1

ChoiceJournal

2

Innhold3Leder Torgeir Silseth2009 - mulighetenes uår

4Skandinavias største hotellkjede

6Konsernledelsen

8Disse styrer Choice Hotels

10Nye hoteller i 2009

12Katalin Paldeak Clarion Hotels

14Svein Arild MevoldClarion Collection Hotels

16Thomas WestergaardComfort Hotels

18Eivind TangvikQuality Hotels

20André SchreinerQuality Resort

22Tobias EkmanNordic Hotels

24Daniel StenbäckNordic Resorts

26Roar Ingdal Kommersiell avdeling

28Choice Club

30Oscar EngeliChoice Shared Services

32Arne O. HaugenHR/CSR

36Water for life

37Vinterkonferansen 2010

40Hotell-prosjekter

42Choice på kartet

44Nøkkeltall

45Resultat

46Balanse

33

Choice er et solid selskap. Selv om finanskrisen har stormet rundt oss, har vi holdt stø kurs. Vi benyttet anledning-en til å styrke vår markedsposisjon. Sommeren 2009 kjøpte vi svenske Nordic Hotels. Nå er vi den største aktøren i Stockholm-markedet. Utover det åpnet vi ytterligere 12 hoteller. Våre ekspansjonsplaner ble realisert, og vi møter det nye året med hevet hode.

Vårt rolige hjørne av verden har tross alt klart seg godt. Våre politikere besinnet seg og tok kloke beslutninger, og vi ser nå en oppgangstid i horisonten.

I Choice skal vi være offensive og tenke langsiktig. Vi er overbevist om at det er riktig å flytte brikkene frem i dårlige tider.

Hotellbransjen er i endring. Og Choice er i endring.

For at Choice fortsatt skal vokse, må vi være våkne. Det betyr omstillinger. Vi kan ikke tenke at det vi gjorde i går, er godt nok for i morgen. For ansatte i Choice kan det være krevende, men vi er sikre på at de som ønsker å være en del av Choice, vil gripe muligheten til å utmerke seg. Initiativ til hvordan vi kan overvinne morgendagens utfordringer, vil vi verdsette og belønne med ansvar.

For hotellmarkedet er ikke som før, en hotellovernatting innebærer mer enn en

2009 - mulighetenes uår

seng og enkel frokost. Våre brands representerer en segmentering der hver merkevare frir til en spesiell kunde-gruppe. En endimensjonal stjerneskala vil ikke fange opp bredden i vårt utvalg, og det er tilbakeskuende å tenke seg at en toppstyrt måling vil kunne gi forbrukeren et mer solid vurderings-grunnlag enn gjestene selv klarer.

Nettsteder som Tripadvisor og booking.com har forandret hotellbransjen - og det til det bedre. Nå kan gjestene umiddelbart legge igjen en vurdering av vår jobb.

Vi har stor tillit til at gjestene våre sier det som det er. Sammen kan vi gjøre Choice og våre hoteller enda bedre.

Vår nye nettsatsing er under utforming. Den nye hotellportalen vil utstyres med flere nyttige funksjoner der personi-fisering er nøkkelordet. Løsningen skal være brukerfokusert og vil bli intro-dusert i løpet av 2010.

2009 var også året da alle våre hoteller ble miljøsertifisert. Ved hjelp av en fantastisk innsats fra våre ansatte oppnådde våre 171 hoteller den anerkjente ISO14001-standarden. Den Veritas-utførte målingen inngår i WeCare-programmet som er vår CSR-plattform. I Choice tar vi miljø-situasjonen alvorlig.

Choice skal gå i pluss. Men vi skal også ta hensyn til våre omgivelser. I Choice vet vi at våre gjester og ansatte lar seg motivere av mer enn pris og penger. Vi kan ikke drive butikk uten forankring i et verdigrunnlag. Vi tror at alle som har noe med Choice å gjøre, setter pris på at vi ønsker å være en positiv kraft i samfunnet. Det er en del av vår identitet.

Den største trusselen mot Choice selv i vanskelige tider er at vi glemmer gjesten. Choice skal være et åpent, fremtidsrettet og verdibasert selskap som lytter. De viktigste innspillene kommer fra kunden, og vårt produkt skal være utformet med gjestens behov for øyet. Vi skal endre oss, men aldri uten at gjestene tas med på laget.

2009 var utfordrende og krevende, men vi valgte å ta sats.

På de neste sidene vil du møte ledelsen i Choice. De har alle en historie å fortelle.

God lesing!

2009 var året da finanskrisen slo innover Skandinavia med full kraft. Hotellbransjen er konjunkturfølsom, og i Choice opplevde vi den første nedgangen i pris og belegg siden 2003. Men vi klarte likevel å sikre et godt overskudd.

4

skandinavias største

hotellkjede

Choice Hotels Scandinavia skal være førstevalget for reisende i Norden og Baltikum. Vi har bred dekning og markedsfører en rekke markedstilpassede merkevarer for fritidsreisende, forretningsreisende og kurs- og konferansearrangører. Vi tilbyr mangfold og unike hotellprodukter med ekte engasjement og personlig service.

Våre hoteller er enten under egen drift eller tilknyttet via franchiseavtaler. Vi sikrer lønnsomhet gjennom felles driftssystemer samt effektiv og innovativ bruk av teknologi. Choice Hotels Scandinavia er et selskap som viser samfunnsansvar. CSR og miljøtiltak er en integrert del av vår virksomhet.

Hoteller

4 731 852 987

anSattei 6 land

HotellroM

Forretningside

55

Med energi, mot og begeistring skaper vi en bedre verden. WeCare.

driftSHoteller

franCHiSeHoteller

simple

Among friends

clarionliving - not juststaying

Noe å glede seg til

Smartere og enklere

VåR VISjON:

6

Konsernledel sen i Choice Hotel s Scandinavia

1. rad fra venstre: Roar Ingdal, Eivind Tangvik, André Schreiner2. rad fra venstre: Svein Arild Mevold, Torgeir Silseth, Daniel Stenbäck, Arne O. Haugen

3. rad fra venstre: Oscar Engeli, Katalin Paldeak, Thomas Westergaard, Tobias Ekman

77

Torgeir Sil sethKonsernsjef

Torgeir var administrerende direktør ved Quality Hotel Hafjell fra 1991 til 1996. Han ble deretter ansatt som Direktør drift Skandinavia til 1999 da han tiltrådte som Visekonsernsjef. Han overtok som admini-strende direktør i 2006.

Torgeir har sin utdannelse fra Norsk Hotell-høgskole i Stavanger.

Roar IngdalDirektør Commercial Operations

Roar har over 20 års erfaring fra ledende stillinger innen reiseliv og finans. Roar kommer fra stillingen som administrerende direktør hos Norgani Hotels. Han har lang og variert ledererfaring bl.a. som adminis-trende direktør for Royal Caribbean Cruise Line (RCCL), administrende direktør for Norlandia Hotels & Resorts, direktør for Visa Norge, Color Line og Sparebanken Midt-Norge.

Roar har en bachelor-grad fra Norges Markedshøyskole (NMH) og flere Master of Management-fag fra Handelshøyskolen BI.

Oscar EngeliDirektør Shared Services

Oscar kommer fra stillingen som IS/IT- direktør i Choice Hotels og tidligere fra stillingen som IT-direktør i Flytoget AS. Oscar har også lang og variert erfaring fra Nycomed, IBM Norge og Fujitsu.

Oscar har en Master of Management-grad fra Handelshøyskolen BI, i tillegg til utdan-ning fra Datahøgskolen og EDB-skolen.

Arne O. HaugenDirektør HR&CSR

Arne har over 20 års erfaring fra bransjen, og 15 år i Choice Hotels. Han var direktør for forskjellige hoteller, før han i 2007 fikk ansvaret for HR og CSR.

Arne har sin utdannelse fra Norsk Hotell-høgskole i Stavanger.

Svein Arild MevoldDirektør Clarion Collection Hotels

Svein Arild har vært i hotellbransjen siden 1985. Han har jobbet som hotelldirektør og administrerende direktør ved ulike hoteller rundt i Norge, og vært viseadministrerende direktør i Nordic. Han har også vært Salgs-og Markedsdirektør i Scandic Hotels Norge. Svein Arild var senest administrerende direktør for Clarion Hotel Royal Christiania.

Svein Arild har en Bachelor-grad i Hotel Management fra Norsk Hotellhøgskole i Stavanger.

Katalin PaldeakDirektør Clarion Hotels

Katalin var sist administrerende direktør for Grand Hotel i Stockholm i perioden 2001-03. Før dette var hun hotellsjef i tre år på samme hotell. Hun har bred hotell-erfaring, bl.a. fra Diplomat Hotels og Good Morning Hotel. Katalin har vært ansatt i Choice Hotels Sweden siden 2004.

Katalin er utdannet siviløkonom fra Han-delshøyskolen i Gøteborg og har gjennom-ført kurs på bl.a. IFL og Cornell University i USA. Fra 2002-2004 var hun styremedlem i Servera og nå er hun styremedlem i Åhlens AB, begge innen Axel Johnson AB.

Thomas WestergaardDirektør Comfort Hotels

Thomas har 10 års erfaring som hotell-direktør fra forskjellige hoteller i nordiske land, bl.a. som hotelldirektør for Clarion Hotel Royal Christiania. Han har også vært administrerende direktør for Choice Hotels Denmark.

Thomas er utdannet ved Johnson & Wales University, samt Cornell University i USA.

Daniel StenbäckDirektør Nordic Resort Hotels

Daniel kom i 2005 fra stillingen som konsernsjef i First Hotels. Han har allsidig erfaring fra lederstillinger og styreverv i hotellbransjen gjennom 20 år, bl.a. som hotell- og driftsdirektør. Daniel er utdannet siviløkonom fra Han-delshøyskolen i Göteborg og har gjennom-ført kurs på bl.a. IFL, Cornell University og Olympiatoppen.

Eivind TangvikDirektør Quality Hotels

Eivind har 20 års erfaring fra bransjen, 6 år som administrerende direktør ved ulike hoteller, 3 år som regiondirektør for Choice Hotels i Midt- og Nord-Norge, 4 år som direktør drift Norge i Choice Hotels. Fra 2005 tiltrådte han som direktør for Quality Hotels i Scandinavia.

Eivind har en Bachelor-grad i Hotel-management fra Norsk Hotellhøgskole i Stavanger.

Tobias EkmanDirektør Nordic Hotels

Tobias var administrende direktør for Clarion Hotel Sign i Stockholm i perioden 2006-2009, før det jobbet han som salgs-sjef på Clarion Hotel Stockholm. Han har også 8 år på Berns och Grand Hôtel Stock-holm, primært innen salgsavdelingen.

Tobias har en hotel management-utdann-else fra HOSTA Hotel School og Hotel Instititute Montreux i Sveits.

André SchreinerDirektør Quality Resorts

André har over 20 års erfaring i bransjen.Han har vært i Choice-systemet siden 1997, og drevet Quality Hotel & Resort Sarpsborg siden 2000. Her hadde han bl.a. ansvaret for den store utbyggingen i 2008. Før dette var han direktør, driftssjef og salgs- og markedssjef ved Brakanes Hotel i Hardanger i 6 år.

André er utdannet Master of Business and Marketing ved Oslo Handelshøyskole (nå en del av BI).

8

Tor

gei

r S

ilSe

Tha

dm

. dir

ekTø

r

choice hotels scandinavia styret

1. rad fra venstre: Ragnar Sjoner, Gunhild Melhus og Petter A. Stordalen2. rad fra venstre: Kjell Nilsson og Henrik A. Christensen

Bente Rathe var ikke til stede da bildet ble tatt.

99

Styremedlem Bente Rathe har mange års erfaring fra finansbransjen og sitter i dag i styrer i flere internasjonale selskaper.

- Ved inngangen til finanskrisen hadde Choice en unik posisjon med god balanse og solid cash-flow.

At Choice var et sunt og veldrevet selskap gjorde 2009 til et år med mange muligheter.

- Oppkjøpet av svenske Nordic Hotels var en viktig strategisk beslutning. Forut for overtakelsen gjorde vi en grundig vurdering av den generelle situasjonen i økonomien. Kombinert med en strategisk vurdering av verdien Nordic representerte for Choice, kom vi frem til at et oppkjøp var de eneste riktige avgjørelsen.

Petter A. Stordalen STyREFORMANN

Henrik A. Christensen STyREMEDLEM

Gunhild Melhus STyREMEDLEM

Ragnar Sjoner STyREMEDLEM

Kjell Nilsson STyREMEDLEM

Bente Rathe STyREMEDLEM

2009 var et tøft for hotellbransjen, men Choice vokste seg større og fullførte med overskudd. Dette året ble også Choice sin multibrand-strategi tydeliggjort.

- Det er ingen tvil om at det var en riktig beslutning. Ledelsen i Choice gjorde en fenomenal jobb i 2009. Styret har full tillit til det arbeidet ledelsen gjør.

Bente er positiv på vegne av den internasjonale økonomien og tror Choice går en spennende tid i møte .

- Vi vil ha kontinuerlig fokus på å videreutvikle og differensiere våre brands. Her vil den nye webportalen bli svært viktig, avslutter Bente.

Styret i Choice møtes fast fire ganger i året og ellers ved behov. Styremedlemmene bruker sin kompetanse og erfaring til å bistå selskapet i så vel strategiske som operative vurderinger. det utfører dessuten en viktig kontrolloppgave.

Disse styrer Choice Hotel s

10

COppERHILL MOUNTAIN LODGE I ÅRE

NORDIC LIGHT HOTELI STOCKHOLM

CLARION COLLECTION HOTEL FOLKETEATERETI OSLO

QUALITy SpA & RESORT NOREFJELL

FARRIS BAD I LARVIK

COMFORT HOTEL UMEÅ

COMFORT HOTEL G I KøBENHAVN

COppERHILL MOUNTAIN LODGE I ÅRE

NORDIC LIGHT HOTELI STOCKHOLM

CLARION COLLECTION HOTEL FOLKETEATERETI OSLO

QUALITy SpA & RESORT NOREFJELL

FARRIS BAD I LARVIK

COMFORT HOTEL UMEÅ

COMFORT HOTEL G I KøBENHAVN

Nye hoteller i 2009

2131 rom

11

NORDIC SEA HOTEL I STOCKHOLM

CLARION COLLECTION HOTEL CARDINAL I VäxJö

QUALITy HOTEL pARK I MIDDELFART

COMFORT HOTEL LIpp I TRONDHEIM

QUALITy HOTEL KLUBBEN I TøNSBERG

CLARION COLLECTION HOTEL VALDEMARS I RIGA

QUALITy HOTEL FREDRIKSTAD

11

NORDIC SEA HOTEL I STOCKHOLM

CLARION COLLECTION HOTEL CARDINAL I VäxJö

QUALITy HOTEL pARK I MIDDELFART

COMFORT HOTEL LIpp I TRONDHEIM

QUALITy HOTEL KLUBBEN I TøNSBERG

CLARION COLLECTION HOTEL VALDEMARS I RIGA

QUALITy HOTEL FREDRIKSTAD

14 hoteller

13 destinasjoner

12

Katalin Paldeak

Clarion oppnådde gode resultater i et van-skelig år. Omsetningen er marginalt mindre enn fjorårets og driftsresultatet er sterkt. De siste årene har Clarion gått gjennom rask vekst og åpnet flere nye hoteller.

- I en slik prosess med nyåpninger og over-takelser vokser administrasjonen.

Organisasjonen sveller litt ut, og da er det fort gjort å miste oversikten. 2009 gav oss muligheten til å gå organisasjonen etter i sømmene.

Ved hjelp av gode salgsinitiativ og effektiv drift lyktes det å holde belegget oppe og tjene penger i en vanskelig periode.

Clarion Hotels er tildelt den prestisjefylte Grand Travel Award 2010 i kategorien “Beste Hotellkjede Sverige” hvor over 600 svenske reiseselgere stemte frem sine favoritter. Clarion Hotels, med brand-direktør Katalin Paldeak i spissen, har fra oppstarten for fire år siden lykkes med

direktørClarion HotelS

å etablere Clarion som et av Nordens ledende hotellmerkevarer. En stor del av suksessen skyldes et målrettet arbeid med konseptet “Attitude at Clarion”. Konseptet har vært en viktig bidragsyter til økt triv-sel, både blant gjester og ansatte.

Clarion kåret til beSte Hotellkjede i Sverige

Katalin Paldeak er brand-direktør for Clarion Hotels. Hotellene ligger i sentrum av de store byene og skal være mer enn et tradisjonelt fullservice-hotell. For Clarion er del av byen, og byen er en del av Clarion.

1313

Clarion Hotel Sign ble kåret til Hotel of the year

proSjekter Clarion Hotel Arlanda Airport i Stockholm åpner i 2011 med 415 rom

Clarion Hotel Post, Gøteborg åpner i 2012 med 501 rom

Clarion Hotel Brattøra, Trondheim åpner i 2012 med 396 rom

priSerWorld Travel Awards kåret Clarion Hotel Royal Christiania i Oslo til Norges beste businesshotell.

levende MøteplaSSer Ifølge Katalin skal Clarion-hoteller være levende. Gjestene skal være trygge på at et besøk er noe mer enn en vanlig hotellover-natting. Tallene viser at gjestene og de ansatte setter pris på et bredt tilbud med underholdning og aktiviteter.

- Hos oss kan gjestene komme ned om kvelden og være sikre på at det er noe spennende som skjer.Frontfiguren i den svenske hip hop-gruppa Latin Kings, Dogge Doggelito, har hatt sin egen måned på Clarion Sign i Stockholm.

Da var han dj på hotellet, og i baren kunne man kjøpe “Dogges Drink”.

- Med vårt Living Room-konsept får lokale kjendiser sette sitt preg på hotellet i byen. Med Doggelito kunne hans venner og bekjente komme innom og være med på å gjøre Clarion til stedet å møtes, de kunne skape sitt Living Room.

Og la man til 200 kroner på hotellregn-ingen, fikk man middag og film. Dogges favoritter selvsagt.

Clarion HotelSHar 20 Hoteller

perSonligHet, ikke papirerDa Clarion åpnet Sign i Stockholm, ble 550 søkere innkalt til intervju. De håpefulle fikk velge mellom kun å levere CV-en i en kurv eller å innta scenen for å presentere seg ytterligere. Uttrykksformen kunne de selv velge: poenget var dette skulle være en mulighet for søkeren til å gjøre et personlig inntrykk. Gjett hvem som gikk videre.- De fleste siler søkerne etter CVen, og finner deretter noen de er fornøyd med. Først til slutt tar de stilling til hvorvidt personen er en god match for jobben og fellesskapet. Vi gjør det motsatte, forklarer Katalin.

Denne prosessen gjør at søkere som ellers ikke når frem, får en mulighet til å vise seg frem.

- En ung kvinne med utenlandsk bakgrunn hadde sendt 200 søknader til ulike bed-rifter, men uten å bli innkalt til intervju. Hos oss gikk hun opp på scenen og fremstod helt fantastisk. Wow. Hun ble ansatt.

konSepter: Attitude at Clarion Rekruttering Lederskap Utvikling ForbedringsarbeidClarion Living Room Aktivitetsprogram pr hotell Levende møteplasser Egen musikkanalClarion Conferens Clarion pauseprogram Clarion pausebuffet Clarion lunsjClarion Room Clarion inspirasjonsmeny Clarion roomservice Minibar Roomservice frokost - early bird Express Check-out

fullServiCe Med ‘attityd’Clarion-hotellene er fullservice-hoteller og har en fin blanding av fritids- og for-retningsreisende. Attitude at Clarion er navnet på Clarion sitt serviceprogram.

- Vi er bevisste på å yte god service. Der skal vi skille oss ut.

Hun forteller at Clarion Stockholm hadde en tysk gjest med sin gravide kjæreste boende på hotellet. I forkant av oppholdet hadde han sendt en e-post og spurt om personalet kunne tipse om severdigheter i Stockholm. Han ble svært overrasket da en av hotellets ansatte, Lina, hadde laget en ferdig reiseplan - spesielt for dem.

Katalin smiler.

- Noen måneder senere mottok vi en e-post fra den samme gjesten: babyen var født. De hadde kalt henne Lina.

14

Clarion ColleCtion Har42 Hoteller

vennSkap, individualitet og SkandinaviSk livSStil

konSepter: Vi byr på: - Kveldsbuffet hver kveld - Frukt, kaffe og te døgnet rundt - Vafler eller annen hjemmebakst hver ettermiddag - Kveldsbrikke til gjester som kommer etter kveldsmaten

Clarion ColleCtion Hotel gabelSHuS ble kåret til Hotel of the year.

15

Svein Arild Mevold

15

Direktør Svein Arild Mevold planlegger den årlige samlingen for hotelldirektørene i Collection-kjeden. For å lage et skikkelig arrangement, tok Svein Arild kontakt med et eventbyrå. De tilbød laserkrig.

- Ikke at det er noe galt med det, men det passer bare ikke oss. Vi tror på lojalitet til verdiene, og det styrer beslutningene våre, forteller Svein Arild.

- Da bestemte vi oss for å gjøre noe selv.

verdiene: vennSkap, individualitet og SkandinaviSk livSStilDen nordnorske gjestfriheten er kjent. I motsetning til hos “søringene” er det i nord fortsatt vanlig å komme på uanmeldt besøk. Svein Arild lever opp til forventnin-gen om at nordlendingene er uformelle, gjestfrie og byr på seg selv.

- Ingen av de ansatte bruker slips. Unntaket er direktøren. Hun eller han får til gjengjeld kun lov til å iføre seg Ole Brumm-slips!

Det oppstår nære bånd mellom personalet og gjestene. Hotellene legger opp til at de skal føle seg som hjemme. Og det gjør de. Svært mange av gjestene kommer igjen.

- Vi skal yte personlig service, og hver en-kelt gjest skal sees, forklarer Svein Arild.

I Skandinavia er vi vant til at gjester raskt finner seg til rette når de er på besøk. I Collection-hotellene stiger gjestene inn i en avslappende og uformell atmosfære.

- På hotellene skal gjestene føle seg som hjemme.

Hotellene appellerer til de som reiser mye.Og gjerne alene.

- vi byr på! Clarion Collection-hotellene har et bredt spekter av tilbud for at gjesten skal ha det behagelig.

Hotellene byr på nystekte vafler på etter-middagen og kveldsmat i form av en buffet. I helgene kan gjestene nyte frokosten til klokken 11. Frukt, kaffe og te er tilgjen-gelig døgnet rundt, og i resepsjonen finner gjestene kart over joggeløyper. Mange av hotellene har dessuten bibliotek med peis.

- Alt dette er inkludert og dessuten selvbetjent. På den måten gjør gjestene ofte noe sammen og det blir mer uformelt og lettere å få kontakt med andre gjester. Du vet, mennesker som vet at de ikke blir alene når de er ute på reise trives ekstra godt, forteller Svein Arild.

folketeateretHotel Folketeateret ligger i Operapassas-jen sammen med selve Folketeateret og restauranten Folk.

Gjestene kan booke seg inn på hotellet og ta en drink i baren før musikalen. Etterpå kan man ta middagen i restauranten.

Responsen fra gjestene og kritikerne er god. De besøkende setter pris på varmen og stemningen, og anmelderne er begeis-tret for rommene og det kunstneriske uttrykket.

Svein Arild er engasjert:

- Folketeateret er Norges desidert flot-teste hotell!

Teatertradisjonene sitter i veggene, og interiøret er preget av historien. Baderom-mene har sminkespeil på veggen, og man kan se at dette engang var et teater.

Med 160 suiter, takterrasse og loungeavdeling over to etasjer finner gjest-ene seg til rette.

kort avStandOpptredenen under Vinterkonferansen 09 der Svein Arild og Robert Wilhelmsson, direktør for Clarion Collection-hotellene i Sverige, fremførte en rap over en beat fra hiphop-artisten Petter, er kjent i hele Choice.

- jeg tror at når de ansatte ser at jeg tør gjøre noe jeg definitivt ikke kan, vil avstanden mellom oss bli mindre. Da vil vi bli bedre på å kommunisere, forklarer Svein Arild.

Ifølge Svein Arild gjennomsyrer verdiene hele Clarion Collection. Det gjelder både i møtet med gjestene og innad i organisas-jonen.

- Og hva kan direktørene vente seg på den årlige sammenkomsten?

- Vi bestemte oss for å utfordre hotell-direktørene til å lage et eget kunstverk sammen til felles presentasjon senere på kvelden, etter ett besøk i den nye Operaen. Så samles vi til middag i FOLK restaurant og evaluerer selvlaget kunst istedenfor å skyte hverandre med laser !

Da blir det uformelt og skandinavisk, og det kan nok vanke en klem eller to i løpet av kvelden også, og vennskapet mellom oss kan besegles.

direktørClarion ColleCtion

Den 1. januar 2005 ble Clarion Collection født. I porteføljen er det nå 46 hoteller. Clarion Collection er en samling utvalgte hoteller som vektlegger personlig service og atmosfære. Fjorårets store begivenhet var åpningen av det nye Hotel Folketeateret i Oslo.

16

Thomas Westergaard

16

- Comfort skal være det rimeligste alternativet i Choice-familien og gi valuta for pengene. Men det er selvsagt flere gode grunner til å velge oss.

Comfort har tatt dynamisk prising helt ut. På nettsiden er lavpriskalenderen lansert. Gjesten velger overnatting ut fra dato og tilgjengelig pris.

- Comfort-hotellet er ikke destinasjonen. Men Comfort gjør reisen enklere, forklarer Thomas.

freMtiden er HerBuzzordet i 2009, sosiale medier, er et fenomen Comfort er trygge på. Kommuni-kasjonsarbeidet Comfort Hotel RunWay gjør i sosiale medier vurderes av andre selskaper som best practice. Dessuten har RunWay allerede en nettside tilpasset de nye smart-telefonene.

Thomas drar frem iPhone’n. Med et sveip over skjermen fremkommer RunWay-siden.

- Her kan du få all nødvendig info.

Det nyåpnede hotellet ligger nær Garder-moen flyplass.

- Nå spilles Billy Idol i lobbyen! Kanon.

Nettsiden viser oversikt over shuttlebus-sene, flytoget og alt du trenger å vite om oppholdet. RunWay har gratis wifi, og både treningsrommet og restauranten er åpne hele døgnet.

Hotellet ber gjestene vurdere opplevelsen ved hjelp av integrasjon med Tripadvisor via nettsiden. De besøkende blir dermed med på å videreutvikle hotellet.

det eSSenSielleComfort har kuttet ut den klassiske betal-TV-en. Isteden er hvert rom utstyrt med en flatskjerm med et connectivity-panel. Det betyr at gjesten selv kobler til sin iPod eller laptop og styrer sin egen musikk eller video.

- Våre gjester er vant til å bestemme sitt eget mediekonsum. Hvorfor tvinge dem til å velge våre filmer?

Limited service er et viktig element i Comfort-konseptet.

- Vanligvis betaler gjestene for en rekke tjenester som ikke alle har bruk for. Vi skjærer ned på servicetilbudet og tilbyr det mest vesentlige, forklarer Thomas.

Ifølge Thomas skal hotellene være lekre, moderne og ha en god beliggenhet. Forskjellen ligger i graden av selvbetjening.

- Det gjesten kan og ønsker å gjøre selv, lar vi gjesten gjøre selv.

Det betyr at gjesten selv handler og henter i lobbyen, bemanningen holdes lav og hotellene har mindre, men flere rom.

Thomas tror gjestene vil ha det effektivt, rimelig og moderne.

- jeg anslår at 80 prosent av våre gjester ikke har behov for å vente i kø for å snakke med et menneske. Derfor planlegger vi mobil inn- og utsjekking. Vi tror mobil teknologi er fremtiden.

kunSten å Skille Seg utIkke alle vil foretrekke Comfort. Hotellene er utformet med tanke på den proffe reisende, den som ikke trenger hjelp til å ha det bra på hotell.

- Mange beskriver meg som risikovillig. jeg mener det er omvendt: Prøver man å passe inn, øker risikoen. Vi må våge å skille oss ut, forklarer Thomas.

Selv om den personlige servicen er begrenset, er ikke hotellene sjelløse. Teknologien kan også være med å uttrykke identitet og personlighet.

- Alle våre hoteller spiller rock. Det vet jeg. Fordi jeg har valgt ut sangene selv, smiler dansken.

Vinteren 2010 åpnet rockehotellet Comfort Hotel Union Brygge i Drammen. Røffheten er smittet over fra den smått legendariske naboen Union Scene, som igjen har blitt et konsertsted å regne med i skandinavisk sammenheng. Verselinjer fra Led Zeppelin dekorerer veggene, og både Beatles og AC/DC er beæret med egen suite i gjennomført stil. De ansatte går i hvite sneakers, jeans og svarte t-skjorter.

- Hotellbransjen er fanget i dogmer. Choice er unntaket. Vi må skape litt motstand, det skal være utfordrende. Vi skal ikke gjøre som alle andre, avslutter Thomas.

direktør CoMfort HotelS

Thomas Westergaard er direktør for Comfort. Comfort har gått fra å være et tradisjonelt bed & breakfast-konsept til å bli en foregangskjede i overgangen til det digitale samfunnet. Comfort Hotel RunWay er siste tilskudd. Møt den rocka og teknologi-kompetente lillebroren.

1717

CoMfort HotelS Har 31 Hoteller

urbant, effektivt og riMelig

konSepter: - Gratis kaffe 24/7- Take away-frokost- Comfort Radio- Lobby shop- Comfort Weekend- Fri & Singel

CoMfort Hotel StoCkHolMble kåret til Hotel of the year

proSjekter Comfort Hotel Kristiansand åpner i 2010 med 125 rom

Comfort Hotel Square, Stavangeråpner i 2010 med 196 rom

Comfort Hotel Eskilstuna åpner i 2010 med 120 rom

Comfort Hotel Xpress, Oslo åpner i 2010 med 170 rom

Comfort Hotel ålesund åpner i 2011 med 180 rom

Comfort Hotel Malmö åpner i 2011 med 308 rom

Comfort Hotel Østbanehallen, Oslo åpner i 2012 med 173 rom

18

Eivind Tangvik direktørquality HotelS

Quality-hotellene tilbyr fullservice og har en attraktiv beliggenhet. Med Quality kan den som holder konferansen, være trygg på at alt går etter planen.

- Den grønne telefonen vår formidler direkte kontakt til servicepersonalet. Mannskapet vårt kan hjelpe med lyd, lys og lerret, sier Eivind.

Alle møte- og konferanselokalene til Quality er utstyrt med en direktelinje slik at gjestene umiddelbart skal få svar på sine spørsmål.

- Vi ønsker å gi sikkerhet. Quality skal være best på møter, forklarer Eivind.

Quality rommer alt fra tradisjonsrike storstuer ved norske fjorder til state of the art-konferansehoteller i de skandinaviske hovedstedene. Den naturlige konferansepartneren er kjent for smarte løsninger og pålitelig service.

1919

quality HotelS Har57 Hoteller

konSepter: - Quality Attitude Omhandler de ”myke verdiene”-Quality Food Standardisert frokost Egen meny for sommermarkedet Standardisert minibarkonsept Minimumpriser på drikke- Quality Conference Alt inkl i dagpakken Softis og popkorn

quality Hotel 33ble kåret til Hotel of the year

proSjekter Quality Hotel Arena Solna, Stockholm åpner i 2012 med 400 rom

Quality Hotel Arena Fornebu, Osloåpner i 2012 med 300 rom

quality - nuMMer én i konferanSeMarkedetQuality-hotellene ligger gjerne i sentrum av mindre byer og utenfor bykjernen i større byer, ofte i tilknytning til flyplasser. Hotellene varierer i størrelse og funksjon, men kurs og konferanser danner kjernen i virksomheten.

- På den ene siden har vi Alexandra i Molde. Her er det snakk om en sentral service-bedrift i lokalsamfunnet, sier Eivind.

- På den andre siden har vi konferanse-maskinen Gardermoen. Der påtar vi oss alt av konferanser og kongresser, fortsetter Quality-direktøren.

brannen i eSkilStunaFjoråret var preget av en trist hendelse. Quality-hotellet i Eskilstuna ble rammet av brann.

- Dette vil jeg gjerne ha sagt. Slikt skal ikke skje. Vi vil at våre gjester skal føle seg trygge, sier Eivind.

Noen av gjestene fikk røykskader og mot-tok raskt medisinsk hjelp. Heldigvis ble ingen alvorlig skadet.

- Vi ble noen kilo lettere da opptellingen viste alle-mann-alle, forteller Eivind.

- Men brannen fortalte oss to ting. For det første var personalet profesjonelt. For det

andre viste det at organisasjonen fungerte svært godt i en slik krisesituasjon, forklarer Eivind.

Personalet opptrådte effektivt og korrekt, og Robert Wilhelmsson, direktøren for den svenske og baltiske delen av Clarion Collection, kansellerte alle avtaler og inn-losjerte Quality-gjestene i sitt eget Hotel Bolinder Munktell.

- Selv om Choice har mange hoder, klarer vi likevel å samarbeide til det felles beste, sier Eivind.

fredrikStadS beSte utSiktDen 1. oktober 2009 overtok Choice det tidligere Radisson-hotellet i Fredrikstad. Hotellet ligger ved siden av Fredrikstads kulturhus, Blå Grotte. På sommeren holder Sky Bar åpent. Der kan gjestene skue utover byen og havet, og slappe av med en kald øl etter mange møter og foredrag.

- Fredrikstad er en viktig by, og vi har lenge ønsket å styrke vår portefølje i Østfold. Nå er vi størst der.

Choice har benyttet nedgangstidene til oppkjøp. De forrige eierne slet med lønnsomheten, men optimismen råder hos ledelsen i Quality:

- Dette får vi til!

Markedet bedrer seg, og Quality har kom-

Heltene fra Eskilstuna mottok prisen Award of Honour under Vinter- konferansen i januar 2010 for sin innsats under brannen.

petanse til å drive effektivt.

unike konferanSelokaler ved ny SvenSk naSjonalarena 2009 var året da Quality ble tildelt prestisjeprosjektet Quality Hotel Arena Solna. Svenskene skal bygge ny nasjonal-arena for fotball, og Choice ble valgt som samarbeidspartner.

Hotellet kommer til å ha 400 rom, 27 møte-lokaler, en bankettsal for 2000 personer og en spa-avdeling i toppetasjen.

- Vår restaurant skal betjene VIP-etasjen i den nye arenaen, sier Eivind stolt.

Hotellet hadde byggestart i januar 2009 og blir åpnet i begynnelsen av 2012.

20

André Schreiner

- Bestiller du et Quality Resort-opphold, får du noe å se frem til, sier brand-direktøren.

I pakt med Choice sin WeCare-plattform, som vektlegger helheten i menneskers liv, skal Quality Resort tilby overskudd og velvære på den ene siden, og eventyr og spenning på den andre.

Quality Resort har destinasjonshoteller i sin portefølje. Det betyr at gjestene ønsker seg mer enn en hotellovernatting, hotellet er reisemålet.

Men stedene der hotellene ligger, er ikke tilfeldig valgt. I et samspill med omgiv-elsene tilbyr hvert enkelt hotell spesielle opplevelser.

eventyrAktivitetshotellene Adventures gir gjestene adrenalin og spenning. Her skal gjestene føle at de lever.

- I Hafjell kan gjestene for eksempel prøve utforløypa. Den er bratt!

Og aktivitetshotellene ligger gjerne som portaler til mektig, norsk natur.

- Quality Hotel & Resort Vøringfoss ligger nydelig til ved Hardangerfjorden, forteller André begeistret.

Omkranset av fjell og fosser i Eidfjord innerst i fjorden ligger hotellet som en hvit perle i vannkanten. Der kan gjestene dra ut i båt eller gå tur i fjellet.

velvære- Inspirasjon, nytelse og velvære er viktige elementer i vårt Wellbeing-konsept, forklarer André.

Wellbeing-hotellene skal gi gjestene en følelse av luksus til glede for kropp og sjel. Aktivitetene skal stimulere gjestenes indre og ytre.

- Quality Spa & Resort Holmsbu handler om pleie og velvære. Et opphold der stimulerer alle sansene, forteller André.

Ved Holmsbus strender finner gjestene stillhet og ro. Blant vakre villaer og koselige sjøboder kan gjestene roe ned og lade batteriene.

aktiv avkobling gjennoM opplevelSerTil tross for at hotellene er forskjellige, finnes det likevel en rød tråd. Det som binder hotellene sammen, er idéen om aktiv avkobling.

- Alle Quality Resort-hotellene skal i harmoni med verdiene i Choice tilby en mulighet til å hente seg inn. Noen får overskudd av en lang tur i fjellet, mens andre får tilbake gnisten av et deilig spa-opphold.

Hotellene legger opp til at opplevelses- reiser kan kombineres med kurs og konferanser.

- Og vi har gode golfmuligheter! Strøm- stad-hotellet ligger forresten rett ved hull tre, forteller André entusiastisk.

Superland- Her har vi et unikt familietilbud, forteller André.

I Sarpsborg finnes Superland. Her kan barnefamilier benytte seg av et stor-slagent aktivitetstilbud. Aktivitets- senteret ved Quality Hotel & Resort Sarpsborg kan blant annet friste med badeland, klatrevegg, treningssenter, golfsimulator og curlingbane.

- I tillegg til aktivitetene for barna er hotellet også egnet for voksne, utdyper André.

Nordens største aktivitets- og konferanse-hotell er nylig utvidet med 50 rom og har fått tredoblet konferansekapasiteteten. Alle møterom er nyoppussede, og kongressalen rommer 1100 personer.

HandS onDet var gjennom arbeidet med Superland at André for alvor ble lagt merke til av ledelsen i Choice.

- Choice er et system der man kan krumme nakken, stå på og bli belønnet, forteller André.

André er kjapp og effektiv og er kjent for å ha kreative løsninger på problemer. Den praktiske erfaringen André bygde opp i forbindelse med arbeidet med Superland, kan nå alle Quality Resort-hotellene nyte godt av.

- Quality Resort skal gi gjestene en opplevelse å glede seg til, avslutter André.

direktørquality reSort

Quality Resort er fullservice-hoteller som setter opplevelser i sentrum. André Schreiner er brand-direktøren, og haner en av mange i de ledende stillingene som er rekruttert internt. Quality Resort tilbyr både eventyr og velvære.

2121

quality reSort Har13 Hoteller

konSepter: - Adventure by Quality Resort- Wellbeing by Quality Resort

quality Hotel & reSort SarpSborg ble kåret til Hotel of the year

priSerWorld Travel Awards kåret quality Spa & resort Holmsbu til Norges beste Spa Resort Orbvilles lesere kåret quality Spa & resort kragerø til beste norske spa-hotell

22

Tobias Ekman

Som et ledd i Choices skandinaviske vekststrategi ble oppkjøpet av Nordic Hotels i Stockholm formalisert i fjor sommer. Stockholm er et viktig marked, og tilveksten gir Choice fleksibilitet og en unik posisjon. Med Nordic er Choice nå den største aktøren i Stockholm. Tobias er mannen som skal videreutvikle suksess-historien. Brand-strategien går ut på dyrke individualiteten ved hvert hotell.

- “Underbart”, sier svensken.

Tobias forteller om hvordan han opplever utfordringen. Han kom til stillingen som brand-direktør etter fem og et halvt år i Choice. Nordic er et kjent konsept i Sverige, men det gjenstår å bygge opp brandet i resten av Skandinavia.

- Vi skal ha moderne og progressive hotell som henvender seg til premium-segmentet. Besøkende til Stockholm ser Vasagatan, Slottet, Gamla stan. Og våre to hoteller!

nordiC Sea HotelAbsolut Icebar er en severdighet. Drinkene der serveres ikke med is, men på is.

- Absolut Icebar er mer enn en bar. Det er en cool opplevelse, forteller Tobias.

I 2009 var 140 000 mennesker innom, og isbaren hadde 21 millioner svenske kroner i omsetning. Temperaturen er minus fem grader, men stemningen er lun. Gjestene får utdelt komfortable varmedresser. På Facebook finnes gruppen Absolut Icebar Stockholm. Der laster medlemmene opp bilder av seg selv med en iskald drink i hånden.

- Nordic Sea er et ekte Stockholm-hotell, understreker Tobias.

Det ligger i hjertet av byen i umiddel-bar nærhet til sentralbanestasjonen og flytoget til Arlanda. Hotellet er inspirert av Stockholm som en by ved skjærgården, og havet går som en rød tråd gjennom konsep-tet og arkitekturen.

nordiC ligHt HotelNordic Light gir gjestene en unik visuell opplevelse. En ikke-uttalt og elegant minimalisme skaper en perfekt ramme for lysinstallasjonene der behagelige farger

kombineres med lette toner.

- Hotellet passer både til travle forretningsreisende og weekend- ferie-rende, forklarer Tobias.

I likhet med Copperhill Mountain Lodge er Nordic Light medlem av Design HotelsTM. Dette moderne designuttrykket, som hotellet representerer, befinner seg også ved flytogterminalen og er dermed enkelt å ankomme. Ifølge Tobias er det et ideelt ut-gangspunkt for å oppleve den vakre byen. Hotellet har fått mye oppmerksomhet.

- Utrolig bra, sier en fornøyd Tobias. I Light Bar & Lounge dominerer Sveriges dj-elite. Under konseptet Nordic Light Ses-sions spiller etablerte artister plater hver fredag og lørdag.

bellboy og direktørHotellene Tobias har ansvaret for, er ikke bare avantgarde på det konseptuelle områ-det. De gjør det også godt økonomisk.- Vi kan rendyrke et konsept, og gjestene responderer. Det er dødsheftig!

direktørnordiC HotelS

Tobias Ekman er direktør for Nordic. Brandet består av to elegante designhoteller i Stockholm, Nordic Sea og Nordic Light. Den unge svensken begynte sin hotellkarriere med å bære bagasje for den kjente hotellmannen Ejnar Söder. Nå er han brand-direktør for kjeden som Choice har overtatt fra samme mann.

2323

2 Hoteller i StoCkHolM

priSerWorld Travel Awards kåret nordic light Hotel i Stockholm til Sveriges beste Boutique Hotel

Tobias har erfaring fra absolutt alle aspekter ved hotelldrift. Han har båret bagasje og vært resepsjonist, concierge, kelner og bartender. Utdanningen har han fra hotellskole. Nå er han en del av ledelsen.

Og Choice er en kjede som drives i harmoni med hans egen overbevisning:

- Vi skal tjene penger. Men vi skal gjøre det med hjertet.

- Og i Choice gjør vi det “på riktigt”. Det er kanonbra!

Da Choice overtok Nordic, møtte Tobias igjen sin gamle arbeidsgiver, hotellnestoren Ejnar Söder.

- Ringen ble på en måte sluttet.

Tobias runder av med et smil.

24

Daniel Stenbäck direktørnordiC reSortS

- jeg liker å sammenlikne dem med perler, sier svensken på velklingende skandi-navisk.

I motsetning til de andre brand-direk-tørene tar ikke Daniel hånd om kun én merkevare, han administrerer seks.

- Slik sett er nok vi “en udda fågel” i Choice-familien.

tilvekSt i 2009For Daniel og hans hoteller var 2009 et begivenhetsrikt år.

Det Newport-inspirerte Stenungsbaden yacht Club, det japanske spahotellet yasuragi, konferansehotellet Aronsborg og spa- og fitnesshotellet Selma Spa+ fikk to nye søsken i hvert sitt element: vann og snø.

SkandinaviaS beSte SpaDen 5. mars åpnet Farris Bad. Det ligger på bystranden i Larvik. Med farris bad gjenopprettes forbindelsen til historien, og Larvik gjenoppstår som kursted.

- Det mineralrike vannet fra Farriskilden bruker 20 år på ferden gjennom bøke- skogen før det når gjestene i våre i Kildevannsgrotten.

Den søndre og østre fløyen står på søyler og “svever” over stranden. I Farris Bad kan du ligge i boblende kildevann og se utover havet mens solen går ned.

I samarbeid med ekteparet Stein Erik Hagen og Mille-Marie Treschow startet byggingen i 2007. I 2009 ble Farris Bad kåret til Norges beste spa av medlemmene i reiseklubben Orbville.

- Vi ønsket at dette skulle være spahotell, og ikke et hotell med spa. Såpass “kaxiga” var vi, smiler svensken.

kobberHytta i åre- Denne boken kom ut i dag.

Daniel åpner en innbundet bildebok viet Copperhill Mountain lodge.

Boken er gitt ut for å skape oppmerksom-het om kunstsamlingen på stedet. Tidligere direktør for det norske Nasjonalmuseet Sune Nordgren fikk frie tøyler til å kompo-nere en samling som stod i stil med stedets karakter og egenart.

Choice kjøpte dette hotellet i fjor for en fjerdedel av byggekostnaden. Etter interne stridigheter og budsjettoverskridelser gav eierne opp.

- Hva gjorde de feil?

- De tenkte “skumpa” i alt de foretok seg. Det slo feil. For oss gav det en enestående sjanse til å overta fantastiske fasiliteter til en god pris.

Den prisbelønnede arkitekten heter Peter Bohlin. Blant hans mange prosjekter finner vi glasskuben på Fifth Avenue som huser New yorks Apple Store.

Konseptet Copperhill trekker på stedets historie som gruvesamfunn, og kobber er et viktig materiale. Håndverket er utført for hånd, og hotellet er en del av Design Hotels™. Hotellet er forbundet med alpin-anlegget i åre med egen stolheis, Copper-hill Express.

Kostnaden ved å sette opp Copperhill beløp seg til nærmere 800 millioner svenske kroner.

- Vi tenker litt annerledes. Vi ønsker å skape et sted som er mer enn ‘lyx, lyx, lyx’. Vi har laget et uttrykk som har omtanke og varme.

MoSjonSbølgen Daniel, som selv har gjennomført Berlin-Marathon, ønsker å legge til rette for de mange pasjonerte mosjonistene.

- Tenk deg at du har blitt med på et veddemål. Du og fem kompiser skal løpe maraton for første gang.

Grupper eller enkeltutøvere tilbys en komplett pakke der de som er med, kurses i trening, kosthold og planlegging. Sentralt i denne satsingen står idéen om virtuelle løp.

- Du løper på en tredemølle, men foran deg ser du progresjonen gjennom Stockholms gater. Når du løper forbi Slottet, ser du det på skjermen.

Daniel har allerede etablert kontakt med profilerte idrettsnavn som har mye å lære bort.

Selma Spa+, som ligger i Sunne, og dermed nær Oslo, Göteborg og Stockholm, er ste-det der gjestene skal få løpt, trent, badet og slappet av.

- Avkobling med golf er også en mulighet, forklarer Daniel.

flere perler?Sammen med hotellene i Quality Resort-porteføljen har Choice et betydelig nærvær i resort-markedet. For Daniel handler det meste nå om konsolidering. Etter to nyåpninger skal oppmerksom-heten rettes mot driften.

- Choice er markedsledende. Vi har kunn-skap om resort, og vi tar det på alvor.Men Daniel står ikke på stedet hvil. Han ønsker å legge til flere perler.

- Vi er på utkikk, men vi er kresne. Vi kan ikke gå etter volum, vi må plukke godbiter.

Daniel Stenbäck er brand-direktør for Choice sine Stand Alone-hoteller. Det er hoteller som i kraft av sin unike karakter står på egne ben og utgjør en merkevare i seg selv.

2525

Nordic Resort har seks svært unike hoteller i sin portefølje og har allerede vunnet flere priser.

Orbvilles lesere kåret yasuragi Hasseludden og Selma Spa+ til beste spa i Sverige og farris bad til bestespa-hotell i Norge.

26

Roar IngdalRoar Ingdal er direktør for det kommersielle i Choice. Det omfatter salg, markedsføring, distribusjon og revenue management. For Roar er det sentrale spørsmålet hvordan Choice kan kapre markedsandeler og utvikle seg som selskap.

koMMerSiell direktør

Ansatte i en samlet norsk reisebyrånæring mener Choice Hotels Scandinavia både er landets beste hotellkjede og den beste arbeidsplassen i Norge. Vi er stolte av at gode bransje-

kollegaer gir oss begge disse prisene for tredje år på rad.

Som Nordens største hotellkjede har vi vokst fra 16 hoteller i 1997 til 170 hoteller i 2010. Størrelse innebærer ikke automatisk kvalitet,

men vi har oppnådd en meget god standard på hotellene og en god bredde i utvalget. Det gjør oss attraktive.

To priser til Choice under Grand Travel Award 2010

2727

Kommersiell avdeling

- I et vanskelig år har vi økt med syv prosent og erobret andeler. Det skyldes gode, mangfoldige hoteller og et mannskap med et enormt engasjement, men også vår KAM-strategi.

- Key Account Management. Hvordan vi behandler våre største kunder.

Han fortsetter:

- Våre kundeteam har et effektivt sam-arbeid med de enkelte hotellene. Det har gjort det mulig å ha tett kontakt med våre viktigste kunder. Takket være felles innsats på tvers av organisasjonsgrensene har vi lyktes med å videreutvikle relasjonen til våre største kunder, reiseselskapene.

øye til nettetHøsten 2009 kom det frem at Choice satser tungt på internett. Skandinaver er verdensledende på teknologibruk. I 2009 fikk Choice 38 prosent flere bestillinger over egen web.

- I fjor ble vi enige om å flytte all annonser-ing til web. Våre gjester orienterer seg om reisemålet og booker reisen på web. Da blir det naturlig å fokusere reklamearbeidet i den kanalen. Vi må lede an i overgangen til det digitale samfunnet.

For å møte denne utviklingen lanseres en ny webløsning i 2011.

- Vi ønsker å drive trafikk til vår egen web. Vi vil bygge tillitsforhold til gjestene uten innblanding fra tredjeparter som Expe-dia eller hotels.com. Webportalen skal videreutvikles, og vi kommer til å satse betydelige midler for at våre gjester skal oppleve en enda enklere og mer bruker-vennlig opplevelse.

- Og nettet gir jo muligheten til å treffe definerte målgrupper?

- jo, det er riktig, men vi må være forsik-tige. Segmenteringsmodellen kan også være skummel, ettersom en og samme gjest kan ønske forskjellige opplevelser. Det er avhengig av anledningen.

Telefonen ringer. Roar demper lyden.

lojale gjeSter og dynaMiSk priSing- Våre kjeder representerer noe for enhver smak, og i kraft av vår størrelse har vi et godt tilbud til alle. Som Skandinavias største hotellkjede med 171 hoteller kan Choice tilby unike hotellopplevelser. Gjennom mange er vi en.

I mange av byene i Skandinavia finnes det flere Choice-hoteller.

- Ved hjelp av vår cluster-satsing der vi samler hoteller i en bykjerne, får vi unik mulighet til å segmentere overnattings-tilbudet. Vår styrke ligger i mangfoldet.

Visste du forreste at hver fjerde bestill-ing skjer gjennom vårt lojalitetsprogram, Choice Club?

- Så kundene er trofaste?

- Helt klart. Programmet har mange fordeler, og de aller fleste vil finne en eller flere ting de setter spesiell pris på. Kom-binert med innføringen av dynamisk prising der en overnatting er rimeligere når det er lite pågang, gir det gjestene fleksibilitet og mulighet til å spare gjennom lojalitet.

Vi skal gi våre beste og mest lojale kunder gode priser!

Kommersiell avdeling består av Salg, Marked og Revenue. Ledergruppen består i tillegg til Roar av salgsdirektør Sven jensen, markedsdirektør Liv Kindem, Revenue Manager Carl Oldsberg og Commercial Development Director David åberg.

Kommersiell avdeling inneholder også Choice Club og Kundeservice.

Hovedsatsningsområder for Kommersiell enhet er lansering av ny web og nytt optimeringssystem for å effektivisere hotelldriften.

28

Choice Club er et av Nordens største og mest populære fordels- og bonusprogrammer og det største innenfor hotellbransjen. Choice Club-medlemmer får ekstra fordeler når de overnatter på våre hoteller og opptjener samtidig bonus-poeng som siden kan byttes inn mot gratis overnatting.

2009 har vært et spennende år for Choice Club med gode resultater på mange områder.

Medlemsveksten har vært den største i klubbens historie, og antall medlemmer økte med 20 % i 2009, og har nå 431 382 personer. Dette skyldes i stor grad fokus på hyppigere vervekampanjer, noe som har ført til at hotellene har vervet langt flere medlemmer i 2009 enn tidligere år.

Antall romdøgn som er registrert på Choice Club-medlemmene har økt med 7 % i 2009 og Choice Club sin andel av det totale antallet romdøgn i kjeden endte på 24,3 %, mens andelen av losjiomsetning ble 31 %. I 2009 befester dermed Choice Club sin stilling som en viktig drivkraft til hotellenes belegg og omsetning.

Det vil i 2010 jobbes med å utvikle Choice Club videre ved å legge stor vekt på å verve nye medlemmer, samtidig som vi vil ha økt fokus på å utvikle vår medlemskommunikasjon. Vi vil også etablere flere medlemstilbud i samarbeid med ulike partnere.

prograMMet Har fire ulike MedleMSnivåer: • BLUE – Alle medlemmer starter på blått nivå. Her ligger 88,5 % av medlemmene.• SILVER – Alle medlemmer som har bodd minst 10 kvalifiserende netter i løpet av ett år. Her ligger 9,3 % av medlemmene.• GOLD – Alle medlemmer som har bodd minst 35 kvalifiserende netter i løpet av ett år. Her ligger 1,6 % av medlemmene.• PLATINUM – Alle medlemmer som har bodd minst 60 kvalifiserende netter i løpet av ett år. Her ligger 0,6 % av medlemmene.

2929

leif olaf Madsen har bodd mye på Clarion Collection Hotel Havnekontoret på bryg-gen i bergen. fire ganger i uken fra 1. desember 2008 har leiv olav spist kvelds-mat sammen med pendlerkollegene.

Som utleid konsulent blir det mye reising, men Choice forsøker å gjøre tilværelsen så fin som mulig for lojale gjester.

- På hotellet får jeg en følelse av å bli tatt vare på. Det er midt i blinken for meg. Her kan jeg kose meg i trivelige omgivelser hver kveld.

Med over seksti overnattinger i året får man platinakortet. Det innebærer en del fordeler:

- Som platinum-medlem får jeg tilbud om oppgradering så lenge det fins ledige rom.

Gratis.

Og av og til kan Choice Club by på en over-raskelse.

- Choice spanderte billetter til prøve-VM i Holmenkollen. Da bodde kona og jeg på Hotel Folketeateret. Kjempefint hotell!

Ragnhild Erlandsen og Leif Olaf Madsener platinumkunder i Choice Club

ragnhild erlandsen er selger og har kurs og opplæring for optikere. Hun bor i trondheim, men i jobben opererer hun langs vestkysten av norge opp til Mo i rana i nord. Hun er lojal til Choice.

- I Norge bruker jeg kun Choice. Konsekvent, forteller Ragnhild.

Medlemskapet i Choice Club innebærer en rekke kundefordeler. For Ragnhild er vissheten om at hun alltid får rom svært viktig.

- Som platinum-medlem er jeg sikret rom.

At Choice lover sine platinumkunder tidlig innsjekking og sen utsjekking, er også et viktig poeng for Ragnhild.

- Skal jeg trekke frem ett hotell jeg virkelig liker, må det bli Clarion Collection Hotel Havnekontoret i Bergen. Der byr de ansatte på seg selv, de er virkelig trivelige. Der gjør de det lille ekstra, avslutter Ragnhild.

30

Choice Shared Services (CSS)Choice Shared Services (CSS)CSS består av avdelingene Prosjekt, Økonomi (inkl. lønn og innkjøp), Strategy & Business Intelligence og IS/IT. CSS-ledergruppen består i tillegg til Oscar av Vice President Projects Tom O. Svensen, Vice President Strategy & BI Bjørn Kovacs, Vice President Economy Paul Brodahl og Vice President IS/IT Svein Krakk.

Leverer stabs- og fellestjenester til samtlige hoteller i Choice og Nordic, i tillegg til kontorene i Norge, Sverige og Danmark.

Avdelingen har 79 definerte tjenester i sin tjenestekatalog og har ca 3000 daglige brukere, men alle ansatte er i løpet av året brukere av en eller flere CSS-tjenester.

Målsettingen er å bli den beste tjeneste- og løsningsleverandøren i hotellbransjen gjennom kundeorientering, effektivi-sering, struktur, utnytte synergier på tvers av avdelingene og standardisering. Er også sentrale i realiseringen av selskapets viktigste satsningsområder, f.eks. web.

31

Oscar Engeli

3131

Oscar Engeli sammenlikner fellesfunks-joner med bærebjelken i et byggverk:

- Vi skal verken synes eller høres. Men knekker vi sammen, kollapser huset.

Det høres dramatisk ut, men konstruks-jonen Choice Shared Services er heldigvis langt mer oppløftende.

- Vår visjon er at hotellet fokuserer på gjestenes behov, mens vi tar oss av resten: bygg og anlegg, økonomi, regnskap og IT.

Struktur og begeiStringDet sies om Oscar at han er den mest strukturerte i ledelsen. Hver dag tar han toget fra Harestua klokken 04:51 og kom-mer dermed først på jobb. Det sies også at Oscar blir så oppslukt av arbeidet at det kan være vanskelig å få kontakt med ham.

- Energi, mot og begeistring kjenneteg-ner Choice. Men hvordan fungerer den sprudlende optimismen sammen med strukturfokuset hos Shared Services?

- Choice er preget av gründerkultur. Vi tar raske beslutninger, og det er et stort driv. Men som Skandinavias største hotellkjede ville det ikke være mulig å ta vare på Choice-kulturen uten litt orden, forklarer Oscar.

- For å bevare litt kaos , må vi skape struktur.

direktørCHoiCe SHared ServiCeS

Shared Services ivaretar fellesfunksjonene som binder Choice sammen. Lønn, regnskap, innkjøp og IT faller under Shared Services. Oscar Engeli er direktøren, og han er kjent for struktur og orden. Men hvordan fungerer dette sammen med idealene og optimismen i Choice?

StandardiSere for å optiMere Henry Ford sa engang at kunden kunne få hvilken som helst farge på bilen så lenge den var svart.

- Våre kjeder er forskjellige, men de strukturelle løsningene er de samme. Det gir enorme stordriftsfordeler. Vårt standariserte system gjør at den enkelte kjeden kan bruke energien på skape best mulige opplevelser for gjestene og realisere sin brand-identitet.

Fords masseproduksjon revolusjonerte bil-industrien, men den medførte ikke større valgfrihet. I dag gjør teknologien det mulig å drive kundetilpasning i stor skala.

- Vi vil gi gjestene opplevelser. Alt som gjesten ser, skal være unikt. Men alt som gjesten ikke møter, kan standardiseres.

felleSfunkSjoner gir fordeler- Hva betyr dette for hotellene?

- å drive hotell handler først og fremst om å ta vare på gjestene. Shared Ser-vices’ oppgave er å gi alle som jobber på hotellet mest mulig tid til å møte gjestene, forklarer Oscar.

Direktøren utdyper:

- Med Shared Services får hotellene en samarbeidspartner som er hundre prosent dedikert og forent med det enkelte hotellet. Når vi forhandler med Microsoft, hjelper det å ha 3000 kunder i ryggen.

Fordelene vi oppnår, pløyer vi direkte tilbake til hotellene. Det prinsippet kjører vi tvers igjennom.

Ved siste reforhandling med Microsoft kunne Oscar Engeli og Shared Services innkassere en besparelse på fire millioner, den gikk rett tilbake til hotellene.

- Shared Services er til for hotellene, ikke motsatt.

reSponS- Og hvordan er tilbakemeldingene fra hotellene?

- To ganger i året gjennomfører vi omfat-tende brukerundersøkelser. Da får hotel-lene mulighet til å fortelle hvilke funks-joner de er tilfreds med og hva som bør gjøres annerledes. Da får vi fasiten - svart på hvitt.

- Du er ikke redd for kritikk?

- Nei. Nærheten til den enkelte brukeren har vært avgjørende for suksessen til våre løsninger.

32

Arne O. Haugenarne Haugen er direktør for personal (Hr) og samfunnsansvar og miljø (CSr). innad jobber han for at alle i Choice skal kunne realisere sitt potensial og utvikle Choice som organisasjon. utad målbærer han Choices engasjement for sam-funnsansvar og miljø. CSr-plattformen i Choice heter WeCare og er med på å skape engasjement og lojalitet.

Arne Haugen snakker engasjert om corpo-rate social reponsibility (CSR). Om hvordan samfunnsansvar og miljøholdninger må komme innenfra. Og om viktigheten av at hele organisasjonen er med.

WeCare- WeCare startet som et internt prosjekt der vi la vekt på trening og kosthold. Nå er det en fullt utviklet CSR-plattform. We-Care er blitt en del vår identitet.

Formålet med WeCare er å fokusere på hvordan verdiene skapes. Det gjør Choice til et ansvarlig selskap. Choice har høye ambisjoner og jobber stadig med å forbedre seg, både når det gjelder miljø og samfunnsansvar.

- Samfunnsansvar og miljøtiltak er en in-tegrert del av vår virksomhet. Vi skal drive Choice på en bærekraftig måte, forteller Arne.

pingvinen og epletIIfølge Arne Haugen har Choice vilje og evne til å lede an. Et godt eksempel er Operation Penguin, hotellbransjens største enkeltstående miljøprosjekt, der samtlige 171 hoteller ble ISO 14001-sertifisert i løpet av 2009. Det Norske Veritas var sertifiseringsorgan.

- Nå er alle våre hoteller miljøsertifiserte, og det på rekordtid. Choice gjorde miljø-revisorene i Veritas målløse.

- Hva kommer navnet av, Operation Penguin?

- Pingvinen er en lojal fugl. Den samar-beider til flokkens beste på en effektiv måte. Miljøsertifisering av 170 hoteller lar seg ikke gjennomføre på kommando. Det handlet om kompetanseutvikling i alle ledd. For å vise at dette var en felles innsats, markerte vi kick-off under vinterkonfer-ansen.

Vinterkonferansen er Choice sin årlige samling der ledere, ansatte, kunder, leverandører og partnere kommer sam-men for å se seg litt tilbake, og kanskje viktigere: for å sette seg nye mål.

Alle nivåer i Choice er nå kurset i miljø; ledelsen og medarbeiderne har tatt løftet sammen. Hotelldriften skjer nå i tråd med grønne verdier.

- Så dette er ikke bare et markeds- fremstøt?

Arne Haugen lener seg framover.

- Vi kan ikke sminke oss grønne! Tenk på Choice som et eple: Det nytter ikke å ha en råtten kjerne og et flott skall. Før eller siden råtner hele eplet.

entuSiaSMen- Hvor kommer engasjementet fra?

- Det er en del av hvem vi er. Da Haiti ble rammet av jordskjelv, bestemte vi oss for å gjøre noe. Vi hev oss rundt og satte i gang en dugnad sammen med gjestene våre. Vi oppfordret alle til å legge femti kroner på regningen. Vi ville doble beløpet gjestene la igjen.

I løpet av tre uker hadde gjestene gitt 300 000, og Choice kunne sende av gårde 600 000.

- Vi er overbevist om at våre gjester og an-satte ønsker å knytte seg til en organisas-jon de kan gå god for. Da må engasjementet være ekte.

lojalitet- Som Skandinavias største hotellkjede har vi mange ansatte. Hvert år får vi en tilbakemelding i form av en undersøkelse. Og markedet forteller oss når vi gjør noe riktig.

Tallenes tale er klar. De ansatte blir lenge, og gjestene vender tilbake.

- De bryr seg, avslutter Arne.

direktørHr/CSr

3333

iSo 14001-sertifiseringMiljøstyringssystemet vektlegger kontinuerlige forbedringer på følgende områder:• energi- og vannforbruk • behandling av kjemikalier• transport • avfall

regnskogfondetFor hver gjest som overnatter på et Choice-hotell, vernes 100 m2 med regnskog i ett år. I 2009 vernet Choice et område på størrelse med 70 000 fotballbaner.

geoenergiyasuragi Spa på Hasseludden utenfor Stockholm har ved hjelp av hundre prosent fornybar energi redusert olje-forbruket med 86 prosent. Og sparer i tillegg 800 000 kroner i året.

Water for lifeI 2009 sørget vi for å utbedre sanitære forhold ved flere skoler i Nepal. Choice-ansatte førte treningsdagbok, og den enkeltes meter og minutter ble omdan-net til kroner og øre. Prosjektet utføres sammen med UNICEF.

50 for lifeSpontan hjelpeaksjon i samarbeid med UNICEF for ofrene etter katastrofen på Haiti. Vi samlet inn 300 000 fra våre sjenerøse gjester og la til det samme beløpet selv.

kåring av årets WeCare-hotellI 2009 ble Clarion Hotel Copenhagen kåret til årets WeCare-hotell.

Choice people SurveyVår årlige medarbeiderundersøkelse viser at våre ansatte trives i jobben og er tilfredse. Medarbeiderlojaliteten er langt høyere enn hos konkurrerende kjeder.

Choice vinner international ecotourism awardEn flott anerkjennelse av våre klima-tiltak. I konkurranse med hotell- selskaper fra Thailand, Canada, Singapore, Hellas, India og Østerrike vant Choice prisen i klassen Urban Accomodation. juryen begrunnet valget med vårt sosiale engasjement og vår målrettede miljøsatsing.

34

Visste du at...

I 2009 gjennomførte Choice bransjens største miljøprosjekt. 160 hoteller ble miljøsertifisert etter ISO 14001-standarden, revidert av Det norske Veritas.

Sertifiseringen omfatter innføring av et miljøstyringssystem som sikrer kontinuerlig reduksjon av blant annet energiforbruk, avfall og kjemikalier.

60 Penguinkurs for miljøkoordinatorer og hotelldirektører er gjennomført?

Choice i forhold til 2008 harredusert forbruket av:

- elektrisitet med 1,6 %

- gass med 11,3 %

- olje med 30 %

- vann med 5,8 %

- restavfall med 13,6 %?

85 miljøkickoff er arrangert i hele Skandiavia?

Over 1200 drifts-rutiner på miljø er skrevet på hotellene?

Ca 1800 miljøforslag/miljøavvik er innrapportert i miljøstyringssystemet Penguin?

160 choice-hoteller er miljøsertifisert

3535

“Vi er veldig glade for samarbeidet med Choice. Ikke bare fordi vi på denne måten kan redde store områder med sårbar regnskog, men også fordi kam-panjen bidrar til at mange mennesker får kjennskap til hvor lite som skal til for å gjøre en stor forskjell for miljøet.”

Lars LøvoldDaglig leder i Regnskogfondet

“Vi er utrolig takknemlige for at Choice engasjerer seg også når katastrofen inntreffer, i tillegg til vårt ellers gode samarbeid. Initiativet ”50 for life” var kreativt og viste at mange ønsker å støtte jordskjelv-ofrene når de enkelt får mulighet til det. UNICEF har en nøkkelrolle i Haiti særlig innen vann, ernæring, vaksinasjon, beskyttelse av utsatte barn, samt å få barna tilbake til skolen. Dette arbeidet lar seg ikke gjennomføre uten gode partnere, og fantastiske 600 000 kroner fra Choice gjør at vi kan hjelpe mange flere”.

Kjersti FløgstadGeneralsekretær i UNICEF Norge

“Det engasjementet og fokuset som Choice har vist på alle nivåer i organisa-sjonen viser at de tar miljø og miljøstyring alvorlig. Choice er med på å sette stand-arden, både innenfor egen og andre bransjer, når det gjelder et forplikt-ende og effektivt miljøarbeid.”

Peer Chr. Anderssen, leder for sertifiseringsvirksomheten til Det Norske Veritas i Norge

”Initiativ for etisk handel (IEH) er veldig fornøyd med å ha fått Choice Hotels Scandinavia med som medlem. Vi registrerer et stort engasjement, og gleder oss til å fortsette det positive samarbeidet som nå har startet. Vi har også stor tro på at vi sammen vil få flere av Choice sine leverandører til å bli med på å bidra til forbedringer for mennesker og miljø.”

Henrik MollattRådgiver i Initiativ for etisk handel (IEH)

36

Water for life

36

den interne konkurransen der Choice-ansatte kappet om å løpe lengst, ble vunnet av svenske Miia lee. Hver meter Choicerne løp, ble omdannet til kroner og øre. i 2009 gikk fruktene av treningen til bygging av brønner og sanitetsanlegg ved nepalske skoler. prosjektet ble ledetav uniCef. de fire ivrigste vant en tur til nepal og fikk selv se resultatene.

- i tillegg til konstruksjonsarbeidet utdannet uniCef sanitets-ambassadører, forteller Miia på telefon fra Copperhill i åre.

- de nepalske ambassadørene var helt fantastiske, de lærte medelevene hygiene, som de igjen kunne lære videre.

WeCare-delegasjonen besøkte tre skoler som var i forskjellige stadier av programmet.

- det virker som om det førte til en kjedereaksjon: mer og mer ble rustet opp, forteller Miia entusiastisk.

den skolen som hadde kommet lengst i programmet, opplevde også fremgang på andre områder.

- Selv om det i en større sammenheng er snakk om små beløp, er det fantastisk å se at vår innsats utgjør en forskjell for mange mennesker.

Miia Lee på besøk i en av landsbyene som har fått hjelp gjennom Water for life-prosjektet.

3737

Vinterkonferansen er et årlig internarrangement og ble i 2010 arrangert i Globen i Stockholm. Nesten 2000 deltakere fra 170 hoteller ble fylt med energi, mot og begeistring i tre motiverende dager!

Vinterkonferansen 2010

24.-26. januar 2010

1997deltakere

Miia Lee på besøk i en av landsbyene som har fått hjelp gjennom Water for life-prosjektet.

38

Ett av årets absolutte høydepunkter er utdelingen av Choice Awards som deles ut på vår årlige vinterkonferanse i Stockholm. For prisen årets hotell er nomineringen basert på deres resultater i Quality Assurance, klimaanalyse, gjesteundersøkelser og økonomiske resultater. Prestasjon, samt forbedring sammenlignet med året før måles, og hotellene blir gitt poeng.

Brandledelsen nominerer årets hotelldirektør som vurderes nærmere av en jury. Alle hotelldirektører har mulighet til å nominere årets ansatt og årets selger på sitt hotell. Alle nominerte blir grundig evaluert, og vinnerne blir valgt av en endelig jury i slutten av desember.

WeCare Hotel of tHe yearClarion Hotel Copenhagen

neW Hotel of tHe yearFarris Bad, Larvik

CoMfort Hotel of tHe yearComfort Hotel Stockholm

quality Hotel of tHe yearQuality Hotel 33, Oslo

quality reSort/Stand alone Hotel of tHe yearQuality Hotel & Resort Sarpsborg

Clarion ColleCtion Hotel of tHe yearClarion Collection Hotel Gabelshus, Oslo

Clarion Hotel of tHe yearClarion Hotel Sign, Stockholm

SaleS perSon of tHe yearEli Sømme, Clarion Hotel Stavanger

general Manager of tHe yearLars Sandberg, yasuragi Hasseludden

aWard of Honour 2009Heltene fra Eskilstuna

Vinnere av Choice Golden Awards 2009

Eli Sømme fikk sin pris av salgsdirektør Sven jensen

Lars Sandberg fikk sin pris av admini-strerende direktør Torgeir Silseth

39

Employee of the Year 2010 Ida Anderson

Employee of the Year 2010 Edgar Helåsaunet

39

Innovasjon er ordet som karakteriserer denne jenta med mye mot. En gjest faller i garasjen og får en stygg flenge i pannen. Han kommer med raske steg til resepsjonen svært sint over fallet. Ida kaster seg med stor energi inn i lobbyen med førstehjelpsit og plastrer gjesten, selv om han fortsatt skriker i sinne. Med Idas holdning og oppmerksomhet får hun ham rolig til han ikke lenger klarer å være sint - Ida er rett og slett uimotståelig med sin fantastiske personlighet!

Ida får gang på gang positive tilbakemeldinger på våre gjesteundersøkelser. En gjest forteller det slik: ”We wanted to let you know that Ida helped us tremendously. She was great whenever we needed a restaurant, a shop etc. What a delight she is!" Dette er bare ett av mange eksempler på jenta som er Clarion Hotel Gillets servicehelt i alle kategorier, både i henhold til mange gjester på hotellet og alle ansatte.

Edgar er den som alltid utmerker seg i alle konkurranser og ble nummer to i kåringen av årets servicehelt. På samtlige tilbakemeldingsskjemaer fra gjester er Edgar nevnt for sitt fantastiske engasjement og humør bak resepsjonsdisken. Og dette smitter over på oss alle!

Edgar fikk denne tilbakemeldingen fra Trondheims største transportselskap: “Vi er i ferd med å miljøsertifisere bedriften. Vår innleder fra Nordisk Avfallspool, som er vår konsulent i sertifi-seringsarbeidet, var imponert over deres medarbeider i resepsjonen denne kvelden. Han kunne opplyse om hotellets miljømål, og dette viser at det er meget god kommunikasjon internt ved deres hotell.” Edgar har vært ansatt ved Quality Hotel Panorama i Trondheim i snart 25 år og det i seg selv er imponerende!

Edgar Helåsaunet og Ida Andersson mottok hver en sjekk på NOK 50 000 fra Vital Forsikring

40

Comfort Hotel RunWay

Comfort Hotel Union Brygge

Quality Hotel Strand

Her er en oversikt over nye hotellprosjekter i Choice.

Choice har allerede åpnet noen hoteller i 2010. Comfort Hotel RunWay på Gardermoen, Comfort Hotel Union Brygge i Drammen og Quality Hotel Strand på Gjøvik.

Hotell-prosjekter

Comfort Hotel RunWay

Comfort Hotel Union Brygge

Quality Hotel Strand

41

Comfort Hotel Kristiandsand

Comfort Hotel Square, Stavanger

Comfort Hotel ålesund Clarion Hotel Arlanda Airport

Comfort Hotel Xpress, Oslo

Quality Hotel Arena Solna, Stockholm Quality Hotel Arena Fornebu

Comfort Hotel Østbanehallen, Oslo

Clarion Hotel Trondheim

Clarion Hotel Post, Gøteborg

Comfort Hotel Eskilstuna

Comfort Hotel Malmö

41

42

norge80 hoteller11 483 rom

KjEDER:8 Clarion Hotels16 Clarion Collection Hotels29 Quality Hotels12 Quality Resort31 Comfort Hotels1 Nordic Resort

Sverige70 hoteller10 381 rom

KjEDER:9 Clarion Hotels20 Clarion Collection Hotels23 Quality Hotels1 Quality Resort10 Comfort Hotels5 Nordic Resort2 Nordic Hotels

danMark17 hoteller2 190 rom

KjEDER:1 Clarion Hotels5 Clarion Collection Hotels5 Quality Hotels6 Comfort Hotels

finland2 hoteller265 rom

KjEDER:1 Clarion Hotel1 Comfort Hotel

eStland1 hotell185 rom

KjEDE:1 Clarion Hotel

latvia1 hotell83 rom

KjEDE:1 Clarion Collection Hotel

- 171 hoteller i 6 land

Choice på kartet

4343

danmark aalborg Quality Hotel Aalborg kaStrup Quality Airport Hotel Dan købenHavn Clarion Collection Hotel Mayfair, Clarion Collection Hotel Neptun, Clarion Collection Hotel Twentyseven, Clarion Hotel Copenhagen, Comfort Hotel Esplanaden, Comfort Hotel Excelsior, Comfort Hotel Østerport Middelfart Quality Hotel Park odenSe Clarion Collection Hotel Plaza, Comfort Hotel Windsor randerS Clarion Collection Hotel Kronjylland taaStrup Quality Hotel Høje Taastrup vedbæk Quality Hotel Marina årHuS Comfort Hotel Atlantic

eSTlandtallinn Clarion Hotel Euroopa

FinlandrovanieMi Clarion Hotel Santa Claus vantaa Comfort Hotel Pilotti

latviariga Clarion Collection Hotel Valdemars

norgearendal Clarion Hotel Tyholmen aSker Quality Hotel Leangkollen bergen Clarion Collection Hotel Havnekontoret, Clarion Hotel Admiral, Clarion Hotel Bergen Airport, Comfort Hotel Holberg, Quality Hotel Edvard Grieg bodø Clarion Collection Hotel Grand draMMen Clarion Collection Hotel Tollboden, Comfort Hotel Union Brygge eidfjord Quality Hotel & Resort Vøringfoss fagerneS Quality Hotel & Resort Fagernes florø Comfort Hotel Florø, Quality Hotel Florø fredrikStad Quality Hotel Fredrikstad fåberg Quality Hotel & Resort Hunderfossen førde Quality Hotel Førde garderMoen Clarion Hotel Oslo Airport, Comfort Hotel RunWay gjøvik Comfort Hotel Grand, Quality Hotel Strand gråluM Quality Hotel & Resort Sarpsborg HaMar Quality Hotel Astoria HarStad Clarion Collection Hotel Arcticus HaugeSund Clarion Collection Hotel Amanda HolMSbu Quality Spa & Resort Holmsbu HønefoSS Comfort Hotel Ringerike jeSSHeiM Quality Airport Hotel Gardermoen kolbotn Quality Hotel Mastemyr kongSberg Quality Hotel Grand kragerø Quality Spa & Resort Kragerø kriStianSand Clarion Hotel Ernst, Comfort Hotel Kristiansand, Quality Hotel & Resort Kristiansand kriStianSund Comfort Hotel Fosna, Quality Hotel Grand langeSund Quality Hotel & Resort Skjærgården larvik Quality Hotel Grand Farris, Farris Bad lilleHaMMer Clarion Collection Hotel Hammer Mo i rana Comfort Hotel Ole Tobias Molde Comfort Hotel Nobel, Quality Hotel Alexandra narvik Quality Hotel Grand Royal norefjell Quality Spa & Resort Norefjell oppdal Quality Hotel Oppdal oSlo Clarion Collection Hotel Bastion, Clarion Collection Hotel Gabelshus, Clarion Collection Hotel Savoy, Clarion Collection Hotel Folketeateret, Clarion Hotel Royal Christiania, Comfort Hotel Børsparken, Quality Hotel 33 Sandefjord Clarion Collection Hotel Atlantic SandneS Quality Hotel Residence Skien Clarion Collection Hotel Bryggeparken Skjetten Quality Hotel Olavsgaard Sogndal Quality Hotel Sogndal Son Quality Spa & Resort Son Sola Quality Airport Hotel Stavanger Stavanger Clarion Hotel Stavanger, Comfort Hotel Stavanger Steinkjer Quality Hotel Grand Stjørdal Quality Airport Hotel Værnes troMSø Clarion Collection Hotel With, Clarion Hotel Bryggen, Quality Hotel Saga trondHeiM Clarion Collection Hotel Bakeriet, Clarion Collection Hotel Grand Olav, Comfort Hotel Lipp, Comfort Hotel Park, Comfort Hotel Trondheim, Quality Hotel Augustin, Quality Hotel Panorama tønSberg Quality Hotel Tønsberg, Quality Hotel Klubben ulSteinvik Quality Hotel Ulstein vrådal Quality Straand Hotel & Resort øyer Quality Hotel & Resort Hafjell åleSund Clarion Collection Hotel Bryggen SverigearlandaStad Quality Airport Hotel Arlanda arvika Comfort Hotel Bristol boråS Comfort Hotel jazz borlänge Quality Hotel Galaxen bålSta Aronsborg eSkilStuna Clarion Collection Hotel Bolinder Munktell falun Clarion Collection Hotel Bergmästaren gävle Clarion Hotel Winn göteborg Clarion Collection Hotel Odin, Comfort Hotel City Center, Quality Hotel 11, Quality Hotel Panorama, Quality Hotel Winn Göteborg HalMStad Clarion Collection Hotel Norre Park, Quality Hotel Halmstad HelSingborg Comfort Hotel Nouveau, Clarion Grand Hotel jönköping Clarion Collection Hotel Victoria, Quality Hotel jönköping, Comfort Hotel jönköping kalMar Clarion Collection Hotel Packhuset karlSkrona Clarion Collection Hotel Carlscrona karlStad Clarion Hotel Plaza, Clarion Collection Hotel Bilan, Clarion Collection Hotel Drott kriStianStad Quality Hotel Grand linköping Quality Hotel Ekoxen luleå Comfort Hotel Luleå, Quality Hotel Luleå MalMö Clarion Collection Hotel Temperance, Comfort Hotel Malmö, Quality Hotel Konserthuset nyköping Clarion Collection Hotel Kompaniet oSkarSHaMn Clarion Collection Hotel Post Säffle Comfort Hotel Royal Skellefteå Quality Hotel Statt Skövde Clarion Collection Hotel Majoren, Quality Hotel Prisma StenungSund Stenungsbaden yacht Club StoCkHolM Clarion Collection Hotel Tapto, Clarion Collection Hotel Wellington, Clarion Hotel Stockholm, Clarion Hotel Sign, Comfort Hotel Stockholm, Quality Hotel Globe, Quality Hotel Nacka, Quality Hotel Prince Philip, Quality Hotel Winn, yasuragi Hasseludden, Nordic Sea Hotel, Nordic Light Hotel StröMStad Quality Spa & Resort Strömstad SundSvall Clarion Collection Hotel Grand Sunne Quality Hotel Selma Lagerlöf, Selma Spa+ Södertälje Quality Hotel Park Södertälje City uMeå Clarion Collection Hotel Uman uppSala Clarion Hotel Gillet varberg Clarion Collection Hotel Fregatten vänerSborg Quality Hotel Vänersborg väSteråS Clarion Collection Hotel Etage, Quality Hotel Västerås växjö Clarion Collection Hotel Cardinal, Quality Hotel Växjö viSby Clarion Hotel Wisby örebro Clarion Hotel Örebro, Quality Hotel Örebro öSterSund Clarion Hotel Grand åre Copperhill Mountain Lodge

44

Stand alone422

Clarion1 383

Comfort351

Quality1 446

Quality Resort281

Clarion Collection738

401

500

450

400

350

300

250

200

150

100

50

02002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Revp

AR K

r

RevpAR Kr

1 8612 357

Stand alone8

Clarion20

Comfort31

Quality57

Quality Resort13

Clarion Collection42

Stand alone6 %

Comfort13 %

Quality35 %

Clarion19 %

Clarion Collection17 %

Quality Resort10 %

500

450

400

350

300

250

200

150

100

50

0

Stand alone422

Clarion1 383

Comfort351

Quality1 446

Quality Resort281

Clarion Collection738

401

KON

TAN

TSTR

øM

FRA

OpE

RATI

V VI

RKSO

MH

ET M

NO

K

Revp

AR K

r

KONTANTSTRøM FRA OpERATIV VIRKSOMHET MNOK RevpAR Kr

Nøkkeltall

oMSetning fordelt på land Mnok oMSetning fordelt på brand Mnok

antall HotellroM pr. brand antall Hoteller pr. brand

kontantStrøM fra operativ virkSoMHet/revpar

NorgeSverige

Danmark

1 8612 357

Stand alone8

Clarion20

Comfort31

Quality57

Quality Resort13

Clarion Collection42

Stand alone6 %

Comfort13 %

Quality35 %

Clarion19 %

Clarion Collection17 %

Quality Resort10 %

4545

r e s u l t a t – C h o i c e H o t e l s S c a n d i n a v i a a S

(beløp i NOK 1 000) Konsern 2009 2008 driftsinntekter 4 621 174 4 798 287 Varekostnader 414 210 427 400Lønnskostnader 1 641 674 1 676 818Avskrivninger 131 267 111 656Nedskrivninger 25 683 50 724 Andre driftskostnader 2 243 205 2 218 767Sum driftskostnader 4 456 040 4 485 365 driftsresultat 165 134 312 922

Inntekt på investeringer i datterselskap og tilknyttet selskap (1 528) 401Annen finansinntekt 200 531 178 340 Finanskostnader 193 775 42 257netto finansresultat 5 228 136 485 Resultat før skattekostnader 170 362 449 406 Skattekostnader (21 067) 124 398

åretS reSultat 191 429 325 008

Minoritetens andel av årsinntekt - 366Majoritetens andel av årsinntekt 191 429 324 641 kontantStrøM fra operativ virkSoMHet 371 312 475 300

46

B a l a n s e – C h o i c e H o t e l s S c a n d i n a v i a A S

(beløp i NOK 1 000) Konsern eiendeler 2009 2008 immaterielle eiendeler 218 977 112 000varige driftsmidler 440 932 408 215finansielle anleggsmidler 1 305 475 24 429Sum anleggsmidler 1 965 384 544 644 varer 42 851 35 453fordringer 681 844 1 637 161bankinnskudd, kontanter o.l. 70 434 44 554Sum omløpsmidler 796 128 1 717 167

SuM eiendeler 2 761 512 2 261812 egenkapital og gjeld 2009 2008 aksjekapital 4 930 4 437overkursfond 4 507 47 461annen egenkapital 1 474 161 790 161Minoritetsinteresser - -Sum egenkapital 1 483 598 842 059 avsetninger for forpliktelser 31 508 27 656annen langsiktig gjeld 12 551 13 962kortsiktig gjeld 1 233 855 1 378 134Sum gjeld 1 277 914 1 419 753 SuM egenkapital og gjeld 2 761 512 2 261 812

For mer informasjon se choice.no

4747

Choice serverer alle sine gjester økologisk fro-kost. i samarbeid med norgesgruppens engros-virksomhet, aSko, tilbyr alle Choice-hotellene sine gjester et frokostbord dekket med økolo-giske produkter.

- Vi i ASKO har tett teamwork med Choice. I fellesskap plukker vi ut de riktige produktene og komponerer en deilig frokost. Choice har som storkunde bidratt til å øke andelen økologiske produkter hos oss.

Gjestene kan nyte godt av økologiske varer: egg, kjøtt, ost, brød, syltetøy og frokostblanding. - I visshet om at kvaliteten er høy og at maten er økologisk fremstilt, kan gjestene innta en næringsrik og smakfull frokost, forteller Tore.

Tore TrangmyrKjedeansvarlig ved ASKO

kjetil gundersen leverer frukt og grønnsaker til alle Choice-hotellene i norge. Samarbeidet mellom Choice og bama fungerer knirkefritt.

- Choice er en kunde som stiller krav, sier Kjetil.

Choice serverer økologisk frokost på alle sine hoteller. Økologisk frukt og grønt fra Bama er med på gi å gjestene en fullverdig frokost.

- Som storkunde setter Choice avtrykk. Vi har satset på økologiske produkter og blitt flinkere på opprinnelses-merking. Man kan si at Choice og Bama deler verdier når det gjelder miljø og samfunnsansvar, forteller Kjetil.

Kjetil GundersenMarkedsjef Bama Storkjøkken

yS er en av de største kundene i Choice. Hovedorganisasjonen rommer 22 ulike forbund og har over 200 000 medlemmer.jan g. Haanæs forhandler frem de store rammeavtalene. for ham er Choices dyna-miske prissystem sammen med kjedens høye profesjonalitet avgjørende.

- Dynamiske priser gir oss muligheten til å legge kurs og konferanser til rimelige tidspunkter.

- Ingen andre kjeder matcher dette systemet. Vi er stolte av å være den storbrukeren i Choice som betaler lavest snittpris. Dynamisk prising innebærer at prisene er lavest i perioder med svakt belegg.

- Vi er selvfølgelig gode til å forhandle, smiler Jan.

- Men hovedårsaken er at vi utnytter fleksibiliteten i systemet. Vi har lang planleggingshorisont. Det gir oss god pris og Choice godt belegg.

jan G. Haanæs Innkjøper for yrkesorganisasjonenes Sentralforbund (yS).

else palmgren representerer ett av norges fire store reisebyråer, Hrg. Hun kan fortelle om et gjensidig samarbeid der Choice og Hrg trekker veksler på hverandres kompetanse.

- Choice er en viktig samarbeidspartner for oss, forteller Else.

HRG formidler ikke bare reiser til store forretningskunder, men er også en medspiller når Choice lager eventer. Reåpningen av Quality Hotel & Resort med Superland ble regissert av HRG.

- Choice er uredde. De tør å gå sine egne veier fordi de tror og de vil. Det er inspirer-ende jobbe med Choice, sier Else.

I Choice skal nye idéer applauderes. Det skal finnes rom for innovasjon.

- Choice er en hotellkjede som virkelig tenker nytt, skryter Else.

HRG skal arrangere årets Choice-dag. Fagdagen er en anledning for Choice-kundene til å bli bedre kjent og få faglig påfyll. Temaet er for årets møte er Grand Prix, og det ryktes at Bobbysocks skal gjenforenes.

- Det handler om menneskene i Choice. De våger å tenke nytt.

Else PalmgrenSales Manager HRG Events & Meeting Management

48