EffektiviserbEdriftEnmed enkle grep

Hvorfor trenger vår bedrift en

SErVEr?Se side 2

Lær om smarte IT-løsninger for

håndverkere. Les mer på side 6.

Enkel finansiering av nytt PC-utstyr.

Hva trenger du? Les mer på side 6.

ny og salgsutløsende

WEbSidESe side 13Lær alle triksene

Artig å se gleden «Det er en fornøyelig arbeidsopp-gave å tildele skikkelig verktøy til bedrifter. Folk blir takknemlige og lurer på hvorfor de ikke har sett mulighetene tidligere. Vi skaper en ny og bedre arbeidshverdag for folk flest», smiler han mens han fortel-ler videre. «Alle trenger ikke vite alt om data. Hvorfor skal man vite hvordan en server driftes og vedli-keholdes? Man tjener ikke penger på å bruke tiden til å klø seg i hodet og lure på ting», avrunder han på humoristisk vis.

lappen ser du kanskje ikke behovet for å kjøre bil, fordi buss fungerer helt utmerket. Likevel, når folk har tatt lappen, ser man de aldri igjen på bussen. Rett og slett fordi det er mye enklere å hive seg i bilen, uten ventetid og stoppepauser. Å bruke bil gjør dagen din mye enklere, og skaper en annen flyt i hverdagen. Hvor mye tid sparer du i løpet av et helt år? Nettopp sånn er det med bruk av server på kontoret også. Har man aldri brukt dette, ser man kanskje ikke behovet, selv om man irriterer seg daglig over tunge ruti-ner som kunne vært enklere».

Hvor går det galt? Tjugen humrer når han forteller om den vanligste utfordringen. «Det er jo litt rart å ha hver sin versjon av kundeopplysninger. Det skaper ofte misforståelser i forhold til arbeidsoppgaver eller fakturering. Til syvende og sist går det utover forholdet til kundene. Du kjenner jo selv følelsen av å oppdage over-fakturering. Jeg har sett mye av det, og da blir du rett og slett sinna».

Regnestykket som slår katastrofalt feil «Det er ikke uvanlig at bedrifter venter med å investere i en server til de er 4-5 ansatte, men jeg får faktisk henvendelser fra større bedrifter også», forteller Tjugen. «Sist uke var jeg hos en bedrift med rundt 25 ansatte, som hadde 8 IT-brukere, resten jobbet utendørs. En typisk Bergensk entreprenørbedrift. De hadde jobbet etter tilfeldighets-prinsippet i alle år, men hadde nå innsett behovet for felles lagrings-plass og kommunikasjon mellom brukerne. Strengt tatt burde de sett behovet for femten år siden, men de trodde de sparte penger ved å ikke kjøpe seg en server. Hadde de regnet på antall timer med bortkas-tet eller unødvendig arbeid, hadde de fått granatsjokk. Det ville tilsvart flere millioner kroner».

Som å ta lappen Et slik scenario er ikke uvanlig, for det med serverbruk er akkurat som å ta sertifikat på bil, forteller vår dataekspert. «Før du har tatt

Mange små bedrifter forstår ikke betydningen av å bruke en server, som knytter de enkelte datamaskinene sammen. De ansatte har ofte hver sin laptop og man deler informasjon via mail eller fellesområder på internett, altså en skyløsning. Vi tok en prat med mangeårig nettverksekspert Jon Anders Tjugen, for å få et ikke-teknisk svar som alle forstår.

En SErVEr?

Vanligste fordeler med en server; deling av filer, skrivere, fax og internett. Tilgang hjemmefra eller hvor som helst. Avgrense hvem som har tilgang til hva. Bedret sikkerhet og enklere backup.

2

Hvorfor trenger bedriften

«Hadde de regnet antall timer bortkastet eller unødvendig arbeid, ville de fått granatsjokk.

3

brb leier alt i én pakke

er alternativet, men vi ser det som helt unødvendig bruk av midler. En slik stilling koster lett seks-syvhun-dretusen inkludert sosiale kostna-der, og da blir man likevel sårbar ovenfor fravær, eller konkurranse på arbeidsmarkedet».

Tar seg av alt, heldigvisSæterdal, som har vært mentor for nyetablerte bedrifter i årevis, fortel-ler videre hvordan ting fungerer i dag. «Vi leier IT-infrastruktur, det vil si både fysiske server, drifting, sikkerhet og programlisenser. Hele pakken. Da har vi egen IT-avdeling eksternt. Vi kan ringe dem når som helst, og de svarer på telefon, eller så kommer de innom kontoret vårt og ordner opp. Citius Data har blitt en viktig del av hverdagen vår, og vi er selvsagt på fornavn. For oss er det en trygghet å ha en slik kunn-skap i ryggen. Da blir problemer håndtert uansett, heldigvis».

Sikkerheten er viktig «De fleste bedrifter kunne ikke overlevd mer enn noen dager der-som de mistet alle sine datafiler», forteller Sæterdal, som er opptatt

Hva er egentlig «IT-infrastruktur som tjeneste»? Det betyr at Citius Data eier og drifter IT-systemet som BRB bruker. I pakkeløsningen inngår servere, nettverksutstyr, email, samt alt ønsket utstyr og riktig lisensiert programvare. Bedriften er alltid be-skyttet, med online backup, brann-mur, antivirus og spamfilter. Citius Data fungerer både som deres IT-avdeling og som rådgiver. Hoved-oppgaven er å sørge for at systemet virker til enhver tid. Fordelene med dette er åpenbare; Høy kunnskap, kort responstid og topp utstyr.

Et enkelt regnestykkeLeder for etablerersenteret, Gry Sæterdal, forteller litt om strategien: «Til syvende og sist handler det om kostnader. Det gjør alltid det. Vi er et offentlig eid aksjeselskap og må forholde oss til faste midler fra våre eiere, altså kommunene i regio-nen. Våre folk jobber med regional næringsutvikling, etablerertjeneste, profilering og markedsføring. Vi velger å dedikere oss helt og hol-dent til disse arbeidsoppgavene. Å ansette en egen datakyndig person

Business Region Bergen er i vinden om dagen med en stor kampanje som skal lokke 31.000 fagfolk til regionen. Organisasjonen er blant annet eid av tjue kommuner og har ti ansatte, som alle bruker data som verktøy. Likevel har de ikke en egen IT-an-svarlig.

i StEdEt fOr Å AnSEttE

av at bedrifter skal sikre seg mot uforutsette hendelser. «Plutselig ryker en harddisk, og da sitter du med problemet i fanget dersom du ikke har sikret deg». Online Backup er den tryggeste og mest effektive løsningen, og brukes av BRB. «I tillegg er det viktig for oss å være sikret med brannmur, antivirus og spamfilter. For mange kan disse tingene føles tidkrevende, men det er nødvendig for å sikre bedriften. Vi som jobber i BRB trenger uan-sett ikke ofre dette en eneste tanke, da dette er inkludert i avtalen med Citius. Det er en løsning vi er svært tilfreds med».

4

«Til syvende og sist handler det alltid om penger.

5

Mye å hente for

Hvor trykker skoen? Når vi skal rådgi en håndverksbe-drift starter vi alltid med å spørre hvor skoen trykker, og så lager vi enkle løsninger som er lett å bruke for de ansatte. Det finnes en rekke smarte pro-grammer til bruk for håndverkere. Handyman fra ePocket er bare én av dem. Det viktigste er å tenke hel-het i oppbygging av IT-struktur og kommunikasjonsflyt.

Uforplikende rådgivningDet kan godt hende bedriften din har en god løsning allerede, men det kan ikke skade med en gjen-nomgang med en ekspert? Møtet er uforpliktende og kostnadsfritt uansett.

Finansiering av nytt datautstyr?Dersom bedriften din har behov for datautstyr kan dette ordnes gjen-nom en finansieringsavtale, fordelt

Kan være veldig effektivtÅ dele oppdatert kalender og informasjon om kunder, anbud, arbeidsrutiner og økonomi er helt essensielt for en bedrift. Det gjelder i aller høyeste grad håndverksbedrifter, for eksempel elektrikere, snekkere eller rørleg-gere. De fleste har bare en eller to ansatte på kontoret, resten er ute hos kundene. Derfor tenker man kanskje at ”vi trenger ingen server”.

Hovedregel Hvis en bedrift har flere PC-er eller andre enheter, bør den ha sentrali-sert lagring.

Via mobile enheter som iPad, mobil eller laptop kan de ansatte da få all informasjon de trenger. Her kan de for eksempel legge inn ordrer eller føre timer. Det handler bare om å lage smarte løsninger som gir en bedre arbeidsflyt. Da sparer man mye tid i løpet av et år.

Dersom du kan effektivisere 30 minutter daglig for hver ansatt, blir det store tall i løpet av et år. Dersom du ikke er skråsikker på at bedriften har den mest optimale IT-løsningen, bør du virkelig ta deg tid til en rådgivningstime. Den er uansett kost-nadsfri.

HÅndVErkErE

på 36 måneder. På nettsiden www.butikk.citius.no finner man alltid oppdaterte priser og utstyr. Dette kommer rett fra grossist, på lik linje med mer kjente levarandører som annonserer mot privatmarkedet på TV. Forskjellen er at dette er bil-ligere, fordi man bare opererer med 5-12 % påslag fra grossist. Sam-menlign med hvem du vil. Men før du vurderer å kjøpe nytt utstyr er det smart å snakke med vår rådgiver som kan fortelle nøy-aktig hva du trenger. Citius er fak-tisk så dyktig på dette at de opere-rer som innkjøpsavdeling for Fugro Norway, et selskap som handler varer i millionklassen årlig.

6

7

Enkle grep kan gi

Mange sitter med PC-en på fanget mens partneren ser på Hotell Cæ-sar. Ofte jobber folk 1-3 timer gratis hver eneste dag, og det er åpen-bart god butikk for en bedrift. Det handler kun om å legge til rette. Litt av et regnestykke Et enkelt regnestykke forteller oss at tiltaket kan gi gode resultater. Man arbeider ca. 1850 timer i året, og med 15 % ekstrainnsats får bedriften 277 arbeidstimer gratis. Med en snittlønn på 450.000 kr, kan vi fastsette verdien til hele 67.000 kr for hver eneste ansatt som får denne ordningen. Det er så lite som skal til. Små kostnader - stor effekt Bruk en bærbar PC som arbeids-

Det er god økonomi å gi en ansatt bærbar PC med tilgang til alle filer og systemer, uan-sett hvor han befinner seg, hjemme eller på ferie. Undersøkelser viser at ansatte med slike muligheter jobber på fritiden også. Helt gratis og av ren egeninteresse.

verktøy, sett den i en dokkingsta-sjon når du kommer på jobb, og dermed kan du koble 2-3 arbeids-skjermer på. Det gir en flott ar-beidshverdag. Hvis bedriften i tillegg har en server, kan de ansatte dele filer, enten man er hjemme eller på jobb. Strategisk bruk av IT vil garantert skape verdier for bedriften. Ofte er det små grep som skal til.

Kostnadsfri rådgivningEn dyktig rådgiver vil kunne se disse løsningene i løpet av et kort møte. Disse møtene koster stort sett aldri noe, fordi IT-selskapene lever av å selge inn evt. løsninger som mangler. Bedriften har alt å vinne på å ta seg tid til denne type rådgivning. Dersom du er redd for kostnadene, kan du bare si nei til

GrAtiS ArbEidSkrAft

et evt. tilbud som måtte komme på bordet. Men da vet du i alle fall hvilken retning du bør peile ut for videre drift. Gratis inspirasjon med andre ord.

8

9

Legg til rette for at dine an-satte kan jobbe mer enn fra 8 til 16. Undersøkelser viser at man lett kan arbeide 10-15% ekstra på fritiden, uten at det koster bedriften noe.

kunder mister raskt interesse

Lag deg et konkurransefortrinn«Hver bedrift har sine egne behov, men det går an å indikere pris-nivå uansett. Prøv å standardisere produkter og tjenester såpass at kunden får vite det han egentlig ønsker», sier Kvamme-Vik. «Man skal ikke være redd for å vise priser på websider eller brosjyrer, tvert i mot. En kunde mister interessen hvis han ikke finner prisene raskt. Så enkelt er det. Det hjelper ikke å pakke det inn med flotte ord som «spesialtilpasning».

«Det kan faktisk være et konkur-ransefortrinn å vise prisen, nettopp fordi ingen av konkurrentene dine gjør det», ler Kvamme-Vik, før han utdyper. «Det forteller en hel del, ikke minst at man tør å sammen-igne seg med hvem som helst. For min del handler det også om respekt for potensielle kunder».

Ingenting er mer irriterende enn skjulte priser og websider med utsagn som «ta kontakt for et godt tilbud». Det virker mot sin hensikt, mener markedssjef Øyvind Kvamme-Vik, som har mange års erfaring innen kundekommunikasjon.

Dramatisk endring av kjøpsprosessKundenes kjøpsprosess har for-andret seg dramatisk siden Inter-nettets inntog, mens bedriftenes salgsprosess ikke har forandret seg mye. «Mange bedrifter henger ikke med i svingene», mener Kvamme-Vik. I dag gjør kunden det meste av researching og evaluering på nettet før han tar en beslutning, og det å kontakte en salgsperson er ofte det siste steget i kjøps-prosessen. Undersøkelser viser at 60 % av kjøpsprosessen allerede er over når en potensiell kunde kontakter salgspersonen.

AnbudsgeneratorDe fleste bedrifter kan skape mer-salg, ved å sette seg inn i kundens opplevelse. Kvamme-Vik brenner åpenbart for saken, og gir oss dypere innsikt. «Det er ikke så vanskelig som man skulle tro å lage en

VÆr ÅPEn OM PriSEr

anbudsgenerator. La kunden få prøve seg frem alene, og se hvilke løsninger han ønsker. På den måten kan du nå ut til mange flere potensielle kunder samtidig. Enkelte bedriftsledere tenker nok at de skremmer bort potensielle kunder ved å legge ut en pris, uten å forklare muntlig hva den faktisk inkluderer. I såfall kan man jo bare legge ut en video og forklare kort og konsist. Det gir uansett mer liv til websiden».

Få inspirasjon til egen bedrift Prøv anbudsgeneratoren som Øyvind Kvamme-Vik har utviklet for Citius Data, og få inspirasjon til din egen bedrift. I denne opp-stillingen beregner man kostnader knyttet til IT-drift: www.ta-stilling.no

10

VÆr ÅPEn OM PriSEr

ta-stilling.noberegn it-kostnader selv:

11

Lær de salgsutløsende triksene

Ja, du kan enkelt få flere kunderKanskje det er provoserende eller går ut over stoltheten å høre dette, men de fleste bedrifter har ikke en webside som er egnet til å overbe-vise kunder om å kjøpe noe, eller til å ta kontakt. Generelt er bedrifter fornøyd med bare å være tilstede på internett, og tror at kunder kom-mer av seg selv. Slik fungerer det ikke. Den gode nyheten er at du med små grep kan endre dette, og dermed få flere kunder raskt. Er det ikke interessant å bruke et par timer på det?

Hva er trikset?Før det første har du bare 8 sek-under til å fange oppmerksom-heten. Derfor må websiden være oversiktlig. Kommuniser salgsbud-skapet så lettfattelig som mulig. Unngå floskler, prøv heller å lære kunden noe fornuftig, slik som denne publikasjonen. Bruk gjerne humor. Bruk bilder. Lag en video, kanskje en animert film som forkla-rer tjenesten din enkelt (se citius.

Dersom bedriften din har egen webside, kan vi med 85 % sikkerhet fortelle at den ikke er god nok. Konsekvensen er at du mister kunder hele tiden, uten å merke det.

no for et glimrende eksempel). Det trenger ikke koste mye. En film er det nest beste etter å være i samme rom og snakke med en person, og definitivt mye bedre enn lange av-handlinger om hvorfor dere er best. En klassisk felle.

Gi kunden det han vil haHva tror du kunden egentlig leter etter? Riktig, han ønsker å vite pris. Å vise ærlige priser er et konkur-ransefortrinn som gir deg store fordeler mot konkurrenter. Dette er kraftig undervurdert. Se egen artik-kel. I tillegg bør bedriftens ansatte by på seg selv. La kunden bli kjent med dere, også personlig. Bruk bilder eller video og spe på med litt «unyttig» informasjon om hver enkelt. Det kan skape relasjoner og tillit nok til å være salgsutløsende, spesielt hvis du i tillegg bruker referanser riktig. Husk at over 60 % av alle kjøp blir avgjort allerede før kunden tar kontakt. Det er et høyt tall!

WEbSidEn din Er ikkE GOd nOk

Hva er gulroten?Hva ønsker du å oppnå med websi-den. At kunden legger igjen email-adresse eller ringer deg? Da må registreringsskjema eller kontakt-info være blikkfang, men husk at du må ha en gulrot i premie. Gi noe av verdi til besøkeren, så får du noe tilbake. Sammenlign gjerne med hva som skal til for at du selv legger igjen emailadresse/telefonnummer på en tilfeldig webside.

Vil du ha gratis hjelp?Til sist handler det om å fortelle omverden at websiden eksisterer. Besøkende kommer ikke av seg selv, men smarte triks er ofte like bra som dyr søkemotoroptimali-sering eller katalogoppføring. En ekspert vil fortelle deg konkret hvilke grep du bør gjøre. Du visste kanskje ikke at en rådgivningstime vanligvis er gratis og uforpliktende? Det gjelder å gripe de mulighetene man har for å øke omsetningen.

12

WEbSidEn din Er ikkE GOd nOk

13

Morten ønsker deg velkommen til gratis rådgivning hos A2G Grafisk

«

Høye bølgerFugro er et internasjonalt selskap, med avdeling i Bergen. De driver med avanserte geotekniske under-søkelser, blant annet på seismikk-skip rundt om i verden. Driftskost-nadene for disse skipene er store, og derfor er «nedetid» helt uaktuelt. Driftssikkerhet og stabilitet er nøk-kelbegrep. Det betyr at alt IT-utstyr må tåle bølger, altså store beve-gelser. Det klarer man ved å kun benytte industrielle komponenter i utstyret.

Utstyr som tåler mer varme, støv, vann, vibrasjon og bevegelse er en forutsetning for enkelte bedrifter. Andre har behov for ekstrem ytelse. Det handler om å gjøre lønnsom-me investeringer med tanke på levetid og driftssikkerhet. Vi kaller dette for «industri-elle PC-løsninger».

En ny verden?Citius Data leverer alle disse løsnin-gene direkte fra fabrikant, noe som er en fordel med tanke på både leveringstid og priser. Sortimentet spenner seg fra enkle ferdigkonfi-gurerte systemer til mer komplekse kundespesifiserte løsninger. En ny verden av muligheter åpner seg ved å tenke industrielle løsninger. En gratis og uforpliktende rådgiv-ningstime vil være en grei start for å avdekke behovene i din bedrift.

InnkjøpsavdelingFugro trenger store mengder IT-utstyr til sine prosjekter. Citius Data fungerer i praksis som deres egen innkjøpsavdeling. Det vitner om full tillit. Fordelen er at Fugro slipper å bruke tid på oppsett og spesifikasjoner, dessuten har Citius et mellomlager som gjør at leve-ringen kan skje i løpet av minutter dersom situasjonen krever det. En slik løsning er kanskje spesiell, men kan den være aktuell for din bedrift?

it-utstyr som tÅLEr mer når høy YtELSE er viktig

Spesialbehov

14

it-utstyr som tÅLEr mer

En bedre hverdag for alle Ingeniører, arkitekter eller andre tekniske rådgivere bruker datakraft som arbeidsverktøy. Er du eller dine medarbeidere misfornøyd med ytelsen, vil dette skape daglig irritasjon internt i bedriften. Sam-tidig er det kostbart å investere i ny serverpakke eller oppgradere den gamle løsningen.

Hva er løsningen?

når høy YtELSE er viktig

Det kreves mye datakraft for å håndtere tegning, video og lyd. Opplevelsen av at syste-met «henger» kan ødelegge både arbeidsflyt og humør. Utfordringen er at nytt utstyr er kostbart. Citius Data har løsningen som fjerner alle investeringskostnader.

Ved å leie hele IT-infrastrukturen blir du kvitt disse utfordringene, og får en fast og forutsigbar månedspris. Da får du samtidig en hel IT-avdeling på kjøpet. Be om en gratis rådgivnings-time eller beregn kostnadene selv på ta-stilling.no.

Skreddersydd etter behovJo høyere ytelse, jo mer kostbart. En regnskapsmedarbeider trenger sjelden samme kapasitet som video-redigereren. Butikkjedene som selger

PC-er til privatmarkedet har ofte instruks om å oppgradere kundene mest mulig, slik at utstyret får høyest mulig pris. Unnskyldningen er at den billigste varianten dessverre er utsolgt. Slik fungerer det definitivt ikke for Citius Data. Vårt levebrød er at bedriftene er fornøyd til enhver tid, både økonomisk og med tanke på ytelse og stabilitet. Derfor vil vi alltid rådgi etter de faktiske behovene din bedrift har.

15

Senior konsulent med spesialkompetanse

innen IT-sikkerhet, infrastruktur, virtualisering,

nettverk og serverdrift. Utdannelse fra bl.a.

University of Glamorgan, Wales.

StianLeif

daglig leder: Med kombinert utdannelse innen Økonomi og IT, er det de forretningsmessige aspektene med IT han fokuserer på. Både til innkjøp, drift og brukerløsninger. Det kommer garantert din bedrift til gode.

Jon Anders

Salgs- og markedssjef med bakgrunn fra

bl.a. mediebransjen. Har også arbeidet som

forretningsutvikler, noe som er nyttig for

å se hvilke helhetsbehov bedriften din har.

Utdanning innen IT og markedsføringsledelse.

Øyvind

Senior konsulent: Er kundens mann og har jobbet aktivt for flere av kundene våre siden forrige årtusen. Et unikum på service og tilgjengelighet, og ansett som en nøytral rådgiver med faglig tyngde på hele bedriftens infrastruktur.

Leif

Leif

konsulent: Høyst arbeidsom og kunnskapsrik

ung mann med dataingeniørambisjoner. Remi har

fagbrev fra 2011 innen IKT-servicefaget, etter å ha

gjennomført læretiden hos oss.

Remi

55 56 00 00 | www.citius.no | post@citius.no Citius Data, Sandviksbodene 1E, 5035 Bergen

Leif

kun bergensregionen for oss: Nærhet til kunder er en forutsetning for oss. Vi holder til i “det gule huset” i Sandviken, midt i Bergen. Derfra har vi kort vei ut til din bedrift.

det gule huset i Sandviken

noen av våre fornøyde kunder