Cibercultura e Semiótica
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ANÁLISE DE
CAMPANHA
FAN PAGE NEXTEL
Pós-Graduação em Marketing Digital - FIT| Turma 5
INTRODUÇÃO
O consumidor está se tornando cada vez mais exigente.
Quer ser ouvido, ter atenção, resolver seus problemas e
se aproximimar das suas marcas favoritas.
Algumas campanhas fazem sucesso imediato, estrondoso
e outras podem ter seu nome ameaçado por deslizes.
O estudo do Marketing Digital se tornou necessário para
empresas que precisam acompanhar ocrescimento, melhorar suas estratégias e ganhar
destaque em um mercado sem limites.
INTRODUÇÃO
A análise semiótica propõe um método de estudo dos
diversos elementos de uma mensagem, no sentido
de esclarecer o seu processo de significação e explicar
como ocorre sua compreensão no contexto cultural.
O intuito deste trabalho é analisar os ruídos de
comunicação que existem na campanha na FanPage da
operadora Nextel, que se tornou um anti-modelo pela
falta de diálogo e pelo não posicionamento diante de
inúmeras reclamações.
TEORIA
SEMIÓTICAA mensagem da campanha publicitária é composta
por signos, organizados com o objetivo de auxiliar a
transmissão da mensagem, bem como a percepção da
mensagem pelos receptores.
CONSTRUINDO A MENSAGEMOs signos podem ser analisados pelas interferências, pelo grau
de especificidade signíca, pela intenção e grau de consciência
do seu emissor, pelo canal, pela relação de significado, pela
replicabilidade do significante e pelas funções do discurso.
TEORIA
SEMIÓTICAA ARGUMENTAÇÃO NO DISCURSOPara construir um bom argumento é preciso, em primeiro
lugar, saber ouvir o público e então definir uma tese, entender
o problema a qual ela pretende responder e adequar a
linguagem para que ela seja facilmente entendida pelo
interlocutor.
Os recursos mais usados para enriquecer a argumentação são a
lógica, a retorção e a expressiva. Também é fundamental
conhecer e usar dados quantitativos, qualitativos, de
essência, de superioridade, além das figuras retóricas de
som, palavra e construção.
ANÁLISE NEXTEL
O CANALA Fan Page foi criada com a principal função de expor suas
campanhas promocionais, atualmente a “Nextel no
embalo da rede com Maria Gadu”, com o objetivo é de atrairclientes, e aumentar o número de adeptos à marca.
O principal recurso para atrair público é a realização de
concursos culturais e promoções, chamando a atençãopela recompensa.
ANÁLISE NEXTEL
ANÁLISE NEXTEL
ANÁLISE SEMIÓTICA | SIGNOS E SINAIS
O principal signo é um ícone, pois trata-se de uma foto que
representa a realidade.
A relação de significado é unívoca, ou seja, existe apenas
uma possível interpretação.
ANÁLISE NEXTEL
As funções de discurso contidas na campanha são:
ANÁLISE SEMIÓTICA | SIGNOS E SINAIS
Estética: sentimentos como
felicidade, união e proximidade, expostos na imagem.
Emotiva: pretende atrair
pela possibilidade de cantar junto com uma celebridade.
ANÁLISE NEXTEL
Imperativa: imposição
através das palavras clique, veja e confira.
Metalinguística: a marca
falando da própria marca.
ANÁLISE SEMIÓTICA | SIGNOS E SINAIS
ANÁLISE NEXTEL
O comportamento da empresa é:
Expressivo: dizem algo, mas
não o que o interlocutor quer ouvir. Não envolve o usuário e não torna o ambiente digital um meeting point atrativo.
ANÁLISE SEMIÓTICA | SIGNOS E SINAIS
ANÁLISE NEXTEL
A empresa não responde a nenhum comentário dos
internautas, deixando com que os próprios clientesutilizem quase todos os recursos da argumentação para
fazer uma propaganda negativa da marca.
Os recursos usados pelos internautas clientes, para fazer a anti-propaganda são:
ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE
ARGUMENTAÇÃO
ANÁLISE NEXTEL
Recursos de argumentação dos clientes: Quase lógica
ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE
ARGUMENTAÇÃO
ANÁLISE NEXTEL
Recursos de argumentação dos clientes: Justiça
ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE
ARGUMENTAÇÃO
ANÁLISE NEXTEL
Recursos de argumentação dos clientes: Retorção
ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE
ARGUMENTAÇÃO
ANÁLISE NEXTEL
Recursos de argumentação dos clientes: Ridículo
ANÁLISE SEMIÓTICA | RECURSOS DE
ARGUMENTAÇÃO
DIAGNÓSTICO
O número de fãs é alto, em torno de 70 mil, porém a grande
maioria das pessoas, que interagem com a página, são
representantes de venda e clientes insatisfeitos, que
usam o canal como recurso para reclamação.
A maior parte dos compartilhamentos é feito por vendedores e representantes.
90% dos comentários são críticas de consumidores insatisfeito.
Os internautas reclamam incisivamente, em todas as postagens que a empresa faz.
CONCLUSÃO
As principais falhas da empresa na FanPage foram não usar a
função fática do discurso, ou seja, não ter um canal de
comunicação aberto com seus interlocutores, e não se
preocupar em entender o que seu receptor desejavaencontrar do canal.
A peça da campanha não possui erros de comunicação e
nem na utilização dos signos, porém a mensagempassada não foi aceita por seus receptores.
Percebemos que quando uma empresa se cala diante das
reclamações, aumenta a injúria dos internautas.
OBRIGADA!
GRUPO 6ADRIANA SORÓKINBEATRIZ NOGUEIRABRUNA TICIANELLIMICHELE BARROSSILVIA CARVALHO