Chuyen de 1 thao luan ve vai tro cua nha quan ly va e com-mis - 2012 - v3

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

Managing Information Technology& With CEO, CIO & Managers

Chuyên đề 2:

Ứng dụng Công nghệ thông tin trong Quản lý và Kinh doanh

[email protected]://web.ftu.edu.vn/thoan

MIS 8.2011 – 6.2012 – 2013 – 10.2014

http://web.ftu.edu.vn/thoan


Managing IT in an E-WorldMake It Simple

Management Info Sys• 1. Ứng dụng CNTT trong quản lý và

kinh doanh khó hay dễ. • Một số phán đoán sai lầm lớn về CNTT

và ứng dụng CNTT


Managing IT in an E-World

This “telephone” has too many shortcomings to be seriously considered as a means of communication. The device is inherently of no value to us.

-Western Union internal memo, 1876

I think there is a world market for maybe five computers.

There is no reason anyone would want a computer in their home.

640K ought to be enough for anybody.

Dell has a great business model, but that dog won’t scale.

MISPREDICTIONS BY IT INDUSTRY LEADERS

-Thomas Watson, chairman of IBM, 1943But what [is a microchip] good for?

-Engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, 1968

-Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977

-Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981

-John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000

What would I do? I'd shut [Apple] down and give the money back to the shareholders.

--Michael Dell, chief executive officer and founder of Dell Computer, 1997



Điện thoại có quá nhiều nhược điểm để được nghiêm túc xem xét như là một phương tiện giao tiếp. Rõ ràng thiết bị này không có giá trị gì với chúng ta.

-Western Union internal memo, 1876

Tôi nghĩ sẽ chỉ có một thị trường thế giới với năm chiếc máy tính

Không có lý do gì mà mọi người lại cần có một chiếc máy tính trong nhà của họ

640K có lẽ là đủ dùng cho tất cả mọi người.

Dell có một mô hình kinh doanh tuyệt với, nhưng “chú chó” đó không thể lớn được

PHÁN ĐOÁN SAI LẦM CỦA NHỮNG CHUYÊN GIA ĐẦU NGÀNH

-Thomas Watson, chairman of IBM, 1943Nhưng con chip máy tính thì có gì tốt đâu?

-Engineer at the Advanced Computing Systems Division of IBM, 1968

-Ken Olson, president, chairman, and founder of Digital Equipment Corp., 1977

-Attributed to Bill Gates, chairman of Microsoft, 1981

-John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000

Tôi sẽ làm gì với Apple. Đóng cửa nó rồi trả lại cổ đông tiền à?

--Michael Dell, chief executive officer and founder of Dell Computer, 1997



• 2. Các doanh nghiệp dành bao nhiêu % đầu tư vào IT & Ecom/MIS



• IT investments are important strategic decisions for many organizations



• Đầu tư và IT là các quyết định chiến lược đối với nhiều tổ chức và doanh nghiệp


RECENT INFORMATION TECHNOLOGY TRENDS

• Computer Hardware: Faster, Cheaper, Mobile– Computers have become smaller and faster– Hardware prices have dropped– Trend over time is for more mobile computers



• 3. MIS và IT doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh như thế nào?


Phương thức cạnh tranh mới

• IT có thể hình thành các mô hình kinh doanh mới• Hỗ trợ 3 phương thức cạnh tranh (Porter, 1980)



• 4. Bốn cấp độ ứng dụng CNTT trong các tổ chức và doanh nghiệp?


Bốn chiến lược ứng dụng IT

Need for New Information Technology

Need for Reliable Information Technology

(Based on Nolan and McFarlan 2005)

Defensive Offensive



• 5. Quản lý về CNTT và ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp: quản lý cái gì và như thế nào?


Quản lý IT là quản lý đối tượng nào?



• 6. Việc lãnh đạo về MIS trong doanh nghiệp nên giao cho ai?


Bổ nhiệm ai làm CIO ?

• IT Leadership Roles


Bổ nhiệm ai làm CIO ?

• Vài trò của người Lãnh đao CNTT


Managing IT in Organizations

• Ví trí của CIO trong các tổ chức


CIO - VN


CIO - VN

Nguồn: http://dantri.com.vn/suc-manh-so/thu-tuong-quyet-dinh-thanh-lap-uy-ban-quoc-gia-ve-ung-dung-cntt-828797.htm15/01/2014

http://dantri.com.vn/suc-manh-so/thu-tuong-quyet-dinh-thanh-lap-uy-ban-quoc-gia-ve-ung-dung-cntt-828797.htm


CIO - VN

Nguồn: http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-vien-thong/183048/tap-trung-phat-trien-manh-cntt-theo-4-tru-cot.html26/06/2014

http://vietnamnet.vn/vn/cong-nghe-thong-tin-vien-thong/183048/tap-trung-phat-trien-manh-cntt-theo-4-tru-cot.html


Top 10 CIOs

Nguồn: http://blogs.wsj.com/cio/2013/10/22/the-10-highest-paid-cios/19/10/2014


Top 100 CIOs

Nguồn: http://www.cio.co.uk/cio100/2014/top-100/26/06/2014


Top 100 CIOs

Nguồn: http://www.cio.co.uk/cio100/2014/top-100/26/06/2014

http://www.informationweek.com/it-leadership/the-global-cio-50-it-leaders-changing-the-business-world/d/d-id/1079821?


Từ Siêu máy tính đến Máy chủ

• 7. Máy tính là công cụ chính để ứng dụng TMĐT, giá của supercomputer?

• Trung bình, một máy chủ thông thường phục vụ được bao nhiêu giao dịch điện tử đồng thời


CEO & CIO

• CEO và các lãnh đạo quan tâm đến điều gì khi quyết định đầu tư ứng dụng CNTT– *** *** ****– *** *** ****– …

Copyright © 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 31

Các loại máy tính


Mạng và Internet

• 8. Về cơ bản, thông tin chạy trên mạng Internet như thế nào?


Mô hình truyền thông ?• OSI Model

– Developed by the International Organization for Standardization (ISO)to outline a standard set of protocols for telecommunications

Figure 4.14


Mô hình truyền thông ?• OSI Model - Open Systems Interconnection

– Mô hình kết nối mạng mở do Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế ISO đưa ra nhằm đạt 1 chuẩn cho các giao thức truyền dữ liệu trên mạng

Figure 4.14


Hai loại hệ thống thông tin trong DN

• 9. Trong doanh nghiệp có hai loại hệ thống thông tin phổ biến là những loại nào?


Hệ thống nội bộ doanh nghiệpIntraorganizational systems


Hệ thống nội bộ doanh nghiệpHệ thống Thông tin trong Nội bộ tổ chức


APPLICATION AREASIntraorganizational systems (cont’d)


APPLICATION AREASVí dụ về Hệ thống Thông tin trong nội bộ tổ chức

Hệ thống Phục vụ cả tổ chức- Xử lý giao dịch- Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp- Khai thác dữ liệu- Quản trị Quan hệ khách hàng- Tự động hóa văn phòng- Phần mềm dùng chung- Mạng nội bộ- Tự động hóa nhà máy- Quản trị chuỗi cung ứng

Hệ thống phục vụ quản lý- Hệ thống hỗ trợ quyết định quản lý- Khai thác dữ liệu- Thông tin địa lý- Quản trị tri thức- Hệ thống chuyên gia- Hệ thống mô phỏng



• 10. Hệ thống ERP gồm những module chức năng cơ bản nào, tại sao lại khó triển khai đến vậy?


ERP SYSTEMSToday’s vendors offer modules beyond the “back-office” modules


ERP SYSTEMSTài chính

Quản trị nhân sự

Quản trị tác nghiệp

Quản trị dịch vụ

Quản trị Dịch vụ người dùng

Phân tích


ERP SYSTEMSQuản trị Quan hệ khách hàng

Quản trị nguồn lực doanh nghiệp

Quản trị Vòng đời sản phẩm

Quản trị Chuỗi cung ứng

Quản trị Quan hệ Nhà cung cấp


Thị phần giải pháp ERP?

• Choosing the right software is important– From one vendor or multiple vendors (“best of breed”)

• Implementing multiple modules at once is difficult– Requires large investment of money and people

resources

Source: Gartner Dataquest


Thị phần giải pháp ERP?

• Lựa chọn phần mềm phù hợp có vai trò quan trọng– Một hay nhiều nhà cung cấp khác nhau (“tốt nhất”)

• Nhiều module khác nhau nên khó triển khai– Đòi hỏi đầu tư nhiều nguồn lực tài chính và co người

Source: Gartner Dataquest



• 11. Hệ thống e-CRM có cần thiết không?


CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT SYSTEMS

• A new way to compete using IT: service-based differentiation– Single-face-to-the-customer, no matter which channel

customer uses

CRM systems

Traditional Channels New Electronic Channels• Call centers • E-mail• Field reps • Web sites for consumers and

partners

• Retail dealer networks/ business partners

• Communications via wireless

devices



• Một cách mới để cạnh tranh khi sử dụng IT là tạo sự khác biệt về dịch vụ (HK, NH, Nhà hàng… thậm chí bán gaz, đồ ăn…)– Đáp ứng từng khách hàng, kênh nào cũng được

Hệ thống Quản trị Quan hệ Khách hàng

Traditional Channels New Electronic Channels• Call centers • E-mail• Field reps • Web sites for consumers and

partners

• Retail dealer networks/ business partners

• Communications via wireless

devices



Types of purchased CRM systems

CRM Suites e-CRM

ERP Extensions

Ex. Siebel, Clarify Ex. NetPerceptions(automated customer interactions)

Ex. mySAP, PeopleSoft/Vantive



Các cách mua hệ thống CRM

Gói phần mềm CRM Online

Mua kèm khi mua

ERP

Ex. Siebel, Clarify Ex. NetPerceptions(automated customer interactions)

Ex. mySAP, PeopleSoft/Vantive


Hệ thống phần mềm quản lý

• 12. Các phần mềm có giúp gì cho các nhà quản lý hay không?


Tự động hóa văn phòng

• A set of office-related applications that might or might not be integrated into a single system

Most Common Office Applications

• Word processing • Desktop publishing• Electronic mail • Electronic calendaring• Telephony • Document imaging• Voice mail • Document preparation,

storage, and sharing• Copying


Tự động hóa văn phòng

• Gói phần mềm giúp các công việc văn phòng, đơn lẻ hoặc tích hợp thành một hệ thống

Most Common Office Applications

• Word processing • Desktop publishing• Electronic mail • Electronic calendaring• Telephony • Document imaging• Voice mail • Document preparation,

storage, and sharing• Copying



• 13. Những phần mềm nào giúp tổ chức, quản lý và điều phối công việc?


GROUPWARE

• Industry term that refers to software designed to support groups by facilitating:– Collaboration– Communication– Coordination

• Also called collaboration or collaborative environment

• Products vary in the features they provide


GROUPWARE

• Phần mềm nhóm – hỗ trợ các hoạt động– Phối kết hợp– Trao đổi thông tin– Quản lý

• Môi trường phối kết hợp giữa các bên• Nhiều loại – phụ thuộc vào các chức năng: sản

xuất, kinh doanh, dịch vụ… từng ngành


GROUPWARE

Common Groupware Features• Electronic mail • Meeting support systems• Electronic bulletin boards • Workflow routing• Computer conferencing • Electronic forms• Electronic calendaring • Internet telephony• Group scheduling • Sharing documents• Desktop videoconferencing

• Learning management systems

• Electronic whiteboards • Instant messaging• Shared workspace


Các chức năng chính của Groupware Google có hầu hết

Common Groupware Features• Thư điện tử • Họp trực tuyến• Bảng tin điện tử • Phân luồng công việc• Hội nghị trực tuyến • Công văn/Form điện tử• Electronic calendaring • Điện thoại IP• Lịch coogn tác • Chia sẻ tài liệu• Desktop videoconferencing

• Môi trường trực tuyến

• Bảng điện tử • Chat/ Tin nhắn• Không gian làm việc chung


GROUPWARE

Groupware Products• Microsoft Exchange • EMC Documentum eRoom• Lotus Notes • Microsoft Office Groove• Oracle Collaboration Suite • Microsoft SharePoint Server• Novell GroupWise • Thruport Technologies HotOffice• Microsoft Office Communications Server

• IBM Workplace Collaboration Services

• Web Crossing


Phần mềm Groupware – các nhà cung cấp

Groupware Products• Microsoft Exchange • EMC Documentum eRoom• Lotus Notes • Microsoft Office Groove• Oracle Collaboration Suite • Microsoft SharePoint Server• Novell GroupWise • Thruport Technologies HotOffice• Microsoft Office Communications Server

• IBM Workplace Collaboration Services

• Web Crossing


Quản lý chuỗi cung ứng

14. Phần mềm SCM có những chức năng cơ bản gì?


SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM) SYSTEMS

• Designed to deal with the procurement of components needed to make a product or service and movement and distribution of finished products through the supply chain

• Five basic components of SCM system:1. Plan: developing strategy for managing resources2. Source: choosing suppliers3. Make: manufacturing the product4. Deliver: logistics of getting product to the customer5. Return: procedure for handling defective products


Các hệ thống Quản trị Chuỗi cung ứng

• Thiết kế để giải quyết việc mua sắm phục vụ sản xuất hay dịch vụ và phân phối sản phẩm trong chuỗi cung ứng

• Năm bộ phận chính của SCM bao gồm:1. Plan: xây dựng chiến lược quản lý các nguồn lực2. Source: lựa chọn các nhà cung cấp3. Make: tổ chức sản xuất4. Deliver: Phân phối hàng hóa đến khách hàng5. Return: Quy trình giải quyết hàng trả lại


Tự động hóa sản xuất

• 15. Thương mại điện tử ứng dụng trong lĩnh vực sản xuất, các nhà máy như thế nào?


FACTORY AUTOMATION

• Computer-aided manufacturing (CAM) – use of computers to control manufacturing processes – Series of programs to control automated

equipment on shop floor – Includes guiding vehicles to move raw materials

and finished products– Requires a lot of input from other systems

Factory operations


FACTORY AUTOMATION

• Sản xuất với sự hỗ trợ của máy tính (CAM) – Sử dụng máy tính để quản lý việc sản xuất– Hệ thống các chương trình để quản lý tự động

thiết bị và xưởng sản xuất– Quản lý thiết bị vận chuyển nguyên liệu và thành

phẩm– Đòi hỏi nhiều thông tin đầu vào từ các hệ thống

khác (mua sắm, bán hàng, kho, phân phối…)

Tự động hóa Nhà máy/Sản xuất



• 16. CNTT có giúp các nhà quản lý ra quyết định chính xác hơn không.


Quản lý dữ liệu

• Data mining software:– Oracle 10g Data Mining

(http://www.oracle.com/technology/products/bi/odm/index.html)

– SAS Enterprise Miner(http://www.sas.com/technologies/analytics/datamining/miner/)

– XLMiner(http://www.xlminer.com/)

– IBM Intelligent Miner Modeling(http://www-306.ibm.com/software/data/iminer/)

– Angoss Software’s KnowledgeSEEKER, KnowledgeSTUDIO, and StrategyBUILDER (http://www.angoss.com/analytics_software/)

http://www.oracle.com/technology/products/bi/odm/index.html

http://www.sas.com/technologies/analytics/datamining/miner/

http://www.xlminer.com/

http://www-306.ibm.com/software/data/iminer/

http://www.angoss.com/analytics_software/


DATA MINING – Khai thác dữ liệu

Bán hàng thêm

Khách hàng bỏ đi

Giữ khách hàng

Marketing trực tiếp

Xác định giả mạo


DATA MINING – Khai thác dữ liệuMarketing tương tác

Phân tích thị trường

Phân đoạn thị trường

Thanh toán

Phân tích xu hương



• 17. Mô hình mô phỏng, vai trò của thế giới ảo trong kinh doanh?

Các website mạng xã hộiYouTubeFaceBookMySpace


VIRTUAL REALITY

Example Uses of VRTraining U.S. Army to train tank crews

Amoco for training its drivers

Duracell for training factory workers on using new equipment

Design Design of automobiles

Walk-throughs of air conditioning/ furnace units

Marketing Interactive 3-D images of products (used on the Web)

Virtual tours used by real estate companies or resort hotels


Mô phỏng

Example Uses of VRĐào tạo Quân đội – xe tăng, máy bay

Đào tạo lái xe

Đào tạo nhân viên lắp ráp

Thiết kế Thiết kế ô tô

Lắp ráp

Marketing 3D: quần áo, thiết kế nhà cửa

Tour ảo: du lịch, khách sạn


VIRTUAL REALITYhttp://www.circlepix.com/virtualTours.htm?sel=master


Quản lý dự án CNTT trong DN

• 18. Quy trình triển khai dự án ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp và kinh doanh gồm mấy bước cơ bản?


SYSTEMS DEVELOPMENT LIFE CYCLE• Systems development life cycle (SDLC)

– Highly structured process for developing customized applications

– Includes three phases and eight steps, although this can vary across organizations


Vòng đời phát triển hệ thống• Systems development life cycle (SDLC)

– Quy trình tổ chức cao để phát triển các ứng dụng cá biệt hóa

– Bao gồm Ba giai đoạn và tám bước, có thể thay đổi tùy theo điều kiện của doanh nghiệp


SYSTEMS DEVELOPMENT LIFE CYCLE

• Extensive up-front time spent determining requirements to avoid expensive changes later

The SDLC steps


Vòng đời phát triển hệ thống

• Thời gian đầu tư ngay từ đầu để tránh các chi phí phát sinh sau này (Tốt ngay từ đầu)

Các bước của SDLC

Mô tả dự án- Phân tích khả thi- Xác định các yêu cầuXây dựng hệ thống- Thiết kết hệ thống- Lập trình và Test- Thử nghiệm hệ thống- Viết tài liệu và tập huấnTriển khai hệ thống- Lắp đặt, dữ liệu- Tích hợp


Quy trình mua sắm phần mềm ƯD

• 19. Vai trò của phiên bản chạy thử khi mua sắm các phần mềm?


PROTOTYPING METHODOLOGY

• Two ways in which prototyping is usually incorporated into an SDLC process:

Prototyping within an SDLC process

1. Used in the Definition phase to help users define system requirements


Phương pháp sử dụng bản demo

• Hai cách sử dụng bản demo khi sử dụng phương pháp SDLC

Sử dụng bản demo trong SDLC

1. Sử dụng trong giai đoạn Mô tả hệ thống để giúp người sử dụng xác định được các yêu cầu



• Two ways in which prototyping is usually incorporated into an SDLC process:


2. Includes a pilot implementation of a working prototype



• Các thứ 2 để sử dụng phiên bản mẫu trong phương pháp SDLC


2. Trong giai đoạn 1 sẽ thêm một bước là Tiến hành triển khai thử nghiệm phiên bản chạy thử


Mua hay Xây dựng phần mềm ƯD

• 20. Các doanh nghiệp có xu hướng mua sắm phần mềm nay thuê viết phần mềm?


THE MAKE-OR-BUY DECISION


Mua hay Viết phần mềm


PURCHASING METHODOLOGY

• Steps for purchasing application packages fit into the three SDLC phases (referred to as the modified SDLC approach)

The purchasing steps


Phương pháp mua sắm phần mềm

• Các bước mua sắm vẫn có thể gắn vào trong quy trình DSLC (modified SDLC approach)

Các bước mua sắm phần mềm



• 21. Sự khác biệt cơ bản giữa phiên bản alpha và beta?


Phương pháp mua giải pháp CNTT

The purchasing steps


Phương pháp mua giải pháp CNTT

Các bước mua sắm phần mềm



• 22. Mua phần mềm viết sẵn tiết kiệm được bao nhiêu % so với thuê viết phần mềm từ đầu?


PURCHASING METHODOLOGY

• Develop a high-level cost estimate with business manager and IS analyst input

Initiating the purchasing process


Phương pháp mua sắm phần mềm

• Ước tính sơ bộ về chi phí cho các lãnh đạo và quản lý IS về hai lựa chọn

So sánh việc mua và viết phần mềm



• 23. Bốn cấp độ ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp?


Bốn chiến lược ứng dụng CNTT

• Bốn lựa chọn để ứng dụng CNTT trong DN– The Denis et al. (2004) scheme:



• 24. Chất lượng hỗ trợ CNTT kém?


Đảm bảo chất lượng DV CNTT

• Service Level Agreements (SLAs) should contain:– A simple definition of the service to be provided (e.g., help desk support)– The name(s) and contact information of IS personnel to contact for this service– A table listing the services to be provided and their costs (e.g., how quickly different types of

problems will be responded to, and the costs associated with providing this type of service level)

– Escalation procedures (e.g., who to contact if the agreed upon service response is not being provided)

– A sign-off page for the appropriate business client and the IS liaison preparing the SLA document


Đảm bảo chất lượng DV CNTT

• Cam kết về chất lượng dịch vụ nên bao gồm các nội dung:– Mô tả ngắn gọn về dịch vụ sẽ cung cấp trong tổ chức (ví dụ bàn Help Desk)– Tên và liên hệ của các cán bộ phụ trách hỗ trợ, cung cấp dịch vụ– Bảng liệt kê các dịch vụ sẽ cung cấp và chi phí (bao lâu sẽ xử lý xong sự cố, chi phí

kèm theo các mức độ dịch vụ)– Quy trình cụ thể (các cấp hỗ trợ nếu không được hỗ trợ kịp thời)– Phiếu đánh giá dịch vụ của khách hàng– Ký nhận và thông tin liên hệ của phòng IS



• 25. Có cần quản lý hệ thống các phần mềm doanh nghiệp đang có hay không?


Managing IT Applications

• IT Applications Portfolio– Most companies cannot operate without software

applications – they are critical assets – Software portfolio needs to be managed as an asset– A company must know:

• What software it owns• Where it is located• What it does• How effective it is• What condition it is in


Quản lý các Ứng dụng IT trong DN

• Danh mục các ứng dụng IT– Hầu hết các tổ chức không hoạt động được nếu không

có các phần mềm – tài sản tối quan trọng– Danh mục phần mềm cần được quản lý như một tài

sản (Vấn đề bản quyền sẽ là vấn đề lớn 2015-2020)– Doanh nghiệp cần phải nắm được:

• Nó đang sở hữu/đã mua sắm các phần mềm gì?• Phần mềm đó cài đặt tại đâu?• Nó có chức năng gì?• Hiệu quả của các phần mềm?• Tình trạng hiện nay của phần mềm đó?



• 24. Tại sao quản lý CNTT phức tạp?


Quản trị nguồn nhân lực CNTT

• Vì cần 05 kỹ năng cơ bản• Technical• Project Management• Business Domain• Sourcing• IT Administration


Quản trị nguồn nhân lực CNTT

• Vì cần 05 kỹ năng cơ bản• Hiểu biết về công nghệ• Quản trị dự án• Hiểu biết về lĩnh vực kinhd oanh• Khả năng tìm kiếm nguồn lực• Quản trị về CNTT


Năm kỹ năng của CIO (1/2)


Năm kỹ năng của CIO (2/2)


25. Các phương pháp áp dụng hệ thống thông tin

• Transitioning strategies (cont’d)– Phased: new system is implemented one

component at a time– Cutover: old system is totally abandoned as soon

as the new system is implemented

Kết hợp giữa giải pháp hiện tại và mới


25. Các phương pháp áp dụng hệ thống thông tin

• Các chiến lược đưa hệ thống vào hoạt động– Phased: đưa hệ thống mới vào từng bước– Cutover: đưa hệ thống mới vào càng nhanh càng

tốt

Kết hợp giữa giải pháp hiện tại và mới


26. Kế hoạch chiến lược về ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp


Kế hoạch chiến lược HTTT

Information resources plans


Kế hoạch chiến lược HTTT



Outputs of the Direction-Setting Process



The Process Of Setting Direction

• IS decisions must be tightly aligned with the direction of the business

• Decisions should impact the next step in the process, but that is not always the case

IS and business planning

Chapter 1

1-120

27. Kỹ năng nào cần thiết đối với nhà Quản lý về CNTT trong doanh nghiệp

• Skills pivotal for success in executive IT roles

Chapter 1

1-121

28. Ba chiến lược ứng dụng CNTT

• Organizations typically follow one of Porter’s three generic strategies when entering a new market

Chapter 1

1-122

29. CNTT và chuỗi giá trị

Value Chain

IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23

1-123

“If we'd given customers what they said they wanted, we'd have built a computer they'd have been happy with a year after we spoke to them—not something they'd want now…”Steve Jobs, Steve Jobs, Apple ComputerApple Computer

30. Managing in the Digital World

Nhu cầu

IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23

Apple Computers1-124

Apple có rất nhiều sản phẩm thất bại - many failures: Mac TV 1993 PowerMac G4 Cube Lisa Newton

Perter Drucker chỉ ra rằng, công ty tồn tại và phát triển được là nhờ những nhân viên sáng tạo và không ngại thất bại (Peters’ suggest that a company’s survival may depend upon those employees who fail over and over but try new ideas.)

Sáng tạo


Note #1Netscape Browser

2-125

August 9, 1995

Ai nhìn ra cơ hội này?

Mọi cá nhân có thể tiếp cận Internet

THEN

NOW

Trình duyệt web – Cơ

hội cho mọi người


Note #2: Uploading2-126

Quảng cáo trên các mạng xã hội – Cơ hội bình đẳng cho các doanh nghiệp

Wikipedia a huge success

Web 2.0


Note #3: Supply Chaining2-127

Liên kết nhà cung cấp, nhà phân phối và khách hàng

Wal-Mart became an early leader

RFID tags used SCM


Note #4: In-Forming2-128

Thông tin toàn cầu sẵn có trên mạng

Individuals have access to massive amounts of information

Thông tin

Google


Note #5Microsoft’s Bill Gates and Paul

Allen3-129

Both dropped out of college to run Micro-Soft in 1975

Partnership with IBM to install MS-DOS on all PCs set the stage

Gates’ worth—$58 BillionAllen’s worth—$16.8

Billion

Vai trò của - Key

people


31: Ba cấp độ - ứng dụng CNTT3-130

Ba cách nhìn nhận và ứng dụng CNTT trong các doanh nghiệp: tự động, thông tin, chiến lược

1. Automating2. Informating3. Strategizing


1-IS for Automating: Doing Things Faster

3-131

Tự động hóa giúp các công việc được thực hiện: Faster Cheaper More accurately With greater

consistency

Nhanh hơn


2-IS for Organizational Learning: Doing Things Better

3-132

Hệ thống thông tin hiện đại giúp: Learn about

processes Improve

processes Support

organizational learning

Chất lượng cao hơn


3-IS for Supporting Strategy: Doing Things Smarter

3-133

IS giúp tạo ra năng lực cạnh tranh (competitive advantage) Turning

benefits of automating and informating into strategic advantage

Làm tốt hơn


32. Strategizing: 5 chiến lược ứng dụng CNTT

3-134

Các biện pháp để cạnh tranh và tạo ra năng lực cạnh tranh

Source: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III, Strategic Management: Concepts and Cases, 8th ed. (Homewood, III.: Richard D. Irwin, 1995).


1/5 Overall Low Cost Leadership

Strategy3-135

Mức giá thấp nhất trong toàn ngành, các nhóm, các loại sản phẩm tiêu dùng

Broad focusWal-Mart Source: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III,

Strategic Management: Concepts and Cases, 8th ed. (Homewood, III.: Richard D. Irwin, 1995).

Chi phí thấp hơn


2/5 Focused Low-Cost Strategy

3-136

Mức giá thấp nhất trong một số nhóm hàng

Focus on nicheDell

Source: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III, Strategic Management: Concepts and Cases, 8th ed. (Homewood, III.: Richard D. Irwin, 1995).

Thị trường ngách


3/5 Broad Differentiation Strategy

3-137

Nét riêng = sản phẩm, dịch vụ tốt hơn đối thủ cạnh tranh (giá vẫn cao)

Broad Focus Sony MerceidesSource: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III,


Tạo điểm khác biệt


4/5Focused Differentiation Strategy

3-138

Offer better products/services than competitors

Focus on nicheiPhone/ iPad/ Sony Vaio Source: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III,


Điểm khác biệt hẹp


Best-Cost Provider Strategy3-139

Chất lượng đủ tốt – Giá cả phải chăng

TargetSource: Courtesy A. A. Thompson and A. J. Strickland III, Strategic Management: Concepts and Cases, 8th ed. (Homewood, III.: Richard D. Irwin, 1995).

Chi phí thấp nhất


Phối kết hợp giữa các đối tác5-140

Boeing Information shared between employees across the

world Reduced product development cycles Ability to stay current on projects Ability to stay current with the changing market

conditions

Mạng nội bộ


33 - Web Site Rules: Rule 1/65-141

Offer something unique – độc đáo Offer hard-to-find goods

Global audience Reasonable prices

Giá trị mới



Web site must be aesthetically pleasing – đẹp Use of color schemes, backgrounds, high quality

images Clear, concise, and consistent layout

Increases chances of return Can separate a Web site from the competition

Hấp dẫn



Web site must be easy to use and fast - nhanh Easy navigation Fast download speed

Average user will wait only a couple of seconds for a Web site to download

Present brief summary information with hyperlinks Allows users to “drill down”

Giá trị mới



Web site must motivate people to visit, stay, and return – quan hệ lâu dài? Create a community

BMW Car Club of America (BMWCCA) Users share tips on maintenance, repair, and other

items, and follow electronic links to other BMW resources.

Buy from each other Duy trì quan

hệ



Advertise your presence on the Web – quảng bá? Pull marketing

A passive method of attracting to a specific site Include the Web site address on all promotional

materials Advertise your Web site on other sites

Quảng cáo

&Liên kết


5-146

Advertise your presence on the Web (cont’d) Pay-per-click

Only pay for advertising when user clicks on it Affiliate marketing—Website owners post ads on their

site Problem: click fraud—artificially clicking on ads to create

revenue Network click fraud Competitive click fraud

33 - Web Site Rules: Rule 5 (cont’d)/6



Learn from your Web site – học hỏi từ website? Who are your customers? What are they doing?

Web analytics Analyze behavior of visitors

Path the visitors take Length of the visit Number of pages viewed Page from which they exit

Phân tích dữ

liệu web


34 - Search Engine Advertising (1/10)

5-148

Sponsored search Pay to ensure a spot

on top of search results page

Company in control of ad positioning

Pay-per-click Can get costly

Google Ads


34- Search Engine Optimization (2/10)5-149

Position within search results based on complex formula

Site owner has no control over the position of the ad

Optimization based on: Web site updates Use of key terms Unethical “tricks”

SEO


34 - YouTube’s Steve Chen and Chad Hurley (3/10)

5-150

Former PayPal employees

Went online in 2005

30 million videos a day

9.1 million usersSold to Google for

$1.76 billion


34 - Các dịch vụ sẵn có trên web? (4/10)

6-151

Gmail: Web-based e-mails

Google Calendar: Collaborative calendar

Google Talk: IM client

Google Docs: Online office suite

Google Sites: Collaboration suite for team information


34 - Các mạng xã hội – Social Network/Online Community (5/10)

6-152

Social networking Business uses

(i.e., LinkedIn) Social uses

(i.e., Facebook.com, MySpace.com)


34 - Viral Marketing (6/10)6-153

Promoting a product / service via online content that can be shared. Example: BMW short films by famous directors

Coined by Harvard professor Jeffery Rayport Critical Factors of Viral Marketing (Thomas

Baekdal): Do something unexpected Make people feel something Make sequels Allow sharing and easy distribution Never restrict access to the content

Lan tỏa


34 - Top Web 2.0 Sites (7/10)6-154

Several companies publish ranking of top Web 2.0 sites: Yahoo! Complete Quantcast Alexa


35 - Online Travel (1/6)6-155

Online travel agencies Expedia, Travelocity, Orbitz 75 percent of surveyed travelers visit online

travel sites before booking travelDirect customer relationships

JetBlue, InterContinental Hotels Customers purchase services directly

Travel search engines Kayak, SideStep, Mobissimo, Yahoo!’s FareChase

Link to suppliers’ Web sites


35 - Opening Case—Managing in the Digital World: Providing Business Intelligence

to eBay.com (2/6)8-

156

Founded in 199584 million usersSales of $116

billion, United States (2007)

Problems Shill bidding Senders who

don’t send

IS Today (Valacich & Schneider) Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Published as Prentice Hall 05/01/23

9-157

35 - Building Organizational Partnerships Using Enterprise Information Systems (3/6)

We have this beautiful, elegant, high-I.Q. part of our business that we have been working hard on for many years.”

Jeff Bezos, Founder Jeff Bezos, Founder and CEO of and CEO of Amazon.comAmazon.com


35 - Distribution Portal (4/6)9-158

Automation of business processes between supplier and multiple customers Before transaction During transaction After transaction

Trading exchanges Equilibrium between

buyers and sellers Vertical markets Source: http://www.dell.com

SCM


35 - Radio Frequency Identification (RFID) 5/6

9-159

Replacement for standard bar codes

Transceiver and antennaDiverse usage opportunitiesLine-of-sight reading not necessaryRFID tags can contain more

information than bar codesScanning can be done from greater

distance Passive tags—range of few feet Active tags—range of hundreds of feet

Source: MERO AG.


35 - Managing in the Digital World: Amazon.com (6/6)

9-160

Personalized greeting Memory for recent

purchases Targeted “gold box” offers

and bargainsFraud protection

Shipping vs. billing address comparison

Method of shipment checks Credit card sources checks

“One-click” shopping

35 million customers worldwideInnovations leading to satisfaction

Fulfillment


36 – Ba làn sóng lớn – thay đổi thế giới

The Third Wave by Alvin Toffler describes three phases or “waves of changes”

First wave A civilization based

on agriculture and handwork

Relatively primitivestage

Lasted thousands of years

11-161

3 waves of

CHANGE


36 - Ba làn sóng lớn – thay đổi thế giới

11-162

Second wave The Industrial

Revolution Began at the end of

the 18th century and lasted about 150 years

Third wave The Information Age Information becomes

the currency

3 waves of

CHANGE


Computer Literacy

Computer literacy Necessary skill in today’s world May be the difference between being employed

or unemployed Many different jobs involve the use of computers

11-163

Skills


Digital Divide11-164

Major ethical challengeNew class system of

power Power comes from

knowledgeThe gap in the United

States is shrinking Rural communities, the

elderly, people with disabilities, and minorities lag behind national averages

Widening gap between developed and developing countries Threats


One Laptop Per Child (OLPC)11-165

OLPCMake Internet access

affordable for everyone

Goal is to get the price down to $100 each for governments and charities to buy

Target: Children in developing world


2014. Q&A.

MIS is for WHO(M)?


2014. Q&A.

1. RFP vs FRQ


2014. Q&A.

2. Centralized Vs Decentralized


2014. Q&A.

3. Security Policy


2014. Q&A.

4. Outsourcing


2014. Q&A.

5. Deliverables


2014. Q&A.

6. KMS


2014. Q&A.

7. DSS


Bài tập1. Lập dự toán trang bị máy tính cho 50 cán bộ chủ chốt (loại,

cấu hình, đơn giá, …)2. Lập dự toán trang bị 1 phòng máy tính phục vụ đào tạo nội

bộ (100 máy tính và trang thiết bị kèm theo, cấu hình máy, các thiết bị kèm theo phục vụ đào tạo nội bộ, mạng Internet…).

3. Lập dự toán xây dựng một trung tâm dữ liệu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (1.000 cán bộ).

4. Lập dự toán trang bị các phần mềm: Kế toán, Quản trị Nhân sự, Quản lý Khách hàng, Quản lý Tài sản…

5. Viết yêu cầu đối với vị trí Phó tổng giám đốc phụ trách TMĐT/CNTT/HTTT cho DN.


Bài tập6. Mười bước xây dựng website (TMĐT) cho DN. 7. Bảy yêu cầu đối với website.8. Bốn điều kiện ứng dụng TMĐT thành công. 9. Năm kỹ năng CNTT cơ bản: WEP, Skype, Teamviewer,

Facebook, Youtube channel. 10.Năm kỹ năng CNTT trung cấp: Wiki, Google advance

Search, Dropbox, Google Drive, Google Maps.11.Năm kỹ năng CNTT cao cấp: Quản lý website, Google Site,

Blog, Email marketing, sử dụng 1 phần mềm chuyên dụng (kế toán, marketing…), Internet Banking.

12.Mười kỹ năng CNTT trên di động: Youtube, Dropbox, Skype, Wiki, Flickr, Facebook, Twitter, Viber, Gmail, Maps, Translate…

Bạn đã biết dùng bao nhiêu ứng dụng ? ( …. / 44)


Bài tập13.Tìm 3 hãng phần mềm cung cấp giải pháp SCM hàng đầu

thế giới.14.Tìm 3 hãng phần mềm cung cấp giải pháp CRM hàng đầu

thế giới.15.Tìm 3 hãng phần mềm cung cấp giải pháp ERP cho ngành

Hàng không, Ngân hàng…16.Đội ngũ cán bộ chuyên trách về CNTT và Ứng dụng CNTT

trong doanh nghiệp 17.Mô tả một phần mềm hữu ích trong quản lý, kinh doanh. 18.Liệt kê các website hữu ích trong công việc, ngành, lĩnh

vực liên quan công việc.19.Tìm 3 doanh nghiệp Việt Nam đã triển khai ERP thành

công, thời gian, chi phí, nhân lực và giải pháp?


Bài tập20.Xây dựng Kế hoạch, Chiến lược ứng dụng

TMĐT/CNTT/HTTT trong các ngành: Ứng dụng CNTT trong sản xuất (xe máy, xây dựng, máy/thiết bị công nghiệp; Ứng dụng CNTT trong dịch vụ (ngân hàng, quản lý hành chính, hàng không; Ứng dụng CNTT trong kinh doanh (hóa chất, …) và Ứng dụng CNTT trong quản lý (tài chính, kế toán, đào tạo..).

Chuyen de 1 thao luan ve vai tro cua nha quan ly va e com-mis - 2012 - v3

Business

Transcript of Chuyen de 1 thao luan ve vai tro cua nha quan ly va e com-mis - 2012 - v3