Charla emprendedora: Cómo conseguir y retener clientes
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Charla emprendedora 30/07/13
www.gdconsultora.com.ar
¿Cómo conseguir y retener clientes?
Lic. Gabriela Dobler (GD Consultora) y
Lic. Veronica Espindola (Lo que necesitaba)
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Muchas gracias Vero EspindolaDirectora de Lo que necesitaba
www.loquenecesitaba.com.ar
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TEMAS QUE VEREMOS
Marketing: estrategias para atraer prospectosEl rol de la comunicación en tu relación con los clientesEstrategias para fidelizar y lograr la recomendaciónComunicaciones difíciles (aumento de precios, reclamos, entre otras)
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Marketing: estrategias para atraer prospectos
“Conocer mediante un exhaustivo estudio del cliente objetivo cuáles son las necesidades de éste y determinar un plan para satisfacerlas. El plan de
marketing contiene todos los procesos necesarios (desde la creación o
reestructuración de la empresa) para la concreción de la venta, la
recomendación y la fidelización”(Lic. Gabriela Dobler)
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Marketing: estrategias para atraer prospectos
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Marketing: estrategias para atraer prospectos
Los 4 estadíos del embudo:
1.Conocimiento del público acerca de lo que hacemos. Atracción.2.El público se interesa por lo que hacemos. Nos sigue (fans, seguidores, suscriptores).3.El prospecto desea adquirir lo que hacemos. Experiencia.4.Acción: se convierte en cliente. Evangelización.
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Marketing: estrategias para atraer prospectos
Producto ó
Servicio
Empresa(imagen,valores,Marca)
Estrategias de
marketing
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Marketing: estrategias para atraer prospectos
Estrategias para cada estadío:
1.Acá estamos hablando de visitas. Para lograr esto: web / blog / redes sociales / avisos / networking.
2. Para que se interesen la mejorherramienta es el marketingde contenidos: qué contamos delo que hacemos, cómo captamosla atención.
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Marketing: estrategias para atraer prospectos
Estrategias para cada estadío:
3. Tenemos que generar el deseo: propuesta de valor (por qué a nosotros y no a la competencia). Acá ya tenemos un trato directo.
4. Conversión: el prospecto se convierte en cliente. Acá tenés quePrestar atención a la facilidad conla que te puede comprar.Y realizar estrategias de Fidelización.
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Estrategias para fidelizar y lograr la recomendación
La venta ya se concretó. Ese cliente nos puede volver a comprar y/o nos puede recomendar. La comunicación con el cliente es fundamental (es importante atender a sus sugerencias, reclamos, opiniones, las redes sociales son él lugar para ello).
Pedir mail, teléfono de contacto, fecha de cumpleaños, intereses.Hacer encuestas de satisfacción.
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Estrategias para fidelizar y lograr la recomendación
Estrategias de fidelización:
Crear grupos en redes sociales para compartir información relevante con tus clientes.Enviar mails con información “exclusiva” (explicitarlo).Vouchers, descuentos, promociones, lanzamientos.
Es mucho más fácil retenerun cliente que generaruno nuevo…
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Ring ring, toc tocLa gestión desde el primer contacto.
•Identificar los medios de llegada a nuestros servicios / productos.•Generar un sistema de registro de nuestros prospectos. •Identificar estados de acuerdo a nuestro negocio. •Desarrollar acciones para mantener el contacto.
Veronica Espindola - http://ar.linkedin.com/in/veroespindola - www.loquenecesitaba.com.ar
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Acciones proactivas de gestión
Invitarlos a continuar contectados:*Redes sociales*Newsletter*Envío de promociones*Otras opciones
Determinar los plazos de re-contacto hacia nuestros prospectos. Establecer un PLAN.
Averiguar qué necesita para contratarnos o comprar nuestros productos.
Veronica Espindola - http://ar.linkedin.com/in/veroespindola - www.loquenecesitaba.com.ar
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Acciones proactivas de gestión
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Comunicaciones complejas
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*Compensar: una de cal y una de arena*Brindar todos nuestros medios de contacto*Ser transparentes*Ofrecer fundamentos *Estar abiertos a negociaciones
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Comunicaciones complejasAlgunos ejemplos
Veronica Espindola - http://ar.linkedin.com/in/veroespindola - www.loquenecesitaba.com.ar
*Aumento de precios*Postergación de entrega de producto / servicio*Falta de stock *Productos / servicios discontinuados*Reclamo de pagos*Cierre por refacciones – vacaciones – mudanza, etc.*Errores involuntarios*Fallas en los sistemas
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28/08 Taller de redacción de contenidos para redes sociales
¡MUCHAS GRACIAS!
Los participantes de la charla emprendedora acceden a un 50% de descuento.
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MUCHAS GRACIAS!!!
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