Clés pour une Implantation Stratégique des Médias Sociaux
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Clés pour une implantation Stratégique
des Médias Sociaux..
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Stratège médias sociauxen entreprise
agent décisionnel responsable de la mise
en œuvre de programmes. Par son leadership,
son plan d’action et son esprit d’innovation, il
influence directement les investissements technologiques faits auprès de fournisseurset agences.
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Premiers pas de Neil Armstrong sur la lune captés sur un télévisieur. Paris. 4.AM. 1969.
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ObjectifsMS
Obj.Affaire
Obj.Affaire
Obj.Affaire IP
IP
IP
IP
IP
IP
Système
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Vos buts
Améliorer la performancede vos processus d’affaires. Augmenter la satisfactionde vos clients.
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Mes buts
- faciliter support client- mobiliser ambassadeurs- stimuler dialogue autour du produit- accroître votre capacité d’innovation
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La satisfaction est le nouveau marketing
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C’est beaucoup plus qu’un concours depopularité…
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MédiasSociaux
Relations Publiques- Analyse du sentiment- Lancements- Gestion de crise
Support client- SAC / STC- Éducation
R&D- Développement produit- Feedback, tendances- APIs
Leadership & légal- Mise à niveau- Vision
Marketing- Promotion- Positionnement
Ressources humaines- Recrutement- Valorisation
Ventes- eCommerce- Social & mobile shopping- sCRM
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Engagement
Présence
Leaders
Participation
Écosystèmes
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Engagement x Présence = Influence
Partage Création
Occasionnel Consistance
Marque
Spécialiste
Participation
Écoute
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Intersection (A & I) = engagement
eAttention Influence
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CENTRALISÉE• 1 Dpt. contrôle toutes les initiatives• Consistance, authenticité: basse
ORGANIQUE• Croissance organique• Expérimental, authentique• Absence de coordination
COORDONNÉE• Gouvernance unique, dicte règles & procédures• Unités d’affaires propulsent initiatives propres• Mise à niveau prends du temps
DANDELION• Similaire à Coordonnée• Déploiement par marques + unités
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HOLLISTIQUE• Chaque employé est affranchi• Contrairement à Organique, les employés sont organisés
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Dehors! Vous profanez l’esprit de
Facebook!
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140 stratèges américainsprétendent* que…
Source: Altimeter
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Compétences clés dustratège médias sociaux
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Compétences clés du Gestionnaire de communauté
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Une stratégie…
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Finalités
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Satisfaction
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Quels sont nos défis?
1- Frictions vis-à-vis d’une culture interne qui freine le l’innovation.
2- Justifier un retour sur les investissements au-delà des indicateurs de performance propres aux médias sociaux.
3- Servir l’ensemble de l’organisation avec des moyens limités.
4- Rythme d’innovation trop rapide. Vertige.
5- Agent de changement perçu comme une menace. Perturbe le statu quo. Le succès attise souvent la jalousie.
6- Charge de travail accablante (interne, externe).
7- Mauvais management. Pénurie de main d’œuvre expérimentée dans un domaine émergeant.
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Le commerce social est le nouveau Commerce• Les APIs sont le nouveau Klondike
• 1 Mercedes /min est vendue sur Taobao.cn
• 1000 transactions /min sur la boutique Fb Pampers
• Facebook Deals : 11 partenaires au Canada
• 72% des internautes veulent que les fonctionnalités des sites eCommerce soient “socialisées”
• Google, Apple et les porte-feuilles électroniques
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