Ch1 Asistencia a pax y vigilancia en cabina
-
Upload
miguel-almodovar -
Category
Documents
-
view
218 -
download
5
description
Transcript of Ch1 Asistencia a pax y vigilancia en cabina
ASISTENCIA
A
PASAJEROS
Y
VIGILANCIA
EN
CABINA
Ch 1
COMUNICACIÓN
Ch1 - Comunicación
Communication
Ch 2 - Categoría de pax y distribución
Pax profiles & cabin distribution
Ch3 - Transporte de animales vivos
PETC / AVIH
ASISTENCIA A PAX Y VIGILANCIA EN CABINA
PAX ASSISTANCE & CABIN AWARENESS
Ch4 - Estiba de equipaje y carga en cabina de pax
Trim & balance of the a/c
Ch 5 - Reunión previa al vuelo – Pre-flight briefing
Ch 6 - Obligaciones del TCP en caso de Operación
Normal, Anormal y De emergencia –
Cabin Crew duties
Ch 7 - Documentación – Documentation
ASISTENCIA A PAX Y VIGILANCIA EN CABINA
PAX ASSISTANCE & CABIN AWARENESS
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
`Intercambio de
sentimientos,
opiniones o
cualquier otro
tipo de
información,
mediante habla,
escritura u otro
tipo de señales´
Código y Canal
Comunicación
positiva vs negativa
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
Exercise
Por qué es importante para un TCP poseer grandes dotes de
comunicación verbal
y no verbal?
Importance of good communication skills
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
Pax safety
Flexibility
Self discipline
Team player
Personal appearance
Seguridad del pasaje
Flexibilidad
Autocontrol
Trabajo en equipo
Apariencia personal
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
SOPs – Standard Operating
Procedures
Customer care
Organisational skills
Numeric competence
Lead by example
Internalizar y ejecutar
procedimientos estándares
Cuidado y atención al cliente
Habilidades organizativas
Competencia numérica
Ejemplaridad
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
EL
ARCO
DE
DISTORSIÓN
Jerarquización
Coordinación
Responsabilidad
Cooperación
Compañerismo
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
Comunicación eficaz entre TCPs y TT
No te oigo
No te entiendo
No me gustas
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN
Biológicas
Psicológicas
Sociológicas
Equipo de trabajo – TT y TCP
Distribución de responsabilidades
Coordinación de la Tripulación
Cooperación y Participación
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
Cómo superar las Barreras de la Comunicación
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
Claves del Trabajo en Equipo
Obediencia
Sentido de la
Responsabilidad
Iniciativa
Compañerismo
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
Albert Mehrabian
Regla 7% - 38 % - 55 %
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
EU-Ops 1.025
A - Lengua común
B - Manuales en
idioma común
ICAO
International
Phonetic
Alphabet
COMUNICACIÓN - COMMUNICATION
Abreviaciones – Abbreviations
EXERCISE
Rosters
Wake up call (layovers)
Report time
Briefing
Onboard the aircraft (Crew
Roles)
Boarding/Greeting PAX/PA’s
Planning mensual de vuelos
Llamada despertador (fuera de
Base)
Firma
Briefing - Informe instructivo
A bordo del avión (puestos)
Embarque/Recibimiento de
pasajeros/PAs
A DAY IN THE LIFE OF…
Safety demonstration (Role
Play) - Demo
In-flight Service
In-flight Sales or Duty free
sales
Miscellaneous (Train/Bus
tickets, charity)
SOP’s
Emergencies (types)
Demostración de Seguridad de a
bordo - Demo
Servicio de a bordo
Venta de productos libres de
impuestos
Miscelánea (billetes de tren,
donaciones, etc.)
Procedimientos operacionales
estándar
Situaciones de emergencia
A DAY IN THE LIFE OF…
Landing
Money counting & Bar paperwork
Debriefing / Postbriefing
Aterrizaje
Cierre de caja y papeleo
Discusión de cómo fue el vuelo
A DAY IN THE LIFE OF…
A day
in the
life of…
VIDEO
END OF CHAPTER 1
CONGRATULATIONS!