Claudio starec
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A P R E S E N T A
GESTÃO DA INFORMAÇÃO e INTELIGÊNCIA COMPETITIVA:
O monitoramento do ambiente para identificar oportunidades
e evitar ameaças competitivas.
IBC, São Paulo, 16 de junho de 2011
Por Claudio Starec
"Até que ponto o informar altera o informado?
o conhecer modifica o conhecimento? e,
o produzir impacta no produzido?."
Claudio Starec, 2009
•Jornalista - Formado em Comunicação Social
•Doutor em Ciência da Informação IBICT/UFF
•Mestre em Ciência da Informação IBICT/UFRJ
•Especialista em MKT pela FGV/RJ e em IC pela UFRJ/INT/IBICT
•Repórter especial das Redes Manchete, CNT, Bandeirantes, SBT e Record.
•Diretor da Comunicare Educação Corporativa e consultor de empresas
•Diretor de MKT Estácio e dos Campi Nova América, Rebouças e Centro I
•Professor do IBMEC, FGV, ESPM e Coordenador da Pós-graduação em GIIC
•Organizador e co-autor livro Gestão Estratégica da Informação e IC – Ed. Saraiva. Autor do livro Educação Corporativa em Xeque – Ed. Senac Rio
• Diretor da Faculdade de Tecnologia, Gerente Geral de Produtos do Senac Rio e Diretor Regional da Unigranrio.
•Jornalista - Formado em Comunicação Social
•Doutor em Ciência da Informação IBICT/UFF
•Mestre em Ciência da Informação IBICT/UFRJ
•Especialista em MKT pela FGV/RJ e em IC pela UFRJ/INT/IBICT
•Repórter especial das Redes Manchete, CNT, Bandeirantes, SBT e Record.
•Diretor da Comunicare Educação Corporativa e consultor de empresas
•Diretor de MKT Estácio e dos Campi Nova América, Rebouças e Centro I
•Professor do IBMEC, FGV, ESPM e Coordenador da Pós-graduação em GIIC
•Organizador e co-autor livro Gestão Estratégica da Informação e IC – Ed. Saraiva. Autor do livro Educação Corporativa em Xeque – Ed. Senac Rio
• Diretor da Faculdade de Tecnologia, Gerente Geral de Produtos do Senac Rio e Diretor Regional da Unigranrio.
Claudio StarecClaudio Starec
AGENDA
ContextoContexto
A gestão da informaçãoA gestão da informação
A Mandala da Informação e os Pecados A Mandala da Informação e os Pecados InformacionaisInformacionais
Inteligência Competitiva – conceitos e práticasInteligência Competitiva – conceitos e práticas
Ferramentas de ICFerramentas de IC
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
QUIZ
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Qual é a
universidade
CENÁRIO FLUMINENSE
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Universidade que fatura perto de R$ 100 milhões por ano
R$ 400,00 Ticket Médio
Mais de 10.000 alunos
IGC 3
40 cursos de graduação e tecnólogos
Mais de 50 cursos de pós
Mais de 100 cursos de extensão
3 mestrados
RESPOSTA
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Qualquer das
maiores universidades do
Rio.
CENÁRIO COMPETITIVO:
AUMENTO DA COMPETITIVIDADE (CONSOLIDAÇÃO)
MAIOR CONCORRÊNCIA = MENOR RENTABILIDADE
GUERRA DE PREÇOS
ORGANIZAÇÕES QUE APRENDEM (PROFISSIONALIZAÇÃO)
RÁPIDA OBSOLESCÊNCIA DO CONHECIMENTO
MUNDO SEM EMPREGOS X APAGÃO DE MÃO DE OBRA
INFORMAÇÃO COMO ÚNICA ESTRATÉGIA SUSTENTÁVEL
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Cenário e Posicionamento Competitivo
FGV UFRJ
ESPMINFINET
IBMR SENAC
ESTÁCIO
1. IES que competem por imagem de qualidade percebida
2. Zona Intermediária
3. IES que competem por preço e conveniência.
UNIGRANRIO
UNISUAM
UVA
UNIG
UNIVERCIDADE
LA SALE
FASE
SENAI
IBMECPUC
Pequenas IES (Fac. Isoladas)UNIVERSO UCAM
Princípio da Exclusão Competitiva do Prof. Gause (Univiversidade de Moscou. 1939)
Fonte: Bruce Henderson: “As origens da Estratégia”.
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
QUEM QUER SER UM MILIONÁRIO
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
O que fazer para
crescer
Como crescer
de forma sustentável
Teoria da Estratégia
“ Se conheces bem a si mesmo tanto quanto ao inimigo não temas 100
batalhas; já se conheces apenas a si mesmo ou só conheces o inimigo para cada vitória terá uma derrota;
agora, se não conheces a si mesmo nem ao inimigo foges do campo de
batalha pois não terá a mínima chance.”
Sun Tzu - século VI D.C
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Teoria da sobrevivência
“Não serão as espécies mais fortes que irão sobreviver, nem as mais
inteligentes, e sim as mais adaptávies...”
Charles Darwin
“Não serão as espécies mais fortes que irão sobreviver, nem as mais
inteligentes, e sim as mais adaptávies...”
Charles Darwin
Teoria da Mudança
Hoje, única coisa permanente é a
mudança...
Heráclito de Éfeso(500 a.C.)
Hoje, única coisa permanente é a
mudança...
Heráclito de Éfeso(500 a.C.)
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
“ If you don’t have competitive advantage,
don’t compete”.
Jack Welch ex-CEO GE
“ If you don’t have competitive advantage,
don’t compete”.
Jack Welch ex-CEO GE
Teoria da Competitividade
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
AGENDA
ContextoContexto
A Gestão da Informação e a tomada de A Gestão da Informação e a tomada de decisãodecisão
A Mandala da Informação e os Pecados A Mandala da Informação e os Pecados InformacionaisInformacionais
Inteligência Competitiva – conceitos e práticasInteligência Competitiva – conceitos e práticas
Ferramentas de ICFerramentas de IC
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
COMPETÊNCIAS INFORMACIONAIS - Information Literacy
“Como regra geral, o homem
mais bem sucedido na vida é
aquele que dispõe das melhores
informações...”
(?) Fonte: Benjamim Disraeli – político inglês
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
A tomada de decisão…A tomada de decisão…
Sem boas informaçõesSem boas informações
é impossível tomar boas decisões.é impossível tomar boas decisões.
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Cara ou coroa ?
Resultado:66% das decisões fracassam
Resultado:66% das decisões fracassam
Intuição (feeling)
Conselhos
Estilo Pessoal
Experiência Acumulada
“chutometria ou achometria”
Intuição (feeling)
Conselhos
Estilo Pessoal
Experiência Acumulada
“chutometria ou achometria”Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
CONTEXTO INFORMACIONAL:
• O “CAOS” DOCUMENTÁRIO
• A “EXPLOSÃO” DA INFORMAÇÃO
• A “REVOLUÇÃO” TECNOLÓGICA
• A “AVALANCHE” DO CONHECIMENTO
• O “CAOS” DOCUMENTÁRIO
• A “EXPLOSÃO” DA INFORMAÇÃO
• A “REVOLUÇÃO” TECNOLÓGICA
• A “AVALANCHE” DO CONHECIMENTOFonte: O Autor, adaptado da professora Rosali Fernadez (base teórica CI)
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
6. A Pet fornece informações importantes sobre o que está ocorrendo com a Companhia.7. Tenho facilidade para acessar as informações que a Companhia disponibiliza.8. Estou satisfeito com o conteúdo das informações que recebo da Companhia.9. Confio nas informações veiculadas pela Companhia.10. Sou informado sobre os planos futuros da Companhia
6. A Pet fornece informações importantes sobre o que está ocorrendo com a Companhia.7. Tenho facilidade para acessar as informações que a Companhia disponibiliza.8. Estou satisfeito com o conteúdo das informações que recebo da Companhia.9. Confio nas informações veiculadas pela Companhia.10. Sou informado sobre os planos futuros da Companhia
PESQUISA
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
11. Na equipe em que trabalho as pessoas têm um bom relacionamento.12. Na equipe em que trabalho existe liberdade de falar, criticar, sugerir e trocar idéias.13. Na equipe em que trabalho existe cooperação para o alcance dos resultados.14. Na equipe em que trabalho existe troca de conhecimentos entre as pessoas.
11. Na equipe em que trabalho as pessoas têm um bom relacionamento.12. Na equipe em que trabalho existe liberdade de falar, criticar, sugerir e trocar idéias.13. Na equipe em que trabalho existe cooperação para o alcance dos resultados.14. Na equipe em que trabalho existe troca de conhecimentos entre as pessoas.
PESQUISA CLIMA ORGANIZACIONAL EMPRESA ENERGIA:
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
CONTEXTO: PERFIL DO JOVEM UNIVERSITÁRIO
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Sonhos dos jovens brasileiros:
30%
17% 16%
10% 9%
4% 3%
27%
22%
9%
14%
10%
1%5%
4%2% 2%2%3%
13%
10%
29%
13%
19%
Educação Trabalho Moradia Família Dinheiro Automóvel Viajar Ser feliz
CLASSE DE CLASSE C CLASSE AB
34% DOS DONOS DE MICRO E
PEQUENAS EMPRESAS TEM MENOS DE 30 ANOS
Fonte: Tendências da Maioria – Data Popular / Datafolha
CONTEXTO: TRABALHO, EDUCAÇÃO E RENDA
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Fonte: A Educação profissional e Você no Mercado de Trabalho, FGV, 2010 http://www3.fgv.br/ibrecps/VOT2/index.htm acesso em 06/10/2010
MERCADO DA EDUCAÇÃO FORMAL NO RIO DE JANEIRO
Formação
inicial e
continuada
Técnico de
nível médio
Educação
Superior
REGIÃO COSTA VERDE 7.072.299 633.245 490.784
REGIÃO DO MÉDIO PARAÍBA 6.655.067 3.694.530 13.965.806
REGIÃO CENTRO-SUL FLUMINENSE 702.960 429.698 1.317.474
REGIÃO SERRANA 4.186.285 770.104 10.135.502
REGIÃO METROPOLITANA 284.686.765 33.427.833 700.082.754
REGIÃO DOS LAGOS 5.011.999 274.065 2.321.761
REGIÃO NOROESTE FLUMINENSE 902.214 70.381 1.365.374
REGIONAL NORTE FLUMINENSE 30.983.546 555.901 32.392.072
TotalR$
340.201.135 R$ 39.855.757
R$ 762.071.528
Total Geral R$ 1.142.128.420,00
Fontes: Fundação CIDE, IBGE, RAIS, MEC, INEP, SENAC RIO, 2009Fontes: Fundação CIDE, IBGE, RAIS, MEC, INEP, SENAC RIO, 2009
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
AGENDA
ContextoContexto
A Gestão da InformaçãoA Gestão da Informação
A Mandala da Informação e os Pecados A Mandala da Informação e os Pecados InformacionaisInformacionais
Inteligência Competitiva – conceitos e práticasInteligência Competitiva – conceitos e práticas
Ferramentas de ICFerramentas de IC
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Fonte:O Autor, adaptado de Nathan Shedroff – Hierarquia da Informação
A HIERARQUIA DA INFORMAÇÃO
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
A REALIDADE INFORMACIONAL:
Fonte: Shaker, Gembicki, 1999
Inteligência
Informação
Dados
80%
15%
5%
50%
30%
20%
Produzimos mais dados e informações do que somos capazes de sintetizar
A “Riqueza da Informação” gera a pobreza da informação.
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Cadeia de Valor da InteligênciaCadeia de Valor da Inteligência
Fonte: Adaptado de KOTLER, Philip, 2002
CADEIA DEVALOR
CADEIA DEVALOR
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
DADODADO
ConhecimentoConhecimento
CONTEXTOCONTEXTO INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
CONHECIMENTOCONHECIMENTOEXPERIÊNCIAEXPERIÊNCIA
INTELIGÊNCIAINTELIGÊNCIAAÇÃOAÇÃO
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
MÉTODO: A MANDALA DA INFORMAÇÃO
Fonte: O Autor, 2009
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Peopleware
Hardware Software
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
AGENDA
ContextoContexto
A gestão da informaçãoA gestão da informação
A Mandala da Informação e os Pecados A Mandala da Informação e os Pecados InformacionaisInformacionais
Inteligência Competitiva – conceitos e práticasInteligência Competitiva – conceitos e práticas
Ferramentas de ICFerramentas de IC
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
A ARTE DO CAÇADOR
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
IC ajuda a encontar o norte…
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Definições
• Inteligência Competitiva (IC) é um processo sistemático e ético, ininterruptamente avaliado de identificação, coleta, tratamento, análise e disseminação da informação estratégica para a organização, viabilizando seu uso no processo decisório.
Gomes e Braga (2001)
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Aproveitando a Aproveitando a oportunidadeoportunidade
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Qual é o melhor caminho?Qual é o melhor caminho?
“Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve!”
Alice no País das Maravilhas
“Se você não sabe para onde ir, qualquer caminho serve!”
Alice no País das Maravilhas
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Papel Atuação
Constitui um sistema de coleta, tratamento, análise e disseminação sistemáticada informação estratégica paraa organização viabilizando seuuso no processo decisório.
A IC trabalha como um radar,
orientado paramonitorar, detectar e interpretar os sinais do ambiente relativos a organização.
Oportunidades !Oportunidades !
Desastre !Desastre ![Ameaças][Ameaças]
Tendências !Tendências !
Resultados
Fonte:Carlos Alberto Schneider, Dr.-Ing.Superintendente Geral da CERTI
Monitorando o ambiente competitivo
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Em uma economia globalizada, as organizações precisam contar com informações de seus ambientes interno e externo, valendo-se de mecanismos e meios adequados à sua obtenção.
Informação Corporativa
Sistema de Informação Corporativa
Combinação de processos relacionados ao ciclo informacional dos setores científico e produtivo, dependendo de pessoas e da tecnologia, organizados para o alcance de objetivos voltados à inovação e desenvolvimento.
• Informação e Ambiente de negócios
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- Grupo Pragmática | Por Claudio Starec, 2009
AGENDA
ContextoContexto
A gestão da informaçãoA gestão da informação
A Mandala da Informação e os Pecados A Mandala da Informação e os Pecados InformacionaisInformacionais
Inteligência Competitiva – conceitos e práticasInteligência Competitiva – conceitos e práticas
Ferramentas de ICFerramentas de IC
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
A essência da IC
• A Inteligência Competitiva trata da Análise Estratégica dos Negócios.
• A Análise Estratégica dos Negócios responde a questões que hoje os tomadores de decisão são confrontados.
• Para responder à estas questões estratégicas precisamos de “inteligência” e não de informação.
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Gestão estratégica
Inteligência produto e mercado
Inteligência Clientes
Inteligência Concorrente
Planos táticos
Planos Estratégicos
Inteligência Ambiental
Tipos de IC
IC +Gestão Estratégica
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
PORTER
Novos Entrantes:CCAAAcad do Concurso PúblicoAnhangueraUNIP / Grupo ObjetivoColumbia University
SubstitutosCursos técnicos
Programas deMobile-learning,IPTV e TV Digital,
Universidade Corporativa
Clientesa) Pessoa Físicab) Pessoa Jurídicac) Poder Público
Fornecedores MobiliárioEspaço FísicoServiços geraisManutençãoSegurançaInformáticaDocentesCoordenadores
CONCORRENTESIES (113) ALUNOS SHARE ESTÁCIO 111.551 (27,9%)CIDADE 23.039 (5,8%) UNISUAM 21 726 (5,4%)UNIGRANRIO19.929 (5,0%)UNIVERSO 19.252 (4,8%)UCAM 18.629 (4,7%)UGF 14.711 (3,7%)UVA 13.044 (3,3%)UNIG 12.857 (3,2%)PUC 11.899 (3,0%) MEC/INEP, 2009
Ameaças Novos Entrantes:1. Colégios, Cursos de Idiomas e
preparatórios para concursos (estão em queda pelo adiamento concuros) que decidem entrar no Ensino Superior.
Novos entrantes possuem escala, marca, competência e espaço-físico adequado.
IES fora do RJ que adquirem IES para disputar mercado carioca de ensino superior. Ex : Columbia University Global Center.
Ensino SuperiorCenário Vermelho
O poder de negociação dos fornecedores
(DOCENTES) deve diminuir em função do
adiamento dos concursos públicos até 2014. O corte de 3 bi na
Educação proposto pelo governo terá grande impacto
Poder de negociação dos clientes. PF: tem muitas opções e escolhem os cursos pela “empregabilidade” que podem gerar ou pela marca da instituição. PJ: tb dá muita importância a customização e ao valor do investimento.A ameaça dos
produtos substitutos ligada as novas tecnologias de
informação e comunicaçãoprecisa ser avaliada
com todo o cuidado, poispode representar um risco
significativo.
A rivalidade entre os concorrentesé muito alta,
o que impacta aRentabilidade setor.
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
O Grande Desadio:
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
“Gotejamento” informacional
Informação certa
Pessoa certa
Momento certo
Local certo
Formato mais adequado
Ao menor custo possível
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- Grupo Pragmática | Por Claudio Starec, 2009
O que aprendemos ?O que aprendemos ?O que aprendemos ?O que aprendemos ?
1. É preciso cuidar da Informação1. É preciso cuidar da Informação
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
2. Prestar atenção aos sinais do mercado é vital.
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
3. IC ajuda a encontrar novas oportunidades todos os dias...
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
4. O Foco é o do
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
5. IC é um processo que tem começo, meio e ...
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Entre todos os competidores e novos entrantes, o nosso maior,mais feroz e perigoso concorrente somos nós mesmos...
Entre todos os competidores e novos entrantes, o nosso maior,mais feroz e perigoso concorrente somos nós mesmos...
6. Nosso maior concorrente é:6. Nosso maior concorrente é:
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
7. A base para o sucesso é o pessoal comprometido!
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
8. É preciso Afetar com Intenção
Nosso objetivo básico na comunicação é
tornarmos -nos agentes influentes, é afetarmos outros,
nosso ambiente físico e nós próprios, é tornarmos - nos
agentes determinantes, é termos opção no andamento
das coisas ... Nós nos comunicamos para influenciar,
para afetar com intenção ...
Todo comportamento de comunicação tem como
objetivo, uma meta, que é produzir certa reação.
David K. Berlo
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
9. IC ajuda a estar no lugar, certo na hora certa...
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
10. IC nos ajuda a parar de ser bombeiros?
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
1. IC é um processo que tem começo, meio e _______.
2. Inteligência Competitiva é uma espécie de _________ .
3. Sem boas informações é _________ tomar boas _______.
4. “Daqui para frente a competição não de dará com produtos ou serviços, mas sim com __________.” (P.Drucker)
5. IC ajuda o gestor a minimizar o ____________ .
6. O maior concorrente das organizações modernas é a ___ .
7. 90% dos problemas das organizações são de ___________ ou de ___________.
8. Só haverá dois tipos de profissionais: os rápidos e os ____.
9. A palavra que melhor define o sucesso de uma empresa é _____________.
10. ___________ e ___________ são os principais ativos da sociedade moderna.
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
NOSSOS LIVROSNOSSOS LIVROS
Gestão da Informação e Inteligência Competitiva- IBC|SP Por Claudio Starec, 2011
Muito agradecido
“Quanta informação perdemos devido a comunicação?
Quanto conhecimento perdemos por causa da informação?”
Thomas S. Elliot
Claudio Starec
2011
Claudio Starec
2011