Kukaan ei koskaan kysynyt mitä tukea mä tarviin -opas ADHD-nuoren kohtaamiseen
CityJam- Sara Ikävalko -Palvelupolku ikäihmisten kohtaamiseen
-
Upload
toimivakaupunki -
Category
Design
-
view
125 -
download
2
description
Transcript of CityJam- Sara Ikävalko -Palvelupolku ikäihmisten kohtaamiseen
![Page 1: CityJam- Sara Ikävalko -Palvelupolku ikäihmisten kohtaamiseen](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082705/55930f131a28ab05318b478e/html5/thumbnails/1.jpg)
Palvelupolku ikäihmisten kohtaamiseen
Sara Ikävalko
![Page 2: CityJam- Sara Ikävalko -Palvelupolku ikäihmisten kohtaamiseen](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082705/55930f131a28ab05318b478e/html5/thumbnails/2.jpg)
Mitä palvelumuotoilu on?• Palvelumuotoilu on palvelukokemuksen käyttäjälähtöistä
suunnittelua.
• Tehtävänä on luoda palvelu, joka vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palvelun tarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita.
• Perusta rakentuu siis tarpeiden tunnistamisesta ja niiden aidosta ymmärtämisestä. Voisi sanoa, että perustana on löytää inhimillinen totuus aiheesta. Käyttäjälähtöinen suunnittelu tarkoittaa kirjaimellisesti, että käyttäjät ovat aidosti mukana kehitysprosesseissa.
- Mikko Väätäinen, Solita Oy
![Page 3: CityJam- Sara Ikävalko -Palvelupolku ikäihmisten kohtaamiseen](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082705/55930f131a28ab05318b478e/html5/thumbnails/3.jpg)
Mitä palvelumuotoilu on?
• Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden kaupallista kehittämistä muotoilun menetelmiä hyödyntäen. Kun lähdetään suunnittelemaan palvelu- kokonaisuuksia, käyttäjälähtöisyys on mukana alkuideoinnista ylläpitoon saakka.
• Palveluntarjoajan resurssit sekä taloudelliset reunaehdot on myös huomioitava, jotta voidaan määritellä millaisia palveluita palveluntarjoaja pystyy tuottamaan.
• - Satu Miettinen
![Page 4: CityJam- Sara Ikävalko -Palvelupolku ikäihmisten kohtaamiseen](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082705/55930f131a28ab05318b478e/html5/thumbnails/4.jpg)
PalvelukokemusPalvelukokemus muodostuu tietyssä tilanteessa ja kontekstissa. Sen muodostumiseen vaikuttaa asiakkaan motiivi, tunnetila, ennakko-odotukset, arvostukset, osaaminen, ihmisten välinen vuorovaikutus, aistihavainnot tai niiden rajoitteet, ympäristö ja esineet.
Palvelukokemusta ei sinänsä voi suunnitella ja määrittää etukäteen, sillä kokemuksiin sisältyy henkilökohtaisia merkityksiä, arvoja ja odotuksia. Palvelukokemuksen suunnittelulla tarkoitetaankin sitä, että halutaan luoda oikeanlainen ympäristö ja prosessi palvelun tapahtumille ja toiminnoille, jotta kokemusta voidaan ohjata tavoiteltuun suuntaan.
![Page 5: CityJam- Sara Ikävalko -Palvelupolku ikäihmisten kohtaamiseen](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082705/55930f131a28ab05318b478e/html5/thumbnails/5.jpg)
Käyttäjälähtöinen suunnitteluUser Driven Design, UDD
Menestyksekkäiden innovaatioiden tekemiseksi tarvitaan tietoa ymmärrystä kuntalaisten tavoitteista, kyvyistä ja unelmista, peloista sekä käyttökontekstista.
![Page 6: CityJam- Sara Ikävalko -Palvelupolku ikäihmisten kohtaamiseen](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082705/55930f131a28ab05318b478e/html5/thumbnails/6.jpg)
Palvelumuotoilu ja Design for All
• Palvelumuotoilun pohjautuessa vahvasti käyttäjälähtöisyyteen voidaan sen nähdä tuovan myös erityisryhmien tarpeet palvelujen suunnittelun keskiöön.
- Mikko Koivisto
1.1 Ympäristö- Katujen kaltevuus, valaistus,
kalusteet, kontrastit
1.2 Biologinen vanheneminen- Omat fyysiset rajoitteet- Aistirajoitteet
1.3 Sosiaaliset suhteet
1.4 Kognitiivinen heikkeneminen- uuden oppiminen vaikeaa- muisti heikentyy
![Page 7: CityJam- Sara Ikävalko -Palvelupolku ikäihmisten kohtaamiseen](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082705/55930f131a28ab05318b478e/html5/thumbnails/7.jpg)
Käyttäjäryhmät
IsovanhemmatPaikalliset asukkaat
Vieraspaikkakuntalaiset
Apuväineillä liikkuvat Sosiaalisesti aktiiviset
yksinäiset ja itsenäiset
aistirajoitteiset
Hippi- rokkimummot ja papat
Maailmanmatkaajat
Aktiiviharrastajat
![Page 8: CityJam- Sara Ikävalko -Palvelupolku ikäihmisten kohtaamiseen](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022082705/55930f131a28ab05318b478e/html5/thumbnails/8.jpg)
Palveluketjun kartoittaminen
1. Valmistelu
2. Lähestyminen
3. Saapuminen
4. Varsinainen palvelutuokio
5. Jälkiseuranta
Palveluille on tyypillistä prosessimainen luonne ja useat palvelutuokiot.