CGE Informe Sustentabilidad 2012.pdf
70
SUSTENTABILIDAD 2 0 1 2 INFORME ANUAL DE
-
Upload
accion-rse -
Category
Documents
-
view
95 -
download
13
Transcript of CGE Informe Sustentabilidad 2012.pdf
SUSTENTABILIDAD
2012INFORMEANUAL DE
SUSTENTABILIDAD
2012INFORMEANUAL DE
CAP
ÍTU
LO
CAP
ÍTU
LO
CAP
ÍTU
LO
CAP
ÍTU
LO
CAP
ÍTU
LO
CAP
ÍTU
LO1 2 3 54 6
Carta del Presidente
PRESENTACIÓN GENERAL
Proceso de Elaboración
Presentación del GRUPO CGE
Gobiernocorporativo
Desempeñoeconómico
Estrategia de sustentabilidad
COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
Caracteristicas de la dotación
Selección
Equipos innovadores
Calidad de vida laboral
Beneficios
Comunicaciones
Capacitación y desarrollo
Hitos de capacitación 2012
Gestión de desempeño
Seguridad y salud
Sindicalización
COMPROMISO CON LOS CLIENTES
Clientes del GRUPO CGE
Atención al cliente
Boletas
Casos exitosos de atención al cliente
Evaluaciones
Seguridad de los clientes
COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE
Impactos ambientales
Gestión ambiental
Energías renovables
Uso eficiente de la energía
Gestión de demanda
Control de pérdidas
Inversiones ambientales
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
Ponle Energía a tu Barrio
Plan Proyecto Propio
Plan de apoyo a comunidadesindígenas
DESARROLLO DE LA INDUSTRIA DE LA ENERGÍA
Inversiones
Tabla GRI
03
05
06
08
12
16
18
21
21
23
24
25
26
26
27
28
29
30
31
43
44
45
49
61
61
64
33
33
35
36
38
39
41
51
52
53
55
56
58
58
59
ÍNDICE DE CAPÍTULOS
En el GRUPO CGE, entendemos que tene-
mos un rol fundamental en el desarrollo ener-
gético del país con organizaciones que tienen
como misión, satisfacer la demanda de energía
y contribuir a la calidad de vida de las personas
y la competitividad de las empresas.
En ese sentido estamos convencidos de
que uno de los pilares fundamentales para
el fortalecimiento de nuestra actividad es la
sustentabilidad, entendiendo ésta como una
herramienta que nos permite ser competitivos
y mantener nuestra capacidad productiva en el
largo plazo, considerando al cliente en el centro
de ésta y como el foco principal para nuestra
estrategia de negocios.
Esta mirada y esta forma de hacer las
cosas es la que nos mueve a desarrollar nues-
tra labor desde los sectores de electricidad y
gas. Para ello hemos reorientado los esfuerzos,
revisado la cadena de valor y los procesos, con
el objetivo de lograr mejoras continuas hacia
nuestros clientes, lo que se ve reflejado en
gran parte en este Informe. Esto contemplando
el irrestricto respeto a las normativas que nos
rigen, considerando acciones que respeten el
medio ambiente y la comunidad, para así avan-
zar en la entrega de un servicio cada vez más
seguro, confiable y transparente.
Teniendo en cuenta que el corazón de
nuestro negocio está dado por el cliente, nues-
tras empresas han apuntado a acercarse cada
vez más a éste. Para ello se ha trabajado para
mejorar nuestros canales de comunicación, con
el objetivo de escuchar sus necesidades y desa-
rrollar soluciones creativas que permitan esta-
blecer relaciones de confianza y transparencia.
Durante el 2012 se incorporaron variables
sociales en nuestra estrategia de negocios,
principalmente para abordar a aquellos clientes
que viven en condiciones de mayor vulnerabili-
dad y que presentan mayores dificultades para
cumplir con sus obligaciones de pago.
En esa línea, CGE DISTRIBUCIÓN desarro-
lló planes de acercamiento con la comunidad a
través de las Juntas de Vecinos, lo que permitió
conocer de primera fuente sus problemáticas y
necesidades.
Como resultado de este trabajo, que se
focalizó en las comunas de San Bernardo, La
Pintana, Puente Alto y El Bosque, se diseñaron
planes comerciales que tomaron en considera-
ción herramientas como la Ficha de Protección
Social, lo que permitió acreditar a aquellos
clientes que vivían en situaciones de vulnera-
bilidad quienes pudieron acceder a condiciones
de pago diferenciadas.
Para fortalecer los vínculos con la comu-
nidad, la empresa desarrolló instancias de
acercamiento, como el Plan Ponle Energía a Tu
Barrio, que apuntó a generar diversas acciones
durante el verano como talleres de belleza para
dueñas de casa, cine para las familias y activi-
dades recreativas para niños y niñas.
Durante el 2012 apuntamos a construir
una Compañía cada vez más sustentable,
definiendo políticas de Medio Ambiente y
Responsabilidad Social Empresarial, lo que se
ve materializado en el desarrollo de proyectos
en estas áreas que consideramos fundamenta-
les para toda organización.
Es así como se trabajó para profundizar el
proceso de medición de la Huella de Carbono
y para identificar los principales aspectos
ambientales que atañen a nuestras filiales a lo
largo de Chile, que nos permitan implementar
un sistema de gestión de cambio climático,
para identificar acciones dirigidas a disminuir
los gases de Efecto Invernadero y mejorar el
consumo de energía.
Reafirmando nuestro compromiso con la
Sustentabilidad, CGE S.A. mantiene una rela-
ción de colaboración con distintas entidades
líderes en esta materia, tanto en Chile como en
el mundo. Mantenemos un acuerdo con Acción
RSE, que apunta a que las empresas podamos
contribuir a formar un país más desarrollado,
sustentable e inclusivo, y estamos afiliados a
Pacto Global, en reflejo de nuestra responsabi-
lidad en esta materia.
Sólo me queda reafirmar el compromi-
so que el GRUPO CGE ha adquirido con
todas las regiones donde está presente y sus
habitantes, por quienes continuaremos tra-
bajando para fortalecer el desarrollo
energético de Chile, a través
de un negocio sustentable
y de largo plazo. Además,
quiero dar las gracias
a todos nuestros colabora-
dores, quienes día a día,
por medio del tra-
bajo en equipo,
hacen posible
que sigamos
a v a n z a n d o
en la vía
correcta.
0203
CARTA DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO
Jorge Marín CorreaPresidente CGE S.A.
1CAPÍTULO
GRUPO CGE tiene el agrado de presentarles su cuarto Informe de Sustentabilidad, en el cual da cuenta de su desempeño económico, social y ambiental durante el período comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012.
Este Informe de Sustentabilidad ha sido elaborado bajo las directrices del Global Reporting Initiative (GRI) en su versión G3.1, incluyendo el Suplemento del Sector Eléctrico. Junto a esto, y desde el 2011, GRUPO CGE adhiere a los principios del Pacto Global de Naciones Unidas, infor-mando en el presente documento de los progresos alcanzados en la implementa-ción de estos principios.
Para facilitar la lectura, se entenderá por GRUPO CGE o Compañía al conglome-rado de empresas. En tanto cada una de las
empresas que integran el GRUPO se deno-minarán filiales o subsidiarias. En el caso de la matriz, se le denominará CGE S.A.
El alcance de este Informe considera las operaciones de la Compañía en Chile, incluyendo las actividades del GRUPO CGE en el sector eléctrico, gas y servicios, considerando las filiales descritas en el capítulo Presentación.
En aquellos casos en que se cuenta con datos de años anteriores, se entregan indi-cadores de desempeño que permiten evaluar tendencias y comparar la gestión en el tiempo.
0405
PRES
ENTA
CIÓN
GEN
ERAL
1PRESENTACIÓN GENERAL
ACERCA DE ESTE INFORME DE SUSTENTABILIDAD l
Para elaborar este Informe de Sustentabilidad, se definieron tres etapas clave: definición de la materialidad, levantamiento de información y redacción de contenidos.
PROCESO DE ELABORACIÓN DEL INFORME DE SUSTENTABILIDAD
DEFINICIÓN DE LA MATERIALIDAD LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN REDACCIÓN DE LOS CONTENIDOS
Benchmark de Reportes de Sustentabilidad
Entrevistas internas
Focus Group a colaboradores
Identificación de retos del sector
Coordinación y entrevistas con los máximos responsables.
Elaboración de matrices y cuestionarios de recolección de información.
Coordinación y entrevistas con informantes claves por indicador.
Taller con clientes vulnerables.
Análisis de cumplimiento de la información por indicador.
Revisión y análisis de prensa Organización de
los indicadores por capítulos.
Redacción de los capítulos.
Revisión de completitud de los indicadores.
Para definir los contenidos y entregar respuestas a temas de relevancia para sus grupos de interés, la Compañía efectuó un proceso de mate-rialidad de acuerdo a las directrices del GRI, el cual consideró 2 fases:
CONSULTA A COLABORADORES DE LA EMPRESASe realizaron dos focus group con colaboradores de las filiales EMEL NORTE, CONAFE y CGE DISTRIBUCIÓN. Junto a esto, se aplicaron
encuestas a colaboradores de la Matriz.
REVISIÓN Y ANÁLISIS DE FUENTES SECUNDARIASBenchmark de Reportes de Susten-
tabilidad: se revisaron cinco informes de sustentabilidad, tres de empresas del sector eléctrico, considerando generación, trans-misión y distribución, y dos de empresas de servicios básicos para indagar en su visión y enfoque con los clientes.
Análisis de prensa: se analizaron 3.052 notas de prensa considerando las distin-tas filiales de la Compañía, e incorporando medios escritos, digitales, radio y televisión. Estas notas fueron clasificadas y contabiliza-das según el listado de temas materiales y subtemas identificados.
Estudio de imagen y percepción:
se revisaron y abrieron por grupo de inte-rés los resultados del Estudio de Imagen y Percepción desarrollado por ICCOM el 2012, el cual fue aplicado a una muestra de 321 personas. El análisis realizado permitió conocer en forma diferenciada, cuál es la percepción que autoridades, nacionales y locales, parlamentarios, líderes gremiales y empresariales, medios de comunicación y sector financiero tienen de la gestión del GRUPO CGE, en cada uno de los temas materiales considerados.
Tendencias de la industria: para determinar las tendencias de la industria se examinaron los siguientes documentos:
• World Energy Outlook, International Energy Agency, 2011.• Hechos y Tendencias 2050 Energía y Cambio Climático, World Business Council for Sustainable Development, 2010.• The Sustainability Yearbook, SAM research, 2011.• Informe de la Comisión Asesora para el Desarrollo Eléctrico, 2011.• Estrategia Nacional de Energía 2012- 2030, Gobierno de Chile, 2012.• Chile necesita una gran reforma ener-gética, Comisión Ciudadana-Técnico-Parlamentaria para la Política y la Matriz Eléctrica (CCTP), 2011.
â
â
â
â
A partir de la revisión y análisis de los datos proporcionados por las diferentes fuentes de información,
se identificaron temas y subtemas materiales.
Los temas materiales identificados han sido tomados como referencia para definir la estructura, énfasis, e indicadores del pre-sente Informe de Sustentabilidad, reportando un total de 124 indicadores, 34 más que en 2011. El GRUPO CGE autodeclaró este Informe como Nivel B del GRI.
Toda la información incorporada en este documento, fue proporcionada por las dife-rentes áreas de la Compañía, que entregaron los datos para los distintos indicadores, y participaron en forma activa en el desarrollo de este Informe. Junto a esto, en el proceso de levantamiento de información se utilizaron los Protocolos Técnicos del GRI.
Los contenidos de este Informe no fue-ron sometidos a un proceso de verificación externa.
Ú
8
• Compromiso con los clientes• Calidad de servicio al cliente• Atención y satisfacción de clientes• Reclamos (disminución de reclamos, denuncias)
• Soluciones de Eficiencia Energética y Energías Renovables No Convencionales para clientes• Cambio climático (huella de carbono)• Compromiso con el medioambiente• Preocupación por el medioambiente
• Mejorar relación con la comunidad• Proyectos con comunidades específicas• Preocupación por la comunidad
• Compromiso con los colaboradores• Calidad de vida laboral• Lugar para trabajar
ACCESO AL INFORME DE SUSTENTABILIDADQuienes estén interesados en obtener un ejemplar, hacer sus comentarios u obte-ner mayor información, se agradecerá contactarse con Pilar Álamos, Subgerente de Asuntos Corporativos de CGE S.A., al correo electrónico: [email protected]
CLIENTES
MEDIOAMBIENTE
RELACIÓN CON LA COMUNIDAD
C0LABORADORES
RESULTADOS DE ESTUDIO DE MATERIALIDAD
1
124INDICADORES, 34 MÁS QUE
EN 2011
PRES
ENTA
CIÓN
GEN
ERAL
0607
PRESENTACIÓN DEL GRUPO CGE
En sus 107 años de historia GRUPO CGE, ha sido parte de las diversas etapas del desarrollo de Chile, aportando servicios básicos que son cruciales para su progreso. Sectores tales como la industria, comercio, servicios de salud, educación, y hogares son algunos de los rubros que necesitan de la energía eléctrica y del gas para desarrollar sus actividades en forma cotidiana.
En el sector energético su presencia es
GRUPO CGE es un conglomerado de empresas de energía, que concentra sus actividades en el sector eléctrico, gas, y servicios desde Arica a Puerto Williams en Chile. Junto a esto, posee actividades en Argentina y Colombia.1
1 En el presente documento no se consideran las actividades de la Compañía en Argentina y Colombia.
GWh
AÑOS DE HISTORIA APORTANDO CON SERVICIOS CRUCIALES
PARA SU PROGRESO.
107significativa a través de las actividades de distribución y transmisión de energía eléc-trica; y la importación, comercialización, transporte y distribución de gas licuado de petróleo y gas natural.
Solo en los últimos 25 años, en el nego-cio de distribución eléctrica la Compañía pasó de atender a 417.300 hogares y distribuir 1.410 GWh a tener en la actua-lidad más de 2,4 millones de clientes en
Chile, comercializando más de 12.338 GWh, siendo responsable del 40% de la energía eléctrica suministrada en el país.
En el sector gas, el GRUPO CGE distri-buye gas licuado a clientes residenciales, comerciales e industriales en todo Chile a través de GASCO y sus subsidiarias. Junto a esto, es la principal compañía a nivel nacional en distribución de gas natural,
con presencia en cuatro regiones y más de 550 mil clientes atendidos por las sub-sidiarias METROGAS, GAS SUR Y GASCO MAGALLANES, GASCO GLP.
Es así como a lo largo de su historia, el GRUPO CGE ha experimentado un creci-miento continuo, que ha hecho posible que hoy día sea una de las compañías energé-ticas más diversificadas de Chile.
PRINCIPALES CAMBIOS
En 2012, con el objetivo de focalizar y potenciar el desarrollo de sus negocios de distribución y transmisión de electricidad, así como la distribución de gas, GRUPO CGE vendió a Duke Energy International la totali-dad de sus acciones de IBENER. La activi-dad de generación de la Compañía quedó circunscrita a la Central Termoeléctrica Newen a través de GAS SUR, equipos de generación de TECNET y la generación propia de EDELMAG como consecuencia de su ubicación geográfica en la XII Región, zona que posee un sistema integrado de generación en su matriz eléctrica.
Durante este mismo período, con el obje-tivo de fortalecer la calidad del servicio y avan-zar hacia una mayor eficiencia operacional, se generaron importantes modificaciones a nivel organizacional en las filiales de distribución de electricidad y empresas de servicios.
Por una parte, CGE DISTRIBUCIÓN- EMELECTRIC y EMETAL adoptó una estruc-tura que potencia una organización más plana y resolutiva, caracterizada por la centralización de la gestión en los ámbitos técnico y comercial. En tanto en EMEL NORTE, CONAFE-EMELAT y ENELSA se dis-puso una gerencia general común, con un modelo que pone énfasis en aquellos pro-cesos internos claves para la sustentabili-dad del negocio, reforzando la gestión de cada una de las empresas y sus gerencias zonales. Por último, BINARIA, CLG, IGSA y NOVANET, sin perder su identidad, se orga-nizaron en la Unidad de Servicios Claves (USC), teniendo como foco de sus acciones trabajar principalmente al servicio de las distribuidoras para hacer mas eficiente la cadena de valor del negocio en función de los clientes.
MISIÓN“Liderar el mercado a través de una gestión por valores que busque mejorar la calidad de vida de las personas y la competividad de las empresas”.
“Generar arraigo localmediante la plena identificación, conocimiento e integración con todos los sectores desu zona de influencia”.
“Entregar siempre un servicio de excelencia a todos sus clientes, por medio de sus distintas empresas especializadas y alineadas a sus orientaciones corporativas”.
“Ofrecer y asegurar a sus clientes la provisión de suministros de calidad minimizando los riesgos”.
“Construir, fortalecer y extender su buena reputación y liderazgo”.
1
DE LA ENERGÍA ELÉCTRICA DISTRIBUIDA EN EL PAÍS
ES SUMINISTRADA POR EL GRUPO CGE.
40% 550MIL CLIENTES DE 4
REGIONES DE CHILE SON ATENDIDOS POR LAS
SUBSIDIARIAS DE GAS.
La industria, el comercio, la salud, la educación, los hogares, son algunos de los rubros que necesitan de la energía eléctrica y del gas para desarrollar sus actividades en forma cotidiana.
PRES
ENTA
CIÓN
GEN
ERAL
0809
NEGOCIOS DEL GRUPO CGE
EDELMAGGASSURTECNET
GASCO GASCO GLPGASMAR
TRANSNETTRANSEMEL
SECTOR TIPO DE NEGOCIO DESCRIPCIÓN FILIALES
GAS3
SERVICIOS
GENERACIÓN
DISTRIBUCIÓN
GAS LICUADO DE PETRÓLEO
GAS NATURAL
TRANSMISIÓN
Genera energía eléctrica y termoeléctrica para el Sistema Interconectado Central –SIC– y el Sistema de Magallanes. La potencia instalada en centrales generadoras es de 116 MW.
Proporciona energía a los hogares y grandes clientes2 entre las regiones de Arica y Parinacota y la Araucanía, parte de la Región Metropolitana y de Magallanes, abasteciendo a un total de 2.487.666 clientes. El año 2012, las ventas físicas alcanzaron los 12.338 GWh.
Distribuye y Transporta gas natural en 4 regiones de Chile, comercializando además gas natural vehicular y de transporte público. Sus ventas alcanzaron 1.098 millones de metros cúbicos, contando con 557.510 clientes.
Servicios complementarios a las empresas de energía en las áreas de innovación, informática, fabricación de transformadores eléctricos, logística, inmobiliaria, medición y mantención electrónica y potencia.
Cuenta con una infraestructura de subtransmisión y transfor-mación que se extiende desde la Región de Atacama a la de Los Ríos, sirviendo no solo a las empresas del GRUPO CGE, sino también a otras distribuidoras, empresas generadoras, cooperativas y grandes clientes. Posee 3.586 kilómetros de líneas de transmisión.
ELÉCTRICO
CGE DISTRIBUCIÓNCONAFEEDELMAGEMELARIELIQSAELECDAEMELATENELSAEMELECTRICEMETAL
METROGASGAS SURINNERGY HOLDINGSGASODUCTO DEL PACÍFICOAUTOGASCO MOVIGASGNL QUINTERO
2 Por grandes clientes se entiende las empresas con un alto consumo energético, que tienen la capacidad de elegir qué empresa les entrega suministro eléctrico. 3 En el presente documento se incorpora información de las filiales GASCO S.A., GAS SUR, GASMAR, GASCO GLP, AUTOGASCO y METROGAS, no siendo consideradas en esta oportunidad el resto de las filiales pertenecientes a este sector.
BINARIACLG LOGÍSTICANOVANETIGSATECNETTUSAN
Distribuye gas licuado de petróleo a clientes residenciales, comercia-les e industriales, con una cobertura que se extiende entre las regio-nes de Tarapacá y Magallanes. Junto a esto, importa gas licuado para el mercado nacional. Las ventas físicas alcanzaron las 307.361 tone-ladas, lo que se traduce en una participación de mercado del 27%.
I
XV
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
X
XI
XII
RM
XIV
SECTOR GAS SECTOR ELECTRICIDAD
I
XV
II
III
IV
V
VI
VII
VIII
IX
X
XI
XII
RM
XIV
1
PRES
ENTA
CIÓN
GEN
ERAL
1011
GOBIERNO CORPORATIVOCGE S.A. es la entidad controladora de las empresas que componen el GRUPO CGE, la que a través de los años ha impulsado una estrategia de negocios que considera invertir en rubros especializados tanto en el sector eléctrico como gas y servicios complementarios.
El Directorio de CGE S.A. está integrado por siete miembros, ninguno de los cuales ocupa cargo ejecutivo dentro de la empresa. Por su parte cada uno de las filiales cuenta con su propio directorio. 4
Al 31 de diciembre de 2012, los inte-grantes del Directorio de CGE S.A. eran Jorge Eduardo Marín Correa, José Luis Hornauer Herrmann, Francisco Javier Marín Estévez, Francisco Javier Marín Jordán, Antonio Bascuñán Valdés, Cristián Neuweiler Heinsen, y Andrés Pérez Cruz. El Presidente del Directorio es Jorge Eduardo Marín Correa.
Conforme a la legislación vigente, el Directorio cuenta con un Director indepen-diente, Antonio Bascuñán Valdés quien a su vez integra y preside el Comité de Directores.
FUNCIONAMIENTO DEL DIRECTORIO
El Directorio se reúne en forma mensual
en sesiones ordinarias, pudiendo efectuarse sesiones extraordinarias para abordar aspectos específicos del funcionamiento de la Compañía.
En las reuniones se revisan, analizan y resuelven las principales materias del GRUPO CGE. En las sesiones ordinarias, la Administración de la Compañía da cuenta del avance de los negocios de la sociedad, entregándose reportes a sus miembros.El secretario del Directorio es el Gerente Corporativo Legal Rafael Salas Cox.
COMITÉ DE DIRECTORESConforme a la ley 18.046 acerca de las
Sociedades Anónimas, CGE S.A cuenta con un Comité de Directores, el cual preside Antonio Bascuñán Valdés en su calidad de Director Independiente, quién designó como miembros a Cristián Neuweiler Heinsen y Andrés Pérez Cruz. El Secretario es el Gerente Corporativo Legal, Rafael Salas Cox.
El Comité de Directores, desde el 2012, define durante el mes de mayo su plan anual de trabajo. Éste considera, por una parte, aquellos temas que son atribuciones que la misma ley le otorga, siendo por tanto su obligación abordarlos y por otra, aquellas materias que son aprobadas por el Directorio tales como auditorías externas, auditorías internas, planes de compensación de ejecu-tivos principales, organización del Comité de Directores, y control interno.
REMUNERACIONES DEL DIRECTORIO
La remuneración del Directorio de CGE S.A. se compone de una dieta por asisten-cia a sesiones y de una participación en los resultados de la empresa, valores que se determinan en la Junta General Ordinaria de Accionistas, según lo establece la ley 18.046.
DIRECTORIO
4 En el presente Informe de Sustentabilidad solo se dará cuenta del funcionamiento del Directorio de CGE S.A.
* Integrante del Comité de Directores.
JORGE EDUARDO MARÍN CORREA
JOSÉ LUIS HORNAUER HERRMANN
ANTONIO BASCUÑÁN VALDÉS *
FRANCISCO JAVIER MARÍN ESTÉVEZ
CRISTIÁN NEUWEILER HEINSEN (*)
FRANCISCO JAVIER MARÍN JORDÁN
ANDRÉS PÉREZ CRUZ (*)
PRESIDENTE
VICEPRESIDENTE
DIRECTOR
DIRECTOR
DIRECTOR
DIRECTOR
DIRECTOR
El Comité de Directores, desde el año 2012,define durante el mes de mayo su plan anual de trabajo.
1
PRES
ENTA
CIÓN
GEN
ERAL
1213
CARLOS YÁÑEZ ANTONUCCI GERENTE GENERAL
EDELMAG
ADMINISTRACIÓN SUPERIOR
PRINCIPALES EJECUTIVOS DE LA COMPAÑÍA
EDUARDO MORANDÉ MONTT GONZALO PALACIOS VÁSQUEZPABLO SOBARZO MIERZO MAURICIO RUSSO CAMHIRAFAEL SALAS COX WILHELM WENDT GLENAGERENTE GENERAL GERENTE CORPORATIVO
DE FILIALES, ESTUDIOS Y REGULACIÓN
GERENTE CORPORATIVO DE FINANZAS
GERENTE CORPORATIVO DE ESTRATEGIA COMERCIAL
Y SERVICIO AL CLIENTE
GERENTE CORPORATIVO LEGAL
GERENTE CORPORATIVO DE PERSONAS, PROCESOS
Y TECNOLOGÍAS
SUBGERENTESSOLEDAD LÓPEZ OYARZO
SUBGERENTE CORPORATIVO DE ADMINISTRACIÓN DE VALORES MARCELO JACARD BESOAIN SUBGERENTE CORPORATIVO
DE CONTABILIDAD
JAVIER LÓPEZ VALENZUELA SUBGERENTE CORPORATIVO
DE CONTROL DE GESTIÓN
GONZALO SOTO SERDIO SUBGERENTE CORPORATIVO
DE OPERACIONES FINANCIERAS
PILAR ÁLAMOS CONCHA
SUBGERENTE CORPORATIVO DE ASUNTOS CORPORATIVOS
FELIPE CAÑAS MONTTSUBGERENTE CORPORATIVO DE SERVICIO AL CLIENTE Y
CALIDAD DE SERVICIO
GERENTES GENERALES DE SUBSIDIARIAS
CRISTIÁN SAPHORES MARTÍNEZGERENTE GENERAL CGE DISTRIBUCIÓN
EMELECTRIC/EMETAL
ALFONSO TORO GUZMÁN GERENTE GENERAL
CONAFE/ EMELAT/ EMELARIELIQSA/ELECDA/TRANSEMEL
JAVIER GUEVARA MORENO GERENTE GENERAL
ENERPLUS
CAMBIO EN LAADMINISTRACIÓN SUPERIOR
En 2012 se produjeron cambios importantes en la administración superior de la Compañía. Con fecha 2 de abril, Eduardo Morandé Montt asumió como Gerente General del CGE S.A. Junto con
su llegada, se modificó la estructura de las Gerencias Corporativas, incorporán-dose al equipo Gonzalo Palacios Vásquez quien asumió como Gerente Corporativo de Filiales, Estudios y Regulación; Mauricio Russo Camhi como Gerente Corporativo de Estrategia Comercial y Servicio al Cliente,
y Wilhelm Wendt a cargo de la Gerencia Corporativa de Personas, Procesos y Tecnología. Este equipo se sumó a otras dos Gerencias Corporativas lideradas por Pablo Sobarzo Mierzo, Gerente Corporativo de Finanzas, y Rafael Salas Cox, Gerente Corporativo Legal.
JOSÉ ZAMORANO OLAVE SUBGERENTE CORPORATIVO DE PROCESOS COMERCIALES
PABLO SILVA ORO
SUBGERENTE CORPORATIVO LEGAL
MATÍAS HEPP VALENZUELA SUBGERENTE CORPORATIVO
DE ESTUDIOS
ENRIQUE ALFARO DONOSO SUBGERENTE CORPORATIVO
DE PERSONAS
JORGE CATALÁN GUTIÉRREZ SUBGERENTE CORPORATIVO
DE SOLUCIONES DE PROCESOS
CRISTIÁN ORMAZÁBAL SUBGERENTE CORPORATIVO
DE SOLUCIONES DE NEGOCIOS
GERARDO COOD SCHOEPKE GERENTE GENERAL
GASCO
GERARDO ILLANES CARRASCO GERENTE GENERAL
TRANSNET
TOMÁS MORALES JAUREGUIBERRY GERENTE GENERAL
BINARIA/ CLG/ IGSA/ NOVANET
ALFONSO MÜLCHI CIANGHEROTTI GERENTE GENERAL
TECNET
AUGUSTO WIEGAND PUYSSEGUR GERENTE GENERAL
TUSAN
CONFLICTOS DE INTERÉS
Para evitar cualquier situación de con-flicto de interés, CGE S.A. considera las exigencias de la Ley 18.045. Asimismo, posee normativas internas que tienen por objetivo solucionar los posibles conflictos de interés que puedan afectar a sus Directores, ejecutivos principales y demás ejecutivos y empleados que cuentan con acceso a infor-mación privilegiada o pudieran llegar a estar en conocimiento de la misma.
PROPIEDAD Y ACCIONISTAS
JUNTAS DE ACCIONISTASLas Juntas de Accionistas pueden tener
el carácter de Ordinarias y Extraordinarias. En el caso de las Ordinarias, se efectúan una vez al año, y las convoca el Directorio dentro del cuatrimestre siguiente de la fecha del Balance.
En el caso de las Juntas Extraordinarias, sólo son convocadas al existir necesidades sociales que lo exijan y cuando se cumplan las demás exigencias legales.
PRINCIPALES ACCIONISTAS DE CGE S.A.
En conformidad a los artículos 97 y siguientes de la Ley 18.045, la Compañía General de Electricidad S.A. no posee con-trolador al 31 de diciembre del año 2012.
La relación con los accionistas se efec-túa a través de la Gerencia Corporativa de Finanzas, canalizándo las comunicaciones con este grupo e interés. Como apoyo CGE S.A cuenta una página Web que contiene información relevante de la sociedad y
22,6%27,0%
20,9%
11,4%
11,3%
6,8%
Manual de Manejo de Información de Interés para el Mercado: este documento es un marco de actuación que delimita las acciones en el caso de Directores, gerentes, ejecutivos principales y otros ejecutivos con acceso a información privilegiada o que pue-dan llegar a tener acceso a ella, en lo que se refiere a valores emitidos por CGE S.A. o por alguna de las sociedades que componen el conglomerado empresarial y otros asuntos
relativos al manejo y difusión de la información de interés para el mercado y resolución de con-flictos de interés.
Este Manual indica qué medidas se deben adoptar en términos de prevención para que no se haga mal uso de información privile-giada, estableciendo además períodos de bloqueo en los cuales no se puede hacer transacciones de valores, regulando la forma de relacionarse con los inversionistas.
antecedentes de la industria.En relación a los accionistas que
poseen el 10% o más del capital de la sociedad, se encuentra INDIVER, con una participación de 11,3%, y los denominados grupos Familia Marín, Grupo Almería y Pérez Cruz, los que a través de personas naturales y jurídicas cuentan con accio-nes que representan respectivamente el 22,6%, 20,9% y 11,4%.
1
El gráfico corresponde a
los principales accionistas de la sociedad al 31 de diciembre de 2012.
Grupo Familiar Pérez Cruz
Indiver
Grupo Familiar Marin
Grupo Almería
Sociedad del Canal de Maipo
Otros accionistas
PRES
ENTA
CIÓN
GEN
ERAL
1415
DESEMPEÑO ECONÓMICOAl término de 2012, GRUPO CGE registró una utilidad de $87.548 millones, lo que significa un incremento de $101.713 millones respecto de 2011, en el cual la Compañía registró una pérdida de $14.165 millones.
MILLONES$353.377EBITDA CONSOLIDADO
46% SUPERIOR RESPECTO
DE 2011.
PRINCIPALES RESULTADOS ECONÓMICOS
CREACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE VALORLa tabla que se presenta a continuación muestra la creación de valor económico de GRUPO CGE y cómo éste se distribuye entre sus principales grupos de interés, trabajadores, proveedores de capital, estado y comunidad.
Valor Económico Distribuido (VED)
MM$ %
Costos operacionales 1.813.682 85,9%
Salarios y beneficios a los trabajadores 156.010 7,4%
Pago a los proveedores de capital 119.138 5,6%
Pago a los gobiernos 22.125 1,0%
Inversión social en la comunidad 545 0,03%
Total 2.111.499 100%
Valor Económico Directo Generado y Distribuido 2012*VALOR ECONÓMICO DIRECTO CREADO
MM$ %
Ventas de energía 2.316.894 98,1
Otros negocios 6.719 0,3
Ingresos financieros 10.019 0,4
Dividendos recibidos de coligadas 27.283 1,2
Venta de chatarra 397 0,0
Venta de propiedades, planta y equipo 850 0,0
Valor Económico Retenido 2012 (VER)
MM$
Total 250.664
Los resultados obtenidos por el GRUPO CGE durante este último ejercicio, se deben por una parte al buen desempeño de las filiales, las cuales focalizaron sus actividades en 3 ejes estratégicos: eficiencia operacional, servicio al cliente y potenciamiento del tra-bajo en equipo, y por otro lado a las buenas condiciones económicas que vive el país. El esfuerzo desplegado por la Compañía ha permitido mostrar resultados más acordes a su sólido perfil de negocios, reflejándose en el EBITDA a nivel consolidado que ascendió a los $353.377 millones, con un incremento de $111.245 millones, 46% superior al obtenido en 2011, siendo uno de los más elevados de
la historia del GRUPO CGE. La focalización experimentada en sus
negocios principales como son la distribución y transmisión de energía eléctrica, y la distri-bución de gas, tuvo como resultado que en el mes de diciembre, CGE a través de su filial ENERPLUS, vendiera a Duke-Energy interna-tional la totalidad de sus acciones de IBENER en US$ 415 millones, más la cuenta corriente mercantil de ENERPLUS con IBENER por US$ 58 millones, lo cual generó una utilidad después de impuesto de $57.374 millones. Otro aspecto a destacar durante el ejercicio 2012, es la importante reducción de deuda financiera que alcanzó a $218.000 millones.
Esto último, unido al incremento del EBITDA, hicieron posible reducir significativamente los indicadores de endeudamiento, obteniendo una relación Deuda Financiera Neta/Ebitda de 3,9 veces luego que en 2011 alcanzara a 7,1 veces.
Con respecto al EBITDA del Sector Electricidad, éste registró un crecimiento de $45.417 millones (39%), en tanto el EBITDA del Sector Gas aumentó en $ 56.928 millo-nes (39%), y el EBITDA del Sector Servicios registró un incremento de $9.025 millones.
En relación a los activos de la Compañía estos ascendían a $3.884.272 millones a diciembre del 2012.
VALOR ECONÓMICO DISTRIBUIDO
Costosoperacionales
Salarios y beneficios a los trabajadores
Pagos a los proveedores de capital
Pagos a los gobiernos
Inversión social en la comunidad
85,9%
7,4%5,6% 1,0% 0,3%
1
* Corresponde a impuestos a la renta, patentes y contribuciones.
PRES
ENTA
CIÓN
GEN
ERAL
1617
ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDADGRUPO CGE ha definido seis focos de trabajo en materia de sustentabilidad, considerando la evolución del mercado, los clientes, las expectativas sociales y los desafíos energéticos del país.
• Accionistas, mediante la creación de valor, crecimiento y resultados a través del trabajo de excelencia.
• Autoridades, cumplimiento irrestricto de la normativa vigente, credibilidad a través de relaciones constructivas, profesionales y de colaboración.
• Nuestros clientes, trabajar para buscar la satisfacción de sus necesidades, fortalecer la confianza y procurar atender sus demandas con servicios que apunten a la exce-lencia, tanto en la disponibilidad y calidad del suministro, como en la mejora constante en los procesos de atención.
• Nuestros colaboradores, propender a facilitar las herramientas necesarias para el desarrollo integral como
POLÍTICA DE RSE DE CGE S.A Y SUS FILIALES
INCORPORAR LOS CONCEPTOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE EN TODO LO QUE SE EMPRENDA
â
1. Mejorar de manera sostenida la relación con los clientes.
2. Fortalecer los vínculos en las comunidades donde opera.
3. Promover el uso responsable y eficiente de los recursos energéticos en las operaciones de la empresa y en las soluciones para sus clientes.
4. Instalar una cultura organizacional que atienda los desafíos de la industria.
5. Innovar en todos los procesos, bajo el concepto de que todo lo que se puede hacer bien hoy, se puede mejorar en el futuro.
6. Incorporar control de gestión al quehacer e implementar las mejores prácticas.
W |
»3
Bajo este marco, la compañía define su Política de Responsabilidad Social Empresarial, en la cual asume compromisos voluntarios con sus públicos de interés, tanto internos como externos, con énfasis en la minimización de sus externalidades ambientales y sociales.
CUMPLIR LOS COMPROMISOS CON SUS GRUPOS DE INTERÉS:
individuos y como profesionales en un clima laboral que promueva el trabajo cohesionado para alcanzar los objetivos propuestos, estimulando la calidad de vida, el crecimiento personal, la innovación y el liderazgo.
• Nuestros proveedores, apuntar a construir relacio-nes de confianza, fortaleciendo las buenas prácticas y planteando relaciones de transparencia y de largo plazo.
• Comunidad, establecer relaciones basadas en la transparencia, la apertura al diálogo y el compromiso de participar proactivamente para buscar soluciones a las temáticas que tengan relación con nuestro negocio, colaborando con el desarrollo de éstas.
PACTO GLOBAL DE LAS NACIONES UNIDAS
Corresponde al Foro internacional más importante del mundo en la promoción de prácticas sustentables. Su principal objetivo es promover entre sus empresas adheren-tes, el compromiso, apoyo y puesta en prác-tica de 10 principios en temas de derechos humanos, condiciones de trabajo, medioam-biente, y lucha contra la corrupción.
ACCIÓN RSEOrganización sin
fines de lucro que reúne a empresas de distintos sectores con el propósito de traba-jar por la responsabilidad social empresarial y el desarrollo sustentable del país. Con esta participación, GRUPO CGE busca estar presente en las principales discusiones de temas de esta índole.
RED PROHUMANA EMPRESARIAL
Nacida al alero de Fundación PROhumana, la Red PROhumana Empresarial convoca a empresas que buscan proponer, liderar y desarrollar temas de RSE y de esta manera, debatir y compartir entre los socios sus prácticas en materia de sustentabilidad.
MEMBRESÍASCGE S.A. y filiales participan en asocia-
ciones y organizaciones gremiales a nivel nacional y regional, donde se encuentran las principales entidades del sector de energía.
En algunas de las organizaciones en las que participó activamente destacan enti-dades que promueven la Responsabilidad Social Empresarial y el desarrollo Sustentable en el país:
ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
PROVEEDORES
CLIENTES
COLABORADORESSALUD Y SEGURIDAD
INNOVACIÓN SUSTENTABLE
INNOVACIÓN
COMUNIDAD
Ranking Nacional de RSE PROhumana. Por tercer año con-secutivo la Matriz participó de esta evaluación, mejorando en dos puestos su ubicación, logrando el lugar número 14 entre empresas participantes de distintos sectores.
Premio Fundación Carlos Vial Espantoso Año 2012. Dentro del programa estratégico “Desarrollo de Colaboradores Externos”, EMELARI presentó en a su proveedor Sergio Godoy y Hna., obteniendo el primer lugar en la categoría pequeña y mediana empresa.
Premio “Lealtad del Consumidor,” otorgado por Diario Estrategia y Consultora ALCO.
Por 9º año consecutivo METROGAS obtuvo el 1º lugar en Servicios Domiciliarios, categoría membresía, reconocimiento otorgado por ProCalidad en alianza con Revista Capital.
Premio Honor ACHS, es una distinción entregada a nivel nacional a las empresas socias que registran las más bajas estadísticas de accidentabilidad durante los tres últimos años.
METROGAS fue premiada en la II versión de los premios a la Innovación Sustentable, reconocimientos que otorgan la Universidad Autónoma de Chile y diario El Mercurio, recibiendo un oro –máximo galardón de la categoría– en el ámbito laboral, por el programa ProGas, que ejecuta en conjunto con Infocap.
Por 2º año consecutivo la Universidad Autónoma de Chile, junto al diario El Mercurio, entregó el premio “Innovación Sustentable”, reconocimiento dirigido a aquellas pequeñas, medianas y gran-des empresas que han liderado importantes iniciativas en torno a la protección del medio ambiente, el ámbito laboral y el trabajo social en comunidades de escasos recursos. El 2012 AUTOGASCO obtuvo Medalla de Plata en categoría Ambiental.
METROGAS fue reconocida entre las principales empresas que trabajan en torno a la innovación, distinción entregada por ESE Business School de la Universidad de los Andes, de acuerdo al Ranking de Innovación que mide la capacidad de efectuar inno-vaciones en forma sistemática al interior de las organizaciones. La filial alcanzó la 10° posición en el ranking general, mientras que en el segmento de “Ambiente de Innovación”, logró el 5° lugar con 91 puntos.
GASCO GLP fue reconocida por su compromiso con la innovación y desarrollo de nuevos negocios. Por esto fue considerada por la Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA) entre los 14 casos de innovación exitosos en Chile, descritos en el libro “Hecho en Chile: 14 Historias de Emprendimiento e Innovación en la Industria Nacional” lanzado en el Encuentro Nacional de Emprendimiento e Innovación ENEI 2012 organizado por SOFOFA Innova.
Grupo CGE recibió el “Sello Más por Chile” por su aporte al desarrollo social del país. Reconocimiento entregado por el Gobierno a través del Ministerio de Desarrollo Social.
GRUPO CGE
CGE Y TRANSNET
ELIQSA
GASCO GLP
METROGAS
AUTOGASCO
GASCO GLP
METROGAS
GASCO
“Distinción Corporación Hijos de Iquique”. Reconocimiento especial obtenido por su aporte al desarrollo de la ciudad.
ÁMBITO DE GESTIÓN
NOMBRE Y DESCRIPCIÓN DEL RECONOCIMIENTO
FILIAL QUE FUE RECONOCIDA
METROGAS
EMELARI
1PRINCIPALES RECONOCIMIENTOS
PRES
ENTA
CIÓN
GEN
ERAL
1819
2CAPÍTULO
El compromiso de GRUPO CGE con sus colaboradores es brindarle un clima laboral esti-mulante, que motive el desarrollo de sus capacidades y talentos, al alero de las medidas que permitan el desarrollo y crecimiento profesional, en armonía con su vida personal y familiar, promoviendo la innovación, el liderazgo y el trabajo en equipo.
COMPROMISO CON LOS COLABORADORES
2120
POLÍTICA DE GESTIÓN DE PERSONASMARCO VALÓRICO Y CREENCIAS DEL GRUPO CGE
1. Creemos en la iniciativa de las personas.
2. Creemos en las relaciones simétricas y las comunicaciones directas y francas.
3. Creemos en la capacidad del equipo por encima del individualismo.
4. Creemos en que la creación de valor y la satisfacción del cliente son nuestra principal responsabi lidad como grupo empresarial.
5. Creemos que el fin no justifica los medios.
CARACTERISTICAS DE LA DOTACIÓN
Al 31 de diciembre de 2012, 6.328 colaboradores integraban las distintas empresas del GRUPO CGE, incluyendo la Matriz, los negocios eléctricos, de gas y de servicios en Chile.
EVOLUCIÓN DE LA DOTACIÓN TOTAL DEL GRUPO CGE
2009 2010 2011 2012
8.000
6.000
4.000
2.000
0
5.202 6.076 6.363 6.328
yxyxyx
COM
PROM
ISO
CON
LOS
COLA
BORA
DORE
S
2
En la distribución de los colaboradores por sector de negocios, es el rubro eléctrico el que genera más empleos, seguido por los sectores de gas y servicios.
2%44,1%
77,1%
22,9%
55,9%
REGIONES MUJERES SERVICIOS
GAS
RM HOMBRES HOLDING
ELECTRICIDAD
29%
39%
2%
30%
DOTACIÓN POR SECTOR DISTRIBUIDA EN HOMBRES Y MUJERES
DISTRIBUCIÓN DE COLABORADORES POR REGIÓN, SEXO Y SECTOR
ELECTRICIDAD GAS SERVICIOS CGE S.A. GRUPO CGE
100%
80%
60%
40%
20%
0% 81,9%
18,1%
x
y21,3%
78,7%x
y 28,1%
71,9%x
y
57,5%
42,5%
x
y
77,1%
22,9%
x
y
ELECTRICIDAD GAS SERVICIOS CGE S.A. GRUPO CGE
DOTACIÓN POR SECTOR SEGÚN TRAMO ETARIO
120%
100%
80%
60%
40%
20%
0%
61,5%
21,2%
17,3%
67,5%
14,8%
17,7%
55,4%
8,1%
36,5%
73,2%
11,8%
15,0%
61,8%
15,2%
23,0%
MENOS DE 30 ENTRE 30 Y 50 MÁS DE 50
ADMINISTRATIVOS PROFESIONALES
ADMINISTRATIVOS SUPERIORES
ADMINISTRATIVOS
EJECUTIVOS
ELECTROMECANICOS
PERSONAL DE VENTAS
SERVICIOS GENERALES
TÉCNICOS PROFESIONALES
TÉCNICOS
COMPOSICIÓN DE LA DOTACIÓN POR SECTOR Y CATEGORÍA PROFESIONAL
16,4%7,4%
6,4%
32,9%
4,2%5%5,6%
22%
11,6% 6%3,9%
15,2%
1,5%
43,3%
1,6%2,9%
14%
54,2%
17,6%
15%
12,4% 0,7%3,5% 9,2%
17%
27%16,2%
0,9%1,3%
20,2%
3,1%
ELECTRICIDAD GAS5 SERVICIOS MATRIZ
5 El sector gas no presenta trabajadores en la categoría Electromecánico. En tanto la Matriz solo presenta trabajadores en las categorías Administrativos Profesionales, Administrativos Superiores, Administrativos, Ejecutivos y Técnicos Profesionales.
El propósito de CGE S.A. y filiales en los procesos de selección es atraer a las per-sonas adecuadas y retener a los empleados más talentosos, para trabajar en equipo y llevar a cabo los desafíos de la empresa.
El GRUPO CGE espera de los colabo-radores que representen los valores de la Compañía, sin mediar consideraciones respecto a su género, religión, edad, prefe-
SELECCIÓNrencia política u otra.
En los procesos de reclutamiento y selección, los colaboradores son la primera opción para llenar vacantes dentro de las mismas filiales, favoreciendo el desarrollo de éstos. Si no se encuentra el perfil ade-cuado, se busca en el mercado, velando por que se identifiquen y representen los valores del GRUPO CGE.
Todo nuevo colaborador debe participar en un proceso de inducción, que le permita conocer su equipo de trabajo, atribuciones y funciones a su cargo para favorecer su pron-ta integración y compromiso. Es labor de los ejecutivos de las empresas del GRUPO CGE crear las condiciones necesarias para que el trabajo diario alcance máximos niveles de fluidez, productividad y excelencia.
RELACIÓN ENTRE REMUNERACIÓN INICIAL ESTÁNDAR Y EL INGRESO
MÍNIMO LEGAL VIGENTE
SECTOR ENERGÍA 110,56%
SECTOR GAS 34,62%
SECTOR SERVICIO 50,47%
COM
PROM
ISO
CON
LOS
COLA
BORA
DORE
S22
23
2
En los procesos de reclutamiento y selección, los colaboradores son la primera opción para llenar vacantes dentro de las mismas filiales,
En el GRUPO CGE se promueven las iniciativas que apunten a la innovación y se alienta a quienes buscan nuevas solu-ciones que permiten superar con buenas herramientas la competencia o el estándar que la regulación impone.
EQUIPOS INNOVADORESEn esta línea, el 2012 se desarrolló
en las empresas eléctricas y de ser-vicios el concurso Sigue la corriente, súmate a la eficiencia, que tuvo como objetivo premiar ideas de eficiencia operacional lideradas por equipos de
IDEAS GANADORAS Capacitación de usuario a usuario sobre facturación en plataforma tecnológica, de CGE DISTRIBUCIÓN BIOBÍO. Funcionalidad de análisis y revisión de facturas, de CGE DISTRIBUCIÓN SANTIAGO. Gestión de eficiencia en el proceso de lectura, de CGE DISTRIBUCIÓN BIOBÍO.
â
â
â
O
las distribuidoras de la Compañía. El certamen contó con una muy buena aceptación entre los colaboradores y se recibieron propuestas que aportarán a la eficiencia y mejora de los procesos y resultados de la empresa.
El concurso “Sigue la corriente, súmate a la eficiencia”, premia ideas de eficiencia operacional lideradas por equipos de las distribuidoras de la Compañía.
La Compañía busca que sus cola-boradores trabajen en un lugar donde se sientan cómodos y respetados, donde sus ideas aporten al desarrollo del equi-po y sientan orgullo de ser parte de esta
organización. Este objetivo se persigue diariamente a través de un clima laboral estimulante, donde la convivencia trans-curra en un ambiente grato de alegría, transparencia y profesionalismo.
1.200TECNET recibió la certificación Trabajador con Calidad de Vida del Servicio Nacional de Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol (SENDA). Para lograr la acreditación se formó un comité liderado por la Subgerencia de Gestión de Personas, donde se adquirieron los conocimientos para la elaboración de la futura Política de Alcohol y Drogas que regirá el año 2013 para los cerca de 1.200 colaboradores de esta filial.
METROGAS fue reconocida entre las principales empresas que trabajan en torno a la innovación. Esta distinción fue entregada por ESE Business School de la Universidad de los Andes, de acuerdo al Ranking de Innovación que desde 2009 realiza esta institución y que mide la capacidad de efectuar innovaciones en forma sistemática al interior de las organizaciones. METROGAS en el ranking general alcanzó la 10ª posición, mientras que en el segmento de Ambiente de Innovación, logró el 5° lugar.
CALIDAD DE VIDA LABORAL
Generar las condiciones necesarias para tener una convi-vencia caracterizada por la alegría, apertura y transparencia, que fomente la colaboración y la innovación, en un ambiente de reconocido respeto y excelencia.6
En materia de conciliación de vida laboral y familiar, a través de la Encuesta Familia y Entorno 2011, se obtuvo infor-mación respecto de las diferentes realida-des de los colaboradores a lo largo del país. Con estos datos se desarrollaron planes de acción orientados a mejorar la calidad de vida laboral de los colaboradores.
Manteniendo la línea de los últimos años, METROGAS ha robustecido los bene-
ficios y programas destinados a mejorar la calidad de vida de los colaboradores y sus familias. Estos esfuerzos se reflejaron en el estudio Mejores Empresas para Madres y Padres que trabajan realizado por Fundación Chile Unido y la revista Ya del diario El Mercurio, donde la compañía fue reconocida entre las 16 primeras empresas que se destacan por favorecer la concilia-ción familia y trabajo en sus colaboradores.
COLABORADORES CONTARÁN CON UNA “POLÍTICA DE ALCOHOL Y DROGAS”
PARA EL AÑO 2013
REINCORPORACIÓN DE MADRES Y PADRES LUEGO DEL PERMISO POSTNATAL EN CGE Y SUS FILIALES
Nº DE TRABAJADORES QUE TUVIERON DERECHO A PERMISO POSTNATAL
Y/O PARENTAL EN 2012
Nº DE TRABAJADORES QUE HICIERON USO DE SU PERMISO POSTNATAL
Y/O PARENTAL EN 2012
Nº DE TRABAJADORES QUE SE INCORPORARON AL TRABAJO, LUEGO DE
FINALIZAR SU PERMISO POSTNATAL Y/O PARENTAL EN 2012
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy
61 121
121
95
44
44 yyyyyyyyyyyyyyyyyyy
COM
PROM
ISO
CON
LOS
COLA
BORA
DORE
S
6 Política de Gestión de Personas, CGE S.A.
2425
2
Por otro lado, se implementaron bene-ficios transversales para todas las filiales eléctricas, como el Programa de Asistencia al Empleado Juntos más Fácil, que con-
Conocernos y Comunicarnos Mejor es un desafío permanente dentro de la Compañía. Comunicación eficiente signi-fica que los conocimientos y las buenas prácticas sean compartidos entre las filia-les, donde la información relevante llegue para apoyar la toma de decisiones y que la implementación de proyectos esté acom-pañada de focos claros.
Es así que desde septiembre, los cana-les de comunicación interna del GRUPO –en los negocios electricidad y servicios–, Energía, Valor Agregado, revista Así Somos y Diarios Murales, conformaron un sistema de medios que, con diferentes formatos, enfoques y periodicidad entregaron infor-mación importante en el acontecer de las filiales desde Arica hasta Puerto Williams, compartiendo los principales proyectos de negocios y procesos internos, con foco en
BENEFICIOS
COMUNICACIONES
se encuentra implementado en CGE DISTRIBUCIÓN, CONAFE, TUSAN, TECNET, TRANSNET, EMELAT y EMEL NORTE.
Las filiales, por su parte, desarrollaron iniciativas de apoyo a la educación, desde su propia realidad local. En efecto, las empresas distribuidoras del GRUPO CGE, otorgan a sus trabajadores y familias, becas para la educación y otras ayudas que aportan al desarrollo de éstos.
Particularmente, en el año 2012 CGE DISTRIBUCIÓN firmó con la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), un convenio de asesoría para el Programa de Prevención de Consumo de Alcohol y Drogas. Se constituyó un Comité Coordinador con representantes de la empresa, dirigentes sindicales y colaboradores, avanzando con la construcción de la política de dicho programa. Al mismo tiempo, este programa se implementó con asesoría de SENDA en todas las filiales del país.
los equipos, clientes y en la comunidad.En el negocio del Gas, METROGAS
cuenta con un Comité de Comunicaciones Internas, conformado en 2011, el cual tuvo por objetivo en 2012 la implementación de la Política de Comunicaciones Internas, además de generar estrategias de difusión y alineamiento de la organización con el Plan Estratégico de METROGAS, para el período 2012-2015. Dentro de esta ini-ciativa se enmarca el desarrollo de un sitio web, un piloto de panel digital y campañas de marketing interno, todas estas acciones dedicadas a potenciar el Plan Estratégico.
A través de estas vías de comunicación los colaboradores del GRUPO CGE están en permanente conocimiento, las acciones que se realizan en el resto de las empresas desde su propia línea de negocio, con su identidad y desde cualquier zona del país.
Ç
• Convenios de Salud (seguros complementarios, convenios y exámenes preventivos).
• Programas de Vida Saludable (control de peso, tabaquismo y alimentación sana).
• Becas de Educación y Estudios (para colaboradores e hijos).
• Apoyo Económicos Especiales (préstamos, bonos y asignaciones).
c
EN JULIO 2012Nº 100
BOLETIN ENERGIA
yxyxyxyxyxyxxyxyxyyxyxyxyxyxyxxyxyxyyxyxyxyxyxyxxyxyxyyxyxyxyxyxyxxyxyxyRECIBIDO POR 3.800 COLABORADORESEn julio de 2012, el noticiario Energía alcanzó su boletín nº 100, convirtiéndose en el medio de comunicación interna de mayor cobertura, con un impacto en 3.800 colaborado-res con información oportuna, pertinente y de actualidad.
Los beneficios que CGE S.A. y filiales ponen a disposición de sus colaboradores están orientados a la promoción de la salud, conciliación de vida laboral-familiar y educación.
Cada filial desarrolla planes específicos en la tarea de mantener los vínculos con sus colaboradores, considerando las siguientes líneas:
siste en entregar servicio de atención telefónica de asesoría a los colaboradores y sus familias en materias legales, sicoló-gicas y de asistencia social. Actualmente
CAPACITACIÓN Y DESARROLLOPara CGE S.A. y filiales la capacitación
es una herramienta que permite mejorar el desempeño de las empresas, permitiendo que las personas cuenten con las compe-tencias requeridas para realizar con éxito las funciones de su cargo, promoviendo de esta manera, su desarrollo profesional.
La Subgerencia Corporativa de Personas en conjunto con las Gerencias
de Filiales, son responsables del diseño, realización y evaluación de los programas de entrenamiento que responden a la estra-tegia de la empresa.
Pensando en el crecimiento de los cola-boradores se contempla que cada filial pre-sente anualmente a la Gerencia Corporativa de Personas, los programas de desarrollo que cubran las necesidades del negocio.
RECIBIDO POR 3.800 COLABORADORES
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN SEGÚN CATEGORÍA PROFESIONALSECTOR Administrativos
ProfesionalesAdministrativos
SuperioresAdministrativos Ejecutivos Electromecánico Personal
de VentasServicios Generales
Técnicos Profesionales
Técnicos
SECTOR ELÉCTRICO 431,2 1.369,2 3.839,9 83,3 844,8 90,3 91,7 2.846,6 144,5
SECTOR GAS 18,2 23,2 11,0 24,2 0,0 17,8 7,6 9,5 37,1
SECTOR SERVICIOS 78,6 14,2 15,2 31,4 36,8 0,0 1,3 77,6 511,6
CGE S.A. 5,6 1,4 0,5 12,2 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0
PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIÓN POR SEXO
SECTOR Hombres Mujeres
SECTOR ELÉCTRICO
1.556,6 3.793,0
SECTOR GAS
18,4 13,4
SECTOR SERVICIOS
112,5 11,2
CGE S.A. 4,8 5,0
COM
PROM
ISO
CON
LOS
COLA
BORA
DORE
S26
27
2
• EMELAT fue galardonado con el premio SENCE (Servicio Nacional de Capacitación y Empleo) destacándose por el
compromiso con la capacitación de sus colaboradores como la Compañía regional que entregó más capacitaciones a sus trabajadores durante el 2011 en Copiapó, con una cobertura superior al 90% de su dotación.
• Ejecutivos de Atención al Cliente de filiales de distribuido-ras eléctricas, fueron capacita-dos en Política y Procedimiento
de Convenio de Pago de Energía para Clientes Residenciales, con el objeto de entregar lineamientos comunes respecto a condiciones, documentación y niveles de aprobación en el otorgamiento de estos acuerdos.
• TECNET con su Proyecto de Clientes: Por una mejor atención en terreno, capacitó a 200 de sus colaboradores
en el servicio de atención de emergencias (SAE) y medición, además de entregar herramientas para mejorar el servicio con el cliente de CGE DISTRIBUCION, CONAFE, EMELAT y EMEL.
• TECNET capacitó a sus colabo-radores por medio de una Escuela de Linieros, que certificó a través
de cursos, las competencias teóricas y prácticas de sus operadores que están en
el negocio de la atención de emergencias y los de medición que trabajan en apoyo de esta área. Las capacitaciones incluyeron a más de 30 cursos anuales de 40 horas cada uno, con una malla que cubre todo el ciclo del aprendizaje para terminar como maestros linieros especializados.
• En GASCO se concentraron los esfuerzos en el Programa Corporativo de Desarrollo de
Ejecutivos, en el cual durante el 2012, par-ticiparon alrededor de 150 personas entre gerentes, subgerentes y profesionales jóve-nes de las distintas compañías del GRUPO.
• En METROGAS destaca la con-tinuación del Programa Líderes por Naturaleza. Esta iniciativa
entrega conocimientos y herramientas con-cretas a gerentes, subgerentes y jefaturas con el objetivo de fomentar un estilo de liderazgo enmarcado en los pilares sobre los que se basa la empresa, definidos como: confianza, visión de negocio, retroa-limentación, comunicación y equidad.
• A lo anterior se suma el relan-zamiento del Programa de Empleabilidad, el cual tiene
como principal objetivo entregar herra-mientas concretas y prácticas a un grupo de colaboradores, para que en un futuro, puedan desempeñarse en distintos roles ya sea en METROGAS u otra organización. A la fecha, cerca del 10% de la organización participa de este programa.
INVERSIÓN EN CAPACITACIÓN
HITOS DE CAPACITACIÓN AÑO 2012
FILIALES Inversión en capaci-
tación año 2012
Crédito por gasto
en capacitación año
2012 SENCE
EMELARI $11.341.192 $251.262
ELIQSA $26.472.199 $748.592
ELECDA $13.271.459 $2.227.139
EMELAT $15.562.569 $9.026.026
CONAFE $18.957.352 $15.672.763
CGE DISTRIBUCIÓN $67.419.104 $77.789.460
EDELMAG $17.845.328 $9.942.070
TRANSNET $81.166.000 $25.080.000
GASSUR $9.817.375 $5.938.000
AUTOGASCO $1.856.000 $8.212.617
GASCO GLP $61.050.842 $82.670.186
METROGAS $186.219.053 $25.288.008
BINARIA $4.960.000 $33.150.000
CLG $3.070.000 $10.800.000
IGSA $0 $2.330.000
NOVANET $8.240.000 $24.480.000
TECNET $138.897.934 $86.350.497
TUSAN $12.561.000 $2.000.000
CGE S.A. $49.742.303 $1.286.800
EMELAT fue galardonado con el premio SENCE
por su compromiso en la capacitación de sus colaboradores.
200COLABORADORES FUERON
CAPACITADOS EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN DE EMERGENCIAS DE TECNET.
GESTIÓN DEL DESEMPEÑO
EDELMAG implementó durante el 2012 un Modelo de Competencias, que tiene por objetivo detectar e identificar las alternativas para el desarrollo de los empleados de una manera proactiva y transparente, identificando las brechas entre los perfiles requeridos por los cargos de la organización y las competencias actuales de los empleados, permitiendo orientar y priorizar los recursos destinados a capacitación.
OBJETIVOS DEL MODELO DE COMPETENCIAS:• Definir metas y objetivos individuales.• Determinar las necesidades de capacitación.• Facilitar los procesos de reclutamiento y selección de personal.• Facilitar el desarrollo de planes de sucesión dentro de la empresa.• Visualizar los talentos dentro de la empresa, generando estrategias de desarrollo y retención.
COM
PROM
ISO
CON
LOS
COLA
BORA
DORE
S28
29
2Del total de las empresas del GRUPO
CGE, el 79% realizó una evaluación de desempeño a sus colaboradores a través de distintas herramientas metodológicas como SENDA, evaluación 360º e instrumentos de gestión del desempeño adaptados por la propia compañia. La cobertura alcanzada en promedio fue superior al 90% de la dotación de colaboradores.
Además de ello 208 colaboradores, fueron evaluados por medio de Cartas Metas las que consideraron objetivos transversales de las empresas y objetivos particulares de las respectivas áreas. En 2012 fueron evaluados con esta herramienta, Gerentes, Sub Gerentes y parte de cargos correspondientes a jefaturas.
SALUD Y SEGURIDAD
Existe una constante preocupación para instalar una verdadera cultura de prevención de accidentes laborales, la que se refleja en reducciones de las tasas de accidentabilidad, con especial preocupación por los colabora-dores de empresas contratistas.
CGE DISTRIBUCION, EMELAT, TRANSNET y EMEL NORTE fueron reconocidas nacional-mente por su compromiso con la seguridad en el marco del XV Concurso Anual de Seguridad que realiza el Consejo de Seguridad Nacional. Las filiales recibieron el Premio Consejo de Seguridad en la categoría Empresas de
Servicios por el éxito alcanzado en acciones continuas en la prevención de riesgos de accidentes. También obtuvieron el reconoci-miento Excelencia en Prevención de Riesgo, que se otorga a aquellas organizaciones que hayan conseguido mantener una frecuencia cero en dos años consecutivos o más.
TECNET optimizó su Sistema de Detención de Caídas a través de la Política Tolerancia Cero Accidentes, la filial trabajó en una Guía para la Selección y Control de Equipos de Protección Personal para Trabajos con Riesgo de Caídas (SPDC). El proceso
INDICADORES DE SALUD Y SEGURIDADFILIALES Tasa de
Accidenta-
bilidad
Enfermedades
Profesionales
Accidentes
del Trabajo
Días perdido por
Enfermedades
Profesionales y
Accidentes del
Trabajo
Víctimas Fatales
por Accidentes
del Trabajo
EMELARI 0% 0 0 0 0
ELIQSA 0% 0 0 0 0
ELECDA 0,50% 0 1 73 0
EMELAT 0% 0 0 0 0
CONAFE 0,27% 0 1 2 0
CGE DISTRIBUCION 0,73% 1 9 235 0
EDELMAG 0,72% 0 1 7 0
TRANSNET 0% 0 1 0 0
GAS SUR 7,22% 0 7 60 0
AUTOGASCO 7,00% 0 8 46 0
GASCO GLP 0,53% 0 55 521 0
METROGAS 1,01% 0 7 104 0
BINARIA 1,85% 0 3 75 0
CLG 2,75% 0 3 14 0
IGSA 0% 0 0 0 0
NOVANET 0,50% 0 1 8 0
TECNET 1,40% 1 16 350 0
TUSAN 9,35% 0 21 470 0
CGE S.A. 0% 0 0 0 0
AÑO DE CERTIFICACIÓN NORMAS ISO 9001 Y OSHAS 18001
FILIAL ISO 9001 OSHAS 18001
EMELARI 2009 - Vigente a la fecha 2009 - Vigente a la fecha
ELIQSA 2007 - Vigente a la fecha 2007 - Vigente a la fecha
ELECDA 2008 - Vigente a la fecha 2008 - Vigente a la fecha
EMEL 2007- Vigente a la fecha 2007- Vigente a la fecha
culminó con el diseño de un arnés de cuerpo completo que brinda mayor seguridad. La renovada indumentaria fue confeccionada en conjunto con los jefes de equipos y maestros de la empresa.
ELIQSA fue reconocida por la Mutual de Seguridad por alcanzar 7 años sin accidentes incapacitantes, tanto en labores de distribu-ción eléctrica como en servicios a la minería. La distinción responde al esfuerzo y com-promiso de los 150 colaboradores de la filial para mantener un alto estándar de seguridad y prevención del riesgo.
La salud y seguridad de los colaboradores son una prioridad para el GRUPO CGE, debido a que la naturaleza del negocio de la energía implica actividades de alto riesgo, como el trabajo en altura, las líneas eléctricas energizadas y el almacenamiento y transporte de gas.
La Compañía respeta y valora la aso-ciatividad de los colaboradores en benefi-cio de todos. Cada filial tiene sus propios sindicatos con convenios y contratos colec-tivos independientes, la mayoría con 2 o 3 años de vigencia.
CAPACITACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD A CONTRATISTASFILIALES Promedio Mensual
de Trabajadores Contratistas
Cantidad de trabajadores de Contratistas Accidentados con Tiempo Perdido
Tasa % de Accidentabilidad de trabajadores de Contratista
EMELARI 86 0 0,0%
ELIQSA 150 2 1,3%
ELECDA 412 4 1,0%
EMELAT 204 2 1,0%
CONAFE 602 9 1,5%
CGE DISTRIBUCIÓN 2601 45 1,7%
EDELMAG 110 1 0,9%
TRANSNET 916 11 1,2%
BINARIA 0 0 0%
CLG 0 0 0%
IGSA 0 0 0%
NOVANET 0 0 0%
TECNET 93 4 4,3%
TUSAN 28 0 0
CGE S.A. 0 0 0%
Los trabajadores de contratistas que ope-ran para las diversas empresas distribuido-ras del GRUPO CGE reciben capacitación en temas tales como:
• Primeros auxilios.• Procedimientos y normas de trabajo seguro, en sistemas eléctricos aéreos y subterráneos.• Prevención de riesgos eléctricos.• Protección radiación ultra-violeta.• Prevención de riesgos para trabajos en altura física.• Análisis de accidentes.
SINDICALIZACIÓN
CAPACITACIÓN EN SALUD Y SEGURIDAD A CONTRATISTAS U
2
COM
PROM
ISO
CON
LOS
COLA
BORA
DORE
S• Manejo de extintores.• Psicología de la emergencia.• Rescate de bóvedas.• Curso Jefe de Faenas.• Comunicación y liderazgo.• Autocuidado.• Toma de decisiones.• Análisis de riesgo previo a la faena.• Responsabilidad Social Empresarial.• Herramientas preventivas y riesgos eléctricos.• D.S 54.• Manejo a la defensiva.
EMELARI
ELIQSA
ELECDA
EMELAT
CONAFE
CGE DISTRIBUCIÓN
EDELMAG
TRANSNET
GASSUR
AUTOGASCO
GASCO GLP
METROGAS
BINARIA
CLG
NOVANET
TECNET
TUSAN
IGSA
CGE S.A.0% 20% 40% 60% 80% 100%
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
88%
48%
81%
70%
75%
80%
81%
60%
67%
27%
78%
49%
0%
95%
57%
72%
45%
0%
0%
3031
3CAPÍTULO
COMPROMISO CON LOS CLIENTES
Las empresas del GRUPO CGE aportan servicios cruciales para sus clientes, por-que tareas cotidianas como encender un computador, cocinar o calentar los hogares en el invierno y entregar la energía que mueve a miles de empresas grandes y pequeñas, son acciones esenciales para mejorar la calidad de vida de las personas y contribuir al desarrollo y progreso de Chile.
Es por eso que la Compañía ha puesto a los clientes en el centro de su quehacer, para lo cual tiene el constante desafío de entender sus necesidades, cumplir con los compromisos adquiridos y hacer más efi-cientes sus procesos.
ESTRATEGIA GENERAL 2012 Producto del aprendizaje recogido de
las dificultades atravesadas por algunas filiales eléctricas del GRUPO durante el 2011, se hizo un profundo análisis de los procesos clave de la cadena de valor y se recogieron diversas e innovadoras iniciati-vas desde todos los sectores, con especial
atención a los que tuvieran beneficios o mejoras para los clientes. Así se desarro-llaron planes, campañas, iniciativas y con-venios en busca de mejorar la calidad del servicio, los que fueron impulsados por la nueva Gerencia Corporativa de Estrategia Comercial y Servicio al Cliente, en coordi-nación con las Gerencias Comerciales de las empresas involucradas.
Para lograr lo anterior, se definió un plan de trabajo que se compuso de cuatro etapas: levantamiento de problemáticas, instalación de mesas de trabajo, gene-ración de acuerdos e implementación de proyectos. Las mesas de trabajo o Mesas de Transferencia de Buenas Prácticas permitieron acordar estrategias para afrontar de manera conjunta y orga-nizada la mejora en el servicio al cliente en el centro de su gestión.
Algunos de los proyectos que se imple-mentaron fueron: la mejora de la boleta a clientes de distribución de electricidad, módulos de autoconsulta, entre otros.
GRUPO CGE TIENE LA ENERGÍA PORQUE:
• Es una de las Compañías energéticas más diversificadas del país, con participa-ción en los mercados de la distribución y transmisión eléctrica además de distribu-ción de gas licuado y gas natural.
• Posee diversas culturas que convergen dentro de la Compañía y entiende que eso genera espacios para trabajar de mejor manera las sinergias y las potencialidades de todos los colaboradores.
• Tiene presencia en todo el país y es una Compañía privilegiada al conocer las regiones de Chile, sus identidades y su diversidad.
CLIENTES DEL GRUPO CGE
COBERTURAEl GRUPO CGE en Chile está presente
en todo el territorio nacional, siendo un actor estratégico en el desarrollo energé-tico de nuestro país. La Compañía tiene por misión satisfacer la demanda de energía, de productos y de los servicios asociados, para mejorar la calidad de vida de las personas y asi también, la competi-tividad de las empresas.
En el sector electricidad, a través de sus filiales de distribución se atienden alrededor de 2.500.000 clientes a lo largo de Chile.
2.500.000 ES LA CANTIDAD ESTIMADA DE CLIENTES ATENDIDOS A TRAVES DE LAS FILIALES DEL
SECTOR ELÉCTRICO EN TODO CHILE.
COM
PROM
ISO
CON
LOS
CLIE
NTES
3
l
3233
NÚMERO DE CLIENTES GASPara el caso de GASCO, por la natura-
leza del negocio de venta de gas licuado a granel no se contabiliza número de clientes, sino que se hace una estimación mediante la cantidad de gas vendido, la cual ascendió a 430.724 Toneladas6 en 2012.
METROGAS, filial de GASCO, alcanzó un total de 472.469 clientes, representando un
7 Esta cifra corresponde a las filiales Gasco GLP S.A., Gasco Magallanes y, a partir del 2010 las ventas físicas en Colombia.
TONELADAS FUE LA ESTIMACIÓN DE LA CANTIDAD DE GAS VENDIDO POR GASCO.
430.724
aumento del 2,4% respecto del año anterior. En este período además, se incorporaron los denominados Clientes Térmicos, quienes son abastecidos con gas natural de manera indirecta a través de la central térmica de sus edificios donde residen, los cuales al finalizar 2012 totalizaban 47.550. Con esto, el núme-ro total alcanza los 520.019 clientes7.
METROGAS, filial de GASCO, alcanzó un total
de 472.469 clientes, representando un aumento
del 2,4% respecto del año anterior.
iniciativas tales como gimnasia de pausa, masajes en los puestos de trabajo, espa-cios de distención, etc.
5. OFICINAS COMERCIALES: En el 2012 se construyó la
nueva oficina de Talca, la que cuenta con estándares orientados al servicio y aten-ción al cliente.
6. MESAS DE TRABAJO CON JUNTAS DE VECINOS:
Las distribuidoras del GRUPO CGE tra-bajan con diversas Juntas de Vecinos, con el objetivo de levantar problemas especí-ficos de alguna comunidad y en conjunto buscar soluciones a los temas planteados. En forma recurrente se están impartiendo charlas de uso eficiente de energía y seguridad en el hogar. Especial trabajo se realizó en la Regional San Bernardo de CGE DISTRIBUCIÓN.
Dentro de las mejoras implementadas el 2012 se encuentran las orientadas a mejorar la calidad de los puntos de contacto con el cliente con el objetivo de ir avanzando hacia una comunicación más clara y resolutiva.
ATENCIÓN AL CLIENTE
PRINCIPALES PUNTOS DE CONTACTO CON CLIENTES DE DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA
3. MÓDULOS DE AUTOCONSULTA:CGE DISTRIBUCION y CONAFE
implementaron módulos de autoconsulta para clientes en su red de oficinas comer-ciales. Esta modalidad permitió la dismi-nución de los tiempos medios de atención y tiempo de espera en sala. Los clientes obtienen cupones de pago con tres alterna-tivas de información: última boleta, boleta anterior y tercera boleta. Con esto el cliente pasa directamente a la caja sin pasar por la atención de un ejecutivo. Esto permitió descongestionar la atención en oficinas comerciales, y por lo tanto una mejora sustancial en la atención, satisfacción y eficiencia orientada al cliente.
4. CENTROS DE ATENCIÓN TELEFÓNICA: NOVANET realizó durante el
2012 acciones dirigidas a mejorar el ser-vicio del call center entregando capacita-ción a los colaboradores e implementando
1. BOLETAS CLIENTE BIEN INFORMADO:
Uno de los puntos de contacto más relevan-te con los clientes son las boletas. Por esta razón, las distribuidoras CGE DISTRIBUCION y CONAFE estrenaron durante septiembre de 2012 nuevos formatos de boletas, las que llegaran a 1.700 clientes, optimizando la presentación de sus contenidos con información más clara, precisa y ordenada. Esta iniciativa se suma a la ya impulsada por Metrogas hace un par de años.
2. MENSAJERÍA DE TEXTOS (SMS): La iniciativa implementada
por EMEL NORTE, ELIQSA, EMELARI y ELECDA busca alcanzar mayor satisfac-ción y lealtad en los clientes, entregando información clara y oportuna respecto a los montos adeudados, fechas de pago, vencimientos, cortes y/o interrupciones de suministro.
COM
PROM
ISO
CON
LOS
CLIE
NTES
3
3435
1
23 4
5
6
BOLETA CGE DISTIBUCIÓN
El punto de contacto más relevante con los clientes son las boletas. Por esta razón, las distribuxidoras CGE DISTRIBUCION y CONAFE estrenaron en 2012 nuevos formatos de boletas.
SERVICIO ELÉCTRICO:Esta sección contiene los cargos del suministro eléctrico del mes.
1CONVENIO ENERGÍA:Esta sección contiene la cuota del acuerdo de pago de deudas de energía que corresponde pagar en el mes. Además, contiene el aviso de corte en caso de no pago o incumplimiento del acuerdo.
2
OTROS CARGOS:Esta sección contiene los cargos por servicios no eléctricos prestados por la empresa al cliente.
3Saldo Anterior Vencido:Esta sección contiene los cobros de las deudas ven-cidas o atrasadas, es decir, saldos anteriores impagos. Además, contiene el aviso de corte por las deudas vencidas del servicio eléctrico.
4
Vencimiento y Total:Al final del detalle de tu cuenta podrás ver la fecha de vencimiento de la boleta y monto con el total a pagar.
5
BOLETA METROGAS
COM
PROM
ISO
CON
LOS
CLIE
NTES
3
3637
CONSUMO EQUIVALENTE:Corresponde a la valoración de los metros cúbicos efectivamente consumidos en el período facturado
1CARGO FIJO:Cargo por administración del proceso de facturación.2
OTROS CARGOS CON IVA:Otros cargos afectos a IVA fac-turados en su cuenta de gas.
ARRIENDO MEDIDOR:Es el monto cobrado por arriendo del equipo de medición, el cual es propiedad de Metrogas.
4
3
OTROS CARGOS SIN IVA::Corresponde a productos o servicios que usted solicitó cargar a su cuenta de gas,y que ya fueron debidamente facturados
5VENCIMIENTO Y DETALLE ÚLTIMO PAGO:Total de cobros ya vencidos.6
Metrogas ha desarrollado una herramienta web que permite a sus clientes conocer todos los aspectos relevantes de la boleta mensual.Es una aplicación flash disponible en la cuenta online de cada cliente.
CASOS EXITOSOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
ELECDA, ubicada en Antofagasta, obtu-vo la mayor calificación de EMEL NORTE en la encuesta interna de Cliente Incógnito respecto al proceso de corte, reposición, lectura y repartición de boletas, logrando un 90% de satisfacción en los clientes encuestados de forma anónima. En la misma línea, disminuyó su recepción de reclamos por corte y reposición en un 57%, evidenciando el éxito de su plan de mejoras continuas en la detección de las causas raíz de las demandas y generación de acciones correctivas que permite cerrar las brechas con los clientes.
Por otra parte, las distribuidoras del GRUPO habilitaron oficinas de atención
móviles en zonas apartadas de las sucur-sales comerciales zonales, facilitando al acceso de los clientes al servicio de aten-ción, destacándose las nuevas oficinas móviles de ELIQSA en Pica, La Tirana y Alto Hospicio.
GASCO GLP, en su mejora continua del servicio, el año 2012 creó la Subgerencia de Experiencia de Servicio, que a través de mediciones de servicio y satisfacción, busca solución en las distintas áreas de la Compañía a las brechas de servicio desde el punto de vista de sus clientes.
METROGAS recibió por noveno año consecutivo el primer lugar en Servicios Domiciliarios, reconocimiento otorgado por
Las empresas del GRUPO CGE se unieron en un objetivo común, mejorar la atención y servicio al cliente, convirtiéndose en uno de los tres focos que guió a la organización durante el 2012 y que se mantendrá en el futuro. Cada una de las empresas recurrió a sus mejores esfuerzos y talentos en ser cada día mejor en sus respectivos servicios.
ProCalidad en alianza con revista Capital. Este ranking se elabora a partir de la opi-nión de los clientes a través de cerca de 30 mil encuestas.
CGE DISTRIBUÓN implementó acciones de mejor en la atención y solución de las inquietudes presentadas por parte de los clientes.
Con la implementación de este plan la Compañía buscó disminuir al máximo la incidencia de errores, y ser reconocida por su calidad de servicio. Comparativamente, entre 2011 y 2012 hubo un 27% menos en recepción de reclamos en distribución eléctrica, lo que demuestra las mejoras de las acciones implementadas.
1º LUGAR EN SERVICIOS DOMICILIARIOS, RECONOCIMIENTO OTORGADO A METROGAS POR PROCALIDAD EN ALIANZA CON REVISTA CAPITAL. 90% DE SATISFACCIÓN EN LOS CLIENTES DE ELECDA
ENCUESTADOS DE FORMA ANÓNIMA EN EL PROCESO “CLIENTE INCOGNITO”.
EVALUACIONES
INDICE DE LEALTAD DEL CLIENTE CONSOLIDADO DISTRIBUCIÓN ELÉCTRICA (EVOLUCIÓN 2009-2012)
CONSOLIDADO CGED (SIN EMELECTRIC) EMELECTRIC CONAFE (SIN EMELAT) EMELAT EMEL
7
6
5
4
3
2
1
VARIACIÓN2011 / 2012 0,7% 1,5% -0,3% 0,0% -1,8% -0,3%
ILC
ÍNDICE DE LEALTAD DE LOS CLIENTES
Desde el 2009, las empresas de dis-tribución y transmisión miden la atención y satisfacción de sus clientes mediante la Encuesta de Calidad de Servicio, la cual ha arrojado para cada una de las filiales información concreta y representativa que permite optimizar sus procesos y mejorar la percepción de los clientes hacia la empresa que le entrega el servicio.
COM
PROM
ISO
CON
LOS
CLIE
NTES
3
Los resultados de la evaluación corres-pondiente a 2012 fueron favorables al sector eléctrico, considerando la caída en los indicadores obtenidos en evaluaciones anteriores. El indicador de estas filiales ha remontado de manera sustancial, animando a los colaboradores en el mejoramiento de la calidad del servicio.
Por otra parte, GASCO realiza una
encuesta de Índice de Lealtad y Satisfacción de Clientes a 2.000 clien-tes anuales entre los canales de granel y envasado. Los altos niveles de evaluación positiva de este servicio ha llevado a GASCO a establecer estándares de excelencia para monitorear sus niveles de satisfacción y recibir el premio Lealtad del Consumidor del Diario Estrategia.
GASCO realiza una encuesta de Indice de Lealtad y Satisfacción
de Clientes a 2.000 clientes.
El Indice de Lealtad de los clientes (ILC) es un mecanismo de control a la gestión comercial y su indicador está considerado en las metas de los ejecutivos de GRUPO CGE.
CONSOLIDADO EMERGENCIA ATENCIÓN OFICINAS COMERCIALES
7
6
5
4
3
2
1
VARIACIÓN2011 / 2012 0,7% 2,2% 1,2% 1,2% -1,0% -0,8%
ILC
FACTURACIÓN Y RECAUDACIÓN
CORTE Y REPOSICIÓN
ATENCIÓN CALL CENTER
3839
2009 2010 2011 2012
2009 2010 2011 2012
*El 2010 no se midió este atributo.
*
0 a 48 hrs. 48 Horas - 1 semana Más de 1 semana
FRECUENCIA DE INTERRUPCIÓN DEL SISTEMA ELÉCTRICO
El FMIK (Frecuencia Media de Interrupción Eléctrica) y el TTIK (Tiempo Total de Interrupción Eléctrica) consideran las desconexiones en transformadores de distribución, y obedece a causas internas propias de la red y causas externas. Ambas son monitoreadas permanentemente por las empresas de distribución y transmisión de El GRUPO CGE.
TIEMPO Y DURACIÓN DE DESCONEXIÓN PARA CADA EMPRESA DISTRIBUIDORA
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
CGE DISTRIBUCIÓN
EMELECTIC
EMETAL
EMELARI
ELIQSA
ELECDA
CONAFE
EMELAT
EMELARI
ELIQSA
ELECDA
EMELAT
CONAFE
CGE DISTRIBUCIÓN
EMELECTRIC
EMETAL
EDELMAG
ENELSA
TRANSNET
1,3 12,0
1,8 12,9
2,0 8,8
1,7 7,4
2,1 4
1,9 4,9
2,5 10,1
5,5 14,6
1,5 4,4
2,7 6,4
0,32 0,38
FMIK (Frecuencia Media de Interrupción Eléctrica)
PROPIO DE LA RED PROPIO DE LA RED
INTERNA INTERNA
PERCIBIDO POR EL CLIENTE
PERCIBIDO POR EL CLIENTE
EXTERNAS EXTERNAS
4,2 21,4
5,2 26,3
5,2 18,8
4,5 28,1
5,6 9,9
4,2 10,2
7,4 27,9
3,0 6,6
15,9 45,1
8,5 14,8
32,68 46,33
TTIK (Tiempo Total de Interrupción Eléctrica)
CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO ELECTRICOLas empresas distribuidoras del GRUPO
CGE prestan el servicio público de distribu-ción de energía eléctrica a la totalidad de los clientes que lo solicitan dentro de sus res-pectivas zonas de concesión. La legislación chilena establece que las cuentas impagas pueden ser sujeto de suspensión de energía eléctrica pasados los 45 días de la fecha de vencimiento de la primera boleta o factura impaga, excepto los hospitales y las cárceles.
CANTIDAD DE DESCONEXIONES POR NO PAGO SEGÚN EL TIEMPO DE DURACIÓN
EMPRESA 0 a 48 horas 48 horas - 1 semana mas de 1 semana TOTAL GENERAL
CGE DISTRIBUCIÓN 441.124 65.352 38.122 544.598
EMELECTRIC 52.790 3.375 323 56.488
EMETAL 4.667 1.235 111 6.013
EMELARI 13.834 2.934 3.464 20.232
ELIQSA 19.035 2.844 5.118 26.997
ELECDA 36.606 6.921 11.483 55.010
CONAFE 23.441 60.243 11.922 95.606
EMELAT 23.964 3.580 6.443 33.987
TOTAL GENERAL 615.461 146.484 76.986 838.931
Una eficiente gestión de redes se mide a través de la duración promedio de una interrupción de suministro eléctrico por unidad de potencia instalada (TTIK). La disponibilidad en todas las empresas de distribución del Grupo fue superior al 99,6% lo que significa una alta seguridad en la continuidad del suministro, dentro de la norma establecida.
TIEMPO
En el caso del negocio eléctrico, la reposi-ción del suministro eléctrico a nivel de distribu-ción conlleva múltiples acciones con el fin de velar por la seguridad de las personas. Antes de energizar las líneas, cada área o sector debe ser revisado cuidadosamente por perso-nal técnico especializado para evaluar el daño existente: cables en el suelo, postes derribados, empalmes rotos y otros, con el fin de asegurar que al momento de restablecer el suministro eléctrico las personas no tengan ningún riesgo de descarga eléctrica. Esta acción obliga a que se destine el tiempo necesario para que la reac-tivación del suministro se haga en forma segura.
GASCO dentro de su servicio al cliente cuenta con un proceso de inspección perió-dica de los estanques granel, donde estan-ques antiguos son retirados de las instala-ciones (residencial, comercial o industrial) y reemplazados por uno nuevo u otro ya ins-peccionado. El mismo procedimiento se rea-liza con los cilindros de gas licuado, los que se inspeccionan regularmente y garantizan la seguridad para su uso. Asimismo colabora activamente con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles en la difusión de medidas de seguridad para el cliente respecto a las conexiones e instalaciones interiores de productos o artefactos con
SEGURIDAD DE LOS CLIENTES
La seguridad de los clientes es un aspecto fundamental para el GRUPO CGE. Es por esto que todas las filiales cuentan con protocolos y normas específicas que permiten velar por el cuidado de los colaboradores, los clientes y la comunidad en general.
conexión a gas. También informa a sus clientes las formas de identificar el buen estado de los cilindros, a través de su pági-na Web y distintas vías de comunicación.
METROGAS creó el primer sistema de eti-quetado de estufas advirtiendo los riesgos de la contaminación intradomiciliaria que pueden generar los artefactos para calefacción que comercializan las empresas agrupadas en la Asociación de Distribuidores de Gas Natural, (AGN Chile). Esta iniciativa se destaca por ser una importante contribución al cuidado de la salud de las personas durante los meses de invierno.
AUTOGASCO en sus estaciones de ser-vicio, cuenta con normas de seguridad y señalética para el proceso de cargado de gas a clientes, los cuales son revisados en forma mensual por su experto en prevención de riesgos. Una vez que un vehículo es converti-do a gas en un taller autorizado al cliente, se le hace entrega de un manual de usuario con indicaciones de uso, seguridad y mantencio-nes del vehículo.
PLANES DE CONTINGENCIA FRENTE A EMERGENCIAS
Las empresas distribuidoras del GRUPO CGE disponen de unidades operativas de atención permanente las 24 horas todos los
días de la semana, coordinados desde centros de despacho, que permiten efectuar la recuperación del servicio frente a fallas en las instalaciones y activar planes de contingencia para absorber el impacto de eventos mayores tales como tempora-les de viento, lluvia y sismos.
Estas actividades son realizadas por profesio-nales y técnicos calificados, empleando planes de recuperación de servicio ya preparados, protocolos de comunicación con las autoridades, flotas de vehículos de atención de emergencias, sistemas de radio-comunicaciones autónomos, bases de telefonía satelital, recursos de despliegue de gene-ración portátil para atender puntos críticos y una cadena de apoyo logístico de materiales y equipos de repuestos.
El riesgo operativo de la red frente a sismos de gran magnitud ha sido objeto del desarrollo de planes de integridad auditados por empresas externas especializadas. Las auditorías también han certificado que los planes de prevención y mitigación constituyen controles categorizados y efectivos para preservar la integridad de las ins-talaciones y controlar los riesgos operacionales. En TRANSNET producto del aprendizaje del terre-moto del 27 de febrero de 2010, se desarrolló un manual de crisis que contempla diferentes moda-lidades de coordinación y acción frente a todo tipo de emergencias mayores.
COM
PROM
ISO
CON
LOS
CLIE
NTES
3
4041
4CAPÍTULO
GRUPO CGE busca establecer relaciones basadas en la transparencia, la apertura al diálogo y el compromiso de participar proactivamente en búsqueda de soluciones a las temáticas que tengan relación con el negocio, colaborando con el desarrollo de éstas.
COMPROMISO CON LA COMUNIDAD
COM
PROM
ISO
CON
LA C
OMUN
IDAD
TRABAJO CON JUNTAS DE VECINOSEn la Gerencia Regional Metropolitana
de CGE DISTRIBUCIÓN, se elaboró un Plan de relacionamiento con la Comunidad (PRC), que permitió conocer la realidad y necesidades donde la empresa se encuen-tra inserta, en particular con clientes vul-nerables que presentaban problemas de deuda y hábitos de consumo eléctrico poco eficientes. De esta manera, se elaboró un programa de vinculación con el objetivo de desarrollar un trabajo enfocado en el mejoramiento de la calidad de vida de los clientes y en la implementación de una cultura de pago responsable.
Por otra parte se desarrollaron charlas educativas, potenciando temas tan impor-tantes como el ahorro de energía, com-prensión de la lectura de boleta, economía doméstica, consejos preventivos de segu-
ridad en el hogar, entre otros. Para esto se contó con un equipo de asistentes sociales y ejecutivos en contacto directo y cara a cara con este grupo de clientes. Su trabajo se realizó en coordinación con juntas de veci-nos y sus dirigentes, logrando una relación directa, cercana y efectiva.
En las regiones del norte y siempre con el foco de mejorar la relación con los clientes, las distribuidoras EMELARI, ELIQSA y ELECDA confeccionaron un plan de trabajo con juntas de vecinos distribuidas en las respectivas zonas, donde trataron temas como el riesgo eléctrico en el hurto de energía, eficiencia energética e información comercial. A través de estas reuniones, se pudo crear un vínculo directo con los clientes de estas regiones y se estable-cieron canales a través de los cuales los
En la Gerencia Regional Metropolitana de CGE DISTRIBUCIÓN se trabajó con con un equipo de asistentes sociales y ejecutivos con contacto directo y cara a cara con los clientes. Su trabajo se realizó en coordinación con juntas de vecinos y sus dirigentes, logrando una relación directa, cercana y efectiva.
4
clientes podían presentar sus inquietudes y problemáticas a los equipos que los visitaban en terreno.
Por su parte CONAFE, específicamente en las comunas de Illapel, La Ligua y Viña del Mar, también desarrolló planes de relaciona-miento con la comunidad, colaborando con las distintas juntas de vecinos de las locali-dades de Canela, Salamanca, Pichidangui, Los Vilos y Cabildo para trabajar en proyectos acordes a las necesidades de los clientes en esa zona. De este modo, se proporcionó apoyo a distintas actividades como ilumina-ción de una multi-cancha en Pichidangui, potenciamiento de un sistema fotovoltaico para la escuela de Los Maquis en Los Vilos, reuniones con Uniones Comunales en La Serena y charlas a colegios y empresas sobre seguridad y riesgos eléctricos.
4243
PONLE ENERGÍA A TU BARRIO
El Programa Ponle Energía a tu Barrio, fue una iniciativa llevada a cabo por la Gerencia Regional Metropolitana de CGE DISTRIBUCION en conjunto con las Juntas de Vecinos con las que se estaba trabajando en el marco del Plan de Relacionamiento con la Comunidad. Esta iniciativa tuvo por objetivo fortalecer los vínculos con la comunidad, a través de una serie de actividades y eventos recrea-tivos para la familia en la época de verano. Además la empresa entregó consejos de eficiencia energética y seguridad en el hogar a las familias participantes.
El GRUPO CGE busca ser un actor relevante en las localidades donde se encuentra inserto, aportando bienestar, alegría y energía al servicio de la comunidad.
SEGMENTO POBLACIÓN ACTIVIDAD O TALLER SESIONES PÚBLICO ASISTIDO
ADULTO MAYOR Autocuidado 20 592
DUEÑAS DE CASA
Baile Entretenido 32 306
Cuidado de Mujer 16 450
Pilates 32 236
FAMILIARCine 14 4.825
Teatro 8 2.756
NIÑOS Circo en tu Comuna 20 800
TOTAL GENERAL 142 9.965
ADULTO MAYOR
FAMILIAS
DUEÑAS DE CASA
NIÑOS
Ponle Energía a tu Barrio impactó alrededor de 10.000 personas residentes en las comunas de La Pintana, El Bosque y Puente Alto durante el año 2012. Las actividades estuvieron dirigidas a tres grupos específicos: mujeres (dueñas de casa), niños (en período de vacaciones) y adultos mayores.
PLAN PROYECTO PROPIO
GRUPO CGE, en conjunto con la plata-forma Web del Centro de Innovación de Un Techo para Chile, Techolab, desarrollaron durante el año 2012 el concurso Pela el Cable, orientado a buscar buenas ideas que permitieran minimizar el gasto en energía en los hogares más vulnerables del país, ya sea a través de la optimización o de la creación de nuevas tecnologías de bajo costo.
Los participantes del concurso debían publicar su idea en la plataforma de
El Plan Proyecto Propio, llevado a cabo por CGE DISTRIBUCIÓN en la Gerencia Regional Metropolitana, fue un programa de ayuda a la comunidad que buscó aportar al entorno donde viven los clientes vulnerables, apoyando la realización de proyectos comu-nitarios de mejoras en infraestructura, imple-mentación deportiva y actividades sociales.
A través de mesas de trabajo, la comu-nidad tuvo que reflexionar, diseñar, pla-nificar, gestionar y desarrollar su propio proyecto, con la finalidad de solucionar determinadas problemáticas identificadas en sus barrios. Este trabajo contó con la asesoría especializada de la Fundación Proyecto Propio, quienes desarrollaron una
innovación abierta www.techolab.com, donde recibieron aportes y comentarios de más de 13.000 usuarios del sitio y fueron orientados por mentores expertos en emprendimiento e innovación.
Para el desarrollo de este proyecto, GRUPO CGE trabajó en una etapa previa junto al Centro de Innovación de Un Techo para Chile y organismos de Gobierno, en las comunas de Puente Alto, La Pintana y El Bosque, para investigar cuáles eran las
necesidades de las familias más vulnera-bles de estas comunas y analizar de qué forma se podía colaborar para ayudarles a optimizar el uso de la energía.
Este diagnóstico arrojó que el gasto en energía es un ítem muy importante en los presupuestos familiares, y que existen conductas poco eficientes en materia de consumo energético, aspectos que se buscó mitigar a través de esta iniciativa de innovación.
metodología de autodiagnóstico con los vecinos ayudandolos a priorizar y acordar en conjunto los proyectos que querían llevar a cabo.
Los proyectos desarrollados se centra-ron en resolver problemáticas identificadas por cada grupo, las cuales se agruparon en las siguientes categorías:
IMPLEMENTACIÓNDEPORTIVA
Camisetas
Pelotas
Mallas
ACTIVIDADESSOCIALES
Paseos
Fiestas para la comunidad
Campeonatos de futbol
INFRAESTRUCTURA
Mejoramiento del entorno
Mejoramiento en Block/Casas
Mejoramiento a sedes
EL BOSQUE LA PINTANA PUENTE ALTO
PROYECTOS FINANCIADOS POR TIPO Y COMUNAACTIVIDAD SOCIAL INFRAESTRUCTURAIMPLEMENTACIÓN DEPORTIVA
13%27%
60%
25%25%
50%
10%
90%
0%
PROYECTOS GANADORES
EFIZITYGánale a tus Vecinos, que consiste en la entrega de análisis mensuales de los consumos de energía de un grupo de vecinos y los compara incentivando la eficiencia de los hogares a través de consejos prácticos.
LA DUCHA INTELIGENTEA través de un disposi-tivo regula el tiempo de la ducha y de este modo reduce el consumo de agua y gas.
ENCHUFE VERDEDispositivo que corta automática-mente el consumo de energía cuando un artefacto no está en uso, evi-tando los “consu-mos vampiros”.
LOS TRES PRIMEROS LUGARES RECIBIERON $ 4 MILLONES COMO CAPITAL SEMILLA PARA PODER DESARROLLAR Y MASIFICAR SUSINNOVADORES PROYECTOS.
PELA EL CABLE
COM
PROM
ISO
CON
LA C
OMUN
IDAD
44
45
4
CAMPAÑAS EDUCATIVAS 2012
VOLANTÍN SEGUROEducar respecto a elevar volantines en sitios abiertos y de riesgos del hilo curado.
CHALLA METÁLICAEducar sobre los riesgos de la cha-lla metálica en el tendido eléctrico para fechas sim-bólicas como el año nuevo.
PROPAGANDA ELECTORALInformar sobre el adecuado trabajo en los postes y tendido eléctrico para instalar propa-ganda electoral y el correcto procedimiento para retirar de los cables eléctricos calzados y objetos colgantes.
CHOQUE DE POSTESProponer medidas de seguridad en la con-ducción y educación respecto al impacto que tiene el choque de postes para toda la comunidad.
CLUB METROGASDurante 2012, Club METROGAS aumentó
su número de asociados llegando a más de 145 mil inscritos dentro del programa de fide-lización de los clientes residenciales, orientado a proyectos sustentables con la comunidad.
En el período destacaron diferentes pro-yectos como la campaña realizada junto a UNICEF Chile, Por un África feliz, acción que consistió en ir en ayuda de niños y niñas de la provincia de Sahel, África. Los socios del Club realizaron canjes de sus metropuntos por diversos productos como pastillas purifi-cadoras de agua, suplementos alimenticios, tratamientos médicos, entre otros. Gracias al aporte de los socios, la campaña fue todo un éxito, ya que se realizaron más de 5.000 can-jes y METROGAS complementó esta ayuda con otras 35.000 vacunas contra el sarampión.
Continuando con el trabajo sustentable del Club, en 2012 se realizaron dos proyectos significativos. El primero consistió en sumarse a Reforestemos Patagonia, iniciativa que busca devolver las áreas verdes perdidas en el sur de nuestro país, a través de la plantación de árboles nativos. Del mismo modo, y por segundo año consecutivo, Club Metrogas en alianza con Fundación Mi Parque, dieron vida a un sector eriazo. Este año fue la plaza La
“POR UN ÁFRICA FELIZ” GRACIAS AL APORTE DE LOS SOCIOS, QUE
REALIZARON MÁS DE 5.000 CANJES DE
METROPUNTOS Y METROGAS COMPLE-
MENTÓ ESTA AYUDA CON OTRAS 35.000 VACUNAS CONTRA EL SARAMPIÓN.
CLUB METROGAS SE UNIO A “REFORESTEMOS PATAGONIA”, QUE CONSISTE EN DEVOLVER AREAS VERDES PERDIDAS EN EL SUR DE NUESTRO PAÍS A TRAVÉS DE LA PLANTACIÓN DE ARBOLES NATIVOS.
CLUB METROGAS EN ALIANZA CON FUNDACIÓN MI PARQUE, DIERON VIDA A UN SECTOR ERIAZO. ESTE AÑO FUE LA PLAZA “LA ALMENDRITA” DE PUENTE ALTO.
Se desarrolló un importante trabajo en colaboración con Juntas de Vecinos, Oficina regional de Seguridad Pública y Carabineros de Chile en busca de soluciones conjuntas al problema de la intervención de terceros a las redes de distribución, logrando un 57% menos de ocurrencia de este tipo de delitos durante el periodo 2012.
Almendrita, ubicada en el sector Bajos de Mena, en Puente Alto. Gracias al canje y apoyo de los socios del Club, más de 1.200 vecinos del sector se vieron beneficiados con la recu-peración de este sector.
EDELMAG en 2012, colaboró activamente en la campaña Magallanes Inteligente, usa energía Eficiente, que repartió cerca de 60 mil ampolletas efi-cientes en distintos hogares de la región. El compromi-so de la empresa con su comunidad, apuntó a reali-zar un análisis del consumo de los clientes que recibie-ron dichas ampolletas en el período de un año.
Fundación Gasco es una institución sin fines de lucro creada por Gasco S.A., cuya misión es contribuir al desarrollo cultural y social del país, mejorando la calidad de vida de las comunidades en las que la empresa está presente.
Durante 2012 GASCO estableció nue-vas alianzas con dos organizaciones que desarrollan innovadores programas socia-les. La primera es la Fundación Educacional Crecer con Todos, que con el apoyo de GASCO está implementando en 13 escue-las municipales de Puente Alto y Santiago el programa de apoyo a la lecto-escritura denominado Primero Lee, que benefició en el año 2012 a más de 1.300 alumnos de Primero y Segundo Básico.
ENERGÍA Y MEDIO AMBIENTE: Educar a la comunidad en las ventajas del gas como fuente energética, y promover su uso eficiente y responsable.
PATRIMONIO: Promover la conservación, valoración y difusión del patrimonio histórico y cultural de Chile, y en especial del patrimonio industrial.
MUJER Y FAMILIA:Colaborar en el mejoramiento de la calidad de vida de las familias de menores recursos, invirtiendo en el desarrollo de capacidades humanas y sociales de las mujeres dueñas de casa y jefas de hogar.
ARTE Y CULTURA: Contribuir al desarrollo cultural de nuestro país, poniendo al alcance del público masivo manifestaciones artísticas de alta calidad.
A través de la ONG ANSPAC la com-pañía aportó también a un programa de formación y superación personal dirigido a mujeres de sectores vulnerables de la Región Metropolitana. Este proyecto incluyó cursos de formación y talleres de autoestima y manualidades para seis grupos de mujeres, con 120 asistentes en total, que funcionaron semanalmente en las comunas de Puente Alto, Maipú, San Bernardo y Cerro Navia.
SALA GASCO DE ARTE CONTEMPORÁNEO
Poniendo en práctica su objetivo de acer-car el arte y la cultura a un espectro de público cada vez más amplio, Fundación Gasco reanudó en 2012 sus exposiciones iti-nerantes, que recorrieron diferentes comunas y regiones del país. La muestra El cilindro como soporte en el Centro Cultural de Alto Hospicio, el Museo Municipal de Mejillones, el Centro Cultural de Vallenar y el Centro Cultural Palace de Coquimbo, fue vista en total por casi 5.000 personas. Así los habitantes de estas localidades pudieron apreciar y disfrutar del talento de doce jóvenes artistas chilenos, que intervinieron con su mirada fresca y creativa distintos formatos de cilindros y estanque de gas licuado.
En forma paralela Fundación Gasco orga-nizó una versión itinerante de la exposición Atlas imaginario de Santiago de Chile, el
cual despertó gran interés en los espacios que la recibieron: la Biblioteca de Santiago, el Centro Cultural Chimkowe en Peñalolén y Espacio Matta en la comuna de La Granja. En estas tres comunas la exposición fue comple-mentada con visitas educativas para escolares, recibiendo un total de 2.682 espectadores.
FUNDACIÓN GASCO REANUDÓ EN 2012 SUS EXPOSICIONES ITINERANTES, QUE
RECORRIERON DIFERENTES COMUNAS Y REGIONES DEL PAÍS.
COM
PROM
ISO
CON
LA C
OMUN
IDAD
46
47
4FUNDACIÓN GASCO
GRUPO CGE superó su Compromiso Voluntario de 10.000 cajas, alcanzando las 15.620 cajas con una
cena de Noche Buena para familias de escasos recursos.
Esta campaña navideña, ya emblemáti-ca del GRUPO CGE, superó su compromiso voluntario de 10.000 cajas, alcanzando 15.620 cajas de alimentación, para que familias de escasos recursos, puedan dis-frutar y compartir en familia de una cena en Noche Buena.
El año 2012 se desarrolló entre las fami-lias de los colaboradores del GRUPO CGE el concurso Ponle Color a la Navidad, a tra-vés del cual se seleccionó dibujos de niños para que fueran las portadas de las tarjetas de navidad que se entregaron junto a las cajas con cenas navideñas. Participaron más de 50 niños de Arica a Punta Arenas
donde pudieron expresar toda su faceta artística enfocada en el concepto Misión Noche Buena: Una Navidad en Familia.
Misión Noche Buena finalizó su cruza-da solidaria en la Región Metropolitana en Puente Alto, donde 25 familias del sector Bajos de Mena recibieron la caja navideña de parte de las familias del GRUPO CGE. En una actividad de voluntariado, los colabora-dores participaron en el armado y entrega de cajas en la parroquia Nuestra Señora de las Mercedes de Puente Alto. La actividad contó con la presencia de la comunidad, el alcalde y el Obispo Auxiliar Monseñor Cristián Contreras.
MISIÓN NOCHE BUENA
En el marco de la construcción de la Línea de Trasmisión 110 kV Loncoche-Villarrica, TRANSNET se ha comprometido a desarrollar Planes de Apoyo Local con cinco comunidades indígenas que son vecinas al proyecto y que de alguna manera pudieran sentirse afectadas.
La ejecución de los Planes de Apoyo Local (PAL), son parte de un compromiso adquirido en forma voluntaria por la empresa transmisora del GRUPO CGE, y que tiene como propósito colaborar en el desarrollo de las comunidades vecinas a sus instalaciones.
De las cinco comunidades, en 2012 se firmó acuerdo con dos, las Comunidades Indígenas Jacinto Cabrapán y José Antillanca, con las que se elaboró en conjunto un plan de
apoyo que incluyó el desarrollo de diversos proyectos que la misma comunidad decidió de manera colectiva, en post de la mejora de su calidad de vida.
“Desde la etapa de planificación del proyecto, comenzamos a buscar mecanismos para cooperar con la calidad de vida de nues-tros vecinos. Para ello nos hemos acercado a las comunidades aledañas al proyecto con el objetivo de trabajar estrechamente con ellas, a fin de definir en conjunto los proyectos a abordar, que privilegien el desarrollo y calidad de vida de las comunidades. La firma de este convenio es un gran paso, y nuestro objetivo es seguir trabajando para lograr este nivel de convivencia con todas las comunidades que se encuentran vinculadas al proyecto”, enfa-
PLAN DE APOYO LOCAL A COMUNIDADES INDIGENAS
COM
PROM
ISO
CON
LA C
OMUN
IDAD
tizó el Gerente Zonal de la empresa, Andrés Sepúlveda, luego de la firma del acuerdo.
Los planes de apoyo local de las comuni-dades Jacinto Cabrapán y José Antillanca están orientados a desarrollar proyectos que permi-tan mejorar las actividades productivas que realizan estas comunidades y adicionalmente apoyarlas con capacitación en distintas áreas. En este sentido el convenio implica, entre otros, la entrega de implementos de trabajo para potenciar la actividad agrícola.
Ambos convenios contemplan proyec-tos que son financiados directamente por TRANSNET e iniciativas, que con el apoyo y asesoría de la empresa, se postularán a través de distintos fondos concursables, tales como subsidio para la vivienda y obtención de tierras.
4849
4
EQUILIBRIO5CAPÍTULO
COM
PROM
ISO
CON
EL M
EDIO
AM
BIEN
TE
ponsabilidad y es por esto que el GRUPO CGE ha asumido, a través de su política de medio ambiente, el compromiso de medir periódi-camente la huella de carbono y comenzar a implementar un sistema de gestión de cam-bio climático, conscientes de la importancia de esta temática y el aporte que desde esta industria se puede hacer al entorno.
INICIATIVAS RESPONSABLES DEL MEDIO AMBIENTE
MEJORAMIENTO DE DESEMPEÑO
AMBIENTAL
EQUILIBRIOSUSTENTABLE
entre intereses y necesidades
de negocio
INNOVACIÓNcomo factor clave
ACCIONES MEDIOAMBIENTALES 2012
Medición de la huella de carbono corporativa y por producto para las filiales.
Desarrollo de capacitaciones ambientales.
Consolidación del comité de medio ambiente.
Revisión de los aspectos e impactos ambientales de cada una de las filiales.
Es por ello que la empresa promueve e impulsa iniciativas responsables con el medio ambiente, basadas en la búsqueda permanente del mejoramiento del desempe-ño ambiental, integrando la innovación como un factor clave para conseguir el desarrollo, equilibrando los intereses y necesidades del negocio de manera sustentable.
ESTRATEGIALa Estrategia que se ha impuesto el
GRUPO CGE es buscar el adecuado equi-librio entre protección ambiental y desa-rrollo. Durante el 2012 se ha potenciado el trabajo en equipo junto a todas las filiales, promoviendo la eficiencia operacional y protección ambiental en sus actividades. La industria de la energía tiene una gran res-
ES POLÍTICA DE CGE S.A. Y FILIALES
1. Cumplimiento de la normativa ambiental, actuando de manera proactiva para darle una observancia sostenida.
3. Actuar preventivamente frente a los impactos ambientales de nuestra actividad, impulsando la mejora continua del desempeño ambiental.
4. Desarrollar una cultura interna que promueva la protección del entorno ambiental.
5. Asumir una posición constructiva con las autoridades responsables de los temas ambientales.
6. Promover el uso responsable y eficiente de los recursos energéticos, en las operaciones de la empresa y en las soluciones para sus clientes.
2. Incorporar la variable ambiental a la estrategia de CGE S.A. y filiales en todos los ámbitos de su quehacer.
5COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTEEl GRUPO CGE busca proyectarse hacia los próximos 100 años de modo sostenible, cumpliendo la promesa hecha a cada uno de sus grupos de interés, mediante estrategias que guíen el comportamiento de manera coherente con las políticas corporativas.
5051
CONT
AMIN
ACIÓ
N DE
SUE
LO
CONT
AMIN
ACIÓ
N A
TMOS
FÉRI
CA
CONT
AMIN
ACIÓ
N AC
ÚSTI
CA
CONT
AMIN
ACIÓ
N AG
UAS
SUBT
ERRA
NEAS
DAÑO
FLO
RA Y
FAU
NA
IMPA
CTO
PAIS
AJÍS
TICO
EXPL
OSIÓ
N
OFICINAS CORPORATIVAS
Emisión material particulado: Grupo electrógeno
Generación de residuo no peligroso: papeles - cartones - lapices - tintas de oficina - gomas - cables - plásticos
Generación de emisiones (GEI)
Generación de residuo peligroso: Tubos fluorescentes - tonner - tubos de imagen de los monitores - circuitos y placas bases de las CPU’s
SERVICIOS
Emisión material particulado: Grupo electrógeno
Emisión de material particulado y gases de combustión: Tránsito de camiones
Generación de ruido: Circulación de camiones
Generación de residuo no peligroso
Generación de residuo peligroso
Derrame de sustancias peligrosas por almacenamiento
Generación de emisiones (GEI)
Derrame de petróleo en carga y almacenamiento
DISTRIBUCIÓN Y TRANSMISIÓN
Emisión de polvo: Tránsito de vehículos (en inspección subestación)
Generación de ruido: Transformadores - interruptores
Generación de emisiones (GEI)
Generación de residuos: Ropa de trabajo y EPP - liquido dieléctrico usado - doméstico - conductor de cobre desnudo
Derrame de aceite dieléctrico
Intrusión por posición de las líneas/torres de transmisión
Generación de ruido: Máquina de herramientas y mantenimientos
GAS
Generación de residuos no peligroso: Chatarra metálica - doméstico
Generación de residuos peligroso: Aceites usados
Generación de emisiones GEI
Fuga de GLP (por almacenamiento, operación y mantenimiento de redes, carga y descarga, despacho por camiones)
IMPACTOS AMBIENTALES DEL NEGOCIOLos principales impactos ambientales que el GRUPO CGE ha identifi-cado en sus diferentes operaciones, se detallan en la siguiente tabla.
IMPACTO
CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA AMBIENTAL
Desde el año 2010 el GRUPO CGE cuenta con una herramienta de gestión que identifica la legislación ambiental aplicable para cada una de sus filiales. El sistema permite que cada filial realice auditorías y evalúe el porcentaje de cumplimiento que tiene respecto a la legislación ambiental identificada. El sistema cuenta además con una aplicación que consolida la legislación asociada a residuos peligrosos y no peligro-sos, además de los requerimientos internos de los Procedimientos Corporativos. Con esta herramienta las filiales pueden auditar la gestión de residuos y asegurar el cumpli-miento legal. Para su correcta utilización, en 2012 todas las subsidiarias fueron capaci-tadas en el uso del sistema.
GESTIÓN AMBIENTAL 2012
Durante este período la gestión ambiental del GRUPO CGE se centró en desarrollar las bases que permitan implementar un sistema de gestión de cambio climático que permita identificar y monitorear acciones para disminuir los gases efecto invernadero y mejorar la eficiencia en el consumo de energía por parte de las empresas del GRUPO y a través de la entrega de productos a sus clientes.
IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES
Durante el año 2012 se han revisado y validado con cada una de las filiales del GRUPO CGE, los posibles impactos ambien-tales que pueden existir para cada actividad desarrollada. Este proceso de revisión cons-tante busca estar actualizado y atentos en materia de impactos ambientales.
CAPACITACIONES AMBIENTALES
Se desarrollaron capacitaciones en Política de Medio Ambiente, Huella de Carbono e identificación de aspectos ambien-tales para todos los encargados ambientales de las filiales. El material para su difusión se encuentra disponible en la Intranet del Grupo, para que cualquier colaborador pueda
acceder a estas capacitaciones.Durante el 2012 la filial TECNET capacitó
a todos los prevencionistas de riesgos de cada una de las zonales. El registro de las capacita-ciones realizadas fue incorporado en la ficha personal de cada trabajador siendo parte de su desarrollo de carrera al interior de la empresa.
COMITÉ DE MEDIO AMBIENTE
Se consolidó el Comité de Medio Ambiente, donde se han discutido temas contingentes y de interés para la industria como la carretera eléctrica, informe de la Comisión Asesora para el Desarrollo Eléctrico (CADE), sistema de carga de compromisos ambientales, y actuali-zación de la normativa en general, entre otros.
El Comité es representado por los encar-gados ambientales de las empresas, contando con la participación de aproximadamente 30 personas.
COM
PROM
ISO
CON
EL M
EDIO
AM
BIEN
TE
5
5253
La medición de la Huella de Carbono corporativa y por producto para las filiales, se basa en calcular la emisión de CO2 en tres ámbitos:
Emisiones directas que se generan a consecuencia de la
combustión de insumos fósiles.
EL OBJETIVO ES IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIÓN QUE PERMITA
IDENTIFICAR Y MONITOREAR LOS PROCESOS PARA REDUCIR LAS
EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO Y GENERAR EFICIENCIAS EN MATERIA DE CONSUMO DE ENERGÍA.
PROTECCIÓN A LA BIODIVERSIDAD
Las actividades que desempeña el GRUPO no poseen un componente intensivo en mate-ria de impacto en áreas de alta biodiversidad, sin embargo, existen acciones constantes destinadas a monitorear aquellas instalaciones que se encuentran cerca de áreas protegidas o de gran valor de biodiversidad. En materia de distribución existen arranques alimentadores que se encuentran dentro de parques nacio-nales, cumpliendo con todas las precauciones y exigencias de la legislación actual.
En el caso de GASCO GLP, su planta de Mejillones se encuentra en un área donde habita el Gaviotín Chico, especie clasificada como en peligro de extinción a nivel nacional y mundial, por la Comisión Nacional del Medio Ambiente y por la Unión Internacional para la Conservación de la Naturaleza. En el mundo no quedan más de 2 mil gaviotines chicos. Por esto GASCO GLP cuenta con un monitoreo constante y un protocolo de cuidado orientado a que el funcionamiento de la empresa no impacte el desarrollo normal de la especie.
METROGAS tiene su Planta Propano Aire Peñalolén, ubicada en un área de preserva-ción ecológica definida por el Plan Regulador Metropolitano de Santiago, por lo que posee un plan de forestación que considera la plan-tación de especies arbóreas en el entorno del recinto, con el objetivo de disminuir el impacto visual del proyecto hacia el Sendero de Chile y áreas aledañas de interés turístico y/o paisajístico.
El cambio climático presenta una serie de desafíos para los
sectores productivos. Para la industria de la energía es muy relevante, ya que afecta los consumos en materia de calefacción e iluminación, entre otros aspectos. Como una manera de comenzar a enfrentar las com-plejidades de este fenómeno, el GRUPO CGE a partir del 2011 comenzó con un proyecto
GESTIÓN DE RESIDUOSLa filial CLG es la responsable del alma-
cenamiento temporal de los residuos de las filiales, por lo que se ha iniciado un proceso de auditorías a los distintos almacenes de esta filial localizados a lo largo de todo el país.
para medir la huella de carbono. En 2012 las filiales del GRUPO CGE terminaron el cálculo de sus huellas corporativas del año anterior. Las filiales del sector eléctrico, gas y servicios se encuentran en proceso de cálculo de la huella de carbono por producto. Este proceso culmina en marzo de 2013 y el objetivo es realizar planes de acción en las filiales para la mitigación de gases de efecto invernadero.
Emisiones indirectas generadas por los servicios
asociados al soporte para ejecutar una
actividad económica.
Emisiones indirectas relacionadas con la producción
de la energía consumida
Éstas incluyen visitas, donde se verifica a tra-vés de evidencia documental y en terreno, el cumplimiento de la normativa relacionada con residuos. En 2012 se realizaron las visitas a los almacenes de Concepción y Coquimbo.
CAMBIO CLIMÁTICO Y HUELLA DE CARBONO
Sin duda, las Energías Renovables No Convencionales (ERNC) han evolucionado en el último tiempo y algunas de las tecnologías de generación se han ido transformando en alternativas viables económicamente bajo determinadas condiciones. En esta materia, nuestro país posee un importante potencial en estas alternativas de generación no convencional.
ENERGÍAS RENOVABLES NO CONVENCIONALES
El marco normativo establece los proce-dimientos para que los Pequeños Medios de Generación Distribuidos (PMGDs), muchas veces asociados a medios de Generación Genovables No Convencionales, puedan conectarse a las redes de las empresas distribuidoras. En este ámbito, en 2012 destaca la conexión a las redes de las dis-tribuidoras del GRUPO CGE de los PMGDs Purísima (enero de 2012, planta de gene-ración hidráulica de pasada de 0,42 MW
EDELMAG viene estudiando desde hace años diversas opciones de generación que le permitan diversificar su matriz, incluyendo por cierto el estudio de recursos renovables y de opciones que permitan hacer más eficiente su operación. En este contexto, se destacan las siguientes iniciativas:
Se firmaron convenios para el estudio de proyec-
tos eólicos con empre-sas del rubro (Vestas y
Mainstream) con la fina-lidad de analizar la fac-
tibilidad de un parque de aerogeneradores en Punta
Arenas.
Se realizó el seguimiento al sistema de generación híbrido (eólico-solar-diesel) instalado
el año 2011 para abastecer zonas rurales aisladas.
Se encuentra en evaluación la factibilidad técnica y económica
de producir energía térmica y agua caliente aprovechando los gases de escape de las unida-des generadoras de Central de Tres Puentes (Punta Arenas) y
Central Puerto Natales.
Se realizaron los estudios de ingeniería de los proyectos minicentral Hidroeléctrica
Río Guerrico (Sistema Puerto Williams) y el cierre del ciclo
en la central Tres Puentes (Sistema Punta Arenas), que consiste en evaluar el poten-cial calórico de las turbinas
para generar energía a través de una caldera y turbina a
vapor anexadas.
ubicada en el sector de Purísima en la comuna de Río Claro), Mapocho-El Trebal (noviembre de 2012, planta de generación de biogás de 8,1 MW, ubicada en el camino El Trebal, en la comuna de Padre Hurtado) y la Central Estancilla (diciembre de 2012, planta de generación diésel de 3 MW, ubi-cada en el sector de Santa Filomena, en la comuna de San Bernardo).
Complementariamente, las empresas de distribución eléctrica del GRUPO CGE han
impulsado un trabajo constante en torno al desarrollo de soluciones y aplicaciones de Eficiencia Energética, gran parte del cual es visible en proyectos que hoy operan en clientes finales que desarrollan actividades en sectores industriales, hoteleros, de cons-trucción, mineros y comerciales, entre otros, produciendo además de ahorros energéticos significativos, disminuciones en el consumo de combustibles fósiles, lo que permite reducir emisiones contaminantes y de CO2.
COM
PROM
ISO
CON
EL M
EDIO
AM
BIEN
TE
5
5455
USO EFICIENTE DE LA ENERGIALa Eficiencia Energética se ha conver-
tido en un asunto prioritario en la agenda energética global, siendo una nueva tenden-cia de la industria y del mercado, que apunta principalmente a promover la utilización de
DIÉSEL (Litros) 3.048.242,0 189.716.430,2
GASOLINA (Litros) 329.397,0 341.232,7
GAS NATURAL (M3) 92.445.478,0 95.902.838,4
BIOGÁS (M3) 2.560.211,0 2.337.647,0
ENERGÍA ELÉCTRICA (KWH) 24.021.175,0 28.126.311,3
AHORRO DE ENERGÍA DEBIDO A CONSERVACIÓN Y A MEJORAS EN LA EFICIENCIA
DISMINUCIÓN DEL CONSUMO ENER-GÉTICO EN UN
REDUCCIÓN DE CONSUMO DE GAS NATURAL EN UN EDELMAG
GAS MAR
CONAFESe realizó una disminución de la iluminación en aquellos lugares donde no generaba impacto.
Disminuir de consumo de eléctico en el edificio
CONAFE ubicado en calle 13 norte,
nº 810, Viña del Mar.
En 2012 se realizó un estudio de eficiencia energética, aplicado también este año. El estudio arrojó un potencial ahorro de energía de un 16%. Con las inversiones ya realizadas en 2012 se espera que para 2013 el ahorro sea de un 13%.
Estudio de eficiencia energética Gas Mar.
Se trata de la incorporación de unidades Jenbacher que operan a gas natural y tienen un rendimiento superior a las unidades existentes, por lo que se prevee ahorro de combustible y reduc-ción de emisiones de gases de efecto invernadero.
Incorporar de unidades generadoras Jenbacher en Puerto Natales y Porvenir.
SE ESPERA PARA 2013, UN AHORRO DEL CONSUMO ELÉCTRICO DE
15%
13%
50%
FILIALES NOMBRE MEDIDA BREVE DESCRIPCIÓNDISMINUCIÓN DE EMISIÓN
EMPRESA EMEL NORTE NOMBRE PROYECTO CLIENTE OBJETIVO ESTADO 2012
Iluminación LED planta Arica.
Proyecto Iluminación Plaza de Pesaje.
Licitación Luminarias Tecnología Eficiente.
Golden Omega
MOP Vialidad
ZOFRI Iquique
Dotar de un sistema de iluminación eficiente para Alumbrado Público y Peatonal de la Planta (40 equipos LED).
Mejorar sistema de iluminación de plaza de pesaje de camiones a través de tecnología LED (56 equipos LED).
Implementar solución de Eficiencia Energética en dependencias y bodegas de ZOFRI (5.000 equipos de iluminación eficiente; LED y otros).
EMELARI
EMELARI
ELIQSA TERMINADO
TERMINADO
TERMINADO
EMEL NORTE desarrolló e implementó soluciones de eficiencia energética para mejorar los niveles de iluminación y generar ahorro en clientes Empresas. Para ello utilizó soluciones de iluminación eficiente en base a tecnología LED de alto rendimiento.
la energía de manera más racional a través de la promoción de una diversidad de herra-mientas para el uso inteligente de todos los recursos energéticos.
En este sentido, el objetivo del GRUPO
CGE ha sido promover iniciativas en esta línea cuyos beneficiarios son principalmente colaboradores y clientes. Éstas se concre-tan regionalmente en todas las filiales del GRUPO con campañas internas y externas.
Por otra parte, destacan proyectos de iluminación eficiente en las comunas de San Fernando, San Vicente de Tagua Tagua, Pitrufquén, Curarrehue, Temuco y Porvenir; y para diversos clientes atendidos en las zonas de concesión en las que las empresas distri-buidoras del GRUPO CGE prestan el servicio público de distribución de energía eléctrica.
En esta materia, las nuevas tecnologías que se ha impulsado incluyen principal-mente soluciones de Sistemas Solares Térmicos, los cuales aprovechan el calor del sol en cualquier tipo de vivienda, ins-talación industrial o empresa de servicios para el calentamiento de agua sanitaria; con Sistemas Fotovoltaicos aislados para autoabastecimiento o respaldo, Sistemas de Iluminación Eficiente LED que permiten obtener ahorros relevantes de energía y con mejor calidad visual, y en otro ámbito; aplicaciones con set de equipos electrónicos que logran mejorar la calidad de energía de clientes industriales, vía supresión de tran-sientes y corrección de factor de potencia.
CONSUMO CONSOLIDADO DE ENERGÍA 2011 - 2012
AÑO 2011 AÑO 2012
COM
PROM
ISO
CON
EL M
EDIO
AM
BIEN
TE
5
5657
INICIATIVAS PARA GENERAR PRODUCTOS Y SERVICIOS EFICIENTES EN EL USO DE ENERGÍA
Adicionalmente, se desarrollaron e implementaron soluciones de Eficiencia Energética para generar ahorro en clientes cuyos procesos son intensivos en el uso de combustibles fósiles (petróleo y gas), utilizando aplicaciones ERNC con Sistemas Solares Térmicos para calentamiento de agua sanitaria.
FILIALESNOMBRE MEDIDA
O PRÁCTICABREVE DESCRIPCIÓN
DISMINUCIÓN DE EMISIONES LOGRADAS
ELIQSA Sistema Solar Térmico para Hotel.Generar ahorro por uso de combustible fósil (gas) a través de un sistema solar térmi-co en el Hotel (50 colectores solares).
63,2 emisiones de CO2 (TON/anuales) evitadas.
ELECDA Eficiencia Energética en Hotel.Mejorar eficiencia en uso de energéticos (petróleo) a través de un sistema solar térmico en el Hotel (50 colectores solares).
79,6 emisiones de CO2 (TON/anuales) evitadas.
ELECDASistemas Solares Térmicos para proyecto Inmobiliario.
Dotar de sistemas solares térmicos a proyecto habitacional para ahorro de energéti-co (gas) (64 colectores solares).
50,16 emisiones de CO2 (TON/anuales) evitadas.
CONAFE
Sistemas fotovoltaicos en la Región de Coquimbo.
Suministros de electricidad a habitantes rurales de la IV Región de Coquimbo dispersos geográficamente y alejados de las redes convencionales. 3.064 soluciones fotovoltaicas individuales en sectores aislados de la IV Región, diri-gido a familias de bajos ingresos. Programa de mantención de los Sistemas incluido reemplazo de baterías.
Se cuenta con 2.783 sistemas operativos.
Instalación de Sistema Solar Térmico en proyecto inmobiliario
Suministrar un sistema solar térmico para surtir de agua caliente a instalaciones residenciales en edificios habitacionales.
Este proyecto se ejecutó durante 2012.
EDELMAG
Estudio cierre de ciclo en Unidades Solar Mars y Solar Titan en Central Tres Puentes.
Se realizó ingeniería básica de proyectos para aumentar eficiencia de unidades a traves del aprovechamiento térmico de los gases de escape de unidades y la incor-poración de turbinas a vapor.
Proyecto finalizado con la reco-mendación de ser considerado como alternativa viable.
Estudio prefactibilidad de energía térmi-ca generada en chimeneas en Central Tres Puentes y Puerto Natales
Estudios preliminares para el aprovechamiento de calor en sistemas de calefacción con usuarios potenciales de Punta Arenas y Puerto Natales.
En proceso.
Ingeniería básica central hidroeléctrica Río Guerrico Puerto Williams.
Se realizó ingeniería básica de proyecto construcción y operación Central Hidroeléctrica en Río Guerrico. Se trata de una mini hidro de paso, de 1 MW de potencia.
Proyecto finalizado con la reco-mendación de ser considerado como alternativa viable.
GASCO GLP Implementacion de Estufas eficientes Se desarrolló el producto con el objetivo de mejorar la calidad del ambiente dentro del hogar sustituyendo otros combustibles como la parafina.
Se distribuyeron 11.700 estufas.
GASCO GLPCambio de sello de polipropileno normal a Biodegradable.
El nuevo sello se degrada con el tiempo gracias a su aditivo introducido en el mismo. No se cuenta con una estima-ción total de estas reducciones.
METROGAS
Proyectos La Farfana.Durante 2012 se continuó trabajando en los proyectos de La Farfana, en la obten-ción de biometano, con calidad equivalente al gas natural.
No se cuenta con una estima-ción total de estas reducciones.
Proyectos Cogeneración.
Durante el 2012 METROGAS apoyó a cuatro de sus clientes industriales a presentar-se a un concurso realizado por la Agencia Chilena de Eficiencia Energética (ACHEE), para realizar estudios de factibilidad en proyectos de cogeneración. Los clientes obtuvieron los fondos, permitiendo así continuar con el desarrollo de estos proyectos de eficiencia energética mediante cogeneración.
Proyectos en ejecución.
Tarifa Verde Carbono Neutral
En 2012 METROGAS continuó el desarrollo de productos y herramientas comunica-cionales que le permitiera a los clientes reducir su impacto ambiental y conocer su contribución real a la disminución de gases de efecto invernadero (GEI). Esto se ha desarrollado a través de la Tarifa Verde Carbono Neutral (primera en Latinoamérica), de insertos en la facturación de clientes industriales, de un sistema de cálculo de emisiones de CO2 disponible en el sitio web para clientes residenciales, comerciales e industriales, a través de la oferta de artefactos a gas de alta eficiencia y del servi-cio de Evaluación Energética.
No se cuenta con una estima-ción total de estas reducciones.
PROGRAMA DE GESTIÓN DE DEMANDA
La administración y el control de la deman-da constituyen una oportunidad de ahorro energético, por lo que se ha avanzado en la instalación de nuevas tecnologías de medi-ción de consumo. Al respecto, las empresas
Con el registro de los consumos y de los sistemas adecuados es posible gestionar la curva de demanda, beneficiando tanto
a clientes, como al sistema con los ahorros producidos.
distribuidoras del GRUPO CGE cuentan con un parque de equipos de telemedida, instalados en sus clientes de mayor consumo, cuya infor-mación es administrada por TECNET a través de su portal de plataforma tecnológica.
CGE DISTRIBUCIÓN
EMELECTRIC
EMELARI
ELIQSA
ELECDA
EMELAT
CONAFE
ENELSA
TOTAL
6873715
51723
2083
995
EQUIPOS DE TELEMEDIDA
GESTIÓN DE DEMANDA A TRAVÉS DE EQUIPOS DE TELEMEDIDA
CONTROL DE PÉRDIDAS
Una de las preocupaciones en el sec-tor de electricidad, y en particular en los segmentos de distribución y transmisión, es el control de las pérdidas de energía y potencia. Éstas pueden tener un origen técnico –en la resistencia de las instala-ciones (conductores y equipos) al flujo de electricidad a través de ellos– o no técnicas –referidas principalmente al hurto de ener-gía–. Estas últimas son las de más compleja administración.
La existencia de estas pérdidas puede tener un alto impacto en los resultados de las empresas, en la medida en que los modelos tarifarios, en los cuales se basa la determinación de sus tarifas, no represen-
ten adecuadamente su realidad.Las empresas distribuidoras del
GRUPO CGE, dentro de su plan de inver-siones anual, contemplan una cartera de proyectos orientada a la reducción de pér-didas técnicas eléctricas, la cual es apro-bada por sus correspondientes Directorios.
La reducción de pérdidas permite, por una parte, el uso eficiente de la energía, mejorando el desempeño económico, y por otra, reducir las emisiones indirectas asociadas a la generación de la energía pérdida, la que desde el punto de vista de la Huella de Carbono, está relacionadas con las correspondientes emisiones en la etapa de generación de energía.
CGE DISTRIBUCIÓN
EMELECTRIC
EMETAL
EMELARI
ELIQSA
ELECDA
CONAFE
EMELAT
ENELSA
EDELMAG
TRANSNET
0,00% 2,00% 4,00% 6,00% 8,00% 10,00% 12,00%
8,10%
12%
8%
6,7%
7,90%
12,70%
8,90%
8,20%
6,20%
5,70%
2,05%
REDUCCIÓN DE PÉRDIDAS POR EMPRESAS DE DISTRIBUCIÓN Y TRANSMISIÓN ELÉCTRICA
COM
PROM
ISO
CON
EL M
EDIO
AM
BIEN
TE
5
5859
METROGAS implementó a comienzos de 2010 una tarifa de alto consumo orien-tada a clientes con calefacción central, la cual es muy competitiva respecto a otros combustibles. Durante 2011 y 2012 se ha ido modificando la estructura de esta tarifa, lo que ha permitido aumentar sus niveles de competitividad, logrando así terminar el período con más de 2.800 clientes con la tarifa vigente.
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
METROGAS continuó con el desarrollo de su plan “Juntos medimos la Huella de Carbono”, con productos y herramientas comunicacionales que le permitieron a los clientes conocer y reducir su contribución real a la disminución de gases de efecto invernadero (GEI). Las medidas implementadas fueron:
Tarifa Verde Carbono Neutral
(primera en Latinoamérica).
Insertos en la facturación de clientes
industriales.
Sistema de cálculo de
emisiones de CO2 disponible en el sitio web para clientes residenciales, comerciales e industriales.
Oferta de artefactos a gas de alta eficiencia y del servicio de Evaluación Energética.
INVERSIONES AMBIENTALESLas inversiones ambientales alcanzaron un monto de $555.781.661. Entre las principales acciones consideradas se encuentran la estimación de la Huella de Carbono, estudios y tramitaciones ambientales, y cumplimientos de compromisos con la comunidad en el marco de Resolución de Calificación Ambiental.
FILIALES DESCRIPCIÓN DE LA INVERSIÓN (AÑO 2012) VALOR ($)
CGE DISTRIBUCIÓN/EMELECTRIC/EMETAL
Traslado y disposición final de transformadores de distribución en mal estado con aceite mineral aislante usado (CGE DISTRIBUCION + EMELECTRIC + EMETAL).
6.500.000
Traslado y disposición final de ramas podadas en redes de distribución (CGE DISTRIBUCION + EMELctric + EMETAL).
45.000.000*
EDELMAGDiseño, control y montaje control ruido Central Porvenir. 27.347.517
Estimación Huella de Carbono 2011. 2.240.000
TRANSNET
Reforestación. 44.833.910
Kit de emergencias. 1.679.000
Bodega SUSPEL Y RESPEL. 18.930.002
Patio de Residuos. 26.339.387
Permisos ambientales sectoriales. 46.582.000
Cumplimientos de compromisos a la comunidad por RCA. 92.249.000
Estudios y tramitaciones ambientales. 177.287.000
Cumplimiento de compromisos ambientales. 23.902.000
GASCO GLP Participó en la campaña de reforestación de Torres del Paine con 1.000 árboles.
2.000.000
METROGAS Compensaciones. 3.296.968
CLG
Adquisición de BINS para almacenamiento de residuos no peligrosos en CR de CLG (19 BINS grandes con tapa, 84 pequeños).
30.732.560
Contenedor para almacenamiento de transformadores con pérdida de aceite en CR Santiago.
2.250.000
KIT Control Derrame AJAX MOD K-240-OIL para CR Santiago. 208.646
Servicio especializado de almacenamiento y transporte de baterías (materiales peligrosos) en empresa Warehousing.
9.395.866
Servicios de retiro de excedentes y residuos industriales. 283.531
Implementación jaula residuos no peligrosos CR Santiago. 770.000
Recinto para custodia de baterías Proyecto Fotovoltaico Coquimbo. 1.000.000
Aislación de transformadores CR-Concepción. 285.000
Aislación de transformadores CR Curicó. 300.000
CGE S.A. Huella de Carbono, capacitaciones legales y gestión de residuos. 37.369.274
TOTAL $555.781.661
* Estimación de gasto asignado a esta actividad en servicio de poda (0,5%)
ES EL MONTO LAS INVERSIONES AMBIENTALES ALCANZADAS DURANTE EL 2012
$555.781.661
6CAPÍTULO
DESARROLLO DE LA INDUSTRIA DE ENERGIA El GRUPO CGE participa en la industria energética desde Arica a Puerto Williams constituyéndose en un actor estratégico en el desarrollo del país.
INVERSIONES
A través de las distribuidoras EMELARI, ELIQSA, ELECDA, EMELAT, CONAFE, ENELSA, CGE DISTRIBUCIÓN, EMELECTRIC, EMETAL y EDELMAG, GRUPO CGE abastece a 2.487.666 clientes con ventas físicas que ascendieron a 12.338 GWh durante el 2012, con presen-cia tanto en el SING, el SIC y en el Sistema de Magallanes. Las empresas distribuidoras prestan el servicio público de distribución de energía eléctrica a la totalidad de los clientes que lo solicitan dentro de sus respectivas zonas de concesión.
En 2012 las filiales de distribución, con-
centraron sus esfuerzos en mejorar sus pro-cesos y procedimientos, implementando un conjunto de iniciativas tendientes a revisar en profundidad la cadena de valor de su nego-cio, con el objeto de mejorar los resultados financieros y de fortalecer la relación con sus clientes y comunidades en las cuales se encuentran insertas.
En el negocio de transmisión, TRANSNET cuenta con una capacidad instalada de Transformación de 6.271 MVA y 278 trans-formadores. Sirve a 78 clientes de STx y vende una energía aproximada de 11.670,8 GWh al
año a través de más de 3.371 km de líneas de Alta Tensión.
A través de GASCO y sus filiales, distri-buye gas licuado a clientes residenciales, comerciales e industriales en Chile. Este fue un período de buenos resultados para GASCO, debido a un importante crecimiento, el cual se explica principalmente por el buen desempeño que tuvo la filial METROGAS, gracias al aumento de las ventas físicas a todos los segmentos de clientes, además de registrarse ventas relevantes a empresas generadoras de electricidad.
TRANSNET DESARROLLÓ Y PUSO EN SERVICIO UN NÚMERO IMPORTANTE DE PROYECTOS DE INFRAES-
TRUCTURA ELÉCTRICA, POR UN MONTO TOTAL DE
$28.000 MILLONES DE PESOS.
$67.257 MILLONES DE PESOS.
6
DESA
RROL
LO D
E LA
INDU
STRI
A DE
ENE
RGIA
La buena planificación de las inversiones es fundamental para el desarrollo de Chile; y deben estar equilibradas de manera susten-table con una eficiente gestión ambiental y social, que garantice el suministro de energía de manera confiable y a costo competitivo.
Así, durante el año 2012 se mantuvo la política de realizar todas las inversiones ope-racionales necesarias para abastecer el cre-cimiento del consumo de los clientes finales, disminuir las pérdidas de energía y potencia, mejorar la calidad del suministro eléctrico y renovar todas aquellas instalaciones que se encuentran al término de su vida útil.
Las empresas del sector electricidad invir-tieron $64.123 millones de pesos en instala-ciones y nuevas tecnologías. Las inversiones principalmente tienen que ver con aumentos de capacidad y refuerzos de redes, que permi-tan atender en forma adecuada las necesida-des de sus clientes y mantener los niveles de
calidad de servicios requeridos, optimizando las inversiones de forma tal de mantener los niveles de pérdidas técnicas bajo un control estricto.
El 2012, TRANSNET desarrolló y puso en servicio un número importante de proyectos de infraestructura eléctrica, por un monto total de $28.000 millones de pesos. Dichas obras también permitieron aumentar la capacidad de transformación y transporte, así como satis-facer los incrementos de demanda, mejorar la calidad del servicio eléctrico, flexibilizar la operación del sistema y reducir el nivel de pérdidas.
La inversión consolidada de GASCO alcan-zó los $67.257 millones de pesos, que se destinaron principalmente a la mantención, desarrollo y modernización del negocio de distribución y comercialización de gas y al impulso continuo que la empresa está dando al uso del Gas vehicular en Chile.
$64.123 MILLONES DE PESOS
EN INSTALACIONES Y NUEVAS TECNOLOGÍAS.
LAS EMPRESAS DEL SECTOR ELECTRICIDAD INVIRTIERON
LA INVERSIÓN CONSOLIDADA DE GASCO ALCANZÓ LOS
6061
operado desde el Centro de Operación Transmisión (COT) ubicado en Rancagua con turnos de operadores en modalidad tiempo completo, lo que permite reponer el servicio en pocos minutos cuando existen instalaciones alternativas. Este sistema es complementado en terreno con la existencia de áreas de Operaciones y Mantenimiento especializadas, las que con apoyo de con-tratistas, realizan las maniobras y repara-ciones locales que permiten la recuperación completa del servicio.
En el caso de GASCO, la disponibilidad se encuentra basada en la seguridad de abastecimiento que entrega el terminal de gas natural licuado de Quintero. Por su parte, METROGAS logró un acuerdo con su proveedor internacional Britihs Gas, que le permitirá acceder a precios más competi-tivos, con disponibilidad garantizada y con mayores volúmenes que sustentarán el aumento de la cartera de clientes.
Para abastecer el consumo de sus clientes sometidos a fijación de precios, las empresas distribuidoras cuentan con contratos suscritos en el marco de las licita-ciones de suministro eléctrico efectuadas en los últimos años.
Las distribuidoras eléctricas han ase-gurado el suministro de sus clientes some-tidos a regulación de precios, suscribiendo contratos de largo plazo con proveedores cuyas clasificaciones de riesgo, efectuadas por reconocidas empresas del mercado, son bajas, por lo que en esta materia el riesgo se encuentra acotado a esos niveles.
En cuanto al suministro para clientes libres, las empresas distribuidoras eléctricas mantienen contratos vigentes con diversos suministradores por plazos variables, los cuales se encuentran ajustados a los plazos convenidos con esos clientes.
EDELMAG representa un caso especial dentro del GRUPO CGE, al ser una empresa
que opera en Sistemas Medianos, integrando las actividades de generación, transmisión y distribución. Cuenta con centrales de genera-ción en cada uno de los sistemas que atiende (Punta Arenas, Natales, Porvenir y Puerto Williams), cuya capacidad de generación es consistente con los planes de expansión establecidos para cada sistema eléctrico.
Complementariamente, con el objeto de reforzar la continuidad de suministro en Punta Arenas, la empresa realizó importan-tes inversiones para avanzar con la expan-sión de las instalaciones de transmisión, que permita contar con una segunda línea de 66 kV que conecte la ciudad con la Central de Tres Puentes, la que genera prácticamente el 100% de la producción en este Sistema.
Para asegurar una rápida recuperación del servicio ante contingencias, TRANSNET dispone de un sistema de telecomando (SCADA) con un nivel de cobertura superior al 81% de las subestaciones de poder,
DISPONIBILIDAD Y CONFIABILIDAD
PARTICIPACIÓN EN POLÍTICAS PÚBLICAS
Los directivos de CGE S.A. y de sus empre-sas mantienen contacto frecuente con las auto-ridades, dando su opinión respecto a materias normativas en diversas instancias que formal-mente han sido constituidas para esos efectos.
Se han presentado observaciones, de mane-ra individual o en conjunto con el resto de las empresas asociadas en Empresas Eléctricas A.G., en diversas etapas del desarrollo de:
La elaboración del Reglamento de la Ley N° 20.571, mediante la cual se regula el pago de las tarifas eléctricas de las generadoras residenciales.
El proyecto de ley relacionado con el procedi-miento para el otorgamiento de concesiones eléctricas (Boletín 8.270-08).
El proyecto de ley asociado con la regulación de la denominada “carretera eléctrica” (Boletín 8.566-08).
Las multas recibidas por el GRUPO CGE durante 2012 disminuyeron un 63% en relación a 2011, reflejando un
éxito de las acciones implementadas en mejorar la calidad del servicio al cliente y los planes de contingencia.
DESCRIPCIÓN DEL INCIDENTE (AÑO 2012) SO8 V AÑO 2011 AÑO 2012
Importe total de las multas aplicadas a empresas distribuidoras por infracciones relacionadas con la calidad del suministro eléctrico.
3.740,0 4.374,0
Multas por infracciones relacionadas con la facturación y otros aspectos de la atención comercial a los clientes (por ejemplo, atención de reclamos, corte y reposición, cobros de servicios asociados, etc.)
26.370,0 6.533,0
Multas por infracciones relacionadas con la seguridad, mantención o coordinación de instalaciones eléctricas y operación defectuosa o descoordinada de protecciones.
9.700,0 1.838,7
Multas por infracciones en relación con demoras, errores o incumplimientos en información a la autoridad o incumplimiento de instrucciones de la autoridad.
340,0 1.546,1
Multas por infracciones sanitarias. 150,0 25,0
Multas por infracciones a la Ley del Consumidor. 53,1 46,0
Multas por infracciones a la normativa medioambiental.* 240,0 192,0
Otras multas (infracciones de ordenanzas, vialidad, multas laborales, entre otras). 381,5 466,5
TOTAL 40.593,1 15.021,2
*Nota: En el caso de las empresas del sector eléctrico aquí se consideraron las multas ambientales, incluyendo aquellas sanitarias aplicadas por las SEREMIS de Salud.
INVESTIGACIÓN Y DESARROLLOLas iniciativas de aplicación de nuevas
tecnologías en redes de distribución se enmar-can dentro del concepto de Smart Grid, que permite la supervisión y administración inteli-gente de la red en tiempo real, mejorando la calidad y la seguridad del suministro para los clientes finales. Estos proyectos han permitido acortar los tiempos de reposición del sumi-nistro y alertar sobre conductores cortados mitigando las condiciones de riesgo eléctrico.
En ese contexto, uno de los proyectos emblemáticos de algunas de las empresas distribuidoras del GRUPO CGE ha sido el desarrollo de equipos Unidades Detectoras de Ausencia de Tensión (UDAT), consistente en la instalación de sensores de voltaje en distintos puntos de la red de distribución, los que alertan a los Centros de Operaciones de la ocurrencia de una falla eléctrica o interrup-ción de suministro mediante una comunica-ción a través de la red celular GPRS. Estas unidades han prestado gran utilidad en la identificación temprana de las interrupciones de suministro a los clientes.
Otro proyecto en esta línea corresponde a la implementación de protecciones eléctricas para detección de Fallas de Gran Sensibilidad (SEF). Así, se han programado reconectado-res ubicados en las redes de distribución, con el objeto de detectar fallas incipientes o conductores eléctricos cortados difíciles de detectar con los esquemas convencionales de protección de redes de distribución.
Desde el punto de vista del mantenimien-to preventivo, en TRANSNET se desarrolló y comenzó a aplicar el uso de capturadores de datos para sistematizar y normalizar los informes de recorrido pedestre de líneas de transmisión, lo que permite reducir los tiempos para recibir información necesaria para tomar decisiones de mantenimiento, así como para mejorar la calidad y trazabilidad de la información.
Por otra parte, en coordinación con CGE DISTRIBUCIÓN y EMELECTRIC se habilitaron alarmas remotas hacia el COT (Centro de Operación Trasmisión) para advertir poten-ciales fallas de alta impedancia en cuatro alimentadores de las zonales Cachapoal y
Maule, lo que permite dar aviso oportuno a los despachos de las distribuidoras respecto a fallas en curso en dichas redes. La expe-riencia obtenida con esos equipos permitirá a futuro contar con esquemas de protecciones más seguros y confiables, al permitir detectar tipos de fallas que son difíciles de pesquisar con los esquemas tradicionales.
Durante el 2012 METROGAS apoyó a
cuatro de sus clientes industriales a pre-sentarse a un concurso realizado por la Agencia Chilena de Eficiencia Energética (ACHEE), el cual entregó fondos para reali-zar estudios de factibilidad para proyectos de cogeneración. Gracias a esta iniciativa, estos clientes se adjudicaron los fondos permitiendo así continuar con el desarrollo de estas iniciativas.
6
DESA
RROL
LO D
E LA
INDU
STRI
A DE
ENE
RGIA
MULTAS Y COMPENSACIONES 6263
TABLA GRI REPORTE DE SUSTENTABILIDAD GRUPO CGE 2012
Indi-cador Descripción Página
Comentario
Principios del Pacto
Global
ESTRATEGIA Y ANÁLISIS
1.1Declaración del máximo responsable de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.
03 Requisito no específico de una CoP.
1.2Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.
03
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
2.1 Nombre de la organización. 05
Requisito no específico de una CoP.
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 10
2.3 Estructura operativa de la organización. 13-14
2.4 Localización de la sede principal de la organización. Santiago, Chile
2.5 Países en los que opera la empresa. 08
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 15
2.7 Mercados servidos. 11
2.8 Magnitud de la organización. 10
2.9Cambios significativos en el período en el tamaño, estructura y propiedad de la organización.
09
2.10 Premios y distinciones. 19
EU1Capacidad instalada, analizada por fuente de energía y por régimen regulatorio.
61-62
EU4Longitud de las líneas de transmisión y distribución por voltaje.
61
PARÁMETROS DE LA MEMORIA
Perfil de la memoria
3.1 Periodo cubierto por la información del Reporte. 2012
Requisito no específico de una CoP.
3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente. 2011
3.3 Ciclo de presentación de memorias. Anual
3.4 Punto de contacto. 07
Alcance y cobertura de la memoria
3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria. 06-07
Requisito no específico de una CoP.
3.6 Cobertura de la memoria. 05
3.7Indicar limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. No Aplica
3.8 Base para incluir negocios conjuntos.
3.9Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos.
06-07
3.10Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores.
No Aplica
3.11Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos.
09-14
Índice del contenido GRI
3.12 Tabla de localización de contenidos . 64Requisito no específico de una CoP.
Verificación
3.13Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externa.
Este informe no cuenta con verificación externa
Requisito no específico de una CoP.
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
Gobierno
4.1 Estructura de Gobierno Corporativo. 12
Principios 1-10.
4.2Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también un cargo ejecutivo.
12
4.3Cantidad de miembros del máximo órgano de gobier-no que son independientes o no ejecutivos.
12
4.4Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
En el caso de los trabajadores, tienen la posibilidad de comunicar estos asuntos a su jefatura inmediata, o al Área de Personas para que ésta sea canalizada. En relación a los
accionistas, la legislación vigente y los estatutos de la Compañía norman las materias de las Juntas de Accio-nistas (Ordinarias y Extraordinarias).
Principios 1-10.
4.5Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos ejecutivos y el desempeño de la organización.
La remuneración del Directorio y de los principales ejecutivos de la organización está diseñada con
una componente fija y una variable. Esta última está asociada a los
resultados que la organización ha alcanzado durante el año, y donde la variable social y ambiental contribuye
a maximizar ese valor.
4.6Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.
4.7Procedimiento para determinar la capacitación y experiencia exigible a los miembros del gobierno corporativo.
En la Junta de Accionistas, la Com-pañía tiene facultades, mecanismos y procedimientos técnicos y legales
para nominar a los integrantes del Directorio que respondan a su
confianza y cumplan con el nivel de exigencia, experiencia profesional y capacidad de gestión necesarias
requerida para la etapa de desarrollo de la organización.
4.8Declaraciones de misión, visión y valores. Códigos de conducta y principios relevantes.
4.9
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.
En el GRUPO CGE no existe un pro-ceso formal definido para identificar y gestionar por parte del Directorio, el desempeño social y ambiental de la organización, sin embargo, en las sesiones del Directorio se abordan
materias asociadas a la gestión económica, social y ambiental de la Compañía. Es así como, en las
sesiones de este organismo llegan reportes de la gestión de Grupo CGE, los cuales son entregados al gerente
general y los máximos ejecutivos.
4.10Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.
Los procedimientos de elección de los directores están contenidos en la nor-mativa legal vigente y en el reglamen-to vigente. No existen procedimientos
internos de la empresa en cuanto a requerimientos de capacitación o
algún nivel de experiencia específico en el ámbito social o ambiental.
Compromiso con iniciativas externas
4.11Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.
18 Principio 7.
4.12Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente.
42-49 Principios 1-10.
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca. 19
Participación de los grupos de interés
4.14Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.
18
Distribución de la CoP entre los grupos de interés de la empresa.
4.15Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.
06-07
4.16Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación.
18
4.17Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés.
06-07
Indi-cador Descripción Página
Comentario
Principios del Pacto
Global
4.4Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
En el caso de los trabajadores, tienen la posibilidad de comunicar estos asuntos a su jefatura inmediata, o al Área de Personas para que ésta sea canalizada. En relación a los
accionistas, la legislación vigente y los estatutos de la Compañía norman las materias de las Juntas de Accio-nistas (Ordinarias y Extraordinarias).
Principios 1-10.
4.5Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos ejecutivos y el desempeño de la organización.
La remuneración del Directorio y de los principales ejecutivos de la organización está diseñada con
una componente fija y una variable. Esta última está asociada a los
resultados que la organización ha alcanzado durante el año, y donde la variable social y ambiental contribuye
a maximizar ese valor.
4.6Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.
4.7Procedimiento para determinar la capacitación y experiencia exigible a los miembros del gobierno corporativo.
En la Junta de Accionistas, la Com-pañía tiene facultades, mecanismos y procedimientos técnicos y legales
para nominar a los integrantes del Directorio que respondan a su
confianza y cumplan con el nivel de exigencia, experiencia profesional y capacidad de gestión necesarias
requerida para la etapa de desarrollo de la organización.
4.8Declaraciones de misión, visión y valores. Códigos de conducta y principios relevantes.
4.9
Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identificación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así como la adherencia o cumplimiento de los estándares acordados a nivel internacional, códigos de conducta y principios.
En el GRUPO CGE no existe un pro-ceso formal definido para identificar y gestionar por parte del Directorio, el desempeño social y ambiental de la organización, sin embargo, en las sesiones del Directorio se abordan
materias asociadas a la gestión económica, social y ambiental de la Compañía. Es así como, en las
sesiones de este organismo llegan reportes de la gestión de Grupo CGE, los cuales son entregados al gerente
general y los máximos ejecutivos.
4.10Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de gobierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social.
Los procedimientos de elección de los directores están contenidos en la nor-mativa legal vigente y en el reglamen-to vigente. No existen procedimientos
internos de la empresa en cuanto a requerimientos de capacitación o
algún nivel de experiencia específico en el ámbito social o ambiental.
Compromiso con iniciativas externas
4.11Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.
18 Principio 7.
4.12Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente.
42-49 Principios 1-10.
4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca. 19
Participación de los grupos de interés
4.14Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.
18
Distribución de la CoP entre los grupos de interés de la empresa.
4.15Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.
06-07
4.16Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas la frecuencia de su participación.
18
4.17Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés.
06-07
INDICADORES DE GESTIÓN / DESEMPEÑO ECONÓMICO
Aspecto Indica-dor Descripción Páginas Principios del
Pacto Global
DMA Enfoque de Gestión Económica.
Disponibilidad y Viabilidad EU6
Enfoque de gestión para asegurar la disponibilidad de electricidad a corto y largo plazo, y la fiabilidad.
61-63
Requisito no específico de una CoP.
Gestión de la Demanda EU7
Programas de gestión de la demanda, incluyendo programas residenciales, comerciales, institucionales y residenciales.
58
Investigación y Desarrollo EU8
Actividades de investigación y desarrollo, dirigidas a proporcionar electricidad confiable y alcanzable y a promover el desarrollo sostenible.
62
Desempeño Económico
EC1 Valor económico directo generado y distribuido. 17
Requisito no específico de una CoP.
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos debido al cambio climático. 54 7
EC3 Consecuencias financieras y otros riesgos debido al cambio climático. 26 Requisito no
específico de una CoP.EC4 Ayudas financieras significativas
recibidas del Estado. 28
Presencia en el Mercado
EC5Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local.
23 Principio 1.
EC7
Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directi-vos procedentes de la comunidad local.
Todos los altos directivos de la empresa
pertenecen a la comunidad local, entendiendo por localidad el terri-
torio nacional.
Principio 6.
Impactos Económicos Indirectos
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público.
61Requisito no específico de una CoP.
EU12Pérdidas en la transmisión y distribución como porcentaje del total de energía.
58
DIMENSIÓN AMBIENTAL
Aspecto Indica-dor Descripción Páginas Principios del
Pacto Global
DMA Enfoque de Gestión Ambiental. Principios 7, 8 y 9.
Energía
EN3 Consumo directo de energía desglosado por fuentes. 56 Principio 8.
EN5Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.
57
Principios 8 y 9.
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables.
56
Agua EN9Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.
Durante el año 2012 Grupo CGE no afectó
significativamente fuentes de agua.
Principio 8.
Biodiversidad
EN11
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas.
54
Principio 8.
EN12
Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas.
EU13 Hábitats protegidos y/o restaurados.
EN14Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.
EN15Número de especies, en peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN.
EN18Iniciativas para reducir las emisiones de GEI y las reducciones logradas.
Principios 7, 8 y 9.
EN20 NOx, SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo.
Las filiales EDELMAG, GAS MAR y METROGAS tienen emisiones NOx
y SOx, con un total consolidado de 7.344
toneladas y 1,7 toneladas respectivamente. Además de esto, EDELMAG posee
emisiones de material particulado, con 123,2
toneladas, y METROGAS emisiones de CO y PM 2279,8 y 196,1 tonela-das respectivamente.
Principio 8.
Emisiones, Vertidos y Residuos
EN22Cantidad total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.
Grupo CGE en el marco de su gestión ambiental
del año 2012, inicio un proceso de revisión de los residuos de la
filial CLG.
Principio 8.EN24
Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea.
El peso de este tipo de residuos es de 107,
1 toneladas, entre los cuales se encuentran el aceite mineral aislante y
los lubricantes.
EN25Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos.
Grupo CGE no ha afec-tado significativamente
recursos hídricos y hábi-tat relacionados debido a
vertidos de agua.
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto.
52
Principios 7, 8 y 9.
EN28Costo de las multas significativas por incumplimiento de la normativa ambiental.
63
Productos y Servicios EN30 Desglose por tipo del total de gastos
e inversiones ambientales. 59 Principios 7, 8 y 9.
6
TABL
A GR
I64
65
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL / DERECHOS HUMANOS
Aspecto Indica-dor Descripción Páginas
Principios del Pacto
Global
DMA Enfoque de Gestión
Prácticas de inversión y Abastecimiento
HR1
Numero de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de Derechos Humanos que hayan sido evaluados.
No se han realizado análisis de este tipo.
Principios 1 y 2.
HR2
Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análi-sis en materia de DD.HH.
No se han realizado análisis de este tipo.
HR3
Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos.
Durante el año 2012 no se realizaron actividades
de formación orientados a los colaboradores de la Com-
pañía en aspectos de derechos humanos.
No Discriminación HR4
Número total de incidentes de discriminación y medidas correctivas adoptadas.
El año 2012 no se registra-ron incidentes de discrimina-
ción en la Compañía.
Principios 1, 2 y 6.
Libertad de Asociación y Convenios Colectivos
HR5
Operaciones y proveedores significativos identificados en los que el derecho a libertad de asociación pueda ser violado.
Durante el período informado no se identificaron en las
filiales y proveedores de la empresa situaciones en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a
convenios colectivos pudiera ser violado o correr riesgos.
Principios 1, 2 y 3.
Explotación Infantil HR6
Operaciones y proveedores significativos identificados que conllevan un riesgo significativo de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolición efectiva de la explotación infantil.
GRUPO CGE cumple con la legislación nacional, la cual
adhiere a la Declaración Uni-versal de Derechos Humanos
y a las convenciones de la Organización Internacional del Trabajo, OIT. Junto a
esto, la Compañía adhiere al Pacto Global de las Naciones
Unidas acogiéndose a los 10 principios que esta orga-nización promueve, siendo uno de estos las normas
laborales y el principio de la abolición del trabajo infantil.
Principios 1, 2 y 5.
Trabajos Forzados HR7
Operaciones y proveedores significativos identificados como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio.
No se identificaron en las filiales y proveedores de la empresa situaciones que pudieran ser origen de
trabajo forzado.
Principios 1, 2 y 4,
Prácticas de Seguridad HR8
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades.
Durante el período reportado no se realizaron actividades
de formación dirigidas al personal de seguridad en
políticas y/o procedimientos de derechos humanos.
Principios 1 y 2.
Derechos de los Indígenas HR9
Número total de incidentes re-lacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.
Durante el año 2012 no se registraron incidentes de
este tipo.Principio 3.
Evaluación HR10
Porcentaje y número total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evalua-ciones de impactos en materia de derechos humanos.
Durante el período informado no se realizaron revisiones o evaluaciones de impacto
en materia de derechos humanos en las filiales de la
Compañía.
Principio 1 y 2.
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL / INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
Aspecto Indica-dor Descripción Páginas
Principios del Pacto
Global
DMA Enfoque de Gestión
Empleo
EU15
Porcentaje de empleados con derecho a jubilarse en los próximos 5 y 10 años, desglosado por categoría laboral y por región.
En el caso de las filiales de distribución de electricidad, el número de
trabajadores con derecho a jubilarse en los próximos 5 años es de 123
(109 hombres y 14 mujeres). En tanto, el número de trabajadores en edad
jubilarse en los próximos 10 años es de 292 (259 hombres y 33 mujeres). Requisito no
específico de una CoP.
EU16
Las políticas y los requisitos relativos a la salud y seguridad de los empleados.
30
LA1Desglose de trabajadores por tipo de empleo, contrato, región.
23
LA2Número total de emplea-dos y rotación media de empleados.
Rotación promedio por sector:Energía: 13,2
Gas: 18,0Servicio: 38,4
Principio 6.
Empleo
EU18
Días trabajados por los empleados de contratistas y subcontratistas que par-ticipan en las actividades de construcción, operación y mantenimiento.
31
Requisito no específico de una CoP.LA3
Beneficios sociales para los empleados con jornada completa.
26
LA15
Niveles de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo.
25
Relación Empresa/ Trabajadores
LA4Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.
31 Principio 1 y 3.
Salud y Seguridad en el Trabajo
LA6
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités paritarios de salud y seguridad.
100%
Principio 1.
LA7
Tasas de ausentismo, en-fermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales.
30
LA8
Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad.
27 y 28
LA9Asuntos de salud y seguri-dad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
Entre los aspectos considerados en los acuerdos formales con los sindicatos se
encuentran elementos de protección personal ropa de trabajo y uniformes, seguros de salud y seguros de vida,
entre otros aspectos relevantes.
Formación y Educación
LA10Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado.
27
Requisito no específico de una CoP.
LA11
Programa de gestión de habilidades y de formación continua que fomente la empleabilidad de los trabajadores.
27 y 28
LA12
Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.
29
Diversidad e Igualdad de Oportuni-dades
LA13
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado sexo y otros indicadores de diversidad.
22 Principios 1 y 6.
Igualdad de Retribución entre Hombres y Mujeres.
LA14
Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.
Adminis-trativos y Ejecutivos
Técni-cos
Profe-sionales
Principios 1 y 6.
Sector Electríco
1,2 1,6
Sector Gas 1,3 0,9
Sector Servicios
1,3 1,1
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL / INDICADORES RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS.
Aspecto Indica-dor Descripción Páginas Principios del
Pacto Global
DMA Enfoque de Gestión.
Acceso EU23
Programas, incluyendo aquellos en sociedad con el gobierno, para mejorar o mantener el acceso a electricidad y los servicios de soporte a clientes.
35; 38; 42-45Requisito no específico de una CoP.
Entrega de Información EU24
Prácticas para abordar la escasa cultura, lenguaje, al-fabetización y a discapacidad asociada a las limitaciones de acceso y uso seguro de electricidad por parte de los clientes.
49Requisito no específico de una CoP.
Salud y Seguridad del Cliente
PR1
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes.
41
Principio 1.
PR2
Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad.
63
Etique-tado de Productos y Servicios
PR3
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor a la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos.
Grupo CGE cumple con los requerimientos y normativas legales de información sobre
sus servicios a través de boletas y facturas.
Para revisar detalle de infor-mación entregada en boleta, ir
a la pág. XXX. Principio 8.
PR4
Número total de incumpli-mientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios.
63
PR5 Practicas con respecto a la satisfacción del cliente. 38-39
Comunica-ciones de Marketing
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos volun-tarios mencionados en co-municaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.
Los contenidos y mensajes que el grupo entrega a través de la publicidad y patrocinios, deben estar alineados con su misión, valores y estrategia
de sustentabilidad. Requisito no específico de una CoP.
PR7
Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio.
63
Privacidad del Cliente PR8
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
63 Principio 1.
Cumpli-miento Normativo
PR9
Costo de aquellas multas significativas fruto del incum-plimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
Acceso
EU26Porcentaje de la población no servida dentro de las áreas de servicios.
Las empresas distribuidoras del Grupo CGE prestan el
servicio público de distribu-ción de energía eléctrica a la totalidad de los clientes que lo solicitan dentro de sus respectivas zonas de
concesión.Requisito no específico de una CoP.
EU27
Número de las desconexiones residenciales por el no pago, desglosado por la duración de la desconexión.
40EU28 Frecuencia de la interrupción
de energía.
EU29 Duración media de la interrupción de energía.
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL / DERECHOS HUMANOS
INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL / INDICADORES DE SOCIEDAD
Aspecto Indica-dor Descripción Páginas Principios del
Pacto Global
DMA Enfoque de Gestión
Comunidad EU19
Participación de los grupos de interés en los procesos de toma de decisiones relativos a la planificación de energía y el desarrollo de infraestructura.
49Requisito no específico de una CoP.
Planificación y respuesta en los desastres y emergencias
EU21
Las medidas de contingencia, planificación de desastres / emergencias y la recupera-ción / restauración planes.
41Requisito no específico de una CoP.
Comunidades Locales
SO1
Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comuni-dad local.
42-47 Principio 1.
SO9
Operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.
49Requisito no específico de una CoP.
SO10
Medidas de prevención y mitigación implantadas en operaciones con impactos negativos significativos posibles o reales en las comunidades locales.
Corrupción
SO2
Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción.
METROGAS Y GASCO durante el año 2012 ,
y en el marco de la Ley nº 20.393, realizaron un pro-ceso de levantamiento para identificar los riesgos de la
Compañía, en base a lo cual se identificó posteriormente un Modelo de Prevención de Delitos. El resto de las filiales se encuentra trabajando en
la implementación de un Modelo de este tipo.
Principio 10.
SO3
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.
Durante el año 2012, las filiales METROGAS y GASCO realizaron capacitaciones a los empleados en el marco
de la Ley 20.393 y el Modelo de Prevención de Delitos que
fueron definidos por cada una de estas Compañías.
Política Pública SO5
Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de “lobbying”.
62 Principios 1-10.
Compor-tamiento competencia Desleal
SO7
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
Durante el año 2012 no existieron sanciones para la Compañía por causas
relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la
libre competencia.
Requisito no específico de una CoP.
Cumplimiento Normativo SO8
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
El valor monetario por san-ciones y multas significativas durante el año 2012 alcanzó
las 15.021 UTM. Para ver detalle ir a la página XXX.
Requisito no específico de una CoP.
6
6667
TABL
A GR
I
ASESORÍA EN PAUTAS GRI Y REDACCIÓN: Engage compromiso sustentablewww.engagerse.cl
DISEÑO: Agencia Nowwww.agencianow.cl
FOTOGRAFÍA:
Archivos CGE y Filiales
IMPRENTA: Fyrma Gráfica
Publicación: Octubre de 2013El papel de este informe proviene de bosques manejados en forma sustentable y fuentes controladas
.
