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Centro de Atención al Ciudadano
• El Centro de Atención al Ciudadano del OEFA es el servicio donde laciudadanía puede acudir:
Para buscar información y orientación, o para formular una denuncia.
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Misión
Ejercer, como ente rector del Sistema Nacional de Evaluación y FiscalizaciónAmbiental – SINEFA, la evaluación, supervisión y fiscalización delcumplimiento de la normatividad ambiental a nivel nacional, integrando losesfuerzos del Estado y la Sociedad, de manera coordinada y transparente,para asegurar una efectiva gestión y protección del ambiente.
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Visión
Alcanzar una gestión de excelencia comprometiendo a la sociedad en su conjunto en el cumplimiento eficiente de la normatividad ambiental.
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Servicio de Calidad
• Hablar de calidad es hablar de métodos de trabajo, de medición yevaluación constante como base de la mejora continua que todaorganización debe de procurar.
• Todos nuestros esfuerzos tienen un solo objetivo:
«Lograr la satisfacción de nuestros Ciudadanos»
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Gestión Eco Eficiente
Para garantizar un servicio eficiente y de calidad, el Sistema de AtenciónCiudadana deberá considerar los indicadores que le permitan obtener lanorma ISO 9001:2000, lo que representa un modelo de vanguardia nacional einternacional.
Sus principales beneficios:
• Elevar el nivel de eficiencia y eficacia en atención al público.
• Estandarizar los procesos.
• Generar una dinámica de transparencia y modernización administrativa.
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Objetivo General
Promover la participación de la ciudadanía en el cuidado y vigilancia delcumplimiento de las normas ambientales a través de los servicios deinformación y atención al ciudadano, así como de recepción de sus denuncias.
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Objetivos Específicos
• Desarrollar una actitud proactiva frente al cuidado del ambiente.
• Fortalecer la voz del ciudadano, vía una comunicación directa ypermanente entre la ciudadanía y el OEFA.
• Fomentar la participación de la ciudadanía en materia de cuidado yprotección del ambiente.
• Promover una Cultura de cuidado del ambiente, en lo referente alsuelo, aire y agua.
• Mejorar la calidad del ambiente.
• Dar respuesta a las denuncias ciudadanas, de manera eficiente yoportuna.
• Apoyar en las acciones de Evaluación, Supervisión y FiscalizaciónAmbiental.
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ESTADO
EMPRESAS PRIVADAS
MASS MEDIA
CIUDADANÍA
MINAM
ORGANIZACIONES REGULADORAS
Audiencias y Públicos Cautivos
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Aspectos Transversales
Filtro de la necesidad ciudadana.
Seguimiento y monitoreo – software.
Producción de materiales informativos.
Promoción de participación ciudadana activa.
Relacionamiento Interinstitucional constante.
Enfoque de género y perspectiva de inclusión general.
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Centro de Atención al Ciudadano
Servicio de Información Nacional de Denuncias Ambientales - SINADA
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Servicio de Información Nacional de Denuncias Ambientales -SINADA
• Atención Directa
• Atención Personalizada.
• Línea Telefónica Directa.
• Atención vía Página Web
• Atención a Casos
• Evaluación.• Seguimiento.• Fiscalización.
• Campañas Específicas