5G: Consensus Insights from GSA Executive Members (GSA - November 4, 2015)
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GSA – Gestão de Solicitações Administrativas GSA – Gestão de Solicitações Administrativas
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RoteiroRoteiro
Situação atual;Situação atual; Abordagem proposta;Abordagem proposta; Objetivos;Objetivos; Vantagens;Vantagens; Acesso ao Sistema;Acesso ao Sistema; Fluxo Principal dos Processos.Fluxo Principal dos Processos.
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Situação AntigaSituação Antiga Solicitações feitas por formulário em editor de texto Solicitações feitas por formulário em editor de texto
encaminhado via e-mail;encaminhado via e-mail;
Algumas solicitações feitas via sistema do Algumas solicitações feitas via sistema do Almoxarifado;Almoxarifado;
Desvantagens:Desvantagens:– Descentralização das informações;Descentralização das informações;– Dificuldade em controlar o andamento das solicitações;Dificuldade em controlar o andamento das solicitações;– Dificuldade em obter dados estatísticos das solicitações.Dificuldade em obter dados estatísticos das solicitações.
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Situação AtualSituação Atual Sistema de Solicitações Administrativas:Sistema de Solicitações Administrativas:
Arquitetura Web;Arquitetura Web; Totalmente eletrônico (dispensa papel);Totalmente eletrônico (dispensa papel); Centralização das informações;Centralização das informações; Painéis de Controle por Gerências;Painéis de Controle por Gerências; Maior interação com o solicitante.Maior interação com o solicitante.
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ObjetivosObjetivos Ser a solução centralizada para o gerenciamento Ser a solução centralizada para o gerenciamento
e atendimento das solicitações administrativas;e atendimento das solicitações administrativas; Agilizar o processo de solicitações.Agilizar o processo de solicitações.
Gestão de SolicitaçõesGestão de SolicitaçõesAdministrativasAdministrativas
AcompanhamentoAcompanhamento
ControleControle
HistóricoHistórico
AgilidadeAgilidadeIntegração Integração
com solicitantecom solicitante
IntegraçãoIntegraçãoentre as áreasentre as áreas
TotalmenteTotalmenteeletrônicoeletrônico
Relatórios Relatórios estatísticoestatísticoss
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VantagensVantagens Para o solicitante:Para o solicitante:
Acompanhamento das solicitações ;Acompanhamento das solicitações ; Visualização do histórico e das providências tomadas;Visualização do histórico e das providências tomadas; Complementação das solicitações abertas;Complementação das solicitações abertas; Avaliação das solicitações finalizadas (com opção de Avaliação das solicitações finalizadas (com opção de
reabri-las).reabri-las).
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VantagensVantagens Para as Gerências:Para as Gerências:
Maior controle (situação e histórico das solicitações, Maior controle (situação e histórico das solicitações, providências reportadas, prazos);providências reportadas, prazos);
Agilidade no acompanhamento das solicitações Agilidade no acompanhamento das solicitações (ferramenta de busca);(ferramenta de busca);
Geração de relatórios estatísticos para avaliar a Geração de relatórios estatísticos para avaliar a demanda das solicitações.demanda das solicitações.
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Acesso ao SistemaAcesso ao Sistema Acesso via intranet;Acesso via intranet; Login (usuário e senha) integrado à rede.Login (usuário e senha) integrado à rede.
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GSA: Fluxo de Solicitações Administrativas
Gerência Geral SolucionadorSolicitante
Criar solicitação
Gerar O.S.
Invalidar InvalidarS
N
Registrar Providência
Encaminhar para outra UO
N
Finalizar
Avaliar Atendimento
Registrar Providência e Encaminhar
Reenviar O.S.
S
AtendidoN
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O SistemaO Sistema
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Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
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Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
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Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
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Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
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Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
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Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
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Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
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Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
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Módulo de SolicitanteMódulo de Solicitante
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Módulo de SolucionadorMódulo de Solucionador
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Módulo de SolucionadorMódulo de Solucionador
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Módulo de SolucionadorMódulo de Solucionador
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Módulo Gestor – Unidade OrganizacionalMódulo Gestor – Unidade Organizacional
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Módulo Gestor – Unidade OrganizacionalMódulo Gestor – Unidade Organizacional
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Módulo Gestor – Gerência GeralMódulo Gestor – Gerência Geral
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Módulo Gestor – Gerência GeralMódulo Gestor – Gerência Geral
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CONTATOS:CONTATOS:
Tasso Lugon – Coordenador de T.I. [email protected] – (27) 3194-4929
Livia Bastos – Gerente de [email protected] – (27) 3194-4921
Elyan Zanol – Analista de [email protected] – (27) 3194-4923
Obrigada !Obrigada !