人事人員於組織中應有的角色與作為報告人:臺灣石門農田水利會

會長呂芳堅

壹 •楔子

貳 •人事業務範疇&行政管理

叁 •人事人員的角色與作為

肆 •主管篇

伍 •同仁篇

陸 •訓練篇

柒 •結語

題綱

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楔子

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4

5

6

7

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人&事興辦、改善、保養及管理

災害之預防及搶救

經費之籌措及基金設立

效益之研究及發展

配合政府推行農業

水利會任務

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人事人員的角色與作為

人事人員的過去與現在

人事人員與人資管理

人事業務範疇&行政管理

人事人員應具備的工作態度

人事人員的人與事

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近年，人事人員傳統上所具有的「人事管理者」的角色，也由「人力資源專業者」的角色所取代。

人事人員的過去與現在

人事

管理者

人力資源專業者

過去 現在

政策的遵從者策略的接受者方案的執行者信息的傳遞者服務的提供者問題的解決者

政策的倡議者策略的參與者方案的研擬者信息的溝通者權益的保障者問題的管理者

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戴維·尤里奇（Dave Ulrich，2001），從人力資源

發展的觀點表示人事人員應有策略性夥伴、行政管理專家、員工權益倡導者和組織變革者等四種角色，他期許人力資源專業者需專注扮演上述四種新角色以積極帶動組織。

人事人員與人資管理

策略性夥伴

行政管理專家

員工權益倡導者

組織變革者

人事人員

的角色

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任免遷調

教育訓練

差假勤惰

考核獎懲

員工福利

退休撫卹

政令宣導

人事業務範疇&行政管理

行政管理

做人做事

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人事人員應具備的工作態度

服務

同理心效

率

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人事人員的人與事

做人

做事

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人事人員的角色與作為

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主管篇

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彼得.杜拉克說：「作為個人、群體和企業，我們常常埋頭忙於砍通灌木叢，從而甚至沒有意識到我們正走錯了叢林」、「成功，來自你的領導方式及每個小小的觀念」，管理者必須很清楚的知道路要通往何處？

「同理心」是最重要的關鍵因素，如何瞭解每個人背後的故事、專長及能力，適才所用才能發揮最大效能。

以下有幾點具體建議：

同理心

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多鼓勵、少責備

揚善於公堂，規過於私室，責備要對事不對人，針對錯誤提出質疑。

針對第二次出錯的原因找出問題，指出改進的地方，允許部屬從錯誤中學習，才能建立部屬對主管的信任。

表彰人事人員優良事蹟要公開，讓其他人事人員見賢思齊，也讓當事人有備受重視的感覺，以增進組室成員向上提昇的能量，繼而激發同仁的工作潛能和提供更專業的服務品質。

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人總是有感情的，在處理人事業務時，要分清公與私。

做人做事千萬不能有二套標準，才能得到同仁對你的認同與尊重。

主動關懷組室同仁，了解需求，為人事同仁著想，站在同仁立場，己所欲，施於人。

聆聽同仁的陳述，以感同身受的關懷角度，了解同仁內心真正的想望，適度給予合理的支持語言，讓同仁感受到主管的同理心與體貼心。

不徇私，多關懷

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多連絡人事同仁情感，強化與同仁友善的互動，以激勵士氣，增加人事人員的認同感，提升工作價值，凝聚對組織的向心力。

勞累包括心的勞累與事的勞累，要求或命令務必要明確，具體指示並適時伸出援手，不要讓部屬無所適從，感覺做了白工；除了工作外，也要考量讓部屬有適宜的家庭生活與休閒，才能鼓勵人事同仁久任，不要有機會就想離職他調。

連絡同仁情感

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做一個重視人員生涯規劃並且令人願意跟隨的主管。

每個主管都曾經當過部屬，也經歷過不同的主管，在心中自有一把尺，會對某一主管特別懷念；所以在自己當了主管之後，要懂得善待部屬，才能凝聚人事單位的向心力，發揮團隊的戰力。

提供各種學習成長與往上發展的訓練，鼓勵同仁「跨領域」學習，以增進活力、創新與效能。

凝聚向心力

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肯定部屬的報告並懂得合理授權，適度簡化工作流程。

部屬的報告是主管重要的資訊來源，要建立彼此好的溝通管道，使部屬不怕報告。

當部屬報告時做主管的應多給予肯定，也許報告不是很好，但如果做主管給予否定，部屬以後大概也不會再報告了。

大原則要求確實執行，簡易的人事業務要授權，賦予人事同仁工作自主權，使同仁具有使命感，又可簡化工作流程，增加行政效率。

合理授權

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勇於承擔，主管應勇於負責，不要有過錯就推給部屬，成就攬於自己，主管只有勇於承擔才能贏得部屬的尊敬及愛戴。

花時間學習激勵、溝通與同理心，不要一味地批評和責罵以及鞭策同仁完成工作目標。

長期來看，優秀同仁不易產生忠誠度及組織認同感，身為主管應該帶人又帶心，以向上提升的方式來激勵。

勇於承擔

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主管篇彙整

多鼓勵

少責備

不徇私

多關懷

連絡情感

命令明確

肯定部屬

合理授權

勇於承擔

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同仁篇

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美國人際關係學大師戴爾‧卡內基曾說：「熱忱是你整個人的動力。無論你有多大能力，如果缺乏熱忱，這些能力就會被一直隱藏著。」

換句話說，工作熱忱會開發你無限的能力及開啟鬥志，即使是未曾接觸過的任務，你也會因為工作熱忱的緣故，而促使自己找到工作的方法及解決問題的能力。

讓自己對工作保持熱忱，並在工作中找回自己存在的價值與成就，是提升工作意願的不二法門。

努力塑造自己的專業人事品牌，並藉由專業品牌建立個人在人事領域裡的一席之地。

努力塑造自己的人事品牌

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不遷怒、落實「做中學」的學習態度。

受主管責備時不要輕易生氣，凡事要懂得換個角度想，不管主管對或錯，要懂得心懷感恩，在受責備的同時，其實也增加了自己成長、適應的能耐；最重要的是不要把自己受責的這股悶氣，轉嫁給其他無辜的同仁。

人事業務不僅多且雜，人事法規更是多如牛毛。但是要懂與時俱進，在「做中學」確實向優秀的前輩學習，雖然傳統卻能快速且精準學習到前人累積的無數經驗及智慧。

做中學

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人事單位是帶給同仁幸福的單位，應從事有溫度的服務。

人事法規制度雖然冰冷不帶感情，但當運用在人事服務時，要懂得適時加溫後送出，因為被服務的同仁感受很重要，要以對待家人的同理心關懷同仁、傾聽同仁需求，讓每位被服務的同仁感覺到受重視與呵護，才能真正發揮人事服務的精神！

人事人員應自我要求做事積極、不偷懶。

工作的時候，態度要積極且兢兢業業，不要怕麻煩，努力爭取讓自己獲得更多學習的機會，付出或許不一定會有立即的回報，但收穫一定是付出後的累積。

從事有溫度的服務

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人事單位的工作是服務性質的工作，人事人員在適用人事法規時，如有二項以上選擇，應充分告知當事人二者權益之差別，不可認為同仁都是在斤斤計較，在告知時有所保留或甚至有不告知等情事。

以請領結婚補助為例，若同仁預計年底結婚，人事人員可以提早告知該同仁，幫他試算，若隔年年初結婚，因考績晉級或升等，將可以多領大約多少的補助費，讓同仁可以參考。

己所欲、施於人

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要保持學習讓自己不被時代淘汰，因為外界環境變化很快，我們必須不斷調整工作內容與技能。

不要固守核心專業能力，要隨時符合組織發展需求，才能在職場上頭角崢嶸。

保持開放的心胸，增加職務歷練與進修專業知能是人事人員必要的投資與付出。

發展多職能力

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辦理業務受到質疑時，不要氣餒，再努力尋找解決的方法，任何困難總會過去，每件事都會有出口，再努力一下。

人與人之間溝通的重要元素是：傾聽、認同個別差異性。直接講：「我知道了」斷了彼此精彩的火花；直接講：「你錯了」斷了彼此深厚的情誼，再努力一下。

在工作時，應該留有檢視的時間，回頭看看：遺漏了什麼？重點掌握正確嗎？需要補充嗎？還有更好的處理方式嗎？多一些準備才能有更好的成果表現，再努力一下。

問題一發生，不必手足無措，面對問題、解決問題，能力有限，無法解決，就要有接受殘局的勇氣，耿耿於懷，對事亦無補，再努力一下。

再努力一下

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做中學

有溫度不斷精進

同仁篇彙整

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訓練篇

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人才發展品質管理系統

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善用5W+1H

如何做（How）？

為何做（Why）？

做什麼（What）？

何人做（Who）？

何時做（When）？

讓成員知道地點

（Where）？

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即時性業務的處理，往往有其時效性，把握時間，提升效率，除可提升同仁的滿意度，同時也展現人事的服務效能。

在待人處事上精進練達，在服務同仁的同時，等同自己再複習一遍，可達到教學相長的功效。

自信來自於專業，唯有建立自己的專業，才能得到認同，認同才能受到肯定，受到肯定才會有自信，這是「善」的循環。

練好人事基本功，提升效率

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讓我們一起做好人事人員的工作

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向上管理，

讓主管懂你。

向下管理，

讓同事挺你。

結語

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農田水利入口網

桃園市政府人資閱思創新點子

勞動部-人才發展品質管理系統(TTQS)

職訓局-企業訓練聯絡網

文獻參考

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