Clases TSI 6

8/17/2019 Clases TSI 6

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UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA"ANTONIO JOSÉ DE SUCRE"

VICE-RECTORADO "LUIS CABALLERO MEJÍAS"

. , .


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Sistemas de Información

Comercio ElectrónicoNuevos Modelos de Negocios y Propuestas de Valor

Que es un Modelo de Negocio?Es la manera en que una organización produce, distribuye y vende un producto o

Servicio, y muestra asimismo la forma en que da valor a los clientes y como generar

.

En el pasado, la información de productos y servicios estaba estrechamente ligada con

La cadena de valor física de tales productos y servicios. Ej. Proceso de comparación de

Productos para proceder s su selección.

Actualmente, la información sobre productos y servicios está disponible electrónica-

mente y fluye directa e instantáneamente a los consumidores a través de Internet y la

Web.Fuente: Laudon & Laudon. Sistemas de Información Gerencial. Administración de la empresa digital. 2009.


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Sistemas de InformaciónComercio Electrónico

El comercio electrónico

Tiene que ver con las transacciones comerciales por medios digitales entreOrganizaciones e individuos.

Estas transacciones im lican el intercambio de valor entre or anizaciones e

Individuos a cambio de productos y servicios.

El comercio electrónico comenzó en 1995 cuando Netscape.com aceptó los primerosLos primeros anuncios de empresas importantes y popularizó la idea de que la Web sePodía usar como un nuevo medio de publicidad y ventas.

Los ingresos por el comercio electrónico al detalle han crecido de manera exponencialDesde 1995, sólo recientemente se han “reducido” a un 25% de incremento/año.

Fuente: Laudon & Laudon. Sistemas de Información Gerencial. Administración de la empresa digital. 2009.


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Nuevos desarrollos en el Comercio electrónico

Transformación de los negocios:• Primera ola de comercio electrónico: transformo al mundo de los negocios de, libros,

Música y viajes aéreos.

• Segunda ola: ocho nuevas industrias están presentando cambios similares: teléfonospelículas, televisión, joyería, bienes raíces, hoteles, pagos de cuentas y software.

• Crecimiento en la amplitud de ofertas de comercio electrónico en viajes, entretenimientRopa al detalle, electrodomésticos, etc.

• Las pequeñas empresas y emprendedores continuarán inundando el mercado delComercio electrónico aprovechando la infraestructura creada por los grandes de laIndustria.



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Nuevos desarrollos en el Comercio electrónico

Fundamentos Tecnológicos:• Crecimiento rápido de las conexiones inalámbricas a Internet:Wi-Fi: sistema de envío de datos sobre redes computacionales que utiliza ondas de

WiMax: recepción de datos por microondas y retransmisión por ondas de radioTelefonía móvil 3G: transferir tanto voz y datosTelefonía 4G: es la optimización de lo que ya existe. En Japón está disponible en el2010 y en el resto del mundo se espera para el 2020.

• Despegue del Podcasting (sistema de distribución de archivos multimedia)como nuevo medio de distribución de radio y de contenido generado por el usuario.

• La banda ancha en Internet se fortalece en los hogares y negocios a medida que se

reducen los precios de trasmisiónFuente: Laudon & Laudon. Sistemas de Información Gerencial. Administración de la empresa digital. 2009.


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Fundamentos Tecnológicos:

• Crecimiento del RSS (Really Simple Syndication) para convertirse en una de lasnuevas formas de distribución de información controlada por el usuario

• Reducción drástica de los costos para los componentes de computación yconectividad de las redes

Surgimiento de nuevos modelos de negocios:• El contenido generado por los usuarios y la asociación a través de blogs y redes

sociales crecen aceleradamente para dar forma a un nuevo foro de auto-publicación

• Los periódicos y otros medios tradicionales adoptan modelos interactivos en línea



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Dimensión de tecnología del comercioelectrónico

Importancia en los negocios

Ubicuidad : la tecnología de la Web e Internet estádisponible en todas partes en todo momento

El mercado se expande más allá de los fronterastradicionales y carece de ubicación temporal ygeográfica

Alcance global: la tecnología rebasa las fronterasnacionales en todo el mundo

El comercio se realiza de manera transparente y sinmodificaciones a través de las fronteras culturales ynacionales

Características únicas de la tecnología del comercio electrónico

Estándares universales: Internet tiene susestándares

Mediante estándares internacionales los sistemas decomptos se comunican fácilmente

Interactividad: la tecnología funciona a través dela interacción con el usuario

Los consumidores se involucran en un dialogo queajusta dinámicamente la experiencia de cadaindividuo

Densidad de información: reducción de los costos

de la información y eleva calidad

Los costos de procesamiento, almacenamiento y

comunicación de la información bajan drásticamentePersonalización de mensajes, productos yservicios: la tecnología permite personalizarmensajes adaptados a las necesidades tanto deindividuos o de grupos

La personalización de los mensajes de marketing yde los productos y servicios se basa encaracterísticas individuales

Riqueza: se pueden enviar diferentes tipos deformatos

Los mensajes de marketing en video, audio y textose integran en uno solo



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Conceptos clave en el comercio electrónico:mercados digitales y bienes digitales

Asimetría de la información: en los mercados digitales se reduce, ya que losconsumidores y proveedores pueden ver los precios que se cobran por los productos yEn ese sentido los mercados digitales son más transparentes que los tradicionales

Costos de menú (costos del ajuste de los precios para el comerciante):los mercados digitales son muy flexibles y eficientes ya que operan con costos debúsqueda y transacción reducidos , discriminación de precios y la capacidad deajustar los precios de manera dinámica de acuerdo a las condiciones del mercado

Fijación dinámica de precios: el precio de un producto varía dependiendo de lascaracterísticas de la demanda del cliente o de las condiciones de suministro delvendedor



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Los mercados digitales ofrecen muchas oportunidades para vender directamente alConsumidor, evitando intermediarios, como distribuidores o establecimientosComerciales .

La eliminación de intermediarios en el canal de distribución reduce significativamenteLos costos de una transacción.

Desintermediación: es la eliminación de organizaciones o de capas de procesos de.

Costo por artículo

Cliente

Fabricante Detallista Cliente

FabricanteCliente

$ 48,50

$ 40,34

$ 20,45

Beneficios de la desintermediación


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Bienes digitalesSon productos que se pueden distribuir a través de una red digital. Ej.: pistasDe música, software, videos, periódicos, revistas, libros se pueden almacenar,Distribuir y vender como productos netamente digitales.

El costo de la primera unidad original es relativamente alto, mientras que

El costo marginal de producir otra unidad es casi cero.El impacto de Internet en este tipo de bienes es muy alto:Las empresas que dependen de la venta de productos físicos: librerías, editoriales,empresas disqueras, y los estudios cinematográficos , enfrentan la posibilidad de

Reducir sus ventas y en algunos casos de desaparecer el negocio.Hollywood enfrenta la posibilidad de que los piratas de Internet distribuyan susproductos en forma de video en línea evitando el monopolio de Hollywood en larenta y venta de DVDs que representa más de la mitad de los ingresos de la industria



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Modelos de Negocios en Internet

Internet puede ayudar a las compañías a generar y obtener utilidades deNuevas maneras agregando valor adicional a los productos y servicios existentes oSentando las bases para nuevos productos y servicios.

Escaparate virtual: vende productos físicosdirectamente a los consumidores o aEmpresas individuales. Ej. Amazon.com;Redenvelope.com

Fuente: Laudon &Laudon. Sistemas deInformación Gerencial.Administración de la

empresa digital. 2009.


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Agente de información:Ofrece información sobre productos, precios y disponibilidad a individuos y empresas

Edmunds.com; Realtor.com; Insweb.com

Fuente: Laudon &Laudon. Sistemas deInformación Gerencial.Administración de laempresa digital. 2009.


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Intermediario de transacciones:

Procesa transacciones de ventas en línea. También ofrece información sobre tarifasy plazos. Ej. E*trade.com; expedia.com



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Mercado en línea: Proporciona un entorno digital donde los compradores yVendedores se pueden reunir , buscar productos, mostrar productos y establecerPrecios.

Puede proporcionar subastas en línea o inversas en las que los compradoresEnvían ofertas a múltiples vendedores. Ej. Ebay.com; priceline.com;chemconnect.com



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Proveedores de contenidos: proporciona contenidos digitales, como noticias,música, fotos o videos digitales. Ej.: Games.com, wsj.com, gettyimages.com


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Proveedores de servicios en línea: proporciona servicios en línea a individuos yNegocios. Streamload.com, xdrive.com, ofoto.com, salesforce.com


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Comunidades virtuales:Proporciona un lugar para reunirse en línea donde la gente con intereses similaresSe puede comunicar y encontrar información de interés.

Usenet,BBS: The WELL, GEnie, The Meta NetworkAcademic: EIES, USENETBlog: LiveJournal, Xanga, MySpace, Facebook,Wordpress, Blogger TheStudentRoom

, , ,

Virtual world/city: LucasFilm's Habitat, Second Life, Millsberry, Red Light Center , IMVUIM: ICQ, Yahoo! Messenger, Windows Live Messenger, AIM, WoozTalkInternet Relay Chat (IRC): IRC networksMMORPG: EverQuest , Final Fantasy XI , RuneScape , World of Warcraft MOO: LambdaMOOMososo: Dodgeball, MeetroMUD / MUSH: TinyMUDP2P: Kazaa, Morpheus, Napster, LimewireWiki: Wikipedia, WikiWikiWeb, MeatballWiki, Wetpaint, PBWikiWWW: eBay, GeoCities, Slashdot, Digg


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Tipos de comercio electrónico:

• Negocio a consumidor (B2C): implica la venta al detalle de productos y servicios

a compradores individuales. Ej. Amazon, HP, Dell, etc..

• Negocio a Negocio (B2B): involucra la venta de bienes y servicios entre empresasEj: Chemconnect.com para comprar y vender líquidos de gas natural, combustibles

, .

• Consumidor a Consumidor (C2C): involucra a consumidores que venden directamentea consumidores. Ej. ebay.com. Permite a la gente vender sus bienes a otras personassubastando la mercancía a quien haga la mejor oferta .

• Comercio móvil: es el uso de cualquier dispositivo inalámbrico portátiles para comprarbienes y servicios desde cualquier lugar.



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Comercio móvil (M-Commerce) :El uso de dispositivos portátiles para comprar bienes y servicios ha venido en aumento,En el año 2008 se realizaron alrededor de $60 MM y se espera que en 2009 llegue a

$80 MM.

Servicios y aplicaciones de comercio móvilSe utilizan mucho para servicios en los que el tiempo es crucial. Se utilizan mucho en

, ,

Convencional son muy costosas.

Servicios basados en el contenido y la ubicación:Los suscriptores a estos servicios pueden acceder a sitios web para verificar horariosde trenes, obtener listados de películas, navegar por guías de restaurantes, comprar

boletos de avión, negociar acciones, buscar información detallada de sobre hoteles,aerolíneas, pronósticos del clima, agencias de alquiler de vehículos, etc.

Servicios bancarios y financierosVerificar saldos de las cuentas, transferir fondos y pagar facturas.



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Publicidad InalámbricaYa se está comenzando incluir publicidad para ser vista a través de M-commerce.

Juegos y entretenimiento: Las empresas cinematográficas están comenzando aProducir películas cortas para reproducirse en teléfonos móviles.


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Sistemas de InformaciónAdministración del Conocimiento

La economía actual se mueve por uso inteligente de la información y el conocimientosEstos dos elementos son la fuente de riqueza y prosperidad en los países desarrollados.

Los sistemas de administración del conocimiento se han convertido en una de lasÁreas de más rápido crecimiento en cuanto a inversión en software por parte deLas empresas y los gobiernos.

Alrededor del 55% de la fuerza laboral de USA consta de trabajadores del conocimientoY la información y el 60% del producto interno bruto proviene de los sectores delConocimiento y la información.

Algunos estudios han determinado que una parte sustancial del valor de mercado deUna empresa se relaciona con actividades intangibles, de los cuales el conocimiento esUn componente fundamental.


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Variables en la transición

Información Inteligencia

Variables que definen elproducto de Inteligencia:

Tiempo(t): Oportunidad

Variables que definen elproducto de Inteligencia:

Tiempo(t): Oportunidad

resentac n p : e c enc a en

la comunicaciónEmpleo de medios tangibles eintangibles: electrónicos,impresos, verbales...

Calidad(c): valor estratégico.

resentac n p : e c enc a en

la comunicaciónEmpleo de medios tangibles eintangibles: electrónicos,impresos, verbales...

Calidad(c): valor estratégico.

.-

DATOSRegistros

CONOCIMIENTOComprensión

INTELIGENCIADecisiones

INFORMACIONDatos estructurados

t,p,c

1.- PLANIFICACIÓN Y DIRECCIÓN

2.- COLECCIÓN

Fuente: Inteligencia Tecnológica Competitiva © 2004 Carmen Marrero y Gloria Aponte


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El conocimiento es un atributo tanto individual como colectivo de una empresa.

El conocimiento es un evento cognoscitivo que se origina en la mente de lasPersonas. También se almacena en las bibliotecas y registros, se comparte enConferencias, ferias y las empresas lo almacenan en forma de procesos de nego-cios y de conocimiento práctico de los empleados.

Tipos de conocimiento• Tácito: el conocimiento que reside en la mente de las personas• Explícito: es aquel que se encuentra documentado, en documentos, presentaciones, correos de voz, electrónicos, etc.


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• •

• ,

Dimensiones importantes del conocimiento

• , • • , , ()

•

• • ( ), ( ) ( )

• ,

• .


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Cadena de Valor de la Administración del Conocimiento

Adquisición

Almacenamiento

Diseminación

Aplicación

Actividades administrativas y organizacionales

AdquisiciónDe datos einformación


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Tipos de administración del conocimiento

,,

,

,

,

,

,

,


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Sistemas de administración del conocimiento a nivel empresarial

Generación deDatos e información

Almacenamiento dedocumentos

Aplicación y diseminaciónDel conocimiento


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Conocimiento estructurado: aquel que se encuentra en las biblioteca indizadoComo informes, documentos, presentaciones o textos estructurados.

Existen sistemas que manejan este tipo de conocimiento, se les denominaSistema de conocimiento estructurado.

Conocimiento semi-estructurado: se encuentra se documentos menos estructuradosComo el correo electrónico, videos, salones de conversación, correos de voz,imágenes digitales, folletos o boletines electrónicos.

Existen sistemas que manejan este tipo de conocimiento, se les denominaSistema de conocimiento semi-estructurado.

Ambos sistemas funcionan como repositorios de conocimiento: conjunto deConocimiento interno y externo almacenado en un solo lugar para que la organiza-

Ción lo utilice y administre de una manera eficiente.

Si d I f ió


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Redes de conocimiento

Facilitan la localización y el uso del conocimiento experto que tienen losempleados de una organización.

Sistemas de redes de conocimiento proporcionan un directorio en línea de

Facilitar el flujo de conocimiento a través de la organización en el momentoEn que éste es requerido.

Algunos de estos sistemas van más allá sistematizando las solucionesDesarrolladas por los expertos y las almacenan en una base de datos de

Conocimiento en forma de repositorio de mejores prácticas.

Si t d I f ió


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Categorías de Sistemas de administracióndel conocimiento a nivel empresarial

, ,

, ,

Si t d I f ió


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Sociedad de Profesionales de Gerencia del Conocimiento

Sistemas de Información


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Expertos en la materia

El empleado tiene un problema sobre elCual necesita retroalimentación

El experto ofrece una soluciónSistema de red empresarial

Es compartida con otros que pueden beneficiarse de ella

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