Sustainability Report 2014 KYOBO Life 2

CEO 메시지

친애하는 교보생명 이해관계자 여러분, 안녕하십니까?

언제나 한결 같이 교보생명을 성원해 주시는 여러분께 회사를 대표하여 진심으로 감사 드립니다.

2014년은 장기적 경기침체에서 회복되지 않은 가운데 저성장, 저금리, 저물가로 인한 디플레이션 우려마저 제기되는 등 한국경제의 어려움이 지속된 한 해였습니다.

그럼에도 불구하고 교보생명은 ‘고객보장을 최고로 잘하는 회사’ 라는 Vision2015를 달성하기 위해 매진하였고, 특히 ‘고객보장 확대’와 ‘이익 구조 선진화’라는 경영목표 달성과 모든 이해관계자와의 공동발전을 추구하는 지속가능경영 실천을 위해 최선을 다하였습니다.

그 결과 경제적 신뢰성, 환경적 건전성, 사회적 책임성을 바탕으로 지속가능경영을 추진한 점을 인정받아 ‘제2회 대한민국 사랑받는 기업 정부포상 대통령 표창’을 받았고, 지속가능성지수 생명보험 부문 5년 연속 1위에 올랐습니다.

32Overview

교보생명은 사람은 누구나 소중한 존재이며 그들이 추구하는 가치는 존중되고 실현되어야 한다는 신념으로 ‘사람, 그리고 미래’라는 제목의 다섯 번째 지속가능경영보고서를 발간하게 되었습니다. 교보생명의 지속가능경영보고서는 이해관계자 여러분과의 약속을 이행하기 위한 교보생명의 활동 성과를 정기적으로 여러분과 공유하기 위해 발간되고 있습니다. 2014년의 이해관계자 여러분과의 약속 내용과 성과는 다음과 같습니다.

고객보장을 잘하는 회사가 되겠습니다.

고객가치를 혁신하는 차별화된 상품을 적시에 개발 공급하기 위해 ‘상품 콘셉트 제안 T/F’를 운영하여 배타적 사용권을 획득한 변액연금보험 등 다양한 신종상품을 출시하였습니다.2011년부터 추진해 온 평생든든서비스 실천을 고도화하여 서비스의 질을 한층 높였습니다. 고객보호 문화 선도를 위해 고객보호헌장을 새로 제정하였고 고객보호 체계를 튼튼하게 구축하는 등의 활동으로 금융감독원 민원평가에서 가장 우수한 등급인 1등급을 획득하였습니다.

재무설계사와 함께 성공하는 회사가 되겠습니다.

고객보장을 잘 실천할 수 있는 재무설계사를 선발하여 조기에 성공할 수 있도록 지원하기 위해 재무설계사 및 매니저 계층 양성체계를 강화하여 보험전문가로의 성장을 지원하였습니다. 또한 재무설계사들의 세일즈&서비스 활동을 적극 지원하기 위해 현장에서 고객상담에 필요한 지식을 실시간으로 제공하는 시스템을 운영하고 있습니다.

임직원과 함께 성장하는 회사가 되겠습니다.

더 좋은 업무 환경을 조성하고 다양한 기회를 제공하여 전문인재로 성장할 수 있도록 함으로써 가장 일하고 싶은 회사를 만들고자 노력하였습니다. 이를 위해 생명보험업의 이해를 높이는 보험마케팅 교육의 대상을 확대하여 지속적으로 추진하고 있고, 직원들의 성장기회를 제공하기 위해 직무순환 및 직무확대를 꾸준히 실시하고 있습니다.

투자자에게 매력적인 회사가 되겠습니다.

교보생명은 저성장과 장기적인 저금리 상황하에서도 안정적인 재무건전성비율을 유지하기 위해 전사적인 대응을 강화하였습니다. 자산운용 부문의 시장 대응력을 높여 자산운용수익률을 제고하였고 가계부채 부실화 우려 등에 선제적으로 대응하는 등 리스크 관리를 강화하였습니다. 그 결과 국제적인 신용평가기관인 피치로부터 2년 연속 A+ 등급을 획득하였고, 무디스로부터 7년 연속 A2 등급을 유지한 가운데 등급전망도 ‘Positive’로 상향되었습니다.

정부ㆍ지역사회와 함께 발전하는 회사가 되겠습니다.

건강, 돈, 지식의 결핍으로 인해 역경에 처한 이웃들을 돕기 위해 사회공헌활동을 적극적으로 추진하였습니다. 또한 환경이 생명보험에 직간접적으로 미치는 영향을 인식하고 교보생명 지방 사옥에 대한 친환경 리모델링을 추진하였습니다. 아울러 사회책임투자에도 지속적으로 참여하여 신재생 에너지 개발, 폐기물 처리시설 등 친환경 사회간접자본 투자를 확대하였습니다.

교보생명은 최근 경영의 새로운 패러다임으로 부상하고 있는 공유가치 창출(CSV : Creating Shared Value)의 중요성을 인식하고 전사적으로 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 창출하는 보험마케팅 전략을 수년간 실행해 온 점을 인정받아 산업정책연구원이 주최한 제1회 CSV 포터상 시상식에서 프로세스 부문 민간 대기업상을 수상하였습니다. 교보생명은 창립이념인 국민교육진흥과 민족자본형성이라는 사회공익적 경영철학을 바탕으로 생명보험 사업이 갖고 있는 사회보장기능이라는 고유한 특성을 감안하여 향후에도 공유가치 창출(CSV) 활동을 더욱 확산시켜 나갈 예정입니다.

또한 교보생명은 유엔 글로벌 콤팩트(UN Global Compact) 회원사로서 유엔 글로벌 콤팩트가 제시하는 인권, 노동, 환경, 반부패 4개 분야에서의 10대 원칙에 대해 변함없는 지지를 표명합니다.

2015년에도 녹록치 않은 경영환경이 지속될 것으로 전망됩니다. 이제 이른바 ‘뉴 노멀(New Normal)’ 시대를 맞아 경영상의 숱한 위기요인들을 일상적인 상황으로 받아 들여 이에 대비하는 한편, 우호적이지 않은 경영환경 속에서도 흔들림 없이 위기 극복에 전념하며 모든 이해관계자와의 공동발전을 추구하겠습니다.

이해관계자 여러분의 성원에 다시 한번 감사 드립니다.

교보생명 대표이사 회장 신창재

2015년 3월

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Sustainability at Kyobo

고객정보 보호 강화

고객보호를 위한 노력

가입하는 상품· 서비스에 대한 정확한 정보제공

고객

재무설계사회사와 재무설계사 간 커뮤니케이션

신계약·지급심사 지연 시 재무설계사 안내 강화

임직원공정한 성과평가 보상

차별금지

투자자창출된 가치에 대한 공정한 배분

보험사기 예방·적발

정부·지역사회친환경 인식 확산 프로그램 운영

고객

정부· 지역사회

재무 설계사 임직원

투자자

유지

가입

지급

약속 2014 중점추진과제

2014 10대 주요이슈

고객보장을 잘하는 회사1

재무설계사와 함께 성공하는 회사2

임직원과 함께 성장하는 회사3

투자자에게 매력적인 회사4

정부·지역사회와 함께 발전하는 회사5

가족생활보장상품 완전가입 확대

창의적 업무 수행

고객가치 혁신 상품 개발

평생든든서비스 실천 고도화

재무건전성 비율 제고 전사적 대응

고객보호 문화 업계 선도

고객보장 우수조직 순증

자산운용 시장대응력 강화

모든 이해관계자와의 공동발전을 추구

Sustainability Report 2014 KYOBO Life

5Overview 4

01 고객의 소리에 귀 기울이고, 고객의 눈으로 기업을 경영하겠습니다.

02 가입부터 유지, 지급까지 서비스 품질을 높이겠습니다.

03 비즈니스 파트너로서 존중하고 신뢰하겠습니다.04 공정한 기준을 마련하고 세일즈&서비스 활동을

안심하고 수행할 수 있도록 돕겠습니다.05 보험 전문가로 발전할 수 있도록 지원하겠습니다.

06 재미ㆍ긍지ㆍ신뢰의 신바람 나는 문화를 이어가겠습니다.07 공평한 기회를 제공하고 공정한 평가에 따른

보상을 하겠습니다.08 전문가로 성장ㆍ발전할 수 있도록 돕겠습니다.

09 좋은 성장을 통하여 탁월한 이익을 지속적으로 창출하겠습니다.

10 선제적 리스크관리를 통해 회사의 가치를 높이겠습니다.

11 상생의 사회공헌활동을 적극적, 능동적으로 추진하겠습니다.

12 업의 특성을 반영한 환경경영활동을 이행하겠습니다.13 공정경쟁을 통하여 파트너와 동반성장하겠습니다.

원칙 KPI1)

보장유지율

고객만족도

시장점유율

84.1%

72.7점

11.4%

재무설계사만족도

정착률(13차월)

72.9점

39.9%

임직원 만족도

1인당 교육시간

-77시간

총자산

자기자본이익률

재무건전성비율

85.8조

7.8%

271.3%

사회책임투자비중

에너지 사용량

2.3% (121억)

8.8%

18,327TOE

사회공헌 지원비율(액)

1)산출기준은 16-17p 하단 참조

Sustainability Report 2014 KYOBO Life 6

교보생명은 지난 10월 한국표준협회가 주관하는 대한민국 지속가능성지수 생명보험업계 1위 기업으로 5년 연속 선정됐습니다. 이 같은 5년 연속 수상은 이해관계자와 함께 공동 발전을 추구하는 지속가능경영 모범기업으로 자리를 굳건히 했다는 점에서 의미가 있습니다. 지난 10월 연이어 수상한 산업통상자원부가 주관한 제2회 사랑받는 기업 대통령 표창도 대한민국 지속가능성지수 5년 연속 1위 기업 선정의 의미와 같은 맥락으로 볼 수 있습니다. 모든 이해관계자의 균형발전을 추구하고 있는 점, 체계적인 프로세스를 통해 다양한 이해관계자의 의견을 경영활동에 반영하는 점, 기업의 사회적 책임 실천에 앞장선 점 등을 인정 받아 금융업계 최초 대통령 표창을 수상했습니다.

교보생명은 지난 5월 머니투데이가 주관한 제1회 대한민국 연금대상 퇴직연금부문 대상을 수상한데 이어 11월에는 한국경제신문이 주최한 ‘제1회 대한민국 퇴직연금 대상’ 종합대상의 영예도 안았습니다. 이처럼 잇따른 퇴직연금 경쟁력 인정에는 1:1 맞춤 컨설팅 등 차별화된 서비스 역량과 금융권 최고의 장기수익률을 주요 비결로 꼽을 수 있습니다. 교보생명은 14만여 명에 이르는 확정기여(DC)형 가입자를 분기마다 한 명 한 명 만나 수익률이 기록된 운용보고서를 전달하는 1:1 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. 또, 최근 5년간 누적수익률은 50여 개 퇴직연금 사업자 가운데 가장 높았습니다.

교보생명은 금융감독원이 실시한 금융회사 민원발생평가에서 1등급을 획득했습니다. 가장 우수한 등급인 1등급 획득은 ‘고객중심’이라는 핵심가치를 바탕으로 모든 재무설계사와 임직원이 심기일전해 고객보호 실천에 앞장 서온 노력이 빛을 보게 된 것으로 그 의미가 컸습니다. 지난 2011년 민원발생평가 3등급을 받고 교보생명 스스로 고객만족경영대상 명예의 전당 헌정 기념비에 가림막을 덮은 후 2012년 2등급, 다시 1등급까지 지속적이고 단계적으로 이룬 성과라 더욱 뜻 깊었습니다. 완전가입으로 불완전 판매를 축소하고, 평생든든서비스를 성실하게 실천한 것이 고객보호 노력의 핵심이었습니다.

체덕지! 꿈나무체육대회 후원 30년

‘교보생명컵 꿈나무체육대회’가 올해로 30년을 맞았습니다. 교보생명은 체력이 바탕이 될 때 인격과 지식이 바르게 성장할 수 있다는 남다른 교육철학으로, 지난 1985년부터 30년째 한결같이 민간 유일의 유소년 전국종합체육대회인 이 대회를 열고 후원해 왔습니다. 특히 올해 교보생명컵 꿈나무체육대회 30주년을 맞아 뜻 깊은 행사가 다채롭게 펼쳐졌습니다. 지난 6월 박승희와 심석희 선수를 비롯해 꿈나무체육대회 출신 선수이자 세계적인 스포츠 스타들이 함께한 30주년 홈커밍데이 행사를 시작으로, 멘토-멘티 데이트, FP(Financial Planner)지원단 임직원과 FP들의 자원봉사활동, 30주년 맞이 사진전 등이 마련됐습니다.

2014년 교보생명 10대 뉴스

2014년 교보생명 10대 뉴스는 올해 있었던 굵직한 뉴스 중 15개를 추린 후 임직원 및 재무설계사에 대한 전자설문 등을 반영해 최종 선정하였습니다. 이번 설문조사에는 임직원 1,531명과 재무설계사 4,365명 등 모두 5,896명이 참여하였습니다.

지속가능성지수 5년 연속 1위, 사랑받는 기업 대통령 표창 수상

0 1 0 2 서비스도, 장기수익률도 최고! ‘퇴직연금 대상’ 수상

0 3 금감원 민원발생평가 ‘1등급’ 고객보호 노력 결실

0 4

76Overview

교보생명은 올해 처음으로 광화문글판 대학생 디자인 공모전을 펼쳤습니다. 대학생들의 참여를 통해 젊은 세대와 소통하면서 더 친근한 공간으로 거듭나게 하고, 글판에 대한 관심도 보다 높인다는 취지였습니다. 공모 결과 대상작으로 선정된 디자인이 광화문글판 가을편으로 옮겨졌습니다. 떨어지는 낙엽을 보며 자연에서 비움과 겸손의 미덕을 배우자는 메시지를 간결하면서도 운치 있게 형상화했습니다. 지난 7월 3주간 진행한 공모전에는 218편의 디자인이 응모됐습니다. 작품성, 표현력, 참신성 등을 기준으로 심사한 결과 수상작이 선정됐습니다.

교보생명은 올해도 고객에게 감사의 마음을 전했고, 차별화된 보장유지서비스를 제공한다는 취지로 노블리에 마케팅을 활발히 펼쳤습니다. 지난 8월 대전과 광주에서 열린 노블리에 휴 콘서트를 시작으로 9월에는 서울 예술의 전당에서 2014 아시아 필하모닉 오케스트라 공연이 열렸습니다. 우수고객 5,700여 명이 함께한 올해 노블리에 콘서트 역시 마에스트로 정명훈이 이끌었고, 신창재 회장이 매번 참석해 우수고객들과 직접 만남을 가졌습니다. 또, 10월에는 우수고객과 음악가의 꿈을 가진 자녀들을 위한 교보 노블리에 클래스를 진행했습니다.

교보생명은 올해 고객의 니즈와 시장 트렌드 변화에 한 발 앞서 대응해 고객가치를 혁신하는 차별화된 상품을 적시에 개발·공급하는 데 전사적인 노력을 기울였습니다. 지난 1월 (무)교보LTC종신보험을 시작으로 (무)교보시니어 플랜연금보험, 멀티플랜 (무)교보변액유니버셜통합종신보험 등 신상품을 잇따라 선보였습니다. 특히 최근 내놓은 ‘미리 보는 내 연금 (무)교보변액연금보험’은 기존 변액연금의 틀을 깬 혁신적인 상품으로 주목을 받으며 출시한 지 한달 만에 1만 3천여 명의 가입자가 몰리는 등 고객들의 인기를 끌고 있습니다.

미리 보는 내 연금 등 고객가치 혁신 상품 빛났다

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교보생명은 2013년 한국소비자학회의 ‘소비자대상’을 수상한데 이어 지난 8월 한국경영학회로부터 ‘제29회 경영학자 선정 경영자대상’을 수상했습니다. 무엇보다 고객중심 생명보험 문화 선도, 탁월한 경영성과, 기업의 사회적 책임 실천 등을 높이 평가 받았습니다. 이는 고객보장 중심의 보험문화 혁신 노력이 생명보험업계의 롤모델에 그치지 않고, 경영학을 전문적으로 연구해온 경영학자들의 객관적인 평가를 받았다는 점에서 의미가 큽니다.

국내 최고 권위 한국경영학회 ‘경영자대상’ 수상

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대학생 디자인 입고 발랄해진 광화문글판

0 9 커지는 고객 감동 ‘노블리에 마케팅’

1 0

보장분석 척척 ‘스마트폴리오 시스템’ 오픈

교보생명은 지난 10월 고객에게 보장분석서비스를 제공하는 스마트폴리오 시스템을 선보였습니다. 간단한 생활비 정보만으로 생로병사 관점의 적정한 보장금액이 산출되고, 부족한 보장금액을 해결할 수 있도록 최적의 상품을 제안해주는 것이 가장 큰 특징입니다. FP.com과 교보 드림플래너 뿐만 아니라 교보드림on에서 활용할 수 있으며, 이 시스템에는 멀티플랜 (무)교보통합CI보험을 비롯한 우리 회사 주력상품 6종을 탑재했습니다.

교보생명은 지난 7월 세계적인 신용평가사 피치(Fitch Ratings)로부터 지난해에 이어 2년 연속 A+등급을 획득했습니다. 이번 평가는 보험사의 수익성과 재무건전성, 리스크관리 능력 등에 대한 종합적인 보험금지급능력(IFS) 평가로, A+등급은 국내 생명보험사로는 유일합니다. 피치는 보고서를 통해 “교보생명이 한국보험시장에서 높은 시장지위를 확보하고 있고, 안정적인 이익창출과 지속적인 재무건전성을 유지하고 있다”고 밝혔습니다.

세계 3大 신용평가사 피치로부터 2년 연속 A+ 등급 획득

0 7

Sustainability Report 2014 KYOBO Life 8

회사소개

개요교보생명은 ‘모든 사람이 미래의 역경에서 좌절하지 않도록 도와드리는 것’을 핵심목적(사명)으로 하는 회사입니다. 1950년 창립 및 2000년 변화혁신 선포 이후 이러한 사명을 지속적으로 실천하기 위해 노력해 왔으며, 이를 바탕으로 지난 50여년 동안 끊임없는 변화와 혁신을 통해 생명보험 문화를 선도해 왔습니다. 또한 교보생명은 고객에게 심리적 안정과 재정적 보장을 기대수준 이상으로 제공하는 고객보장 혁신을 통하여 ‘고객보장을 최고로 잘하는 회사(고객보장 No.1)’라는 비전을 달성하기 위해 노력하는 생명보험 전문회사입니다.

점포 현황 (단위: 개소) 교보생명은 전국에 605개의 영업점과 65개의 고객PLAzA를 운영하고 있습니다.

조직 현황교보생명 본사는 4본부 3실 45팀 5센터로 조직되어 있으며, 해외에는 뉴욕, 동경, 북경 주재사무소와 미국 자산운용 현지법인을 운영하고 있습니다.

기업명

대표이사 회장

창립일

본사 소재지

교보생명보험주식회사

신창재 (愼昌宰)

1958년 8월 7일

서울특별시 종로구 종로1 (종로1가)

주요 경영지표

구분영업점고객PLAzA

서울16815

부산415

경기11612

대구253

인천294

경남404

강원192

울산172

구분영업점고객PLAzA

대전142

충북172

충남171

경북364

광주162

전북213

제주91

전남203

임직원 수

4,269명 19,536명

재무설계사 수 자본1)

7.0조 원

총자산2)

85.8조 원

수입보험료

12.3조 원

조직도 대표이사 회장(CEO)

FP채널담당

보험사업총괄담당

마케팅담당 자산운용담당

강북 FP본부강남 FP본부경인 FP본부부산 FP본부중부 FP본부대구 FP본부호남 FP본부

고객만족센터고객보호센터

노블리에센터다윈서비스센터

AM본부방카슈랑스본부GFP사업부

법인 1본부법인 2본부

법인고객지원센터

퇴직연금사업본부 상품지원실

다이렉트사업부

투자사업본부

대체투자사업본부

소매여신사업본부

경영지원실

보험서비스지원실

1), 2)국제회계기준 도입에 따라 연결 재무제표 기준으로 작성

98Overview

연혁 교보생명은 ‘교육이 민족의 미래다’라는 신념에서 시작해 대한민국 보험의 역사를 이끌어 온 56년의 노하우를 바탕으로 든든한 생명보험사의 길을 걸어가고 있습니다.

주요 상품교보생명은 개인 및 기업고객을 대상으로 보험을 비롯한 대출, 펀드, 신탁 등 다양한 금융상품을 제공하고 있습니다. 특히 가족생활보장과 노후생활보장이라는 생명보험 본연의 영역에 해당하는 금융상품에 집중함으로써 고객이 미래의 다양한 역경에 대비하여 합리적으로 준비할 수 있도록 도와드리고 있습니다.

*각 항목에 대한 세부상품과 내용은 교보생명 홈페이지 (www.kyobo.co.kr)에서 확인이 가능합니다.

통합CI보험 통합보험은 단일계약으로 가족까지 보장하는 상품이며, CI(Critical Illness)보험은 중대한 특정질병이 발병하면 보험금의 일부를 지급하고 피보험자 사망 시 나머지를 지급함으로써 건강보험과 종신보험의 장점을 결합한 상품입니다.

종신ㆍ정기보험 피보험자가 사망하면 수익자에게 보험금을 지급하는 상품입니다. 납입보험료 조정 및 중도인출이 가능한 유니버셜종신보험, 일정기간을 집중적으로 보장하는 정기보험 등 다양한 형태가 있습니다.

연금ㆍ저축보험 고객의 자산축적 및 노후생활보장을 위해 활용되는 상품입니다. 지급기간을 정하거나 사망 시까지 연금을 지급받는 방법을 선택할 수 있습니다. 저축보험은 자산축적 및 목적자금 형성을 위해 활용되는 상품입니다.

교육ㆍ어린이보험 자녀 교육자금을 준비하는 상품입니다. 자녀 나이에 따라 매년 교육자금을 지급받고 어린이의 장해ㆍ질병ㆍ사고에 대비하는 특약을 선택할 수 있습니다. 어린이 사고나 질병, 장해에 대한 보장을 강화한 상품입니다.

건강ㆍ상해보험 질병의 진단, 수술 시 보험금을 지급하는 건강보험, 일상생활 장해상태나 치매상태를 보장하는 장기요양보험, 재해를 보장하는 상해보험, 의료실비에 대한 보험금을 지급하는 실손의료보험 등의 상품이 있습니다.

퇴직연금보험 근로자퇴직급여보장법에 따라 제공되는 상품입니다. 퇴직연금 운용관리 및 자산관리 서비스를 제공하고 있습니다.

· ��제2회 사랑받는 기업 정부포상 대통령 표창 수상 · � ‘대한민국 지속가능성지수(KSI)’ � 생명보험업종 1위 기업 5년 연속 선정 · ��제1회 CSV�포터상(Porter Prize for Excellence in CSV) � 프로세스 부문 민간 대기업상 수상 · 美 무디스로부터 7년 연속 ‘A2’, � · 英 피치로부터 2년 연속 ‘A+’ 신용등급 인증

신창재 대표이사 회장, 2012 아시아보험산업대상 ‘올해의 최고보험경영자상’ 수상

‘교보인의 VISION2015’ 선포

기업의 사회적책임 국제협약, 유엔 글로벌 콤팩트 가입

2009 아시아보험산업대상 ‘올해의 아시아 최고 생명보험사’ 선정

‘고객만족경영 대상(5년 연속)’ 수상 및 ‘명예의 전당’ 헌정

‘교보다솜이 사회봉사단’ 창단

‘교보인의 VISION2010’ 및 ‘CI’ 선포

‘교보인의 윤리헌장’ 제정 및 변화혁신 선포

‘교보생명 교육문화재단’ 설립

신용호 창립자, 세계보험협회 (IIS) ‘세계보험 명예의 전당’ 헌정

‘교보생명’으로 상호 변경

‘대산문화재단’ 설립

‘대산농촌문화재단’ 설립

신용호 창립자, 세계보험협회(IIS)에서 ‘세계보험대상’ 수상

‘교보문고주식회사’ 설립

제1회 저축의 날 최우수 저축기관 ‘대통령 표창’ 수상

‘대한교육보험주식회사’ 창립, 세계 최초 교육보험 ‘진학보험’ 창안

2014

2012

2011

2010

2009

2004

2002

2001

2000

1997

1996

1994

1992

1991

1983

1980

1964

1958

Sustainability Report 2014 KYOBO Life 10

생명보험 사업 프로세스

생명보험 사업 프로세스는 가입, 유지, 지급의 3단계로 진행됩니다. 가입단계에서는 생애설계를 통해 고객의 니즈와 경제력에 부합하는 최적의 해결안을 고객에게 추천하고 꼼꼼히 설명하며, 유지단계에서는 고객에게 기 계약내용 및 향후 보장내역에 대해 안내하고 각종 업무처리를 돕습니다. 지급단계에서는 지급사유 발생 시 보험계약에서 약속한 보험금을 지급하여 고객의 역경극복을 지원하고 있습니다. 고객이 납입한 소중한 보험료는 장기적 관점에서 안정적으로 운용됩니다.

2014사업연도 기준으로 교보생명은 총 917천 건의 신규계약을 가입(체결)하였으며, 4,463천 명의 고객님들에게 유지서비스를 제공하였고, 2,657천 건, 7.3조 원의 보험금을 지급하였습니다.

유지

가입

지급

자산운용

부동산 유가증권

보유고객

4,463 천 명

유지보험료

105,719억 원

보험금지급건수

2,657 천 건

지급보험금

72,847 억 원

신규가입

917 천 건

초회보험료

17,275 억 원

대출 15.7조 원 12.0조 원 42.1조 원

1110Overview

교보인의 Vision

우리의 사명은 모든 사람이 미래의 역경에서 좌절하지 않도록

도와드리는 것입니다

교보생명은 2015년 이전에 국내 생명보험업계에서 고객보장을 최고로 잘하는 회사가 되는 것이 목표입니다. 고객보장을 최고로 잘한다는 것은 고객이 기대하는 ‘재정적 보장’과 ‘심리적 안정’을 기대 수준 이상으로 제공하여 ‘모든 사람이 미래의 역경에서 좌절하지 않도록 도와드린다’는 핵심목적을 적극 실천하는 것입니다. 이를 위해 교보생명은 핵심가치에 따라 고객의 혜택을 가장 먼저 생각하고, 항상 정직하고 성실하게 일하며, 창의적 사고로 더 크고 대담한 목표에 도전할 것입니다.

2014년에는 ‘고객보장 확대’와 ‘이익구조 선진화’에 역량을 집중하여 Vision2015 달성의 탄탄한 토대를 구축하였습니다.

교보인의 Vision은 핵심목적, 핵심가치, 비전화된 미래로 이루어져 있습니다. 핵심목적은 교보생명이 존재하는 한 영속적으로 추구해야 하는 것이며, 핵심가치는 모든 조직원의 의사결정과 행동의 우선적 기준이 되는 가치관을 말합니다. 교보생명의 미래상은 특정기간 동안 전 조직원이 역량을 최대한 집중해야 할 명확하고 강력한 도전목표입니다.

우리는 업무 수행 시 선량한 고객의 이익과 혜택을 먼저 생각하고,

핵심가치 Core Value

교보생명의 미래상 Vision2015

핵심목적 Core Purpose

교보인의�Vision2015

항상 정직하고 성실한 자세로

성과책임을 다하며,

회사와 자신의 발전을 위해 창의적 사고로 대담한

목표에 도전합니다.

우리의 Vision은 2015년 이전에 국내 생명보험업계에서 고객보장을 최고로 잘하는 회사가 되는 것입니다.

고객보장을 최고로 잘 하는 회사 (고객보장 No.1)

도전과 창의

고객 중심

정직과 성실

Sustainability Report 2014 KYOBO Life 12

지배구조

소유구조교보생명은 투명하고 명료한 지분구조로 내실 있는 경영체제를 유지하고 있습니다. 최대주주는 33.78%를 보유하고 있는 신창재 대표이사 회장이며, 2007년 유상증자와 구주매각을 통해 Corsair Capital(9.79%), AXA(2.24%) 등이 주주가 되었고, 2012년에는 OTPP(Ontario Teacher’s Pension Plan, 9.93%), Affinity(9.05%) 등이 새로운 주주가 되었습니다.

기업 거버넌스(Governance) 현황교보생명의 의사결정의 핵심기구는 주주총회와 이사회이며, 사외이사의 적극적인 참여를 통해 경영감시활동을 수행하며, 준법감시인과 독립적인 감사위원회를 설치, 운영하면서 내부통제에 만전을 기하고 기업가치를 향상시켜 나가고 있습니다.

이사회교보생명 이사회는 법령 또는 정관에서 정한 사항, 주주총회로부터 위임 받은 사항, 회사경영의 기본방침 및 업무집행에 관한 중요사항을 의결하고 이사의 직무집행을 감독하는 최종 의사결정 기구입니다.

구성 교보생명 이사회는 2인의 사내이사와 4인의 사외이사로 구성되어 있으며, 여성 임원은 없습니다. 각 이사는 보험업법을 비롯한 관련법령에서 정한 자격요건 심사 후 주주총회를 통해 선임됩니다. 특히 사외이사는 사외이사후보추천위원회에서 회사와 이해관계가 없는 외부 전문가 중에서 엄정하고 공정한 심사를 거쳐 추천하여 경영의 투명성을 제고할 수 있도록 합니다.

주주현황 (단위:%)

신창재33.78

신인재 외 2명5.65

OTPP9.93

Standard Chartered PE5.33

Affinity9.05

Baring PE5.23

Corsair Capital9.79

IMM5.23

한국수출입은행5.85

GIC4.50

AXA2.24Goldman Sachs1.07

메이지야스다생명1.00

우리사주조합1.02

기타0.33

지배구조도주주총회

이사회

경영위원회 보상위원회 사외이사후보추천위원회감사위원회 리스크관리위원회

1312Overview

운영 교보생명 이사회는 월 1회 개최하는 정기이사회와 의장 또는 이사회의 요구가 있을 경우 개최하는 임시이사회로 운영됩니다. 2014사업연도 기간 중 교보생명은 총 7회의 이사회를 개최하였습니다. 교보생명은 이사회 내 위원회별 참석여부, 안건에 대한 사외이사의 의견, 의결결과 등 사외이사의 월별 활동내역을 홈페이지(www.kyobo.co.kr >> 공시실 >> 지배구조공시)를 통해 공시하고 있습니다.

경영진 성과평가 및 보상경영진에 대한 보상은 사업연도 종료 후 이사회에 보고되는 연간목표 대비 부문별 성과에 대한 평가를 토대로 이루어집니다. 이사의 보수는 주주총회에서 결정하며, 사외이사에 대한 보수내역은 홈페이지(www.kyobo.co.kr >> 공시실 >> 지배구조공시)를 통해 공시하고 있습니다.

관계사교보생명은 생명보험 유관사업 중심의 11개 관계사를 가지고 있으며, 관계사와의 유기적 교류를 통해 발생하는 시너지 효과는 교보 브랜드 및 기업가치를 제고하는 역할을 담당하고 있습니다.

구분

이름신창재 (1953년生)이석기 (1965년生)유필화 (1954년生)김형철 (1953년生)박영택 (1959년生)

직위대표이사 회장, 이사회 의장경영지원실장성균관대 경영대학원 학장前 제일화재해상보험㈜ 대표이사 부사장Affinity Equity Partners, Managing Partner코세어 캐피털(Corsair Capital) Managing Director and Partner

전문분야--마케팅기획, 경영관리재무, 회계

이사회 현황

관계사 현황

교보문고서적 및 잡지류 소매업

지분율(%) 지분율(%)

금융 비금융

사외이사

교보증권금융투자업

교보악사자산운용집합투자업

KCA손해사정㈜보험 및 연금 관련 서비스업

생보부동산신탁금융투자업

교보생명자산운용(미국현지법인)유가증권투자

A&D신용정보㈜신용조사 및 추심대행업

교보라이프플래닛생명보험생명보험업

교보데이터센터비 주거용 건물임대업

51.63

50.00

100.00

50.00

100.00

19.50

88.34

교보정보통신 컴퓨터시스템 통합자문 및 구축 서비스업

교보리얼코비 주거용 부동산 관리업

100.00

99.99

89.83

100.00

금융하리 라잔 (Hari R.Rajan, 1977년生)

사내이사

Sustainability Report 2014 KYOBO Life 14

지속가능경영

지속가능경영체계

고객보장을 잘하는 회사

1. 고객의 소리에 귀 기울 이고, 고객의 눈으로 기업을 경영하겠습니다.

ㆍ보장유지율(13회차)ㆍ고객만족도ㆍ시장점유율

ㆍ재무설계사 만족도ㆍ재무설계사 정착률 (13차월)

ㆍ임직원 만족도ㆍ임직원 일인당 교육시간

ㆍ총자산ㆍ자기자본이익률(ROE)ㆍ재무건전성비율(RBC)

ㆍ사회공헌지원비율 · 금액ㆍ사회책임투자(SRI) 비중ㆍ에너지 사용량

3. 비즈니스 파트너로서 존중하고 신뢰하겠 습니다.

6. 재미ㆍ긍지ㆍ신뢰의 신바람 나는 문화를 이어가겠습니다.

9. 좋은 성장을 통하여 탁월한 이익을 지속적 으로 창출하겠습니다.

11. 상생의 사회공헌활동 을 적극적, 능동적으로 추진하겠습니다.

재무설계사와 함께 성공하는 회사

임직원과 함께 성장하는 회사

투자자에게매력적인 회사

정부ㆍ지역사회와 함께발전하는 회사

고객보장을 최고로 잘하는 회사(고객보장 No.1)

모든 이해관계자와의 공동발전을 추구

12. 업의 특성을 반영한 환경경영활동을 이행하겠습니다.

13. 공정경쟁을 통하여 파트너와 동반성장 하겠습니다.

10. 선제적 리스크관리를 통해 회사의 가치를 높이겠습니다.

7. 공평한 기회를 제공 하고 공정한 평가에 따 른 보상을 하겠습니다.

8. 전문가로 성장ㆍ발전할 수 있도록 돕겠습니다.

4. 공정한 기준을 마련 하고 세일즈&서비스 활동을 안심하고 수행 할 수 있도록 돕겠습니다.

5. 보험 전문가로 발전 할 수 있도록 지원 하겠습니다.

2. 가입부터 유지, 지급 까지 서비스 품질을 높이겠습니다.

지속가능경영철학

Vision2015

이해관계자에대한 약속

이해관계자에대한 원칙

이해관계자에대한 KPI

지속가능경영체계교보생명의 지속가능경영은 지속가능경영철학(모든 이해관계자와의 공동발전을 추구)과 ‘고객보장을 최고로 잘 하는 회사’가 되겠다는 ‘Vision2015’와 연결되어 있습니다. 교보생명과 가장 밀접한 관계가 있는 이해관계자 군을 분류하고 이해관계자 별 약속을 정의하였으며, 이해관계자 별 약속의 실천이 바로 교보생명의 지속가능경영입니다. 교보생명은 이해관계자에 대한 약속과 그 약속실천을 위한 원칙, 원칙의 이행여부를 판단할 수 있는 핵심성과지표(KPI)로 구성된 지속가능경영체계를 수립하여 운영하고 있습니다.

1514Overview

‘지속가능경영’ 협의회 운영교보생명은 경영진의 지속가능경영 추진을 지원하고 원활한 의견 교류를 위해 관련 협의체를 운영하고 있습니다. ‘지속가능경영’ 협의회는 지속가능경영 관련 중요 사항에 대해 회사 최고경영진이 협의하고 합의점을 도출함으로써 위원장의 의사결정을 지원합니다. 각 부의사항은 ‘지속가능경영’ 실무협의회를 통해 관련 부서장들의 의견을 수렴하는 절차를 거침으로써 ‘지속가능경영’협의회 운영의 효율성을 도모하고 있습니다.

‘지속가능경영’ 협의회 개최 현황

제06차 (2011. 04. 25)지속가능경영 프로젝트 최종보고

제08차 (2011. 08. 01)이해관계자 의견수렴 결과

제10차 (2011. 11. 03)지속가능경영 KPI 현황 분석

2012 사업연도

2011 사업연도

2013 사업연도

2014 사업연도

제17차 (2013. 6. 7)지속가능경영 장기 KPI 현황 보고

제18차 (2013. 12. 20)지속가능경영 주요사항 보고

제19차 (2014. 3. 5)지속가능경영 장기 KPI �현황 보고

제20차 (2014. 4. 10)이해관계자 중 재무설계사약속·원칙 변경

제13차 (2012. 4. 17)2011사업연도 Survey 결과

제14차 (2012. 6. 15)사회책임투자(SRI) 개념 도입(안) 및 공익사업 지원금액 시뮬레이션

제15차 (2012. 8. 8)2012사업연도 상반기 이해관계자 간담회 운영결과

Sustainability Report 2014 KYOBO Life 16

1)보장유지율 = (유지계약 월납환산 보험료 / 신계약 월납환산 보험료) × 1002)시장점유율은 수입보험료 기준으로 2014년 자료는 2014.11월 기준임3) 재무설계사 정착률 = (정착 재무설계사 수 / 등록 재무설계사 수) × 100, 13차월 정착 재무설계사

:13차월을 기준으로 신계약 1건 이상 모집하고, 모집한 계약 중 10건 이상 유지

고객 재무설계사

교보생명은 ‘고객보장을 최고로 잘하는 회사(고객보장 No.1)’이라는 비전 아래 5대 이해관계자를 중심으로 13가지 원칙을 수립하고, 이에 대한 지속적인 성과측정과 체계적인 관리를 위하여 이해관계자 별 주요 이슈 및 KPI와 연계하여 매년 지속가능경영 추진현황을 보고하고 있습니다.

지속가능경영 추진현황

이해관계자

- 고객정보보호 강화- 고객보호를 위한 노력- 가입하는 상품·서비스에 대한 정확한 정보 제공

- 회사 재무설계사 간 커뮤니케이션- 신계약·지급심사 지연 시 재무설계사 � 안내 강화

주요이슈

- 고객보호헌장 제정

- 금융감독원 민원평가 등급 개선

- 고객과의 디지털 소통 강화

- 라포 프로그램 운영

- 정확한 보험상품 정보 제공 및 보험청약시 고객확인 강화

- 2014 고객보장대상 운영

- 다양한 재무설계사 의견 청취

- 우수 재무설계사 자녀 해외어학연수

- 세일즈 & 서비스 활동 지원을 위한 다모아 시스템 운영

- MDRT(Million Dollar Round Table) 회원의 날 운영

- 보험가입 및 보험금 심사현황에 대한 고객·재무 설계사 안내 강화

2014 주요활동

고객보장을 잘하는 회사1_ 고객의 소리에 귀 기울이고,

고객의 눈으로 기업을 경영하겠습니다.2_ 가입부터 유지, 지급까지 서비스 품질을

높이겠습니다.

재무설계사와 함께 성공하는 회사3_ 비즈니스 파트너로서 존중하고 신뢰

하겠습니다.4_ 공정한 기준을 마련하고 세일즈 & 서비스 활동

을 안심하고 수행할 수 있도록 돕겠습니다.5_ 보험 전문가로 발전할 수 있도록 지원

하겠습니다.

약속

원칙

만족도 (단위:점)

정착률(13차월)3) (단위:%)

69.672.2

72.9

2012

2013

2014

39.241.1

39.9

2012

2013

2014

보장유지율(13회차)1) (단위:%)

만족도 (단위:점)

시장점유율2) (단위:%)

84.684.1

84.1

2012

2013

2014

75.972.4

72.7

2012

2013

2014

11.111.3

11.4

2012

2013

2014

KPI 성과

1716Overview

4), 5)국제회계기준 도입에 따라 연결 재무제표 기준으로 작성6)재무건전성비율(RBC: Risk Based Capital) = 보험금 지급을 위한 가용자본(지급여력) / 리스크관리에 필요한 요구자본(RBC 총 리스크) × 1007)2014년 재무건전성비율(RBC) 산출기준 강화로 수치 하락8)사회공헌지원비율:사회공헌지원금액 / 당기순이익9)사회책임투자(SRI, Social Responsibility Investment) 비중: (SRI 투자액 / 일반계정 자산) × 10010)TOE(Tonnage of Oil Equivalent):석유 1톤을 연소할 때 발생하는 에너지

임직원 투자자 정부ㆍ지역사회

교보생명은 앞으로도 이해관계자와 소통하고 가치와 성과를 함께 공유함으로써 수준 높은 사회적 책임을 실천하는 대한민국 대표 금융기업이 되기 위하여 끊임없이 노력할 것입니다.

- 공정한 성과평가·보상- 차별금지� (성별, 연령, 출신지, 학교 등으로 인한)

- 창출된 가치에 대한 공정한 배분- 보험사기 예방·적발

- 친환경 인식 확산 프로그램 운영

- 현장경영 워크숍 및 경영현황 설명회 개최

- 다양한 복리후생 제도 운영

- 상생을 위한 협력적 노경문화 구축

- 고성과 문화 정착을 위한 성과관리시스템 운영

- 근로에서의 차별 금지

- 직무중심 인사체계 운영

- 차별화된 퇴직연금 경쟁력 확보

- 최적의 자산운용 및 리스크관리 시스템 구축·운영

- 리스크 유형별 위기상황 시나리오 구축

- 창출가치에 대한 공정한 배분

- 금융사고 및 보험사기 예방 활동 강화

- 건강·재무·지식 역경 극복 프로그램 운영

- 교보생명컵 꿈나무 체육대회 30주년

- 환경 인식 확산을 위한 사회공헌활동

- 공익재단을 통한 사회공헌활동

임직원과 함께 성장하는 회사6_ 재미ㆍ긍지ㆍ신뢰의 신바람 나는 문화를

이어가겠습니다.7_ 공평한 기회를 제공하고 공정한 평가에

따른 보상을 하겠습니다.8_ 전문가로 성장ㆍ발전할 수 있도록

돕겠습니다.

투자자에게 매력적인 회사9_ 좋은 성장을 통하여 탁월한 이익을

지속적으로 창출하겠습니다.10_ 선제적 리스크관리를 통해 회사의 가치를

높이겠습니다.

정부ㆍ지역사회와 함께 발전하는 회사11_ 상생의 사회공헌활동을 적극적,

능동적으로 추진하겠습니다.12_ 업의 특성을 반영한 환경경영활동을

이행하겠습니다.13_ 공정경쟁을 통하여 파트너와 동반

성장하겠습니다.

총자산4) (단위:조 원)만족도 (단위:점)

자기자본이익률(ROE)5) (단위:%)1인당 교육시간 (단위:시간)

재무건전성비율(RBC)6) (단위:%)

75.1 18478.6 125

85.8 121

2012 2012

2013 2013

2014 2014

64.963.7

-

2012

2013

2014

10.38.18.58.67.8 8.8

2012 2012

2013 2013

2014 2014

11075

77

2012

2013

2014

258.320,013292.219,554271.37)

18,327

2012 2012

2013 2013

2014 2014

3.1%

3.2%

2.3%

사회공헌지원비율8)·금액 (단위:억 원)

사회책임투자(SRI) 비중9) (단위:%)

에너지 사용량10) (단위:TOE)

Sustainability Report 2014 KYOBO Life 18

교보생명의 CSV (Creating Shared Value)

공유가치창출(CSV)공유가치창출은 기업의 사회적 책임(CSR)과 자선활동, 지속 가능성에 대한 기존 관념에서 벗어나 경제적 성공도 함께 달성하기 위한 새로운 방식으로, 기업이 사회의 요구를 들어주고 문제를 해결하여 경제적 가치와 사회적 가치를 동시에 창출하는 경영방식을 말합니다.

교보생명은 고객중심경영을 통해 고객의 기대를 만족시키고 시장변화에 능동적으로 대응함으로써 고객과 상생(相生)해 나가기 위해 최선을 다하고 있습니다. 2011년부터 지금까지 ‘새로운 계약보다 기존 고객에 대한 서비스가 먼저’라는 철학에 바탕을 둔 ‘평생든든서비스’를 추진하고 있습니다. 이 서비스는 재무설계사가 고객을 1년에 한 번 이상 정기적으로 방문하여 가입한 계약의 보장내용을 다시 설명하고, 혹시 보장받을 수 있는 사고나 질병이 없었는지 확인하여 보험금을 찾아 드리는 것입니다. 이는 상품판매 이후 관리가 소홀해 진다는 고객불만을 근본적으로 해결하고자 가입 이후 유지-지급의 단계까지 체계적인 서비스가 이뤄지도록 시스템화 하였습니다. 이러한 노력은 생명보험 전체에 대한 고객 신뢰 회복 및 보장유지서비스 중심의 보험사업 문화 선도에 기여하였다는 평가와 함께 많은 회사의 벤치마킹 대상이 되었습니다. 2014년에는 차별화된 서비스를 제공하고 지난 3년간 쌓아온 경험을 바탕으로 서비스 경쟁력과 실행력을 더욱 높였습니다. 이 서비스는 고객에게는 생명보험 본연의 가치인 보장혜택을 누리도록 하고, 재무설계사에게는 일자리 창출과 육성이라는 사회적 가치를 동시에 창출하는 대표적인 CSV 사례입니다.

교보생명의 CSV_ 평생든든서비스

Business ValueSocial Value

마케팅 효과 및 고객 만족도 및 유지율 상승 등

재무설계사 일자리 창출, 고객 미청구 보험금 안내 및 지급, 고객사에 서비스 노하우 전수 등

교보생명 공유가치 창출

Shared Value

Creating Shared Value

Special Page

1918Overview

교보생명은 생명보험사의 특징에 맞게 건강, 돈, 지식의 결핍으로 인한 삶의 역경을 극복하는데 초점을 맞춰 짜임새 있고 차별화된 사회공헌활동을 펼치고 있습니다. 이를 위해 수혜자에 대한 서비스 역량과 기획력, 풍부한 경험을 갖춘 비영리단체와의 파트너십을 통해 ‘지속가능한 사회공헌모델’을 만들어 왔습니다. 이러한 노력을 통해 기존의 기업사회공헌 방식에 일대 변화를 시도해 사회공헌활동의 새로운 상을 정립하고 CSV 실천모델을 제시한 사례가 대한민국 사회적기업 1호로 인증 받은 ‘다솜이재단’의 사례입니다. ‘다솜이재단’은 저소득층 환자에게 무료 간병서비스를 제공하여 건강회복을 돕고, 일자리가 필요한 취약계층 여성 가장들에게는 일자리 제공을 통해 경제적 자립을 돕는 대표적인 일자리 창출 프로그램입니다.

2003년 시작한 ‘교보다솜이간병봉사단’이 모태로, 2007년 10월 ‘다솜이재단’으로 전환돼 같은 해 11월에는 정부로부터 사회적기업 1호 인증을 받았습니다. 2014년 현재 400여 명의 간병사가 활동하고 있으며, ‘다솜이재단’은 중장년층 경력단절 여성 가장들에겐 일자리 창출이라는 경제적 가치와 함께, 저소득층 환자에겐 무료 간병서비스를 제공해 삶의 질을 높이는 사회적 가치를 창출하는 CSV의 모범적인 사례라 할 수 있습니다. 이 뿐만 아니라 사회적기업으로의 자립을 위해 일반환자를 대상으로 유료 간병서비스는 물론, 교육과 컨설팅 사업도 활발히 추진하고 있습니다.

이런 CSV 활동의 결과로 교보생명은 지난 2014년 12월 산업정책연구원이 주최하고 동아일보 등이 후원한 제1회 CSV 포터상(Porter Prize for Excellence in CSV) 시상식에서 프로세스 부문 민간 대기업상을 수상하였습니다. 이 상은 CSV를 추진함에 있어 일회성, 단기성 프로젝트의 성격이 아닌 진정성, 객관성, 체계성을 갖추고 전사 차원의 프로세스로 접근하였음을 인정받은 상입니다.

교보생명의 CSV_ 다솜이재단

교보생명은 금융업계 최초로 고객만족경영대상을 5년 연속 수상한 후, 축적된 고객만족서비스 노하우를 다른 단체와 나눔으로써 함께 성장하자는 취지에서, 2005년부터 행정·공공기관, 일반기업체, 의료기관 등 고객만족경영을 필요로 하는 곳을 대상으로 CS교육과 CS컨설팅 등을 통해 고객만족 서비스 노하우를 전수하고 있습니다. 이 서비스의 명칭은 ‘다 함께 윈윈(Win Win)하자’는 뜻에서 ‘다윈(DAWIN)서비스’라 이름 붙였습니다. 2014년에도 CS품질향상 및 조직 활성화 관련 프로그램을 통해서 고객사의 니즈에 맞는 다양한 맞춤형 서비스를 제공하였습니다. 또한 이 서비스는 대형 고객사(기업·단체)와 고객만족경영을 위한 업무교류 협약을 체결하여 체계적인 CS교육 지원과 사내강사 양성과정 운영, 그리고 CS자문 서비스를 제공하는 등 고객사의 성공을 지원하고 잠재 기업시장을 개척하는 등 상생의 가치를 창출하는 CSV 사례로서 상생의 가치를 창출하고 있습니다.

교보생명의 CSV_ 다윈(DAWIN)서비스

Sustainability Report 2014 KYOBO Life 20

이해관계자 참여

교보생명은 ‘이해관계자와의 공동발전’이라는 지속가능경영 철학을 구현하기 위해 각종 설문조사(Survey) 및 전문가 간담회, 고객패널·재무설계사·임직원과의 수시 간담회 등, 이해관계자 별 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 이해관계자의 의견을 수렴하고 있습니다.

전문가 간담회 교보생명은 지속가능경영 활동 추진의 효율성을 확보하기 위해 외부 지속가능경영 전문가를 대상으로 간담회를 실시하였습니다. 간담회를 통해 논의된 사항 중 일부는 본 보고서에 반영되었으며, 반영하지 못한 내용은 향후 교보생명 지속가능경영 추진계획 수립 시 참고하여 반영할 예정입니다.

지속가능경영보고서에는 잘 하는 것만 기술하는 것이 아니라 부족한 부분에 대한 성찰이 반영되어야 합니다. 보고서의 전반적인 내용은 좋지만, 변화에 대한 의지를 좀 더 부각시키는 것이 좋겠습니다. 또한 보고서는 자기 성찰을 역할도 해야 하며, CEO의 지지성명이 내재화 노력을 포함하여 좀 더 강하게 표현되는 것이 좋겠습니다.

임홍재 사무총장 유엔 글로벌 콤팩트 한국협회

변화에 대한 의지를 좀 더 부각시켜야..

대산재단을 비롯하여 각 재단의 활동 및 성과를 좀 더 부각시키고 설명을 하는 것이 좋겠습니다. 또한 고객만족도 제고를 위한 노력이 필요합니다. 요즘 소비자 보호에 대한 이슈가 중요한 만큼, 교보생명의 고객 보호 노력 등을 더 강조하는 것이 좋겠습니다.

김자혜 회장 소비자시민모임

재단 활동 및 성과에 대한 강조가 필요합니다.

Survey 실시

주제 : FY2013 지속가능경영보고서 리뷰, 향후 지속가능경영 발전방향 일시 : 2014. 9. 2(화) 14:00~16:00 장소 : 교보생명 광화문사옥 17층 대회의실진행 : 정세우 대표 (THE CSR)

간담회 개요

구분

방법 만족도

브랜드

대상

20세~64세 생명보험 가입자 3,300명 (타사 가입자 2,500명 포함)

일반인(20~64세) 1,012명

기간

2014. 9월~10월

2014. 8월~9월

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주요 조사내용 ㆍ경쟁사 대비 만족도 수준 진단 ㆍ고객 니즈 파악 ㆍ재무설계사 활동실태 파악 ㆍ생명보험사 브랜드 인지도 및 선호도 ㆍ보험(회사)에 대한 니즈 파악 ㆍ교보생명 브랜드 및 재무설계사 이미지 점검

고객

임홍재 사무총장 김자혜 회장

2120Overview

지속가능경영은 타깃목표가 설정되고 그 다음에 혁신 활동이 일어나야 합니다. 지속가능경영보고서의 짜임새는 좋지만, 성과지표 개발이 필요합니다. 일부 지속가능경영 KPI 지표수치가 하락하는 것에 대해 분석하고 그 대책을 마련하는 것이 필요합니다.

박종선 원장 한국기업윤리경영연구원

모든 이해관계자와의 공동발전을 추구한다는 경영철학 하에서 고객보장 넘버원이란 표현은 회사의 중기적 목표가 표현된 것으로 보이나, 지나치게 특정 이해관계자를 부각시킨 것으로 보입니다. 교보생명의 활동이 가치지향적이고 우리 사회의 더 나은 삶을 지향하는데 있어 어떠한 기여를 할 수 있는지에 대한 고민이 필요합니다.

안병옥 소장 기후변화행동연구소

지속가능경영 성과지표 개발이 필요..

우리 사회의 더 나은 삶에 대한 교보생명의 역할에 대해 고민하길..

다양한 이해관계자를 고려하는 것은 좋지만, 그 성과에 대해 너무 나열식으로 접근한 것이 아쉽습니다. 교보생명이 실행하고 있는 다양한 사회공헌활동에 대해 그 특징이 잘 반영된 기술이 필요합니다. 사회공헌활동에 대한 순서, 정렬, 컨셉 등에 대한 정렬이 필요합니다.

황신애 상임이사 한국모금가협회

지속가능경영 추진에 있어 과거의 업적과 활동에 대한 교보생명 스스로의 고민과 반성이 필요한 때입니다. 아울러 사회가 요구하는 사항에 대한 교보생명의 역할을 찾길 바라며, 고객관리를 잘 하는 기업으로서 구체적인 기업활동들이 소개하는 것이 좋겠습니다.

문형구 교수 고려대학교

교보생명 만의 특징이 반영된 사회공헌활동이 기술되어야..

한 단계 업그레이드된 교보생명의 지속 가능경영 비전이 필요한 시기입니다.

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구분 재무설계사

투자자 정부ㆍ지역사회

방법 만족도

대상

보험산업 관련 오피니언 리더 180명

기간

2014. 10~11월

주요 조사내용 ㆍ재무설계사 만족도 수준 진단 ㆍ재무설계사 활동 관련 경쟁 우위·열위 요소 도출 ㆍ재무설계사 불편요소 및 니즈 파악 ㆍ생명보험사ㆍCEO 인지도, 호감도, 생명보험사 속성별 평판, 평판 개선요인

교보생명 및 타사 재무설계사 950명

2014. 8~10월

평판 -

정세우 대표박종선 원장 황신애 상임이사 안병옥 소장

Sustainability Report 2014 KYOBO Life 22

중대성 평가

교보생명은 ‘이해관계자 관심도’와 ‘회사 관심도’를 두 축으로 하는 2×2 매트릭스 방식으로 중대성 평가를 실시하였습니다. 평가 결과 도출된 이슈들은 본 보고서에서 주요 내용으로 다루고 있습니다.

방법 미디어 분석

관련 지표 분석

통합 Survey 결과개선과제전년도 보고서 이슈합계

이해관계자원칙이슈

고객 재무설계사 임직원 투자자 정부 ㆍ지역사회1

192

2939

315

613

49

48

713

59

58

89

921

1013

이해관계자원칙이슈

고객 재무설계사 임직원 투자자 정부 ㆍ지역사회18

28

38

38

68

44

44

78

54

54

88

98

108

포털 기사 중 ‘교보생명’을 키워드로 검색 - 2014년 1~6월 기간 중 기사 4,046건 (유효기사 2,047건) - 10회 이상 기사화 된 이슈를 그룹화 5개 국내 금융회사 지속가능경영보고서 주요 이슈 분석 - S생명, S화재, D화재, H화재, D금융 - 도출한 56개 이슈를 그룹화 GRI, ISO26000 등 지속가능경영 관련 지표 분석 - 2014 KSI (Korean Sustainability Index) 이슈(Impact 39, Trend 39) 를 반영하여 그룹화 2013년 통합 Survey 결과에 따른 개선과제 반영 전년도 보고서 이슈

도출 이슈 개수

49

50

78

1688

281

환경 분석을 통한 이슈 도출

내ㆍ외부 환경 분석을 통해 교보생명이 지속가능경영을 추진할 때 고려해야 할 이슈들을 도출하였습니다.

STEP 1 : 이슈 취합

내ㆍ외부 환경분석을 통해 도출한 281개 이슈의 내용을 분석하여 175개 이슈로 그룹화하였으며, 이 이슈들의 중요성 및 이해관계자 별 분포를 고려한 교보생명 자체 중요도 평가를 실시하여 지속가능경영 13대 원칙에 따라 88개 이슈를 정리하여 설문조사를 실시하였습니다.

STEP 2 : 중요이슈 도출

281

175

88

이슈 취합 중요 이슈 도출 이해관계자 관심도 조사회사 관심도 조사

결과 도출

중대성 평가 프로세스

STEP 4STEP 3STEP 2STEP 1

금융업계 보고서 분석

그룹화

중요도 평가

2322Overview

‘이해관계자 관심도’는 이해관계자 별 설문에 대한 답변의 빈도수로 평가하였습니다. 조사의 신뢰도를 높이기 위해 각 이해관계자와 밀접한 지속가능경영 원칙에 대해서만 질문하였습니다.

‘회사 관심도’는 본사 임원 및 팀장을 대상으로 각 원칙 별 이슈들에 대한 회사 관점에서의 중요도를 질문하여 평가하였습니다.

STEP 4 : 중요 이슈 선정

STEP 3-1 : 이해관계자 관심도 조사

STEP 3-2 : 회사 관심도 조사

‘이해관계자 관심도’ 및 ‘회사 관심도’ 조사 결과 88개의 이슈 중 10개를 중요 이슈로 선정하였습니다. 각 이슈들에 대한 내용은 이 보고서 해당 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

구분내용대상인원(명)방법기간응답(명)(비율)

고객원칙 1, 2, 11, 12, 13온라인 고객패널500e-mail2014. 9.17~22262 (52%)

재무설계사원칙 3, 4, 5재무설계사 중 무작위 선정2,000재무설계사 전용 인트라넷2014. 9.11~12549 (27%)

임직원원칙 6, 7, 8임직원 중 무작위 선정1,000임직원 전용 인트라넷2014. 9.23~10.8237 (24%)

투자자, 정부ㆍ지역사회원칙 9, 10, 11, 12, 13오피니언 리더200e-mail2014. 9.23~2934 (17%)

이해관계자 설문

인원(명)73

방법임직원 전용 인트라넷

기간2014. 11. 5 ~ 11. 12

응답(명)28 (34%)

임원·팀장 대상 설문

*2014년 10대 중요 이슈에 대해 이해관계자 별 약속·원칙에 세부내용을 구체적으로 기술하였음

고객

재무 설계사 임직원

투자자

26p 27-28p

33p38p 39p

47p 48p

55p 59p

ㆍ고객불만을 잘 접수하여 처리하는 것 ㆍ고객정보 보호 강화 ㆍ고객보장 유지서비스 강화 ㆍ상품 경쟁력에 대한 재무설계사 만족도 제고 ㆍ수수료 체계에 대한 커뮤니케이션 강화 ㆍ일과 삶의 균형적 기업문화 개선 ㆍ쌍방향 커뮤니케이션 강화 ㆍ근로에서의 권리보장 확대 ㆍ공정한 성과평가·보상 ㆍ직무중심 인사체계 운영 ㆍ자산운용이익률 제고 ㆍ신시장 개척 ㆍ리스크관리 활동 ㆍ보험이 갖는 ‘사랑의 정신’을 실천하는 사회공헌활동 ㆍ사회적 상품개발 및 친환경 서비스 제공 ㆍ거래투명성 제고

2013 고객

임직원

정부ㆍ 지역사회

ㆍ고객정보 보호 강화 ㆍ고객보호를 위한 노력 ㆍ가입하는 상품·서비스에 대한 정확한 정보 제공 ㆍ회사와 재무설계사간 커뮤니케이션 ㆍ신계약·지급심사 지연 시 재무설계사 안내 강화 ㆍ공정한 성과평가·보상 ㆍ차별금지 (성별, 연령, 출신지, 학교 등으로 인한) ㆍ창출된 가치에 대한 공정한 배분 ㆍ보험사기 예방·적발

신생

2014

ㆍ친환경 인식 확산 프로그램 운영 68p

재무 설계사

투자자

정부ㆍ 지역사회