Cldem fiche nita_final
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La commUnication avant tout !
Acheter l’entreprise, modifi er l’organigramme, recentrer la mission, réviser la gamme de produits et modifi er les modes de production dans un contexte où il fallait se dire « les vraies affaires », voici l’agenda auquel se sont attelés la direction et les employés de Nita.
Les RHen action
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La Gestion PaRticiPatiVeQU’EST-CE QUE LA GESTION PARTICIPATIVE
• Legestionnairequiveutréussiràmobilisersonpersonnelversl’atteinted’unobjectifcommun,doitluipermettredeparticiperàlaprisededécisions;
• laparticipationimpliquedelapartdugestion-nairedesattitudesquisontcaractériséesparl’écouteactive,l’empathieetlesoucid’obtenirlemeilleuréclairagepossibleenconsultantsesemployés;
• unevisionclairementexpriméeetpartagéeaveclesemployés,unpartagedesvaleursetuneconstanteremiseenquestiondesfaçonsdefairesontungagederéussitepourlegestionnairemoderne;
• laparticipationprésupposeunclimatdeconfiancequisecréeàpartirdesattitudesadoptéesparledirigeantenverssesemployés;
• lagestionparticipativen’estpasunemode,c’estunephilosophiequiprendracinedansdesattitudesrespectueusesetauthentiquesenverslesemployés.
L’IMPORTANCE DE LA COMMUNICATION DANS LA GESTION PARTICIPATIVE
Plusieursétudesdémontrentquelesorganisationsquicommuniquentdefaçonefficacesontsuscep-tiblesdesusciterl’engagementélevédeleursemployésetd’êtreplusproductives.Lesemployésdoivent,eneffet,connaîtreetcomprendrelamission,lesvaleurs,lesobjectifs,lesdéfis,lastraté-gie,lespolitiquesetlesrésultatsdeleurentreprise.Lorsquelesvéritablescanauxdecommunicationsontinexistants,lesrumeursprennentrapidementplace.Lesmessagessontincomplets,déformés,empreintsdepréjugés,entachésd’erreursetsourcesdefausseté.
L’entrepriseidéaledu21esiècleseracaractériséeparuneplusgrandediffusiondel’information.Elleleseraégalementpardemeilleursréseauxetsystèmesdecommunicationsoùlarétroactiondupersonnelprendtoutesaplaceetoùles
communicationsentrelespersonnes,lesservicesetlesdépartementssontgrandementfavorisées.Dansunclimatréceptifetserein,ilestplusfaciledejouerlacartedel’authenticitéetdelatransparence;d’établirdesrapportsfrancsetnettementplusproductifsqueceuxquisontbaséssurdessentimentsnégatifs.
identification de L’entRePRise
SituéeàLachenaiedepuis1990,l’entrepriseNita,conçoitetmanufacturelagammecomplèted’outil-lagesautomatisésdansl’industrieduprépresse.Réputéeavant-gardistedanssondomaine,elleremporte,en2004,leprixMercadorpourl’expor-tationet,en2005,ellefaitl’acquisitiondeXpropacTechnologies.LebutdecetteacquisitionétaitdesolidifierlapositiondeNitacommeleaderdansl’industriedel’automatisationetdelapropulsersurlemarchédel’emballageetdel’étiquetageavecdessolutionsquiavaientdéjàfaitleurspreuves.
Depuisquelquesannées,l’entreprisearéussiàdévelopperlemarchéauxÉtats-Unis.Poursonprésident,NormandLord,c’estgrâceàl’excellencedutravaild’équipequecelle-cisedémarqueauxÉtats-Unisoùl’ensembledeleurscompétiteursestaussiprésent.
défi de L’entRePRise
PourNormandLord,lesemployésn’ontpascons-tammentbesoind’unpatron.Partantdeceprincipe,ilavouluéliminerlesniveauxhiérarchiquespourimplanterunegestionparticipative.End’autresmots,ledéficonsistaitàconstruireuneorganisationdutravailaxéesurl’engagementetlaparticipationdetousceuxetcellesquiœuvrentauseindesentre-prisesafind’atteindredesobjectifsderentabilitéetdegestionefficace.Pourlui,l’apport,l’adhésionetlaresponsabilisationdupersonnelconstituentdesbasestrèsimportantesdel’améliorationcontinuedelaqualitédeleursproduits.
Les éLéments/cRitÈRes essentieLs PoUR adoPteR ce tYPe de Gestion
• Toutd’abord,cettetransparenceentrel’employeuretlesemployésestfonctiondudéveloppementetdel’évolutiondelacrédibilitéetdelaconfiancemutuellequiexistententreeux.Celanesurvientpasdujouraulendemain,maisdécouleplutôtd’uneévolutiondesattitudesetdesmentalités.Lefacteurtempsestdoncimportant.
+ Ledirigeantdoitmettreletempsnécessairepourrépondreauxdifférentsbesoinsd’atten-tiondesemployés.Lorsquel’onentredanslasphèredesrelationshumaines,rienn’estvraimentsimple.
• Avantquelesemployéssoientcomplètementresponsables,ledirigeantdoitêtreprésentsurleplancherafind’assurercettetransitionentrelapleineautonomieetlaprésenced’unpatronhiérarchique.Peuàpeu,M.Lords’estretiréduplancherencommuniquantunestratégie«porteouverte».
+ Àtitred’exemple,touslesemployéspossèdentsonnumérodecellulaire;ilspeuventdonclerejoindreentouttemps.
ChezNita,certainesconditionsontcontribuéausuccèsdelagestionparticipative:
• unecommunicationetdeséchangesconstantsaveclesemployés;
+ NormandLordaccordedel’importanceàtoussesemployésetillesécouteattentivement;
• unerelationouverteentrel’employeuretlesemployés;
+ ledirigeantnelaisserienpasser.Ilfautclarifiercequin’estpascomprisetconfirmercequil’est;
• leprésidentdoitconsoliderrégulièrementcettevisionauprèsdesesemployés;
• lesemployéssontaucourantdesrésultatsàatteindrevialetableaudeproductionprésentéàtouslesvendredisdelasemaineprécédente;
• NormandLordn’hésitepasàmettreàladispositiondesonpersonnellesinformationsconcernantletravailetlefonctionnementdel’entrepriseainsiquedesinformationspertinentesconcernantd’autresvoletsdel’entreprise,sasituationfinancière,sasituationfaceàlaconcurrence,sesprojetsfutursconcernantletypedeproduction,latechnologie,lesinvestissementsetautres.
+ Toutefoiscertainesinformationsayantuncaractèreparticulièrementstratégiquenepeuventêtrecommuniquéesaupersonnelsansrisquerdedésavantagerl’entreprisefaceàsesconcurrents;ilimportedeconsi-dérersérieusementlesimpactspositifsounégatifsd’unedécisiondedivulguerounoncertainesinformations.
À PRescRiRe
Créerl’environnementinterpersonnelpropiceàlacollaborationdanslebutd’atteindrecertainsobjectifs.Sonapplicationconsisteparexemple:
• Permettreauxautresd’agir,enrenforçantlacollaborationetlaconfiance,c’estdonnerenvieaupersonneldedéveloppersesproprescapacitéspourmieuxfairesontravail.
• Stimulerl’espritetlecœurenreconnaissantlesréalisationsdel’équipeetdechacundesesmembresenlesfaisantconnaître.
• Écouterlesemployésestl’undesmoyensd’obtenirdesrésultatsdotésd’efficience.
• Traitezleproblèmeaussitôtquepossible;tournerautourdupotn’encouragepasunesainecollaboration.
À PRoscRiRe
• Nepasêtreconstantdanssafaçond’être.
• Parlercontrel’autre;ilfautdavantageparleravecl’autre.
Bénéfices
• Lesgenssesententvalorisésetimportantsaveccetteflexibilité.
• Lesemployésproposentquotidiennementdessuggestions.
• L’entrepriseaaugmentésaproductionavecl’éliminationd’unéchelonhiérarchique.
• Cetypedegestionplaceledirigeantdansunepositionquifavoriseladiscussionplutôtquelaconfrontation.
Le mot de La fin
Lagestionparticipativeestcomplexe,parcequ’ilnes’agitpasd’unerecette,maisplutôtd’unedynamiquequimetenjeuunensembledefacteursquirelèventdescroyances,desattitudes,descomportements,deshabiletésetdepersonnesdifférentesquipour-suiventdesbutspersonnelsetcollectifs.Nitaasumettredel’avantlepréalableessentielàl’implantationd’unegestionditeparticipative:développerdeforteshabiletésauniveaudelacommunication.Lacommunicationconstituantsouventleprincipaloutilquipermetdedénouerlessituationscritiques.
Cettefiches’inscritdansunesérieproduiteàl’initiativeduCLDEMetd’EmploiQuébecdanslecadredesactionsvisantàfavoriserl’adoptionetladiffusiondesmeilleurespratiquesdegestionenressourceshumaines.Nousremercionschaleureusementladirectiondel’entreprisepoursaparticipation.Entrevueetrédaction:DanielBeaupré,Ph.D,professeuràl’Écoledessciencesdelagestion(UQAM)etNathalieJomphe,CRCA,conseillèreenressourceshumaines.Juin 2008