CHAPTER 10 The Internet and Enterprise Networking ·...
Transcript of CHAPTER 10 The Internet and Enterprise Networking ·...
ระบบสารสนเทศ(Information System)
ระบบสารสนเทศ (Information System) เปน
การน าองคประกอบทมความสมพนธกนของ
ระบบมาใชในการรวบรวม บนทก ประมวลผล
และแจกจายสารสนเทศเพอใชในการวางแผน
ควบคม จดการและสนบการตดสนใจ
ระบบสารสนเทศ(Information System)
การน าขอมลเขา การประมวลผล ผลลพธ
ขอมลยอนกลบ
ระบบสารสนเทศ (IS)
สงแวดลอมองคกร
สหภาพแรงงาน
สถาบนการเงน
ผขายปจจยการผลต
รฐบาล (นโยบาย, กฎหมาย) คแขงขน
ผถอหน (เจาของกจการ)
ชมชนโลก
ลกคา
องคประกอบของสารสนเทศ
ความกาวหนาทางเทคโนโลยสารสนเทศ
การขยายเครอขายทางการคา
การแขงขนทางการคา
การทาทายของเศรษฐกจโลก
ความส าคญของระบบสารสนเทศ
• ถกตองแมนย า (Accurate)• สมบรณครบถวน (Complete)• เขาใจงาย (Simple)• ทนตอเวลา (Timely)• เชอถอได (Reliable)• คมราคา (Economical)• ตรวจสอบได (Verifiable)• ยดหยน (Flexible)• สอดคลองกบความตองการ (Relevant)• สะดวกในการเขาถง (Accessible)• ปลอดภย (Secure)
คณลกษณะของสารสนเทศ
ชวยเพมคณภาพชวต
ชวยสนบสนนการตดสนใจ
ชวยสรางทางเลอกในการแขงขน
ชวยเพมประสทธภาพในการท างาน
ประโยชนของระบบสารสนเทศ
ผปฏบตการ(workers)
ผบรหารระดบปฏบตการ(operational managers)
ผบรหารระดบกลาง(middle managers)
ผบรหารสง(Senior managers)
ระดบปฏบตงาน
ระดบควบคมการปฏบตงาน
ระดบบรหารจดการ
ระดบวางแผนกลยทธ
ระดบของการจดการ ประเภทของระบบสารสนเทศทใช
POS Terminal, TPS
TPS
MIS, DSS
EIS, DSS, ES
ระดบของผใชระบบสารสนเทศ
ประเภทของระบบสารสนเทศ
ระบบสารสนเทศจ าแนกตามชอหนวยงาน
ระบบสารสนเทศจ าแนกตามหนาท
ระบบสารสนเทศจ าแนกตามลกษณะการด าเนนงาน
• องคกรมการด าเนนงานแตกตางกนไป ดงนน ระบบสารสนเทศจงตองมการออกแบบใหสอดคลองและเหมาะสมกบลกษณะงานขององคกร เชน
– ระบบสารสนเทศงานบรหารโรงแรม
– ระบบสารสนเทศโรงพยาบาล
– ระบบสารสนเทศธนาคาร
– ระบบสารสนเทศโรงเรยน เปนตน
ระบบสารสนเทศจ าแนกตามชอหนวยงาน
• ระบบสารสนเทศจ าแนกตามลกษณะหรอหนาทของงานหลก เชน ระบบสารสนเทศจดการทรพยากรมนษย ประกอบดวยระบบยอย ๆ ไดแก
▪ ระบบจดการขอมลพนกงาน
▪ ระบบการสรรหาและคดเลอก
▪ ระบบฝกอบรม
▪ ระบบประเมนผล
▪ ระบบสวสดการ เปนตน
ระบบสารสนเทศจ าแนกตามหนาท
ระบบสารสนเทศจ าแนกตามลกษณะการด าเนนงาน
• Transaction Processing System : TPS
• Management Information System : MIS
• Decision Support System : DSS
• Group Decision Support System : GDSS
• Geographic Information System : GIS
• Executive Information System : EIS
• Artificial Intelligence : AI
• Office Information System : OIS หรอOffice Automation System : OAS
• เปนระบบทเกยวกบการบนทกและประมวลผล
ขอมลทเกดจากธรกรรม (Transaction) หรอ
การปฏบตงานประจ า (Routine)
• สนบสนนการท างานระดบปฏบตการ เชน บนทก
รายการขายประจ าวน, รายการสงซอสนคาหรอ
วตถดบ, การฝากถอนเงนจากธนาคาร,
การส ารองหองพก เปนตน
ระบบสารสนเทศแบบประมวลผลรายการ(Transaction Processing Systems: TPS)
พฒนาจาก TPS โดยใหลกคาท าหนาทปอนขอมล
และประมวลผลดวยตนเอง โดยไมตองใชพนกงาน
เชน การโอนเงนผาน ATM, ระบบลงทะเบยนเรยน
ผานโทรศพท
Customer Integrated System : CIS
ตวอยางระบบสารสนเทศ CIS
เชน ระบบฝาก-ถอนเงนจากเครอง ATM
Batch Processing
• รวบรวมขอมลจากธรกรรมไวเปนชด เพอ
ตรวจสอบหรอจดเรยง กอนสงไปประมวลผล
• การประมวลผลท าเปนระยะๆ ตามเวลาทก าหนด
เชน ทกวน ทกสปดาห
• เชน การประมวลผลขอมลการใชกระแสไฟฟา
น าประปา โทรศพท นยมประมวลผลเดอนละ
ครง
ลกษณะการประมวลผลขอมลของ TPS
เครองอาน + จดเรยงเชค
การประมวลผลเชค
ตวอยาง ระบบประมวลผลเชคของธนาคาร
ธรกรรมของเชค
Transaction File
Master File Update Master File
PRINTER
•Customer Statement•Management Report•Error (ถาม)
Real-time Processing
• บางครงเรยกวา การประมวลผลรายการแบบ
ออนไลน (Online transaction processing :
OLTP)
• ขอมลจากธรกรรมจะไดรบการประมวลผลทนท
ทปอนขอมล
• ตวอยางเชน การจองตวเครองบน การส ารอง
หองพกโรงแรม การฝากถอนเงนจากเครอง
อตโนมต (ATM)
ลกษณะการประมวลผลขอมลของ TPS
ตวอยาง การเบกเงนจาก ATM
การประมวลผล
PRINTER
ธรกรรมMaster File
Update Master Fileใบบนทกรายการ
Intermediate input
• สนบสนนการท างานของผบรหารระดบกลางใน
การน าเสนอรายงาน ขอมลทวไป ขอมลเฉพาะ
ดาน ขอมลในอดต
• ชวยงานดานวางแผน ควบคม ตดสนใจ
• น าขอมลจาก TPS มาประมวลผล
• ลกษณะของสารสนเทศทไดจะเปนรายงานสรป
คาสถตตาง ๆ
ระบบสารสนเทศเพอการจดการ(Management Information Systems: MIS)
• รายงานทจดท าตามระยะเวลาทก าหนด(Periodic reports)
ก าหนดเวลาและรปแบบไวลวงหนา เชน จดท าทกวน ทกสปดาห ทกเดอน หรอ ทกป เชน รายงานยอดขายของพนกงาน รายการช าระเงนใหกบ supplier
• รายงานสรป (Summarized reports)
รายงานสรปการด าเนนงานโดยภาพรวม แสดงในรปจ านวนและกราฟเปรยบเทยบ
ประเภทของรายงาน
• รายงานทจดท าตามเงอนไขเฉพาะ(Exception reports)จดท าเมอมเงอนไขเฉพาะไมอยในกฎเกณฑการท ารายงานปกต เชน รายงานแสดงสนคาทมยอดขายต ากวาทคาดหวง เปนตน
• รายงานทจดท าตามตองการ (Demand reports)รายงานทจดท าตามความตองการ จดท าเมอผบรหารตองการ เชน รายงานแสดงจ านวนรายชอนกศกษาทมเกรดเฉลยต ากวา 2.00 เพอน าไปใชจดกลมการสอนเสรม เปนตน
ประเภทของรายงาน (ตอ)
• เปนระบบทชวยผบรหารระดบสงตดสนใจเชงกลยทธ
ไมมโครงสราง
• มความยดหยนสง
• อาจมการใช Model ในการตดสนใจ
• ขอมลทน ามาใช ใชฐานขอมลทงภายในและ
ภายนอกองคกร
• ลกษณะส าคญของ DSS คอ ตอบสนองอยางรวดเรว
ในการตดสนใจ มการตอบโตกบผใช (interactive)
ระบบสนบสนนการตดสนใจ(Decision Support Systems: DSS)
ระบบสนบสนนการตดสนใจ (DSS)
TPS
ขอมลภายนอก
ฐานขอมล DSS
DSS Software เชน OLAP
แนวความคดเกยวกบ OLAP
ฐานขอมล TPS
แหลงขอมลภายใน
แหลงขอมลภายนอก
ฐานขอมล TPS
ฐานขอมลจากภายนอก
คลงขอมลสนคา OLAP
เปนประเภทหนงของ DSS แตใชส าหรบ ผตดสนใจ
เปนกลมสนบสนนการแลกเปลยน กระตนระดม
ความคด และแกปญหาขดแยงภายในกลม
ตวอยางการน า GDSS ไปประยกตใช เชน การ
ประชมทางไกล การลงคะแนนเสยง และการ
สอบถามความคดเหน เปนตน
ระบบสารสนเทศเพอสนบสนนการตดสนใจแบบกลม(Group Decision Support System: GDSS)
ตวอยาง (Group Decision Support System: GDSS)
จดเกบและจดการกบสารสนเทศทเปนแผนท
Digital ซงระบทตงทางภมศาสตร เชน พจารณา
การกระจายตวของประชาชน หรอทรพยากรตาม
ภมศาสตร การตรวจสอบเสนทางการขนสงสนคา
ระบบสารสนเทศทางภมศาสตร(Geographic Information System: GIS)
ตวอยางระบบสารสนเทศทางภมศาสตร(Geographic Information System: GIS)
• สนบสนนการท างานผบรหารระดบสง
• เปนระบบสารสนเทศทชวยสนบสนนการวเคราะหปญหา
ศกษาแนวโนม ชวยวางแผนกลยทธ ชวยควบคมเชงกลยทธ
• มความยดหยนคลองตวสง
• มสวนตดตอกบผใชงานทออกแบบมาเพอใหผบรหารใชงาน
งาย
• EIS สามารถเขาถงฐานขอมลภายในและภายนอกองคกร
• น าเสนอสารสนเทศในรปแบบรายงาน ตาราง กราฟ เพอ
สรปสารสนเทศใหผบรหารเขาใจงายและประหยดเวลา
ระบบสารสนเทศส าหรบผบรหาร(Executive Information System: EIS)
ตวอยางระบบสารสนเทศส าหรบผบรหาร(Executive Information System: EIS)
• ปญญาประดษฐ เปนความพยายามพฒนาระบบ
คอมพวเตอรใหสามารถปฏบตงานไดเหมอน
มนษย หรอเลยนแบบการท างานของมนษย
• AI มหลายสาขาวชา เชน การประมวลผล
ภาษาธรรมชาต ศาสตรดานหนยนต ระบบการ
เรยนร เครอขายเสนประสาท และระบบ
ผเชยวชาญ
ปญญาประดษฐ (Artificial Intelligence: AI) และระบบผเชยวชาญ (Expert Systems: ES)
• ระบบผเชยวชาญเปนระบบทรวบรวมและจดเกบ
ความรและประสบการณของผเชยวชาญ เพอ
ชวยในการหาขอสรปและค าแนะน าใหกบผใช
• ตวอยางการน า ES ไปประยกตใช เชน การรกษา
โรคของแพทย การแนะน าการผลตสนคาแก
โรงงานอตสาหกรรม การท างานของบรษทบตร
เครดต เปนตน
ระบบผเชยวชาญ (Expert Systems: ES)
องคประกอบของ ES
Knowledge
Base
Expert
Explanation
facility
Knowledge
acquisition
facility
User
Inference
Engine
User Interface
• ระบบสารสนเทศส านกงาน เปนระบบทน า
เทคโนโลยมาประยกตใชเพอชวยเพม
ประสทธภาพในการท างานของผปฏบตงานและ
ผบรหาร
• เชน การจดท าเอกสาร รานงาน จดหมายธรกจ
การสงขอความ การบนทกตารางนดหมาย การ
คนหาขอมลจากเวบเพจ
ระบบสารสนเทศส านกงาน(Office Information System: OIS)
ระบบสารสนเทศ
ส าหรบผบรหาร
(EIS)
ระบบสารสนเทศ
เพอการจดการ
(MIS)
ระบบสารสนเทศ
ส านกงาน
(OIS)
ระบบสนบสนน
การตดสนใจ
(DSS)
ระบบประมวลผล
รายการขอมล
(TPS)
ความสมพนธระหวางระบบสารสนเทศ
THE END