Карго-культ в разработке продуктов и контента.Почему важно спрашивать мнение клиентов?

Реклама

Веб-сайт

ПродажаКлиент

Провал

Точки контакта компании и покупателей

• Как разработать рекламу, которая будет работать лучше?

• Как сделать так, чтобы сайт продавал больше?

• Как сделать действительно нужный и качественный контент?

?

Как разрабатываются сайты и контент?

• При проектировании сайтов разработчики опираются на свои предположения о том, как с этим сайтом будет работать пользователь, на свой проф. опыт, а так же на то, как они сами используют сайты. Часто от них можно услышать понятие «средний пользователь», «универсальный пользовать» и т.д.

• При разработке контента копирайтеры и дизайнеры принимают решения о форме подаче контента из своих предположений и догадок.

Люди часто опираются на своё субъективное мнение и принимают решение на основе непроверенных гипотез. Забывая, что люди сильно отличаются друг от друга - манера одеваться, любимая музыка, привычки и т.д., а так же в том, как они воспринимают контент и работают с сайтами.

Это своего рода «Магическое мышление»

Карго-культ - некоторые племена верят, что западные товары (карго, англ. груз) созданы духами предков и предназначены для их народа. В культах карго проводятся ритуалы, похожие на действия белых людей, чтобы этих предметов стало больше.

Пример: «давайте сделаем полный редизайн, т.к. сайт плохо продаёт», «давайте поменяем текст в данном разделе на вот такой-то», «давайте переделаем процедуру регистрации, т.к. она выглядит слишком сложной» и т.д.

«Магическое мышление»

Попробовали -> Не сработало -> Потратили деньги -> Попробовали ->

Не сработало -> Потратили деньги -> Попробовали -> Не сработало…

Спросите клиентов!

Разработали -> Спросили клиентов, протестировали -> Доработали -> Спросили клиентов, протестировали -> Получилось!

Немного определений

Опыт взаимодействия (англ. User eXperience, UX) — это ощущения, возникающие у человека при непосредственном взаимодействии с объектами окружающего мира. В более узком смысле, опыт взаимодействия характеризует личное восприятие человеком функциональных и эмоциональных характеристик продукта или услуги в процессе использования.

Опыт взаимодействия в случае веб-сайта:

- Визуальный дизайн (цветовые решения, шрифты, графические элементы)

- Дизайн взаимодействия, функционал (нажал на кнопку случилось то-то, сюда кликнул случилось то-то)

- Контент (его структура, возможность поиска, навигация по нему, качество и т.д.)

Почему тестировать юзабилити сайта, качество контента и рекламы - это так

важно?

!

Тестирование гарантированно выявляет проблемы и пути их решения

Зачем выявлять проблемы?

Устранение проблем повышает продажи сайта и эффективность рекламы в 1,2 -10 раз, а так же серьёзно сокращает издержки на клиентскую поддержку

Кто уже использует тестирование для улучшения сайтов и контента?

И ещё тысячи компаний

В чём сложности:

Долго, от 10 дней Дорого, от 5 000$ Сложно самому

Так это было раньше, теперь – это МИФ!

В сети, в открытом доступе есть вся информация для того, чтобы любой мог успешно провести пользовательское тестирование.

Методология, подходы и т.д.

Есть доступные инструменты для проведения дистанционного тестирования.

+ плагин для него, который будет записывать звук и видео экрана

Качественное (модерируемое) Количественное (не модерируемое)

Можно быстро найти нужных людей«Почему вы грабите банки?...Потому что там лежат деньги.» - Вилли Саттон знаменитый грабитель банков

• Социальные сети, например размещение баннера, рекламу в соц. сетях можно таргетировать по множеству параметров) или размещения поста на странице вашей компании, вашей собственной или сторонней странице

• Ваша собственная CRM-система или база Email-ов - рассылка email с предложение принять участие в тесте.

• Сайты по поиску работы (например http://hh.ru/), зарегистрировавшись, как работодатель вы сможете найти нужных вам людей заплатив за доступ, аудитория на этих порталах большая и хорошо сегментированная.

• Ваш сайт, на нём вы можете повесить баннер о проведении тестирования или всплывающее окошко с приглашением, которое появляется при входе на сайте или выходе с него (например http://witget.com/ или http://ethn.io/)

• Если у вас нет особых требований к целевой аудитории, то вы можете попросить ваших родственников, друзей, соседей и т.д.

• Тематические форумы (например если у вас сайт про автомобили, то можно разместить пост с приглашением в одном из форумов про автомобили)

Что мешает регулярно проводить тестирование, получать инсайты и выгоду?

Незнание + Лень + Страх + «Суеверия»

Online-инструменты для создания тестов и анализа данных

Сегментированная база тестеров (1 000 000 человек в России и СНГ, 10 000 000 по всему миру – обычные люди из вашей ЦА)

Подробные инструкции и шаблоны по созданию тестов

Эксперты, которые помогут вам создать тест и проанализировать полученные данные.

Немного про Фабрику Юзабилити

Протестированы в:

Наша методика и подходы

И ещё в более чем в 30 компаниях (+ гос. организации)

Литература, которую стоит почитать

Colleen JonesTim Ash Bill Albert, Tom Tullis and

Donna Tedesco

Стив Круг

Дж. Гарретт

Вопросы?

Максим Козлов – CEO Фабрики Юзабилити

Тел. mkozlov@fabuza.ru

Email: +7(905) 713-58-89