Clase usal
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¿Qué es un Community Manager?
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Rompamos con el mito
NO ES
FACEBOOKERO
TWEETSTAR
BLOGGER
GURÚ SOCIAL MEDIA
REDACTOR DE COM.
DUEÑO DE LA EMPRESA
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CM
Comunidad
Reputación
Comunicación
NecesidadesIntereses
Identidad de Marca
Discurso Institucio
nal
Contenido
Usuarios
Planificación y
objetivos
Gestor
Facilitador
Nexo
Experto en
Canalizador
Dinamizador
Motivador
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¿Qué hace un CM?
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FuncionesRepresentar los intereses de la organización ante la comunidad y
los de la comunidad ante la organización
Planif icar acciones con valor para la comunidad y beneficio para la empresa.
Desarrollar vías de colaboración entre comunidad y empresa
Estrategia = alineada a los objetivos generales
Gestionar crisis en la comunidad
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Comunidad
Criterios de contenido
Implicancia del usuario
Premiar part icipación
Libertad de expresión
Acciones
Escucha activa
Líderes
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¿Cómo se gestiona una comunidad?
Post
Temas
InternaExterna
Moderación
sitiousuario
Staff
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Ecosistema del CM
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CM
MKTComunicación
Legales
Depto. Comercial
Depto.Desarrollo
DirectorioGerencias
OFF LINE - IN HOUSE
T R A N S V E R S A L I D A D
![Page 10: Clase usal](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042503/55969e531a28ab4e718b459e/html5/thumbnails/10.jpg)
ON LINE
CM
Gestores deContenido
AdministradoresModeradores
Soporte
Evangelizadores
Referentes deComunidad
Grandes Estructuras Se cumple la diversificación de tareas
Pequeñas Estructuras El CM asume varias de las tareas
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El Indicado
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Skills• Habilidades Sociales
• Buen conversador• Líder• Influyente• Persuasivo
• Habilidades Técnicas• Experto en comunicación• Conocimiento medio Web• Redacción
• Actitud• Honestidad• Claridad• Humildad• Paciente• Cordialidad• Proactivo
Miembro Activo
Visión Holíst ica
Creativo
Conocer organización
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¿Quién entonces?Profesional PR
¿Por qué?
Organigrama
Importante
Comunicación con los públicos de la organización
Depender de la Gerencia
Libertad de Acción y una planificación detallada
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¿Por qué surge la necesidad de un CM?
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El paradigma cambió
• Nuevas tecnologías• Acceso a la información• Los usuarios hablan de las marcas
Generar vínculo estrecho y duradero con los consumidores
Internet hace posible conversar directamente con ellos
Diálogo
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Resumiendo
![Page 17: Clase usal](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022042503/55969e531a28ab4e718b459e/html5/thumbnails/17.jpg)
Community Manager
Gestor de la comunicación online
Voz de la empresa en la Web
Construye y mantiene la Reputación Online
Conoce las necesidades de la Empresa y la Comunidad, su deber es conciliar intereses en post
de obtener beneficio mutuo