centre D’appels - Services Limousin · Une présence sur le WEB qui nous place un premier rang...
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Centre d’appelsUn centre d’appels pilote
Un réseau de centre d’appels et de partenaires internationaux
Une division engineering
Un Centre ASP
5 rue Labourdonnais 21, avenue TurgotPort Louis 23400 BOURGANEUFILE MAURICE FRANCETel : 05 87 61 00 01 Mob : 06 18 44 36 06 Fax : 01 77 45 20 19
[email protected] http://www.serviphony.com
Nous sommes:
Un Réseau de Centre d’Appels Partenaires délocalisésInstallé dans les pays émergeants francophone et anglophones
Servant des clients Français, Belges, Britanniques, Irlandais, Américains et Canadiens
Une société d’engineering Capable de vous livrer votre centre d’appels clés en main
Capable de vous aider à démarrer et gérer votre centre d’appels
Un réseau de Franchise Capable de vous amener des clients
Un centre Informatique en mode ASPCapable de gérer votre informatique
Nos forces:Une forte notoriété
Une présence sur le WEB qui nous place un premier rang dans le monde francophone
Une présence internationale
Un niveau d’expertise et des résultats de qualité
Campagnes multilingues
Qui sommes nous
Présence dans le monde
Headquarters
Contact Centers: Owned, Franchised and Partners
Sales offices
On going Projects
La Société
Centre de contactsCréée en 200425 salariés en France15 salariés à Maurice30 au SénégalEnviron 100 à 150 positions opérants pour nous en sous-traitance à travers le mondeSpécialisé en Etudes de Marchémultilingues.
Les Fondateurs
Gilles GuerreIngénieur en électronique, MBA à HEC-ISA. Après 10 ans chez Air
Products en France, en Belgique et au Royaume-Uni où il occupe le poste de Directeur de la division électronique Europe qu’il a créée, il devient Vice-Président International de ASYST Technology une start-up de la Silicon Valley, aujourd’hui cotée au NASDAQ, dont il est l’un des fondateur. Il crée et développe les filiales Europe et Asie de ce fabricant de systèmes robotiques et informatiques pour les fabricants de semi-conducteurs. Il rejoint ensuite en Pennsylvanie SubMicronSystems en tant que vice-Président Europe qu’il contribue àcoter au NASDAQ après avoir atteint en 5 ans un niveau de revenu de 170 millions de dollars. Il fonde ensuite une entreprise de commerce spécialisé dans laquelle il a l’occasion de développer son premier Call Centre pour couvrir les besoins de ses 8 agences qui développent un niveau de chiffre d’affaire de 20 millions d’euros.
En 2001 il lance Prophony Ltd, le premier centre d’appels Mauricien international de télémarketing et l’amène à la place de leader des Centre d’Appels Mauriciens avant de céder la société et de fonder SERVIPHONY sur l’idée de la création d’un réseau International de centre d’appels off-shore.
Membre actif de plusieurs organisations professionnelles et culturelles, conseiller du Président de la Caisse Nationale des Banques, il a été professeur de marketing à l’Université de Strasbourg. Co-auteur de l’adaptation française du manuel de marketing « Le Kotler » ouvrage de référence dans les Business Schools françaises.
Isabelle WertheimerDocteur en Pharmacie, MBA à IAE de Poitiers. Titulaire d’une officine
pendant 6 ans, elle rejoint ensuite une société de distribution de Produits Dentaires, Parisdent, en tant que Directrice Commerciale.
En 2001 elle lance Prophony Ltd, le premier centre d’appels Mauricien international de télémarketing. Elle en prend en charge la Communication et le Marketing et l’amène à la place de leader des Centre d’Appels Mauriciens avant de céder la société et de fonder SERVIPHONY sur l’idée de la création d’un réseau International de centre d’appels off-shore.
Spécialiste de la Communication par Internet, elle met son expérience au service du groupe. Elle développe plusieurs activités périphérique de développement et de référencement de site web pour les clients de Serviphony.
Membre actif de plusieurs organisations professionnelles et culturelles,
Centre de Bourganeuf (Creuse):
Distance culturelle courte entre l’appelant et l’appeléUn personnel stable, motivé20 positions de travail exploités en deux équipesUn bassin d’emploi dynamiqueL’attention bienveillante des pouvoirs publicsBilingue Français /Anglais
Ile Maurice:
Culture BusinessQualité accueil du secteur tourismeGentillesse de la populationPays moderne, démocratique, stableDynamiqueBilingue Français /AnglaisDiversité des cultures, des religionsCulture française1.2 million d ’habitantsDécalage horaire (2h) favorableAccords économiques avec UEInfrastructure de qualitéSystème éducatif moderne et compétitif
Centre d’Appels de Port Louis
Dans notre centre pilote nous accueillons les missions à haute valeur ajoutée pour lesquelles par notre rôle de conseil en marketing, notre écoute de vos objectifs et notre intégration àvotre stratégie nous pouvons vous apporter la satisfaction de vos ambitions.
Notre réseau international vous assure à tout instant la disponibilité des compétences que vous recherchez aux coûts les plus compétitifs.
Confiez nous la création de votre centre d’appels, nous y apporterons notre expertise d’intégrateur et notre expérience d’opérateur de centre d’appels : l’engineering et le démarrage de votre centre de contacts clé en main.
Départements présents à Maurice:Direction Générale,
Marketing,
Support réseau Franchisés et Partenaires
MIS,
Responsable Programme,
Responsable RH,
Assureur Qualité.
Notre Présence dans le monde Francophone
Centre Pilote Labourdonnais (Port Louis) 20 positions en exploitation directe
Centre National Bourganeuf France - 30 positions en exploitation directe,
Ouverture d’un centre franchisé de 60 positions au Sénégal
Notre réseau International: Plus de 100 positions dans 4 pays (Maurice, Maroc,Sénégal, Roumanie,)
Un centre d’appels partenaire en Irlande capable de mener des missions dans la plupart des langues européennes (30 positions)
Une équipe française d’experts du monde des Centres d’ Appels Français qui apportent plusieurs années d’expérience de vos besoins et de vos exigences
Notre Présence dans le monde Anglophone
Equipe commerciale: Maurice, USA, UK
Notre réseau International: Plus de 100 positions dans 4 pays (Maurice, Inde, Irlande, Nicaragua)
Un centre d’appels en Irlande capable de mener des missions dans la plupart des langues européennes (30 positions)
B toBStill Détection de projets, enquêtes qualité,
tracking, sirétisations de fichiers,
Nestlé Waters Placement de fontaines à eau, standard déporté
Electrolux Détection de projets
SPSS Remplissage de séminaires, qualifications de prospects, enquêtes qualité
Revue Fiduciaire Vente d’abonnements par téléphone
Images Détection de projets
IDO Remplissage de sémaines
KazachokANNUAIRE des TP
Mise à jour catalogues professionnelsMise à jour catalogues professionnels
Pharmorama Création de panel, enquêtes pharmaceutiques
Exsell Détection de projets
KDD Détection de projets
Optim Bureau Détection de projets
MosaiquesExsell
Détection de projets.Détection de projets
Télélangue Cours d’anglais par téléphone, détection de projets
9 Telecom Télévente
Debitel Prise de RDV, Réengagements d’abonnements
B toCAllo Resto Service client
Carrefour Etudes de marché
Bricomarché Etudes de marché
VLTC Prise de Commande
Teleshopping Enquêtes qualité
TPS Parabole Réunion, Maurice
Télévente, relance d’impayés, gestion de crises, help desk
Resulcom Détection de projets, prise de RDV, remplissage de séminaires, etc.
Arca Patrimoine Prise de RDV
DEXIA Prise de RDV, Parrainage, Saisie de données
Atis Real Détection de projets immobiliers, prise de RDV
Avenir Telecom Réengagement d’abonnements, Vérifications de fichiers, Opérations promotionnelles en réception, vente d’abonnements.
9 Telecom Télévente
SAD Marketing Enquêtes consommateurs
Keepschool Help Desk, relance client
Expérience de nos équipes
Notre présence en Europe
Direction Commerciale, Coordinateur de projets, Réseau d’Apporteurs d’Affaires, des partenariats stratégiques.
Une Equipe de Consultants:
Marketing
Informatique
Telecom
Partenariats:Vivaction
(Opérateur Telecom International )I-média
(Leader Français des services audiotel, email et fax en masse)Business Intelligence Agency
(Consulting Stratégique - Aide à la Décision)ANALYSIS
( Sondages et Etudes de Marchés)
• Notre expérienceNous sommes opérateur d’un Centre d’Appels pilote où nous testons les solutions que nous mettrons en œuvre pour vous.Nous avons déjà exploité les solutions ergonomiques que nous vous proposons.
• Notre localisation géographiqueSitué à Maurice, nos fournisseurs sont culturellement proches de nous: A Maurice, en Malaisie, à Singapour, en Inde, en France.A l’heure de la mondialisation, nous pouvons, facilement faire les meilleurs choix Qualité/Prix sans barrières culturelles, sans respect des habitudes acquises et des positions dominantes locales.
• Nos prixTravaillant sur le marché des pays émergeants nous nous devons de leur apporter des coûts qui ne soient ceux des pays industrialisés.Votre future compétitivité ne peut se fonder que sur des coûts maîtrisés.
Engineering Serviphony
• Grâce à son centre ASP Serviphony propose une solution unique: RENTAPPLI TM
La location de licences VOCALCOM au mois, selon vos besoinsLe stockage de vos données par la location d’espace sur nos serveurs, en mode évolutifs pour suivre vos besoins.La mutualisation de vos besoins en logicielsLa sécurisation et l’archivage de vos données.La création de votre VPNVotre accès Internet : par tranche de 10 Mbit bi-homéL’accès à nos VMUX et nos routeurs mutualisésVos terminaisons d’appels aux tarifs les plus compétitifs par la mutualisation de vos volumes
Technologies ASP
Vous payez selon vos besoins
• Au mois, pour vos licences VOCALCOM. Le nombre de licences louées peut varier en plus ou en moins de mois en mois pour vous permettre de répondre à vos besoins ponctuels
• Au Mbit pour le stockage de vos données sur nos serveurs.
• Vos coûts suivent votre niveau activité• Vous réduisez vos investissements• Vos solutions mise en œuvre reste en pointe de la technologie
disponible
Avantages
Architecture
AccèsInternet
Tranche de 10Mbit
« bi-homé »
APPELANT
Votre centre de contact Off-shore
PC
BdD
ACD
SE
RV
EU
RV
NIC
SE
RV
EU
R
Exch
ange
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EU
R
Mai
l
Routeur
SwitchCentre ASPS
DA
APPELE
Back’upsatellitaire
Liai
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ispo
nibl
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SVI
Channel Bank
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EU
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onné
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Back UP Données
Groupe Electrogène
VPN
Firewall
LAN
TELEPHONIE
Ecoutesclient
LAN
TELEPHONIE
Votre centre de contact
local
VMUX
VMUX
Routeur
PC PC PC PC
VOS CONTACTSIsabelle WERTHEIMER
Présidente8, avenue Turgot
23400 BOURGANEUFFRANCE
Tel : 05 87 61 00 01Mob : 06 18 44 36 16
E-mail : [email protected]
Gilles GUERREDG
5 rue LabourdonnaisPort Louis
ILE MAURICETel : + 33 6 18 44 36 06Fax : +33 1 77 45 20 19
E-mail : [email protected]
http://www.serviphony.com