Clase Perfil del Evaluador · 2017-07-26 · perfil del evaluador competencias e idoneidad...
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PERFIL DEL EVALUADORPERFIL DEL EVALUADOR
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PROCESO DE ACREDITACIPROCESO DE ACREDITACIÓÓNN
ORGANIZACIÓNY
PLANIFICACIÓN
VERIFICACIÓN ENTERRENO
INFORMEFINAL
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COMPROMISOS DEL EVALUADORCOMPROMISOS DEL EVALUADOR
Conocer y realizar todas las acciones requeridas para alcanzar los objetivos del proceso de evaluaciónEstar preparado profesionalmente para aplicar y cumplir con las exigencias del proceso de acreditaciónConocer a cabalidad los estándares y criterios de evaluación correspondientes
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AREA AFECTIVA
AREA AFECTIVA
AREAPSICOMOTORA
AREAPSICOMOTORA
AREACOGNITIVA
AREACOGNITIVA
PERFIL PROFESIONALPERFIL PROFESIONAL
SABER HACER SENTIR
• PROF. UNIV.
• CURRICULUM BASICO
• COMPLEMENTARIO
• ESPECIALIDAD
• TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS
• EXPERIENCIA PRÁCTICA
• PERSONALIDAD
• MOTIVACION INTRINSECA
• CREATIVIDAD
• ADAPTABILIDAD
• AUTOAPRENDIZAJE
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TRABAJO EN EQUIPO TRABAJO EN EQUIPO ––IDENTIFICACIIDENTIFICACIÓÓN DE ROLESN DE ROLES
EVALUADOR
EVALUADOR EVALUADOR
EVALUADOR
EVALUADOR
ENTIDAD ACREDITADORAENTIDAD ACREDITADORA
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PERFIL DEL EVALUADORPERFIL DEL EVALUADOR
COMPETENCIAS E COMPETENCIAS E IDONEIDAD IDONEIDAD
PROFESIONALPROFESIONAL
FORMACIFORMACIÓÓN N ACADACADÉÉMICA EN MICA EN EVALUACIEVALUACIÓÓN DE N DE
CALIDAD CALIDAD ASISTENCIALASISTENCIAL
FAMILIARIZACIFAMILIARIZACIÓÓN N CON EL PROCESO CON EL PROCESO DE ACREDITACIDE ACREDITACIÓÓN, N, SUS ESTSUS ESTÁÁNDARES, NDARES, COMPONENTES Y COMPONENTES Y
CRITERIOS DE CRITERIOS DE EVALUACIEVALUACIÓÓNN
CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO DEL CONTEXTO DEL CONTEXTO CULTURAL Y CULTURAL Y ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL DEL PRESTADOR DEL PRESTADOR INSTITUCIONAL AL INSTITUCIONAL AL QUE ACREDITARQUE ACREDITARÁÁNN
CARACTERCARACTERÍÍSTICAS STICAS INTRINTRÍÍNSECASNSECAS
ATRIBUTOS ATRIBUTOS PERSONALES PERSONALES
VALORES ETICOSVALORES ETICOS
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Capacidad de trabajo en equipoCapacidad de comunicaciónCapacidad de decisión (selección de la alternativa más adecuada)Consistencia para resolver conflictos no excediendo en la creatividad e imaginación.Sentido comúnLiderazgoHabilidad para investigar a través de preguntas criteriosas y pertinentesHabilidad de planificación para minimizar interferencias en el servicio o área acreditada
CaracterCaracteríísticas Intrsticas Intríínsecasnsecas
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COMUNICACICOMUNICACIÓÓNN¿¿QuQuéé se debe evitar?se debe evitar?
LENGUAJE AUDITIVOEvitar concentrar la atención en evaluar a quién habla y no al procesoEvitar involucrarse emocionalmenteEvitar falta de atención-distracción
LENGUAJE VERBALEvitar efectuar preguntas en tono alto y agresivoEvitar interrumpir al entrevistado o evaluado durante su respuesta
LENGUAJE FÍSICOEvitar encarar con los ojosEvitar hacer sonar los dedos Evitar movimientos frecuentes de piernas y brazos.
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ACTITUD FRENTE A LAS OBJECIONES ACTITUD FRENTE A LAS OBJECIONES O CONFLICTOSO CONFLICTOS
IDENTIFICAR LA CAUSA U ORIGEN DE LA OBJECIÓN
MANTENER LA COMPOSTURAEl objetivo no es vencer sino conocer
SER CONCISO Y CLARO EN LA RESPUESTAEstableciendo un clima de transparencia y objetividad
ESCUCHAR ATENTAMENTE HASTA EL FINALEl intercolutor se valoriza y la objeción se minimiza
TRANSFORMAR LA OBJECIÓN EN PREGUNTASReduciendo el grado de dramatizaciónBuscando la fundamentación de la misma
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ATRIBUTOS PERSONALESATRIBUTOS PERSONALES
RECEPTIVIDADDIPLOMACIAOBSERVACIÓNPERCEPCIÓNDECISIÓNCONFIANZA EN SÍ MISMOINTEGRIDAD – VALORES ETICOS
(Veracidad, sinceridad, honestidad,discreción)
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COMPROMISO COMPROMISO ÉÉTICOTICOConducirse con profesionalismo y con pleno respeto a las exigencias éticas asociadas a su misión:
Liberarse de prejuicios y sesgos antes de iniciar la evaluación
Esforzarse por comprender los principales aspectos relativos a los principios y estilos de la institución acreditada, de modo que sean estos los que proporcionen el marco de referencia de la evaluación, y no las características de la institución de origen o trabajo del evaluador.
Respetar a los directivos, jefaturas de servicios, funcionarios y servicios o unidades en general que le corresponda evaluar.
No emitir juicios acerca de personas individuales
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Abstenerse de efectuar recomendaciones
Abstenerse de adelantar juicios relativos a la decisión de acreditación que la entidad debe adoptar.
Guardar reserva de todos los antecedentes relativos a los servicios, unidades o institución que les sean proporcionados.
La obligación moral de guardar reserva de los antecedentes proporcionados por el prestador debe subsistir indefinidamente, aún cuando termine la relación entre la entidad y el prestador sometido al proceso de acreditación.
Se debe devolver todos los documentos utilizados que tengan relación con el proceso de acreditación.
COMPROMISO COMPROMISO ÉÉTICOTICO
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COMPORTAMIENTO DURANTE EL COMPORTAMIENTO DURANTE EL PROCESOPROCESO
Ser flexible cuando sea necesario
Mantener la imparcialidad y la objetividad como condiciones básicas para la verificación de los elementos medibles
Saber como enfrentar la antipatía, la apatía, la simpatía y la empatía.
Demostrar confianza en el desarrollo de su misión y amplitud de criterio.
Aplicar correctamente la técnica para efectuar preguntas
Adoptar una actitud e imprimir un ritmo al proceso de evaluación, de acuerdo a la capacidad y responsabilidad del o los profesionales que están representando al prestador.
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El evaluador no debe tener ideas u opiniones preconcebidas, no debe hacer comparaciones. Los hechos deben prevalecer por sobre sus opiniones.
No debe, de modo alguno entrar en discusiones con los profesionales de los servicios o unidades evaluadas, y mucho menos interferir en la ejecución de sus actividades.
No debe nunca mostrarse impaciente o aburrido a lo largo de la acreditación, no importa cuán laboriosa esta sea.
Debe siempre mantener el orden y seguir la metodología establecida para efectuar la evaluación.
COMPORTAMIENTO DURANTE EL COMPORTAMIENTO DURANTE EL PROCESOPROCESO