Clase teoria de la informacion
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COMUNICACIÓN DIGITAL ESTRATÉGICA EN REDES ORGANIZACIONALES
Filip Ziolkowski
COMUNICACIÓN DIGITAL ESTRATÉGICA EN REDES ORGANIZACIONALES
COMUNICACIÓN DIGITAL
Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra a través de símbolos lingüísticos o escritos, imágenes, voz, video como en la electrónica digital.
COMUNICACIÓN DIGITAL ESTRATÉGICA EN REDES ORGANIZACIONALES
ESTRATÉGICA
Plan de acciones para alcanzar objetivos a largo plazo.
ESTRATÉGICA
Estrategia es buscar una ventaja competitiva creando el valor distinto de competencia y mantenerlo en largo plazo.
COMUNICACIÓN DIGITAL ESTRATÉGICA EN REDES ORGANIZACIONALES
REDES ORGANIZACIONALES
La red está formada por una serie de nodos que pueden ser individuos, grupos de individuos u organizaciones.
TIPO DE REDES ORGANIZACIONALES
REDES SOCIALES VS MEDIOS DE
COMUNICACION
REDES SOCIALES
Redes Sociales son ”estructuras sociales” compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos”.
MEDIOS SOCIALES
Social Media suena más bien a medios comunicación.“social”, es decir, están basados en relaciones sociales.
LOS PRINCIPIOS DE LOS REDES SOCIALES. 6 GRADOS?Las redes sociales se basan en una gran medida en la teoría conocida como seis grados de separación (publicada en 1967), que básicamente dice que todas las personas del mundo estamos contactados entre nosotros con un máximo de seis personas como intermediarios en la cadena.
La teoría fue inicialmente propuesta en 1930 por el escritor húngaro Frigyes Karinthy en un cuento llamado Chains. Recogida también en el libro Six Degrees: The Science of a Connected Age del sociólogo Duncan Watts, y que asegura que es posible acceder a cualquier persona del planeta en tan sólo seis saltos.
• Todas las personas están conectadas a través de no mas de 6 personas
COMUNICACIÓN DIGITAL
RADIO DIGITAL / PODCASTTV DIGITAL / YOUTUBE
PRENSA DIGITAL / BLOG CHAT / MSN / WHATSUP
TEL DIGITAL / SKYPEEMAIL / FACEBOOK GRUPOS
MEDIOS SOCIALES …
COMUNICACIÓN DIGITAL ESTRATÉGICA EN REDES ORGANIZACIONALES
Elementos claves de una estrategia?
ELEMENTOS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA EN REDES ORGANIZACIONALES
Objetivos, Target, Tácticas, Resultados (KPI)
ELEMENTOS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA EN REDES ORGANIZACIONALES Objetivos, Target, Tácticas, Resultados (KPI)
Generales Específicos (medibles)
ELEMENTOS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA EN REDES ORGANIZACIONALES Objetivos, Target, Tácticas, Resultados (KPI)
Segmentación Insights
ELEMENTOS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA EN REDES ORGANIZACIONALES Objetivos, Target, Tácticas, Resultados (KPI)
Medios (Plataformas)Contenidos
ELEMENTOS CLAVES DE UNA ESTRATEGIA EN REDES ORGANIZACIONALES Objetivos, Target, Tácticas, Resultados (KPI)
Engagement RateReputación Numero de los seguidores
QUE ES ENGAGEMENT?COMO MEDIRLO?PORQUE ES TAN IMPORTANTE?
BUSINESSMARKETING
COMUNICACIÓNSOCIAL MEDIA MANAGERCOMMUNITY MANAGER
Cual es la clave en redes sociales?
ENGAGEMENT
Como lograr engagement?
Compartiendo buenos contenidos en la forma que provoca el dialogo
Que significa buenos contenidos?1. Original, único
2. Relevante3. Interesante
4. Atractivo en la forma 5. Contenido que genera un valor agregado
Cuales son los objetivos modernos de la publicidad?
Entretener / EngageConversar Demostrar
EducarInspirar
Empoderar
Aumenta tu engagement en tus redes sociales:
• Publicar contenido útil y de calidad a diario (regla 70/20/10).• No haga “venta directa” en sus medios sociales.• Pregunta e interactúa con tus seguidores que les gusta o que necesitan
(diálogo).• Utiliza llamadas a la acción (CTA). Usa # Hagtags en tus posts.• Entretener a tu audiencia con humor.• Varía los temas y los tipos de contenido (texto, imágenes, video, audio).• Usa imágenes de calidad, atraen más la atención del público (sé muy
visual).• Crea concursos periódicamente (pero no abuses).• Crea expectativas positivas.• Genera emociones e inspira a tu público.
Rol de Community Manager?
Ser la voz de la empresaCrear y mantener relaciones
Escuchar
Rol de Community Manager1. Persona que maneje cuentas profesionales del Facebook, Twitter, Blog, YT…2. Escucha, responda mensajes y comentarios.3. Comparta información interesante para los usuarios con acorde de personalidad de la marca y objetivos de la empresa. 4. Conversa con los fans y los seguidores, la voz de la marca.
Rol de Community Manager5. Realiza estrategia de comunicaciónón relacionada con objetivos de la empresa utilizando varios elementos del marketing online SEO, SEM, Mobile, Diseño web. 6. Investiga sobre los necesidades y la competencia. 7. Monitorea y analiza los estadísticas.8. Genera reportes.9. Educa
Rol de Community Manager10. Gestiona el blog corporativo de la empresa.11. Sabe la mejor hora para publicar el contenido.12. Cuenta con herramientas de apoyo como HootSuite entre otros.13. Es los ojos de la empresa en Internet, permite detectar el contenido más. relevante de la competencia y del sector. 14. Conozca a su público objetivo.
Rol de Community Manager15. Crea relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos.
Existen 3 grupos de responsabilidades enmarcadas para el CMDe afuera hacia dentro.De adentro hacia dentro.De adentro hacia fuera.
De afuera hacia dentroResolver conflictos.Escuchar todo lo que se dice en la red.Verificar a la competencia.
De adentro hacia dentro
Creación de equipos.Sacar provecho a los proactivos.Formar a gente.Gestionar el conocimiento.
De adentro hacia fuera
Generar contenidos en las redes.Canales y medios informativos.Incentivar a la participación.
Cual es son los objetivos en presencia de redes sociales?
Mejorar la reputaciónCambiar percepción de la marcaMejorar Engagement los clientes con la marcaAumentar reconocimiento de marcaServicio al cliente
Cual es son los objetivos en presencia de redes sociales?
Capacidad de reaccionar a las noticias y opinionesCrear una comunidad para los clientesIncrementar tráfico a página webIdentificar oportunidades de negocioMejorar SEO
Como medir los resultados KPI?- Engagement Rate- Fans, Visitas, Comentarios, Likes, Seguidores, Shares, #Tags- Fan Reach, Organic Reach (Awareness) - Cost Per View - CTR (Click Through Rate)- Clicks, Time Spent
CaracterísticasAplicación – Tipos de NegociosVentajasDesventajasKPI
Redes sociales
Características, Aplicación – Tipos de Negocios, Ventajas, Desventajas, KPI
Empieza a escuchar - Herramientas
Google Keywords, Analytics, Alerts, TrendsFacebook Insights, Twitter Analytics, Twitter Advanced SearchInstagram Stats - IconoSquarehttp://likealyzer.comhttp://www.tweetarchivist.comhttp://socialmention.com/http://www.slideshare.net/feelsky/comunicacin-digital-estratgica-en-redes-organizacionales
Presentación escrita de la audiencia:
1. ¿Quien tiene cuenta en el facebook, Twitter, Instagram?2. ¿Quien sube a los videos en el canal de YouTube, Instagram, Vine, SNAPCHAT?3. ¿Tiene Blog? Diga como se llama y cual es su uso 4. En líneas generales, ¿Qué contenidos generas?5. ¿para que usas redes sociales?,¿a que hora las usas? Explica6. ¿Manejas algunas comunidades o trabajas como Community Manager? explica7. Cuales son tus 2 formas favoritas de comunicación por medio digital?8. como centra su comunicación digital?
Asignacion virtual
• Con el material La Empresa Basada en Conocimiento en América Latina en moodle24 tema 6 y La Organización Basada en Información desarrolle una estrategia del conocimiento aclarando:– Porque son importantes los sistemas de información en
una organización– Cuales cambios tecnológicos introduciría en la estrategia
de manejo de informacion en la organización– Pautas para desarrollar una cultura digital