Chapter 13 1

Chapter 13

Information Technology Economics

Information Technology For Management 5th EditionTurban, Leidner, McLean, WetherbeLecture Slides by A. Lekacos, Stony Brook University

John Wiley & Sons, Inc.

Chapter 13 2

Learning Objectives

• บ่�งชี้��รู�ปแบ่บ่หลั ก ๆ ที่��เก��ยวก บ่เศรูษฐศาสตรู�ด้�านการูเง นของเที่คโนโลัย�สารูสนเที่ศ

• อธิ บ่ายแลัะว เครูาะห�เก��ยวก บ่การูซ้�อนเหลั��ยมของผลั ตผลั (productivity paradox) ของ IT

• อธิ บ่ายถึ+งแนวที่างการูว เครูาะห�การูลังที่,นด้�าน IT แลัะความย,�งยากในการูลังที่,น• อธิ บ่ายถึ+งธิรูรูมชี้าต ของผลัปรูะโยชี้น�ที่��ไม�ใชี้�ต วเง น (intangible benefits)

แลัะแนวที่างจั ด้การู • แสด้งถึ+งว ธิ�การูต ด้ส นใจัลังที่,นด้�าน IT แบ่บ่ด้ �งเด้ มแลัะแบ่บ่ใหม�• ชี้��ถึ+งข�อด้�แลัะข�อเส�ยของแนวที่างค ด้ค�าใชี้�จั�ายก บ่ผ��ใชี้�บ่รู การูด้�าน IT

(chargeback).• รูะบ่,ถึ+งข�อด้� ข�อเส�ยของการู outsourcing.• อธิ บ่ายถึ+งผลักรูะที่บ่ที่างด้�านเศรูษฐศาสตรู�ของ EC แลัะ Web-based

technologies ที่��เก��ยวก บ่ EC • อธิ บ่ายถึ+งสาเหต,ความลั�มเหลัวในการูพั ฒนารูะบ่บ่ หลั กการูเพั �มผลัตอบ่แที่น

Chapter 13 3

Justifying IT investment in the state of Iowa

• Problem:• หลัาย ๆ ป2ในอด้�ตน �นม�การูวางแผนแลัะต ด้ส นใจัโครูงการูด้�าน

IT ที่��พั ฒนาจัากต วแที่นของ Iowa ไม�มากน ก ที่ �ง ๆ ที่�� ต วแที่นข�างต�นส�งข+�นไปหลัาย ๆ โครูงการูแลัะรู บ่รู� �ก นว�าจัะได้�กลั บ่มาจั3านวนน�อยมาก

• การูต�อรูอง การูเลั�นเกมที่างการูเม4อง แลัะความกด้ด้ นต�าง ๆ จั+งตกก บ่บ่,คคลั กลั,�มบ่,คคลั แลัะ พัน กงานของรู ฐในการูด้�ว�าใครูจัะได้�อะไรูบ่�าง

• สถึานการูณ์�น��เก ด้ต �งแต�ป2 1999 จัวบ่จันป6จัจั,บ่ น แลัะขยายวงกว�างออกไป ที่3าให�ผ��บ่รู หารูแห�งรู ฐต�องหาแนวที่างที่��ด้�ข+�นในการูวางแผนแลัะการูต ด้ส นใจัลังที่,นที่างด้�าน IT

Chapter 13 4

• Solution:• Iowa เลั4อกใชี้� IT value model มาจัากความค ด้พั4�นฐานค4อ การู

โปรูโมต performance-based government โด้ยใชี้�แนวที่างว ด้ผลัที่��ได้�จัากโปรูแกรูมต�าง ๆ ของรู ฐ

• ปรูะการูแรูก การูลังที่,นที่างด้�าน IT ใหม� ๆ จัะด้+งเง นจัากเง นกองกลัาง ซ้+�งควบ่ค,มโด้ยแผนก IT ของรู ฐ

• ปรูะการูที่��สอง แผนก IT จัะจั�ายเง นกลั บ่เข�ากองที่,นตามที่��ต วแที่นน3าไปใชี้�หลั กจัากตรูวจัสอบ่ได้�ว�า โครูงการูน �น ๆ จั3าเป7นแลัะเป7นไปตามตารูางเวลัา ถึ�าพับ่ว�า การูใชี้�เง นของต วแที่นไม�สอด้คลั�องก บ่ตารูางเวลัาของโครูงการู จัะแจั�งผ��ตรูวจัสอบ่ให�ที่รูาบ่ว�าโครูงการูน �น ๆ อาจัม�ป6ญหาเก ด้ข+�น

• เพั4�อสน บ่สน,นในการูต ด้ส นใจัใชี้�เง น ผ��บ่รู หารูฝ่:ายต วแที่นต�องที่3าเอกสารูปรูะมาณ์การูต�นที่,นแลัะผลัปรูะโยชี้น�ที่��ได้�ให�สอด้รู บ่ก บ่กลั,�มแฟกเตอรู�มาตรูฐานที่��ก3าหนด้

Chapter 13 5

• โด้ยการูให�คะแนนแต�ลัะแฟกเตอรู� 5-15 คะแนน เม4�อรูวมคะแนนที่ �งหมด้ของที่,กแฟกเตอรู�แลั�วจัะไม�เก น 100 คะแนน แลัะย งต�องก3าหนด้ต วว ด้ที่��ส มพั นธิ�ก บ่แฟกเตอรู�ข�างต�นเพั4�อใชี้�ต ด้ส นใจัค3ารู�องขอใชี้�เง นแลัะใชี้�ตรูวจัสอบ่ความส3าเรู<จัของโครูงการูในภายหลั ง

• นอกจัากน �น ย งรู�องขอข�อม�ลัที่างการูเง นตามรู�ปแบ่บ่มาตรูฐานที่ �วไป• ในเรู4�องของ ROI ต วแที่นต�องให�รูายลัะเอ�ยด้เก��ยวก บ่เที่คโนโลัย�ที่��

ต�องการูแลัะฟ6งก�ชี้ นที่��จั3าเป7น รูายลัะเอ�ยด้ข�างต�นจัะถึ�กใชี้�เป7นมาตรูฐานต�อไปแลัะชี้�วยให�เจั�าหน�าที่��สามารูถึบ่�งชี้��การูใชี้�เง นที่��ซ้3�าซ้�อนได้� เชี้�นในป2 2001 หลัายแห�งได้�เสนอบ่างส�วนของรูะบ่บ่ ERP เพั4�อน3ามาใชี้� เชี้�น E-Procurement, HRM ในที่��ส,ด้ IS Dept. ได้�เสนอให�ซ้4�อรูะบ่บ่ ERP มารูะบ่บ่หน+�งแลั�วแบ่�งก นใชี้� ที่3าให�ปรูะหย ด้เง นไปได้�มาก

Chapter 13 6

• Results:• รูะบ่บ่ที่�� Iowa น3ามาใชี้�ถึ4อเป7นรู�ปแบ่บ่การูที่��ถึ�กน3ามาใชี้�ก น

ที่ �วไปในการูต ด้ส นใจัลังที่,นเก��ยวก บ่ IT แลัะต�อมาได้�น3าไปปรูะย,กต�เก��ยวก บ่การูต ด้ส นใจัลังที่,นที่างด้�านอ4�น ๆ ด้�วย

Chapter 13 7

13.1 Financial and Economic Trends and The Productivity ParadoxComputing Power vs. Benefits

การูเต บ่โตด้�านศ กยภาพัในการูค3านวณ์ในเชี้ งเศรูษฐศาสตรู�หมายถึ+งอะไรู ? ปรูะการูแรูก ที่ �งองค�กรูจัะกรูะที่3าฟ6งก�ชี้ นที่ �งหมด้ที่��ม�อย��โด้ยม�ต�นที่,นที่��

ต3�าลังตลัอด้ชี้�วงเวลัาแลัะม�ปรูะส ที่ธิ ภาพัมากข+�น ปรูะการูที่��สอง องค�กรูแห�งการูสรู�างสรูรูค�จัะค�นพับ่การูใชี้�เที่คโนโลัย�

สารูะสนเที่ศในรู�ปแบ่บ่ใหม� ๆ บ่นพั4�นฐานของการูปรู บ่ปรู,งอ ตรูาส�วนของต�นที่,นเม4�อเที่�ยบ่ก บ่ปรูะส ที่ธิ ภาพัซ้+�งหมายถึ+งม�ปรูะส ที่ธิ ภาพัมากข+�น

อะไรที่��คือคืาใช้�จ่ายอ�นเน�องมาจ่ากการลงที่�นที่างด้�าน อะไรที่��คือคืาใช้�จ่ายอ�นเน�องมาจ่ากการลงที่�นที่างด้�าน IT?IT? จ่ะวั�ด้ได้�อยางไรจ่ะวั�ด้ได้�อยางไร?? ต วอย�างเชี้�น

ผลั ตผลั (productivity) ผลัปรูะโยชี้น�ต�าง ๆ ต�นที่,น เศรูษฐก จัตามความคาด้หว งของ information technology

Chapter 13 8

 Moore’s Law

Chapter 13 9

Productivity Paradox ผลั ตผลั (Productivity) ค4ออ ตรูาส�วนรูะหว�างการูว ด้เอาต�พั,ตที่��ได้�ก บ่

อ นพั,ต หรู4อค3านวณ์โด้ยเอาต�พั,ตหารูด้�วยอ นพั,ต อย�างไรูก<ตาม ม นเป7นเรู4�องยากที่��จัะแสด้งให�เห<นอย�างชี้ ด้เจันว�าการูลังที่,นที่างด้�าน IT น �นที่3าให�เพั �มเอาต�พั,ตหรู4อลัด้อ นพั,ตลัง ด้ งน �น ความไม�สอด้รู บ่ก นรูะหว�างการูว ด้การูลังที่,นที่างด้�าน IT ก บ่การูว ด้เอาต�พั,ตในรูะด้ บ่ที่��รู บ่รู� �ก นที่ �วไป เรู�ยกว�า ข�อข ด้แย�งเชี้ งผลั ตผลั (productivity paradox) อ�านเพั �มเต มใน A Close Look 13.1 Calculating Labor Productivity at The Driscoll Company หน�า 557

ค3าอธิ บ่ายที่��เป7นไปได้�ของข�อข ด้แย�งข�างต�น เชี้�น ข�อม�ลัแลัะการูว เครูาะห�ป6ญหาต�าง ๆ ซ้�อนผลัปรูะโยชี้น�ที่��ได้�เพั �มข+�นจัาก IT

ผลัปรูะโยชี้น�ที่��ได้�จัาก IT ถึ�กลัด้ค,ณ์ค�าลังโด้ยความส�ญเส�ยของแผนกต�าง ๆ การูเพั �มผลั ตผลัของ IT ถึ�กลัด้ค,ณ์ค�าลังโด้ยผลัของต�นที่,นหรู4อความส�ญเส�ย

ของ IT เอง

Chapter 13 10

13.2 Evaluating IT Investment: Benefits, Costs, and IssuesIT investment categories

• การูลังที่,น เรูาม กแยกออกเป7น การูลังที่,นด้�านโครูงสรู�าง (infrastructure) แลัะ การูลัง ที่,นในด้�านโปรูแกรูมปรูะย,กต�เฉพัาะที่าง (specific applications)

• ด้�านโครูงสรู�างของ IT: ปรูะกอบ่ด้�วยส �งอ3านวยความสะด้วกที่างกายภาพั อ,ปกรูณ์�ต�าง ๆ การูบ่รู การูต�าง ๆ แลัะ การูบ่รู หารูจั ด้การู

• ด้�าน IT applications: ได้�แก� โปรูแกรูมคอมพั วเตอรู�ต�าง ๆ ที่��ถึ�กออกแบ่บ่ให�สน บ่สน,น งานเฉพัาะเรู4�อง กรูะบ่วนการูที่างธิ,รูก จั หรู4อ ให�การูสน บ่สน,นการูใชี้�โปรูแกรูมปรูะย,กต�โปรูแกรูมอ4�น

Chapter 13 11

 The Value of Information in Decision Making

การูว ด้ผลัปรูะโยชี้น�ที่��ได้�จัากการูลังที่,นแบ่บ่หน+�งค4อการูว ด้ม�ลัค�าของสารูสนเที่ศที่��ได้�มาหลั งจัากการูลังที่,น ม�ลัค�าของสารูสนเที่ศ (value of information) ค4อความแตกต�างรูะหว�าง net benefits (benefits adjusted for costs) ที่��ได้�จัากการูต ด้ส นใจัโด้ยใชี้�สารูสนเที่ศน �นก บ่ net benefits ของการูต ด้ส นใจัโด้ยไม�ม�สารูสนเที่ศข�างต�น

Value of information = Net benefits with information - Net benefits without information

It is generally assumed that systems that provide relevant information to support decision making will result in better decisions, and therefore they will contribute toward the return on investment. However, this may not always be the case.

Chapter 13 12

Evaluating IT Investment by Traditional Cost-Benefit AnalysisEvaluating the Benefits

• การูว ด้ผลัปรูะโยชี้น�จัะที่3าได้�หลัายๆที่าง แต�ม นจัะซ้ บ่ซ้�อนกว�าการูค3านวณ์ต�นที่,น ผลัปรูะโยชี้น�บ่างอย�างสามารูถึว ด้ได้�อย�างชี้ ด้เจัน เชี้�นปรูะหย ด้เง นไปเที่�าน �น เที่�าน�� บ่าที่ อย�างน��เป7น Tangible benefit แต�ผลัปรูะโยชี้น�บ่างอย�างยากที่��จัะว ด้ค�าได้�อย�าง ชี้ ด้เจัน เชี้�น ความพั+งพัอใจัของผ��ใชี้� บ่รู การู เรู�ยกว�า Intangible cost

• ผลัปรูะโยชี้น�ที่��ไม�ชี้ ด้เจัน (Intangible benefits ) หมายถึ+งผลัปรูะโยชี้น�จัาก IT ที่��อาจั เก ด้จัากความต�องการูที่��หลัากหลัาย แต�ยากที่��จัะก3าหนด้ออกมาเป7นม�ลัค�าที่��ชี้ ด้เจันได้� เชี้�น เม4�อม� IT แลั�ว ที่3าให�ปรูะหย ด้ค�าการูส4�อสารูก บ่ต�างปรูะเที่ศ (เชี้�น โที่รูศ พัที่� Fax ) ไปได้� 1 ลั�านบ่าที่ อย�างน��ว ด้ได้�ชี้ ด้เจัน ถึ4อเป7น Tangible benefit แต�ถึ�ากลั�าวว�า สรู�าง ความพั+งพัอใจัให�ก บ่ลั�กค�าอย�างมาก อย�างน��เป7น Intangible benefit

• เรูาสามารูถึมองรูวมๆก น เรู�ยกว�า total benefits of ownership

Chapter 13 13

Conducting Cost-Benefit Analysis

• แนวที่างที่ �วๆไปได้�แก�:• ใชี้�หลั กการูของ NPV (Net Present Value) ในการูที่3า

cost-benefit Analysis. การูใชี้�ว ธิ�การูของ NPV ผ��ว เครูาะห�สามารูถึเปลั��ยนม�ลัค�าของผลัปรูะโยชี้น�ต�างๆ ในอนาคตมาเป7นม�ลัค�าผลัปรูะโยชี้น�ในป6จัจั,บ่ นที่��ที่ ด้เที่�ยมก น โด้ยการูห กม นออก จัาก organization’s cost of funds

• ค3านวณ์หา Return on investment (ROI) ค4อการูว ด้ปรูะส ที่ธิ ผลัของการูบ่รู หารูที่รู พัย� ส นที่��ม�อย��ว�า ม นสรู�างผลัก3าไรูข+�นมาเที่�าใด้ (ก3าไรูตอบ่แที่นหลั งจัากการูลังที่,น )

Chapter 13 14

Costing IT Investment

• ต�นที่,นที่��ใชี้�ลังที่,นใน IT สามารูถึแบ่�งได้�เป7น• ต�นที่,นคงที่�� (Fixed costs) ค4อ ต�นที่,นที่��คงที่��ตลัอด้เวลัาแม�ว�าจัะม�การู

เปลั��ยนรูะด้ บ่การู ด้3าเน นงาน ในกรูณ์�ของ IT น �น ปรูะกอบ่ด้�วย ต�นที่,นเชี้ งโครูงสรู�างของการูให�บ่รู การูจัากฝ่:าย IT (เชี้�น การูเชี้�าสาย leased line การูจั�ายค�าบ่รู การูอ นเตอรู�เน<ต เป7นต�น) แลัะ ต�นที่,นในด้�านการูบ่รู หารูจั ด้การูในฝ่:าย IT (เชี้�น เง นเด้4อนของ พัน กงาน เป7นต�น)

• ต�นที่,นที่��ผ นแปรู (Variable costs) พั+งรูะลั+กไว�ว�า ต�นที่,นของรูะบ่บ่ม ได้�จับ่แค�รูะบ่บ่ถึ�ก ต ด้ต �งเที่�าน �น แต�จัะรูวมไปถึ+ง การู run การูแก�ไข การูด้�แลัรู กษาต�างๆ ด้�วย ส�วนน��ม ก จัะถึ4อเป7นต�นที่,นที่��ผ นแปรู

• ส�วนมากแลั�ว ต�นที่,นในการูลังที่,นม กจัะมองในเชี้ ง Total cost of ownership

• Total cost of ownership (TCO) ค4อ สมการูการูค3านวณ์หาต�นที่,นในการูรูวบ่รูวมส�วน ต�างๆของรูะบ่บ่ IT (HW/SW) การูด้3าเน นงานของรูะบ่บ่ IT (Operation cost) แลัะการูควบ่ค,มรูะบ่บ่ IT (Control cost)

Chapter 13 15

Intangible Benefits-evaluating

• การูว เครูาะห� Intangible Benefits

• พัยายามปรูะมาณ์ intangible benefits ออกมาเป7นต วเง นครู�าว ๆ แลั�วใชี้� NVP หรู4อ financial analysis คลั�าย ๆ ก น มาที่3าการูว เครูาะห�

• ให�คะแนนในรู�ปของ Scoring Matrix or Scorecard

IT projects ก�อให�เก ด้ intangible benefits เชี้�น เพั �มค,ณ์ภาพั พั ฒนาส นค�าได้�เรู<วข+�น ความคลั�องต วในการูออกแบ่บ่ ให�บ่รู การูลั�กค�าด้�ข+�น ปรู บ่ปรู,งการูที่3างานของพัน กงาน ส �งเหลั�าน��ว ด้เป7นต วเง นได้�ยาก ด้ งน �นIntangible benefits จั+งเป7นเรู4�องที่��ซ้ บ่ซ้�อนมากแลัะจั บ่ต�องได้�ลั3าบ่าก

Chapter 13 16

Intangible Benefits Sawhney’s Method of Handling

คื�ด้แบบกวั�าง ๆ และให้�ลด้น!"าห้น�กเบาลงที่3าการูที่ด้แที่นการูค ด้ในเชี้ งการูเง นเพั�ยงอย�างเด้�ยวด้�วยส �งที่��ม�น3�าหน กเบ่ากว�า เชี้�น ให�คะแนน หรู4อลั3าด้ บ่ความส3าค ญตามความพั+งพัอใจัของลั�กค�า เป7นต�น

Pay your freight first. (จ่ายคืาขนส่งกอน)ค ด้อย�างรูอบ่คอบ่เก��ยวก บ่ผลัปรูะโยชี้น�รูะยะส �น ที่��สามารูถึ “pay the freight” ส3าหรู บ่การูลังที่,นข �นต�นในโครูงการู

คือยติ�ด้ติามส่��งที่��ไมส่ามารถคืาด้การณ์(ลวังห้น�าได้� (Follow the unanticipated)เป?ด้ใจัให�กว�างเก��ยวก บ่ผลัการูตอบ่แที่น (payoff) จัาก IT แลัะ e-business projects ว�าควรูมาจัากที่��ใด้

Chapter 13 17

Business Case Approach - evaluating

• business case สามารูถึชี้�วยในเรู4�อง:

• แสด้งความชี้ ด้เจันว�าองค�กรูจัะใชี้�ที่รู พัยากรูที่��ม�อย��อย�างไรู• เป7นเหต,ผลัสน บ่สน,นด้�านการูลังที่,น• ใชี้�บ่รู หารูจั ด้การูความเส��ยง• ใชี้�ก3าหนด้ความเหมาะสมของ IT project หน+�ง ๆ เข�าก บ่พั นธิะ

ก จัขององค�กรู

•ว ธิ�การูหน+�งที่��ใชี้�ชี้�วยต ด้ส นใจัในการูลังที่,นในโครูงการูต�าง ๆ ค4อ อาศ ยใชี้�แนวที่างจัาก business case เป7นการูศ+กษาเอกสารูที่��จั ด้ที่3าข+�นเก��ยวก บ่เรู4�อง หรู4อ โครูงการูน �นๆ เพั4�อใชี้�เป7นข�อม�ลัสน บ่สน,นในการูต ด้ส นใจัที่างด้�านการูลังที่,น นอกจัากน �น ย งสามารูถึใชี้�เป7นแนวที่างในการูเชี้4�อมต�อรูะหว�างแผนข �นต�นก บ่การูด้3าเน นงาน จัรู งๆ

Chapter 13 18

A Model for Investment Justification

Chapter 13 19

Cost-Benefits Analyses - evaluating

Chapter 13 20

13.3 Methods for Evaluating and Justifying IT Investment

ป6ญหาการูต ด้ส นใจัลังที่,นที่างด้�าน IT จัะแตกต�างจัากลังที่,นในที่รู พัย�ส นแบ่บ่ด้ �งเด้ ม ก�อให�เก ด้การูสบ่สน แม�ว�าความส มพั นธิ�รูะหว�างผลัปรูะโยชี้น�ของ IT ในเชี้ ง intangible ก บ่ปรูะส ที่ธิ ภาพัที่��ได้�ย งไม�ชี้ ด้เจันน ก แต�การูลังที่,นITควรูลังที่,นกว�าแบ่บ่อ4�น ๆ ก<พับ่เห<นได้�บ่�อย ๆว ธิ�การูปรูะเม นแบ่�งออกได้�เป7น 4 แบ่บ่หลั ก ๆ ได้�แก�

กรรมวั�ธี�ที่างการเง�น (Financial (NPV & ROI) methods) พั จัารูณ์าเฉพัาะผลักรูะที่บ่ที่��เก��ยวก บ่ที่างด้�านการูเง นโด้ยม,�งเน�นไปที่��รูายรู บ่แลัะรูายจั�ายที่��เก��ยวก บ่เง นสด้หม,นเว�ยนวั�ธี�การประเม�นห้ลายแนวัที่าง (Multicriteria (Information economics and Value analysis) appraisal methods) พั จัารูณ์าที่ �งผลักรูะที่บ่ที่างการูเง นแลัะไม�ใชี้�การูเง นที่��ไม�สามารูถึอธิ บ่ายอย��ในรู�ปของต วเง นได้�ด้ งน �นว ธิ�การูน��ใชี้�เที่คน คการูต ด้ส นใจัในเชี้ งปรูะมาณ์แลัะค,ณ์ภาพัวั�ธี�การใช้�อ�ติราส่วัน (Ratio (IT expenditures vs. total turnover) methods) ใชี้�ต วเลัขแบ่บ่อ ตรูาส�วนชี้�วยว เครูาะห�การูลังที่,นที่างด้�าน IT Portfolio methods ใชี้� portfolios (หรู4อ grids) เพั4�อพัลั<อตข�อเสนอต�าง ๆ เก��ยวก บ่การูลังที่,นเที่�ยบ่ก บ่หลั กเกณ์ฑ์�ที่��ใชี้�ในการูต ด้ส นใจั (decision-making criteria)

Chapter 13 21

Total Cost of Ownership (TCO) แลัะ Value Analysis

•Total cost of ownership (TCO ค4อ ส�ตรูในการูค3านวณ์ต�นที่,นในการูเป7นเจั�าของ (cost of owning) การูด้3าเน นงาน (operating) แลัะ การูควบ่ค,ม (controlling) รูะบ่บ่ IT รูะบ่บ่หน+�ง (หมายความว�าไม�ได้�มองแค�ต�นที่,นที่��ซ้4�อมาเพั�ยงอย�างเด้�ยว) ต�นที่,นน��ปรูะกอบ่ด้�วย:•ต�นที่,นด้�านการูจั ด้หา (hardware and software)•ต�นที่,นด้�านการูปฏิ บ่ ต งาน (maintenance, training,

operations, …)•ต�นที่,นด้�านการูควบ่ค,ม (standardization, security,

central services)

ว ธิ�การูว เครูาะห�ต�าง ๆ ต�อไปน��ม นน3ามาใชี้�ว เครูาะห�การูลังที่,นที่างด้�าน IT

Chapter 13 22

• การูว เครูาะห�ที่างค,ณ์ค�า (Value analysis) ค4อว ธิ�การูว เครูาะห�ผลัปรูะโยชี้น�ที่��ไม�เป7นต วเง นที่��ม�ต�นที่,นต3�า อย��บ่นพั4�นฐานการูลังม4อที่3าก�อนที่3าการูต ด้ส นใจัลังที่,นจั3านวนมากในรูะบ่บ่ที่��สมบ่�รูณ์�แบ่บ่

Chapter 13 23

Information Economic

Information economics ค4อแนวที่างที่��ม,�งไปที่��ว ตถึ,ปรูะสงค�หลั ก ๆ ขององค�กรู ที่ �งน��รูวมถึ+ง intangible benefits ด้�วย Information economics รูวมเที่คน คว ธิ�การูให�คะแนนหลัาย ๆ แบ่บ่เข�าไว�ด้�วยก น สามารูถึน3ามาใชี้�ก บ่หลัาย ๆ กรูณ์�ที่��ต�องการูว เครูาะห�

ว ธิ�การูให�คะแนน (scoring methodology) เป7นการูว เครูาะห�ที่างเลั4อกต�าง ๆ โด้ยการูก3าหนด้ค�าน3�าหน กแลัะคะแนนให�ก บ่ส �งที่��ก3าลั งพั จัารูณ์าแลั�วค3านวณ์หาค�าผลัรูวมของน3�าหน ก แนวที่างค4อ 1 .รูะบ่,ถึ+งเรู4�องที่��เก��ยวก บ่ป6จัจั ยเชี้ งปรูะส ที่ธิ ภาพัที่��น3ามาพั จัารูณ์า 2. ก3าหนด้ค�าน3�าหน กให�ก บ่ป6จัจั ยแต�ลัะต ว3. แต�ลัะต วเลั4อกในการูว เครูาะห�จัะได้�คะแนนออกมาค�าหน+�งซ้+�งอย��รูะหว�าง

0 ถึ+ง 100 หรู4อ 0 ถึ+ง 104. น3าค�าคะแนนมาค�ณ์ก บ่ค�าน3�าหน กแลั�วรูวมที่ �งหมด้เข�าด้�วยก น ที่างเลั4อก

ที่��ม�คะแนนส�งที่��ส,ด้ค4อที่างเลั4อกที่��ด้�ที่��ส,ด้

Chapter 13 24

Assessing Investments in IT Infrastructure

• เป7นเรู4�องยากมากในการูว เครูาะห�ถึ+งการูต ด้ส นใจัลังที่,นที่างด้�านโครูงสรู�างเม4�อเที่�ยบ่ก บ่การูลังที่,นในโครูงการู specific IS application เพัรูาะว�า ผลัปรูะโยชี้น�หลัาย ๆ ปรูะการูที่��ได้�จัากโครูงสรู�างเป7น intangible แลัะถึ�กน3าไปใชี้�ก บ่โปรูแกรูมปรูะย,กต�ที่��แตกต�างก นที่ �งป6จัจั,บ่ นแลัะในอนาคต

• ม�สองว ธิ�การูได้�แก�:• Benchmarks – จั,ด้ม,�งหมายเพั4�อว ด้ปรูะส ที่ธิ ภาพัเที่�ยบ่ก น

• ต วว ด้ของ benchmarks ให�การูว ด้ออกมาเป7นต วเลัขของปรูะส ที่ธิ ภาพั เชี้�น: • ค�าใชี้�จั�างของ IT เป7นเปอรู�เซ้<นต�ของรูายรู บ่ที่ �งหมด้• เปอรู�เซ้<นต�ของ downtime (รูะยะเวลัาที่��คอมพั วเตอรู�ไม�สามารูถึใชี้�ได้�)• การูใชี้�งาน CPU ค ด้เป7นเปอรู�เซ้<นต�ของความสวามารูถึที่ �งหมด้ที่��ม�• เปอรู�เซ้<นต�ของโครูงการู IS ที่��เสรู<จัส �นตามเวลัาที่��ก3าหนด้แลัะอย��ในวงเง นที่��

ก3าหนด้

Chapter 13 25

•การูม,�งเน�น Best-practice ของ benchmarks ค4อการูด้3าเน นงานของรูะบ่บ่สารูสนเที่ศควรูที่3าอย�างไรู(จั+งจัะด้� ) ไม�ใชี้�มองที่��ต วเลัขของการูว ด้ปรูะส ที่ธิ ภาพั

Management by Maxim - น3า corporate executives, business-unit managers, แลัะ IT executives มาชี้�วยก นวางแผนเพั4�อลังที่,นด้�านโครูงสรู�างที่��เหมาะสมเพั4�อใชี้�งานรู�วมก น

Chapter 13 26

Specific Evaluation Methods - continued

Management by MaximManagement by Maxim

Chapter 13 27

Real – Option Valuation of IT Investment

•แนวที่างใหม�ในการูว เครูาะห�การูลังที่,นด้�าน IT ค4อ การูมองให�เห<นว�าสามารูถึเพั �มปรูะส ที่ธิ ภาพัให�ก บ่องค�กรูในอนาคต แที่นที่��จัะใชี้�แนวที่างการูว ด้แบ่บ่ด้ �งเด้ ม เชี้�น NPV เพั�ยงอย�างเด้�ยว ย งมองหาโอกาสใส�เข�าไปใน capital projects โอกาสเหลั�าน��จัะชี้�วยเสรู มให�องค�กรูสามารูถึขย บ่ขยาย cash flows ในเชี้ งเพั �มผลัก3าไรูในอนาคต โอกาสเหลั�าน��เรู�ยกว�า real options

•Common types of real options include:•ที่างเลั4อกในการูขยายโครูงการูหน+�ง ๆ (ที่3าให� cash flow เพั �มข+�นเน4�องจัาก

การูเต บ่โต)

•ที่างเลั4อกในการูยกเลั กโครูงการูที่��ที่3าแลั�วไม�ด้� (เพั4�อ minimize loss ที่��จัะเก ด้ก บ่โครูงการูน��)

•ที่างเลั4อกที่��จัะเรู�งหรู4อหน�วงเวลัาโครูงการูใด้โครูงการูหน+�ง

Chapter 13 28

• ว ธิ�การูของ balanced scorecard เป7นการูว เครูาะห�ภาพัรูวมของ overall health ขององค�กรูแลัะโครูงการูต�าง ๆ ม นเป7นการูแสด้งว�าผ��บ่รู หารูไม�ได้�มองแค�ผลัที่างด้�านการูเง นรูะยะส �นเที่�าน �น แต�ย งมองครูอบ่คลั,มที่�� 4 ด้�านค4อ:

1 . ที่างการูเง น รูวมถึ+งการูว ด้แบ่บ่รูะยะส �นแลัะรูะยะยาว2. ลั�กค�า (ลั�กค�ามององค�กรูของเรูาอย�างไรู)3. กรูะบ่วนการูธิ,รูก จัภายใน (ค�นหาพั4�นที่��ที่��ด้�เลั ศ)4. การูเรู�ยนรู� �แลัะการูเต บ่โต (ความสามารูถึในการูเปลั��ยนแปลังแลัะขยายต ว)

• Activity-based costing (ABC) มองสายโซ้�แห�งค,ณ์ค�าแลัะก3าหนด้ต�นที่,นก บ่ผลัปรูะโยชี้น�ต�าง ๆ บ่นพั4�นฐานของการูด้3าเน นงานต�าง ๆ

• Expected value (EV) ของผลัปรูะโยชี้น�ที่��เป7นไปได้�ในอนาคตโด้ยที่3าการูค�ณ์ผลัขนาด้ของปรูะโยชี้น�ก บ่โอกาสในการูเก ด้ข+�น (probability of its occurrence)

The balanced scorecard and similar methods

Chapter 13 29

Balanced Scorecard (BSC)

Chapter 13 30

Specific Evaluation Methods - continued

Chapter 13 31

13.4 IT Economic Strategies: Chargeback and Outsourcing

ในการูรูะบ่,แลัะว เครูาะห�ผลัปรูะโยชี้น�ของ IT องค�กรูต�องต ด้ตามต�นที่,นที่��เก ด้ข+�นด้�วย รูะบ่บ่บ่ ญชี้�ต�องแม�นย3าในการูเก<บ่ต�นที่,นรูวมของ IT เพั4�อจั ด้การูด้�านการูควบ่ค,ม แลัะผ��ใชี้�ควรูจั�ายเง นค�าใชี้� IT ที่��รู�วมก นใชี้�งานรูวมถึ+งค�าบ่รู การูต�าง ๆ

สองแนวที่างในการูค ด้ค�าใชี้�จั�ายจัากการูให�บ่รู การูด้�าน IT :• Chargeback

1 .ค�าใชี้�จั�ายที่,กกรูณ์�จัะถึ�กเก<บ่เป7น overhead account โด้ยแนวที่างน�� IT ค4อของ “free” แลัะไม�ม�ต�นที่,นที่��ชี้ ด้เจัน ด้ งน �นจั+งไม�ม�ค�าใชี้�จั�ายที่��ต�องควบ่ค,มหรู4อหลับ่เลั��ยงความส�ญเส�ยใด้ ๆ ที่��ปลั�าวปรูะโยชี้น�

2. Cost recovery ค4อแนวที่างซ้+�งต�นที่,นของ IT ถึ�กส�งผ�านไปย งผ��ใชี้�ตามต�นที่,นที่��ใชี้�จัรู งแลัะตามรูะด้ บ่การูใชี้�งาน

3. Behavior-oriented chargeback รูะบ่บ่จัะก3าหนด้ว�าต�นที่,นการูให�บ่รู การูด้�าน IT อย��ในเชี้ งแนวที่างที่��บ่รูรูลั,ว ตถึ,ปรูะสงค�ขององค�กรู แม�ว�าการูค ด้ค�าใชี้�จั�ายจัะไม�ตรูงตามความจัรู งน กก<ตาม

Chapter 13 32

• Outsourcing• กลัย,ที่ธิ�ให�ได้�มาซ้+�งผลัปรูะโยชี้น�ด้�านความปรูะหย ด้ของ IT แลัะเก ด้การู

ควบ่ค,มต�นที่,นโด้ยใชี้�บ่รู การูจัาด้ต วแที่นภายนอกแที่นที่��จัะใชี้�หน�วยงานIS ภายใน สามารูถึที่3าได้�หลัายแบ่บ่ เชี้�น

• การูพั ฒนาซ้อฟที่�แวรู�โด้ยอาศ ย Offshore outsourcing • ASPs and Utility Computing. Application service

provider (ASP) จั ด้การูแลัะกรูะจัาย software-based services แลัะ solutions จัากส�วนกลัาง(นอกสถึานที่��ที่3างาน)ผ�านที่างอ นเตอรู�เน<ต

• ASP หมายถึ+ง Agent หรู4อ vendor ผ��ซ้+�งรูวบ่รูวมซ้อฟแวรู�ตาม ความต�องการูขององค�กรู แลั�วที่3าให�ส3าเรู<จัโด้ยอาศ ย outsourced development, operations, maintenance, แลัะ other services

• Management service provider (MSP) ค4อ vendor ซ้+�ง remotely manages แลัะ monitors enterprise applications.

Chapter 13 33

“Costing” IT – Economic Strategies

Chapter 13 34

13.5 Economics of Web-based Systems and E-Commerce

Web-based systems สามารูถึพั จัารูณ์าว�า ชี้�วยเพั �มผลั ตผลัแลัะผลัก3าไรู อย�างไรูก<ตามการูต ด้ส นใจัเก��ยวก บ่ EC ย งคงเป7นเรู4�องย,�งยาก จั+งม กจั3าเป7นต�องจั ด้เตรู�ยม business case เพั4�อหา baseline ของผลัลั พัที่�ที่��ต�องการู พัรู�อมก บ่ปรูะส ที่ธิ ภาพัจัรู งที่��ว ด้ได้�แลัะที่��ควรูจัะเป7น business case ควรูจัะครูอบ่คลั,มต วว ด้ปรูะส ที่ธิ ภาพัที่ �งที่��เป7นด้�านการูเง นแลัะไม�เป7น ผนวกก บ่การูว ด้ในการูที่3า e-business แลัะความส3าเรู<จั

การติ�ด้ส่�นใจ่ในการลงที่�นใน Web-based systems จ่ะอย+บนส่มมติ�ฐานวัา การลงที่�นน�"นม�คืวัามจ่!าเป-นด้�วัยเห้ติ�ผลที่างด้�านกลย�ที่ธี(และคืาด้วัาผลติอบแที่นไมส่ามารถวั�ด้ได้�เป-นติ�วัเง�น

Chapter 13 35

13.6 Other Economic Aspects of ITIT Failures and “Runaway” Projects

Information technology ม�ความย,�งยากในการูจั ด้การูแลัะใชี้�ที่,นส�งเม4�อส �งต�าง ๆ ไม�เป7นไปตามแผนที่��วางไว� ม�อ ตรูาส�วนส�งที่��โครูงการูพั ฒนา IS ไม�เสรู<จัส �นสมบ่�รูณ์� หรู4อ ลั�มเหลัวไม�เป7นไปตามเปBาหมายที่��วางไว�ต �งแต�ต�น ลั�มเหลัวในด้�านเวลัาในการูพั ฒนา หรู4อต�นที่,นที่��ใชี้�บ่านปลัาย หลัายๆส �งเหลั�าน��เก��ยวข�องก บ่economic issues เชี้�น การูที่3า cost-benefit analysis ไม�ถึ�กต�อง

อ�านเพั �มเต มใน IT at Work 13.1 “A University Accounting System Failed” page 583

Chapter 13 36

MANAGERIAL ISSUES

•Constant growth and change. •พัลั งของ microprocessor chip เพั �มเป7นสองเที่�าที่,กสองป2 ใน

ขณ์ะที่��ต�นที่,นคงที่�� พัลั งที่��เพั �มข+�นตลัอด้เวลัาผ��บ่รู หารูควรูจั บ่ตามองการูพั ฒนาน��อย�างต�อเน4�อง เพั4�อรูะบ่,ว�าเที่คโนโลัย�ใหม� ๆ ม�ผลักรูะที่บ่ใด้ ๆ ก บ่องค�กรูบ่�าง

•Shift from tangible to intangible benefits. •หลัาย ๆ โอกาสที่��สามารูถึน3าเอารูะบ่บ่อ ตโนม ต มาแที่นการูที่3างานด้�วย

ม4อโด้ยอาศ ย IT แต�ก<จัะพับ่ว�า การูต ด้ส นใจัการูน3า IT มาปรูะย,กต�ใชี้�เป7นการูเพั �ม intangible benefits เชี้�น เพั �มค,ณ์ภาพั ที่3าให�ลั�กค�าพั+งพัอใจัมากข+�น ด้ งน �นการูค3านวณ์ cost savings ก�อนน3ามาใชี้�งานจัรู งจั+งยากที่��จัะม�ความแม�นย3า ผ��บ่รู หารูควรูที่3าความเข�าใจัแลัะใชี้�เครู4�องม4อต�าง ๆ เข�าชี้�วยเพั4�อด้+งเอา intangible benefits เข�ามาส��กรูะบ่วนการูต ด้ส นใจัในการูลังที่,นที่างด้�าน IT

Chapter 13 37

MANAGERIAL ISSUES

• Not a sure thing. • แม�ว�า IT จัะให�โอกาสในการูปรู บ่ปรู,งปรูะส ที่ธิ ภาพัขององค�กรูอย�าง

ชี้ ด้เจันก<ตาม แต�ผลัปรูะโยชี้น�ที่��ได้�รู บ่ไม�ได้�เก ด้ข+�นตามที่��คาด้ไว�เสมอไป ด้ งน �นผ��บ่รู หารูต�องปรู บ่แผนการูด้3าเน นงานแลัะการูควบ่ค,มในการูใชี้�งานเพั4�อเพั �มผลัตอบ่แที่นกลั บ่ค4นมาจัากการูลังที่,นที่างด้�าน IT

• Chargeback. • ผ��ใชี้�ม กไม�ค�อยใส�ใจัก บ่การูควบ่ค,มต�นที่,นของ IT ถึ�าผ��ใชี้�ไม�ได้�จั�ายเง น

เป7นค�าใชี้�บ่รู การู ด้ งน �น ถึ�าใชี้�รูะบ่บ่ chargeback เข�าชี้�วยจัะที่3าให�ผ��ใชี้�ปรู บ่เปลั��ยนพัฤต กรูรูมตรูงส��ว ตถึ,ปรูะสงค�ขององค�กรูได้�ด้�ข+�น

• Risk. • การูลังที่,นใน IT ม�ความเส��ยงมากกว�าการูลังที่,นในพั4�นที่��อ4�น ๆ ผ��บ่รู หารู

ต�องที่3าการูว เครูาะห�หารูะด้ บ่ความเส��ยงก�อนที่��จัะที่3าโครูงการูเก��ยวก บ่ IT

Chapter 13 38

MANAGERIAL ISSUES

•Outsourcing. • ความซ้ บ่ซ้�อนในการูบ่รู หารู IT แลัะความเส��ยงที่��เข�ามาเก��ยวข�อง จั3าเป7นต�อง

อาศ ยที่ กษะที่างด้�านการูบ่รู หารูจั ด้การูมากข+�น ในกรูณ์�เชี้�นน��องค�กรูอาจัต�องการู outsource บ่างฟ6งก�ชี้ นของ IT หรู4อที่ �งหมด้ อย�างไรูก<ตาม ถึ�าเป7นการู outsource แลั�ว องค�กรูต�องม �นใจัว�า ส ญญาต�าง ๆ น�าสนใจัที่ �งป6จัจั,บ่ นแลัะตลัอด้อาย,ส ญญา

•Increasing returns. • ในอ,ตสาหกรูรูมที่��หลั ก ๆ แลั�วม,�งเน�นที่�� IT หรู4อใชี้� IT จั3านวนมากก บ่ส นค�า

ของเขา การูที่3างานของ IT จัะเป7นแบ่บ่ increasing returns ในที่างกลั บ่ก น ถึ�าอ,ตสาหกรูรูมน �น ๆ เป7นการูผลั ตส นค�าที่างกายภาพั (ใชี้� IT น�อย ) การู return จัะต3�า ด้ งน �นผ��บ่รู หารูควรูเข�าใจัรู�ปแบ่บ่ต�าง ๆ ข�างต�นแลั�วจั+งใชี้�การูบ่รู หารูจั ด้การูเชี้ งกลัย,ที่ธิ�เข�าไปจั ด้การูอย�างถึ�กต�องเหมาะสม

Chapter 13 39

จับ่ห วข�อที่�� 13

• ค3าถึาม ………..