W!l!ss P#n#.6

C#4l! & [!l!ss P#n#. 'u!nt# 'on un# .!!'+# !/ut#'(n /o un s!0'o +! t!l!'o.nu'#'on!s'on0t!n+ons! !n un# !./!s# o4ust#% l+! !n nno0#'on!s% +! no0!+os# o!t# !n /o+u'tos $s!0'os +! T@ /#)#+# +! )#n '#l+#+% t#4##n+o +uo /## #l'#n2# l# /!!!n'# +! los /#n#.!os6No o4st#nt!% #nt!s los '#.4os !n )!st(n% ./#'tos !'on(.'os $ +! nu!0#s 'o./!t!n'#s% C#4l! & W!l!ss P#n#. s! !n!nt# # l# !+u''(n +! n)!sos /o 0!nt#s $# u! no s! 4n+# '#l+#+ !n !ls!0'o u! !s/!# !l 'l!nt! +!s'u+#n+o # l# '#t!# +! 'l!nt!s @IP $ otos #s/!'tos ./ot#nt!s +! l#!s!n'# +!l n!)o'o6 EX)!n+ol!s .#$o n'!.!nto +! '#)#s +! t#4#o #l /!son#l ./#'t#n+o +!.#n!# s)n'#t0# !l 4!n!st# +! s#lu+ s'# $ .!nt#l #l los 'ol#4o#+o!s +! l# !./!s#6

7


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D! !st# .#n!# 5!.os +!s#oll#+o solu'on!s .!+#t'#s /## #$u+# # l# !./!s# # s!)u s!n+ol+!!s !n l#s t!n+!n'#s +! s#ts#''(n !n l#s t!l!'o.un'#'on!s $ s!0'o #l 'l!nt! /o/on!.os u!C#4l! & W!l!ss P#n#. ./l!.!nt! solu'on!s '!nt#+#s !n l# )!st(n +! /!++os $ !'usos 5u.#nos+! l# 'o./#,#6 Nu!st# solu'on s! nt!)# 'on #'l+#+ 'on un# #./l# )#.#s +! solu'on!s /##+s.nu los !st!so!s /ot!n'#l!s +! l# !./!s# $ u! /u!+# /!.t # C#4l! & W!l!ss o4t!n!4!n!'os # los t#4##+o!s /## '#n#l2# l# '#)# +! t#4#o +! .#n!# !!'t0#% n0olu'#n+o # l#

!./!s# 'ol#4o#+o $ 0s!0!s# /#t!n+o +!l s!nt+o +! /!t!n!n'# $ 0#lo!s +! l# !./!s#6

T-!*+o /!l +roy!co

Est! Po$!'to t!n+ un# +u#'(n +! .!s!s% n'#n+o +!l < +! .#$o +! 89:; #l < +! no0!.4! +!89:76

Naural!5a /!l Proy!co

Un Po)#.# +! B!n!st# L#4o#l u! n'lu$# t1'n'#s /## !+u' !l !st1s l#4o#l !n l#s O'n#s +!

l# !./!s# C#4l! & W!l!ss6

El #4o+#! nt!+s'/ln#o +! !+u'#'(n !.o'on#l% ,s'# $ nut'on#l% /## u! l#s /!son#s s!

!n'u!nt!n .!o /!/##+#s #l #ont# l#s .Jlt/l!s +!.#n+#s +!l .!+o% /!0n!n+o +! !st#

.#n!# los s,nto.#s +!l !st1s6

Esto s! lo)# # t#01s +! ? #s/!'tos 'l#0!s"

:6 Contol 'o)nt0o!.o'on#l $ 'on+u'tu#l6

86 E!''o ,s'o6


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11/32

@> D!t!.n# los .!+os $ !st#t!)#s u! s! !u!!n /## )!n!# un #.4!nt! l#4o#l#)#+#4l!% s!)uo $ 'on s!0'os u! 'ont4u$#n # !+u' !l !st1s l#4o#l !n lost#4##+o!s +! o'n#% !s/!','#.!nt! 3!!s o G!!nt!s +! +!/#t#.!ntos6

M!as D!l Proy!co=> Ds!# ! I./l!.!nt# t1'n'#s #nt!st1s u! # su 0!2 /o.u!0#n l# '!#t0+#+% !l t#4#o

!n !u/o $ l# /o+u't0+#+ +! los t#4##+o!s +! o'n#s6

?> R!+u' !l !st1s% .!o# l# '#l+#+ l#4o#l $ s#lu+ +! los G!!nt!s $ 3!!s +! D!/#t#.!ntos+! l# Co./#,# +! T!l!'o.un'#'on!s C#4l! & W!l!ss6

@> P!0!n utu#s 'ons!'u!n'#s /## l# s#lu+% .!+#nt! /o)#.#s $ '5#l#s u! no.!n #los 'ol#4o#+o!s l#s '#us#s $ !!'tos +!l !st1s l#4o#l6

> G!n!# #l#n2#s !nt! l# !./!s# Ksus /os4l!s /#to'n#+o!s% !l Go4!no KMINSAMITRADEL% UDELAS $ CMN & Consulto!s% /## #0o!'! l# /!0!n'(n +! l#s !n!.!+#+!s

u! )!n!# !l !st1s .!+#nt! l# n'o/o#'(n +! t%cnicas antiestr%s !n !l !ntono l#4o#l6> G!n!# s!0'os +! +!nt'#'(n $ +#)n(st'o +! !st1s l#4o#l !n t#4##+o!s +! o'n#s

#s, 'o.o s!0'o +! #s!so,# ! no.#'(n so4! !st1s l#4o#l !n l#s +stnt#s !#s +! l#s!./!s#s u! oto)u!n +#tos /## !l +s!o !s/!'#l2#+o6

Local-5ac-6n

El Po)#.# s! !#l2# !n un !s/#'o ,s'o 5#4lt#+o !s/!'#l.!nt! !n !l E+'o /n'/#l +! l#E./!s# u4'#+o !n @,# Es/##% E+'o Con+o.no Pl#2# Int!n#'on#l% To! B /ost!o.!nt! s!!!'ut# !l /o)#.# /o o+!n +! su'us#l!s6

A't0+#+!s 'o.o t#ll!!s% !s !'o.!n+#4l!% s#'# #l 4!n!'#o +! su !ntono 5#4tu#l% /##

)##nt2# l# !!'t0+#+ +!l .s.o6

M!o/olo4a

El /o'!+.!nto +! +!s#ollo +!l /o$!'to s! ll!0# # '#4o !n +os !t#/#s"

;Ea+a =: Plan!a*-!no

El /o'!s#.!nto $ +!/u#'(n +! l# no.#'(n !'o/l#+# s! ll!0# # '#4o .!+#nt! +0!s#s5!#.!nt#s t#l!s 'o.o 'u!ston#os KCuestionario para ealuar el estr%s laboral& el modeloDemanda'Control (DC) de *arase+ , Cuestionario de -aslac. /urnout Inentor$ $ /o.!+o +! !nt!0st#s u! #'lt!n l# 'on'!/'(n% +s!o% s!)u.!nto $ !0#lu#'(n +!l /o$!'to6

;Ea+a ?: Plan Esra4-co

El /o'!+.!nto u! s! ll!0# # '#4o !n !st# !t#/# s! +0+ !n su4 !t#/#s /o/#s +!l +s!o!st#t1)'o"

:6 Anlss +!l .!'#+o" n0!st)# l# stu#'(n #'tu#l +!l .!'#+o% lo u! !stn 5#'!n+o ot#s!./!s#s6

86 @s(n +!l !s'!n#o" 4us'# +!t!.n# !l utuo $ 0su#l2#'(n +!l /o$!'to6

10


12/32


13/32

\ T#ll! +! A+.nst#'(n +!lT!./o

Po0!! # los /#t'/#nt!s +! t1'n'#s u! l!s /!.t#+!nt'# l# ./ot#n'# +! utl2# /o+u't0#.!nt! !lt!./o% 'ono'!n+o /## !llo% .1to+os s!n'llos +!#+.nst#'(n u! lo o!nt#n # lo)# .!t#s /!son#l!s $'o.o /#t! +!l !u/o +! t#4#o #l u! /!t!n!'!6

\ R!0s(n +!l /#u!t! +!4!n!'os $ su #'tu#l2#'(n /##5#'! #l#n2#s 'on ot#s !./!s#su! nos /o/o'on!n +!s'u!ntos'o/o#t0os /## los'ol#4o#+o!s6

E!./los"S!0'os +! .#s#!s% t!#/#s%!l##'(n t/o s/#6

\ O/'on!s +! !!''o ,s'o%

s#un#s% !t'6 !n ).n#sos% '!ntos+!/ot0os $ #n!s6 \ A'#+!.#s +! 4#l!% +! -##t!%t#! -o[n +o% t# '5% !nt! otos6\ A'#+!.#s +! .Js'#% 'ultu#l!s$ +! #t!s6\ O/'on!s +! !nt!t!n.!nto $!'!#'(n" 'n!% t!#to% s#lon!s +!4#l!% 5ot!l!s $ !st#u#nt!s%/#u!s n#'on#l!s $ '!ntostu,st'os6

G##nt2# u! !l 'ol#4o#+o% #+!.s +! l# !./!s#% /u!+#t!n! #''!so # ot#s #lt!n#t0#s $ +!!nt!s o/'on!s +!!'!#'(n /## u! su !'u/!#'(n $ 'ontol +!l !st1s s!#

nt!)#l6

\ S#l(n 9 !s <

#4lt#'(n +! un s#l(n !s/!'#l/## !'!#'(n $ +0!s(n% u!/u!+! s! utl2#+o !n /!o+os +!+!s'#nso !X'lus0#.!nt!6

3u!)os +! .!s#%

T!n! un !s/#'o +!stn#+o /## !l !s/#'.!nto% nt!#''(n! nt!)#'(n +! los 'ol#4o#+o!s $ .!.4os +!l !u/ou! o.!nt! l#s !l#'on!s nt!/!son#l!s% l# 'o.un'#'(n$ un #)#+#4l! #.4!nt! +! t#4#o6

\ Monto!o $ E0#lu#'(n

C!# !l ''lo +!l /o$!'to% 'on l# /o4l#'(n 4!n!'##K!!s* )!!nt!s +! +!/#t#.!ntos6

#'! l#s #u+to,#s n!'!s##s /## !0#lu# l# !!'t0+#++!l /o$!'to6

EX/#n+ !l Po$!'to # otos n0!l!s !u'os +! l#!./!s#% 'o.o /!son#l +! l,n!# $ +!'t0os6

12


14/32

P.l-co O.1!-vo

3!!s* G!!nt!s +! '#+# D!/#t#.!nto +! l# Co./#,# +! t!l!'o.un'#'on!s C#4l! & W!l!ss

B!n!0-c-os

Es/!#.os u! l# solu'(n u! 5!.os /o/u!sto /## los !ustos +! C#4l! & [!l!ss P#n#./o/o'on! los s)u!nt!s !sult#+os"

13


15/32

Oros .!n!0-c-os

Ds.nu$! $ /!0!n! l#s !n!.!+#+!s% !+u'!n+o #s, !l #us!nts.o% l'!n'#s $ los 'ostos +!t#t#.!ntos .1+'os6

M!o# l# 'on'!nt#'(n% lo u! #$u+# # to.# +!'son!s !n o.# .s !'!nt!6

Est.ul# l# '!#t0+#+ /!.t!n+o # l# !./!s# !sol0! 0!os /o4l!.#s 'on '!#t0#ssolu'on!s6

M#X.2# l# /o+u't0+#+ +!l !./l!#+o6

G!n!# un #.4!nt! +! t#4#o .s #.(n'o% .ot0#n+o # los !./l!#+os # t#4## .s+st!n++os $ u! l# on#+# l#4o#l s!# .s ll!0#+!#6

M!o# l# '#l+#+ # t#01s +! l# .!nt#l2#'(n +! l# o)#n2#'(n !n !l t#4#o 4!n 5!'5o $ !n l#n!'!s+#+ +! .!o# 'ontnu#.!nt! los /o'!sos $ #''on!s6

G!n!# un .!o !ntono l#4o#l% /o/'#n+o !s/#'os +! /#t'/#'(n $ +#lo)o% !n los 'u#l!s!l t#4##+o /#t'/# !n l# to.# +! +!'son!s $ /o/on! solu'on!s6

M!o# l# 'o.un'#'(n !n l#s o)#n2#'on!s t#nto !nt! t#4##+o!s 'o.o !nt! t#4##+o!s$ +!'t0# $ 0'!0!s#6

14


16/32

R!cursos u*anos N!c!sar-os

Po /#t! +! CMN & Consulto!s"

"n/-ra Navarro n+#6n#0#o'.n$'onsulto!s6'o.D!'to# +! Au+to# & Contol +! Est1s

Dan-!la Carruyo +#n!l#6'#u$o'.n$'onsulto!s6'o.Ps'(lo)# * D!'to# s! M!to+olo),# $ C#l+#+

L-ly Mock ll$6.o'-'.n$'onsulto!s6'o.D!'to# +! D!s#ollo +! Co./!t!n'#s )uan Gon57l!5 u#n6)on2l!2'.n$'onsulto!s6'o.R!s/ons#4l! +! A+.nst#'(n $ Cont#4l+#+

Laura Massana l#u#6.#ss#n#'.n$'onsulto!s6'o.Es/!'#lst# !n Co./ot#.!nto o)#n2#'on#l

Por Par! /! Ca.l! & 9-r!l!ss Pana*7

L# !./!s# As)n#"

Coo+n#+o +! Po$!'to

En'#)#+o +! Co.un'#'on!s

Asst!nt! A+.nst#t0o

R!/!s!nt#nt! +! R!'usos u.#nos

R!/!s!nt#nt! +! l# 3unt# D!'t0#

R!cursos Ma!r-al!s

- S#l(n +! 'on!!n'#s

- Eu/o #u+o0su#l

- M#t!#l ++'t'o /## l# !!'u'(n +! los t#ll!!s- M!s#s +! u!)os K4ll#% ut4ol% u!)os +! .!s#% 8 S.#t t0% .o4l#o Ksllon!s% !st#nt! /##

l4os $ !0st#s% l4os +! +!!nt!s '#t!)o,#s% +s/!ns#+o +! #)u#% !t'6

- Sll# /## .#s#!s

15


17/32

R!cursos 3-nanc-!ros

L# !./!s# +!4! # /n'/o +! '#+# #o #n!X# #l /!su/u!sto )!n!#l +! l# !./!s# un/!su/u!sto +s/on4l! /## l#s +!!nt!s #'t0+#+!s +!l /o)#.# u! s! !#l2##n # lo l#)o +!'#+# #o6

16


18/32

8,900.00

RESULTADOS ESPERADOS

17


19/32

=> El +s!o $ l# ./l!.!nt#'(n +! l#s t1'n'#s#nt!st1s6

?> O4t!n! un !/ot! 'on n+'#+o!s /ost0os% u!

!l!!n l# !+u''(n +!l !st1s +! .#n!#s)n'#t0# !n 'o./##'(n #l #nlss $!sult#+os n'#l!s6

@> Lo)# 'on'!nt2# #l /!son#l so4! l#s '#us#s $!!'tos +!l !st1s l#4o#l $ su ./#'to !n l# s#lu+.!+#nt! !l /o)#.# $ to+#s l#s #'t0+#+!s u!1st! ./l'#6

> Qu! l# !./!s# lo)! G!n!# #l#n2#s 'on sus/os4l!s /#to'n#+o!s% !l Go4!no KMINSA MITRADEL% UDELAS $ CMN & Consulto!s% /###0o!'! l# /!0!n'(n +! l#s !n!.!+#+!s u! )!n!# !l !st1s .!+#nt! l# n'o/o#'(n+! t%cnicas antiestr%s !n !l !ntono l#4o#l6

> #4lt#'(n $ un'on#.!nto +!l s#l(n 0 es 12

F> R! !0#lu#'(n +!l /l#n +! 4!n!st# l#4o#l !Xst!nt! $ #'tu#l2#lo #'o+! # l#s n!'!s+#+!s#'tu#l!s +! l# 'o./#,#6

POS"BLES R"ESGOS

:6 L# /os4l+#+ +! un# !'!s(n !'on(.'# #!'t#,# !l /o$!'to% /u!s l# !./!s# t#t#,# +! !+u')#stos% /o lo u! s! l!s +'ult#,# n0!t !n !l /o$!'to6

86 El /o$!'to 'o./t! 'on t!#/#s /s'ol()'#s% .#s#!s $ ot#s t1'n'#s #nt!st1s u! /o+,#n s!'ons+!#+os 'o.o susttutos /o /#t! +! l#s !./!s#s% sn !.4#)o% s! +!4! t!n! .u$ 'l##s l#s0!nt##s $ 4!n!'os +!l /o$!'to !s/!'to # !stos otos s!0'os t!'! 2#+os6


20/32

CONCLUS"ONES

• E+ ,royecto "e!er6 u!a serie de su/7!dices de desarro++o #edia!te #esas de dia+o"o do!de se co#,arti6

i!or#aci6! e!tre todos +os asesores8 E+ 9!asis se rea+i:6 e! cua!to a+ ,roducto a dise;ar< es decir< e+

tra/a=o corres,o!die!te a+ >rea de ?ise;o y #ateria+i:aci6!8

• E+ ,royecto es via/+e si se esta/+ece! +os co!tactos adecuados ,ara +a o/te!ci6! de +os recursos

esta/+ecidos e! e+ siste#a or"a!i:acio!a+8

• E+ ,royecto de/e e!ocarse co#o ,ro#otor de +a ,roductividad cua!do se diri=a a +os c+ie!tes8 E+ ,royecto

se #uestra #>s i!c+i!ado a su a,orte a!ti estr9s y de #e=ora de +a ca+idad +a/ora+8

• Los su/,royectos co!te#,+a! ,roductos #uy variados si! e#/ar"o +a cate"ori:aci6! est> e!ocada e! su

u!ci6!< e! e+ actor a!tiestr9s @+o ue reuiere e+ c+ie!teB y e+ #odo de ,roductividad @visua+i:aci6! de+

esce!ario de tra/a=oB8

• La so+uci6! de +a ,ro/+e#>tica de+ estr9s +a/ora+ es via/+e #edia!te e+ desarro++o de estrate"ias< ,ues +a

e#,resa cue!ta co! +os ,artici,a!tes !ecesarios y +a ca,acidad i!sta+ada ue se reuiere ,ara su

e=ecuci6!8

Es/!#.os /o+! t#4## 'on C#4l! & [!l!ss P#n#. $ #/o$# sus !su!2os /## .!o# l#'#l+#+ L#4o#l +! sus 'ol#4o#+o!s% /#t!n+o +! los .#n+os M!+os $ #/ost#n+o # un#!!'t0# !X/#nson !n to+os los +!.#s +!#t#.!ntos $ su'us#l!s u! 'o./on!n !st# )#n!./!s#6

Est#.os s!)uos +! u! /o+!.os 'u./l los !tos u! s! nos /!s!nt#n $ !st#.os/!/##+os /## #so'#nos 'on su 'o./#,# 'on !l o4!to +! o!'! un# solu'(n nt!)#l u!0# +! l# .#no $ #ln!#+o # sus o4!t0os 'o/o#t0os% 'o.o # su /l#n !st#t!)'o $ 0#lo!s6

S t!n! #l)un# /!)unt# so4! l# /o/u!st#% no +u+! !n 'ont#'t# 'on St!/5!n 'o0!$ 'u#n+o lon!'!st! # t#01s +! 'o!o !l!'t(n'o # l# +!''(n st!/5!n6'o0!$'.n$'onsulto!s6'o. o /ot!l1ono #l nJ.!o 89:78?76

L# s!.#n# /(X.# nos /on+!.os !n 'ont#'to 'on ust!+ /## !n'ont# un .o.!nto /##.#nt!n! un# 'on0!s#'(n +! s!)u.!nto so4! l# /o/u!st#6

G#'#s /o su #t!n'(n6

E3uipo C-N 4 Consultores

19

mailto:[email protected]:[email protected]


21/32

RE3ERENC"AS

F#ll#s% Y6 K89::6 Est1s l#4o#l $ l#s t!#/#s /## 'o.4#tlo6 T#4#o Sut! :9:6 ]!n l,n!#^6Ds/on4l! !n" 5tt/"**sut!:9:6n!t*#t'l!*!l!st!sl#4o#l$l#st!#/#s/##'o.4#tlo#:?6Consult#+o !l" :9 +! #4l +! 89:


22/32

ANEHOS

PREGUNTAS DE "N(EST"GAC"#N

.ara "uiar +a i!vesti"aci6! a +o +ar"o de+ ,royecto< es co!ve!ie!te ,+a!tear u!a serie de ,re"u!tas ue

aci+ite! +a estructuraci6! de +a i!or#aci6! y ,or e!de de +a co#,ro/aci6! de+ ,ro/+e#a ide!tiicado8

Las ,re"u!tas se ir>! reso+vie!do y a#,+ia!do a +o +ar"o de +a e=ecuci6! de+ ,royecto< u!cio!ar>! co#o

u!a co+u#!a verte/ra+ de +a cua+ se soste!dr>! todos +os co#,o!e!tes y ,artes de+ ,royecto8

A co!ti!uaci6!< se #uestra! +as ,re"u!tas de i!vesti"aci6! ,+a!teadas

8 Du9 sectores de tra/a=os de oici!a so! +os ue tie!e! #ayores 7!dices de estr9s DCu>+es so! #>s

acti/+es ,ara a/ordar desde e+ ,u!to de vista de+ co#,orta#ie!to or"a!i:acio!a+

48 Du9 ti,os de estresores aecta! #ayor#e!te e+ tra/a=o de oici!a

$8 Du9 ,roductos e3iste!tes e! e+ #ercado co!tri/uye! a +a reducci6! de+ estr9s

'8 D(a ha/ido ,ro"ra#as o siste#as ,ara tratar de #e=orar esta ,ro/+e#>tica

)8 Du9 t9c!icas< e=ercicios o tera,ias co!tri/uye! a reducir e+ estr9s +a/ora+

*8 Du9 e#,resas o i!stitucio!es a,+ica! t9c!icas u otros ,ro"ra#as ,ara co!tro+ar o reducir e+ estr9s

de su ,erso!a+ Du9 ti,o de recursos se i!vierte! e! esto @eco!6#icos< tie#,oB

8 Du9 ,osi/i+idades de i!versi6! te!dr7a e+ ,royecto

18 DCu>+ ser7a e+ i!ter9s de +as e#,resas o i!stitucio!es +a i#,+e#e!taci6! de+ ,royecto

21


23/32

"NSAT"S3ACC"#N LABORAL, ESTRS, U OTRAS PATOLOGÍAS SEGIN EL MODELO DE

MASLAS EL MODELO DE JARASEJ KDEMANDA;CONTROL

O.1!-vos /!l Esu/-o" C##'t!2# l#s 'on+'on!s +! t#4#o s!)Jn !l .o+!lo +! M#sl#s5 $ l#s

!l#'on!s +! !sos t/os +! t#4#o 'on l# #/#'(n +! #t)# !n t#4##+o!s% G!!nt!s $ !!s +! !#+u#nt! l#s 5o#s l#4o#4l!s% !n l# !./!s# +! T!l!'o.un'#'on!s% C#4l! & W!l!ss Cu+#+ +!P#n#.6

Mo/o" E0#lu#'on!s # t#01s +! 'u!ston#os KCuestionario para ealuar el estr%slaboral& el modelo Demanda'Control (DC) de *arase+ , Cuestionario de -aslac. /urnout

Inentor$ $ /o .!+o +! !nt!0st#s6

Su1!os" L# tot#l+#+ +! los !!s +! !# $ )!!nt!s +! l# Co./#,# K: E+'o Pn'/#l% @,#Es/##6

Proc!/-*-!nos: L#s !0#lu#'on!s s! 5'!on #nt!s +! l# on#+# l#4o#l6 S! #+.nst( !l'u!ston#o 3CQ? $ Cu!ston#o +! M#sl#'5 Bunout In0!nto$6

• )C% K )o. Con!n %u!s-onna-r! : Es7 .asa/o !n !l *o/!lo /! /!*an/a;conrol;

a+oyo soc-al /! Ro.!r Jaras!k , $ #./l#+o /o 3!!$ @6 3o5nson6 Est! nstu.!nto !sun# 0!s(n #l +o.# !s/#ol +!l 'u!ston#o o)n#l +!l #uto !#l2#+o /o 36 Ro.n !n !l8999 !n !l Insttuto N#'on#l +! S#lu+ +! los T#4##+o!s6 El .o+!lo +!.#n+#'ontol +!_##s!- !s uno +! los .o+!los .s #'tu#l!s $ !/!s!nt#t0os +!l !nou! +! l# !0#lu#'(n +!los !s)os /s'oso'#l!s $ sus 'ons!'u!n'#s so4! !l 4!n!st# +! los t#4##+o!s6 En l##./l#'(n +! 3o5nson% s! n'lu$( l# 0##4l! #/o$o so'#l 'o.o .!+#+o# !n l#s !l#'on!s!nt! l#s 0##4l!s o)n#l!s +!l .o+!lo $ l# s#lu+ +!l t#4##+o6 A /#t +! los #/ot!s +!!st! #uto% !l .o+!lo +! _##s!- 5# 0!n+o # +!no.n#s! +!.#n+#'ontol#/o$o so'#l%+#+# l# #'!/t#'(n +! los !!'tos +! !st# 0##4l! .o+!#+o#6

R!sula/os

P!s!n'# +! s,nto.#s +! #t)# +u#nt! l# on#+# l#4o#l% l# u! #!'t# .s # l#s .u!!s u! # los5o.4!s l# !stu'tu# +! l# t#!# s! !l#'on# 'on l# /!s!n'# +! #t)#% !n /#t'ul# !l t/o +!t#4#o +! 4## t!ns(n

O+!rac-onal-5ac-6n /! var-a.l!s Condiciones de trabajo: S! '##'t!2#n .!+#nt! !l .o+!lo t!('o !l#4o#+o /o Ro4!t _##s!- 6Est! .o+!lo '##'t!2# #l t#4#o 'o.4n#n+o l#s 0##4l!s +! !./l!o +! 5#4l+#+!s% '#/#'+#+ +!+!'s(n $ +!.#n+#s +! l# t#!# # /#t +! l#s 'u#l!s /u!+!n !st#4l!'!s! 'u#to t/os +! t#4#o" Tra.a1os /! ala !ns-6n: Po+u'to +! l# 'o.4n#'(n +! #lt#s +!.#n+#s $ 4#o 'ontol6

Est# !s l# 'o.4n#'(n ',t'# +!l .o+!lo6 S! /l#nt!# u! /o+u'! t!ns(n /s'osol()'# $!#''on!s #+0!s#s 'o.o #t)#% +!/!s(n% #ns!+#+% $ !0!ntu#l!s t#stonos ,s'os6 El t#4#ot,/'o !s l# l,n!# +! !ns#.4l#! ;6

Tra.a1os ac-vos: Po0!n!n +! l# 'o.4n#'(n +! #lt#s +!.#n+#s $ #lto 'ontol6 R!sult#n +!l#s stu#'on!s !X)!nt!s% /!o !st.ul#nt!s% sn !s)o /#t'ul# +! t!ns(n /s'ol()'# o!n!.!+#+6 L#s /!son#s 'on t#4#os #'t0os son t#.41n #'t0#s !n l#s #'t0+#+!s +! t!./ol4!6 E!./los +! t#4#os #'t0os su!l!n s! los !n'ont#+os !nt! los /o!son#l!s% #s, 'o.o !nt#4##+o!s /o 'u!nt# /o/# 'o.o los )#n!os $ /!u!os $ .!+#nos '#./!snos6

22


24/32

Tra.a1os /! .a1a !ns-6n: D#+os /o l# 'o.4n#'(n +! 4##s +!.#n+#s $ #lto 'ontol6 Ent#l!s t#4#os% !l !s)o /o t!ns(n $ !n!.!+#+ !s .s 4#o u! !n !l /o.!+o6 E./,'#.!nt!/o'#s stu#'on!s +! t#4#o s! !n'u!nt#n !n !st! t/o6

Tra.a1os +as-vos: Son /o+u'to +! l# 'o.4n#'(n +! 4##s +!.#n+#s $ 4#o 'ontol6 Ent#l!s t#4#os% los t#4##+o!s no su!l!n t!n! o/otun+#+!s /## !./l!# sus 5#4l+#+!s6 Un!!./lo +! /.!# .#no +! t#4#os /#s0os son los t#4#os +! 0)l#n'# +! 0#os t/os !n los/o'!sos n+ust#l!s6

Fati"a& E!'to 'o.Jn # to+#s l#s #'t0+#+!s u! !u!!n !su!2o $ t!ns(n6 A/#!'! 'u#n+o l#'#nt+#+ +! !su!2o u! s! !u!! !X'!+! l# /os4l+#+ +! !s/u!st# +!l n+0+uo6 Esto s! t#+u'!!n un# s!! +! +sun'on!s ,s'#s $ /s,u'#s% #'o./##+#s +! un# /!'!/'(n su4!t0# +! #t)# $un# +s.nu'(n +!l !n+.!nto6

Proc!/-*-!nos

• -aslac. /urnout Inentor$ S! .+! /o .!+o +! 'u!ston#o M#sl#'5 +! :; u! !s !l

nstu.!nto .s utl2#+o !n to+o !l .un+o% Est# !s'#l# t!n! un# #lt# 'onsst!n'# nt!n# $un# #4l+#+ '!'#n# #l 9% !st 'onsttu+o /o 88 ,t!.s !n o.# +! #.#'on!s% so4!los s!nt.!ntos $ #'ttu+!s +!l /o!son#l !n su t#4#o $ 5#'# los /#'!nt!s $ su un'(n !s.!+ !l +!s)#st! /o!son#l6 El 'u!ston#o M#sl#'5 .+! los < #s/!'tos +!l s,n+o.!"C#ns#n'o !.o'on#l% +!s/!son#l2#'(n% !#l2#'(n /!son#l6 Con !s/!'to # l#s /unt#'on!ss! 'ons+!#n 4##s l#s /o +!4#o +!


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En !st! 'u#+o s! /u!+! o4s!0# u! ; +! l# /o4l#'(n s!#l#n /untu#'on!s !l!0#+#s !n l#

'#t!)o,# +! '#ns#n'o !.o'on#l $ +!s/!son#l2#'(n $ 4##s !n l# '#t!)o,# +! lo)os /!son#l

!/!s!nt# #lt#s +!.#n+#s +! t#4#os $ #l .s.o t!./o l# '#/#'+#+ +! to.# +! +!'son!s /o l#

#lt# +! !'usos% sn !.4#)o% !l ; !l!o /untu#'on!s 4##s !n l# '#t!)o,# +! #)ot#.!nto!.o'on#l $ +!s/!son#l2#'(n $ !l!0#+#s !n lo)os /!son#l!s son n+'#t0#s +! !st1s 4#o6

24


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25


27/32

26


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CUESTIONARIO PARA EVALUAR EL ESTRÉS LABORAL: EL MODELO DEMANDA-CONTROL (DC) DE KARASEK

OBJETIVO: distinguir !"r un #$d" #$s %&ig%n'i$s " d%$nd$s %n su $"r*$ d% '$r+'t%r !si'"s"'i$# !"r "tr" %# '"ntr"# %nt%ndid" '"" %# '"n,unt" d% r%'urs"s u% %# tr$.$,$d"r ti%n% !$r$ /$'%r 0r%nt% $ %s$s d%$nd$s1

NOTA: El siguiente cuestionario es estrictamente confdencial.

Departamento en el que labora: Cargo que desempeña:

Sexo: Femenino: !as"ulino: Edad

Es"olaridad:

NºPregunta 4

Completamente dea"uerdo

3 Dea"uerdo

EnDesa"uerdo

! Totalmente endesa"uerdo

# !i traba$o ne"esita que aprenda "osasnue%as

& !i traba$o ne"esita un ni%el ele%ado de"uali'"a"i(n

) En mi traba$o debo ser "reati%o

* !i traba$o "onsiste en +a"er siempre lomismo

, En el traba$o tengo la oportunidad de+a"er "osas di-erentes

27

I.ST/0CCIO.ES: Cali'que "on una " "ada pregunta del "uestionario de a"uerdo

"on el siguiente esquema:

4: Completamente de a"uerdo

3: De a"uerdo

: En Desa"uerdo

!: Totalmente en desa"uerdo


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4 Completamente dea"uerdo

3 Dea"uerdo

EnDesa"uerdo

! Totalmente endesa"uerdo

1 En el traba$o tengo la posibilidad dedesarrollar mis +abilidades personales

2 !i traba$o me permite tomar de"isionesde -orma aut(noma

3 Tengo libertad de de"idir "(mo +a"er mitraba$o

4 Tengo in5uen"ia sobre "(mo o"urren las"osas en mi traba$o

#6 !i traba$o exige ir mu7 deprisa

## !i traba$o exige traba$ar "on mu"+oes-uer8o mental

#& .o se me pide +a"er una "antidadex"esi%a de traba$o

#) Tengo su'"iente tiempo para +a"er mitraba$o

#* .o re"ibo peti"iones "ontradi"torias delos dem9s

#3 !i traba$o me obliga a "on"entrarmedurante largos periodos de tiempo

#2 !i tarea es a menudo interrumpida antesde +aberla a"abado 7 debo 'nali8arlam9s tarde

#, !i traba$o es mu7 din9mi"o#4 menudo me retraso en mi traba$o

porque debo esperar al traba$o de losdem9s

#1 !i $e-e se preo"upa del bienestar de lostraba$adores que est9n ba$o susuper%isi(n

&6 !i $e-e presta aten"i(n a lo que digo

!i $e-e tiene una a"titud +ostil o"on5i"ti%a +a"ia m;

&& !i $e-e -a"ilita la reali8a"i(n del traba$o

&) !i $e-e "onsigue +a"er traba$ar a la genteunida

&*


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la reali8a"i(n del traba$o

CUESTIONARIO DE MASLAS2: BURNOUT INVENTOR3

OB3ETI@O" M!+ !l +!s)#st! /o!son#l6Est! 'u!ston#o #n#l2# l#s t!s +.!nson!s +!l s,n+o.!" C#ns#n'o !.o'on#l KCE%+!s/!son#l2#'(n KDP $ !#l2#'(n /!son#l KRP6

NOTA: El siguiente cuestionario es estrictamente confdencial.

Departamento en el que labora: Cargo que desempeña:

Sexo: Femenino: !as"ulino: Edad

Es"olaridad:

NºPregunta #

$iem%re

4&uc'as(eces

3Algunas (eces

)aramente

!Nunca

# !e siento de-raudado en mi traba$o>

& Cuando termino mi $ornada de traba$o me sientoagotado>

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I.ST/0CCIO.ES: Cali'que "on una " "ada pregunta del "uestionario de a"uerdo

"on el siguiente esquema:

#: Siempre

4: !u"+as Ve"es

3: lgunas Ve"es

: /aramente

!: .un"a


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) Cuando me le%anto por la mañana 7 me en-rento aotra $ornada de traba$o me siento agotado>

* Siento que puedo entender -9"ilmente a laspersonas que tengo que atender>

3 Siento que esto7 tratando a algunos bene'"iarios

de mi traba$o "omo si -ueran ob$etos impersonales> #$iem%re

4&uc'as(eces

3Algunas (eces

)aramente

!Nunca

2 Siento que traba$ar todo el d;a "on la gente me"ansa>

, Siento que trato "on mu"+a e'"a"ia los problemasde las personas que tengo que atender>

4 Siento que mi traba$o me est9 desgastando>

1 Siento que esto7 in5u7endo positi%amente en la%ida de otras personas a tra%?s de mi traba$o>

#6 Siento que me +e +e"+o m9s duro "on la gente>

## !e preo"upa que este traba$o me est?endure"iendo emo"ionalmente>

#& !e siento "on mu"+a energ;a en mi traba$o>

#) !e siento -rustrado en mi traba$o>

#* Siento que esto7 demasiado tiempo en mi traba$o>

#3 Siento que realmente no me importa lo que leso"urra a las personas que tengo que atender>

#2 Siento que traba$ar en "onta"to dire"to "on lagente me "ansa>

#, Siento que puedo "rear "on -a"ilidad un "limaagradable en mi traba$o>

#4 !e siento estimado despu?s de +aber traba$ado;ntimamente "on quienes tengo que atender>

#1 Creo que "onsigo mu"+as "osas %aliosas en estetraba$o>

&6 !e siento "omo si estu%iera al l;mite de misposibilidades>

Siento que en mi traba$o los problemasemo"ionales son tratados de -orma ade"uada>

&& !e pare"e que los bene'"iarios de mi traba$o me"ulpan de alguno de sus problemas>

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