Claims Management - Overheidsdag 2012
-
Upload
sap-nederland -
Category
Technology
-
view
268 -
download
1
description
Transcript of Claims Management - Overheidsdag 2012
SAP Claims Management
voor de Overheid
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 2
Autoschade bij het rijk
Ambtenaren reden in drie jaar tijd 15,9 miljoen euro schade bij
elkaar op dienstvoertuigen. De meeste schades betroffen
“schade aan het eigen voertuig” waarvoor 11,6 miljoen euro
moest worden afgetikt. We hebben het dan over aanrijdingen
met andere weggebruikers, paaltjes en parkeerschades.
Van de 9479 voertuigen die het rijk in 2009 in bezit had
kwamen er 6475 schademeldingen binnen.
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 3
Bommelerwaard: Woensdag 12 december 2007
Datum 30 maart 2009
Ons kenmerk C/2009004573
Onderwerp Schadeafhandeling Bommelerwaard
Geachte heer Hermans, geachte heer Kortbeek,
Hartelijk dank voor uw brief van 11 februari jl. over de
schadeafhandeling van de stroomonderbreking in de
Bommelerwaard, waarop ik met deze brief mede namens de Minister
van Economische Zaken reageer.
….
in opdracht van het Ministerie van Defensie de feitelijke afhandeling
van de schademeldingen van gedupeerden van de
stroomonderbreking. De Dienst Regelingen heeft ongeveer 8000
schademeldingen ontvangen van zowel particulieren als bedrijven.
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 4
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 5
Gaatje in de weg?
Even melden …
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 6
Volgende generatie schade afhandeling
Mobiele apps voor schademelding
SAP NetWeaver BPM
(process extension)
SAP Claims Management
(standard core process)
Customer
Samenwerkende processen
gebruik makend van Business
Process Management en
Enterprise Services
Schade afhandeling optimalisatie
Business Analytics Applicaties NetWeaver Business Client voor Schade afhandeling
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 7
Celent rapport 2012: Schade afhandeling in SAP
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 8
Eén oplossing voor de volledige schade
afhandeling levenscyclus
1 Melding
2
4
3
5
6 8
7
9
10
11
Toewijzing aan de
schade afhandelaar
Open claim/
subclaim
Reserves
Aanteke-
ningen
Schadebedrag
berekening
Betalingen
Herstel &
vervanging
Regres
12
Documenten
Insurance
company
Rapportage 13
Archivering
Externe
Factuur
Controles
Procesvoering
14
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 9
Een strategische oplossing
Customer Service
Claims Management
Channels
Open SOA Technology Platform
Ma
na
ge
ment In
form
atio
n
Collections and
Disbursements
General Ledger
Bu
sin
ess
Pa
rtne
r
Portal
Su
pp
lier
Ma
na
ge
ment
Solution Manager
Klanten Service
Claims Management
Kanalen
Open SOA Technologie Platform
Ma
na
ge
ment In
form
atie
In- en excasso
Grootboek
Bu
sin
ess
Pa
rtne
r
Portaal
Le
ve
ran
cie
rs
Ma
na
ge
ment
Solution Manager
Mobiel, fax, e-mail, post, Internet,…
Regel Management, workflow, doc. mgmt
Rol-gebaseerde portals (schade
afhandelaar, supervisor)
360° klant service en inzicht
Geharmoniseerde facturen en betalingen
Implementatie methodologie en tools
Naadloze leveranciers integratie
Business besluiten op alle niveaus
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 10
Werkplek Schade afhandelaar: NetWeaver BC 4.0
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 11
Werkplek Schade afhandelaar: NetWeaver BC 4.0
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 12
Schademelding
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 13
Schade expert
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 14
Optimaal Kostenbeheer en Klanten Service
Snelle response, hoge klant tevredenheid
Lagere schade afhandelings
kosten
Snelle afhandeling
Consistente, accurate informatie
Start-to-end process
Burger/Klant/Medewerker
Call Center
RISK MANAGEMENT
Schade Afhandelaar
Rule-based
automatisering
SOA-enabled
flexibility
Claims
analyse
Open-standard
communicatie
eClaims File Workflow
management
Organisatie flexibiliteit
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 15
Benchmarks voor SAP Claims Management Performance
KPI Verbeteringspotentieel Omschrijving
Kosten per claim
Productiviteit verbeteringen
40%
20-30% verbetering
Elimineren van handmatige
processen
Source: Customer reported results
Vermindering van de
claimkosten door het
automatiseren van de niet
kern activiteiten
Schade ratio
10 punt reductie
Vereffenen van claims sneller
en op een accurate manier
© 2012 SAP AG. All rights reserved. 16
Clean Desk politiek……
Bedankt voor uw aandacht!
Contact informatie:
Job de Graaf
Industry Principal Insurance