หลักธรรมาภิบาลในการบริหารองค กร (Good Governance กิจกรรม ... · ติดตามคดีสําคัญ
Chapter 4 ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์I....
Transcript of Chapter 4 ระบบสารสนเทศเชิงกลยุทธ์I....
Chapter 4 ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
Agenda
• ระบบสารสนเทศในองค์กร
• ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
• ตวัอยา่งของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้ในองค์กร
• วิวฒันาการของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
• การนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ไปใช้ในธุรกิจ
• ปัจจยัแหง่ความสําเร็จและความล้มเหลวของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
• การลงทนุระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
• โอกาสและความท้าทาย
2
ระบบสารสนเทศในองค์กร
3
ระบบสารสนเทศในองค์กร
• เทคโนโลยีสารสนเทศได้ถกูนํามาใช้ในการสนบัสนนุการบริหารจดัการองค์กร โดยมีระบบสารสนเทศ (IS) เป็นกลไกหลกัในการทํางาน ซึ%งถกูนําไปใช้ในหลายรูปแบบI. ระบบสารสนเทศกบัการเปลี%ยนแปลงองค์กร
II. ระบบสารสนเทศที%สนบัสนนุการปฏิบตัิงานในองค์กรแตล่ะระดบั
III. ระบบสารสนเทศที%จําแนกตามลกัษณะงาน
IV. แนวโน้มของระบบสารสนเทศในองค์กร
4
I. ระบบสารสนเทศกบัการเปลี%ยนแปลงองค์กร
• Automation
• Rationalization of Procedures
• Business Process Reengineering
• Paradigm Shift
5
II.ระบบสารสนเทศที%สนบัสนนุการปฏิบตัิงานในองค์กรแตล่ะระดบั
6
III. ระบบสารสนเทศที%จําแนกตามลกัษณะงาน
7
ORGANIZATION
Sale &
Marketing
Manufacturing
& Production
Finance &
Accounting
Human
Resource
III. ระบบสารสนเทศที%จําแนกตามลกัษณะงาน (ตอ่)
8
TPS หน้าที หลัก ระบบงานประยุกต์หลัก
งานขายและการตลาด
- การบริการฝ่ายขาย
- การบริหารการขาย
- การเปลี%ยนราคาสนิค้า
- การสื%อสารกบัตวัแทนจําหน่าย
- ระบบสารสนเทศสาํหรับงานขายสนิค้า
- ระบบงานสาํหรับคา่นายหน้า
- ระบบงานสนบัสนนุการขายสนิค้า
การผลิต/โรงงาน - การกําหนดตารางการซื Bอวตัถดุิบ
- การรับ – สง่สนิค้า
- กระบวนการทํางาน
- ระบบควบคมุเครื%องจกัร - ระบบควบคมุการจดัซื Bอ
- ระบบควบคมุคณุภาพ
งานการเงนิ/การบัญช ี - บญัชีรายรับ – รายจ่าย
- ใบเรียกเก็บเงิน
- บญัชีคา่ใช้จ่าย
- ระบบบญัชีแยกประเภท
- ระบบจ่ายคา่ตอบแทน
- ระบบบญัชีรายรับ – รายจ่าย
- ระบบบริหารงบประมาณ
งานทรัพยากรมนุษย์ - ประวตัิบคุลากร
- สทิธิประโยชน์
- คา่ทดแทน
- ความสมัพนัธ์กบัฝ่ายแรงงาน
- การฝึกอบรม
- ระบบพนกังาน
- ระบบสทิธิประโยชน์
- ระบบพฒันาทกัษะบคุลากร
- ระบบลงทะเบียน
งานเฉพาะแบบ - การบนัทกึเกรด
- ข้อมลูศิษย์เก่า
- ระบบรายงานผลการเรียน
- ระบบข้อมลูศิษย์เก่า
TPS
III. ระบบสารสนเทศที%จําแนกตามลกัษณะงาน (ตอ่)
9
MIS
III. ระบบสารสนเทศที%จําแนกตามลกัษณะงาน (ตอ่)
10
DSS
III. ระบบสารสนเทศที%จําแนกตามลกัษณะงาน (ตอ่)
11
EIS
IV. แนวโน้มของระบบสารสนเทศในองค์กร
Data
Processing
MIS
DSS
EIS
ES
SIS
E-Business
BI
ERP
CRM
SCM
12
ระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์
13
ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
• ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ (SIS) หมายถึง ระบบคอมพิวเตอร์ทกุระดบัขององค์กรที%ก่อให้เกิดการเปลี%ยนแปลงเปา้หมาย การดําเนินงาน สนิค้า บริการ หรือความสมัพนัธ์กบัสภาพแวดล้อมที%จะสนบัสนนุให้มีความได้เปรียบทางการแขง่ขนั (Laudon & Laudon 2005)
14
ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ (ตอ่)
• องค์กรสามารถนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาประยกุต์ใช้ได้ 3 ประการI. ระบบสารสนเทศที%เป็นกลยทุธ์ของกิจการ (To Impact Upon the
Business)
II. ระบบสารสนเทศที%ให้ข้อมลูที%เป็นประโยชน์ในการวางแผนกลยทุธ์ของกิจการ (To align with Business)
III. ระบบสารสนเทศที%ก่อให้เกิดความได้เปรียบในการดําเนินการด้านกลยทุธ์ของกิจการ (To Improve the Business)
15
กรอบแนวคิดของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
• กรอบแนวคดิของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ เป็นการเชื%อมโยงแนวคดิเชิงกลยทุธ์ของการพฒันาระบบสารสนเทศด้วยการนําพนัธกิจและเปา้หมายของธุรกิจ เป็นตวักําหนดพนัธกิจและเปา้หมายด้านระบบและเทคโนโลยีสารสนเทศ
• ใช้เป็นแนวทางในการกําหนดกลยทุธ์ขององค์กรธุรกิจโดยรวม แล้วจงึนําไปกําหนดเป็นแผนงานทางระบบสารสนเทศขององค์กรเป็นแผนยอ่ยๆ และเป็นโครงการพฒันาระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
16
กรอบแนวคิดของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ (ตอ่)
17
ตัวอย่างระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์ในองค์กร
18
ตวัอยา่งระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ในองค์กร
19
I. ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สาํหรับลกูค้า
• ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สําหรับตดิตอ่กบัลกูค้าและจดัการความสมัพนัธ์กบัลกูค้ารวมถงึการทําการซื Bอขายและทําธุรกรรมกบัลกูค้าได้
20
CRM
e-Commerce
m-Commerce
Online Social Network
II. ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สําหรับผู้จดัสง่วตัถดุิบ
• ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สําหรับผู้จดัสง่วตัถดุบิ เพื%อการตดิตอ่สื%อสารและการทําธุรกรรมเกี%ยวกบัการจดัสง่วตัถดุบิ
21
SCMB2B
III. ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สาํหรับคูแ่ขง่
• ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สําหรับคูแ่ขง่ เป็นระบบสารสนเทศที%ใช้สําหรับการวิเคราะห์องค์กรของตน และวิเคราะห์ศกัยภาพของคูแ่ขง่
22
BIData
Warehouse
Data
MiningKWS
IV. ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้สําหรับอตุสาหกรรม
• เน้นบรูณาการระบบสารสนเทศภายในองค์กรเข้ากบัระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%องค์กรมีอยูท่ั Bงหมดให้เป็นระบบเดียว และสามารถใช้พฒันาศกัยภาพขององค์กรในทกุๆ ด้าน
23
Enterprise
IS
Customer
CompetitorSupplier
ววิัฒนาการของระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์
24
วิวฒันาการของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
การประมวลผลข้อมลู
• Data
Processing:
DP
ระบบสารสนเทศเพื%อการจดัการ
• Management
Information
System: MIS
ระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
• Strategic
Information
System: SIS
25
วิวฒันาการของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ (ตอ่)
26
ลักษณะ การประมวลผลข้อมูล (DP)
ระบบสารสนเทศเพ ื อการจัดการ (MIS)
ระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์ (SIS)
เหตุผลของการนําเทคโนโลยมีาใช้
มุง่เน้นนําระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาเพื%อลดคา่ใช้จ่าย
มุง่เน้นการนําระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาสนบัสนนุการทํางานของผู้บริหาร
มุง่เน้นการนําระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาสนบัสนนุกลยทุธ์และทําให้องค์กรได้เปรียบในการแขง่ขนั
ลักษณะของระบบ มุง่เน้นการดําเนินงานภายในองค์กร
มุง่เน้นการวางแผนและควบคมุภายใน
มุง่เน้นในเรื%องลกูค้า ผู้ผลติ หนว่ยงานอื%นที%เกี%ยวข้อง รวมถึงผู้ มีสว่นได้สว่นเสยี
ตัวอย่างของระบบ ระบบจ่ายเงินเดือน ระบบงบประมาณ (Budget Systems)
ระบบการวางแผนกลยทุธ์การเงิน (Strategic Financial Planning Systems)
การนําระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์ไปใช้ในธุรกจิ
27
การนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ไปใช้ในธุรกิจ
• การนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ไปใช้ในธุรกิจนั Bน จําเป็นที%จะต้องมีการศกึษาถึง�บทบาทของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
�การพิจารณาการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ไปใช้ในธุรกิจ
28
บทบาทของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
• บทบาทของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ที%ใช้เพื%อสร้างความได้เปรียบในการแขง่ขนั (Competitive Advantage) ขององค์กร ประกอบด้วย– Value Added
– Radical Change
– Business Value
29
บทบาทของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ (ตอ่)
30
เป้าหมาย
ผู้ใช้
เพ ิ มประสิทธิภาพในการดาํเนินงาน
เพ ิ มประสิทธิภพในการจัดการ
สร้างการเปลี ยนแปลงที สร้างความได้เปรียบใน
การแข่งข ัน
ภายในองค์กร การประมวลผลข้อมลูโดยการนําระบบคอมพิวเตอร์มาช่วยในการดําเนินงานธุรกิจ
ระบบสารสนเทศเพื%อการจดัการและระบบสารสนเทศเพื%อผู้บริหาร
การปรับเปลี%ยนกระบวนการทํางานและองค์กร
ภายนอกองค์กร การเชื%อมโยงกบัหนว่ยงานภายนอกในด้านข้อมลูและสารสนเทศ
การใช้สารสนเทศร่วมกนัโดยสามารถเข้าถึงข้อมลูจากองค์กรหนึ%งไปยงัแหลง่ข้อมลูอื%น
การรวมธุรกิจภายนอกให้เข้ากบัองค์กร และเปลี%ยนบทบาทขององค์กรในอตุสาหกรรม
การพิจารณาการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ไปใช้ในธรุกิจ
• การพิจารณานําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ไปใช้ในธุรกิจนั Bน มีสิ%งที%องค์กรต้องพิจารณา 3 ประการ คือI. การตลาดและการผลติ
II. การเปรียบเทียบช่องวา่งของความสามารถทางการตลาดและการผลติ
III. การวิเคราะห์ผลกระทบด้านกลยทุธ์
31
I. การตลาดและการผลติ
• องค์กรจะต้องตอบคําถามทางด้านการตลาดและการผลติวา่มีความสําคญัตอ่ธุรกิจอยา่งไร
32
Business
Marketing Production
II. การเปรียบเทียบช่องวา่งของความสามารถทางการตลาดและการผลติ
33
III. การวิเคราะห์ผลกระทบด้านกลยทุธ์
34
ปัจจัยแห่งความสาํเร็จและความล้มเหลวของระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์
35
ปัจจยัแหง่ความสําเร็จและความล้มเหลวของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
• การนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาใช้ในองค์กรนั Bน อาจประสบความสําเร็จหรือล้มเหลวขึ Bนอยูก่บัปัจจยัตา่งๆ เหลา่นี BI. การวดัความสําเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
II. ปัจจยัแหง่ความสําเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
III. ปัจจยัแหง่ความสําเร็จของการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาใช้
IV. ความล้มเหลวของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
36
I. การวดัความสําเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
• การวดัความสําเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ สามารถวดัได้ 5 ด้าน1. ระบบมีการใช้งานมาก
2. ความพงึพอใจของผู้ใช้ระบบ
3. ทศันคติที%ดีของผู้ใช้ระบบ
4. ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้
5. ประหยดังบประมาณ
37
II. ปัจจยัแหง่ความสําเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
• การวดัความสําเร็จของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์ ยงัต้องพิจารณาเพิ%มเตมิอีก 3 ด้าน1. ระบบสารสนเทศก่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขนั
2. ระบบสารสนเทศสอดคล้องกบัเปา้หมายขององค์กร
3. ระบบสารสนเทศคุ้มคา่ตอ่การลงทนุ
38
III. ปัจจยัแหง่ความสําเร็จของการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาใช้
• ปัจจยัที%จะนําไปสูค่วามสําเร็จในการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาใช้ในองค์กร คือ1. ความพร้อมขององค์กร
2. ความร่วมมือของคนในองค์กรทกุระดบั
3. ความเข้าใจสถานการณ์
4. การวางแผนที%ดี
39
IV. ความล้มเหลวของระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
• ความล้มเหลวในการนําระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์มาใช้ สามารถเกิดได้ 2 ด้าน1. ความล้มเหลวด้านการใช้งาน
2. ความล้มเหลวด้านแนวคิด
40
การลงทุนระบบสารสนเทศเช ิงกลยุทธ์
41
ความสําเร็จในการลงทนุระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
เน้นที%ภายนอกองค์กรไมใ่ชแ่คภ่ายใน
เพิ%มคณุคา่เชิงธุรกิจ
เข้าใจและให้บริการสร้างความประทบัใจ
สร้างนวตักรรมทางธุรกิจ
มีการพฒันาอยา่งตอ่เนื%อง
การใช้ระบบสารสนเทศที%ได้ให้เป็นประโยชน์
42
ปัญหาในการลงทนุระบบสารสนเทศเชิงกลยทุธ์
ระบบที%ลงทนุไปไมไ่ด้สนบัสนนุเปา้หมายทางธุรกิจ
ขาดการควบคมุทางด้านระบบสารสนเทศ
ไมส่ามารถเชื%อมโยงระบบตา่งๆ ภายในองค์กรได้
ขาดแนวทางในการกําหนดความสําคญั
ขาดสารสนเทศเพื%อสนบัสนนุการบริหารจดัการ
การลงทนุด้านโครงสร้างพื Bนฐานเทคโนโลยีสารสนเทศไมเ่พียงพอ
ระบบสารสนเทศมกัจะมีการพฒันาไปเรื%อยๆ
43
โอกาสและความท้าทาย
44