CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA 2013 · Análisis Comparativo 65 Definición de Objetivos...

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018

ENCUESTA DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

ECCO 2017

PRÁCTICAS DE TRANSFORMACIÓN DE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL (PTCCO) 2018

UNIDAD ESPECIALIZADA EN INVESTIGACIÓN DE DELITOS FISCALES Y FINANCIEROS


Contenido Pagina

Índice 1

Introducción 2

Análisis cuantitativo 4

Análisis Cualitativo 57

Análisis Comparativo 65

Definición de Objetivos Estratégicos 77

Definición de Practicas de Transformación 77

Calendarización de Practicas de Transformación 77

Índice

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Introducción

• La ECCO 2017 está conformada por:17 Factores de Clima y Cultura Organizacional

I.-Reconocimiento LaboralII.-Capacitación Especializada y DesarrolloIII.-Mejora y CambioIV.-Calidad y Orientación al UsuarioV.-Equidad y GéneroVI.-ComunicaciónVII.-Disponibilidad de RecursosVIII.-Calidad de Vida LaboralIX.-Balance Trabajo FamiliaX.-Colaboración y Trabajo en EquipoXI.-Liderazgo y ParticipaciónXII.-Identidad con la Institución y ValoresXIII.-Austeridad y Combate a la CorrupciónXIV.-Enfoque a Resultados y ProductividadXV.-Normatividad y ProcesosXVI.-Servicio Profesional de CarreraXVII.-Impacto de la encuesta en mi Institución

1

Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 Introducción

2

2 Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional

XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública FederalXIX.-Estrés Laboral

7 Factores Fractales de Competencias

XX.- Vocación de Servicio en la Administración Pública.XXI.-Construir Relaciones en la Administración Pública.XXII.- Actuar con Valores en la Administración Pública.XXIII.- Enfocar a Resultados en la Administración Pública.XXIV.- Impulsar el Cambio en la Administración Pública.XXV.- Aplicar Eficientemente los Recursos de las Tecnologías de Información y Comunicaciones (TIC´S)XXVI.- Liderar Permanentemente la Administración Pública.

1 Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación

XXVII.- Igualdad y no Discriminación.

1 Factor Específico por Ramo (FER), a la PGR le corresponde la APF

Factor XXVII

118.- El proceso para ingresar a laborar a mi institución es transparente.119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempo laboral, en el desempeño de nuestras funciones.120.- El proceso de separación de las y los servidores públicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.121.- En mi institución se promueven acciones para eliminar prácticas discriminatorias (de origen étnico, denacionalidad, de género, edad, discapacidad, preferencia sexual o cualquier otra) que impidan el pleno goce de losderechos y libertades de las personas.122.- En mi institución se realizan acciones de sensibilización y capacitación en temas de inclusión, igualdad y nodiscriminación.


Los resultados muestran que la SEIDF obtuvo un umbral superior de 96 puntos, es decir son los 10 reactivosmejor calificados, mientras que el umbral inferior (los 10 reactivos menos calificados) es de 87 puntos, lo queidentifica áreas de oportunidad que se atenderán a través de prácticas de transformación.

Para identificar los índices obtenidos, se aplicó la siguiente simbología:

Introducción

3

96≥; 87≤


1. Análisis Cuantitativo

4


Datos Sociodemográficos

1.-Análisis Cuantitativo

5


La participación de las mujeres en la encuesta fue superior a la de los hombres, en términos absolutos53% de mujeres, respecto a 47% de hombres. En términos reales la participación se mantuvo respectoal año anterior.

6


58

65

0 10 20 30 40 50 60 70

Hombre

Mujer

GÉNEROUR / ECCO 2017


El 58% de las y los servidores públicos participantes en la encuesta, se encuentran entre los 21 y los40 años, condición favorable para la institución al contar con personal joven que tiene posibilidadesde hacer carrera y desarrollo profesional.

7


2

30

39

32

17

3

0

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45

18 a 20

21 a 30

31 a 40

41 a 50

51 a 60

61 a 70

Más de 70

EDADUR / ECCO 2017


El estado civil de las y los servidores públicos que participaron en la ECCO 2017, presentó una mayorparticipación de los solteros por cuatro puntos porcentual con respecto a los casados.

8


63

60

59 59 60 60 61 61 62 62 63 63 64

Soltero (a)

Casado (a)

ESTADO CIVILUR / ECCO 2017


En promedio, casi 6 de cada 10 servidoras y servidores públicos que respondieron la encuesta, cuentancon estudios profesionales completos a nivel licenciatura, mientras que 13 personas presentan estudiosincompletos en diferentes niveles, es decir, el rezago educativo va a la baja por los esfuerzos que hace lainstitución para proporcionar las condiciones al personal para continuar estudiando.

9


0

0

0

0

68

3

10

013

7210

1

0

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Ninguno

Primaria incompleta

Primaria completa

Secundaria incompleta

Secundaria completa

Estudios técnicos

Preparatoria o equivalente incompleta

Preparatoria o equivalente completa

Normal

Licenciatura o Estudios Profesionales incompletos

Licenciatura o Estudios Profesionales completos

Maestría

Doctorado

Otro

NIVEL ESCOLARUR / ECCO 2017


Los resultados que se obtuvieron en esta encuesta así como sus comentarios, fueron pronunciados porel 74% de servidores públicos, que ocupan puestos de enlace y operativos; y un 26% de servidorespúblicos que ocupan cargos de mando en SEIDF.

10


62

29

8

13

6

4

0

1

0 10 20 30 40 50 60 70

Puesto Operativo u Homólogo

Enlace u Homólogo

Jefe de Departamento u Homólogo

Subdirector de Área u Homólogo

Director de Área u Homólogo

Director General Adjunto u Homólogo

Director General u Homólogo

Titular de Unidad o Superior

NIVEL DE PUESTOUR / ECCO 2017


El 26% del personal de la UEIDFF que participó en la ECCO 2017 considera que su puesto forma parte deun sistema de profesionalización.

11


32

91

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Si

No

SPCUR / ECCO 2017


En promedio, 54% de las servidoras y servidores públicos participantes de la UEIDFF cuenta con experiencia en el sectorprivado, con lo que se puede deducir que la Institución tiene apertura para el ingreso a profesionistas que provienen de laIniciativa Privada. Cabe destacar que 49 participantes, nunca ha trabajado en la Iniciativa Privada por lo que cuentan conuna amplia experiencia en la Administración Pública.

12


4947

178

01

01

0000

0 10 20 30 40 50 60

Nunca he trabajado en el…

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

AÑOS EN LA IPUR / ECCO 2017


Se puede observar que el 41% del personal que participó en la encuesta, ha permanecido hasta 5 añosen el puesto, mientras que la parte restante ha presentado crecimiento profesional en la Institución oen otras Dependencias de la APF.

13


51

20

13

12

19

5

3

0

0

0 10 20 30 40 50 60

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

AÑOS EN LA APFUR / ECCO 2017


14


Se puede observar que el 66% del personal que participó en la encuesta, ha permanecido hasta 5 añosen el puesto, mientras que la parte restante ha presentado poca oportunidad de crecimientoprofesional. .

827

74

32

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

Hasta 5

6 a 10

11 a 15

16 a 20

21 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

Más de 50

AÑOS EN EL PUESTOUR / ECCO 2017


Casi 7 de cada 10 servidoras y servidores públicos de la UEIDFF encuestados, actualmente no estánrealizando algún tipo de estudios. Lo anterior muestra una ventana de oportunidad para la formaciónprofesional.

15


86

0

1

2

4

14

9

0

4

3

0 20 40 60 80 100

Ninguno

Primaria

Secundaria

Estudios Técnicos

Preparatoria o equivalente

Licenciatura o Estudios Profesionales

Maestría

Doctorado

Acciones de capacitación

Otros

ESTUDIOS ACTUALESUR / ECCO 2017


Resultado por Factoresde mayor a menor

16



9695

9494

9493

939292

9291

919191

909089

8882

9192

75 80 85 90 95 100

XII. Identidad con la institución y valoresXIII. Transparencia y Combate a la Corrupción

IV. Calidad y orientación al usuarioXIV. Enfoque a resultados y productividad

XV. Normatividad y procesosVIII. Calidad de vida laboral

VI. ComunicaciónXXVII. Igualdad y No Discriminación

VII. Disponibilidad de recursosV. Equidad y géneroIII. Mejora y cambio

XVIII.- Profesionalización de la Administración Pública FederalXI. Liderazgo y participación

X. Colaboración y trabajo en equipoI. Reconocimiento Laboral

XIX.- Estrés laboralXVII. Impacto de la encuesta en mi Institución

II. Capacitación especializada y desarrolloIX. Balance trabajo - familia

PROMEDIO UR 2017PROMEDIO PGR 2017

FACTORES DE MAYOR A MENORUR / ECCO 2017

17


Las y los servidores públicos que participaron en la encuesta, perciben que la UEIDFF es una UnidadEspecializada altamente organizada e íntegra; por otro lado, consideran que podría mejorar el apoyo enmateria de profesionalización, los instrumentos de motivación en cuanto a responder a sus necesidades,así como el bienestar, la salud, la atención el trato digno y respetuoso, y el impacto de la carga de trabajoen su vida personal y familiar.

96 ≥; 87≤


24

17

16

12

11

11

9

9

9

9

8

8

6

6

3

10

11

5 10 15 20 25

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia.

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.

37.- En mi área se respeta el horario de trabajo.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de…

1.- En mi área se reconoce el logro de resultados.

38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo.

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para…

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre…

18. En mi institución existen instalaciones accesibles para personas…

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias y…

43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria para tomar…

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación.

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable.

30.- Me siento feliz haciendo mi trabajo.

COMPENSADO A 100 UR 2017

COMPENSADO A 100 PGR 2017

XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENORUR / ECCO 2017

18


En esta gráfica se puede reafirmar el valor más bajo del factor Balance Trabajo Familia ya que muestra alos horarios extensos como indicador de un alto estrés laboral; por otro lado, la inaceptabilidad delhostigamiento y el bienestar que produce realizar el trabajo, indican los niveles más bajos de estréslaboral.

96 ≥; 87≤


95

95

94

93

93

90

86

60 65 70 75 80 85 90 95 100

XX.- Vocación de servicio en laAdministración Pública

XXII.- Actuar con valores en laAdministración Pública

XXIII.- Enfocar a resultados en laAdministración Pública

XXIV.- Impulsar el cambio en laAdministración Pública

XXI.- Construir relaciones en laAdministración Pública

XXVI.- Liderar permanentemente laAdministración Pública

XXV.- Aplicar eficientemente losrecursos de las Tecnologías de…

ECCO - PERCEPCIÓN SOBRE COMPETENCIAS UR / 2017DE MAYOR A MENOR

19


En este grupo de factores fractales, se ratifica la buena percepción de las y los servidores públicos de laUEIDFF con respecto a los valores y vocación del servicio; en sentido opuesto, se puede mejorar laaplicación eficiente de los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC’s).

96 ≥; 87≤


20


El Factor Específico por Ramo (FER), está enfocado al sector al que corresponde cada institución

93

96

89

94

92

93

60 70 80 90 100

118.- El proceso para ingresar a laborar a mi institución estransparente.

119.- En mi área aprovechamos el 100% de nuestro tiempolaboral, en el desempeño de nuestras funciones.

120.- El proceso de separación de las y los servidorespúblicos en mi institución, se lleva a cabo con reglas claras.

121.- En mi institución se promueven acciones paraeliminar prácticas discriminatorias (de origen étnico, de…

122.- En mi institución se realizan acciones desensibilización y capacitación en temas de inclusión,…

PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017

ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017UR / ECCO 2017

96 ≥; 87≤


Fortalezas y Debilidades

21



Las y los servidores públicos de la Unidad Especializada en Investigación de Delitos Fiscales y Financieros, sesienten con un alto compromiso para lograr mejores resultados y conocen el impacto de su trabajo en elcumplimiento de los objetivos de la Institución. Asimismo, se sienten orgullos por formar parte de la PGR , sesienten felices en hacer su trabajo, además de que conocen y aplican los Códigos de Ética y Conducta 22


98

97

97

97

97

96

96

96

96

96

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área.


49.- Me siento orgulloso (a) de ser parte de mi institución.

52.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad.

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados, queincorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no…

54.- En mi institución si veo corrupción la denuncio.

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi institución.

15.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa ycon los principios de igualdad y no discriminación.

50.- Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de lasociedad.

55.- En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a lanormatividad.

XIV

VII

IX

IIX

III

XII

XII

IX

IVIV

XII

XII

I

LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOSPGR / ECCO 2017


23

Debido a las funciones que se le han conferido como representante de la Federación a la ProcuraduríaGeneral de la República, y al compromiso con la ciudadanía, no ha sido posible lograr compactar horarios, afin de que las / los servidores públicos puedan conciliar sus responsabilidades familiares y participar eneventos culturales. Por otra parte, se han ofrecido eventos culturales y recreativos para las y los servidorespúblicos y sus familias, a fin de fomentar la convivencia familiar; sin embargo, no ha sido suficiente.

87

86

86

86

85

85

84

83

83

76

6.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones.

70.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y culturaorganizacional.

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada.

5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional.

39.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo.

36.- Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar en miinstitución.


34.- Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías.

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar.


IIX

VII

IIII

XIX

IXIX

IXIX

LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOSUR / ECCO 2017


Factores de Clima y Cultura Organizacional

24



89

88

88

95

90

90

84 86 88 90 92 94 96


2.- En mi área operan mecanismos dereconocimiento al personal, con igualdad y sin…

3.- Mi jefe (a) me distingue cuando logro losobjetivos esperados.

4.- Celebro las aportaciones laborales de miscompañeros(as).


PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017

I. RECONOCIMIENTO LABORALUR / ECCO 2017

Las y los servidores públicos encuestados perciben que podría mejorar la distinción que realizan las y los jefes por el logro de losobjetivos; sin embargo, celebran a sus compañeros (as) por las mejoras que aportan en sus labores.

25


Este factor evalúa la percepción de las y los servidores públicos respecto a su propio desempeño y como su jefe (a) los reconoce y recompensa.

96 ≥; 87≤


86

87

92

86

88

91

82 84 86 88 90 92 94

5.- La capacitación que recibo está relacionadacon mi desarrollo profesional.

6.- En mi institución el programa de capacitaciónestá alineado a mis funciones.

7.- Aplico la capacitación que recibo paramejorar mi desempeño en el trabajo.

8.- Mi jefe(a) me permite cumplir con lacapacitación que tengo programada.



II. CAPACITACIÓN ESPECIALIZADA Y DESARROLLOUR / ECCO 2017

La mayoría de las personas encuestadas perciben que la capacitación que reciben les ayuda a mejorar el desempeño de sutrabajo, mientras que podría ser más eficiente la alineación del programa de capacitación con las funciones de las y losservidores públicos y estar más relacionado con su desarrollo profesional.

26


Este factor evalúa la percepción que las y los funcionarios tienen respecto a las acciones de capacitación y desarrollo que la Institución proporciona a su personal.

96 ≥; 87≤


94

89

93

89

91

92

86 87 88 89 90 91 92 93 94 95

9.- En mi área buscamos nuevas formas de brindarlos servicios eficazmente.

10.- En mi institución existen mecanismos quecaptan nuestras sugerencias para mejorar.

11.- Participo en los cambios innovadores en mi áreapara mejorar la forma de trabajar.

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma encuenta mejores formas de realizar el trabajo.



III. MEJORA Y CAMBIOUR / ECCO 2017

Prevalece la percepción de brindar servicios cada vez más eficientemente, con cambios innovadores para mejorar la forma detrabajar en la PGR, es un poco imperceptible que los jefes (as) alientan la creatividad de su personal, también resulta un pocoinapreciable la forma en que se captan las sugerencias del personal de la Institución para mejorar.

27


Este factor evalúa el grado de aceptación de las y los servidores públicos al cambio y su disposición a incorporar su experiencia a los procesos de mejora.

96 ≥; 87≤


95

92

96

95

94

94

89 90 91 92 93 94 95 96 97

13.- Me intereso por conocer las necesidadesde los usuarios(as) de mi trabajo.

14.- Mi área promueve captar las sugerenciasde nuestros(as) usuarios(as).

15.- En mi área se proporciona el serviciorequerido de manera cordial, respetuosa y…

16.- En mi área mejoramos la calidad de losservicios tomando en cuenta las…



IV. CALIDAD Y ORIENTACIÓN AL USUARIOUR / ECCO 2017

La calificación de este factor muestra una clara percepción de la importancia que tiene para las y los servidores públicos de laPGR en tomar en cuenta y captar las sugerencias de los (as) usuarios (as), manteniendo un trato cordial, respetuoso y con losprincipios de igualdad y no discriminación al ofrecer sus servicios.

28


Este factor evalúa la identificación y conocimiento de la y el servidor público de las necesidades y expectativas de los clientes para incorporarlas a las mejoras de sus actividades.

96 ≥; 87≤


92

91

93

94

88

92

89

85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95

17.- En mi área la intimidación y el maltrato sesancionan de acuerdo a la normatividad.

18.- En mi institución existen instalaciones accesiblespara personas con alguna discapacidad.

19.- En mi institución los mecanismos de evaluación deldesempeño se aplican con igualdad y no discriminación.

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable ysancionable.

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso ypromoción de acuerdo a los principios de igualdad y…



V. EQUIDAD Y GÉNEROUR / ECCO 2017

En este factor prevalece la percepción de fortalecer los principios de igualdad y no discriminación paraproporcionar las oportunidades de ascenso y promoción, así como la falta de instalaciones accesibles parapersonas con alguna discapacidad.

29


Este factor evalúa la percepción sobre el cumplimiento de principios, valores y disposiciones sobre la no discriminación, así como la percepción respecto a la práctica de la equidad de género.

96 ≥; 87≤


93

95

89

93

92

86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96

22.- En mi institución nos comunicamos de formaefectiva entre las diferentes áreas.

23.- En mi institución utilizamos de forma eficiente losmedios de comunicación interna.

24.- Mis superiores comunican la visión, la misión y losvalores de la organización.



VI. COMUNICACIÓNUR / ECCO 2017

Las y los servidores públicos entrevistados muestran muy buena percepción en la funcionalidad de comunicar la visión, misión yvalores, así como la efectividad de comunicación entre las diferentes áreas y Unidades Administrativas. Por otro lado, losmedios de comunicación digital interna apoyan en gran medida a cumplir con los objetivos de la PGR.

30


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre la funcionalidad, calidad y medios de comunicación interna en su Institución para el cumplimiento de sus objetivos.

96 ≥; 87≤


Las y los encuestados perciben que se solicita y se utiliza de manera racional el material que se ocupa en el desempeño de susfunciones; sin embargo, se podría mejorar el tiempo de respuesta para entregarlo a cada uno de los requirentes. Y el equipo decomputo que se otorga podría ser más eficiente.

31


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor púbico sobre la eficiencia en el suministro de los recursos requeridos para el desarrollo de su trabajo.

96 ≥; 87≤

95

92

89

92

93

86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96

25.- Solicito de manera racional el material para eldesempeño de mis funciones.

26.- El equipo de cómputo con que cuento eseficiente para el desarrollo de mi trabajo.

27.- Tengo a tiempo el material que requiero parahacer mi trabajo.



VII. DISPONIBILIDAD DE RECURSOSUR / ECCO 2017


La Unidad Especializada en Investigación en Delitos Fiscales y Financieros, cuenta con servidores públicos felices en eldesempeño de su trabajo. Se percibe una pequeña ventana de oportunidad para mejorar las condiciones de limpieza yseguridad.

32


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los factores que inciden al interior de la Institución, tales como: integración, bienestar, salud, seguridad, atención y trato digo y respetuoso.

96 ≥; 87≤

91

94

97

91

92

93

93

85 90 95 100

28.- En mi área existen condiciones deseguridad e higiene para realizar mi trabajo.

29.- Mi jefe (a) me trata con respeto, confianzay sin discriminación.


31.- En mi área se da respuesta oportuna aobservaciones sobre limpieza y seguridad.

32. En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con compañeros…



VIII. CALIDAD DE VIDA LABORALUR / ECCO 2017


Como se puede observar este factor obtiene una calificación extremadamente baja en todas las preguntas, debido aldesequilibrio familiar que el trabajador tiene en sus asuntos personales, debido a los horarios y cargas laborales que existen enla institución.

33


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las cargas de trabajo, horario laboral, posibilidad de disfrutar de eventos culturales y deportivos promovidos por la dependencia y su impacto en la vida familiar.

96 ≥; 87≤

76

83

83

85

84

82

82

60 70 80 90

33.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mifamilia.

34.- Mi institución me informa sobre laprestación de guarderías.

35.- Me apoyan en mi área cuando tengo unaurgencia familiar.

36.- Apoyo o participo, cuando se organizaneventos de integración familiar en mi…




IX. BALANCE TRABAJO - FAMILIAUR / ECCO 2017


En este factor se presenta una oportunidad para ofrecer cursos y talleres en temas de trabajo en equipo, factor que prevalece enlos comentarios; en otro sentido, cuando se trabaja en equipo el personal de UEIDFF percibe que se beneficia a todos (as) conigualdad y no discriminación.

34


Este factor evalúa, percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que establece la Institución es sus diferentes áreas para impulsar el trabajo en equipo e incrementar la participación y la responsabilidad.

96 ≥; 87≤

89

85

94

94

91

91

80 85 90 95 100

38.- Mi jefe (a) promueve la integración denuestro equipo de trabajo.

39.- En mi institución recibimos capacitaciónpara trabajar en equipo.

40.- Cuando trabajo en equipo buscosoluciones que beneficien a todos (as) con…

41.- En mi área compartimos recursos parafomentar el trabajo en equipo.



X. COLABORACIÓN Y TRABAJO EN EQUIPOUR / ECCO 2017


Las personas encuestadas perciben que los mandos medios y superiores podrían mejorar la congruencia en lo que dicen con loque hacen, además perciben que se podría repartir el trabajo y las tareas en forma más equitativa de acuerdo a lasresponsabilidades, capacidades y competencias, además de proporcionar información necesaria para desarrollar el trabajo y serun poco mas congruente de acuerdo a lo que se dice y lo que se hace. 35


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el liderazgo del jefe (a), fundado en el ejemplo y la práctica de la comunicación, la promoción de la participación y la equidad en el reparto de trabajo y tareas.

96 ≥; 87≤

90

92

92

91

89

91

90

87 88 89 90 91 92

42.- Mi jefe (a) es congruente en lo que dice ylo que hace.

43.- Mi jefe (a) me proporciona lainformación necesaria para tomar…

44.- Mi jefe (a) es ejemplo de servicio público.

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición pararecibir sugerencias y comentarios.

46.- Mi jefe (a) distribuye el trabajo deacuerdo a nuestras responsabilidades,…



XI. LIDERAZGO Y PARTICIPACIÓNUR / ECCO 2017


Para el año de 2017, las y los servidores públicos que participaron en la encuesta se sienten muy orgullosos de trabajar enUEIDFF; asimismo perciben a su trabajo como una oportunidad para contribuir al bienestar de la sociedad.

36


Este factor evalúa, la autoestima de la y el servidor público, su percepción del reconocimiento social con relación a su Institución y su vivencia de los valores institucionales.

96 ≥; 87≤

94

97

97

96

95

96

96

90 92 94 96 98

47.- Mi institución es el mejor lugar paratrabajar.

48.- Mi institución cuenta con códigos de éticay de conducta actualizados, que incorporan…

49.- Me siento orgulloso (a) de ser parte de miinstitución.

50.- Trabajar en la administración pública mepermite contribuir al bienestar de la sociedad.

51.- En mi área se actúa conforme a los valoresque fomenta mi institución.



XII. IDENTIDAD CON LA INSTITUCIÓN Y VALORESUR / ECCO 2017


97

93

96

96

95

95

90 92 94 96 98

52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.

53.- Mis superiores manejan los recursos del áreade manera responsable y austera.

54.- En mi institución si veo corrupción ladenuncio.

55.- En mi institución se sancionan los actos decorrupción de acuerdo a la normatividad.



XIII. TRANSPARENCIA Y COMBATE A LA CORRUPCIÓNUR / ECCO 2017

La percepción en este factor es que la Unidad Especializada en Investigación de Delitos Fiscales y Financieros, actúa contransparencia y legalidad y su equipo de trabajo denuncia todo tipo de corrupción; asimismo, las personas encuestadas percibenque se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a su normatividad.

37


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre el aprovechamiento de los recursos de la Institución, así como de la prevención y combate a la corrupción.

96 ≥; 87≤


Este factor muestra el gran compromiso que tienen las y los servidores públicos que laboran en la Unidad Especializada enInvestigación de Delitos Fiscales y Financieros, para lograr cada vez mejores resultados en sus áreas de adscripción. Por otrolado, se tendrá que poner atención en las áreas de recursos humanos para que apoyen aún más el desarrollo y potencial delpersonal.

38


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre su contribución al cumplimiento de los objetivos institucionales y el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles.

96 ≥; 87≤

96

95

98

94

90

94

94

85 90 95 100

56.- Conozco el impacto que el trabajo de miárea tiene en mi institución.

57.- La estructura de mi área está alineadapara el cumplimiento de nuestros objetivos.

58.- Me comprometo a lograr cada vezmejores resultados en mi área.

59.- Mi jefe (a) logra los objetivosinstitucionales sin incrementar el gasto.

60.- El área de recursos humanos desarrolla elpotencial del personal de mi institución.



XIV. ENFOQUE A RESULTADOS Y PRODUCTIVIDADUR / ECCO 2017


93

93

95

94

94

94

60 70 80 90 100

61.- La normatividad de mi institución responde alas necesidades actuales.

62.- Los procedimientos de mi área estánactualizados.

63.- Conozco la normatividad aplicable a mitrabajo.

64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.



XV. NORMATIVIDAD Y PROCESOSUR / ECCO 2017

Los encuestados perciben conocer muy bien la normatividad aplicable a su trabajo, implementan propuestas para simplificar losprocesos de su trabajo. Perciben que algunos procedimientos no están actualizados y la normatividad podría responder mejor alas necesidades actuales.

39


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo afectan los procesos y la normatividad a la organización y desarrollo de su trabajo.

96 ≥; 87≤


Se podría mejorar la publicación de los resultados de la ECCO y de las PTCCO’s de las Unidades Administrativas que conforman laInstitución al interior de cada una de ellas. Los resultados y las PTCCO’s se difunden en la página web institucional.

40


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre cómo su Institución difunde los resultados del ejercicio anual de la encuesta y promueve acciones de mejora.

96 ≥; 87≤

86

94

89

89

92

82 84 86 88 90 92 94 96

70.- Mi institución difunde los resultados de laencuesta de clima y cultura organizacional.

71.- Participo en la mejora de clima y culturaorganizacional de mi área.

72.- Mi institución realiza acciones para mejorarel clima y cultura organizacional.



XVII. IMPACTO DE LA ENCUESTA EN MI INSTITUCIÓNUR / ECCO 2017


86

87

92

86

96

98

90

91

91

92

75 80 85 90 95 100

5.- La capacitación que recibo está relacionada con mi…

6.- En mi institución el programa de capacitación está…

7.- Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi…

8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la capacitación que…

56.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en…

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados…

60.- El área de recursos humanos desarrolla el potencial…

73.- En mi institución se promueve la cultura de la…



XVIII. PROFESIONALIZACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL

UR / ECCO 2017

El resultado de este factor fractal, muestra la importancia de poner atención en el área de recursos humanos de las UnidadesAdministrativas para mejorar el desarrollo potencial de su personal, ya que las y los servidores públicos encuestados están muycomprometidos en dar mejores resultados en su trabajo.

41


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre los mecanismos que aplica la Institución para la profesionalización de su personal en función de sus atribuciones y competencias laborales.

96 ≥; 87≤


Factores Fractales de Clima y Cultura Organizacional

42



El Personal que labora en UEIDFF, tiene percepción negativa en cuanto a las sanciones de hostigamiento.

43


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés.

8991

9488

9291

9497

9176

8384

899291

9089

60 70 80 90 100


18. En mi institución existen instalaciones accesibles…

20.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y…

21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y…

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente…

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…


31.- En mi área se da respuesta oportuna a…


35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia…


38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro…

43.- Mi jefe (a) me proporciona la información…

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir…



XIX. ESTRÉS LABORALUR / ECCO 2017

96 ≥; 87≤


Esta gráfica muestra claramente que la falta de tiempo dedicado a la familia, genera un alto índice de estrés en las y los servidores públicos encuestados.

44


Este factor evalúa la percepción de la y el servidor público sobre las condiciones laborales y de clima organizacional que generan estrés.

96 ≥; 87≤

2417

161211

119

999

88

66

3

1011

5 10 15 20 25


35.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia…


21.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y…


38.- Mi jefe (a) promueve la integración de nuestro equipo…

28.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene…

31.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones…

18. En mi institución existen instalaciones accesibles para…

45.- Mi jefe (a) tiene la disposición para recibir sugerencias…

43.- Mi jefe (a) me proporciona la información necesaria…

26.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin…



COMPENSADO A 100 UR 2017

COMPENSADO A 100 PGR 2017

XIX. ESTRÉS LABORAL COMPENSADO DE MAYOR A MENORUR / ECCO 2017


Factores Fractales de Competencias

45



94

95

96

96

95

96

92 93 94 95 96 97

9.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.

13.- Me intereso por conocer las necesidades delos usuarios (as) de mi trabajo.

15.- En mi área se proporciona el serviciorequerido de manera cordial, respetuosa y con…

50.- Trabajar en la administración pública mepermite contribuir al bienestar de la sociedad.



XX. VOCACIÓN DE SERVICIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017

Las y los servidores públicos adscritos a la Unidad Especializada en Investigación de Delitos Fiscales y Financieros, queparticiparon en la encuesta perciben que es muy importante contribuir al bienestar de la sociedad de manera cordial,respetuosa, cooperativa y con los principios de igualdad y no discriminación para facilitar la atención a sus necesidades yexpectativas.

46


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su cooperación, interés y trato cordial en su institución, para facilitar la atención de las necesidades y expectativas de la ciudadanía.

96 ≥; 87≤


La percepción de las personas encuestadas es buena en cuanto a su colaboración, comunicación, integración y negociación en laUnidad Especializada en Investigación de Delitos Fiscales y Financieros, con igualdad y no discriminación.

47


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su colaboración, comunicación, integración y negociación en su institución, para construir vínculos que generen valor a su gestión.

96 ≥; 87≤

93

89

94

94

93

93

84 86 88 90 92 94 96

22.- En mi institución nos comunicamos deforma efectiva entre las diferentes áreas.

38.- Mi jefe (a) promueve la integración denuestro equipo de trabajo.

40.- Cuando trabajo en equipo buscosoluciones que beneficien a todos (as) con…

41.- En mi área compartimos recursos parafomentar el trabajo en equipo.



XXI. CONSTRUIR RELACIONES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017


Las servidoras y servidores públicos que laboran en la Unidad Especializada en Investigación de Delitos Fiscales y Financieros,perciben que tienen una excelente actuación con respecto a la integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.

48


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre su actuar con integridad, legalidad, transparencia y respeto, ante la ciudadanía.

96 ≥; 87≤

92

95

97

96

95

96

88 90 92 94 96 98

32.- En mi área conciliamos con respeto lasdiferencias que se presentan con los…

51.- En mi área se actúa conforme a los valoresque fomenta mi institución.

52.- En mi área actuamos con transparencia ylegalidad.

54.- En mi institución si veo corrupción ladenuncio.



XXII. ACTUAR CON VALORES EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017


En la UEIDFF existen servidoras y servidores públicos comprometidos para atender problemas, proponer soluciones, tomardecisiones para lograr cada vez mejores resultados en los objetivos, sin embargo, piensan que la aportación y participación einformación que proporciona el jefe debe de ser mayor para obtener mejores resultados.

49


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre la atención de problemas, propuestas de solución y toma de decisiones, para el logro de los objetivos institucionales.

96 ≥; 87≤

92

98

94

94

94

94

88 90 92 94 96 98 100

43.- Mi jefe (a) me proporciona la informaciónnecesaria para tomar decisiones en el…

58.- Me comprometo a lograr cada vez mejoresresultados en mi trabajo.

59.- Mi jefe (a) logra los objetivos institucionalessin incrementar el gasto.

64.- En mi área implementamos propuestas desolución para simplificar los procesos de trabajo.



XXIII. ENFOCAR A RESULTADOS EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017


Las nuevas formas de brindar los servicios eficazmente, la mejora continua en la calidad de los servicios tomando en cuenta lasnecesidades de las y los usuarios, impulsan el cambio, la creatividad y la innovación, fundamentos que las y los servidorespúblicos adscritos a SEIDF, consideran que el jefe debería adoptar.

50


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre impulsar el cambio, la creatividad y la innovación, de las técnicas, métodos y procesos que mejoren los productos y/o servicios que se ofrecen en su institución.

96 ≥; 87≤

94

93

89

95

93

93

86 88 90 92 94 96

9.- En mi área buscamos nuevas formas debrindar los servicios eficazmente.

11.- Participo en los cambios innovadores enmi área para mejorar la forma de trabajar.

12.- Mi jefe (a) alienta mi creatividad y tomaen cuenta otras formas de realizar el trabajo.

16.- En mi área mejoramos la calidad de losservicios tomando en cuenta las necesidades…



XXIV. IMPULSAR EL CAMBIO EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICAUR / ECCO 2017


La percepción en este factor fractal es que los encuestados han participado insatisfactoriamente en los cursos relacionados conlas TIC’s, es importante participar en este tipo de actividades ofrecidas por la Institución ya que perciben indispensable usar lasTecnologías de Información y Comunicación para el buen desempeño de sus funciones.

51


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre cómo utilizar eficientemente las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) en su institución, para la consecución de sus objetivos. (TIC's.- Computadoras, Internet, Telefonía Celular, Software, Hardware, Sistemas Informáticos, Reproductores de Audio y Video, E-Mail,

Nube, Bases de Datos, Redes, Web, Podcast, etc.)

96 ≥; 87≤

93

73

89

89

86

88

60 70 80 90 100

74.- Para el desempeño de mis funciones esindispensable usar las Tecnologías de…

75. Mi institución me ha proporcionado enlos últimos 12 meses al menos un curso…

76.- Utilizo eficientemente las TIC's paramejorar procesos, trámites y servicios.

77.- En mi área tenemos la habilidad parautilizar las TIC's en el desempeño de…



XXV. APLICAR EFICIENTEMENTE LOS RECURSOS DE LAS TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC's)

UR / ECCO 2017


8886

8989

9483

8990

929291

8993

94

9090

75 80 85 90 95

3. Mi jefe(a) me distingue cuando logro los…8.- Mi jefe (a) me permite cumplir con la…

12.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma…24.- Mis superiores comunican la visión, la…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto,…35.- Me apoyan en mi área cuando tengo…

38.- Mi jefe (a) promueve la integración de…42.- Mi jefe(a) es conguente en lo que dice y…

43.- me proporciona la información…44.- Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público.

45.- Mi jefe(a) tiene la disposición para…46.- Mi jefe(a)distribuye el trabajo de…

53.- Mis superiores manejan los recursos del…59.- Mi jefe(a) logra los objetivos…

PROMEDIO DEL FACTOR UR 2017PROMEDIO DEL FACTOR PGR 2017

XXVI. LIDERAR PERMANENTEMENTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

UR / ECCO 2017

Los reactivos mejor calificados se refieren buen trato y logro de objetivo de los superiores; asimismo, se dirigen con respeto,confianza y sin discriminación a su personal y les dan la información necesaria para desempeñar sus funciones. Se tendrá quereforzar el reconocimiento cuando se logran los objetivos encomendados.

52


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre diferentes comportamientos del liderazgo en la vida laboral cotidiana, de sus jefes (as) y mandos superiores.

96 ≥; 87≤


Factor Fractal de Igualdad y No Discriminación

53



88

96

91

93

94

88

94

94

89

97

92

92

80 85 90 95 100

2.- En mi área operan mecanismos de…

15. En mi área se proporciona el servicio…

18.- En mi institución existen instalaciones…

19.- En mi institución los mecanismos de…


21.- En mi área se dan las oportunidades de…

29.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y…

40.- Cuando trabajo en equipo busco soluciones…

46.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a…

48.- Mi institución cuenta con códigos de ética y…



XXVII. IGUALDAD Y NO DISCRIMINACIÓNUR / ECCO 2017

Este factor fractal muestra que se da cumplimiento a los principios de igualdad de trato y no discriminación en el ambiente detrabajo; sin embargo, se tiene que mejorar las oportunidades de ascenso.

54


Evalúa la percepción de las y los servidores públicos sobre el cumplimiento de los principios de igualdad de trato y no discriminación en su ambiente de trabajo, ya que influye en el desempeño laboral y desarrollo profesional.

96 ≥; 87≤


Factor Específico por Ramo(FER)

55



93

96

89

94

92

93

60 70 80 90 100

118.- El proceso para ingresar a laborar a miinstitución es transparente.

119.- En mi área aprovechamos el 100% denuestro tiempo laboral, en el desempeño de

nuestras funciones.

120.- El proceso de separación de las y losservidores públicos en mi institución, se lleva a

cabo con reglas claras.

121.- En mi institución se promueven accionespara eliminar prácticas discriminatorias (de origen

étnico, de nacionalidad, de género, edad,…

122.- En mi institución se realizan acciones desensibilización y capacitación en temas de

inclusión, igualdad y no discriminación.


ECCO - 37_FACTOR ESPECÍFICO POR RAMO / (APF) / 2017UR / ECCO 2017

Se ha emprendido una campaña de difusión del proceso para ingresar a laborar a la Institución; sin embargo, el proceso deseparación de las y los servidores púbicos de la PGR debería ser un poco más transparente.

56


96 ≥; 87≤


2. Análisis Cualitativo

571


Comentarios y Sugerencias

2.-Análisis Cualitativo

58


De acuerdo al análisis con la clasificación “Tipo de Opinión”, las y los servidores públicos de la UEIDFF expresaron 12comentarios, de los cuales 7 (59%) se refiere a felicitaciones, 3 (25%) a sugerencias, 1 (8%) a quejas y 1 (8%) a otro tipo decomentario.

59


8%

25%

59%

8%

COMENTARIOS UEIDFF

OTRO SUGERENICA FELICITACIÓN O RECONOCIMIENTO QUEJA


Como se puede observar los comentarios de las y los servidores públicos de UEIDFF, son para reconocer el trabajo de laencuesta y reconocer la labor de la Institución. También se solicitan adecuaciones al horario laboral, a fin de tener mastiempo familiar. Y también se cuentan con sugerencias para mejorar el desempeño laboral.

60


COMENTARIOS

RECONOCIMIENTO LABORAL CALIDAD DE VIDA FAMILIAR

SUGERENCIA LABORAL


3. Análisis Comparativo

61


62

70

75

80

85

90

95

2017 2016 2015 2014 2013 2012 2011 2010

COMPARATIVA HISTORICA DE ENCUESTA UEIDFF


COMPARATIVO UEIDFF CON LA SEIDF Y OTRAS UNIDADES DE LA MISMA SUBPROCURADURÍA

63

84

86

88

90

92

94

96


3.2. Resultados UEIDFF 2015 Vs. 2017

64


9088

9194

92939293

829191

9695

9494

8991

9092

9192

75 80 85 90 95 100

I. Reconocimiento Laboral

II. Capacitación especializada y desarrollo

III. Mejora y cambio

IV. Calidad y orientación al usuario

V. Equidad y género

VI. Comunicación

VII. Disponibilidad de recursos

VIII. Calidad de vida laboral

IX. Balance trabajo - familia

X. Colaboración y trabajo en equipo

XI. Liderazgo y participación

XII. Identidad con la institución y valores

XIII. Transparencia y Combate a la…

XIV. Enfoque a resultados y productividad

XV. Normatividad y procesos

XVII. Impacto de la encuesta en mi…

XVIII.- Profesionalización de la…

XIX.- Estrés laboral

XXVII. Igualdad y No Discriminación

PROMEDIO UR 2017

PROMEDIO PGR 2017

FACTORESUR / ECCO 2017

Estas gráficas muestran en comparación, la calificación de la Unidad Especializada en Investigación de DelitosFiscales y Financieros, en la Encuesta de Clima y Cultura Organizacional de la Administración Pública Federal,2015 y 2017, con un incremento importante en la puntuación de todos los factores, destacando al Factor IXBalance Trabajo y Familia con 8 puntos arriba para 2017. 65

3.-Análisis Comparativo


3.3. Efectividad del PTCCO 2017

3.3. Efectividad del último PAM

66


No presentó PTCCO en 2017

3.-Análisis Comparativo

67


4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Prácticas de Transformación.6. Calendarización de Prácticas de Transformación.

77


Las Prácticas de Transformación de Clima y Cultura Organizacional 2018 (PTCCO),se elaboraron con el objetivo de diseñar acciones factibles y viables que permitanhacer efectivos los cambios identificados, para mejorar el Clima y CulturaOrganizacional de la UEIDFF, tomando en cuenta los resultados y comentarios dela Encuesta 2017.

Las prácticas de transformación se enfocan a los factores y reactivos cuyapuntuación se ubicó en el umbral inferior igual a 86 puntos o menores.

4. Definición de Objetivos Estratégicos.5. Definición de Acciones de Mejora.6. Calendarización de Prácticas de Transformación

78

96≥; 87≤

CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL ENCUESTA 2013 · Análisis Comparativo 65 Definición de Objetivos...

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