社群大數據輿情觀測及分析應用...OpView Insight 系統平台檢視統計分析...

社群大數據 : 輿情觀測及分析應用

楊立偉教授 / 台灣大學工商管理系暨商學研究所

意藍資訊總經理

2015 Spring

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社群口碑資料庫

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研究領域為資料庫及語意分析技術、知識管理、數位行銷

講者介紹總經理楊立偉

現任台大工管系暨商研所兼任助理教授 2006~

台科大資管系兼任助理教授 2008~

資訊及通信國家標準技術委員

意藍資訊董事總經理（創辦人） 1999~

國內規模最大的網路情報與社群口碑自動分析平台

龍捲風科技董事總經理

國內企業搜尋引擎市佔率最高；國際檢索競賽第一名

經歷智威湯遜數位行銷首席顧問、尚藍互動行銷共同創辦人

2009年獲選100 MVP最有價值經理人，擁有超過20項語意分析專利

2012年獲國家雲端創新獎、數位時代「創業之星」首獎

2


團隊介紹 – 意藍資訊

國內最強的搜尋 / 語意分析技術團隊

15年研發經驗，60多項國內外專利，兩岸三地超過上千家客戶

擅長巨量、多樣之非結構化資料整合分析

國內搜尋引擎及知識管理廠商票選冠軍，市占率最高

NTCIR 國際資訊檢索評估會議第一名

榮獲國家雲端創新獎及創業之星首獎

3


關聯計算

企業搜尋引擎與語意分析平台

Tornado Search / ENLP Platform

關聯圖（知識地圖）

曾雅妮

LPGA

高球

妮妮

球后

詞彙擷取

風暴圖分類導覽

結果呈現

斷詞 / 新詞地址人名/組織名電話帳號自訂詞庫

查詢輔助智慧提示自動摘要情緒分析口碑評價相關文件形似相關

分類引擎語意解析內容分析

非結構資料整合檢索龍捲風知識檢索平台


Social Big Data

用大數據為台灣社群輿情大解密

使用《OpView社群口碑資料庫》內容觀察和自動語意技術

自2011年起，有效討論量超過 5 億則，逐篇即時處理

涵蓋台灣流量 9 成以上的社群、討論區、部落格、BBS、粉絲團等

超過上萬個網站頻道，及數百萬帳號公開留言

5


Facebook

32%

BBS

24%

討論區

27%

新聞網站 7% 部落格 10%一、社群輿情影響力飛速成長

青壯年涵蓋率超過 96.1%

二、鄉民聲音成主流，超越傳統媒體

89.1% 民眾為主要影響來源

二、社群擴散的速度更快，層面更廣

以小時計算，與傳統媒體交互影響

四、帶情緒的網路意見每年增 28.3%

勇於在網路上表達喜惡，比本人話還多

台灣社群輿情 4 大發展趨勢觀察

台灣社群輿情


國內最大的雲端網路輿情觀測中心

上百台雲端主機，涵蓋台灣九成以上社群流量

自2011年起、累積數億筆的社群大數據

多項Social media分析技術專利與獲獎

監測分析涵蓋千大品牌、50多個產業

眾多知名媒體及研究機構引用

OpView 輿情觀測平台及社群口碑資料庫


9

年度調查每月連載及年度調查年度調查

OpView 百大品牌影響力研究


運用社群聆聽了解民意

民眾當兵最關心的事反對核四的原因

青年畢業最擔心的事勞工議題關鍵字上班族抱怨的原因


Social Listening : bottom-up, data-driven approach

社群輿情研究方法

社群聆聽新方法傳統調查

原理非干擾式的內容觀察法

大數據下觀察母體

設計問卷後抽樣調查

存在抽樣及干擾誤差

準確性高高

時效性高低

資料量龐大 1068份樣本

觀點形成意見可深入分析量化成選項

執行難易自動化工具，易執行多道作業程序

周變小時快100倍

千到千萬份大1萬倍

11


OpView Insight 系統平台

檢視統計分析管理

文章列表

追蹤

來源分布

頻道

排行

維度分析

趨勢

競爭風暴圖

關鍵字風暴圖

社群活躍度

正負情緒比

情緒分析

日報通知

維度

設定

成員

成員

主題下載

關鍵領袖

傳播趨勢

OpView Insight v3.4進階版，共四大服務模組，21大功能項目

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OpView 輿情觀測平台畫面範例

Copyright © Proprietary and Confidential. All rights reserved. 14

連勝文柯文哲

30日情緒線圖及正負情緒比 ~11/28


網站頻道及意見領袖 15日分析

15


案例 : 年度熱議廉價航空排行

網友討論航空公司時，有1/5提及廉航，超過提及華航或長榮之總和

廉價航空熱門

排名

好評度

P/N

亞航 1 0.7

虎航 2 2.2

香草 3 1.5

威航 4 2.2

樂桃 5 1.5

酷航 6 1.7

捷星 7 1.5

春秋 8 1.3

廉價航空

相關討論網站

熱門

排名

PTT 1

Pixnet 痞客邦 2

FB 粉絲團 3

Yahoo 旅遊 4

FB 公眾訊息 5

Yahoo 知識+ 6

mobile01 7

伊莉討論區 8

另有港捷、宿霧、越捷等多家廉航業者；統計期間為全年，排除空難失事輿論

16


日本,

53%

東南亞,

26%

韓國,

11%

其它, 10%

1751

1446

993887

792648 605

329

0

500

1000

1500

2000

香草

酷航

華航

長榮

日航

全日空

復興

國泰

討論量好評度(P/N)

案例 : 廉價航空熱議內容分析

討論廉航時，計畫或心得內必提景點關鍵字

17

1 東京

2 大阪

3 首爾

4 曼谷

國別分布

熱門城市

類型航空公司

討論量排行

好評度排行

廉價航空香草 1 2

廉價航空酷航 2 1

本土航空華航 3 5

本土航空長榮 4 3

外籍航空日航 5 8

外籍航空全日空 6 4

本土航空復興 7 6

外籍航空國泰 8 7

#1 Tokyo, Japan


-

10,000

20,000

30,000

40,000

50,000

60,000

70,000

201401 201402 201403 201404 201405 201406 201407 201408 201409 201410 201411 201412

廉價航空

日元貶值

旅展

連續假期

趨勢探索 : 重視連假、旅遊價值翻轉

旅展持續發燒、日圓貶值、國內外廉價航空齊發

出國與國內旅遊差異縮小，說走就走

18


0

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

5月1日 6月1日 7月1日 8月1日 9月1日 10月1日 11月1日 12月1日

案例 : 代言名人外遇醜聞，影響品牌

形象背離越大，民眾反彈越大

19

彎彎，持續20日總量 x12倍好感 1.8→0.6

柯震東，持續45日總量 x18倍好感 1.3→0.5

九把刀，持續18日總量 x7.5倍好感 0.8→0.6

僅正評率略降

阿基師，持續20日總量 x51倍好感 1.6→0.4

房祖名

王世堅

13,000

12,000:


「阿基師事件」社群傳播路徑圖

20


「阿基師事件」對消費品牌的影響

21

前五大討論區好評度變化

1 mobile01 1.0→0.4 ▼0.6

2 伊莉討論區 2.3→0.3 ▼2.0

3 巴哈姆特 2.0→0.4 ▼1.6

4 PTT 1.1→0.6 ▼0.5

5 Babyhome 3.0→0.5 ▼2.5

媽媽們的破滅

相關代言商品受影響

提及程度

整體品牌

好評度變化

福容大飯店 54% 2.3→1.1 ▼1.2

桂格 / 得意的一天 7% 無變化

福樂 / 一番鮮 6% 無變化

牛頭牌 11% 1.7→1.3 ▼0.4

型男大主廚 73% 1.7→0.7 ▼1.0

五月花 12% 1.5→1.2 ▼0.3

7-Eleven 年菜 38% 1.9→1.5 ▼0.4

百略醫學 17% 無變化

義廚寶 52% 2.9→1.2 ▼1.7


負評輿情內容探索 – 關鍵字風暴圖

比較不同期間之關鍵字變化

22


拆解網路力量

23

關注議題

Topics / Subjects

媒介來源

Media

網路民眾

Netizens

網路輿論

Public Opinion

帳號

個人特徵

族群特徵

影響力

來源類別

特定網站

其它特徵

影響力

事件

關鍵詞

相關(子)議題

利害關係對象

發生及延續時間

發生及延續地區

發言引述事件

使用關鍵詞

聲量及情緒

引述之利害關係對象

發生及延續時間

原文或回覆 (轉發)


案例 : 年度食安輿論風暴觀測關注度及擴散速度

5/10 5/24 6/7 6/21 7/5 7/19 8/2 8/16 8/30 9/13 9/27 10/11 10/25 11/8 11/22 12/6 12/20 1/3 1/17 1/31 2/14 2/28 3/14 3/28

修飾澱粉過期原料黏稠劑香精麵包油品事件

混米事件鮮奶禁藥瘦肉精鼎王事件湯粉

過期泡芙

不融冰淇淋

麵包

混油

混充米

毒澱粉

鮮奶禁藥

不實火鍋

湯粉

瘦肉精

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2000

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5/10 5/24 6/7 6/21 7/5 7/19 8/2 8/16 8/30 9/13 9/27 10/11 10/25 11/8 11/22 12/6 12/20 1/3 1/17 1/31 2/14 2/28 3/14 3/28 4/11 4/25 5/9 5/23 6/6 6/20 7/4 7/18 8/1 8/15 8/29 9/12

9/4 爆發餿水油事件

峰值是前波混油事件最高峰的 3.8 倍

負面情緒比值創最高至 72%

‐ 每百篇提及餿水油（含新聞）

有72篇帶顯著負面情緒

案例 : 年度食安輿論風暴觀測

5/10 5/24 6/7 6/21 7/5 7/19 8/2 8/16 8/30 9/13 9/27 10/11 10/25 11/8 11/22 12/6 12/20 1/3 1/17 1/31 2/14 2/28 3/14 3/28

修飾澱粉過期原料黏稠劑香精麵包油品事件

混米事件鮮奶禁藥瘦肉精鼎王事件湯粉

過期泡芙

不融冰淇淋

麵包

油品

混充米

毒澱粉

鮮奶禁藥

不實火鍋

湯粉

瘦肉精

劣質油


法規與政府機關

認證標準

經濟發展

政治操作

資訊平台

資源分配

產品安全評價

食品鏈管控

產業別

價格

台灣食品形象

危機處理

廠商賠償

行為改變

心理/生理反應

4-5

3-4

2-3

1-2

0-1

-1-0

-2--1

案例 : 劣油事件衝擊政策、產業、消費

社群聲量標準分數

高峰期次高峰期延燒期


劣油事件衝擊產業 – 影響品牌地圖

27

強冠味全

大統

奇美犁記

盛香珍

統一

牛頭牌

美食達人

頂新

李鵠餅店五花馬

黑橋牌

憶霖

維力

玉珍齋

乖乖

吳記

陸仕

劉媽媽

摩斯

美芝城

八方雲集

呷七碗

老克明

龍鳳

康師傅億元

聯華

興霖

0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

1

0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1

品牌平均聲量排名

討論天數排名


劣油事件衝擊消費行為 – 影響類型

消

費

行

為

影

響

無影響

價格因素

不影響健康

相信會改善

謹慎消費

注意食品標示

注意食品原料

注意製造流程

替代性行為

改變口味

改變飲食習慣

購買其他品牌

自行烹飪

醫療保健保健食品

運動

申張消費主權退貨

抵制


劣油事件衝擊消費行為 – 影響類型

網友提及行為變化，最多為伸張消費主權，次為醫療保健

謹慎消費、替代性行為較過去食安事件相比有所提升

討論中提及無影響類型字眼的占比亦有7%

29

無影響7%謹慎消費1%

替代性行為12%

醫療保健

28%

申張消費主權

52%

影響重大


食安事件創造的商機

哪些在網路上最為熱烈討論 ? (領先指標)

30

天然有機

(39%)

手工料理

(13%)

料理器具

(7%)

食譜料理書

(6%)

歐洲 (11%)

澳洲 (7%)

美國 (5)

日本 (5%)

在地 (4%)

未指名 (67%)

進口認證食品

13%養身健康

11%DIY料理

76%

養生料理

(62%)

運動排毒

(20%)

保健食品

(18%)


結語 : 運用社群大數據新方法

用聆聽與觀測踏出第一步

各種量化與質化指標

探索輿情、了解民意

輿情觀測

社群危機風險管理

產業趨勢消費者研究

產品開發行銷管理

匯流

分析

預警

管理

31

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監測服務 ─ 監測平台

32

聲量趨勢頻道分佈正負評排行榜

正負情緒比競爭風暴圖

系統化呈現最即時的網路口碑情報

維度比較

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分析服務 ─ 消費者研究

消費者聲量趨勢分析消費者聲量組成分析消費動機分析

意見領袖分析消費族群側寫消費話題分析

此為分析報告示意範例，詳細內容將依客戶需求再作調整

針對特定市場調查或行銷研究主題進行網路口碑的調查與分析


應用 : 社群空中預警

建立多重預警指標

345/27 5/30 6/2 6/5 6/8 6/11 6/14 6/17 6/20 6/23

總聲量

負面情緒

正面情緒重新上架

討論高峰

食安事件

品牌聲量 5 . 9 x 1 2 . 6 x

負評率 7 0 . 1 % 3 2 . 0 % ▼

P / N 比 0 . 3 7 0 . 9 4 ▲


理論方法完整，規模最大，市佔最高，成功案例眾多

新一代民意調查與市場研究的利器

選擇 OpView 的原因

高準確率容易執行

高覆蓋率高時效性

社群大數據

自動語意技術

內容分析

中文搜尋技術第一名

網站頻道涵蓋台灣九成流量

重要頻道45分鐘更新

多種分析功能雲端服務

35


研究機構商業發展研究院

資策會

政府部門

國家發展委員會

國家安全局

台中市政府

警政署

台灣電力公司

電信產業

中華電信

遠傳電信

威寶電信

台灣之星

金融產業中國信託

南山人壽

消費產業

統一企業

全家便利商店

光泉牧場

近期網路觀測代表實績

搜尋語意分析及網路觀測客戶近千家

36

研究機構國家實驗研究院

中山科學研究院

政府部門

國家發展委員會

警政署刑事局

國家檔案管理局

交通部公路總局

電信產業

中華電信

遠傳電信

亞太電信

台灣大哥大

科技產業台灣積體電路公司

旺宏電子

其它台塑集團

三商美邦人壽

近期搜尋及語意分析代表實績

Thank you

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