Claves para entender al nuevo consumidor
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Claves paraentenderal nuevo
consumidor
Enero 2010
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Kryptonite vs. Bolígrafo Bic
Año 2005
http://www.youtube.com/watch?v=E6StNOX_654
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Tiger Woods vs. Agua
Año 2008
http://www.youtube.com/watch?v=h42UeR-f8ZA
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Respuesta EA Sport
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
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Resultado Kryptonite• Juicio aún abierto por 70 Millones de U$S• Pérdida de mercado cercana al 30%
Resultado PGA Tour 09 (EA Sport)• + 16% de ventas en dos meses desde el lanzamiento del vídeo en YouTube
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¿Qué pasa si el mercado online aún no es crítico?
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Existen sólo 2 maneras de afrontar el reto
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Los 3 monos tontos del Social Media Marketing
No ven
No oyen
No hablan
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MirarEstablecer los objetivos
EscucharIdentificar las fuentesRecoger y analizar los datos
HablarEmpezar a interactuar y compartir objetivamente
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Caso Coca-Cola + Mento´s
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Reacción Coca-Cola
Cuidado !!! Coca-Cola hay una sola
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Reacción Mento´s
• Afronta las connotaciones negativas• Acepta el reto• Crea comunidad
http://www.youtube.com/watch?v=4TIzRkk6Q2s
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Casos de éxito
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My Sturbucks Idea
http://mystarbucksidea.force.com/
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Fiesta Movement
http://www.fiestamovement.com/
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Fix my street
http://www.fixmystreet.com/
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Dell Outlet
http://www.twitter.com/delloutlet
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Ikea Family
http://www.ikeafamilyr.it
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Y… ¿Por qué debería importarme esto a
mí?
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50 millones de usuariosRadio = 38 años
TV = 13 añosInternet = 4 años
Facebook = 6 meses
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73,5 %de los internautas españoles posee
al menos un perfil en Redes Sociales
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Sólo el 9 %de los consumidores, NO realiza una
búsqueda en Internet relacionada con su próxima compra
(si esta es superior a 300 €)
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España 2º país de la UEcon mayor penetración de banda
ancha móvil.Sólo detrás del Reino Unido
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Y… ¿todo esto qué significa?
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¿La publicidad tradicional ha muerto?¿La publicidad tradicional ha muerto?
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¿Qué está pasando?
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Vale, vale. Me convenciste.¿Y ahora?...
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4 P + 4 F = ehhhhhh?
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4 F del SM Marketing
•FLUJO: crear contenidos “vivos”
•FUNCIONALIDAD: Usa la tecnología y ten en cuenta sus limitaciones
•FEEDBACK: Principio “básico” y fundamental
•FIDELIZACIÓN: Intereses comunes
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¿Cómo lograr las 4 F ?
1. Diseñar en función del target
2. Facilitar las posibilidades de “vinculación” externa
3. Premiar la interacción
4. Identificar a los líderes. La gente se mueve por imitación
5. Ayudar a viajar a TU contenido
6. Favorecer las posibilidades de combinación
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Y entonces… ¿Qué hago?
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Política delRecepcionist
a de Hotel
Política delRecepcionist
a de Hotel
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Pasar de:Empresa que vende algo y que tiene
un Dpto. de Atención al ClienteA:
Empresa de Atención al Clienteque vende algo
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Para afuera
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Para afuera
•Escuchar. Antes de nada•Ser honesto•Ser transparente•Ser rápido•Ser consecuente•Evitar el autobombo constante•Mix de publicidad
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Para adentro
•Escuchar. Antes de nada
•Ser honesto
•Ser transparente
•Involucrar a TODOS (política de uso de Redes Sociales)
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Nuestros empleados son nuestros primeros clientes.
Convertirlos en nuestros primeros fans
Nuestros empleados son nuestros primeros clientes.
Convertirlos en nuestros primeros fans
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Muchas gracias
Emiliano Perez Ansaldi(si. Perez SIN ACENTO)
En Twitter@epaDesign