Chefs d’entreprise : comment dynamiser votre image sur ......Chefs d’entreprise : comment...
Transcript of Chefs d’entreprise : comment dynamiser votre image sur ......Chefs d’entreprise : comment...
Chefs d’entreprise : comment dynamiser votre image sur Internet?
Vendredi 14 décembre 2012 : Cocktail économique
Présentation
Ozil Conseil
Communication Web :
�Stratégie digitale : blogs et réseaux sociaux
�Rédactionnel
�Formations et conférences
Plan
1. Internet en 2012
2. L’évolution du comportement des consommateurs
3. Comment les entreprises s’adaptent-elles ?
4. Communiquer sur Internet : quelles questions se poser ?
5. Communiquer sur Internet : quels outils pour quels usages ?
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
1. Internet en 2012
Internet dans le monde
�2,1 milliards d’utilisateurs dans le monde
�Plus de la moitié sont inscrits sur Facebook (1 milliard annoncé le 4 octobre)
�476 millions d’internautes en Europe (23%)
Chiffres : Agence 50A, septembre 2012
1. Internet en 2012
Internet en France
�81% des français sont connectés à Internet ;
�98% des français de 18 à 34 ans sont connectés àInternet ;
�90% des français de 35 à 49 ans le sont également ;
�74% des 50-64 ans le sont, et 53% des 65 ans et plus ;
�Chaque internaute français est membre d’en moyenne 3,5 réseaux sociaux.
Chiffres : Observatoire des réseaux sociaux IFOP, octobre 2012
1. Internet en 2012
L’e-commerce
�2012 : Le e-commerce européen devrait-il atteindre les 305 milliards euros vs 254 milliards en 2011
�France (+20%), Allemagne (+25%), Belgique (+20%), Italie (+19%) et Espagne (+19%).
�Selon E-commerce Europe, le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne représentent 70% du marché du e-commerce européen.
Chiffres : Décembre 2012, Association e-commerce Europe 2012 / GfK
2. L’évolution du comportement des consommateurs
www.butter-cake.com
2. L’évolution du comportement des consommateurs
Le consommateur
Au cours des 6 premiers mois de 2012, 9 internautes sur 10 ont préparé un achat sur Internet (2011 : 86%) via :
�Les moteurs de recherche (77%),
�les sites marchands pour les informations « produit » (71%),
�les avis et notes des internautes (64%).
Mai 2012, 8ème baromètre Médiamétrie – FEVAD sur les comportements d’achats des internautes
MAIS
�76 % des décisions d'achats se prennent (encore) en magasin
Novembre 2012, Etude POPAI-SNCD
2. L’évolution du comportement des consommateurs
→60% des français sont désormais hyper connectés
Cf. étude Acxiom « Email Marketing Attitude » réalisée avec le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)
→6 catégories d’internautes français, répertoriés par degrédécroissant de leur utilisation du Web.
2. L’évolution du comportement des consommateurs
� Les Internautes détachés : 26%
→ peu connectés, peu réceptifs aux messages envoyés via le Web ;
→ seulement 1 Internaute Détaché sur 6 (16%) consulte ses mails plusieurs fois par semaine ;
→ plus de la moitié (55%) déclare acheter « peu souvent online, voire jamais » ;
→ profil composé de jeunes urbains de moins de 40 ans aux revenus moyens et de seniors âgés de 50 à 64 ans.
Novembre 2012, Etude Acxiom avec SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)
2. L’évolution du comportement des consommateurs
� Les Consommateurs détachés : 12,9%
→ foyers ayant l’habitude de consulter fréquemment leurs emails, surtout le week-end ;
→ 64% d’entre eux s’y connectent plusieurs fois par jour ;
→ les emails commerciaux ont peu d’impact sur leurs habitudes d’achat ;
→ seulement 40% d’entre eux achètent online au moins tous les 3 mois ;
→ foyers urbains sans enfant, avec des revenus modestes (54,7% touchent moins de 1700€ net par mois).
Novembre 2012, Etude Acxiom avec SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)
2. L’évolution du comportement des consommateurs
� Les Emails addicts : 18,5%
→ accordent une grande crédibilité aux emails des entreprises ;
→ ils achètent fréquemment sur Internet et en magasin suite à la réception d’un message commercial ;
→ plus d’un 1/3 d’entre eux (35,4%) consulte sa messagerie une fois par jour en semaine ;
→ peu mobiles : seulement 7% d’entre eux utilisent un Smartphone pour consulter leur messagerie et 3% une tablette ;
→ seniors aux revenus moyens.
Novembre 2012, Etude Acxiom avec SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)
2. L’évolution du comportement des consommateurs
� Les Marques addicts : 13,5%
→ éprouvent le besoin de rester connectés à leurs marques préférées, aussi bien en consultant les sites officiels suite à la réception d’un email, qu’en s’abonnant aux newsletters ;
→ ¾ d’entre eux déclarent consulter leur messagerie plusieurs fois par jour (en semaine et le week-end) ;
→ 17% le font via un Smartphone, dont 81% plusieurs fois par jour
→ foyers au niveau de vie confortable (28,5% ont des revenus mensuels supérieurs à 2900€ net).
Novembre 2012, Etude Acxiom avec SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)
2. L’évolution du comportement des consommateurs
� Les Experts Internet : 11,9%
→ utilisation assidue des réseaux sociaux, considérés comme un canal incontournable pour se renseigner sur les marques ;
→ 81% s’y connectent plusieurs fois par semaine et 78% le week end ;
→ seulement 37% consultent leurs emails plusieurs fois par jour ;
→ 21% lisent leurs emails grâce à un Smartphone ;
→ 80% déclarent acheter en ligne une fois par mois ;
→ foyers sans enfants : moins de 30 ans ou plus de 50 ans.
Novembre 2012, Etude Acxiom avec SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)
2. L’évolution du comportement des consommateurs
� Les Mobinautes experts : 17,2%
→ 88% consultent leurs emails plusieurs fois par jour en semaine, 69% durant le week-end ;
→ 34% d’entre eux utilisent un Smartphone et 13% une tablette ;
→ Ils sont 95% à se rendre sur un réseau social suite à un email marketing ;
→ plus importants consommateurs sur le Web : 81% d’entre eux achètent au moins un article par mois ;
→ familles jeunes (54% ont moins de 40 ans) au niveau de vie élevé (83% ont des revenus entre 1700€ et 4100€ net).
Novembre 2012, Etude Acxiom avec SNCD (Syndicat National de la Communication Directe)
2. L’évolution du comportement des consommateurs
� Les français et les réseaux sociaux : notoriété
2. L’évolution du comportement des consommateurs
� Les français et les réseaux sociaux : notoriété
2. L’évolution du comportement des consommateurs
� Les français et les réseaux sociaux : appartenance
2. L’évolution du comportement des consommateurs
� Les français et les réseaux sociaux : appartenance
3. Comment les entreprises s’adaptent-elles ?
� Les entreprises en France
Baromètre Email Brokers, juin 2012
3. Comment les entreprises s’adaptent-elles ?
� Les petites entreprises aux Etats-Unis
→ 90% des petites et moyennes entreprises sont actives sur les réseaux sociaux ;
→ 70% des petites entreprises considèrent les médias sociaux aussi valables que les contacts en vis-à-vis ;
→ Près de 50% des sondés estiment comme valeur la plus bénéfiques avec les réseaux sociaux, le fait de cibler et de gagner des prospects qualifiés ;
→ 42% des petites entreprises US disent avoir gagné cette année près de 25% de nouveaux clients.
Etude Manta, septembre 2012, auprès de 600 entreprises
3. Comment les entreprises s’adaptent-elles ?
� Les grands groupes en France
→ 87 % des grandes entreprises utilisent un ou plusieurs réseaux sociaux, = 3 points de plus qu’en 2011 ;
→ 82 % utilisent Twitter ; 79 % utilisent Youtube ; 74 % utilisentFacebook ; 48 % utilisent Google+ ; 25 % utilisent Pinterest ;
→ 70 % des entreprises animent quotidiennement leur présence sur Facebook ou Youtube.
Etude Burson Marsteller, août 2012
4. Quelles questions se poser ?
� Que dit-on de mon entreprise sur Internet ?
� Quelle est mon e-réputation ?
L’e-réputation est l’influence que produisent les informations disponibles sur Internet vous concernant vous-même, votre organisation ou vos produits. Ces informations peuvent prendre différentes formes : avis, articles, vidéos, etc.
4. Quelles questions se poser ?
� Comment améliorer mon e-réputation ?
4. Quelles questions se poser ?
� Fanny Basterreix, photographe Google Map
4. Quelles questions se poser ?
� Comment être alerté lorsque l’on parle de moi sur Internet ?
Mention
� Logiciel� Payant au-delà de 1000 alertes / mois� https://fr.mention.net/
4. Quelles questions se poser ?
� Comment mettre en place une veille dans mon domaine d’activité ?
� Google Reader� Avoir un compte gmail� Gratuit� S’abonner aux flux RSS
4. Quelles questions se poser ?
� Google Reader
4. Quelles questions se poser ?
� Scoop It
� Gratuit jusqu’à 5 topics� Outil de curation = sélection et partage de contenu du Web
pour des sujets sélectionnés.� Utilisable en complément de Google Reader et Twitter, par
exemple.
4. Quelles questions se poser ?
� Comment décider de ma stratégie de communication ?
Situation actuelle Situation souhaitée Internet
� Qui suis-je (statut, position) ?� Que fais-je ?� Comment le fais-je ?� Pour qui le fais-je ?� Quelles sont mes contraintes ?� Avec qui je collabore ?
� La stratégie digitale = l’organisation d’une communication sur Internet via un site et des médias sociaux en vue de l’évolution d’une situation vers l’autre.
5. Quels outils pour quels usages ?
� Le site Internet
→Un design cohérent→Identité visuelle→Page d’accueil pédagogique→Règle des 3 clics→Contenu hiérarchisé→Icônes réseaux sociaux et rss en vue
5. Quels outils pour quels usages ?
� Le blog
→Produire du contenu rédactionnel→Outil évolutif et dynamique→Complémentaire avec les réseaux sociaux→Un référencement mieux ciblé
5. Quels outils pour quels usages ?
� Les réseaux sociaux
Un réseau social est un site Internet permettant à ses membres :� d’établir ou d’intégrer des réseaux d’amis ou de connaissances
professionnelles, � de participer à la vie de ces réseaux,� et ce à travers la mise à disposition d’outils et interfaces de présentation,
de communication et d’interaction. � Exemples :
� Facebook� Twitter� Google +� Pinterest� Linked In� Viadéo� YouTube
5. Quels outils pour quels usages ?
� Intervention de Virgile Joly, Domaine Virgile Joli
5. Quels outils pour quels usages ?
� Intervention de Virgile Joly, Domaine Virgile Joli
5. Quels outils pour quels usages ?
� Intervention de Virgile Joly, Domaine Virgile Joli
5. Quels outils pour quels usages ?
� Intervention de Virgile Joly, Domaine Virgile Joli
5. Quels outils pour quels usages ?
� Intervention de Virgile Joly, Domaine Virgile Joli
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
�175 millions de membres
�En France, 4 millions de membres (+50% en un an)
�2ème site d’emploi le plus visité après Pôle Emploi
�40 000 décideurs le visitent chaque jour
Points forts :
� Grands groupes et international
� Groupes de discussion
� compétences et expertises
� publications
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
Viadéo
�45 millions de membres
�En France, 5 millions de membres
Points forts :
� TPE et PME
� Réseau francophone
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
�Plus d’un milliard de membres inscrits depuis octobre 2012
�En France, 54% des français y seraient inscrits (étude)
�Possibilité d’avoir un profil ou une page
�Un système de publicités ciblées pour les entreprises
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
� Intervention de Michaël De Abreu, Maman Natur’elle
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
� Intervention de Michaël De Abreu, Maman Natur’elle
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
Définition
Twitter est un réseau d'informations à base de messages de 140 caractères, appelés Tweets.
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
Twitter dans le monde
�Plus de 500 millions d’utilisateurs en 2012
�140 millions sont des utilisateurs actifs
�1 million de nouveaux comptes / jour
�25% des comptes n’ont aucun follower
�15% des internautes ont déjà utilisé Twitter
�Un compte Twitter totalise en moyenne 27 followers
Chiffres : Website Monitoring, novembre 2012
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
Les français et Twitter
�89% des français connaissent Twitter de nom (+4% en un an)
�Seuls 12% des français y sont inscrits
�9ème place en France, derrière Facebook (54%), MSN Messenger, Copains d’avant, Deezer, YouTube, Google+, Picasa, et Trombi.
�20% des 18-24 ans y possèdent un compte, contre 15% pour les 25-34 ans, 13% pour les 35-49 ans, 8% pour les 50-64 ans et 4% pour les 65 ans et plus.
Chiffres : Observatoire des réseaux sociaux IFOP, octobre 2012
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
France : un Twitter Boom pour 2013 ?
Cf. Katie Stanton, responsable du développement international de Twitter [LeWeb] :
�depuis un an le nombre d’inscrits sur Twitter en France a progressé de plus de 150%,
�le nombre de nouveaux tweets par jour a progressé de 350%,
�Twitter a créé le 19 novembre une SAS au capital de 37000 euros en France, dont les bureaux devraient ouvrir au printemps.
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
Pourquoi utiliser Twitter ?
�La diffusion virale
�Le référencement
�Le réseau
�Trouver des partenaires
�La veille
�L’information
�Le branding / la crédibilité
�La relation client
�La gestion de crise
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
6. Zoom sur quelques réseaux sociaux
Il n'y a pas de frais d'adhésion sur Etsy.
Mettre un article en vente coûte $0.20 pour 4 mois, ou jusqu'à ce qu'il soit vendu.
Lorsque votre article est vendu Etsy applique une commission de 3,5% sur le prix de vente.
Etsy, chiffres septembre 2012 (vs septembre 2011)
�CA : 76,8 millions de $ (+69%)
�Unités vendues : 3.988.852 (+73%)
�Nouveaux objets mis en ligne : 2.530.651 (+26%)
�Nouveaux membres : 866.750 (+81%)
�Pages vues : 1,42 Mds (+25%)
Merci.
ozil-conseil.com
Tel : +33 6 08 57 80 86
@stephane_ozil ; @ozil_conseil
facebook.com/OzilConseil