Cisco Solution Support Service 概要（お客様 & インダイレクト パートナー様向け）

2018年 9月

シスコシステムズ合同会社カスタマーエクスペリエンス

シスコと3rd Party製品ベンダー間のグレーゾーンの問題であれば、協力して問題解決にあたります。

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トラブルが解決するまで、シスコのケースはオープンされ、最終的な解決を見届けます。

ソリューションエキスパートが問題を切り分けます。シスコ製品の問題であればTACの担当者に引継ぎ、3rd Party

製品であれば次のステップをご案内します。

21Cisco® Solution

Support の契約により、サービスリクエストをオープンします。

HW/SWやベンダーの特定困難な障害を一括受け付け

Solution Support と通常保守の違い

Service FeaturesProduct Support

Solution

Support

24x7 製品レベルの技術サポート

各種技術情報、サポートコミュニティ、障害解析ツールへのアクセス

ハードウェアパーツ配送、オンサイト交換

OSアップデート

Cisco Technical Assistance Center (TAC) の利用

24x7 ソリューションレベルの技術サポート

シスコと他ベンダーの技術サポートチームの統合窓口

エキスパートソリューションエンジニアの優先利用

複数ベンダー利用時の障害の統合障害解析と解決0

5

10

15

20

25

複雑なマルチベンダー障害の復旧までの平均所要日数

22日

13日

Product Support

Solution Support

9日短縮

SAP HANAのケースフロー

当該環境の製品はすべて、シスコ及び本ソリューションで使用されるそれぞれのテクノロジーパートナーの製品レベルのサポートを受けます。SAPの問題の場合は直接SAP HANAソフトウェアのサポートを受けます

SAP HANA以外のケースフロー

シスコ Solution

Support チーム

一次切り分け単一ケースとして管理

（パートナー様）

お客様

障害解決までコーディネート

各技術担当のCisco TACチームによる製品サポート

ルータスイッチDCクラウドSW

3rdパーティ製品ベンダーによる製品サポート

A社B社C社D社

シスコ Solution Support契約番号でケースオープンするだけ

障害が発生したら、SW/HW、メーカー、製品の切り分けなしで丸投げ

明らかに特定機器の故障であるとお客様が判断された場合は、直接当該ベンダーに問題解決を依頼することも可能です

各製品のCisco BUによる開発者レベルのサポート

ルータスイッチDCクラウドSW

注1）各3rdパーティ製品の個別サポート契約があること

注2）3rdパーティベンダーが24x7対応でない場合は、シスコから24x7サポートを提供できない場合があります

認定ソリューションごとのサービス

ソリューション Solution Supportの種類 連携する3rd Vender 必須？

ACI Solution Support for ACI ACIエコシステム全体 Yes

SAP HANA

アプライアンスSolution Support for SAP HANA Yes *

SAP HANA TDI Solution Support for CI No

Tetration Analytics Solution Support for Tetration Analytics 連携無し Yes

* TDI (Tailored Data Center Integration)構成の場合はSolution Support for CI （オプション）を購入ください

Automation Enterprise Monitoring

SystemsManagement

OrchestrationFrameworks

Hypervisor Management

Solution Support for ACI

注）Solution SupportにはACI サードパーティ製品のサポート契約は含まれませんので、別途契約が必要です。

Cis

co

AC

I E

co

syste

m

サウスバウンド+ノースバウンド API および OpFlex を介してプログラム可能

ハイパーバイザー Layer 4–7 サービス

Cisco OpFlex™

Cisco ACI ファブリックとAPIC

Solution

Support

for ACI

Solution Support for Tetration Analytics

解析エンジン

Cisco Tetration Analytics Cluster

オープンアクセスデータ収集

ソフトウェア センサー

組み込みネットワークセンサー

(Telemetryのみ)

他社製品

Web GUI

REST API

イベント通知

Tetration アプリ

Cisco Solution Support for TetrationAnalytics はハードウェアとソフトウェアで構成される

上記アーキテクチャ全体を一元的にサポートします

対象製品 オンサイトなし オンサイトあり UCSにのみ適用 SWにのみ適用

サービス

AP

IC

Ne

xus

UC

S

AR 8x5xNBD

AR 8x5x4

AR 24x7x4

AR 24x7x2

Onsite 8x5xNBD

Onsite 8x5x4

Onsite 24x7x4

Onsite 24x7x2

DR5 DR7SW w/ Update

SW w/ Upgrade

SNTC O O SNT SNTE SNTP S2P OS OSE OSP PREM UCSD5 UCSD7 SAS ECMU

Solution Support

O O O SSSNT SSSNE SSSNP SSS2P SSCS SSC4S SSC4P SSC2P SSDR5 SSDR7 SSSAS ECMUS

製品に紐づくサービスの種類とサービスレベル

APICを利用するACIの場合は、Solution Support for ACIの購入必須

Backup

Cisco Solution Support

は、シスコの製品レベルサポートを拡張し、テクノロジーパートナーとの協業を視野にいれた、ソリューションレベルのサポートです。トラブルシューティングとケース管理のハブとなって、認定ソリューションのトラブルシューティングをコーディネートします。

テクノロジーパートナー製品には別途サービス契約の締結が前提条件です。

一次窓口

ソリューションの専門知識を持ったエンジニア

テクノロジーパートナーとの連携

問題解決までケースを一元管理

CiscoSolution Support

マルチベンダー環境のハブとなるサービス

Solution Support for SAP HANAはSAP社がコンタクト窓口となります

http://help.sap.com/hana/SAP_HANA_Technical_Operations_Manual_en.pdf

Thank you