C.U.F.C.D.C.U.F.C.D.

• LA ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN DE CENTROS DEPORTIVOS

CONCEPTO DE DEPORTE:CONCEPTO DE DEPORTE:

• ACTIVIDAD FÍSICA EJERCIDA COMO JUEGO O COMPETICIÓN CUYA PRÁCTICA SUPONE ENTRENAMIENTO Y SUJECIÓN A NORMAS.

• RECREACIÓN ,PASATIEMPO ,PLACER ,DIVERSIÓN O EJERCICIO FÍSICO, POR LO COMÚN AL AIRE LIBRE.

CONCEPTO DE RECREACIÓN:CONCEPTO DE RECREACIÓN:

• Son actividades que se desarrollan en el tiempo libre, muchas veces sin reglamentar, a menudo informales y sin que lo principal sea la victoria o el resultado, sino la participación y la diversión y que por supuesto no deben ser obligatorias.

CONCEPTO DE CENTRO CONCEPTO DE CENTRO DEPORTIVO Y OCIODEPORTIVO Y OCIO

Lugar donde se asientan y facilitan servicios y actividades de esta naturaleza, o se reúnen los aficionados de las mismas.

CONCEPTO DE ORG. DE UN CONCEPTO DE ORG. DE UN CENTRO DEPORTIVOCENTRO DEPORTIVO

• Conjunto de actividades y medios necesarios para una correcta utilización de los espacios del deporte, con la meta de permitir a los usuarios el desarrollo de sus actividades en las mejores condiciones posibles, y su completa satisfacción.

CONCEPTOS DE SERVICIOCONCEPTOS DE SERVICIO

• Acción por la que alguién se beneficia u obtiene una utilidad de algo que se ejecuta en intención suya.

• Prestación o función desempeñada por una organización y personal destinados a satisfacer necesidades del público o consumidor

CONCEPTO DE CLIENTE O CONCEPTO DE CLIENTE O USUARIOUSUARIO

• Persona que utiliza los servicios de un profesional, empresa o establecimiento. Se emplea en el sector privado para hacer hincapie en la necesidad de que el público quede complacido con el servicio y trato recibido y ello pueda generar una asuidad de visitas o usos al establecimiento

CARACTERÍSTICAS DE LOS CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS DEPORTIVOSSERVICIOS DEPORTIVOS

1.- SU PRODUCTO ES 1.- SU PRODUCTO ES INMEDIATOINMEDIATO

• El proveedor crea el servicio a la par que el cliente lo está consumiendo

2.- LOS SERVICIOS PRODUCEN 2.- LOS SERVICIOS PRODUCEN UNUN

RESULTADO INTANGIBLE RESULTADO INTANGIBLE

3.- El servicio es Perecedero3.- El servicio es Perecedero

• No puede acumularse y se consume en el mismo instante de su producción.

• Además, Una vez Realizada la Prestación no existirá sino el recuerdo del servicio.

4.- Los servicios no pueden 4.- Los servicios no pueden producirse en masaproducirse en masa

• El cliente necesita una atención personalizada ya que no todos son iguales.

5.- El control de Calidad está5.- El control de Calidad está limitado por el control de los limitado por el control de los

procesos. procesos.

6.- Existe un Alto Nivel de 6.- Existe un Alto Nivel de Contacto entre el Consumidor y Contacto entre el Consumidor y

Proveedor.Proveedor.

• La satisfacción del Cliente es directamente proporcional a la Calidad del Servicio.

7.- Alto Juicio Personal7.- Alto Juicio Personal

• En los servicios no es posible hacer una percepción hasta que se realiza el consumo o se transmite la experiencia de alguien que lo haya hecho.

NIVEL DE LA CALIDAD EN EL NIVEL DE LA CALIDAD EN EL SERVICIOSERVICIO

Se compone de 5 elementos:

a) FORMALIDAD:Entendida como la habilidad para suministrar el servicio prometido de manera justa y adecuada a cada cliente.

b) TANGIBILIDAD: Es la existencia de evidencias físicas, equipos, personal y material de comunicación.

c) RESPONSABILIDAD:que podemos considerarla como la buena voluntad para ayudar a los clientes y procurarles un pronto servicio.

d) CONFIANZA: Se apoya sobre el conocimiento y la cortesía de los empleados, junto con su habilidad, para integrar al cliente y provocar su confidencia.

e) EMPATÍA: Entendida como el cuidado y atención individualizada que se le da a cada cliente.

POSIBLES ESTADOS DE ANIMO POSIBLES ESTADOS DE ANIMO DEL CONSUMIDORDEL CONSUMIDOR

• MUY SATISFECHO: Cuando el consumidor está gratamente sorprendido por el encuentro. Es decir cuando se superan las expectativas que se habían formado.

• SATISFECHO: Ocurre cuando las expectativas son cubiertas, pero no son excedidas. Existe una coincidencia entre el nivel esperado y nivel ofrecido.

POSIBLES ESTADOS DE ÁNIMO POSIBLES ESTADOS DE ÁNIMO DEL CONSUMIDOR.DEL CONSUMIDOR.

• MOLESTO: Tiene lugar cuando la prestación se realiza, pero el proveedor se limita a repartir el servicio contratado sin ninguna personalización.

• INSATISFECHO: Cuando el usuario no queda contento por la prestación realizada, o ha sido necesario un esfuerzo, por su parte, mayor del esperado.

• ENFADADO: Ocurre cuando la transacción no tiene éxito, a pesar de haber hecho esfuerzos por encima de los deseados por el cliente para que así fuera. También puede ser debida a errores que, a juicio del consumidor, podían haberse evitado.

LA SATISFACCION DEL CLIENTELA SATISFACCION DEL CLIENTE

• Cuanto mayor sea el grado de satisfacción del cliente mayor será la frecuencia de repetición de servicios solicitados, y mayor su predisposición a pagar por ellos.

PUNTOS CLAVE DE LA CALIDAD PUNTOS CLAVE DE LA CALIDAD DEL SERVICIODEL SERVICIO

• CLARIDAD.• HORARIO.• COLAS.• DIFERENCIACIÓN.• GARANTIZAR EL SERVICIO.• FORMALIDAD.• FRENTE DE CONTACTO.