CERVANTES HERNANDEZ ARMANDO COELLAR MEDELLIN CARLA GONZALEZ BECERRIL ALEJANDRA HERNANDEZ GONZALEZ...
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CERVANTES HERNANDEZ ARMANDOCOELLAR MEDELLIN CARLAGONZALEZ BECERRIL ALEJANDRAHERNANDEZ GONZALEZ ANA KARENHERNANDEZ MARQUEZ ALEJANDROJIMENEZ FLORES PAOLAVEGA SEGURA DAVID ALEJANDRO
INTEGRANTES
GERENCIAGERENCIA DE DE CALIDADCALIDAD
CONCEPTOS DE CONCEPTOS DE CALIDAD TOTAL, CALIDAD TOTAL, GENERALIDADESGENERALIDADES
Calidad total en las organizaciones
CALIDAD TOTAL La calidad total es el cumplimiento de los
requerimientos de calidad de cada empresa, o dicho de otra forma, dar cumplimiento a las
especificaciones.
Calidad total en las organizaciones
CALIDAD TOTAL En conclusión, podemos definir la calidad como el compromiso ético con la excelencia, porque
sólo una empresa que ha definido en sus valores supremos el generar productos y servicios
de calidad, estará realmente comprometida en su
consecución.
Fases de la metodología para la Calidad Total
LAS
JAPO
NESA
SLA
S
JAPO
NESA
S
Permanente integración de las personas que hacen parte de la Calidad, que permita prestar un servicio en la solución de un problema, teniendo como principio básico la satisfacción individual del participante.
Trabajo en equipo
Con una adecuada racionalización de los recursos en nuestra organización proveer servicios que generen un mayor valor agregado a nuestros clientes.
Efectividad
Integración de la ética, la lealtad y el compromiso personal de cada una de las personas de la organización como cimientos fundamentales para el servicio a nuestros clientes.
Honestidad
Acto de responsabilidad del personal interno, sobre las acciones y servicios que se desarrollen, para mantener, fortalecer y mejorar la imagen externa ante los clientes.
Credibilidad
GESTIÓN DE GESTIÓN DE CALIDADCALIDAD
Gestión de Calidad
La gestión de calidad total es una manera de mejorar constantemente el performance en todos los niveles operativos, en cada área funcional de una organización, utilizando todos los recursos humanos y de capital disponibles.
El mejoramiento está orientado a alcanzar metas amplias, como los costos, la calidad, la participación en el mercado, los proyectos y el crecimiento.
Modelo de Sistema de Gestión de Calidad basado en procesos
Clientes
Clientes
ProcesosProducción
Medición,Análisis y
MejoramientoGestión de
los Recursos
Responsabilidadde la Gerencia
Producto
Mejoramiento Continuo
Actividades de agregado de ValorFlujo de Información
Input
Output
Un programa de gestión de calidad requiere:
GRACIAS POR GRACIAS POR SU ATENCIÓNSU ATENCIÓN