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台商營運效能提升策略

簡報單位 :中國生產力中心

簡 報 者 :製造業事業部

范振豐 顧問

簡報日期 :2013年5月28~30日

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范振豐

中國生產力中心創新經營組 主要工作內容：企業經營管理診斷與輔導

教育訓練項目：目標管理與績效考核

MTP(中階主管訓練)

TWI(基層幹部訓練)

問題分析與解決

主管如何作好現場管理

壹、企業經營管理

貳、企業升級實施策略

參、協助客戶制定成功的策略

肆、本中心輔導案例經驗分享

3

4

壹、企業經營管理

‧目前企業之狀況？

‧將來想變成什麼狀況？

‧為什麼要變成那種狀況？

‧如今採取什麼行動才可以從

目前之狀況變成未來理想的

狀況？

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經營理念與組織願景目標

製程自動化 領域

物液位感 測器領域

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策略規畫步驟：

‧公司願景：3〜5年的目標 ‧公司使命(價值觀) ：清楚描述公司在 做什麼？提供什麼產品？什麼服務？ 創造什麼價值？ ‧公司目標：策略目標(一年目標)--技術 研發、品質、人員訓練、客戶服務 財務目標--平均市場成長率 ‧SWOT分析：找到目標，訂定公司策略

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S W O T 分 析

輔導企業 內 部 環 境

強勢 S 弱勢 W

外 部 環 境

機 會 O

1.訂單量減少，可藉機訓 練與改善 2.工廠倒閉較多，招工較 易（熟手） 3.藉機爭取客戶提高品 質、降低成本

1.生產技術水平較好 2.團隊合作精神 3.設備先進 4.訂單與工資穩定 5.工廠環境優美

1.現場管理不到位 2.組織職掌未完善 3.品質及出貨不穩定 4.研發作業流程未完整

威 脅 T

1.生產成本高、熟手少造 成費用上升 2.全球金融危機、訂單減 少，必須提高品質、降 低成本 3.企業競爭激烈

策略: 藉由此次診斷之弱勢與威脅之狀況，適當的 導入相關輔導計畫，提升內部人員觀念、品 質管理、生產效率，並降低成本、減少工 時…，以奠定企業穩固之基礎。

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使命 我們為何存在

核心價值 我們的信念為何

策略 我們的競爭計畫

願景 我們想要成為什麼樣子

平衡計分卡 執行與聚焦

策略行動方案 我們需要做什麼

個人目標 我需要做什麼

策略性的結果

資料來源：R. Kaplan and D. Norton, “THE STRATEGY-FOCUSED ORGANIZATION,” Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, USA, 2000

滿意的股東 愉悅的顧客 有效的流程 有士氣有技能的工作團隊

平衡計分卡將願景轉化成希望的結果圖

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公司營運定位

‧理念:充分尊重顧客要求,堅持最高品質服務;

履行對客戶的承諾,共創雙方經營價值.

‧願景:持續追求卓越績效,塑造學習成長環境;

激發創新經營模式,分享團隊共創價值.

‧使命:善用科技專業知識,改善環境維護自然;

創造員工附加價值,提升員工生活素質.

發展目標:

1.維持年投資報酬率成長10%.

2.擴大經營服務產品,創造年營收成長20%

3.員工產值及收益年成長5%

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貳、企業升級實施策略

企

業

升

級

架

構

厚植研發實力

強化製造優勢

蓄積人力資本

e化整合發展

強化企業體質

設計能量升級

生產效能升級

品質價值升級

資訊整合升級

人力資本升級

管理能力升級

強化品質管制

成本

品質

速度

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企業管理

企業經營

外在環境

社會 政府 客戶 競爭者 供應商 產業資訊 資料庫

經營理念 核心意識

經營目標

公司願景

經營方針

經營策略

企業決策 資訊庫

企業資源規劃

企業 資料庫

企業流程再造(BPR)

人資

生產

研發

行銷

財務

ERP

產品資料管理(PDM)

知識管理(KM)

現場監控系統(CIM)

供應鏈管理(SCM)

電子商務(EC)

B2C

B2B

管理與e化整合發展架構

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參、協助客戶制定成功的策略

品牌策略

行銷策略

研發策略

製造策略 供 應 商

外 部 顧 客 關 係

客戶服務 技 術 夥 伴

交易關係

財務KPI 人資KPI 總管理KPI

內部支援程序

研發 KPI

製造 KPI

業務 KPI

品質 KPI

產業 聚焦

DVT PVT

首次 生產

產銷 協調

供應商 輔導

客訴 處理

新 產 品

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顯

露

問

題

，

不

斷

改

善

尊

重

人

性

，

發

揮

人

力

公司整體利潤增加

消除浪費降低成本 柔性生產提高競爭力

經 濟 性 適 應性

JIT生產方式

看板管理

均衡化生產 良好的外部協作

精實生產

小批量生產 同步化生產

質 量 保 證

全面質量管理防錯體

低成本自動化LCA

設備的快速切SMED

設備的合理布置LAYOUT

標準作業SO&作業標準OS

多能工作業員

全 員 參 加 的 改 善 和 合 理 化 活 動（IE）

企業教育、開發、人力資源、5S

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5S的推動架構

３S ２S 目視管理 定位管理

整頓 SEITON

看板管理 顏色管理

（異常改善管理）

看板管理 顏色管理

(標準化管理）

定點攝影 紅牌作戰 看板作戰

紀律 SHITSUKE

（文宣比賽活動）

清潔 SEIKETSUI

（檢查表管理） 流程分析 面積分析 佈置圖 動線分析 人體工學

STEP

1

STEP

3

STEP

2

整理 SEIRI

清掃 SEISO

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年度訓練展開圖

理級以上

課級以上

一般人員

新進人員

專業類

工作現場訓練、公司沿革及經營理念、產品課程..

管理類

培育組織人才 決策能力 執行力

提昇績效

計劃與組織能

力

問題分析

工作管理

團隊合作

時間管理

個別進修

EMBA課程 語言進修 學分班 研討會

第二專長進修

自我啟發

卡內基 心靈成長 讀書會 線上學習

依職能安排課程

依職能安排課程

進階產品課程

依職能安排課程 初/進階產品課程

階 層

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合理化架構圖

剛好及時生產體制

看板式指揮系統

因應市場需求量

非計畫性生產方式

減少庫存量

零換線損失作業

可靠的績優協力廠

省人化生產線

排除浪費

製程分析

新生產方式

週期時間生產

標準作業書

負責能力強的現場幹部

自動化(省力智慧)

機械作業串聯

人員處理複雜工作

設備預防保養

增加防呆裝置

自動輸送停止

強有力的機械技術

KPI設定

軟體-管理革新 現場-製程分析改善 硬體-設備改革

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部門主要工作、核心目標及對公司創新建議 部門:管理部

主要執行工作 部門核心目標 業務執行困難 對公司創新建議 1.公司制度規劃與推動 2.人力資源規劃與培育 3.財務規畫管理 4.資材管控與供應服務 5.人員素質提升

1.庫存準確 2.資材損耗管理 3.物料準時度管控

表單存檔完善有執行困難 公司製定之條款要求過高，沒辦法達到 公司之業務範圍過大，處理之事情無法面面具到 直接溝通有難度

幹部培訓計劃對各部門，每年至少一位（外部培訓） 建立明確工作職掌及團隊配合方式 減少庫存，及增加庫存再利用率

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部門核心目標之關鍵指標KPI研訂 部門:管理部

序 KPI 項 目 衡 量 計 算 公 式 現水準 目 標 貢獻率

1 ISO內稽嚴重缺點管控

容忍缺點數/實際缺點數*100%

2 30%

2 內購進料不良率 檢驗不良批次/總進料批次*100%

20% 10% 20%

3 庫存準確度 準確庫存品項/所有庫存品項*100%

95% 90% 20%

4 內購進料準時率 準時進料批次/應進料批次*100%

60% 90% 20%

5 財報準確率 準時產出正確報表項目/應產出報表項目*100%

98% 100% 10%

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‧東莞xx電子，成立於1990年

‧20xx年員工約1700人

‧專門生產電源線、高頻網路線

‧傳統電源線升級轉型為通訊產品

‧銷售通路:美國及歐洲擁有3家不同型態銷售型全資子公司，以自創品牌行銷全世界

‧集團20xx年於臺灣公開市場掛牌上櫃

肆、本中心輔導案例經驗分享

輔導需求:

1.經營績效整合

2.精實生產

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內容：

1.整合績效 各部門績效很高-表現優異，但團 隊整體價值卻沒有顯現 2.產線順暢 產線銜接不當堆積半成品產線效率

輔導內容、手法與成效

成效： ‧降低報廢率0.52%，節省850萬/年 ‧效率提升12%，降人工成本1100萬/年 ‧品質提升1.5%，成本降低600萬元/年

手法： 1.總體績效整合管理 2.IE(工業工程)及Lean(精實生產)

改善前 改善後

半成品變成現金

形塑生產韻律

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輔導內容、手法說明

12%

9%

8%

6%6% 5%

5% 5%4%

4%4% 4%

3%3% 3% 3%

2% 2%

1%

0%

2%

4%

6%

8%

10%

12%

14%

SF- 51N

SF- 158

SF- 21P

SF- 31L

SF- 52N

SF- 82

SF- 40

SF- 52S

SF- 31S

SF- 159

SF- 85B

SF- 31

SF- 83

SF- 04

SF- 523

G

SF- 46

SF- 32

SF- 157

SF- 152

TPIM全面績效整合管理 建立整體關鍵指標目標

精益生產(Lean)思維

顯現經管問題與弱點

升級 轉型

精益生產管理(Lean)推動 建構科學管理基礎IE功能

客觀分析規劃生產改善

科學管理基礎-事實根據

培訓

實務

團隊

士氣

透過IE規劃生產線 平衡率提升15~30%

資料來源：中國生產力中心吳肇懿 21

輔導主題：精實生產 精實服務、精實企業 廠商簡介：

公司基本資料：

‧主要產品：腳底按摩、筋脈推拿等

足體養生服務

‧創立日期：2006 年 5 月 4 日

‧員工人數：45人

‧資 本 額：新台幣 3000 萬

產品項目：腳底按摩、筋脈推拿等 足體養生服務

關鍵問題：成立才短短3年已經建構南京、天母、八德、民權4家會館。但企業發展之瓶頸與需求上發現：欠缺建構可複製的服務管理系統，以擴大服務區域範圍 ；面對競爭激烈的產業環境，如何強化服務品質以突顯價值 ；因應組織快速成長發展策略，必要加強管理與流程品質 ；針對貼身服務之顧客滿意度提昇，關鍵在一線服務人員。

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輔導效益：

輔導手法：

輔導內容(工作重點)： 1.成立系統建置推動小組 2.品質系統診斷與品質管理課程訓練 3.確定品質政策目標與條款分工作業 4.作業合理化標準化設計與文件管制 5.系統運作與稽核認證作業

指標名稱 改善前 改善後 效益

節省成本 3000萬 2800萬 120萬 4%

增加營收 7500萬 8250萬 750萬 10%

增加產值 7500萬 7650萬 150萬 2%

顧客滿意度 84分 88分 30萬 4%

增加就業人數 45人 10人 10人 17%

創新效益 (均單價)

1300元 1300元 0元 0%

員工能力提昇 10hrs 12hrs 2hrs/人年 20%

輔導手法與成效

計畫願景及目標

短期：專業化優質服務 提升顧客滿意度

長期：發展成為國際品牌 做為業界最佳典範

中期：創新研發產品 擴大品牌價值

秉持 『 舒適、自在、平易、功效、尊貴、親切 』 六大經營理念

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內容： 1.堆積生產 輔導前批次包裝，滾 輪帶上堆積成品 2.有批次性不良產生 輔導前批退率11.9%

輔導內容、手法與成效

成效： 1.產能提升360萬美金/年 2.批退率11.9％→6％

手法： 1.一物流生產 2.革除7大浪費推動 3.落實首件管理

包裝線改善前

包裝線改善後

每工時產出值

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誠摯感謝、敬請指導

知識領航．創新價值 願景領航．使命必達

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市場開拓

產品創新:製造轉型再生/服務獲利設計/顧客經驗管理/中國市場商業模式創新等4式 顧問養成:顧問教學工作坊10場

產品創新/顧問養成

102年起東莞/廈門經信局千家企業諮詢

基石奠定

品牌形象 價值化

輔導案源 高值化

市場拓銷 擴大化

台灣管顧鉅群聯盟 TMCteam

98~100年

立足台灣/

台商

試點大陸/

陸企

市場開拓/聯盟輔導 資訊服務/知識聯網 基礎厚實

創新精進風氣 產業知識網站

管顧市場國際化 顧問聯盟整合化

聯盟共創機制

市場開拓:新增台灣/東莞/廈門廣州/昆山台商企業輔導258家 聯盟輔導:管顧領導企業/綠基會CPC/中衛共組聯盟輔導188家

資訊服務:顧問黃頁經營/管顧產業調研/管理新知數位教學 知識聯網:聯結日本/歐美/大陸國際管顧機構研究智庫網站

101年

基業擴張 102~105年

造就華人管顧頂尖品牌以爭取大陸/東協顧問服務商機

大陸東莞 管顧服務辦公室

Myconsultant.tw 管顧服務接單網

管顧知識平台 建置

雲端輔導 整備

諮詢軟體 引介

國際創新 鼓勵

管理創新

國際論壇/國際管顧交流: 共4場論壇15國850位顧問 國外研修/顧問社群學習: 共27位國際顧問引導教學

管顧機構網站專區經營: 共446家顧問機構登錄專網 企業線上諮詢/解答/轉介: 回答千餘問題轉介250商機

管顧創研中心

協助經營管理策略發展—管顧鉅群

1.高階工作坊:針對性強，互動 建立情誼與採用信念 2.社群經營:虛實社群團體經營 提升忠誠度與採用率，鼓動 學員主動口碑行銷 3.示範輔導:依需求提供客製化 示範性輔導，催動接案

1.企業義診:提供專業諮詢診斷 服務，累積潛在客戶 2.議題說明會:引介新知，展現 專業， 強化連結 3.網路平台:網站流量，網路會 員，經管電子報。

1.傳媒專訪:觸動中國千大公民 營高階幹部及台商 2.記者會:中國全國性各重要商 業性傳媒曝光涵蓋 3.年度論壇:邀請中國千大企業 及台資企業重要經理人出席 4.政府/協會/高新區拜會:拜會 大陸/東協決策團體

群聚輔導 企業內訓

顧問自辦輔導 各式輔導案

STP 行銷策略(Position map)

Awareness

Interest Desire Action

＊CPC

法人型管顧 ＊華宇

＊幼龍

＊科建

＊健峰

TMC

中小型管顧

外商管顧類 ＊

IBM ＊McKinsey

＊JMAC ＊Accenture

＊ Mercer ＊ BCG

TMC

＊綠基會 ＊中衛

盤點團隊能量整備競爭

優勢

群聚輔導能量協力運作默契

搶佔利基市場

102年 104年 106年

高成長區域 高階化顧客 高值化輔導

大都會

高新區

虛實端點

TMC

執行戰術 Tactic

端點平台維繫關係獲取顧客終生價值

滲透大廠決策者 促進後續業務展開

透過大型活動經傳媒輻射擴散全中國

目標：提高TMC知名度、提供服務資訊、引起注意

目標：塑造專業度及權威感、提供解決方案說明。

目標：價值差異性強化，催動迫切感及採用信念。

目標：簽約服務展開。

IMC:平面AD、PR、會議 IMC:互動行銷、試用、網路行銷、雜誌專訪、趨勢說明會。

IMC:社群平台、口碑行銷、 互動行銷、體驗行銷

四年創造商機50億 UP!!

協助經營管理策略發展—管顧鉅群

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協助經營管理策略發展—管顧鉅群

東莞經濟信息局與團組洽簽輔導備忘錄/2013年啟動938家領導企業綠能輔導計畫

廈門衛視新聞台製播專輯採訪報導/2012年啟動100家企業綠色企業診斷與輔導

東莞經濟信息局長葉寶華論壇致詞/主持會談/邀請輔導團共同分析938家領導企業節能監控數據提出建言

過去活動實錄摘要(2012年10月)

廈門節能監測中心官義高主任論壇致詞

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數字計算自99年1月1日至99年8月20日止

入口網暨學習平台功能

客源

(99％台灣，

其次依序為

中國大陸、

美國、香港、

加拿大、 、馬來西亞、 拉丁美洲…)

中小企業 +企業員工+ 海外華人

中小企業與全球華人學習園地

高峰時間 12:00-14:00 15:00-18:00 21:00-23:00

駐留時間 平均40分鐘

資訊科技學院 (366門)

行銷流通學院 (167門)

財務融通學院 (108門)

人力資源學院 (95門)

綜合知識學院 (221門)

累計會員數

489,384人

累計瀏覽數

14,627,832人次

累計選課學習數

3,922,352人次

供應 需求

線上社群

(14個)

電子書

(260本) 線上書摘

(120則)

線上廣播

(1,353則)

企業體驗專區

(825家) 線上演講廳

(257門)

實體

開課訊息

(2萬多筆)

榮獲「2009電子化成就獎電子商務類政府專案」特優專案殊榮

豐富課程

257門 線上演講廳

+

999門

六大學院

課程

=1256門

瀏覽量突破仟萬人

課程數突破仟門

節省２億培訓成本

學員數突破48萬人

降低企業培訓成本--運用數位學習

資料統計至102年4月 30 日

創業育 程學院 (42門)

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關鍵推動作法

營業項目 寵物用品零售、寵物美容服務

員工數 240人全員參與

學習效益 累積學習29,007人次 平均每人學習120門課

營運成果

連鎖門市由13家擴增至21家

開設企業新鮮人及門市客服人員學程，超過200位求職人員運用

提高新進員工就業準備度，縮短磨合期

寵物王國有限公司

績效考核 實施策略 員工輔導 課程規劃 機制設計

高層發起全員

參與

搭配績效考核，

紅蘿蔔與棍子

齊備

輔導同仁上線

公佈未上線部

門主管玉照

學習心得分享

提供專屬場所

及筆記型電腦讓員工學習

部門主管以簡

訊提醒學習

學習成效佳公

開表揚

體驗行銷-王

品牛排

列為績效考核

依部門別規劃

學程

搭配自製教材，

專業與通識一

應俱全

提供顧問輔導、組織學習規劃、平台操作教育訓練

協助企業「有方法、有方向」地推動內訓

中小企業網路大學校：企業組織學習標竿案例(1/2)

企業招募人員規定應徵者面試前須先進修中小企業網路大學校上相關學程，協助遴選適任之專業人才。 企業透過組織學習平台，開設企業新鮮人及門市客服人員學程。

發展企業合作學程

企 業 面 1.減少培訓成本、縮短新人訓練時間 2.遴選適任專才，降低離職率 求職者面 1.增加個人求職成功機會、縮短新人與企 業磨合期、提高新進員工就業準備度。 2.累積近200位求職人員選修相關學程

效益

中小企業網路大學校：企業組織學習標竿案例(2/2)

企業招募人員規定應徵者面試前須先進修中小企業網路大學校上相關學程，協助遴選適任之專業人才。 企業透過組織學習平台，開設企業新鮮人及門市客服人員學程。

發展企業合作學程

企 業 面 1.減少培訓成本、縮短新人訓練時間 2.遴選適任專才，降低離職率 求職者面 1.增加個人求職成功機會、縮短新人與企 業磨合期、提高新進員工就業準備度。 2.累積近200位求職人員選修相關學程

效益

健全企業體質結構發展--資金融通

健全企業體質結構發展--資金融通 ‧倘符合金融主管機關及銀行總行相關規定，企業融資用途係轉供其在海外

投資之企業使用者，中小企業信用保證基金得受理以國內中小企業與海外投資之企業為共同借款人或徵提海外投資企業之負責人為連帶保證人方式，依「批次信用保證作業要點」移送信用保證，可取得運用於大陸地區之營運資金

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資本市場 （上市櫃）

資金提供

資 金提 供

融資 奬補助

證保

輔導 助捐

中小企業

政府部門 （科專、職訓等）

中小企業發展基金 ／國家發展基金

本國銀行加強 對中小企業 放款方案

政策性專案貸款 (台商回台投資專案融資)

中小企業發展基金 中長期資金／郵政儲金

國家發展基金

融資診斷輔導及債權債務協處

經濟部 中小企業處

信保基金

金融機構

中小企業開發公司 加強投資中小企業實施方案創業育成信託投資專戶

諮詢窗口：馬上辦服務中心 0800-056-476