Ciclo de Vida del Servicio y Procesos y Funciones de ITILgloballynx.com/landing/google/ITIL.pdf ·...
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Ciclo de Vida del Servicio y Procesos y Funciones de ITIL Copyright© AXELOS Limited 2011 Reproduced under licence from AXELOS Un conjunto de mejores prácticas para la Gestión del Servicio de TI. ¿Qué es ITIL? Estrategia del Servicio Diseño del Servicio Transición del Servicio Operación del Servicio Mejora Continua del Servicio (CSI) Coordinación del Diseño Gestión del Catálogo de Servicios Gestión del Nivel de Servicio Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Capacidad Gestión de la Continuidad del Servicio de TI Gestión de la Seguridad de la Información Gestión de Proveedores Gestión de la Estrategia para los Servicios de TI Gestión del Portafolio de Servicios Gestión Financiera para los Servicios de TI Gestión de la Demanda Gestión de la Relación con el Negocio Gestión de Incidentes Cumplimiento de Solicitudes Gestión de Problemas Gestión de Acceso Gestión de Eventos Service Desk Gestión Técnica Gestión de Operaciones de TI Gestión de Aplicaciones El Proceso de Mejora de Siete Pasos Planeación y Soporte de la Transición Gestión de Cambios Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Gestión de Liberaciones y Despliegues Validación y Pruebas del Servicio Evaluación de Cambios Gestión del Conocimiento
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Ciclo de Vida del Servicio yProcesos y Funciones de ITIL
Copyright© AXELOS Limited 2011 Reproduced under licence from AXELOS
Un conjunto de mejores prácticas para la Gestión del Servicio de TI.
¿Qué es ITIL?
Estrategia del Servicio
Diseño del Servicio
Transición del Servicio
Operación del Servicio
Mejora Continua del Servicio (CSI)
Coordinación del Diseño
Gestión del Catálogo deServicios
Gestión del Nivel deServicio
Gestión de laDisponibilidad
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Continuidaddel Servicio de TI
Gestión de la Seguridadde la Información
Gestión de Proveedores
Gestión de la Estrategiapara los Servicios de TI
Gestión del Portafolio de Servicios
Gestión Financiera paralos Servicios de TI
Gestión de la Demanda
Gestión de la Relacióncon el Negocio
Gestión de Incidentes
Cumplimiento deSolicitudes
Gestión de Problemas
Gestión de Acceso
Gestión de Eventos
Service Desk
Gestión Técnica
Gestión de Operacionesde TI
Gestión de AplicacionesEl Proceso de Mejora de Siete Pasos
Planeación y Soporte dela Transición
Gestión de Cambios
Gestión de la Con�guracióny Activos del Servicio
Gestión de Liberacionesy Despliegues
Validación y Pruebas delServicio
Evaluación de Cambios
Gestión del Conocimiento
