Chapter 5 กระบวนการพัฒนาองค์การ

CHAPTER 5

จดทำและบรรยายโดย นางสาววรรณวณช นงนช ปการศกษา 1/2555 ;

กระบวนการพฒนาองคการ;

Outline ¨  ความหมายและองคประกอบของกระบวนการพฒนาองคการ

¨  แบบของกระบวนการพฒนาองคการ ¨  ทปรกษาการพฒนาองคการ ¨  บทบาทความร และทกษะของทปรกษาพฒนาองคการ ¨  ความสมพนธระหวางผนาการเปลยนแปลงองคการ ¨  กระบวนการใหคาปรกษา

Image source: http://www.zealousweb.com/web-development-new-jersey.htm !

ความหมายของกระบวนการพฒนาองคการ

¨ กระบวนการพฒนาองคการ หมายถง ขนตอนในการดาเนนงานอยางตอเนอง เพอวางแผนการเปลยนแปลงระบบและกระบวนการตางๆขององคการ อนจะนาไปสการแกไขปญหา ซงจะชวยเพมประสทธผล และความกาวหนากบองคการโดยรวม

Source: - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ!

Image source: http://www.tomorrow-people.com/what-is-inbound-marketing/long-term/ !

ความหมายและองคประกอบของกระบวนการพฒนาองคการ

องคประกอบของกระบวนการพฒนาองคการ

¨ ม 4 ดานคอ 1.  การเกบรวบรวมขอมล (Data Collection) 2.  การตรวจวนจฉยปญหาขององคการ (Diahnosis) 3.  การปฏบตโดยการใชเทคนคการพฒนาองคการ

(Action) 4.  การบรหารและการบารงรกษากระบวนการ (Process Maintanance)


Image source: http://www.tomorrow-people.com/what-is-inbound-marketing/long-term/ !



¨  1. การเกบรวบรวมขอมล 1.  การเกบรวบรวมขอมล (Data Collection) 2.  การตรวจวนจฉยปญหาขององคการ (Diahnosis) 3.  การปฏบต โดยการใชเทคนคการพฒนาองคการ

(Action) 4.  การบรหารและการบารงรกษากระบวนการ (Process Maintanance)


Image source: http://www.v12groupinc.com/marketing-data/category/business-data-2// !



¨  1. การเกบรวบรวมขอมล n  รวบรวมขอมลเกยวกบสถานการณปจจบน และปญหาทองคการกาลงประสบ

n  วธการรวบรวมขอมลทาไดโดย n การใชแบบสอบถาม n การสมภาษณ n การสงเกตโดยตรง


Image source: http://www.coastrehab.com/questionnaire.htm, http://www.pageant-tips.com/beauty-pageant-interview.html, http://www.thesocializers.com/enterprise_process.html !



¨  2.การตรวจวนจฉยปญหาขององคการ n  หมายถง: ความพยายามในการแสวงหาและรวบรวมขอมลเกยวกบสถานภาพปจจบนขององคการ ปญหาทเกดขน ผลของกจกรรมตางๆทเกยวของกบเปาหมายองคการ

n  วตถประสงค: แสวงหาขอมลเพอการวนจฉยและแกไขปญหา โดยกระทาอยางตอเนองและเปนระบบ โดยวางแผนและใชเทคนคสอดแทรกอยางเหมาะสม


Image source: http://www.ibsaus.com/html/jigsaw.html / !



¨  2.การตรวจวนจฉยปญหาขององคการ (ตอ) n  McGill เหนวาการวนจฉยปญหาเพอการพฒนาองคการ ทาไดโดยการศกษาพฤตกรรมการปฏสมพนธของกลมตางๆ

n  จาแนกเปน 4 กระบวนการใหญๆ คอ 1.  กระบวนการกาหนดวตถประสงคหรอเปาหมายขององคการ

§  พฤตกรรมการกาหนดเปาหมาย นโยบายดานตางๆ ความเขาใจของสมาชกตอวตถประสงค การตอตานเปาหมายขององคการ

2.  กระบวนการจดโครงสรางของงานและความพอใจในงาน §  สภาพการทางาน ระบบการบรหาร ระบบคาจางคาตอบแทน ความ

สมพนธระหวางบคคล การควบคมการทางาน แรงจงใจในการทางาน 3.  การบวนการในการทางาน

§  ภาวะผนา การจงใจ การตดตอสอสาร การวนจฉยสงการ เปาหมาย การควบคม การบงคบบญชา

4.  กระบวนการความสมพนธระหวางบคคลและระหวางกลม §  ความไววางใจ การแสดงออกของบคคล ความสมพนธของบคคล

บคลกภาพของบคคลและกลมตางๆ พฤตกรรมในการทางาน Source: - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ!

Image source: http://colleenmorrow.com/2012/01/17/goals-6-month-checkup/stethoscope/ / !



¨  2.การตรวจวนจฉยปญหาขององคการ (ตอ) n  Beckhard: การวนจฉยเพอตรวจสอบสภาพปจจบนขององคการ วเคราะหได 2 ดาน คอ

1.  การวเคราะหระบบยอยตางๆ ทประกอบเปนองคการทงหมด n  กลมผบรหารระดบตางๆ กลมพนกงาน กลมนกวจย

2.  การวเคราะหกระบวนการตางๆทเก ยวของกบการดาเนนงานขององคการ n  การวนจฉยสงการ รปแบบของการสอสาร ความสมพนธ

ระหวางกลม การบรหารความขดแยง การกาหนดเปาหมาย การวางแผน


Image source: http://2.bp.blogspot.com/-rOOkrYpbNvE/TdDmZBM5pLI/AAAAAAAAAOs/CSR1UYYhQos/s1600/stethoscope.jpg/ / !



¨  2.การตรวจวนจฉยปญหาขององคการ (ตอ)



การวนจฉยองคการ

เกบรวบรวมขอมล

ตความหมาย ระบขอบเขตของปญหา

ระบศกยภาพในการดาเนน

กจกรรม

ระดบองคการ

ระดบกลม

ระดบบคคล

การวนจฉย จาแนกตามพนฐาน 3 ระดบ

กระบวนการการวนจฉยองคการ


¨  ขนตอนการตรวจวนจฉยองคการ ม 7 ขนตอน



ขนท 1 ขนระบขอบเขตของปญหาทเปนไปได

ขนท 2 ขนเกบรวบรวมขอมลพนฐานของขอบเขตปญหาทระบในตอนแรก

ขนท 3 ขนวเคราะหขอมล มการวเคราะหและจาแนกประเภทขอมล

ขนท 4 ขนปอนขอมลยอนกลบ นาเสนอขอมลยอนใหลกคาไดรบทราบ

ขนท 5 ขนระบขอบเขตของปญหา ผลจากการรบทราบปญหา ทปรกษาและลกคารวมมอกนวนจฉยปญหาทอาจจะเปนไปได

ขนท 6 ขนตดสนใจเลอกวธการสอดแทรกเพอการแกปญหา

ขนท 7 ขนตดตามผลการดาเนนการสอดแทรก


¨  3.การปฏบต โดยการใชเทคนคการพฒนาองคการ n  นาเทคนคตางๆดานการพฒนาองคการเขามาสอดแทรกในกระบวนการตางๆขององคการ เพอปรบปรงแกไขปญหาของกระบวนการตางๆ


Image source: http://businessplantip.blogspot.com// !



¨  3.การปฏบต โดยการใชเทคนคการพฒนาองคการ n  การปฏบตการประกอบดวยกจกรรมตางๆดงน

1.  การกาหนดเปาหมายหรอทศทางของการเปลยนแปลง 2.  การเลอกเทคนควธการสอดแทรก(intervention)ทเหมาะ

สม 3.  การวางแผนรายละเอยด เทคนควธการ หรอกจกรรมท

นาไปดาเนนการ 4.  ดาเนนการเปลยนแปลง


Image source: http://design.inkzoo.com/small-business-marketing-6-far-reaching-steps// !



¨  3.การปฏบต โดยการใชเทคนคการพฒนาองคการ n  เทคนคหรอกจกรรมสอดแทรก หมายถง กจกรรมทไดกาหนดไวอยางมระบบ เพ อนามาปฏบตสอดแทรกเพ มเตมจากกจกรรมดาเนนงานซงอาจสอดแทรกอยในกระบวนการขององคการ หรอระบบยอยระบบใดระบบหนงกได

n  เปาหมายของกจกรรมสอดแทรกทสาคญมอย 2 ประการ คอ 1.  เพอการเรยนร 2.  เพอการปฏบตงานใหบรรลวตถประสงค


Image source: http://www.businessbestpractice.net/project-tools_t28.aspx , http://www.linkedstrategies.com/services/linkedin-training-program/ !



¨ 4. การบรหารและการบารงรกษากระบวนการ ¨  เปนการใชขอมลยอนกลบเพ อการตรวจสอบการดาเนนงาน การตดตามผล และการประเมนผล

¨  การบรหารและการบารงร กษากระบวนการเพ อใหบรรลวตถประสงคมกจกรรมดงน

¨  การตรวจสอบและวเคราะหองคการ ¨  การกาหนดวตถประสงคโดยใชแมแบบวจยเชงปฏบตการ และ การ

ประเมนผลโดยใชขอมลปอนกลบ ¨  การทาใหมนใจวาสมาชกทกคนมสวนรวมในกระบวนการ ¨  การตรวดสอบความสามารถในการแกปญหาขององคการ


Image source: http://rehanpathan.com/maintenance.php ,/ !



¨ 4. การบรหารและการบารงรกษากระบวนการ ¨  การบรหารและการบารงร กษากระบวนการเพ อใหบรรล

วตถประสงคมกจกรรมดงน (ตอ) ¨  การทดสอบประสทธภาพของเทคนคหรอเครองมอโยใช

ขอมลปอนกลบจากองคการ ¨  การตรวจสอบผลการเปลยนแปลงทเกดขน วาตอบสนอง

ความตองการขององคการหรอไม ¨  การตรวจสอบความเหมาะสมของการใชเทคนคในการ

พฒนาองคการ ¨  การตรวจสอบใหแนใจวาผลจากการพฒนาจะไมขดตอ

เปาหมายขององคการ Source: - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ!

Image source: http://www.tomorrow-people.com/what-is-inbound-marketing/long-term/ http://www.isdubai.com/web-development/web-maintenance.html !


แบบของกระบวนการพฒนาองคการ

¨  ดร.สนนทา เลาหนนทน ไดเสนอวา กระบวนการพฒนาองคการมแมแบบอย 4 แบบคอ

1.  การวจยเชงปฏบตการ (Action research model) 2.  การแกปญหา (Problem solving model) 3.  การสรางทม (Team building model) 4.  ความแตกตางของปญหาและความตองการของ

องคการ



Image source: http://inventionmachine.com/the-Invention-Machine-Blog/bid/58432/Collaborating-to-!

Solve-Problems-and-Accelerate-Innovation / !

q ทกแมแบบมงใหเกดความเปลยนแปลงในองคการ การเลอกใชแมแบบใดกควรตองคานงถงลกษณะขององคการ และวฒนธรรมของ

องคการประกอบ


¨  1. กระบวนการพฒนาองคการโดยใชการวจยเชงปฏบตการ n  เปนกระบวนการทดาเนนอยางตอเนองเปนระบบ สามารถสอดแทรก

ดวยเทคนคใดกไดทเหมาะสมตอปญหาตางๆมาใช โดยเปดโอกาสใหผรบบรการมสวนรวมในกระบวนการพฒนาเพอการเปลยนแปลง ขอดคอชวยลดแรงตอตานการเปลยนแปลงลงได

n  กระบวนการพฒนาเพอการเปลยนแปลง ม 5 ขนตอนดงน 1.  การรบรปญหา 2.  การเกบรวบรวม และการตรวจวนจฉยขอมลเบอตน 3.  การใหขอมลปอนกลบและการวนจฉยรวมกน

4.  การวางแผนและปฏบตรวมกน 5.  การเกบรวบรวมขอมลและตรวจวนจฉยขอมลใหมอกครง


Image source: http://www.gatewaybizdev.com/ / !



¨  2. กระบวนการพฒนาองคการโดยใชการแกปญหา ม 6

ขนตอนดงน 1.  การตระหนกรบรปญหา

2.  การรวบรวมขอมล

3.  การตรวจวนจฉยปญหาองคการ

4.  การวางแผนเพอการเปลยนแปลงองคการ

5.  การใสสงสอดแทรกหรอการดาเนนการเปลยนแปลงองคการ

6.  การประเมนผลการเปลยนแปลงองคการ


Image source: http:// http://www.dreamstime.com/stock-photography-solving-problem-3d-concept-image21099942 !



¨  3. กระบวนการพฒนาองคการโดยใชการสรางทม n  เปนแนวความคดในการทางานกลม n  Keith และ John ไดอธบายวามกระบวนการ 7 ขนดงน

Source: - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ Image source: http://www.team-building-techniques.com/buy-team-building.html !


1.  การวนจฉยเบองตน 2.  การรวบรวมขอมล 3.  การตรวจสอบขอมล 4.  การวางแผนปฏบตงาน 5.  การสรางทมงาน 6.  การสรางความสมพนธระหวาง

กลม 7.  การประเมนผลและการตดตามผล

¨  4. กระบวนการพฒนาองคการโดยพจารณาถงความแตกตางในดานปญหาและความตองการขององคการ มทงหมด 8 ขนตอน ดงน 1.  การเกดปญหาและความจาเปนในการพฒนาองคการ 2.  การยอมรบและตองการพฒนาองคการ 3.  ทปรกษาเขามาชวยพฒนาองคการ 4.  การทาสญญาระหวางทปรกษากบองคการ

ทประสบปญหา 5.  การรวบรวมขอมลและการวนจฉยปญหา 6.  การปอนขอมลยอนกลบ 7.  การนาเทคนคการพฒนาองคการมาใชแกปญหา 8.  การประเมนผล



Image source: http://topbusinessplan.info/hiring-an-internet-marketing-consultant/ !


ทปรกษาการพฒนาองคการ ¨  การพฒนาองคการตองไดร บการชวยเหลอจากผ น าการเปล ยนแปลง

(Change agent) หรอ ทปรกษาการพฒนาองคการ ม 3 ประเภท คอ


ทปรกษาการพฒนาองคการ

ทปรกษาภายในองคการ •  ผบรหารในองคการ หรอพนกงานทมความคดสรางสรรค •  ขอด: คนเคยกบวฒนธรรมในองคการและบรรทดฐานของคนในองคการ, มความรเรองโครงสรางอานาจ, สนใจอยากเปนความสาเรจขององคการ

•  ขอเสย: ขาดความรและทกษะของการพฒนาองคการ, มแนวโนมทจะยอมรบระบบขององคการ, อาจถกตอตานจากคนภายใน, ขาดอานาจเนองจากตองรายงานผบรหาร

ทปรกษาภายนอกองคการ •  บคคลภายนอกทไมมความเกยวของกบองคการ •  ขอด: ไมตองกลวอานาจภายในองคการ, มประสบการณการพฒนาองคการโดยตรง, มความคกเปนอสระในการดาเนนการเสยงและเผชญกบระบบขององคการ

•  ขอเสย: ไมคนเคยกบระบบขององคการ, ไมมความรอยางแทจรงในเทคโนโลยขององคการ, ไมคนเคยกบวฒนธรรมขององคการ, ไมคนเคยกบกลมในองคการ ทาใหการเกบขอมลทาไดยาก

ทปรกษาการพฒนาองคการ ¨  การพฒนาองคการตองไดร บการชวยเหลอจากผ น าการเปล ยนแปลง

(Change agent) หรอ ทปรกษาการพฒนาองคการ ม 3 ประเภท (ตอ)

ทปรกษาการพฒนาองคการ

ทมหรอคณะทปรกษา •  กลมทปรกษาทมาจากทงภายในและภายนอกองคการ •  ขอด: เปนการบรณาการความสามารถ ทกษะ และทรพยากร, เปนรปแบบในการทางานใหแกพนกงานในการสรางคณภาพจากความไววางใจ การยอมรบนบถอ ความซอสตย, สามารถแบงภาระในการวนจฉย วางแผนและกาหนดกลยทธได


Image Source: http://www.betadaily.com/2010/02/08/process-improvement-consultant/ !

บทบาท ความรและทกษะของทปรกษาพฒนาองคการ

¨  1. บทบาทหนาทของทปรกษาพฒนาองคการ 1.  ตรวจวนจฉยปญหาขององคการ

2.  ใหความชวยเหลอในการกาหนดเปาหมายการเปลยนแปลง

3.  ชวยเหลอในการวางแผนการเปลยนแปลงแกผบรหารระดบสง

4.  ชวยเหลอในการประชม เขาไปสอดแทรกถาการประชมไมสามารถดาเนนตอได

5.  วางตวเปนกลาง ไมเขาไปยงกบกลมใดเปนพเศษ

6.  เปนการประสานเชอมโยงใหทกฝายรวมแกปญหา

7.  เปนผเสนอทางเลอก ใหขอเสนอแนะ เพอใหกลมเลอกแนวทางปฏบต

8.  เปนผคอยตดตามการปฏบตงานของกลม และประเมนผลของการเปลยนแปลงนน

9.  เปนผรอบรและเชยวชาญดานการพฒนาองคการ Source: - การพฒนาองคการ(2553),อ.ศรจนทร เชอสวรรณ!

Image source: http://gust.com/angel-investing/startup-blogs/wp-content/uploads/2012/07/startup-advisory-board.jpg !



¨  2. ความรของทปรกษาการพฒนาองคการ n ทปรกษาควรมความร ดงตอไปน


Image source: http://2encourage.blogspot.com/2012/04/k-is-for-knowledge-to-z-blogging.html !


1.  ความรดานพฤตกรรมศาสตร จตวทยา สงคมวทยา การจดการ การวจยเชงปฏบตการ การบรหารเชงระบบ และการนาความรมาใชในการเปลยนแปลงพฤตกรรมบคคลในองคการ

2.  ความรดานการออกแบบและการบรหารการเปลยนแปลงในองคการ

3.  ความรเรองธรรมชาตและลกษณะตางๆขององคการ และตองเขาใจแนวความคดเชงระบบขององคการเปนอยางด

4.  ความรเรองการวจย ประเมนผล


¨  3. ทกษะของทปรกษาทจาเปนมดงตอไปน 1.  ทกษะในการตดตอระหวางบคคล 2.  ทกษะในการสอสาร

3.  ทกษะในการแกปญหา

4.  ทกษะในการทางานกบองคการ

5.  ทกษะในเรองกลม

6.  ทกษะในการตดตอกบความหลากหลายทางวฒนธรรม 7.  ทกษะพฤตกรรมตามจรรยาบรรณวชาชพ


Image source: http://barry-overstreet.com/if-you-want-to-succeed-bring-skills-to-the-marketplace/ !


ความสมพนธระหวางผนาการเปลยนแปลงและองคการ

¨  รปแบบความสมพนธมทงหมด 4 รปแบบ คอ 1.  แบบเยยวยารกษา (Medical approach) 2.  แบบหมอกบคนไข (Doctor – patient approach) 3.  แบบวศวกร (Engineering approach) 4.  แบบกระบวนการ (Process approach)


Image source: http://management411.net/leading-through-change-leadership-tactics-in-times-of-uncertainty/ !

ความสมพนธระหวางผนาการเปลยนแปลงและองคการ

กระบวนการใหคาปรกษา

¨  Dougherty ไดแบงไว 4 ระยะคอ n  ระยะท 1: การเขามาของทปรกษา

ม 4 กจกรรมยอย คอ

1)  สารวจความตองการขององคการ

2)  ทาสญญา ขอตกลงเกยวกบกจกรรม ความคาดหวง ผลงาน คาตอบแทน และระยะเวลาในการดาเนนงาน

3)  เขาสระบบในเชงกายภาพ การเขาไปสรางความสมพนธ ไปเยยมหนวยงาน

4)  เขาสในระบบในเชงจตวทยา สรางการยอมรบในหมพนกงาน


Image source: http://www.tomorrow-people.com/what-is-inbound-marketing/long-term / !


กระบวนการใหคาปรกษา (ตอ)

n  ระยะท 2: การวนจฉย ม 4 กจกรรมยอย คอ 1)  เกบรวบรวมขอมล แยกปญหาสาคญออกมาใหเดนชด

และทาความเขาใจกบปญหา 2)  ระบปญหา วเคราะหและตความหมายของขอมลทไดมา 3)  กาหนดเปาหมาย 4)  สรางและกาหนดวธการสอดแทรกทเปนไปได


Image source: http://www.tomorrow-people.com/what-is-inbound-marketing/long-term / !



n  ระยะท 3: ขนดาเนนการ ม 4 กจกรรมยอย คอ 1)  เลอกวธการสอดแทรกทเปนไปได 2)  สรางแผนงาน 3)  ดาเนนการตามแผน 4)  ประเมนแผน


Image source: http://finkorswim.com/2012/06/01/take-action-dvar-torah-nasso/ !



n  ระยะท 4: ยตโครงการ ม 4 กจกรรมยอย คอ

1)  ประเมนกระบวนการใหคาปรกษา

2)  วางแผนกจกรรมภายหลงการใหคาปรกษา

3)  ลดกจกรรม การเกยวพนและการประเมนผล

4)  ขนสนสด ยตการดาเนนการพฒนาองคการของทปรกษา


Image source: http://goldlinebusiness.net/planning-your-business/measuring-success-with-acn-direct-selling//, http://www.wallpaperslibrary.com/3d/84-finish-line-wallpaper.html !


References ¨  ศรจนทร เชอสวรรณ, (2553). การพฒนาองคการ (organization development). เชยงใหม: มหาวทยาลยราชภฏ.

¨  Cover Image Source: http://www.cognigencorp.com/index.php/cognigen/our_services_development_strategies/

Chapter 5 กระบวนการพัฒนาองค์การ

Documents

Transcript of Chapter 5 กระบวนการพัฒนาองค์การ