Instituto Tecnológico Superior de Tamazunchale

Materia: Gestión de los Sistemas de Calidad

Catedrático: Ing. Lucerito de la Paz Orta Castillo

Claus MöllerIntegrantes del Equipo: Cesar del Ángel Ramos

Ángeles Josué Bautista Silvestre

Claus Möller

“El Gurú de la Calidad contemporánea”

Breve Resumen de los Principales aportadores a la

Filosofía de CALIDAD. P E R S O N A J E E N F O Q U E W. Edward Deming Producto Joseph M. Juran

Administración de la Calidad Philip B. Crosby Cero

Defectos Kaouru Ishikawa Procesos Armand V. Feingenbaum Calidad Total Genichi Taguchi Función

de Pérdida Shinge Shingo JIT –

Poka Yoke Masaaki Imai Kaizen Claus Möller Personas

Datos Biográficos Nación en Dinamarca

Fundó la Empresa Time Manager International (TMI), donde desarrolló herramientas para la administración del tiempo

Escribió el libro Puttin People First, donde señala que la calidad comienza con las personas.

“Coloque a sus empleados en primer lugar y ellos harán lo mismo con los clientes”

Definición de Calidad Según Claus Möller

“No es sólo la calidad de productos y servicios lo que es importante, la calidad de las personas que entregan los productos y servicios también es esencial. La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos.”

TMI Claus Möller es fundador y presidente de TMI (Time Manager International), la empresa europea más importante de capacitación empresaria, que posee sucursales en cuarenta países y asesora a empresas del nivel de American Express, Audi, General Motors y SAS, entre otras. Además, es autor de varios libros, entre los que se destacan los best-sellers Quality Through People . Time Manager. Putting People First.

Entrevista a Claus Möller Por: Mercedes Reincke y Héctor Casinelli

Claus Möller asegura que en el futuro las empresas no sólo competirán por los clientes, sino también por los recursos humanos.

¿Es caro implementar estos programas?  Depende de los resultados que se obtengan. Son caros si las ideas no se llevan a la práctica y se lo toma sólo como una introducción. Algunas empresas están desperdiciando dinero en capacitación porque no implementan nada. Dentro de nuestra filosofía, trabajamos con tres “i”: la primera significa inspiración; la segunda significa implementación y la tercera, integración.

¿ Con su ayuda British Airways fue elegida la aerolínea del año, ¿cómo logró hacer esto?  

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Actividad Complementa

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